Faculdade de Educao Ps-Graduao em Gesto Pblica e Contbil

COMPORTAMENTO HUMANO
NO TRABALHO
Vernica A. Pereira Souto

VITRIA-ES
11 de julho 2009

VERNICA APARECIDA PEREIRA SOUTO

MINI-CURRCULO

PSICLOGA
GRADUADA EM LETRAS/INGLS
PS-GRADUADA EM COMUNICAO SOCIAL
PS-GRADUADA EM ADMINISTRAO E DESENV. DE RECURSOS HUMANOS
ATUA NA REA DE RECURSOS HUMANOS DESDE 1986 E CONSULTORA EM
GESTO DE NEGCIOS DESDE 2005
SCIA-CONSULTORA DA PRIMUS INTER PARES CONSULTORES ASSOCIADOS

ORGANIZAO EMPRESARIAL

ASPECTOS FORMAIS:
Normas
Estrutura
Hierarquia

ASPECTOS INFORMAIS:
Sentimentos pessoais
Sentimentos grupais
Valores pessoais
Relacionamento

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TEMAS ABORDADOS

PALAVRASPALAVRASCHAVE

MOTIVAO

EQUIPE

LIDERANA

PODER E DECISO

COMUNICAO

PERCEPO

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MOTIVAO

Motivao o conjunto de fatores psicolgicos

(conscientes ou inconscientes) de ordem
fisiolgica, intelectual ou afetiva, os quais agem
entre si e determinam a conduta de um indivduo.
Motivao

Motivo

Ao

Motivao o que leva as pessoas a trabalharem e o que

pode ser feito para faz-las trabalhar mais eficazmente.

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TEORIAS CLSSICAS DE MOTIVAO

AUTOREALIZAO

FATORES DE HIGIENE-MOTIVAO,
DE HERZBERG
MOTIVACIONAIS

HIERARQUIA DE NECESSIDADES,
DE MASLOW

ESTIMA (EGO)

DE SEGURANA

FISIOLGICAS

Responsabilidade
Progresso, crescimento
Realizao
Reconhecimento
Status

HIGINICOS

SOCIAIS

O trabalho em si

Relaes interpessoais (colegas

e superviso
Polticas administrativas e
empresariais
Segurana no cargo e condies
de trabalho
Salrio e vida pessoal

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MOTIVAO PARA PRODUZIR

Os objetivos individuais, ou seja, a

fora do desejo de atingir objetivos;
A relao que o indivduo percebe
entre produtividade e alcance dos seus
objetivos individuais;
A possibilidade de autorealizao.

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O RECONHECIMENTO FATOR DE MOTIVAO

As pessoas precisam ter suas conquistas

reconhecidas;
Algumas pessoas precisam
ser mais incentivadas que as outras;
Todos precisam aprender a se motivar atravs do
desenvolvimento da auto-estima, da autodisciplina e da dedicao.

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O TRABALHO EM EQUIPE FUNDAMENTAL PARA O

ALCANCE DOS OBJETIVOS
As pessoas no vivem
sozinhas. A convivncia
condio
para
a
sobrevivncia

Cada um de ns, motivado,

predisposto a trabalhar em
equipe

Trabalho em equipe implica em manter

abertos os canais de comunicao e estar
aberto a opinies de pessoas de todos os
nveis
Implica ainda em conhecer e aceitar os seus
pontos fortes e fracos, e os pontos fortes e
fracos de cada membro da equipe
Todos os membros da equipe devem
conhecer todas as metas, e de forma
eles, como indivduos, se encaixam no
plano.

Trabalho em equipe =
consenso

Cada integrante deve ter reconhecidas as

suas realizaes e contribuies
individuais para a empresa
Acima de tudo,
devem estar
conscientes de que se
as metas forem
atingidas, o sucesso
ser de e para todos.
Mas, se no forem,
tero de assumir que
a derrota tambm
de todos.

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ATITUDES E
COMPORTAMENTOS NO
AMBIENTE DE TRABALHO

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Determinantes Psicossociais
A conduta resultante de
valores, crenas, sentimentos,
pensamentos, cognies e
tendncias reao, referentes
a determinado objeto; ou seja,
tendem a influenciinfluenci-la.

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COMPONENTES:
AFETIVO--EMOCIONAL sentimentos
AFETIVO
COGNITIVO conhecimento
COMPORTAMENTAL favorvel ou desfavorvel
VOLITIVO motivaes

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No contexto de trabalho:
Comportamento reao;
Atitude tendncia reao.

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A PRODUTIVIDADE GRUPAL
EST ASSOCIADA S
PREDISPOSIES DO
INDIVDUO E DO GRUPO DE
CONCILIAR SEUS OBJETIVOS
PESSOAIS COM OS OBJETIVOS
SETORIAIS E
ORGANIZACIONAIS.

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FUNCIONAMENTO DOS GRUPOS

FORMAL

INFORMAL

ORIENTADOS S TAREFAS

ORIGINAM-SE DA INTERAO
ORIGINAMSOCIAL VOLUNTRIA

As pessoas se unem em grupos para obter

segurana e proteo, para associao e apoio
emocional, para angariar estima, conseguir
identidade e executar tarefas

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ESTGIOS DE FORMAO E
DESENVOLVIMENTO:
Formao;
Confronto;
Consolidao;
Desempenho.

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EQUIPE

GRUPO

EQUIPE

Cada um por si,

Objetivo comum para
atividade especfica,
Foco na tarefa,
Decises de cima
pra baixo

Sinergia,
Objetivo comum,
Foco na meta,
Decises em consenso

Equipe um grupo que evoluiu: o trabalho em equipe

uma atividade desenvolvida por um grupo de pessoas
que compreende seus objetivos e est engajado em
alcan--los, de forma compartilhada (Moscovici, 1999).
alcan

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No trabalho em equipe h um alto grau de

interdependncia dos componentes (Parker, 1994)
1994).

http://www.caliper.com.br acesso em: 10.jul 2001

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COMUNICAO
A Comunicao no aquilo que falamos, aquilo que chega ao outro.
Reinaldo Passadori

o meio atravs do qual o comportamento modificado,

as mudanas so efetivadas, a informao transformada
em algo produtivo e as metas so atingidas.

INTERPESSOAL
Capacidade de se comunicar
com outras pessoas

PRINCIPAL ATRIBUTO
DO LDER

INTRAPESSOAL
Capacidade da pessoa de lidar
com suas prprias
emoes e sentimentos
AUTOPERCEPO E
AUTOCONHECIMENTO

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Percepo
Personalidade Padro relativamente permanente de traos e
caractersticas individuais que distinguem uma pessoa de
todas as demais.
Aspectos da personalidade que influenciam o comportamento organizacional:
Centro de controle (neles prprios ou nas foras ambientais);
tica do trabalho (conjunto de crenas, como respeito pela dignidade do trabalho,
desprezo pela ociosidade, trabalho rduo recompensado;
Estilo cognitivo (introverso/extroverso; pensamento/sentimento,
sensao/intuio e julgamento/percepo;
Maturidade profissional (estgio de julgamento tico em que se encontra a pessoal

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Percepo

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Percepo
Processo pelo qual
um indivduo
organiza e
interpreta
informaes sobre
o ambiente e,
portanto, lhe
atribui significado
pessoal.

Esteretipos pr-julgamento
Efeito halo - influncia por uma
impresso favorvel ou
desfavorvel
Projeo - atribuio dos
prprios sentimentos e traos
Distoro perceptiva mecanismo
de defesa para evitar realidade
desagradvel
Percepo seletiva influncia dos
prprios interesses

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LIDERANA

Liderar , antes de mais nada, ser capaz de

administrar o sentido que as pessoas do quilo
que esto fazendo (Bergamini, 1994, p. 16).

Os subordinados podem influir na deciso do lder acreditando no

prprio desempenho, compartilhando experincias passadas,
assumindo atitude objetiva e apresentando solues alternativas.

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LIDERANA

EXIGE
GRANDE AUTOAUTO-ESTIMA
DISPOSIO PARA CORRER RISCOS
CONFIANA NA PRPRIA CAPACIDADE DE LIDERANA

FOCO NOS INTERESSES DA ORGANIZAO

CAPACIDADE PARA SUPERAR
OBSTCULOS E RESISTNCIAS
Reao
s
mudanas:
fenmeno
comportamental gerado pela percepo
dos indivduos de possveis ameaas
que podem advir da mudana.

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Conceitos diferentes
PODER

AUTORIDADE

INFLUNCIA

POLTICA

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PODER
Capacidade para mudar o comportamento de outras pessoas;
pode ser legtimo ou ilegtimo, usado para atingir metas comuns ou
obter ganho pessoal.

INFORMAL
COM BASE EM
ESPECIALIZAO
E PODER REFERENTE; MAIOR
CAPACIDADE PARA AFETAR
A SATISFAO E O
DESEMPENHO DOS
COLABORADORES

FORMAL
PODER LEGTIMO, PODER DE
RECONHECIMENTO E PODER
COERCITIVO EXERCEM
IMPACTO NO
COMPORTAMENTO
IMEDIATO

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AUTORIDADE O USO LEGTIMO DO PODER, VISANDO

CUMPRIR AS METAS COMUNS.

INFLUNCIA A CAPACIDADE PARA ALTERAR O

COMPORTAMENTO DOS DEMAIS; MAIS SUTIL, MAIS
ESPECFICO E MENOS DEPENDENTE.

A POLTICA COMPREENDE AS AES EMPREENDIDAS

PARA DESENVOLVER E USAR O PODER.

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TOMADA DE DECISO
Pessoais programadas e no
no-programadas
TIPOS
Organizacionais programadas e
no--programadas
no

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PASSOS PARA UMA DECISO RACIONAL

Reconhecer a existncia do problema;

Definir a natureza da situao;
Gerar alternativas para lidar com ela;
Reunir informaes a respeito de cada
alternativa;
Avaliar sua convenincia;
Obter o melhor curso de ao;
Implementar essa alternativa;
Avaliar a eficcia da deciso.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
KANAANE, Roberto. Comportamento Humano nas
Organizaes. O Homem Rumo ao Sculo XXI. So Paulo:
Atlas, 2008.
VECCHIO, Robert. P. Comportamento Organizacional.
So Paulo: Cengage Learning, 2008.
MOSCOVICI, Fela. Equipes Do Certo. A Multiplicao
do Talento Humano. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 1999.
ODONNELL, Ken. Valores Humanos no Trabalho. Da
parede para a prtica. So Paulo: Editora Gente, 2006.

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