Cadena de suministro y comercio electrnico

PARNTESIS
Pensamiento Crtico

La sociedad norteamericana ha construido un mundo que es

ms real que el real, cuyos habitantes estn obsesionados
con la perfeccin, evitar el paso del tiempo y la objetivacin del
ser (Disneyworld). La autenticidad ha sido reemplazada por la
copia, nada es real, y los involucrados en esta ilusin son
incapaces de notarlo. / Jean Baudrillard

Sistema de
franquicias
Christian Cruz Castro

Sistemas de franquicias
Son un sistema de mercadotecnia y distribucin a travs del
cual a un empresario independiente, con frecuencia pequeo
(el franquiciatario) se le concede el derecho de comercializar
los bienes y servicios de otro (el franquiciante) en
conformidad con normas y prcticas establecidas. En este
estado ideal, el franquiciatario obtiene nuevas fuentes de
capital de expansin, vendedores automotivados para sus
productos y la oportunidad de entrar en mercados nuevos.

Los franquiciantes, por otro lado, adquieren el tipo de

productos, la experiencia y la estabilidad que por lo
regular estn reservados para las grandes empresas. Al
comprar una franquicia, a diferencia de iniciar un nuevo
negocio, los franquiciatarios estn en condiciones de
aminorar los riesgos en que se incurre al construir un
negocio desde el principio, en tanto obtienen
experiencia significativa en su mercado a travs de la
asistencia que brinda su franquiciante. Por ltimo los
franquiciatarios
obtienen
ms
prestigio
y
reconocimiento del producto.

Diferencias
1) Relacin legal
Existe un contrato entre el franquiciante y el franquiciatario.
Esta relacin legal establece que cada parte debe adherirse a
ciertas responsabilidades y obligaciones.

2) Relacin de negocios
Vincula entre s a los socios de una franquicia en las
actividades cotidianas que se necesitan para ofrecerle
productos y servicios aceptables a los clientes. En lo
sustancial, el franquiciatario opera el negocio al
amparo de la marca comercial y el plan de
mercadotecnia del franquiciante. Esta relacin es
dinmica y por tanto, proclive a cambios en respuesta a
circunstancias diversas del mercado.

3) Relacin ajena a los negocios

La relacin ajena a los negocios es la asociacin cooperativa
slida con perspectivas a futuro que existe entre dos
miembros independientes de una canal; un franquiciante y un
franquiciatario, con cada uno actuando en lo individual a favor
de los intereses que ms les convengan.

Si las dimensiones legales y de negocios de una

relacin de franquicia se ejecutan en forma adecuada,
cada uno de los miembros del canal se dar cuenta de
que su xito est vinculado directamente con el xito
del otro.

Caractersticas de las
franquicias

Caractersticas
Dentro de este sistema, los franquiciatarios reciben la
capacitacin, la gua y la preparacin necesarias para utilizar
secretos comerciales, procedimientos operativos y las
promociones que abarcan a todo el sistema que requieren
para desarrollar y mantener un negocio rentable.

Los franquiciantes, a su vez, reciben la expansin de un

concepto probado y de un mtodo de operacin hacia
mltiples establecimientos y hacia mltiples ofertas de
productos o servicios. Century 21, Holiday Inn, Midas y
.

Preocupaciones
1) Franquiciatarios
a. La concesin de franquicias no garantiza utilidades. A
menos que la franquicia sea manejada por emprendedores a
los que se les permita administrar su negocio bajo
lineamientos acpetables, que tengan experiencia y capacidad,
los franquiciatarios pueden no resultar exitosos.

b. El negocio de un franquiciatario puede regresrsele

o transferirse a otro franquiciatario una vez que vence
su contrato. De manera anloga la intromisin surge
cuando el franquiciante abre otra franquicia demasiado
cerca de un franquiciatario existente. En ocasiones los
franquiciantes son culpables de querer vender ms
unidades en vez de invertir el dinero o el esfuerzo
necesario para mejorar la rentabilidad de las franquicias
existentes.

c. El franquiciatario cede cierta independencia. Los

d. La mayor parte de los franquiciantes recolectan

establecimientos en calidad de franquicia deben tener un

aspecto similar, seguir ciertos procedimientos y llenar formas
prescritas. Su franquiciante est autorizado para auditar los
libros, y est facultado para dar por terminada la relacin en
funcin del contrato. En ocasiones, a los franquiciatarios se les
exige por contrato comprarle suministros a su franquiciante o
bien a proveedores autorizados por ste.

fondos para la promocin entre los franquiciatarios y

los agrupan para lanzar campaas promocionales. Los
aspectos concernientes a cundo y cmo gastar
recursos destinados a la promocin y la eficacia de
diversos enfoques creativos con frecuencia conducen a
diferencias de opinin en los canales de concesin de
franquicias.

e. En muchos canales de franquicia, los franquiciantes ponen

a disposicin de los franquiciatarios los productos que van a
vender. En estas situaciones, la determinacin del precio de
esos productos afecta la rentabilidad de ambas partes.

En aquellas situaciones tienen que comprarle bienes o

suministros a su franquiciante, las estructuras de
precios son susceptibles de incrementar la rentabilidad
del franquiciante a costa del gasto por parte de los
franquiciatarios.

Preocupaciones
2) Franquiciantes
a. Aquellos franquiciatarios que deciden adquirir suministros
o equipo de fuentes independientes, por ejemplo, afectan de
manera adversa la rentabilidad del franquiciante.

b. A veces los franquiciatarios se

sobre un
. Esto ocurre cuando los franquiciatarios en lo
individual reconocen que su mercado podra soportar
franquicias adicionales, pero se resisten a la expansin
y no estn dispuestos a compartir el mercado con
nadie ms. Si el franquiciante se ve obligado a
imponerles la expansin es probable que surjan
conflictos.

c. La mayor parte de los contratos de concesin de franquicias

d. Los secretos comerciales, las estrategias de

especifican la obligacin de pagarle regalas a los

franquiciantes. Una preocupacin consiste en saber si acaso
sus franquiciatarios estn informando en forma honesta sus
ventas brutas, o si las estn asentando en forma errnea a
propsito con objeto de evitar el pago de regalas.

mercadotecnia, los planes estratgicos y otros aspectos

similares se le revelan con frecuencia a los
franquiciatarios. Si estos datos fueran filtrados hasta
llegar a manos de los competidores, la franquicia
puede verse perjudicada. Debido a estos motivos a los
franquiciantes les preocupa que sus propios
franquiciatarios compitan con ellos bajo otro nombre.

Tendencias sociales, culturales y demogrficas

a. La educacin pblica se est caracterizando por los pobres

b. Los hbitos cambiantes en el lugar de trabajo

resultados de los estudiantes. FUTUREKIDS, un concesionario

de sistemas educativos por computadora con sede en Los
ngeles, detect deficiencias en la educacin y en respuesta,
ofrecen aprendizaje con base en computadora para nios de
entre 3 y 12 aos de edad.

constituyen otra tenencia relevante. Los gerentes de las

empresas tienen mucho trabajo y generalmente comen
en sus oficinas mientras trabajan. En respuesta a esta
tendencia la empresa We-bag-it ofrece el primer
almuerzo de alto nivel socioeconmico aun precio de
entre 7 y 10 dlares dirigido a este mercado, el cual
incluye sopa del da, un entrems, verduras frescas,
croissants, galletas recin horneadas y una bebida
elaborada con jugos naturales.

c. La poblacin es cada vez ms obesa, y probablemente, la

industria de la comida rpida, sea uno de los principales
responsables.
d. Las tendencias demogrficas estn teniendo un impacto
significativo sobre la formacin de prototipos de franquicias
nuevos. Ejemplo: la propiedad de negocios por parte de
mujeres o dirigidos hacia mujeres que trabajan estn
creciendo a un ritmo ms intenso que los que son propiedad
de hombres.

Otro ejemplo es el crecimiento de los negocios

dirigidos a hombres y mujeres de 55 aos en adelante,
los cules estn demandando productos convenientes
y accesibles, servicios higinicos y una decoracin
atractiva.

Tendencias econmicas
a. El siglo pasado fuimos testigos del cambio de una salones
economa orientada hacia la fabricacin a una en la que
predominan los proveedores de servicios. Los canales de
franquicias son en particular prominentes en renta de equipo,

de belleza, llevar libros, contabilidad,

elaboracin de declaraciones fiscales, educacin, venta
de bienes raz, impresin, alojamiento, cuidado de
jardines y servicios de empleo.

Tendencias internacionales
a. En muchos pases envas de desarrollo se estn advirtiendo

b. Las mejoras en el transporte y las comunicaciones han

los beneficios que puede aportar a sus economas esta

actividad. Los bancos han establecido divisiones de
financiamiento con objeto de comercializar prstamos a los
franquiciatarios.

posibilitado la labor de controlar con mayor facilidad a los

franquiciatarios extranjeros. El formato de
por
ejemplo, le ofrece a los franquiciatarios un nombre de
marca famoso a nivel global; un men probado; equipo
especializado; locales de tiendas; diseo y procedimientos
de operaciones estandarizados; promociones de clase
mundial; y capacitacin continua a travs de su
Universidad de la Hamburguesa.

Tendencias en la industria
a. El crecimiento en el nmero, la diversidad y el grado de

b. Cada vez ms un nmero mayor de franquiciatarios ms

complejidad de los franquiciatarios es cada vez ms

demandante para los responsables de administrar la relacin
entre franquiciante y franquiciatario. Recientemente ha
crecido el poder y tamao de muchos franquiciatarios. Ms de
20% de los franquiciatarios son dueos de mltiples unidades.
Dada la inversin que realizan, estos franquiciatarios desean
tener ms derechos en la toma de decisiones.

grandes, fuertes y agresivos se estn uniendo con objeto

de hacer valer sus derechos antes las obligaciones de los
franquiciantes poderosos. Por ejemplo, los franquiciatarios
de Adventureland Video Inc, organizaron una cooperativa
que tiene por fin lograr un mayor poder de compra, en
tanto que los de Computerland European se unieron para
reclamar una reduccin en los pagos de regalas y ejercer
mayor control sobre la fijacin de precios y promocin.

Antes de comprar / 5 tips

1.

4. Dedicar 15 o ms das a aprender con uno o dos de ellos

2.

cmo operan generar tambin informacin muy valiosa,

generalmente, para que esto pueda llevarse a cabo los
franquiciantes piden la firma de contratos de
confidencialidad, e incluso pagos a fondo perdido.

Poner atencin a los nmeros. Los franquiciantes deben

proporcionarle a los franquiciatarios un estado detallado de
las condiciones y expectativas financieras en un plazo de dos
semanas antes de que se programe cualquier pago.
Medir el desempeo de la administracin. Averiguar el
historial laboral de los funcionarios y administradores ms
importantes del franquiciante.

3. Analizar a los franquiciantes actuales. Obtener un lista de

los franquiciantes actuales y de los que dejaron la franquicia
en cuestin hace poco tiempo. Hacer llamadas al azar y visitar
a varios de ellos.

5.

Afinar el contrato. Los contratos de franquicia

establecen el control sobre la mayor parte de los aspectos
del negocio. Abogados con experiencia en franquicias
deben buscar inequidades en los contratos y ayudar a los
franquiciatarios a conseguir condiciones ms favorables.

Conflictos en las franquicias

33% de los franquiciatarios tienen utilidades
33% salen a mano
33% pierde dinero
Los conflictos legales entre franquiciantes y franquiciatarios se han triplicado desde 1990

Generados por franquiciantes

Generados por franquiciatarios

1) Implicaciones de doble distribucin

2) Cambio de rumbo o cancelacin de la

1) Filtrar informacin acerca de derechos de

franquicia
3) Exigencias de tener que comprarle
productos estandarizados al franquiciante
para toda la lnea de productos
4) Uso cuestionable de los ingresos por
concepto de publicidad y promocin
5) Naturaleza asimtrica del contrato de
franquicia.

propiedad intelectual o industrial a partes

externas
2) Omisin en el pago de regalas o pagar una
cantidad menor que la estipulada
3) Rechazo por parte de los franquiciatarios a
adherirse a condiciones estandarizadas en
contratos de franquicia.

1. Pago por adelantado

a.

El pago por adelantado constituye un importante

generador de ingresos y utilidades para los franquiciantes. Se
sabe que para cerrar un trato, los vendedores a comisin de
una franquicia exageran el potencial de la misma o pueden
promover proyecciones de ingresos y utilidades infladas
entre sus posibles franquiciatarios.

2. Contratos amarrados
a. Los contratos amarrados obligan a los franquiciatarios a
aceptar comprarle la mayor parte de sus suministros y
materias primas al franquiciante o a proveedores
aprobados por ste. En Little Caesars, los franquiciatarios
afirman haber sido obligados a comprarle ingredientes
para elaborar pizzas y productos de papel a un distribuidor
propiedad de la empresa. Al hacer esto, los franquiciatarios
aseguran que han pagado hasta 15% ms por artculos
idnticos disponibles en otros lugares.

3. Terminacin obligada
a.

Los franquiciantes pueden dar por terminados los

contratos o no renovarlos al final de un perodo especificado
con antelacin. Las cancelaciones por lo regular son
resultado de tres motivos: 1) expiracin del trmino del
contrato; 2) quiebra del franquiciatario; o 3) alguna omisin
en el desempeo del franquiciatario.

4. Invasin
a. Ocurre cuando el franquiciante ubica una unidad nueva
o concesionada en calidad de franquicia demasiado cerca
de un establecimiento ya existente. Otro tipo de invasin
es la extensin del conocimiento de marca hacia campos
distintos de los que se presentan en la franquicia original.
Ejemplo: Una franquicia de zapateras que crea un nuevo
formato de negocios sobre reparacin de calzado. En este
sentido, aunque los dos conceptos
no compiten
directamente, un servicio deficiente por parte de una
unidad puede afectar de manera adversa el buen
desempeo de la otra.

5. Falta de cooperacin
a.

Los franquiciatarios tambin pueden ser una fuente de

conflictos. Segn Tricon, propietario de KFC, Pizza Hut y Taco
Bell, muchos franquiciatarios se resisten a los cambios qu se
necesitan para mantener competitivos sus sistemas.

b. Muchos franquiciantes alegan que los franquiciatarios

no hacen la tarea que les corresponde. Argumentan
tambin que en la actualidad exigen ms porque son ms
poderosos. No hace muchos aos los franquiciatarios eran
tiendas familiares con una sola unidad. Actualmente,
muchos franquiciatarios son propietarios de mltiples
unidades, y como tienen ms poder o influencia
econmica se estn organizando.

Normas legales en
Las franquicias

1. Notas aclaratorias
a.

Muchos inversionistas han perdido su capital debido a

operadores falsos de franquicias. Los franquiciantes deben
presentar al cliente prospecto, con al menos 10 das hbiles de
antelacin la
de Oferta de
, en el cual
debe incluirse: descripcin de la franquicia; tarifas u
honorarios por pagar en forma recurrente al franquiciante;
expectativas de supervisin; marcas registradas; patentes y

derechos de propiedad intelectual;

especificaciones
relativas a cancelacin y renovacin; informacin
financiera concerniente al franquiciante; experiencia de
negocios de funcionarios y directores; restricciones en
cuanto a territorios y ventas; obligaciones de participacin
personal; as como los propios documentos contractuales
del franquiciante.

2. Compras obligatorias al franquiciante

a. Adems de las complejidades agregadas que presenta la
doble distribucin, donde el franquiciante distribuye tanto a
travs de los establecimientos del franquciatario como de
establecimientos propiedad de la empresa, tambin existen
muchos casos de triple distribucin. En ese caso, el
franquiciante no slo es un comerciante y franquiciatario
independiente sino que tambin es un proveedor.

Los conflictos de distribucin en los sistemas de concesin

de franquicias pueden adoptar muchas formas. En el caso
Rosenberg contra Pillsbury, el tribunal dictamin que
Haagen-Dasz no violaba su oglibacin de buena fe hacia
sus franquiciatarios al distibuir helados preempacados en
los supermercados. La sentencia se bas en
trminos
ambiguos del contrato de
. ste le reservaba a
Haagen-Dasz el derecho a distribuir productos a travs de
cualquier otro mtodo de distribucin que pudiera
establecerse.

3. Cancelacin y renovacin
a. Es probable que ninguna otra parte de la relacin que se
establece al concesionar una franquicia haya causado ms
confusin que la clusula de renovacin o cancelacin. La
mayor parte de los contratos especifican trminos de cinco, 10
o 15 aos, con una opcin de renovacin por un plazo de
cinco aos.

Considere el ejemplo de un franquiciante que construye un

negocio exitoso y ha llegado a su fin el perodo que
ampara el contrato, momento en el cual el franquiciante
(que primero tiene derecho a negarse a prorrogar el
contrato) decide no renovarlo y operar la unidad por sus
propios medios. Esto ocurre y es evidente que despierta
ciertas dudas de carcter tico, pero es legal.

4. Publicidad y promociones
a.

Una base de clientes es el activo ms importante que

adquieren los franquiciatarios. Los clientes actuales acuden de
inmediato al establecimiento debido a que el franquiciante ya
logr establecer su concepto. Adems de las regalas, tambin
se paga dinero que se destina a promover el sistema de
franqucias como un todo.

Es posible que, dentro de un sistema de franquicias, las

decisiones de promocin que toma el franquiciante no
siempre concuerden con los intereses de todos los
franquiciatarios.
Generalmente los franquiciantes
mantienen el derecho legal a tomar decisiones relativas a
la promocin en forma autonma. De igual forma, con
frecuencia, emplean una discrecin exclusiva en cuanto a
la oportunidad, seleccin y ubicacin de la publicidad.

5. Expansin (invasin)
a.

El contrato de franquicia debe indicar cul es la zona

asignada a cada franquiciatario. El conflicto por invasin surge
del deseo del franquiciante de expandir continuamente su
sistema y por otro lado, del inters del franquiciatario por
proteger su inversin.

Entre las soluciones exitosas a problemas de este tipo (en

particular los aspectos de la expansin/invasin y la
cancelacin/renovacin) se incluyen que los franquiciantes
le confieran a los franquiciatarios el derecho de negarse a
aceptar, en primer instancia, conceptos nuevos o
expansiones territoriales.

Cmo hacer que funcionen

Las relaciones de franquicia

1. CARE
1. Comunicacin (Communication)
Los
franquiciantes deben asegurarse de que sus
franquiciatarios sean capaces de comunicarse con ellos y
sientan que pertenecen al sistema de concesin de
franquicias. Pueden crear desde boletines hasta sistemas de
intranet para intensificar la comunicacin. Los franquiciantes
eficaces le solicitan con frecuencia a sus franquiciatarios que

formen comits con objeto de que participen en las

decisiones respecto a publicidad, quejas, operaciones y
nuevos productos y desarrollo . Los franquiciantes tambin
pueden impartir seminarios, programas de capacitacin
complementarios y proporcionar representantes de campo
a fin de intensificar las comunicaciones.

2. Conocimiento (Awareness)

3. Armona (Rapport)

Los franquiciantes deben hacerles saber a sus franquiciatarios

que se les aprecia y se les considera como un componente
vital del canal. Muchos franquiciantes otorgan premios por
desempeo. Entre los incentivos usados estn, por ejemplo,
dinero en efectivo o viajes a franquiciatarios particularmente
produtivos.

Algunos franquiciatarios crean un ambiente de armona

proporcionando regalos de cumpleaos, flores en das
especiales, o recuerdos por servicios desempeados o
metas alcanzadas. Otros otorgan reconocimientos pblicos
durante reuniones anuales o a travs de boletines para el
servicio promocional, publicitario o comunitario de los
franquiciantes. La armona depende de la capacidad de la
empresa para escuchar y entender las necesidades de sus
franquiciatarios.

4. Experiencia (Expertise)
Los franquiciantes tienen que ofrecerle experiencia a los
franquiciatarios. La mayor parte de las reuniones iniciales
entre franquiciantes y franquiciatarios tienen que ver con la
revisin de las piezas fundamentales en la operacin de la
franquicia. Sin embargo, a medida que madura la relacin, las
reuniones deben centrarse en reas especficas, como por

Ejemplo las finanzas, la administracin y la mercadotecnia.

Las lneas telefnicas sin cargo alguno para permitirle a los
franquiciatarios acceso inmediato a la experiencia de que
dispone el franquiciatario son cada vez ms comunes. Por
lo regular, los franquiciantes ofrecen experiencia en
computacin y en promociones especiales, as como
investigacin y desarrollo de productos o servicios.

2. Contratos inteligentes
El contrato sigue siendo el aspecto medular de la franquicia,
proporciona la base para una relacin eficiente. Sin embargo,
muchos contratos favorecen al franquiciante en gran medida.
Por lo general, tales contratos son especficos en detallar las
obligaciones de los franquiciatarios pero ambiguos respecto a
las obligaciones del franquiciante o a los derechos del
franquiciatario.

Un contrato inteligente es aquel que aborda de manera

explcita la manera en que sern atendidas todas las
preocupaciones de los franquiciatarios cuando y si es que
surgen. Este tipo de contratos debe especificar:

1) Las funciones de cada una de las partes que participan en

4) Los criterios que deben ser satisfechos antes de que

un contrato.
2) Los procedimientos de operaciones que le corresponden al
franquiciante y el franquiciatario con la mayor precisin
posible
3) Cmo se van a establecer y revisar los estndares de
desempeo del franquiciante y del franquiciatario.

pueda llevarse a cabo una expansin de mercado o de

producto.
5) Todos los motivos que puedan conllevar a que el
franquiciante d por terminado el contrato de concesin
de la franquicia.

3. Asociaciones estratgicas de franquicias

Los franquiciantes y franquiciatarios que comparten metas
comunes desde un principio tienen ms posibilidades de
desarrollar relaciones estratgicas. Los aspectos que deben
atenderse para formar asociaciones estratgicas son:
1) Responsabilidad recproca.
2) Comunicacin hacia arriba y hacia abajo. El proceso de
comunicacin debe mejorarse desde la perspectiva de qu
tan bien y cunta informacin fluye de los franquiciantes hacia
los franquiciatarios. La comunicacin tambin debe fluir de
regreso hacia el franquiciante.

Los consejos de asesora deben generar aportes

concernientes a aspectos tales como mercadotecnia,
promocin y publicidad, nuevas lneas de productos,
relaciones con proveedores y planeacin estratgica a
largo plazo. Los consejos de asesora por lo regular se
organizan como un cuerpo electo que tiene como
propsito representar a todos los franquiciatarios que
componen el sistema de concesin de franquicias. Sus
miembros provienen de distintas regiones y el tamao del
consejo vara segn el tamao de la franquicia.

3) Los franquiciatarios fungen como clientes. Los clientes no

4) Liderazgo y actitud. Generar un clima donde haya lneas

son los consumidores que compran el yogurt. Sus clientes son

las personas que lo venden, es decir los franquiciatarios. Por lo
tanto requieren apoyo y trabajo de equipo.

abiertas de comunicacin, un compromiso con metas

recprocas y un sentido de responsabilidad para lograr esas
meta requiere liderazgo. Una actitud de abierto apoyo del
franquiciante para sus franquiciatarios puede verse
reflejada en la capacitacin continua, visitas a los
establecimientos y otras pequeas cosas, por ejemplo, una
respuesta positiva a esas llamadas telefnicas que
inevitablemente harn los franquiciatarios para pedir
ayuda en el negocio.

Actividades

1. Investiga:
1) Qu es una franquicia de conversin?
4) Elige a una de las empresas consultoras en franquicias
que recomienda la AMF. Entra a su pgina y elaborar un
2) Cules son las franquicias mltiples unidades?
3) Qu servicios ofrece la Asociacin Mexicana de reporte sobre los servicios que ofrece a los empresarios.
Franquicias (AMF) a los clientes potenciales? Explica cada 5) Ingresa a la seccin de preguntas frecuentes de la AMF.
uno de ellos.

Elige 3 preguntas y presenta sus respectivas respuestas.

2. Presenta
1) Elige, de la lista de empresas asociadas a la AMF, alguna
franquicia que consideres que sea una buena opcin para
inversin, y presenta:
a. Una sntesis del proyecto (categora de producto o servicio,
mercado al que va dirigido, necesidad que satisface, etc.)
b. Informacin, detallada, sobre el monto de la inversin
inicial requerida, pagos de regalas y cuotas de publicidad.
c. Informacin financiera (proyecciones de ventas y utilidades,
ROI, etc.)
d. Sntesis del proceso de adquisicin.
e. Explicacin de porqu consideras que es una buena
inversin.

2) De la misma lista, elige una franquicia que consideres que

es una mala opcin y presenta:
a. Una sntesis del proyecto (categora de producto o servicio,
mercado al que va dirigido, necesidad que satisface, etc.)
b. Informacin, detallada, sobre el monto de la inversin
inicial requerida, pagos de regalas y cuotas de publicidad.
d. Informacin financiera (proyecciones de ventas y
utilidades, ROI, etc.)
e. Sntesis del proceso de adquisicin.
f. Explicacin de porqu consideras que es una mala
inversin.

Christian Cruz Castro

Fuentes:

Administracin de la cadena
de suministro / Sunil Chopra
y Peter Meindl

Administracin de Marketing.
Un enfoque en la toma de
decisiones. /
Mullins, Walker, Boyd y
Larrch