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Funza 15 de 2016
INDICE
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Introduccin..
Objetivo general...
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Estrategias Colanta.
Guiones y servicios.
INTRODUCCIN
El xito de muchas empresas parte de un proceso integral donde se disean
estrategias, se toman decisiones, se organiza, se ejecuta y se controlan las
actividades que se desempean dentro de la misma, para determinar y
alcanzar los objetivos sealados.
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Todo esto se logra mediante la integracin del trabajo humano y los dems
recursos que conforman la organizacin empresarial, de manera que en
conjunto logren un proceso ideal que lleve al xito o a la cercana de logros y
metas propuestas desde la administracin de los recursos, bienes y servicios
de la empresa.
OBJETIVO GENERAL
PROCEDIMIENTOS PARA EL
SERVICIO AL CLIENTE
asignadas.
La existencia de una cultura de orientacin al cliente, tanto interno como
externo.
La gestin de la demanda en base a la segmentacin de la cartera de
clientes.
El dimensionamiento de la capacidad logstica en funcin del nivel de
servicio estipulado por la direccin.
La gestin de las expectativas y la relacin entre nivel de servicio y coste.