Captulo 3: Sistema de Informacin, Organizaciones y Estrategia

Caso 1: Verizon o AT&T Cul compaa tiene la mejor estrategia digital?

Verizon y AT&T son dos empresa de telecomunicaciones ms grandes de EEUU, la
competencia en ambas compaas se daba en la superacin de redes inalmbricas
con internet de alta velocidad, expandiendo su gama de productos. AT&T arriesgo su
crecimiento en el mercado al comercializar el iPhone mientras que Verizon aposto a
la confiabilidad de redes inalmbricas invirtiendo miles de millones en la Tecnologia
4G, AT&T utilizo una estrategia ms conservadora al obtener un contrato con Apple
para la comercializar el iPhone, debido al diseo modernizado por sus aplicaciones y
descargas de msica (Itunes) se convirti en un xito, lo cual se convirti en el motor
de crecimiento de AT&T y lder en el mercado de operadoras de telefona. El iPhone
se hizo tan popular que saturaron las redes de AT&T por lo que tendra que invertir
millones para la mejorar sus redes a comparacin de Verizon que si contaba con una
calidad mayor; por ello Apple llego a un acuerdo con Verizon para la comercializacin
de servicio de iPhone; AT&T corre el riesgo de que su monopolio del iPhone termine y
sus clientes cambiaran de operador buscando una mejor calidad en Verizon y con
ello el balance competitivo se inclinara de nuevo.
3.1 Organizaciones y sistemas de Informacin:
Al interactuar la tecnologa de la informacin con las organizaciones se ve
influenciadas por factores mediadores como: su entorno, cultura, estructura,
procesos de negocios, polticas y decisiones gerenciales las cuales cambian la vida
social y laboral de la empresa as mismo algunas inversiones de tecnologa no
siempre cumplirn con los resultados proyectados.
Qu es una organizacin?
La organizacin es una estructura formal y estable donde transforma las entradas en
productos y servicios las cuales es consumida por el entorno a cambio de suministros
para las entradas. Las organizaciones tambin son entidades legales con reglas
internas y procedimientos que acatan leyes en donde su comportamiento se da en
los trabajadores que desarrollan formas habituales de trabajo que se apegan a la
relacin con los superiores o subordinados en cuanto a la forma de realizar el trabajo.
La tecnologa al crear cambios en la compaa, el capital de trabajo y la mano de
obra se pueden sustituir con facilidad, pero al implementarla puede ser que el tiempo
sea extenso debido que se debe capacitar tanto a los trabajadores como los gerentes
que utilicen el sistema.
Caractersticas de las Organizaciones:
Las organizaciones modernas son burocracias que cuentan con divisiones de mano
de obra definidas y el orden de especialistas en una jerarqua en donde rinden
cuenta a una autoridad para la toma de desiciones. Las empresas contratan y
promueven trabajadores en base a sus cualidades tcnicas y profesionales donde
utilizan el principio de eficiencia maximizando la salida mediante el uso de entradas
limitadas, otras caractersticas pueden ser las siguientes:
Rutina y procesos de negocios: los trabajadores desarrollan rutinas
individuales para producir bienes y servicios; basadas en las reglas,
procedimientos y prcticas para lidiar con situaciones esperada; cuanto ms

aprendan se vuelven productivos y eficientes as la empresa puede reducir

costos con el tiempo a medida que la eficiencia aumente.
Polticas Organizacionales: En las organizaciones la resistencia poltica en una
gran dificultad para el desarrollo de nuevos sistema de informacin, en donde
casi todas las inversiones grandes provocan cambios en las estrategias u
objetivos y procesos de negocios por lo que los gerentes deben saber cmo
trabajar con las polticas de una organizacin para ser ms exitosos.
Cultura Organizacional: Son suposiciones fundamentales, invulnerables e
incuestionables que definen las metas y productos de la organizacin donde
abarca sobre la elaboracin de los productos como deben de crearse, para
quien y en dnde. La cultura organizacional puede ser un limitante debido que
las empresas impedirn el cambio tecnolgico modifique sus suposiciones
bsicas a menos que sea necesario para que la empresa avance pero la
cultura se ajustara con lentitud.
Entornos Organizacionales: Las organizaciones residen en entornos donde
obtiene recursos y a los que suministra bienes y servicios; los entornos
cambian con ms rapidez que las organizaciones donde los sistemas de
informacin son clave para la exploracin e identificacin de cambios externos
donde se ejerce presin la cultura, polticas y personas de la organizacin.
Tecnologas Perjudiciales: Cuando surge una nueva tecnologa que
cambia de manera radical el entorno y panorama de negocio, pueden
ser productos sustitutos que tienen el mismo desempeo o mejor que lo
producido en la actualidad, por ejemplo el iPod con los reproductores de
CDs, la computadora sustituyo a la mquina de escribir.
Estructuras Organizacionales: Las organizaciones reflejan
un tipo de
estructura organizacional que segn Mintzberg son 5 tipos: estructura
empresarial (de estructura simple y administrada por un empresario como los
pequeos negocios que empiezan), burocracia de maquina (gran burocracia en
un entorno que cambia con lentitud y genera productos estndar como una
empresa de manufactura mediana) burocracia divisionalizada (varias
burocracias de maquina las cuales generan un producto y servicio distinto
como General Motors), burocracia profesional (empresas basadas en el
conocimiento dependiendo de la experiencia y conocimientos profesionales
como hospitales), adhocracia (fuerza de trabajo de grupos de especialistas
organizados en equipos como las empresas de consultora)

3.2 Impacto de los Sistemas de informacin sobre las organizaciones y

Empresas de Negocios:
Impactos Econmicos:
La TI puede cambiar tanto los costos del capital como los de informacin, a medida
que baja los costos de informacin se sustituye la mano de obra por ello se reduce el
nmero de trabajadores, asi como tambin disminuye el costo de la tecnologa
sustituye otros capitales como edificios y maquinarias por ello los gerentes
incrementan su inversin en la TI.
Tambin puede ayudar a reducir el tamao de la empresa en los costos de
transacciones que es lo que la empresa compra en el mercado para no fabricarla por
si misma (componentes), la teora de costos de transaccin indica que al
implementar la tecnologa en el uso de redes se crea una mayor eficiencia con los
contratos de proveedores externos debido que es mejor externalizar el trabajo que
contratar mas empleados para su produccin como por ejemplo Dell Inc. que

contratan fabricantes externos para la produccin de los componentes de su

producto. La tecnologa puede reducir los costos de administracin segn la teoria de
agencias (gastos por administrar los empleados) al reducir los costos de adquirir y
analizar informacin hace que sea ms fcil para los gerentes supervisar una mayor
cantidad de empleados.
Impactos Organizacionales y del Comportamiento:
La TI aplana a las organizaciones: La tecnologa de la informacin facilita el
aplanamiento de las jerarquas debido que ampla la distribucin de la informacin
para facultar a los empleados y mejorar la eficiencia gerencial para la toma de
decisiones, los empleados (segn su nivel profesional) reciben la informacin
necesaria para tomar decisiones sin la necesidad de un supervisor por lo cual los
gerentes reciben informacin precisa y rpida. Estos cambios en el espacio de control
de gerencia permiten que se controlen y administren una mayor cantidad de
trabajadores.
Organizaciones Postindustriales: Las empresas postindustriales se depende ms en
el conocimiento de los trabajadores profesionales ya que se pueden administrar por
su cuenta y la toma de decisiones se vuelve menos centralizada, ya que la tecnologa
permite que se renan de manera electrnica o en persona para realizar tareas
especficas.
Internet y Las Organizaciones: El internet incrementa la accesibilidad,
almacenamiento y distribucin de la informacin reduciendo los costos de
transaccin y agencia, por ejemplo cuando una empresa publica sus procedimientos
internos en su pgina web para sus trabajadores o la actualizacin de precios en una
empresa de ventas.
3.3 Uso de
Competitiva:

los

Sistemas

de

informacin

para

Lograr

una

Ventaja

Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter:

Este modelo es la visin general de la empresa, competidores y ambiente de la
organizacin, el cual consta de 5 fuerzas competitivas:

Competidores tradicionales
Nuevos participantes en el mercado
Productos y servicios sustitutos
Clientes
Proveedores

Estrategias de los Sistemas de Informacin para lidiar con las fuerzas

competitivas:
Existen 4 estrategias para enfrentarse a las fuerzas competitivas:
Liderazgo de Bajo costo: Es el uso de los sistemas de informacin para obtener
costos operacionales mas bajos y los menores precios. Por ejemplo el sistema
de reabastecimiento de walmart que enlaza el comportamiento del
consumidor con las cadenas de distribucin y de suministros.
Diferenciacin de productos: Habilita nuevos productos y servicios o
modificacin por parte del cliente al uso de los productos y servicios

existentes, por ejemplo Nike al utilizar un sistema de personalizacin en sus

zapatillas a gusto del cliente.
Enfoque en nichos de mercados: Se enfoca en un mercado especifico
ofreciendo un mejor servicio que la competencia, por ejemplo la informacin
de las compras con tarjetas de crdito la cual ayuda a las empresas a enfocar
sus ofertas en clientes especficos.
Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores: Son los lazos
estrecho con los proveedores desarrollando una intimidad con el cliente, por
ejemplo Amazon.com mantiene el registro de preferencias de los usuarios las
cuales recomienda a otros clientes
Impacto del internet sobre la ventaja competitiva:
El internet se ha convertido en una amenaza para las compaas existentes ha
incrementado el poder de negociacin ya que ahora se puede tener acceso a las
paginas para poder tener informacin de los productos y bsicamente las empresas
compiten por precio. Este es un medio que todas las empresas pueden utilizar.

MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE NEGOCIOS

Se tiene que considerar ya que se tiene que resaltar las caractersticas de la
empresa, tomar en cuenta que es aqu donde se tendr el mayor impacto con los
proveedores, distribuidores y clientes.
El modelo de la cadena de valor ve a la empresa como una serie o cadena de
actividades bsicas que aaden un margen de valor a los productos o servicios de
una firma.

Actividades Primarias.- Se relaciona con la produccin, distribucin de

productos y servicios de la empres, los cuales crean valor para el cliente.
Actividades de Apoyo.- Hacen posible la entrega de las actividades primarias y
consisten en la infraestructura, recursos humanos, tecnologa y
abastecimiento.
Extensin de la cadena de valor:

La red de Calidad: Se tiene que tomar en cuenta el uso de estndares y

consorcios a nivel industrial para poder trabajar con sus socios de calidad.
Estas redes de calidad son flexibles y se adaptan en los cambios de la oferta y
la demanda.
Sinergias.- Se logran cuando se pueden enlazar operaciones de diferentes unidades
de negocio de modo que puedan actuar de un todo.
3.4 USO DE LOS SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS GERENCIALES DE LA
VENTAJA COMPETITIVA
El uso exitoso de los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva es
desafiante; adems requiere de una coordinacin precisa de tecnologa,
organizaciones y administracin.

Sostener la ventaja competitiva

Como los competidores pueden contraatacar y copiar los sistemas estratgicos, la
ventaja competitiva no siempre se puede sostener. Los mercados, las expectativas
de los clientes y la tecnologa se modifican; la globalizacin ha provocado que estos
cambios sean todava ms rpidos e impredecibles. Internet puede hacer que la
ventaja competitiva desaparezca con mucha rapidez, ya que casi todas las
compaas pueden usar esta tecnologa.
Alinear la TI con los objetivos de negocios
La investigacin sobre la TI y el desempeo de negocios ha descubierto que (a)
cuanto ms tenga xito una empresa para alinear la tecnologa de la informacin con
sus objetivos de negocios, mayor ser su rentabilidad, y (b) slo una cuarta parte de
las empresas logran una alineacin entre la TI y los negocios.
Administrar las transiciones estratgicas
Por lo general, para adoptar los tipos de sistemas estratgicos descritos en este
captulo se requieren cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con los
clientes y proveedores, y en los procesos de negocios. Estos cambios sociotcnicos,
que afectan a los elementos tanto sociales como tcnicos de la organizacin, se
pueden considerar como transiciones estratgicas: un movimiento entre los niveles
de sistemas sociotcnicos.