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23 de Octubre del 2016

Preguntas de Anlisis;

1. Cules son los elementos claves del xito que ha tenido Starbuks al implementar sus
estrategias de crecimiento?
En realidad hay ms de una clave, son varias, pero la principal es crear una extraordinaria
experiencia del cliente. Starbucks es como ese lugar en el que sabes que vas a estar bien,
cmodo y disfrutar del caf, de un libro, de una buena compaa.
Pero no slo eso, su modelo tiene ms claves del xito:
Un producto personalizado. Un cliente de Starbucks puede elegir entre diversas
combinaciones, algo que cualquier consumidor aprecia enormemente hacerlo a su manera.
Personalizar el producto (e incluso ponerle el nombre a tu vaso de caf para llevar) es una
forma ms de crear experiencia del cliente.
Crecer de forma rpida. Howard tom el modelo McDonalds como fuente de inspiracin,
crecimiento rpido a nivel mundial para posicionar la marca y evitar sucedneos.
Un enfoque centrado en el cliente. La filosofa de Starbucks es poner al cliente en el centro
de todo lo que hacen. Qu sencillo! y qu bien les ha ido. Se echa en falta este tipo de
enfoques en nuestras empresas, por no hablar de la administracin pblica, en la que muchas
veces vemos un enfoque anti-cliente.
Enfoque basado en la calidad. Sus productos son de calidad y su precio alto comparado con
otros similares. Han utilizado un enfoque de alto valor aadido que valoran muchos clientes de
clase media-alta, pero que tambin invita a clientes con poco poder adquisitivo (sobre todo
adolescente) a gastar all una buena parte de su asignacin semanal en pasar una tarde con los
amigos.
2. Cul es la actitud global que de acuerdo a su opinin caracteriza actualmente a
Starbucks?
Starbucks sigui realizando alianzas con diferentes empresas a nivel nacional e internacional
y de este modo logro cubrir cada vez ms diferentes segmentos de mercado mediantes sus
diferentes lneas de productos y servicios, que para ese entonces ya se contaba con gran
variedad de ellos entre los que estaban el helado y t, no obstante de la gran expansin en el
mercado el crecimiento segua.
Starbucks tena muy bien separados y de manera especfica sus diferentes departamentos,
como por ejemplo lo era operaciones especiales que se encargaba especialmente de los
canales de distribucin de los productos que eran operados por los concesionarios o que
eran operados por la compaa pero no estaban dentro de los cafs.
3. Cmo aprovecha en la actualidad la empresa su ambiente global?
Starbucks prcticamente no necesita de mucha publicidad ya que prcticamente la marca
vende por s misma, as como tambin la gran satisfaccin que deja en sus clientes es su
principal publicidad, por esto Starbucks gasta relativamente poco en esta rea.
Reconstruir las fronteras del mercado

Enfocarse en la perspectiva global, no en las cifras

Ir ms all de la demanda existente
Desarrollar la secuencia estratgica correcta
Superar los obstculos claves de la organizacin
Incorporar la ejecucin dentro de la estrategia

4. Considera usted que la empresa en sus planes estratgicos o de largo plazo toma en
cuenta las diferencias culturales de sus clientes y proveedores?
La idea de que los diseadores de la compaa crearan tarros conforme a la personalidad de
cada ciudad es muy buena ya que de este modo los clientes de alguna manera llegan a
percibir los cafs como parte de su ciudad, incrementando de esta forma la aceptacin por
parte de ellos.
Se enfocaba bsicamente en escoger las ciudades donde ubicaran sus prximas
sucursales no solo por sus perfiles demogrficos sino tambin identificar las ciudades que
en las que su infraestructura pudiera apoyar las operaciones de la compaa, tambin
nombraban vicepresidentes de zona para asegurar la implantacin de la cultura de la
compaa en las nuevas sucursales. De esta manera por lo antes mencionado
incrementaban las posibilidades de xito en sus nuevas sucursales. Debido a esto Starbucks
se ubico como lder en la ubicacin de sucursales en lugares ideales para realizar muy
buenas ventas.
Con una muy buena idea para abarcar mayor mercado y aprovechando el prestigio que la
empresa representaba y despus de tener una excelente expansin Starbucks opto por
seguirse expandiendo nacional e internacionalmente por medio de las concesiones, lo cual
como era de esperarse tambin le rindi grandes frutos. Otra muy buena estrategia que fue
de gran importancia para lograr la exitosa expansin internacional por medio de las
concesiones fue el utilizar a un socio/concesionario en cada pas con el fin de facilitar el
reclutamiento, las relaciones con los proveedores, la ubicacin de los cafs y la
identificacin de las condiciones de los mercados locales.
La visin de Schultz para Starbucks a largo plazo comprenda siete elementos
fundamentales:
Ser la autoridad indiscutible en cafs
Inspirar a los socios de Starbucks y conseguir su compromiso
Encender un nexo emocional con nuestros clientes
Expandir nuestra presencia en el mundo, al mismo tiempo que cada caf se
convierta en el corazn de la comunidad local.
Ser lderes en el suministro tico y el impacto ambiental.
Crear plataformas de crecimiento innovadoras dignas de nuestro caf.
Presentar un modelo econmico sostenible.

Qu otros desafos puede Starbucks enfrentar en el futuro?

Creciente competencia
Nuevos canales de venta,
Acercndose a hacer alianza con marcas conocidas con muy buena calidad de caf y sus
consumidores desde otros medios.
Estar en los lineales detendran un poco la competencia directa.
Economa del pas
Figurar en el men de varias compaas.
Sustitucin de caf Premium por caf comn u otras bebidas.
Precio de caf depende de muchos factores: clima, regulacin, gobierno etc.
Internacional focalizndose en el precio.
Precaucin por riesgos provenientes de polticas voltiles y ambientes de negocios.

CONCLUSIONES

Es notable que de la motivacin y liderazgo de la empresa dependan factores sociales

y culturales que generan el desarrollo colectivo de las personas, de sus gustos y
preferencias.
El caso de Starbucks es un ejemplo claro de xito, una combinacin entre atencin al
cliente, un producto excelente con buena calidad, un ambiente relajante y un
atmosfera nica, ha llevado a Starbucks a convertirse en la compaa ms grande de
venta del caf en el mundo con aproximadamente 17.800 locales en 49 pases. La
innovacin y diversificacin de los productos y servicios han sido pieza clave de su
xito, as mismo se concluye que una empresa puede darle un valor agregado a un
producto que lleva mucho tiempo en el mercado como lo es el caf, y que es tan
importante el producto que se vende pero tambin como lo vende; sus locales estn
diseados para crear una atmosfera relajante, en la cual los clientes pueden disfrutar
y tomar un caf de los mejores del mundo combinado con msica y diferentes
opciones para satisfacer sus necesidades.

RECOMENDACIONES

Seguir manteniendo hasta el momento la misma calidad que hasta ahora lo

distingue.
Continuar con el monitoreo de sus clientes para ver sus necesidades y as
tener cada vez ms variedad en productos.
Seguir contratando gente de calidad, que ofrezcan un servicio de primera a sus
clientes, ya que cabe destacar que los empleados son la imagen de la marca.

BIBLIOGRAFIA

https://books.google.hn/books
https://www.cesarpiqueras.com/clave-del-exito-de-starbucks/
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lmk/sarmiento_g_dg/capitulo6.pdf