Organisme de formation

professionnelle

Manuel Qualit version 1.5 au 18/01/13

Formation continue
Qualit permanente
Scurit omniprsente

Certification CACES

Hygine - Scurit - Environnement

Dmarche Qualit

ISO 9001
VERSION 2000

Lobjet de ce document est de dfinir la politique qualit de HSE et le systme mis en uvre
pour assurer la qualit de ces prestations.
Lobjectif est de permettre lensemble de nos collaborateurs davoir une vision complte de
notre organisation qualit afin den assurer une application optimale.
Il sapplique lensemble de nos collaborateurs, dans tous nos domaines dactivit, tant
formation en hygine, scurit ou environnement que tests CACES.
Il vise rpondre lensemble des exigences :

De la norme ISO 9001 version 2000

Du rfrentiel de certification CACES

COMITE DE
DIRECTION

COMPTABILITE

Responsable
QUALITE

Responsable
TECHNIQUE

Responsable
PEDAGOGIE

Conseiller en
FORMATION

Formateur

Testeur

Salari

Intervenant

Responsable
ADMINISTRATIF

Comit de direction : Il nomme le responsable qualit, dfinit la politique qualit, approuve le

manuel qualit et les procdures. Il valide les objectifs annuels et le programme daudit.
Responsable qualit : Nomm par le comit de direction, il est son reprsentant. Il assure
ltablissement, la mise en uvre et lentretien du systme qualit. Il a une autorit fonctionnelle
sur lensemble de lentreprise.
Responsable pdagogique : Il assure la planification et la matrise des actions de formation et de
tests CACES. Il est responsable du suivi de comptence et de la qualification des intervenants.
Responsable technique : Il est le rfrent technique de lensemble du personnel de HSE tant en
hygine, en scurit quen environnement. Il assure la veille technique et rglementaire.
Conseiller en formation : Il est le contact privilgi du client avec HSE. Il assure la dfinition et
la prise en compte des exigences du client.

La direction de HSE est fortement implique dans la dmarche de management de la qualit

Un engagement crit et communiqu,

Une participation active dans la dfinition, llaboration et la mise en uvre des processus,
Un investissement permanent dans lamlioration continue.

Le souci de lamlioration continue existe chez HSE depuis sa cration. Il se concrtise par une
revue de direction annuelle, des revues de processus priodiques ainsi que la mise en place
dactions correctives et prventives.
Lquipe de HSE est engage dans la formation depuis fort longtemps. Elle a su remettre en
cause ses choix, se positionner de manire forte, et crer un contexte fort rpondant au mieux aux
exigences dune formation professionnelle de qualit en prenant en compte les exigences
rglementaires et sociales.

Notre politique qualit se dcline en 2 objectifs :

La satisfaction de nos clients,

Le taux de russite des candidats au CACES,

Identification des exigences clients

Les exigences de nos clients stagiaires, entreprise ou donneurs dordre, sont dfinis dans la
convention de formation. Elle prcise :

Les dates de la formation,

Le nombre dheures de formation,
La validation de la formation.

Elle est associe au programme pdagogique, qui prcise :

Les objectifs,
Les pr-requis la formation,
Le contenu pdagogique.

Il en ressort que ses clients attendent de HSE :

Une formation mthodique, complte,

Des contenus de formation conformes en particulier aux rfrentiels CNAM,
Un rel partenariat entre lentreprise et HSE,
Une quipe de formateurs et testeurs CACES comptents,
La mise disposition de moyens adapts.

Revue de Direction
Rfrentiels CNAM ...

PMQ_RDI
C/R revues de processus
Rapports d'audits
Tableaux de bord

Plan Objectif
Annuel

Mesure, analyse, amliration

Processus de ralisation
Relation
clientle

Planification

Conception

Formation

Satisfaction du client

PMQ_MAA

Exigences clients

PMQ_FOR

PMQ_RCL

PMQ_PLF

Indicateurs

PMQ_CPP
Tests CACES
PMQ_TCC

Processus supports
Management
des
Ressources

Qualification
des
Intervenats

Gestion des
documents
pdagogiques

Gestion des
documents
de tests

Achats

Dfinir les rgles de conduite des revues de direction afin

dassurer la pertinence, l adquation et lefficacit du
systme de management de la Qualit.
Matriser la documentation requise par le systme de
PrMDI01 Matrise des documents internes
management de la Qualit conformment aux rfrentiels.
Assurer la matrise des documents dorigine externes
requis pour le Systme de Management de la Qualit
PrMDE01 Matrise des documents externes
(directives,
recommandations
CNAM,
normes,
rfrentiels, textes de loi).
Matriser les enregistrements requis par le systme de
PrMEQ01
Matrise des enregistrements
management de la Qualit afin dapporter la preuve de la
conformit aux exigences.
Identifier
et
matriser
les
dysfonctionnements
PrMNC01
Matrise des non conformits
(rclamations, anomalies) rsultant dun cart par
rapport aux rgles du systme qualit.
Mener, de faon adapte, les actions pour liminer les
PrACP01 Actions correctives et prventives causes des dysfonctionnements rels ou potentiels afin
dviter quils ne se produisent ou reproduisent.
Planifier, mener les audits et rendre compte des rsultats
PrAQI01
Audite Qualit internes
afin de vrifier la conformit du systme aux rfrentiels
de HSE.
PrRDD01

Revue de direction