BUENAS PRACTICAS DE ATENCIN AL CLIENTE

Comfiar Arauca
En comfiar teniendo claro que nuestra razn de ser son nuestros afiliados, beneficiarios
y usuarios en general, resaltamos la importancia constante de mejorar dia a dia la
atencin ofrecida y brindar un servicio que cumpla con las epectativas de nuestros
clientes.
Incialmente resaltamos nuestra politica de atencin al cliente que no slo es dirigida a
la poblacin en general, si no que tambien se define una poltica especial de atencin a
personas en condicin de discapacidad.
Las politicas establecidas se relacionan a continuacin:
Poltica de atencin al cliente de Comfiar:
A travs de la comunicacin constante con los clientes, COMFIAR mejorar cada da
para ofrecer un excelente servicio a sus afiliados. As mismo estar comprometida en
brindar un servicio de calidad, oportuno y eficaz, que supere las expectativas de los
clientes, soportado en un equipo humano idneo con clara orientacin.
Poltica de atencin a las personas discapacitadas:
De acuerdo a lo establecido en la constitucin y las Leyes colombianas, COMFIAR
crear condiciones fsicas, culturales y comunicativas favorables para las personas con
discapacidad, mediante la utilizacin masiva y efectiva de ayudas tcnicas,
tecnolgicas de infraestructura, de informacin y comunicacin.
Algunas de las buenas prcticas que podemos sealar son:
Capacitacin constante por medio de boletines de calidad, comunicados,
publicaciones en carteleras y charlas personales, a todos los empeleados de la
caja, en especial aquellos que laboran en reas que se relacionan directamente
con el cliente.
El personal de comfiar birnda atencin personalizada a todos los usuarios,
buscando siempre ofrecerle soluciones rpidas y eficaces.

 Los empleados de Comfiar, aplican distintas tcnicas de atencin al cliente como

lo son:
Manejo del tono de voz.
Un buen lenguaje corporal.
Escuchar de manera activa a los usuarios.
Utilizar frases apropiadas con los clientes.
Reconocer y analizar las necesidades de nuestros usuarios.
Buscar siempre soluciones, incluso cuando lo solicitado no hace parte del
rea que atiende inicalmente al usuario.
Todos los servicios de nuestra caja aplican encuestas de satisfaccin, logrando
determinar que tn conformes se encuentran nuestros usuarios con los eventos
y servicios ofrecidos por la caja de compensacin, y tomando acciones para
mejorar en los puntos en los que se presentan debilidades o inconformidades.
Se cuenta dentro de la pgina corporativa con links para aplicacin de encuestas
online, lo que permite que los ususarios accedan desde sus hogares, lugares de
trabajo, moviles,etc., y puedan calificar nuestro servicios cada vez que ellos lo
consideren.
En materia de PQRS existe un procedimiento aprobado por la direccin para el
manejo de las peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias, en el cual se
seala cmo actuar al momento de atender una PQRS.
Dentro de nuestro SGC, se realizan controles y seguimientos a la recepcin de
PQRS y la respuesta de las mismas dentro de los trminos legales establecidos.
Contamos con rutas de atencin diferencial a victimas del conflicto.
Por medio de la agencia de gestin y colocacin de empleo ofrecemos apoyo en
la bsqueda de personal a las distintas empresas de la regin y gestin de
empleo a profesionales, tecnicos, tecnologos, bachilleres y victimas del conflicto
que se encuentran en busqueda de oportunidades laborales.
Comfiar con el fin de acceder a zonas de dificil acceso y mejorar las condiciones
laborales y de calidad de vida de la mayor parte de la poblacin, cuenta con una
agencia movil que consta de un bus con todos los equipos necesarios para
atender al publico y el personal competente que orienta y apoya a la poblacin
en general.
Con estas prcticas buscamos siempre crecer y mejorar para ser la caja de
compensacin lder de la regin.