1) QU SON LOS GRUPOS?

Se define grupo como el conjunto de dos o ms individuos que se relacionan y

son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos especficos.

CARACTERSTICAS
Los grupos a medida que evolucionan empiezan a mostrar ciertas
caractersticas: estructura, jerarquas, papeles, normas, liderazgo, cohesin y
conflicto. Los grupos estn integrados por miembros y enfrentan desde una
etapa de iniciacin (cuando se integran) hasta de duelo (cuando el grupo
termina), pero tambin atraviesan una etapa de tormenta, cuando el grupo
est en etapa de definicin de reglas y polticas, as como normas y sanciones.
Luego viene la integracin, la cual es la etapa en la que el grupo alcanza mayor
cohesin. A continuacin revisaremos a detalle las caractersticas del grupo:
LA ESTRUCTURA: A medida que pasa el tiempo en el grupo se desarrolla
algn tipo de estructura; se distinguen en base a factores como la
experiencia, agresividad, el poder y el status. Cada miembro del grupo
ocupa una posicin dentro de l y el patrn de las relaciones entre las
posiciones constituye la estructura del grupo.
LA JERARQUA DE STATUS: Es status que se asigna a una posicin
particular, es consecuencia de ciertas caractersticas que distinguen una
posicin de otra. Factores como la antigedad en el puesto, la edad o la
labor encomendada en algunos casos determina el status de la persona.
LOS ROLES: Cada una de las personas del grupo tienen un papel que
desempean, lo que constituye los comportamientos esperados del
ocupante de esa posicin.
LAS NORMAS: Son estndares generalmente aceptados del
comportamiento del grupo y del individuo que se desarrollan a raz de la
interaccin de los integrantes con el paso del tiempo. Las normas se
forman solamente en relacin con las cosas que tengan significado para
el grupo. Pueden estar escritas o comunicarse verbalmente. Los
integrantes del grupo aceptan las normas en diversos grados, algunos
de aceptan totalmente, otros slo parcialmente. Se pueden aplicar a
todos y cada uno de los integrantes del grupo. Los grupos establecen
normas sobre asignacin de recursos y normas de desempeo.
EL LIDERAZGO: El lder ejerce cierta influencia sobre sus integrantes y en
el grupo formal el lder ejerce poder legtimamente sancionado. El lder
en el grupo es respetado reconocido que: Contribuye que el grupo logre
sus metas, que satisfagan sus necesidades, el lder es la personificacin
de los valores, los motivos, las aspiraciones de sus integrantes, adems
representa los de vista de su grupo cuando interacta con lderes de
otros grupos; es mediador en los conflictos del grupo.

 LA COHESIN: Es una fuerza que mantiene unidos a los miembros del

grupo, la cual es mayor que las fuerzas que tratare de alejarlos.
Conforme aumenta la cohesin en el grupo tambin se incrementa el
nivel de acatamiento de las normas del grupo. El grado de cohesin del
grupo puede arrojar efectos positivos o negativos segn el grado de
coincidencia ente las metas del grupo y la de la organizacin formal.
EL CONFLICTO INTERGRUPAL: Los grupos pueden tener conflictos con
otros grupos de la organizacin por diversas razones y las consecuencias
pueden ser buenas o negativas. Se considera que ese conflicto es
positivo, cuando induce a la productividad, resultado de la competencia,
as como al cambio organizacional. Se considera negativo el conflicto
intergrupal, cuando ste se apodera del grupo y paraliza cualquier otra
actividad.

CLASIFICACIN
a) GRUPOS FORMALES: Por grupos formales nos referimos a los que definen
la estructura de la organizacin, con asignaciones determinadas de
trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de
los individuos est estipulado y dirigido hacia las metas de la
organizacin.
b) GRUPOS INFORMALES: En cambio, los grupos informales son alianzas
que no tienen una estructura formal ni estn definidos por la
organizacin. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral
que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social.
c) GRUPOS PRIMARIOS: La caracterstica principal de este tipo de grupos es
la forma en la que interactan sus miembros. La relacin entre los
mismos est basada en la afectividad, el compromiso y la solidaridad.
Son grupos reducidos, y la interaccin es cara a cara.
d) Los sujetos que conforman los grupos primarios no son intercambiables,
es decir, cuando uno se va, la relacin deja de existir. Por otra parte,
este vnculo es creado de manera totalmente libre y voluntaria.
e) GRUPOS SECUNDARIOS: estn constituidos por un gran nmero de
personas, lo que impide que la relacin se establezca cara a cara. La
unin entre ellos esta sujeta a los objetivos que persiguen en comn, y
no a vnculos afectivos. Sus mtodos de organizacin suelen estar
escritos, formando reglamentos o estatutos. Los grupos secundarios
estn compuestos, a su vez, por varios grupos primarios.
f) GRUPOS DE REFERENCIA: es el grupo utilizado por un individuo a modo
de comparacin, con el fin de establecer sus conductas como forma de
comportamiento propio. Es decir, es el grupo a travs del cual una
persona internaliza reglas o valores, pero al cual no slo no pertenece,
sino que tampoco es reconocido como parte del mismo por sus
integrantes.

g) GRUPOS DE PERTENENCIA: el trmino define el grupo al que un individuo

pertenece. Aqu la persona forma parte del mismo y, a su vez, es
reconocida como integrante. De esta manera, las normas y reglas
establecidas en los grupos de pertenencia son adoptadas y acatadas por
sus miembros.

IMPORTANCIA
El ser humano se caracteriza por ser un ser social por lo que desde muy
pequeo se busca integrase a un grupo, entendiendo que un grupo es el
conjunto de dos o ms personas que comparten normas, valores, intereses
comunes, interactan entre s y tienen un sentido de identidad que a la larga
van a modificar la personalidad inicial por lo que se entiende que estos
entonces tienen efectos psicolgicos. El pertenecer a un grupo va a facilitar la
interaccin no solo entre los miembros del grupo sino entre diversos grupos,
produce adems estandarizacin de conductas y disminuye las ansiedades
facilitando al individuo a perder el miedo escnico.

2) QU SON LOS EQUIPOS DE TRABAJO?

Un equipo es un grupo de dos o ms personas que interactan, discuten y
piensan de forma coordinada y cooperativa, unidas con un objetivo comn.

CARACTERSTICAS
Un equipo de trabajo rene las siguientes caractersticas que lo harn efectivo.
Tener un propsito claro. Todos los miembros del equipo deben saber
exactamente cul es el objetivo a alcanzar. As sabrn cmo pueden
contribuir al logro del objetivo y podrn focalizar su energa y trabajo en
ello.
Tener una comunicacin efectiva hacia adentro y hacia afuera. Un
intercambio gil de la informacin permite asegurar que se adoptarn
oportunamente las decisiones correctas y no existirn dudas en los
miembros del equipo respecto a qu deben hacer, cundo, cmo y por
qu.
Voluntad de aprender de los dems. Todo proyecto es una inciativa
nica. Por ello es importante que los integrantes del equipo tengan
voluntad de aprender nuevas tcnicas o mtodos para ser aplicados en
el proyecto. Sino, existir la tendencia a repetir mtodos de trabajo ya
conocidos, los cuales no necesariamente sern los mejores.
Participacin en el grupo. Para que los miembros del equipo del proyecto
se perciban como parte de ste, es fundamental que cada uno de ellos
tenga una participacin activa: los miembros del equipo no solo deben
tener tareas especficas a realizar, sino que deben sentirse involucrados
en la discusin de los problemas y en las decisiones que se adopten.

 Orientacin a la solucin de problemas. La dinmica del equipo debe

tener una orientacin a la solucin de problemas y no a la bsqueda de
culpables. Esto genera un ambiente de solidaridad y confianza que
contribuye significativamente a la motivacin de los miembros del
equipo. Que ello ocurra depende fundamentalmente del estilo de
liderazgo del gerente.
Bsqueda de la excelencia. No slo en aspectos tcnicos, sino tambin
en lo referente a las relaciones entre sus integrantes y con otros
involucrados, la responsabilidad por el trabajo y sus resultados.
Celebracin de los logros. La celebracin de los xitos alcanzados es otro
factor que contribuye a la motivacin de los integrantes del equipo.
Cuando se alcancen hitos importantes, y si estos se han logrado con la
calidad esperada, el celebrar este logro como equipo hace que cada uno
de los miembros de ste sienta que ha contribuido a algo bueno e
importante. Estas celebraciones son tambin una oportunidad para que
el gerente de proyecto destaque en forma especial a quienes han
contribuido al xito alcanzado ms all de lo esperado.
Involucrar a todas las personas relevantes. Cuando es necesario
solucionar un problema y existen varios miembros del equipo que
poseen conocimientos que pueden ayudar a solucionarlo, la tarea debe
ser abordada por el equipo. Nadie es capaz de entender o resolver un
problema solo.
Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios. Cuando el
problema se relacione con distintos mbitos funcionales (por ejemplo,
finanzas, recursos humanos y operaciones), la bsqueda de una solucin
debe ser abordada por un equipo que incorpore representantes de las
distintas reas funcionales.
Bsqueda de la innovacin. El intercambio de ideas que se produce en
un equipo multidisciplinario genera nuevas formas de ver y solucionar
los problemas. Por ello un equipo de estas caractersticas es la mejor
forma de innovar en la forma de ejecutar proyectos.
Descontento con el status quo. Queremos cambiar paradigmas. Si un
proyecto se ejecut siempre de acuerdo a una determinada metodologa
y queremos buscar nuevas y ms eficientes formas de llevarlo a cabo, la
capacidad innovadora de un equipo es la mejor forma de hacerlo.
Compromiso. Al trabajar en equipo los integrantes de ste sienten un
compromiso no slo con el trabajo a realizar, sino que tambin con sus
compaeros.

CLASIFICACIN
Se puede establecer una clasificacin de los diferentes equipos de trabajo,
atendiendo a diferentes criterios:
Atendiendo a su duracin en el tiempo:

a) Permanentes: Realizan una funcin de forma permanente en el tiempo y

estn integrados en la estructura organizativa de la empresa. Por
ejemplo: Equipo directivo del Instituto o de una empresa.
b) Temporales: Se crean con una finalidad concreta, conseguida sta
desaparecen. Ejemplo: Equipo de informacin sobre la gripe A.
Atendiendo al grado de formalidad:
a) Formales: Creados por la propia empresa con una finalidad concreta, ya
sea permanente o temporal.
b) Informales: Surgen espontneamente de entre los miembros de la
empresa, para atender necesidades concretas. Ejemplo: equipo creado
en solidaridad con una causa.
Atendiendo a su finalidad:
a) De solucin de conflictos: Su misin es resolver conflictos concretos que
puedan surgir y afecten a la marcha normal de la empresa.
b) De toma de decisiones: Encargados de adoptar decisiones relevantes
para la marcha de la empresa. Por ejemplo el equipo directivo.
c) De produccin: Equipo formado por trabajadores de la empresa,
mediante la creacin de estos equipos se busca una motivacin de los
trabajadores hacindoles sentir parte de la empresa.
Atendiendo a la jerarquizacin o no de sus miembros:
a) Horizontales: Son equipos integrados por empleados de un mismo nivel
jerrquico. Ejemplo: equipo directivo.
b) Verticales: A diferencia del anterior, lo integran trabajadores de
diferentes niveles jerrquicos.
Tipos concretos existentes en la actualidad:
a) Crculos de Calidad: Surgi en los aos 60 en empresas japonesas con
una cultura de gestin basada en el trabajo autnomo. Estos equipos
estn formados por entre 4 y 8 trabajadores de una misma rea que, de
forma espontnea, voluntaria y peridica se renen con la finalidad de
solucionar problemas o introducir mejoras en aspectos especficos de su
trabajo. Obtenidos unos resultados o conclusiones, los plantean a sus
superiores quienes deciden aprobarlas y dotarlas de recursos necesarios
para llevarlos a cabo.
b) Equipos de Alto Rendimiento o alto desempeo: Son grupos de
trabajadores muy preparados procedentes de diversas reas funcionales
de la empresa, dirigidos por un lder o coordinador a la consecucin de
unos objetivos claros y desafiantes. Mantienen un elevado compromiso
con el equipo y participacin para la consecucin de sus objetivos. Son

recompensados colectiva o individualmente cuando alcanzan el objetivo.

Ejemplo actual: Futbol Club Barcelona.
c) Equipos de Mejora: Su objetivo es la mejora de la calidad y se encargan
de identificar, analizar y buscar soluciones a los fallos detectados en el
propio trabajo, persiguiendo una constante mejora de la calidad. Estos
equipos los forman los propios trabajadores, que son quienes mejor
conocen el trabajo.

IMPORTANCIA
La formacin de equipos dentro de una organizacin permite obtener
beneficios tanto para la organizacin como para los miembros que la
conforman. Estos equipos deben tener intereses, resultados y metas comunes;
adems de esto se deben conformar tomando en cuenta las habilidades de
cada uno de sus miembros; ya que estas deben complementarse.
Otro aspecto importante en la formacin de equipos es la toma de decisiones,
esta debe darse de manera consensada. Tambin debe existir coordinacin,
complementariedad, comunicacin, confianza y compromiso entre sus
miembros.

3) DESDE SU PUNTO DE VISTA, QU FORMA DE

AGRUPACIN DE TRABAJADORES SON LOS IDEALES
PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE UNA
ORGANIZACIN?

4) QU ES CALIDAD TOTAL?
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de
hacer negocios y est localizado hacia el cliente. El concepto de calidad,
tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora
como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organizacin.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la
mejora permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde
el gerente, hasta el empleado del ms bajo nivel jerrquico est comprometido
con los objetivos empresariales.
CARACTERSTICAS
Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema
que los evite antes de que sucedan.

 Consiste en el apoyo total de la direccin de la empresa hacia una

dinmica de mejora en la calidad y productividad.
Se trata de medir la calidad con instrumentos o mtodos adecuados y
conseguir que cada una de las personas de la empresa se sienta
comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la
fiabilidad.
Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas
a cabo y las caractersticas incorporadas en el producto van a contribuir
a un resultado final que est conforme con las necesidades del cliente.
Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entre personas y
empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan
malentendidos.
Optimizacin continua del proceso de forma que se vaya reduciendo la
variabilidad de los parmetros que intervienen.
Tolerancia cada vez inferior en cuanto a las variaciones del nivel de
calidad final de la imagen de los productos.
Un seguimiento estadstico de los resultados obtenidos, a ser posible por
Departamento, para valorar el xito del progreso.
Cumplir con los plazos de entrega convenidos con el cliente.
Disponer de una atmsfera de cordialidad y trato satisfactorio con
proveedores y clientes.
Conseguir una mejora creciente de los resultados econmicos.
Aumentar la propia capacidad de produccin reduciendo
progresivamente las ineficacias en los tiempos muertos.
Aumentar la satisfaccin personal de los empleados de la empresa.
Crear una actitud para dar preferencia a la calidad por encima de la
productividad.
Detener los errores antes de que sucedan.
Es un programa global de la empresa en el que cada persona y
departamento asume que es cliente y proveedor.
Progreso continuo hacia la obtencin de cero defectos en los impresos,
cero retrasos en las entregas, cero defectos en las oficinas, cero averas
en las mquinas y cero stocks en los almacenes.
PLANTEAMIENTOS DE LOS EXPONENTES DE CALIDAD TOTAL
WALTER SHEWHART
Su aportacin es el Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es un proceso
metodolgico bsico para realizar las actividades de mejora y mantener lo
mejorado.

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)

EDWARD DEMING
Entre las diferentes aportaciones de este autor a la calidad cabe destacar dos:
los catorce puntos de Deming y la divulgacin del ciclo PDCA de Shewart.
Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, en especial
de la direccin en la competitividad de las empresas.
Los 14 puntos Deming:

Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.

Adaptar la empresa a la nueva economa en que vivimos.
Evitar la inspeccin masiva de productos.
comprar por calidad, no por precio y estrechar lazos con proveedores.
Mejorar continuamente en todos los mbitos de la empresa.
Formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el desempeo del
trabajo.
Adoptar e implantar el liderazgo.
Eliminar el miedo, para que las personas trabajen seguras y den lo mejor
de s mismas.
Rompen las barreras entre departamento.
Eliminar slogans y consignas para los operarios, sustituyndolos por
acciones de mejora.
Eliminar estndares de trabajo, incentivos y trabajo a destajo, pues son
incompatibles con la mejora continua.
Eliminar las barreras que privan a la gente de estar orgullosa de su
trabajo.
Estimular a la gente para su mejora personal.
Poner a trabajar a todos para realizar esta transformacin, aplicando el
mtodo PDCA.

JOSEPH JURAN
La triloga de Juran sobre la gestin de la calidad se basa en tres aspectos que
se muestran en el siguiente grfico: planificacin de la calidad, control de la
calidad y mejora de la calidad.
En primer lugar, la empresa en la planificaron se fija unos objetivos coste de la
mala calidad y define las acciones necesarias para alcanzarlos.
Posteriormente, aplica el control de calidad durante el proceso de fabricacin,
tomando acciones correctoras cuando se aleja de los objetivos. En paralelo con
l, va aplicando la mejora de la calidad sistemticamente para reducir el nivel
de coste de mala calidad.

KAORU ISHIKAWA
Despus de trabajar durante una dcada en la aplicacin de la gestin de la
calidad en la direccin y niveles intermedios, en Japn se vio la necesidad de
involucrar tambin a los operarios.
Por ello, en 1962, Ishikawa desarrollo los crculos de calidad.
Definicin.-un circulo de calidad es un pequeo grupo compuesto por
personas voluntarias, que resuelve los problemas de los niveles ms operativos
de la empresa. Todos sus componentes pertenecen a la misma rea de trabajo
y habitualmente es el propio grupo quien determina el problema a resolver.

Los crculos de calidad persiguen como objetivo ltimo la obtencin de mejoras

en el seno de la empresa. Adicionalmente, cumplen otras dos funciones:
FUNCIONES
Involucrar y aumentar el
compromiso de las personas
con su empresa

DESCRIPCION
Herramienta para involucrar a las
personas en la obtencin de mejoras en
su entorno de trabajo, a travs del anlisis
de problemas y propuestos de cambios.

Canal de comunicacin
ascendente y descendente

A travs de los crculos se pueden

transmitir sugerencias de mejora a los
niveles superiores de la organizacin y
recibir informacin de la direccin.

Una de las principales condiciones que debe darse en los crculos de calidad es
que estn apoyados desde la direccin de la empresa.
TAIICHI OHNO
Taiichi Ohno, vicepresidente de Toyota Motor, desarrolla el sistema de gestin
de la produccin de JUST-IN-TIME(JIT) o justo a tiempo. La utilizacin del JIT esta
orientada a mejorar los resultados de la empresa con la participacin de los
empleados a travs de la eliminacin de todas las tareas o actividades que no
aporten valor (despilfarro), especialmente la reduccin de inventarios.
El JUST-IN-TIME da lugar a una serie de actividades asociadas, algunas de las
cuales se citan a continuacin:

Formacin de la personas.
Racionalizacin de los puestos y flujos de produccin: fabricacin en flujo
de produccin: fabricacin en flujo o clulas de trabajo.
Relacin de asociacin con proveedores y clientes.
Eliminacin de defectos.
Minimizacin de averas (Total Productive Maintenance).
Empleo de tcnicas de cambio rpido de utilidad para reducir los
tiempos de cambio SMED (Single- Minute Exchange Dye).

MASAAKI IMAI
Es el difusor del KAIZEN, una estrategia de mejora continua, que sintetiza
algunas de las principales teoras sobre la calidad, aplicndolas a todos los
mbitos de la empresa.
kaizen significa mejora KAI y ZEN, bondad

Los principios bsicos que diferencian la estrategia KAIZEN (mejora) de la

KAIRU (innovacin) se muestran a continuacin:
PRINCIPIOS KAIRU
(innovacin)

PRINCIPIOS KAIZEN
(mejora continua)

Cambios importantes.

Pequeos cambios o mejoras graduales.

Orientado a especialistas.

Orientado a todas las personas

Atencin a grandes temas.

Todo es mejorable.

Informacin cerrada.

Informacin abierta, compartida.

Bsqueda de nuevas tecnologas.

Uso de la tecnologa existente.

GENICHI TAGUCHI
Para la Genichi Taguchi, la no calidad es la perdida generada a la sociedad por
un producto, desde el momento de su concepcin hasta el reciclado, por no
haber hecho lo correcto.
El objetivo de la empresa debe ser minimizar la no calidad, pues las perdidas
que los productos originan a sus usuarios a corto, medio o largo plazo, sin
duda, revierten el perjuicio para la empresa que los fabrica, y otro tanto ocurre
con los daos que puedan originar a la sociedad(medio ambiente, etc). Taguchi
ha desarrollado mtodos estadsticos para evaluar esta perdida y minimizarla.
Tambin ha desarrollado lo que se conoce como ingeniera de la calidad,
mtodos para el diseo de productos y desarrollo de procesos de
industrializacin. Estos mtodos buscan la robustez de los productos, es decir,
hacerlos insensibles:

La variabilidad debida a las diferencias condiciones de uso que puedan

tener.
La variabilidad que incorporan las materias primas que se utilizan para
fabricarlos.
La variabilidad propia del proceso de fabricacin.

KIYOSHI SUZAKI
Una de las principales aportaciones de este autor es su teora sobre la gestin
visual, que destaca la importancia de la disponibilidad de la informacin
necesaria para cada persona en su proceso de trabajo.

Una aportacin ms moderna de este autor es la mini compaa. Se trata de

organizar cada una de las reas de trabajo de trabajo homogneas como si
fuera una mini empresa, con sus proveedores y clientes, objetos a cumplir,
indicadores, planes de trabajo, reuniones, etc. Toda esta informacin est
disponible y a la vista para todos los componentes de la mini empresa.
Asimismo, defini un octavo tipo de despilfarro, el principal, a los siete de
Taiichi Ohno, la no utilizacin del recurso inteligente de todas las personas de
la empresa.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad de una organizacin; por la ventaja competitiva que produce
brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como
tal, y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra, con la
participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo,
siendo la estrategia, responder a la necesidad de transformar los productos,
servicios, procesos, estructura y cultura de las organizaciones, para asegurar
su futuro.