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[d] Aquilo que buscado, almejado, no que diz respeito qualidade e Intenes
e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade, formalmente
expressas pela Alta Direo
4. Segundo Garvin, as 5 (cinco) Abordagens da Qualidade so:
transcendente, Baseada no produto, valor, Baseada na produo e
consumidor
5. Os ERROS DE QUALIDADE mais comuns nas empresas que atuam em um
mesmo nicho so: Falta de pesquisa de mercado; Concorrncia com o lder de
mercado na mesma dimenso...
[a] Confiana na medida errada da qualidade e Subestimao da avaliao feita
pelo consumidor.
[b] Confiana na medida errada da qualidade e minimizao dos preos
[c] Subestimao da avaliao feita pelo consumidor
e
auto-confiana
demasiada no setor de compras
[d] Concorrncia com o consumidor na mesma dimenso e a busca pelo melhor
marketing
6. O pensamento "Se o Homem humano, e se todos so iguais, desde
que o CCQ constitua uma atividade adequada natureza humana, o
movimento poder ser desenvolvido em qualquer local do mundo; fao
votos para que este movimento contribua para a paz mundial e o
progresso da Humanidade", de autoria de:
[a] WILLIAM EDWARDS DEMING
CROSBY
[e] KAORU ISHIKAWA.
[b] J. M. JURAN
[c] PHILIP B.
[d] ARMAND V. FEIGEMBAUM
[
[
[
[
[
[a] 2
1
3
] Senso de Arrumao
] Senso de Asseio
] Senso de Disciplina
] Senso de Limpeza
] Senso de Utilizao
4 5 3 1.
[b] 3 4 5 2 1 [c] 2 4 5 1 3 [d] 3 4 2 5 -
( B
C Rapidez
( D
D Flexibilidade
12.
a) Controle de documentos
b) Anlise de contratos com fornecedores.
c) Manual de Qualidade
d) Inspees de Segurana do Trabalho