Comunicacin.

Tarea 1.
Dulce Mara Prez Guilln.
Abril Vlez Clapp.
10 Cuatrimestre.

Unidad 1/ Comunicacin. 2016

DEFINICIONES.
Comunicacin Asertiva:
Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posicin propia y las de los
dems, que es honesta y mesurada para con los involucrados. La asertividad
es la actitud que tiene una persona al expresar su punto de vista de un modo
claro y de una forma totalmente respetuosa ante el interlocutor. Evita errores
frecuentes como por ejemplo, los ataques personales y los reproches (que
generan todava ms distancia en la comunicacin) y apuesta por la
expresin de sentimientos en primera persona. A continuacin, ponemos un
ejemplo claro de qu es la asertividad.

Tipos y formas de comunicacin:

Tipos.
-

Comunicacin Directa.
Comunicacin Indirecta.
Comunicacin Descendente.
Comunicacin Ascendente.
Comunicacin Horizontal.
Comunicacin Formal.
Comunicacin Informal.

Formas.
-

Comunicacin Visual.
Comunicacin Oral.
Comunicacin Escrita.

Diferencias entre comunicacin verbal y no verbal:

El dominio de la comunicacin verbal y no verbal implica saber jugar con la
contencin y la potenciacin de las habilidades de comunicacin.
En el caso de la comunicacin verbal lo ms habitual es concentrarse en la
seleccin de las palabras, sin embargo tambin hay que prestar atencin a
factores como el tono y proyeccin de la voz, el ritmo con el que se habla, el
uso de la respiracin o la claridad en la vocalizacin.
Por otro lado la comunicacin no verbal acompaa en todo momento a la
verbal, de ah la importancia de su control.

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Los gestos, miradas y el lenguaje corporal pueden acentuar un mensaje o
contradecirlo afectando positiva o negativamente al resultado final de un
discurso.

Diferencias entre comunicacin oral y escrita:

Lenguaje oral
El mensaje es captado por medio del
odo.

Lenguaje escrito
El mensaje es captado por medio de la
vista.

Existe interaccin entre el emisor y el

receptor.

No hay retroalimentacin del receptor del

mensaje.

Comnmente, el contenido del

mensaje, se refiere a temas generales.

En general, el contenido del mensaje, se

refiere a temas especficos.

Es momentneo, dura slo el instante

en que es emitido.

Es duradero, se mantiene en un formato

(libro, revista, etc.).

Es espontneo e inmediato y no puede

ser borrado.

Puede ser corregido las veces que sea

necesario.

El lenguaje es informal.

El lenguaje es formal.

Se crea a partir del contexto y la

situacin en que se desarrolla el acto
comunicativo.

Es creado independiente del contexto.

Presencia de recursos no verbales:

intensidad de la voz, ritmo, tono.

Presencia de recursos verbales: tipografa,

ttulos y subttulos, signos de puntuacin,
organizacin de prrafos.

Utilizacin de vocabulario impreciso.

Utilizacin de vocabulario especfico.

Es redundante, es decir el mensaje

puede ser reiterativo y superfluo.

No es redundante, se entrega la
informacin de una sola vez.

Se repiten continuamente las palabras

utilizadas (lxico).

No hay repeticin lxica muy evidente.

La informacin est bien estructurada y
tiene un orden lgico.

La informacin no est bien

estructurada y es poco rigurosa.
Uso de oraciones simples y cortas.
Vara el orden de los elementos de la
oracin.
Hay omisiones de palabras y frases
inacabadas.
Hay utilizacin de interjecciones,
modismos, muletillas, etc.

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Uso de oraciones ms complejas y largas.

El orden de las oraciones es ms rgido.
No hay omisiones. Las frases estn
completas.
Reticencia a la utilizacin de modismos,
interjecciones, muletillas, etc.
Neutralizar las marcas dialectales.
Entrega informacin referencial de parte
del emisor.

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Conlleva marcas dialectales
(geogrficas, sociales).
Entrega informacin emotiva de parte
del emisor.

Niveles de la comunicacin:
Nivel de Comunicacin
Impersonal/Automtico
Intercambio de frases familiares o
automticas. (Cmo est, Buenos
das, etc.)
Impersonal/Basado en hechos
Informar datos.
Impersonal/Personal
Informar o comunicar las ideas
Pensamientos o juicios de uno.
Personal
Comunicar sentimientos y
pensamientos personales.

Descripcin
Mtodo agradable, alegre, eficiente de no
envolvimiento para tratar a la gente.
Mtodo eficiente de no envolvimiento para trasmitir
informacin a la gente.
Puede variar desde completamente impersonal
hasta profundamente personal.
De personal a profundamente personal. Requisito
de comunicacin para el amor romntico.
Experimentado ms intensamente con un individuo
seleccionado quien es de gran valor personal para
uno mismo.

Barreras de comunicacin:
Barreras semnticas: Radica en el sentido significacin o acepcin del
lenguaje en general de los smbolos que se utilizan y su decodificacin.
Barreras fsicas: Fallas, deficiencias o seleccin inadecuada de la fuente de los
medios utilizados para transportar el mensaje.
Barreras fisiolgicas: Se ocasionan por malformaciones, disfunciones y otras
limitaciones funcionales de las personas que intervienen en el proceso.
Barreras Psicolgicas: Parte de la forma individual que cada persona posee
para percibir y comprender el mundo que le rodea sus prejuicios y la
necesidad de satisfacer requerimientos emotivos.
Barreras administrativas: La estructura y el funcionamiento de la organizacin
as como el proceso administrativo en accin da lugar a problemas de
comunicacin.

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Direcciones de la comunicacin:
La comunicacin fluye vertical o lateralmente, la dimensin vertical se
debe subdividir en direcciones hacia arriba y hacia abajo.
Comunicacin hacia arriba.
La comunicacin hacia arriba fluye hacia un nivel superior del grupo u
organizacin. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los
superiores, informarles sobre el progreso hacia las metas y plantearles
problemas actuales.
La comunicacin hacia arriba mantiene a los gerentes informados
respecto de la forma en que los empleados se sienten hacia sus trabajos,
de los colegas y la organizacin en general. Los gerentes tambin
dependen de la comunicacin hacia arriba para tener ideas de cmo
mejorar las cosas. Dado que las responsabilidades de la mayor parte de los
gerentes y supervisores se han expandido, la comunicacin hacia arriba es
cada vez ms difcil porque los gerentes estn abrumados y se distraen con
facilidad.
Comunicacin hacia abajo.
La comunicacin que fluye de un nivel de un grupo u organizacin hacia
otro nivel inferior se denomina comunicacin hacia abajo. Cuando se
piensa en los gerentes que se comunican con sus empleados, lo usual es
que se tenga en mente el patrn hacia abajo. La utilizan los lderes y
gerentes de grupos para asignar metas, dar instrucciones sobre el trabajo,
informar a los empleados de las polticas y procedimientos, sealar
problemas que necesitan atencin y proveer retroalimentacin acerca del
desempeo.
Comunicacin lateral.
Cuando la comunicacin tiene lugar entre miembros del mismo grupo de
trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre
gerentes del mismo rango o entre cualquier personal equivalente en lo
horizontal, lo describimos como comunicacin lateral.

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Por qu hay necesidad de comunicaciones horizontales, si las verticales
de una organizacin o grupo son eficaces?
Las comunicaciones horizontales con frecuencia son necesarias para
ahorrar tiempo y facilitar la coordinacin. En ciertos casos, estas relaciones
laterales se sancionan formalmente. Con ms frecuencia, se crean de
manera informal para hacer corto circuito en la jerarqua vertical y tomar
acciones expeditas. Por tanto, las comunicaciones laterales son, desde el
punto de vista de la gerencia, buenas o malas. Debido a que el
seguimiento estricto de la estructura vertical formal para todas las
comunicaciones puede impedir la transferencia eficiente y exacta de
informacin, las comunicaciones laterales son benficas. En tales casos,
ocurren con el conocimiento y apoyo de los superiores. Pero crean
conflictos disfuncionales cuando los canales verticales formales son
pasados por alto, cuando los miembros pasan por encima o rodean a sus
superiores para hacer que las cosas se hagan, o cuando los jefes
descubren que las acciones o las decisiones son tomadas sin su
consentimiento

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Ascendente:

Descendiente:

Intencin comunicativa y funciones de lenguaje:

La intencin comunicativa en el proceso de comunicacin radica en el

objetivo que tiene el emisor al transmitir su mensaje, este
puede informar, solicitar, pedir, ordenar, suplicar, etc.
Para identificar la intencin se requiere conocer las FUNCIONES DEL
LENGUAJE que son las siguientes:
-

Funcin referencial (representativa en Bhler): su intencin

principal es dar una informacin o mensaje objetivos: Est
lloviendo.
Funcin emotiva o expresiva (expresiva en Bhler): quiere,
sobre todo, expresar los sentimientos del emisor: Me pongo
muy triste cuando llueve.
Funcin conativa (apelativa en Bhler): el lenguaje se dirige
al receptor para que haga algo: Cierra la ventana para
que no entre la lluvia.

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-

Funcin ftica: pretende mantener el canal de la

comunicacin abierto, es decir, se quiere llamar la atencin
del receptor o comprobar que entiende: oye, te has
enterado de que est lloviendo y quiero que cierres la
ventana?.
Funcin potica: se busca crear arte con el lenguaje: el
cielo llora en mi corazn sangriento
Funcin metalingstica: se habla sobre el propio lenguaje:
llover es un verbo.

Escribe

una pequea reflexin sobre la importancia de la

comunicacin y describe alguna vez que hayas tenido un problema
por no comunicarte eficazmente.

La comunicacin es el proceso por medio del cual un emisor y un

receptor establecen una conexin a travs de un mensaje que les
permite intercambiar o compartir ideas e informacin. En un sentido
ms profundo, comunicar es compartir un poco de nosotros mismos a
los dems.
Creo que mi mayor problemas con las personas es precisamente eso, la
comunicacin; la falta de esta me ha trado dificultades, pues al no
poder o saber comunicarme correctamente con los dems conlleva
confusiones y malos entendidos.

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