Caso No.

1: ABC
Se trata de una empresa uruguaya, de capitales nacionales en su totalidad,
de ms de 100 aos en el mercado de productos para la construccin, con
ms de 150 empleados distribuidos en Administracin, Comercializacin y
Fbrica.
La empresa es de carcter familiar, pues naci de una familia de
inmigrantes italianos, aunque desde hace ms de 40 aos es manejada por
los descendientes de tercera generacin, que componen al menos 5 familias
diferentes, incluyendo familiares polticos con especializaciones
profesionales.
En el rea de Administracin, hace seis meses que se ha nombrado a un
nuevo Gerente, de 32 aos de edad, con el ttulo de Contador Pblico, y 8
aos de experiencia en cargos de administracin en empresas industriales,
donde ejerci varios puestos desde auxiliar hasta jefe de seccin Contadura
y Costos.
El nuevo Gerente, tiene a su cargo la seccin Compras, la cual est
organizada desde hace ms de 20 aos de la misma forma. Tiene un Jefe,
Omar Silva, que tiene en la actualidad 52 aos, es casado, con dos hijas,
ambas casadas y tres nietos, vive en el barrio del Buceo, donde se mud
cuando se cas hace 29 aos. Trabaja en la empresa desde los 20 aos, de
modo que tiene una antigedad de 32 aos en la firma y conoce a todos los
miembros de la familia fundadora.
Es desde hace 15 aos el Jefe de la seccin de Compras, puesto al que lleg
cuando se jubil su antecesor, siendo que a esa fecha l ya haca 5 aos
que estaba como asistente suyo en la misma seccin, antes haba sido
auxiliar del depsito de materiales y materias primas por 8 aos y durante
los 4 primeros aos haba sido el cadete de administracin, mientras
estudiaba. En realidad Omar nunca termin el bachillerato, pero realiz
varios cursos de contabilidad y dactilografa, preparacin bancaria y algunos
aos de ingls.
En esta oficina trabajan hoy, adems, tres auxiliares, Juan, Hctor y
Graciela. Juan Rodrguez, de 28 aos, soltero, vive con una chica en un
pequeo departamento de un ambiente, bao y kichenette alquilado, en el
Cordn. Va caminando todos los das a la empresa, que le queda a tan slo a
15 cuadras. Es un ex estudiante de arquitectura, a quien le hubiese gustado
trabajar en la oficina de planos de la empresa, pero cuando ingres,
directamente lo enviaron, primero dos aos como auxiliar al almacn de
herramientas y luego al departamento de Compras, donde est desde hace
7 aos. Hace aproximadamente dos aos que se mud a vivir solo, y uno y
medio que se le uni su novia. Desde hace cuatro aos que no va ms a
facultad y ha hecho algunos cursos de almacenaje, manejo de inventarios y
contabilidad de costos, a los cuales lo envi la empresa, en reconocimiento
a su responsabilidad.

Hctor Garca, tiene 24 aos, vive en una casa del barrio Paso Molino, con
su madre viuda desde hace 8 aos, es soltero y piensa casarse en dos aos,

cuando termine la carrera en la Escuela de Administracin de la Facultad de

Ciencias Econmicas, est de novio con una chica de 22 aos, que trabaja
como cajera en un Supermercado y que no estudia. Hctor ingres a la
empresa hace 3 aos, directamente como auxiliar a la seccin Compras,
porque se haba retirado el otro auxiliar que estaba antes.

Graciela, es una estudiante de cuarto ao de la Facultad de Ciencias

Econmicas, en la carrera de Contador, tiene 22 aos y no ha perdido
ningn examen hasta ahora. Es muy aplicada en todo lo que hace. Vive con
sus padres y dos hermanos mayores en un apartamento en Pocitos, el
mismo desde que naci. Ingres a la empresa hace un ao y medio como
secretaria de un gerente (en el rea de Ventas) y desde hace cuatro meses
pas a trabajar en la seccin Compras, debido a que el Gerente se enter de
sus estudios y pens que sera ms til arreglando los nmeros en un rea
de administracin,

La Situacin Parte I
Precisamente el problema mayor por el que est atravesando la seccin
Compras es que desde hace mucho tiempo tiene atrasos en la entrega de
los informes contables y en la valorizacin de los inventarios.
Desde que el nuevo Gerente ingres tom cartas en el asunto, primero
nombrando a la nueva auxiliar para agregar gente, pero ahora se da cuenta
que no alcanza con eso, sino que deber organizar mejor el sector y
distribuir las tareas de una forma diferente. A tal efecto, se rene con Omar
para ponerlo al tanto de sus ideas y planear juntos la estrategia de puesta al
da y reorganizacin de la seccin.
Este es el dilogo entre el Gerente y Omar.
Gerente: - Estimado Omar, lo llamo para comentarle algunas
preocupaciones que tengo con relacin a su sector. Usted sabe que desde
que llegu a esta empresa he visto que no se le da mucho corte al tema de
los plazos, los compromisos de fechas, etc. Esto me pone nervioso porque
no me deja margen de maniobra para tener las cosas en orden. Cada vez
mas, la informacin debe ser reciente para ser usada como herramienta de
gestin.
Omar: - Seor Gerente, usted es nuevo ac, yo hace ms de 25 aos que
trabajo en esta empresa y siempre fue as. Nunca pas nada malo y las
cosas han ido saliendo sin errores, y lo que es ms importante, ac nunca
hubo un problema de desvos de dinero o de materiales, Usted me
entiende
G:- Yo no dudo de Usted ni de su gente, lo que me molesta es que no tengo
la informacin suficiente como para tomar decisiones a tiempo, y a veces
eso me hace gastar ms dinero del necesario, no me permite ahorrar
costos, por ejemplo.

O:. Pero seor, le reitero que las cosas se hacen bien y la informacin est,
slo tiene que pedrmela, yo se la consigo, y sino est a mano igual yo me
acuerdo de todo, hace una vida que estoy ac dentro, conozco todos los
precios y hasta me acuerdo de los stocks de memoria
G: Bueno, en fin, dejemos esta discusin porque en realidad esos son mis
temas, pero de usted necesito que me haga un informe detallado de los
atrasos que hay en su seccin y de las horas extras que han hecho sus
empleados y usted mismo, en los ltimos seis meses. Necesito ese informe,
a ms tardar, para el viernes prximo.
O:- Pero hoy es mircoles y no vamos a tener tiempo de hacer ese informe,
justo esta semana tenemos que preparar todos los pagos y eso lleva mucho
tiempo, incluso, no alcanza con las horas normales cuando tenemos
vencimientos.
G:- Vea usted, Omar, es por eso que estoy preocupado, le puse una
persona ms y an as, la organizacin del tiempo de su gente no le permite
cumplir con lo ms elemental que es preparar los pagos a proveedores.
Hgame un favor, vea como puede cumplir pero el informe lo quiero
completo y para el viernes.
La Situacin Parte II
Un mes despus de la situacin comentada en la primera parte, Omar es
llamado nuevamente a la presencia del Gerente y se produce el siguiente
dilogo.
G:- Omar, he estado pensando en reorganizar su sector y voy a nombrar un
subjefe para que lo asista en la supervisin de la recepcin de los pedidos y
en la preparacin de los pagos, fundamentalmente, pero adems, de esa
forma tendremos resuelto el tema de sus licencias, que por su antigedad,
cada vez son ms largas
O:- Y merecidas...
G:- S, por supuesto. Bueno, creo que no necesitamos ms gente, as que
voy a nombrar a uno de los auxiliares que tiene en el sector y para eso voy
a entrevistarlos a los tres, luego de eso lo llamo para que me ayude a
decidir, le parece bien?
O:- Bueno, esteee..., si, me parece bien.
A continuacin se detallan las tres entrevistas que el Gerente tiene con
cada uno de los auxiliares, comenzando con Juan, a quien es el primero en
llamar a su oficina.
Gerente:-Rodrguez, lo llam porque estoy entrevistando a los tres
auxiliares de su sector con la idea de formarme una opinin sobre a quien
ascender al cargo de subjefe que vamos a crear. No s si ya le haban
informado de esto, pero, bueno, no importa, lo que me gustara saber es si
le interesa el cargo
Juan:-Claro, me interesa, hace tiempo que espero una oportunidad como
sta en la empresa, creo adems que me lo merezco, que he hecho

sacrificios importantes en mi vida y que le he dado todo a esta empresa,

incluso dej de estudiar, cuando vi que me necesitaban para hacer horas
extra.
G:-Bueno, bueno, lo de las horas extra es un problema para nosotros en
realidad. Yo hubiera preferido que usted estudiara en lugar de estar todo el
da ac metido. Pero, vamos al tema central; si es que le interesa,
deberamos ver qu mritos tiene usted hechos para ocupar el puesto.
Usted que piensa?
J:-Yo pienso que el puesto me corresponde, soy el de ms antigedad ac
en la oficina y adems tengo la confianza de Omar, estoy seguro. l sabe
que yo no le fallo, no falto nunca, le ordeno todos los papeles y adems,
usted sabe que en esta funcin, a uno no le faltan oportunidades para ser
deshonesto, y en eso creo que no pueden dudar de m.
G:- Bien, OK, me queda claro que le interesa, vamos a quedar por ac, yo
lo llamo cuando se tome la decisin, para informarle. Muchas gracias
A continuacin llam a Hctor, quien lleg con unos nervios visibles, se
sent frente al Gerente y antes que ste le dijera nada,

dijo: Hctor:- Mire seor, yo ya s por lo que me llama. Estoy muy nervioso
porque por un lado veo que tengo una oportunidad que no podra
desaprovechar, pero por el otro, tengo que pensar que con mayores
responsabilidades, seguramente me va a costar no poder terminar la carrera
en el tiempo previsto.
G:-Bueno, parece que los rumores ac corren rpido, y a usted quien le
dijo que le pensaba dar una oportunidad?!
H:-Disculpe, es que como le dije estoy muy nervioso, disculpe, lo escucho
G:- Est bien, tranquilcese, es cierto que estoy hablando con los tres
auxiliares del sector Compras porque hay una oportunidad para ocupar un
cargo que estamos creando de Subjefe de la oficina, para ayudar a Omar a
manejar el trabajo de supervisin. Dgame, usted se siente capacitado para
esa funcin?
H:- Si, por supuesto, esa oficina no tiene muchos secretos y lo fundamental
es ser ordenado y tener criterio a la hora de analizar los presupuestos,
definir los puntos de compra y determinar los stocks necesarios. El resto es
contabilidad y control de registraciones, nada ms.
G:- De modo que usted se sentira a gusto con esta funcin, verdad?
H:- A gusto no sera la expresin exacta, pero me parece que no puedo
perderme la oportunidad si usted decide que yo sea la persona. Ya ver
como me arreglo con el tema del estudio y con mis planes de casamiento.
Le agradezco que me haya llamado
As se despidi Hctor y a continuacin entr Graciela, que estaba en la
puerta de la oficina del Gerente, esperando.

Graciela:- Hola, Gerardo, como ests?, tu me llamaste, es as?

Gerente:-S, pas, te toca el turno. Hoy he tenido un da complicado, estoy
entrevistando a los tres auxiliares de tu sector, para tomar una decisin, y
tu sos la tercera. Te voy a explicar...
Gr:- Mir, creo que ya s lo que me vas a ofrecer. Me parece alucinante. Lo
que estuve pensando mientras esperaba afuera, es que en realidad el
puesto no me corresponde, que los muchachos tienen ms mritos que yo y
en particular Juan hace ya como diez aos que est en la oficina, debera ser
l quien ascendiera.
G:- Eso lo voy a decidir yo, te agradezco el consejo, pero soy yo el
responsable de tomar esa decisin y lo quiero hacer como corresponde. Por
eso ests ac vos tambin. No tiene nada que ver la antigedad, si fuera
por eso yo no sera el Gerente. El caso es que Omar precisa tener alguien en
quien delegar los temas de supervisin de facturas y pagos. Es algo lento en
eso y se le acumula trabajo constantemente. Yo creo que es un tipo de
primera, honesto y con mucha experiencia, pero se complica mucho con
esos temas y termina generando costos innecesarios, de horas extra, por
ejemplo.
Gr:- OK, respeto tu decisin. Si es por m, brbaro, conts conmigo, como
siempre. Ya me diste una oportunidad hace unos meses para venir a
trabajar ac en temas que me hacen sentir ms til que en el telfono, as
que por supuesto yo voy a hacer lo que t digas.
G:-Bueno, voy a decidir y despus los llamo para informarles

El ciclo de entrevistas termin all y el Gerente al cabo de unos das llam a

Omar y le inform la decisin que haba tomado.
El caso pide que se analicen los comportamientos de los diferentes
personajes de esta historia y al mismo tiempo se responda a las siguientes
preguntas, fundamentando las respuestas:
Referido a la Situacin I
1.- Presentar Omar el informe solicitado en tiempo y forma?
R= Lo ms probable es que Omar no alcance a entregar el informe, ya que
le quedan 2 das, tiene el trabajo atrasado y su costumbre es hacer las
cosas a ltima hora. El gerente al pedir el informe esta entre comillas
dndole ms pega, por lo cual no le dar prioridad a eso ya que su principal
objetivo son los negocios, cabe resaltar que el de una forma se siente
respaldado por sus aos de trabajo, por conocer a la familia de los dueos
de la empresa y se lo deja en claro al decirle seor gerente, usted es nuevo
ac.
2.- Aceptar de buen grado el nombramiento de un subjefe en su sector?
R: Encontr que lo tomo de mala forma por un lado, ya que por la razn de
tirar licencia y la de tartamudear, se puede sentir a largo plazo amenazado
por el subjefe ya que si mejoran las condicin de gestin, ser por el hecho

de que el subjefe har todo el trabajo que l no haca en el tiempo

adecuado.
3.- Se mantendr en la oficina o pedir que lo cambien de sector?
R: Por lo que se lee en la situacin 2 Omar sigue trabajando un mes ms,
pero como la situacin sigue de la misma forma y con la incorporacin del
nuevo subjefe, creo que existan muchas posibilidades de que pida el
traslado si es que las cosas se arreglan en la empresa ya que estar
sobrando.
Referido a la Situacin II
-4.- Cules sern las reacciones de Hctor y Graciela, si nombran a Juan?
R= Se lo tomaran de buena forma los 2, por una parte Gabriela cree que el
mejor desempeando esa funcin es juan y adems ella debe adquirir ms
experiencia en la empresa, por otra parte Hctor debe terminar sus estudios
ya que para el son mas importantes.
5.- Cules sern las reacciones de Juan y Graciela, sin nombran a Hctor?
R= Gabriela se lo tomara de buena forma, pero juan lo dudo, l deca
sentirse el ms capacitado y adems de ello siente que la empresa debe
recompensarlo por todas las cosas que ha dejado de lado por el trabajo
6.- Cules sern las reacciones de Juan y Hctor, si nombran a Graciela?
R= Gabriel en estos momentos se encuentra mas preocupado de terminar
sus estudios que de peliar por el puesto y juan se lo tomara de mala forma.

Para la resolucin de todo el caso es imprescindible que previamente a

responder las preguntas, y utilizando el Modelo de prediccin del
comportamiento de Robbins, se analicen, para Omar, Juan, Hctor y
Graciela, las variables independientes a nivel individual, que se detallan:
Caractersticas biogrficas
Personalidad Valores y actitudes
Y en particular para responder las preguntas 4, 5 y 6, se deber analizar el
comportamiento de las cuatro variables dependientes del Modelo de
Robbins.
Por ltimo y en funcin de todo lo anterior, el estudiante deber sugerir a
quien nombrara Subjefe de la seccin de Compras si estuviera en el lugar
del Gerente para tomar la decisin. Pagos. Es algo lento en eso y se le
acumula trabajo constantemente.
Juan debera de ser el prximo subjefe cumple con todas las caractersticas
ya que posee antigedad en la empresa, adems conoce todo lo que se

debe hacer gracias a todos los cursos en los que sido capacitado, tambin
sera una buena forma de motivarlo ya que el espera el ascenso y no me
cabe duda que demostrara que las cosas se pueden arreglar.

Valores de cada persona

Gerente: preocupado desde el primer momento que llego demostr
preocupacin por su departamento, responsable, esforzado y buen lder
porque ms adelante busca motivar a los dems a hacer mejor el trabajo.
Omar silva: exceso de confianza porque cree que por llevar aos en la
marca y por ser conocido de la familia puede hacer lo que se le da la gana,
flojo y despreocupado por lo mismo del trabajo.
Juan Rodrguez: responsable, honrado, esforzado, proactivo y perseverante
todos esos valores porque le ha entregado todo a la empresa, dejo sus
estudios, todos los das camina 15 cuadras y por lo mismo la empresa lo ha
premiado con los cursos que ha aprobado.
Hctor Garca: prioritario porque se encuentra preocupado por sus estudios,
esforzado porque intenta salir adelante trabajando y estudiando,
responsable porque si se lo otorga una tarea buscara la forma de
ejecutarla.
Graciela: aplicada, inteligente y proactiva porque demuestra sus
capacidades de los estudios y se encontraba trabajando en un lugar en
donde no estaba muy capacitada, compaerismo y empata por el hecho de
que supo dar un paso al costado al saber que juan era el ms capacitado
para tomar el cargo de subjefe.

Sobre su trabajo
Gerente: Desde el momento que lleg, se mostr preocupado por el trabajo,
ya que pidi diversos informes con el fin de abaratar los costos y mejorar el
rendimiento de su departamento.
Omar Silva: Es un persona irresponsable con su trabajo y poca tica
profesional, con un gran exceso de confianza ya que por tener varios aos
en la firma cree que conoce todo el sistema, y no hace nada por mejorar en
su trabajo.
Juan Rodrguez: Una persona responsable y comprometida con su trabajo,
ya que prioriz la empresa en donde trabaja que sus propios estudios. Su
esfuerzo se vio recompensado con muchos cursos que lo ayudaron
aumentar su desarrollo en la empresa.

Hctor Canda: Es una persona responsable con su familia, y que tiene sus
metas y objetivos y metas claras con respecto a sus estudios y trabajo.
Graciela: La forma de referirse a su jefe no es la adecuada, pero reaccion
de forma emptica al momento de ofrecer el cargo de subjefe, una mujer
inteligente que en un tiempo ms puede desempear un cargo mayor.

TEORIAS RELACIONADAS CON EL RRHH

Gerente:
teora de las necesidades de maslow: fisiolgicas porque necesitan comer,
abrigo, descanso dinero, tambin as necesita sentirse seguro, tener buena
relacin con sus subordinados, adems sentirse bien en su puesto de
trabajo.
Teora de las relaciones humanas de macgregor: en este caso sera una
persona que tiene que ver con la teora Y ya que se preocupa de todo el
trabajo y est tratando de afrontarlo de buena forma.
Teora de la satisfaccin de las necesidades de macclelland: si bien cuenta
con las 3 necesidades (poder, logro, afiliacin), la que predomina en l es el
poder, ya que necesita que jefe de departamento comience hacer bien su
trabajo.
Teora de la motivacin y la higiene:
Teora de las expectativas de vroom: relacin recompensa - metas
personales por que el gerente se siente motivado para lograr generar el
cambio y asi lograr el objetivo por el cual fue contratado aunque tambin
puede obtener otros beneficios

Juan rodrguez :
Teora de las necesidades de maslow: fisiolgicas porque necesitan comer,
abrigo, descanso dinero, tambin as necesita sentirse seguro, tener buena
relacin con sus compaeros, adems sentirse bien en su puesto de trabajo.
Teora de las relaciones humanas de macgregor: en este caso sera una
persona que tiene que ver con la teora Y ya que se preocupa de todo el
trabajo, se esfuerza por mejorar y cumple con todas las responsabilidades
que le demandan.

Teora de la satisfaccin de las necesidades de macclelland: si bien cuenta

con las 3 necesidades (poder, logro, afiliacin), la que predomina en l es la
de logro, ya que espera con ansias que le den el puesto de subjefe para
poder ejercer de mejor forma su trabajo.
Teora de la motivacin y la higiene: a pesar de que camina 15 cuadras no
es un factor que lo desmotiva
Teora de las expectativas de vroom: relacin desempeo recompensa por
que el gerente se siente motivado para lograr generar el cambio y as lograr
el objetivo por el cual fue contratado aunque tambin puede obtener otros
beneficios

Omar silva:
Teora de las necesidades de maslow: fisiolgicas porque necesitan comer,
abrigo, descanso dinero, tambin as necesita sentirse seguro, tener buena
relacin con sus compaeros, adems sentirse bien en su puesto de trabajo.
Teora de las relaciones humanas de macgregor: en este caso sera una
persona que tiene que ver con la teora x si bien desempea su trabajo, lo
hace con atrasos de mala forma debe algo estar causando esa tipo de
desmotivacion.
Teora de la satisfaccin de las necesidades de macclelland: si bien cuenta
con las 3 necesidades (poder, logro, afiliacin), la que predomina en l es la
del poder y digo poder solo porque la necesita para mandar a sus
trabajadores y ordenarlos para que hagan sus horas extras correspondientes
Teora de la motivacin y la higiene:
Teora de las expectativas de vroom:

Hctor Garca :

Teora de las necesidades de maslow: fisiolgicas porque necesitan comer,

abrigo, descanso dinero, tambin as necesita sentirse seguro, tener buena
relacin con sus compaeros, adems sentirse bien en su puesto de trabajo.
Teora de las relaciones humanas de macgregor: en este caso sera una
persona que tiene que ver con la teora X y tambin la Y si bien
desempea su trabajo, est ms preocupado de sus estudios y los deja
como primera prioridad, pero tambin al conversar con l por el puesto de
gerencia se percibe que est dispuesto a ejercer el cargo y har lo posible
por hacerlo de la mejor forma
Teora de la satisfaccin de las necesidades de macclelland: si bien cuenta
con las 3 necesidades (poder, logro, afiliacin), la que predomina en l es la
del poder y digo poder solo porque la necesita para mandar a sus
trabajadores y ordenarlos para que hagan sus horas extras correspondientes
Teora de la motivacin y la higiene: a l le molestaba el hecho de hacer
horas extras por el mismo hecho de que estaba estudiando
Teora de las expectativas de vroom: relacin recompensa - metas
personales por que el siente que ha hecho las cosas bien y por eso lo estn
nominando para que pueda lograr el ascenso adems que debe terminar
sus estudios y obtener su titulo para poder desempearse de mejor forma
en la empresa

gabriela :
Teora de las necesidades de maslow: fisiolgicas porque necesitan comer,
abrigo, descanso dinero, tambin as necesita sentirse seguro, tener buena
relacin con sus compaeros, adems sentirse bien en su puesto de trabajo.
Teora de las relaciones humanas de macgregor: en este caso sera una
persona que tiene que ver con la teora Y ya que se preocupa de todo el
trabajo, se esfuerza por mejorar y cumple con todas las responsabilidades
que le demandan.
Teora de la satisfaccin de las necesidades de macclelland: si bien cuenta
con las 3 necesidades (poder, logro, afiliacin), porque es buen lder al decir
que Juan es el mas capacitado y por sus estudios y trabajos la ascendieron.
Teora de la motivacin y la higiene:
Teora de las expectativas de vroom: relacin desempeo recompensa si
bien se neg al puesto de subjefe, ella terminara los estudios y esperara con
ascias que la reubiquen en otro lugar, adems le servir para ganar
experiencia.