RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL ANALISTA

DEL CENTRO DE COMUNICACIONES.

1. Recopilacin y registro de Informacin mediante la utilizacin de las matrices existentes, de

forma tal que permita un manejo rpido, confiable y eficaz a los usuarios del sistema.
2. Atencin de las lneas telefnicas del Centro de Control, jerarquizando las llamadas recibidas,
dando prioridad a las que suministren informacin sobre situaciones de Emergencia.
Como un verdadero centro de orientacin, se le debe informar a todos nuestros clientes que la lnea
xxxx es nica y exclusiva para atencin de llamadas de emergencia, en caso contrario se recomienda
el uso de las lneas alternas: xxxx y xxxx, para situaciones de rutina.
En la recepcin de la informacin se deber anotar la mayor cantidad de datos que sean posibles,
utilizando los formatos de registro de informacin apropiados para cada eventualidad.
Antes de transmitir cualquier informacin a la lnea, se deben agotar todos los recursos necesarios,
a fin de dar una informacin precisa y de toda responsabilidad, minimizando el margen de error y
duda.
3. Revisar peridicamente todos los mensajes enviados por correo electrnico, para estar en
conocimiento de los requerimientos e informaciones de inters y tomar las acciones
correspondientes.
Al recibir cualquier informacin de hurto, robo, daos a la propiedad, extravo y localizacin de
objetos, se le debe hacer una filiacin completa al informante y/o denunciante, solicitando No.
telefnico, lugar donde se encuentre o pueda ser localizado, para reducir el margen de duda y
verificar.
Como un verdadero profesional de proteccin deber atender a las personas que se presenten al
Centro de Control en busca de informacin, apoyo, asesoramiento, entre otros, demostrando
modelaje, transparencia y credibilidad sobre todas las cosas.
4. Asegurar que se ejecuten los programas de simulacro, en los diferentes eventos, estableciendo
coordinacin con las gerencias involucradas en el proceso, elaborando un informe que contenga el
desarrollo del evento, tiempo de respuesta y las recomendaciones que surjan del mismo.
5. Es la persona responsable de coordinar todas las acciones y procedimientos que involucren el
control y eliminacin de las emergencias al activarse un plan
de Contingencia, el cual consta de las siguientes etapas:
Deteccin, Comunicacin del evento, Evaluacin, Control y Desalojo.

Evaluar eventos potenciales tales como: Huelgas, Paros, Motines, Manifestaciones, a fin de activar
un plan de accin que permita controlar o neutralizar tal situacin, e inmediatamente informar a la
lnea.

Analizar la informacin recibida por persona o medio agotando el recurso necesario, a objeto de dar
una informacin precisa y de toda credibilidad.

- Inspecciones realizadas
- Patrullajes vehculares
- Protecciones ejecutivas
- Planes de accin
- Fallas de fluido elctrico en instalaciones
- Apoyos a otras direcciones.
- Emergencias mdicas en instalaciones.
- Accidentes de transito.
- Accidentes laborales.
- Autorizaciones para trabajos en das y horas
no laborables.
- Programaciones anuales, mensuales y semanales
de guardias PCP y guardias de direcciones.
- Relacin de personal PCP.
- Relacin de material y equipos de apoyo, del personal
Nmina mayor y nmina personal PCP.