Tecnologas de integracin.

3.1 Clasificacin de tecnologas de Integracin.

La clasificacin de las tecnologas de integracin es muy importante ya que la
tecnologa es la competencia clave de una organizacin dentro de la
planeacin para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la
cuantificacin de recursos tecnolgicos para su utilizacin y as enfrentar un
ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologas de integracin del
almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin generada en la
sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crtico para
la transmisin de las tecnologas de integracin. Porque tambin es necesario
considerar que es el internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a
ser un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas
heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de
alcance
mundial.
Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como
el envo de correo electrnico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes,
la transmisin de archivos ya que las conversaciones en lnea esta herramienta
la hace ms fcil la comunicacin con el cliente directo de la empresa y
permite personalizar las encuestas realizadas y as tener ms detallada o
especifica la necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que
consista en intercambiar informacin. Se pueden hacer cosas como leer el
peridico del da, comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con
personas de todo el mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio
domicilio,
y
muchas
cosas
ms.
(Vzquez,
2010)

Ventajas

que

ofrece

internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.

Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseo,
desarrollo y evaluacin de proyectos, investigacin, experimentacin y trabajo
interdisciplinario
Ayuda a aprender de otros y con otros
Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas
Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboracin, comunicacin e
interaccin

Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas

Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas

As como es de fcil encontrar informacin buena, es posible encontrar de la

misma forma informacin mala, desagradable (pornografa, violencia explcita,
terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidndote de muchas
cosas personales o laborales
Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la
mala prctica del copy/paste.
El principal puente de la piratera es el internet Distrae a los empleados en su
trabajo.
Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos
que se quedan varados por esa dependencia.
Dependencia de energa elctrica. Si hay un corte de energa en la casa, adis
internet (no es el caso de la telefona convencional).
Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la proliferacin
de los virus, el phising, etc.

3.1.1 Internet.

Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no
slo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras
entre s. Una red de computadoras es un conjunto de mquinas que se
comunican a travs de algn medio (cable coaxial, fibra ptica,
radiofrecuencia, lneas telefnicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.

De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes ms pequeas y permite

ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global
tiene la caracterstica de que utiliza un lenguaje comn que garantiza la
intercomunicacin de los diferentes participantes; este lenguaje comn
oprotocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al

compartir

recursos)

se

conoce

como

TCP/IP.

As pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de

comunicacin.

Internet es un acrnimo de INTERconected NETworks (Redes interconectadas).

Para otros, Internet es un acrnimo del ingls INTERnational NET, que traducido
al
espaol
sera
Red
Mundial.

3.1.2 ERP

Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las

operaciones de la compaa que lo utilice, adems tiene la capacidad de
adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al
mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los
procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos
sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad
de
la
compaa
en
forma
considerable.

La Planeacin de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP)

es un sistema compuesto por un conjunto de mdulos funcionales estndar y
que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.

Es una forma de utilizar la informacin a travs de toda la organizacin en

reas claves como fabricacin, compras, administracin de inventario y cadena
de suministros, control financiero, administracin de recursos humanos,
logstica y distribucin, ventas, marketing y administracin de relaciones con
clientes.

Con un sistema integrado las barreras de informacin entre los diferentes

sistemas y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y
procesos, pueden reunirse para beneficiar a toda la organizacin. Muchas son
las empresas que estn iniciando su primer contacto con los modernos
sistemas de informacin ante la necesidad de mantenerse competitivas.
Los sistemas ERP estn diseados para incrementar la eficiencia en las
operaciones de la compaa que lo utilice, adems tiene la capacidad de
adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al

mximo el trabajo de consultora durante la implantacin permite mejorar los

procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos
sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad
de
la
compaa
en
forma
considerable.

3.1.3 Call Center.

La definicin de Call center, por lo general, est dirigida al mbito tecnolgico,

es decir, estructura, diseo de hardware y software as como la funcionalidad
que se brinda a travs de los sistemas. Precisar qu es un Call Center va ms
all de un sistema informtico o tecnologa de vanguardia; que si bien es cierto
es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser
humano es el elemento importante en la definicin que proponemos.

A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definicin de Call Center desde el

punto de vista tecnolgico al humanstico, sealaremos algunas definiciones
planteadas
por
las
empresas
que
ofrecen
este
servicio.

Para Sakata Ingenieros1 un Call Center es aquel que provee a la empresa de

los elementos necesarios para, con un servicio centralizado va telefnica,
establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.

Tambin sealan que es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien

una empresa en si misma) diseada para manejar grandes volmenes de
llamadas telefnicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el
propsito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.

Para la Cia. Serintel de Chile2 el Call Center es una herramienta que se disea
y construye, "a medida", atendiendo las necesidades que plantean las reas
comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas reas es necesario
incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de
equipamiento y recursos humanos, que definen o modelan el Call Center.

Un elemento importante, como lo sealamos en un inicio, es ser humano. Las

personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de

operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan no slo de

contestar las llamadas, tambin tienen la capacidad de asesorar y atender
cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el trmino usado para el
servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien
presta
dicho
servicio.

El perfil bsico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefnicos, Representantes

Telefnicos) debe contar con las siguientes caractersticas: mostrar una gran
predisposicin a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad
de comunicacin, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y
demostrar
estabilidad
emocional.

Para la Cia Sistecol5 el Call center acta como intermediario entre el cliente y
la compaa. La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call
center. Es una herramienta estratgica para retener y desarrollar relaciones
ms
rentables
y
leales
con
los
clientes

Para la Cia. Rasgocorp 6 un Call Center es la solucin donde convergen

resultados econmicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus
clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rpido, independiente de la
localidad y con gran facilidad a la hora de obtener informacin. Permite
gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo
costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus clientes.

Para la Compaa Soluziona 7 el Call Center se disea como soporte parcial o

integral de la relacin con el cliente. El centro de atencin telefnica surge con
el fin de satisfacer determinados aspectos de la relacin con el cliente de forma
aislada: promociones, informacin y consulta, reclamaciones, cobro, recepcin
de incidencias, entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el
servicio de atencin al cliente a travs del telfono con unos niveles de calidad
ptimo

Lus Gallardo 8 menciona que el concepto de Call Center va en la actualidad

mucho ms all de la mera centralita telefnica tradicional. Es una herramienta
de gestin de recursos en la que no slo se da un servicio de atencin al cliente
muy profesionalizado a travs de una formacin especfica del trabajador sino
en la que se incluyen aspectos propios de nuevas tecnologas, como el servicio
a
travs
de
Internet, recepcin
automtica
de
voz,
etctera".

De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad

indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento en una empresa

(o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las

funciones de comunicacin en una empresa. Las relaciones que pueden
establecerse como un medio de comunicacin externa en las empresas son:
entre departamentos en la empresa, relacin con usuario y cliente y funciones
de
marketing.

3.1.4 Web Center

WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de

aprobacin, soportados por una herramienta rpida y precisa de visualizacin
online. La estructura inteligente de WebCenter para aprobacin y anotacin, su
interfaz de fcil utilizacin y las herramientas inteligentes para packaging, la
convierten en la mejor plataforma para gestin y aprobacin de los archivos
grficos y estructurales. as herramientas de colaboracin en WebCenter,
ayudan a agilizar la comunicacin entre todos los colaboradores de las cadenas
de suministro de packaging e impresin. Trabajen virtualmente en tiempo real,
con sus propios grupos de creacin, marketing, diseo de envases e ingeniera,
fabricantes y proveedores externos. Los Proyectos WebCenter pueden contener
cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos grficos, tablas de
clculo,
ofertas,
pedidos,
especificaciones
del
cliente...
Mantiene
automticamente las versiones de cada uno de estos documentos.

Hasta no hace mucho no pareca haber mucho inters en WebCenter que para
quien no lo sepa es uno de los productos que ha llegado a Oracle con la
adquisicin de BEA. Pues bien, no hace mucho han liberado la nueva versin
PS1 con bastantes mejoras, sobre todo en la aplicacin Spaces que ahora
incorpora un amplio surtido de que ha despertado bastante inters.

RESUMEN GENERAL:

Como sabemos hoy en da las empresas se ven forzadas a incrementar sus

portafolios de servicios y productos para especializarse en uno de ellos y para
poder lograrlo necesitan del apoyo tecnolgico. A lo largo de sus aos han
surgido diversas tecnologas que han impactado notablemente en el mundo en
el mundo de los negocios es la de Internet es que gracias a sus llegadas se
abrieron nuevas oportunidades para cada uno de los negocios ya que Las

denominadas Tecnologas de la Informacin ocupan un lugar central en la

sociedad y en la economa del fin de siglo, con una importancia creciente. Las
TIC surge como convergencia tecnolgica de la electrnica, el software y las
infraestructuras de telecomunicaciones. La asociacin de estas tres tecnologas
da lugar a una concepcin del proceso de la informacin, en el que las
comunicaciones abren nuevos horizontes y paradigmas. Para facilitar a un ms
el trabajo en una empresa es necesario contar con un sistema de organizacin
para
todas
las
reas
de
la
misma.
Por todo ello puedo deducir que cualquier tipo de tecnologa es muy importante
parar las empresas ya que les permite proporcionar servicios a un gran nmero
de usuarios a bajo costo, cada vez se frecen ms posibilidades, por su bajo
costo y su amplia penetracin en el mercado, la tecnologa DBS es una muy
buena candidata para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones ms
complicadas como el servicio interactivo y multimedia. Por lo que
consideramos importante que ser bueno que el cliente pudiera dar su opinin
o subscribirse a diferentes servicios a travs de un canal de retorno, una de las
tecnologas muy importantes es el internet y Creemos que para que Internet se
inserte en toda la sociedad, hace falta concientizacin por parte de los
gobiernos, popularidad de las nuevas tecnologas (que posibilitan una mayor
calidad a bajos costos) y la baja de precios de los actuales sistemas de
conexin.
Aunque este nuevo fenmeno tal vez siga alimentando el empobrecimiento de
las relaciones humanas, tambin puede llegar a ser la solucin para grandes
problemas.