Diplomado en

Excelencia Operacional

2DO SEMESTRE 2016

Direccin General de Empresas

www.unegocios.cl

Direccin General de Empresas

Objetivos

Torre FEN, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello

Centro de Desarrollo Gerencial

Facultad de Economa y Negocios
Universidad de Chile
El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como
misin proveer soluciones educativas a ejecutivos y
organizaciones latinoamericanas para que maximicen
el capital humano involucrado en sus actividades
profesionales y de negocios, incrementando as su
aportacin de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opcin relevante para
transformar a organizaciones y los ejecutivos que
se desempean en ellas, a travs de una formacin
y capacitacin aplicada y de excelencia, diseada
para un alto impacto y generacin de valor.

Diplomado en Excelencia Operacional

NDICE
Nuestros diplomados

Presentacin

Objetivos

Plan de Estudios

Cuerpo Docente

10

Valores y horarios

11

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Nueve de cada diez Ejecutivos que han

cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
Cada uno de nuestros programas de estudio est cuidadosamente
diseado para abordar las temticas relevantes que demanda
el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora
del desempeo laboral.
Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:
Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculacin
empresarial, lderes en sus materias e industrias.
Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.

Germn Arrate Pinto

Director Centro de Desarrollo Gerencial

Redes de trabajo: Discusin y desarrollo de proyectos en

grupos de ejecutivos.
Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.

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Edificio Z, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello

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Presentacin
Albert Einstein sealaba que la mejor definicin de
locura es hacer una y otra vez lo mismo y esperar
resultados diferentes

Organizaciones de cualquier tipo y tamao, a

pesar de sus diferentes mbitos de accin, tienen
prcticamente los mismos desafos: mejorar la
productividad, mejorar la calidad de los productos
y/o servicios que ofrecen, mejorar la eficiencia en
el uso de sus recursos, mejorar la satisfaccin de
sus clientes y la relacin con sus proveedores, y por
ltimo, y no por ello menos importante, encontrar
el tiempo para la capacitacin y entrenamiento de
sus colaboradores. Todo ello para el fin ltimo que
es ser cada da ms competitivo, ms rentable y
sustentable.

Estas organizaciones, histricamente han visto en

los modelos de gestin occidentales, principalmente
provenientes de Estados Unidos y Europa, la solucin
a estos temas, pero la realidad muestra que no los
han resuelto del todo: se ha insistido en aplicar
estos modelos de gestin en forma de recetas,
no abrindose a la posibilidad de la existencia
de otros modelos, especialmente proveniente de
pases orientales, que han demostrado ser ms
efectivos en el mediano y largo plazo.

El exitoso desarrollo de organizaciones de clase

mundial, como Toyota, Nissan, Kodak, Canon,
Komatsu, Hino y muchas otras, ha caminado de la
mano de un modelo de gestin, a nivel filosfico,
estratgico y operativo, bajo el concepto de adoptar
y adaptar herramientas y metodologas que
conforman el modelo de excelencia TPS (Toyota
Production System), con foco en el desarrollo de las
capacidades y competencias de las personas y en
el aprovechar en forma efectiva las oportunidades
de mejora en los procesos, generando mejoras en
la productividad y finalmente en su competitividad.

Por lo anteriormente expuesto y las evidencias

presentes en el mercado, es que tenemos la
conviccin que existe un gran potencial de desarrollo
en este campo, siendo un aporte fundamental al
perfeccionamiento profesional y al management
en Chile.

En particular nos referimos al modelo de gestin

conocido occidentalmente como Lean Thinking,
concepto acuado por el MIT luego de una
investigacin a las empresas automotrices japonesas
a finales de la dcada de los 80s.

Diplomado en Excelencia Operacional

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Objetivos del Programa

Este diplomado est dirigido principalmente a
personas que ostenten cargos en los niveles
Estratgico y Tctico como directores, gerentes,
sub-gerentes y jefaturas que tengan la misin de
liderar, disear, gestionar y ejecutar cualquier tipo
de proceso ya sea en empresas manufactureras
como de servicios, en reas como produccin,
operaciones, aseguramiento de calidad, prevencin
de riesgos, planificacin y control, ingeniera,
recursos humanos, finanzas, logstica y ventas,
entre otros.

Este programa te prepara para:

los problemas presentes en ellos, generando

una ms eficiente y efectiva utilizacin de los
recursos con que cuenta
Liderar el proceso de cambio que permita
desarrollar e implantar una cultura de la excelencia
en la gestin y operacin que sea sustentable
en el tiempo
Implementar programas de excelencia de gestin
y operacin (PEXGO) en la empresa llevndola
en forma constante, sostenible y sustentable a
un estado mejor.
Identificar, modificar y fortalecer paradigmas

Mejorar la rentabilidad y competitividad de la

presentes en la gestin de las empresas, elemento

organizacin a travs de la mejora de los procesos,

fundamental para la adopcin y adaptacin de los

identificando y resolviendo en forma efectiva

modelos de excelencia en la gestin y operacin.

Durante un aprendizaje intenso y entretenido, este

programa permite desarrollar las competencias
directivas para el diseo, direccin y aplicacin
de las estrategias y tcticas para una efectiva
implementacin de un modelo de Excelencia
Operacional, creando valor y competitividad.
Combina el aprendizaje del conocimiento
sistematizado de los modelos de gestin bases de
la Excelencia Operacional, sus orgenes, principios y
fundamentos (TPS, Lean, Six Sigma), y su aplicacin
practica mediante el entrenamiento en tcnicas
del modelo Lean.
Jos Miguel Santana Villagra
Diplomado en Excelencia Operacional

Director Acadmico
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Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello

Edificio Z, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello

Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y
habilidades base del programa.
Cursos que son el foco de la especialidad
del programa.

Cursos
Avanzados y
Aplicaciones
60%

Fundamentos
y Cursos Core
40%

2. Cursos Avanzados y
Aplicaciones
Cursos avanzados de la especialidad en
que se imparte el programa.
Herramientas, talleres y aplicaciones
prcticas integradoras para el mundo real.

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Plan de estudios

FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL Y EL LEAN (15 HRS)

--Identificar los conceptos y fundamentos de:

--La excelencia en gestin y operacin
--Lean Thinking
--TQM / TPS / 6 Sigma / EFQM
--Lean como modelo de estrategia competitiva.
--El modelo de Excelencia Operacional basado
en el Lean

--Distinguir los conceptos base del Lean en los

mbitos de filosofa, estrategia y operacin
del negocio
--Reconocer la importancia de la gestin en el
sitio de suceso (3G: genba, genbutsu, genjitsu)

EL IMPACTO DE LA CULTURA EN LA ADOPCIN Y ADAPTACIN DE LEAN (12

HRS)

--Identificar las caractersticas culturales y

valricas en que se sustenta el modelo Lean,
desde sus orgenes.
--Identificar las caractersticas culturales y
valricas de nuestra gente, en particular en
el mbito laboral, punto de partida para la
aplicacin de modelos de excelencia.

Diplomado en Excelencia Operacional

--Ser consciente de los paradigmas, barreras

y sesgos culturales que pueden dificultar la
implementacin de un modelo de gestin de
excelencia basado en el Lean.
--Conocer tcnicas y metodologas utilizadas
para conformar una cultura de excelencia.

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GESTIN Y OPTIMIZACIN DE PROCESOS: LEAN OPERATIONS (15 HRS)

--Identificar los conceptos fundamentales sobre

procesos, sus componentes, la gestin y la
mejora continua (productividad, eficiencia,
eficacia, flujos, ritmo)
--Identificar y relacionar los impactos con la
gestin y planificacin de procesos (QCDSS
- 5M - 3R)

EL MODELO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE LEAN (15 HRS)

--Reconocer la forma en que la resolucin de

problemas de los procesos le permite a la
empresa ser ms competitiva
--Conocer y aplicar tcnicas y herramientas de
los modelos de excelencia para una efectiva

--Conocer y aplicar VSM, como una tcnica de

mejora de procesos
--Conocer la correcta aplicacin y medicin
de la OEE
--Distinguir y aplicar mtodos para construir y
gestionar los KPIs de Proceso y de Resultado.

identificacin y resolucin de problemas en

los procesos.
--Aprender el trabajo participativo y en equipo
para la resolucin de problemas, desarrollando
la creatividad e innovacin operativa

PLANIFICACIN Y GESTIN DE LAS 7+1 MUDA (12 HRS)

--Conocer el mtodo de planificacin estratgica

Hoshin Kanri y el despliegue hasta el nivel
de proceso.
--Identificar y reconocer la clasificacin de

Diplomado en Excelencia Operacional

desperdicios en los procesos

--Evaluar el impacto de prdidas y de las
contramedidas

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LA METODOLOGA DE LAS 5S (15 HRS)

--Distinguir el sentido y las bases de la

metodologa de gestin de 5S
--Aplicar la metodologa de las 5S y los principios
que la sustentan
--Reconocer los factores claves de xito y

LOS EQUIPOS AUTNOMOS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (EARP) (12 HRS)

--Distinguir las bases y principios de la

metodologa de gestin conocida como
Crculos de Control de Calidad
--D e s a r ro l l a r l a s h a b i l i d a d e s p a r a l a
implementacin y gestin de los EARP
--Conocer de la conformacin, desarrollo y
proyeccin de los EARP.

los impactos en la implementacin de la

metodologa de las 5S
--Conocer la gestin visual y la transformacin
a una empresa transparente

--Conocer los sistemas y modelos de

reconocimiento y recompensa para los EARP a
ser considerados en un modelo de Excelencia
Operacional.
--Reconocer las aplicaciones de este mtodo
con foco en la excelencia operacional y los
impactos de su implantacin.

LIDERAZGO, COMUNICACIN Y DESARROLLO DE PERSONAS (12 HRS)

--Conocer cmo desarrollar liderazgos orientados

al proceso y la excelencia.
--Conocer como construir una comunicacin
efectiva para la excelencia en equipos de
trabajo.

Diplomado en Excelencia Operacional

--Comprender el rol de lder en los modelos

de excelencia
--Conocer la forma de desarrollar y facilitar las
relaciones interpersonales para una adecuada
direccin de equipos de alto desempeo.

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LA METODOLOGA ACTION PLAN (18 HRS)

--Introduccin a la aplicacin del Action Plan

--Estructura del Action Plan
--Elaboracin de un PEXGO utilizando Action
Plan

--Presentacin del PEXGO utilizando la

metodologa Action Plan

EXPERIENCIA DE APLICACIN / VISITA A EMPRESA

Conocer, en un caso real de una empresa en Chile, la aplicacin de un modelo de excelencia

operacional

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Equipo docente
(*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, sern seleccionados
tomando como base, principalmente, la nmina que aqu se presenta.

Jos Miguel Santana Villagra (Director)

Ingeniero Civil y Posttulo en Administracin de Empresas, Pontificia
Universidad Catlica de Chile, Chile. Posttulo de Especializacin en
Practical Production Management, KITA, Japn.
Profesional dedicado a consultora y docencia, con extensa experiencia
en diversos cursos de entrenamiento para niveles estratgico, tctico
y operativos en organizaciones pblicas y privadas. Actualmente,
se desempea como consultor senior en Lean.

Gustavo Norambuena Carbonell

Ingeniero Civil de Industrias y Diplomado en Marketing, Pontificia
Universidad Catlica de Chile, Chile. Diplomado en Direccin de
Empresas de Servicios, Universidad Adolfo Ibez, Chile.
Posee amplia experiencia en reas comerciales, en empresas nacionales
y multinacionales, en las industrias de consumo masivo, retail y
servicios. En la actualidad trabaja como consultor de empresas y
relator en charlas, seminarios, diplomados y cursos de capacitacin
para distintas OTEC en Chile.

Vctor Hernndez Pino

Ingeniero en Produccin, Universidad del Bo Bo, Chile. Posttulo de
Especializacin en Practical Production Management, KITA, Japn.
Cuenta con conocimientos de sistemas y procesos industriales,
desempendose principalmente como docente y consultor
independiente.

Vctor Albornoz Merino

Psiclogo, Universidad Central, Chile. Diplomado en Administracin,
Liderazgo y Accin, Universidad de Santiago, Chile.
Actualmente se desempea como consultor y relator en Gestin
de Personas por Competencias.

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Informacin General
VALOR: 120

UF

HORAS PRESENCIALES: 126

Financiamiento:
Hasta 12 cuotas sin inters. (Documentado)
12% Descuento adicional por pago contado o con tarjetas
de crdito bancarias (mximo 3 cuotas).
8% Descuento adicional por pago entre 4 y 12 cuotas con
tarjetas de crdito bancarias.
5% Descuento adicional por pago desde 13 a 18 cuotas
con tarjetas de crdito bancarias.
*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o
transferencias internacionales.

Medios de pago
--Vale Vista.
--Transferencia Bancaria.
--Cheque.
--Tarjeta de Crdito. (Hasta 18 cuotas sin inters documentado)

Antecedentes de postulacin:
--Formulario de postulacin en pgina web www.unegocios.cl
--Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director
Acadmico del Programa.

Antecedentes de Matrcula
--Fotografa Digital (peso mximo 5 M).
--Certificado de Estudios.

Horario:

Daniela Loyola Prelle

Lunes y mircoles de 18:30 a 21:30 horas.

e-mail: dloyola@unegocios.cl
Telfono: (56) 22 977 2127

FECHAS:
Inicio: 14-11-16
Trmino: 17-05-17

Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903

Horario continuado de lunes a viernes de 09:30
a 18:30 hrs.

*De manera excepcional, se podrn efectuar clases das de semana, diferentes a los programados, por
eventualidades de fuerza mayor, las que sern informadas por la Universidad con la debida anticipacin.
*Las clases se realizan en la Facultad de Economa y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal
Paraguay 257. Cambios en el lugar de realizacin, se avisaran con la debida antelacin por nuestro Equipo del
Centro de Desarrollo Gerencial.
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