LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

FORO
EVALUACIN INTERMEDIA

WILLIAM RODRIGO SANCHEZ CODIGO 94.299.975

CHRISTIAN FELIPE ESCOBAR MERA CDIGO 1.113.652.343
JUAN CARLOS RODRGUEZ CDIGO 6.229.246

GRUPO NO. 102045_193

TUTOR: LUIS DANIEL MORENO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS
MARZO 30 DEL 2016

INTRODUCCION

Con la elaboracin de este trabajo podemos comprender la importancia que debe tener la
tica en la sociedad, en cada situacin en el mbito personal, por ejemplo la tica de un
empleado frente al conjunto de la empresa, y de la empresa frente a sus empleados, en el
caso que nos ocupa saber de antemano como obran las personas ante diferentes situaciones
presentadas en cada una de las preguntas planteadas.
Resolver las siguientes situaciones y preguntas que se han presentado muchas veces en el
mundo real pero en esta ocasin en el marco de la investigacin de mercados. Cada una de
ellas plantea inquietudes ticas acerca de la prctica de la investigacin de mercados.

OBJETIVOS
Sensibilizar e interpretar el concepto de tica aplicada a la investigacin de mercados como
una herramienta vlida en el mundo empresarial siempre aplicando acciones de
responsabilidad y honestidad que busquen el xito

Especficos
Conocer e interpretar el concepto de tica en la investigacin de mercados
Definir e interpretar los cdigos de tica
Analizar y responder preguntas cotidianas que anteponga la tica en la investigacin de
mercados

CUADRO DE ROLES

ASIGNACION

FUNCION

ESTUDIANTE

Asigna los roles y le hace seguimiento al

LIDER DE
PROYECTO

cumplimiento de estos por parte de los

William R. Snchez

estudiante, es el encargado de agrupar los

aportes de los otros estudiantes y de subir el CODIGO 94.299.975
producto final por el enlace respectivo, vigila el Nota: Tomare este rol,
trabajo del supervisor.
para subir el trabajo.
Vigila que la informacin que se aporte sea

SUPERVISOR

pertinente y en el tiempo esperado, respecto a la Juan Carlos Rodrguez

gua de actividades y la rbrica de evaluacin, CDIGO 6.229.246
vigila el trabajo de los analistas.
Apoya todo el proceso del trabajo en cuanto a

Asistente

que se cumplan los tiempos y las actividades

William R. Snchez

propuestas, apoya con material adicional para la

CODIGO 94.299.975

actividad a presentar.

Se encarga de las fuentes de informacin, Christian Felipe Escobar

Analista 1

entrega la informacin en los tiempos previstos.

Mera CDIGO
1.113.652.343

Se encarga de recoger todas las referencias

Analista 2

bibliogrficas consultadas para el armado del

trabajo y las organiza con base a los
requerimientos

propuestos,

entregan

informacin en los tiempos previstos.

la

LA TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

El concepto de la tica es la rama de la filosofa que estudia la bondad o la maldad de los

comportamientos. Tiene como centro de atencin las acciones humanas y aquellos aspectos
de las mismas que se relacionan con el bien, la virtud, el deber, la felicidad y la vida
realizada.
La tica estudia qu es un acto moral, cmo se justifica racionalmente un sistema moral, y
cmo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel social. En la vida
cotidiana constituye una reflexin sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la
adopcin de un sistema moral u otro.
Con relacin a la investigacin de los mercados podemos definirla como la recopilacin y
el anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado,
realizados de forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo
del marketing estratgico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener
la informacin necesaria para la toma de decisiones, establecer las diferentes polticas,
objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.
Ahora, frente a la definicin de la tica de la investigacin de los mercados, se concluye
que en la vida se deben aplicar actos de moral en casa una de las acciones de una empresa
que determine.
La investigacin de mercados es una herramienta indispensable para el ejercicio del
marketing. Este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y
las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin. tica
La tica en la investigacin de mercados dentro del desarrollo del proceso al definir y
desarrollar, el investigador est obligado a presentar toda la informacin sobre el tema de
investigacin y no a solo presentar informacin pertinente para mejorar sus ingresos u otros
inters ocultos, luego el dilema tico consiste en que siempre deber que definir el

problema en que ms le convenga al cliente. Las principales disyuntivas ticas en la

investigacin de mercados se plantean en la interaccin de 3 grupos fundamentales:
1. cliente:
- Gerente que decide.
- Cliente que paga.
- Equipo administrativo.
2. Proveedor de informacin:
- Investigador.
- Empresa investigadora.
- Supervisor del proyecto, o empleados del investigador.
3. entrevistados seleccionados:
- Sujetos, objetos de la investigacin. El cliente manifiesta falta de tica cuando: - Promete
al proveedor de servicios de investigacin una relacin a largo plazo o proyectos
adicionales para obtener un precio bajo en el proyecto inicial y una vez terminado el
proyecto olvida o incumplen con la promesa realizada. - El cliente solicita propuestas de
investigacin detalladas a varias empresas de investigacin competidoras: . Para saber
cmo realizarla por su cuenta.
. Para negociar un precio ms bajo entre compaas interesadas. El proveedor del servicio
manifiesta falta de tica cuando: - Utiliza una mala poltica de precios, por ejemplo cuando
despus de haber cotizado el costo total del proyecto, infla el presupuesto con costos
blandos. - No entrega a los entrevistados el incentivo que prometieron. - No se cumplen con
el tiempo pactado de la entrevistas. - Vende nombre y datos demogrficos de los
entrevistados a otras compaas sin su consentimiento. - Vende servicios innecesarios o
injustificados a sus clientes. - En la ejecucin del diseo de la investigacin:
. Falsificacin de datos.
. Duplicacin de respuestas.

. Manipular conscientemente la estructura de datos de anlisis con el fin de entregar un

informe tendencioso. El entrevistado manifiesta falta de tica cuando: - Da respuestas
deshonestas. - Falsea su comportamiento. Son reglas y normas formalizadas que describen
qu espera una empresa de sus empleados por tanto, son pautas que ayudan a los gerentes
de mercadotecnia y a otros empleados a tomar mejores decisiones. En ese sentido, los
Cdigos de tica en la Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a
las actividades y procesos de la mercadotecnia que direccionan adecuadamente las
decisiones que se toman en sta rea de la empresa.
Los mercadlogos deben: Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, as
como esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen,
sirvan y satisfagan a todos los pblicos relevantes: consumidores, organizacin y sociedad.
Estar conscientes de no hacer dao y de adherirse a todas las leyes y reglamentos
establecidos. Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores,
intermediarios y pblico en general. Notificar la existencia de conflicto de intereses a las
partes involucradas. Asegurar que la comunicacin acerca de los productos y/o servicios
que ofrecen no sea engaosa.
Evitar la publicidad falsa y engaosa y las promociones de venta fraudulenta o anipuladora.
Evitar la guerra de precios y la fijacin de precios depredadores. En conclusin Un Cdigo
de tica puede ser un control de conducta interno efectivo, que es ms conveniente que
controles externos, como la regulacin gubernamental. Beneficios del Comportamiento
tico en la Mercadotecnia:
Generacin de Confianza Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores,
clientes, empleados y otros grupos.
Captacin de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados,
Distribuidores y Otros El hecho de no hacer dao, de no engaar o mentir a los dems, de
cumplir con lo que se ofrece, de respetar al prjimo y a su entorno, de transmitir una
imagen de profesionalismo, de respetar las leyes y reglamentos vigentes Satisfaccin
Personal y Paz Interior Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido"
siente satisfaccin y paz interior; ambos, son ingredientes indispensables para que

empresarios y empleados que trabajan en el desarrollo de una empresa, quieran y deseen

seguir trabajando en ella, haciendo su labor de la mejor manera posible.

1. A usted lo contratan para prestar un servicio, cuando lo va a iniciar de manera

insinuada, le dicen lo que debe decir el informe y no sus hallazgos, Como define la
tica?
Pienso que esta fracturada ya que muchas personas buscan la mejor forma de salir libradas
en algunos momentos ejemplo: los inspectores de sanidad de los restaurantes o los
auditores de logstica, los cuales en algunos casos se dejan influenciar. Pero existen
empresas o personas que permiten este tipo de conclusiones de buena manera para buscar
una mejora en la productividad, armona y buen funcionamiento integral de la misma.
Llegando al caso de que se me indique como realizar un informe enfocado a algo o alguien
pienso que si no dejan poner mi opinin la tica est destruida y representa lo peor de la
sociedad corrupta.

2. El investigador en una revisin al producto se da cuenta que en el envase dice una

medida y cuando hace la respectiva prueba de contenido encuentra menos, que
principio no se cumpli?
El principio de legitimidad del producto y Declaracin de cantidades netas que indica que
las cantidades deben ser exactas y deben estar expresadas en gramos o Onzas dependiendo
del producto (FDA, 09/03/2015 )

3. A usted como cliente desprevenido en un supermercado lo abordan para hacerle

unas preguntas que comprometen su imagen personal, luego se da cuenta que el
resultado de esta fue manipulado y exhibido pblicamente, como proceder ante esta
situacin?
Muchas veces no ponemos atencin a este tipo de cosas y no actuamos pensando que
podramos salir afectados y simplemente se comentara pero no llegara a ms. Desde mi
punto de vista pienso que sale ms costoso probar con abogado y todo el trmite que eso
implica en un pas tan corrupto como Colombia que la gua tica lo indica la chequera y no
las acciones correctas de las personas

4. En un aviso publicitario se da cuenta como investigador que lleva a publicidad

engaosa pero que genera para la empresa que lo contrat importantes beneficios
econmicos, que posicin toma usted?
Si me guio de la forma correcta de actuar buscara otro trabajo e indicara a personas
interesadas en el producto que lo que anuncia la compaa no es favorable y que es
engaoso, pero si por otro lado tengo la necesidad de seguir trabajando para llevar el dinero
a mi hogar seguira trabajando ya que es para m es importante trabajar. Llevando la forma
del curso pienso que sera mejor actuar de manera correcta pero segn mi experiencia se
conozco que sealar y sacar al descubierto este tipo de anormalidades en la empresa es ms
perjudicial para una persona dependiente de la industria o trabajo.

5. En el lenguaje tico, la dificultad para saber cundo una accin humana es buena o
es mala es similar a Cmo completara esa frase? Proceder correcta o
incorrectamente.

6. Contratan la elaboracin de un cuestionario a un amigo suyo pero, cuando usted le

piden que lo revise encuentra que las preguntas no llevan a ningn resultado, Cul es
su reaccin profesional a esta situacin?
Mi reaccin profesional ante este hecho es de sorpresa, e incredulidad, dado que se espera
como mnimo un resultado, fruto de un contrato, el cual tiene asignado un salario, el cual
genera una responsabilidad, y ha sido incumplida, smele que es un amigo, y lo mnimo
que se espera es un buen trabajo, obvio sin que tenga que ver una amistad, no obstante la
amistad existe, y eso debera pesar un poco ante un encargo que debi cumplir y generar un
resultado, ticamente los compromisos se deben cumplir a cabalidad. Debo comunicar esta
situacin a las instancias superiores sin medie la amistad con el trabajo, y que prevalezca
los intereses de la empresa y mi integridad profesional como valor tico.

7. En su empresa usted tiene un empleado encargado de la investigacin a los

mercados, por una publicidad que llega causalmente a la empresa, se da cuenta que su
empleado tiene una empresa tambin de investigacin que puede llegar a afectar su
negocio, Cul es su proceder?
Frente a este proceder entiendo que este empleado encargado de la investigacin de
mercados ha vulnerado el valor de la honestidad, por ocultar su empresa de investigacin
de mercados con idnticos intereses a su responsabilidad, bien podra poner en cuestin su
accionar en la empresa, pues utilizara la informacin en beneficios propio, y peor; aun sin
la debida autorizacin, creando as un conflicto de intereses, sea alejado de toda
transparencia, podra proveer insumos inexactos, por consiguiente con este proceder de
prdida de confianza se tendra que ir de la empresa, previa firma de mantener la
confidencialidad de los antecedentes, datos y documentos a los que tuvo acceso por razn
de sus funciones en la empresa.

8. A quin beneficia el comportamiento basado en los valores ticos?

El comportamiento basado en los valores ticos beneficia a toda la sociedad, a la empresa y
a la economa en la cual se encuentra inserta la empresa. Los principios forman la base de
la confianza y cooperacin; tambin contribuyen a la moral de los empleados. Es
especialmente importante el sentido de orgullo por parte de los empleados en su
productividad y actitud general, cuando visualizan pertenecer a una organizacin que define
los valores ticos como un estilo de vida.

9. Mencione tres valores bsicos de una empresa tica.

Calidad: La calidad debe estar presente da a da en una empresa tica, aplicado en sus
productos, su estructura, su talento humano, etc., este valor debe ser tenido como meta
prioritaria y siempre en la bsqueda de la excelencia, de modo que se dignifiquen todos los
procesos, lo que repercute en el medio plazo en ventajas competitivas, ya que por medio de
ella se pueden ganar clientes y personal de primer nivel.

Respeto. El respeto ms que un valor anhelado es la consideracin especial que se le tiene

a alguien o incluso a algo, al que se le reconoce valor social o especial diferencia, es un
accin de reciprocidad entre la empresa y el individuo, entorno a reglas claras, nosotros
respetamos las leyes, las personas con las que trabajamos, la empresa hace honor a sus
acuerdos etc.
Responsabilidad: Cuando se inicia un negocio se adquieren un sinnmero de
responsabilidades, tanto de ndole personal como de ndole social; el concepto de la
responsabilidad es entender que se deben respetar una serie de lineamientos y reglas,
adems de contribuir en el crecimiento y la armona del entorno en el que nos
desenvolvemos y con las personas que interactuamos. Las personas ticas asumen la
responsabilidad por sus acciones, del mismo modo, las acciones muestran la capacidad de
ser responsable tanto en las cosas pequeas como en las grandes, no se puede culpar a
otros, sin asumir la responsabilidad es un error en el cual no se puede incurrir en una
empresa tica.

10. La avalancha de productos de realce sexual para preadolescentes llev a acuar el

trmino pedofilia corporativa, aludiendo a la forma en que las multinacionales y sus
agencias de publicidad manipulaban a los nios para vender los productos que
exaltaban la sexualidad, Qu opinin le da esta situacin a usted?
esta estamos en una sociedad dominada por el deseo sexual y los excesos del dinero y
sustancias alucingenas entonces entrando en este contexto pienso que es las cereza del
pastel o punto final de una sociedad en declive ya que una nia de 13 aos puede lograr
mayor experiencia que una mujer adulta desarrollada en los aos 1984 hasta 1990. A si que
este tipo de acciones corporativas han llevado al mismo ser humano en su afn por la
modernidad y crecimiento de marketing a destruir inocencias en los jvenes creando
personas con una carcter semi adulto (inmadurez) que se traduce en embarazos a temprana
edad personas delinquiendo en la calle sin lograr un alto grado de estudio y subyugados a
tendencias de moda para encajar en una sociedad consumista.

11. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios

proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas
sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de
investigacin para que lleve a cabo el estudio, utilizando todas las ideas.
El Comprador que toma las ideas de todos los proveedores para despus vendrselas porque
asumi algn compromiso con uno de ellos, es falto de tica y respeto hacia los
proveedores y compaa, ya que esta actitud de este proveedor en algn momento se dar a
conocer y su reputacin quedara por el piso.

12. En una operacin comercial se observa una seria de mentiras dichas a los clientes
para conseguir la venta. Cul sera su apreciacin como cliente que observa esta
situacin?
Mi apreciacin sera muy mala, pues siento y estoy viendo que me estn estafando de frente
sin darse cuenta que esto en un futuro, ellos sern los ms afectados y perjudicados.

13. Una empresa de fabricantes de autos en su afn de venta exporta a un pas del
tercer mundo una lnea de vehculos que generan un alto impacto ambiental. hay un
actuar tico en esta situacin?
Si porque ellos cuando estn innovando los carros deben asumir todos estos riesgos y
garantizar q el carro o artculo cumpla con las normas ambientales vigentes de cada pas.

14. Un proveedor de investigacin descubre un error grave en un estudio que ya se ha

concluido y entregado al cliente. Qu hacer?
El proveedor debe informar y luego reunirse con su jefe para tomar medidas sobre el asunto
e informar al cliente del grave error que se cometi para corregirlo y hacer saber al cliente
que un trabajo mal elaborado no es tico y debe entregarse bien y no con errores, esto
ltimo con el fin de no perder al cliente

15. En una empresa se ofertan dos productos de iguales cualidades pero a diferentes
precios y para diferentes segmentos, un cliente se da cuenta de esta situacin y hace el
reclamo, ante lo cual la empresa con un regalo sofoca esta situacin, Qu tan tico es
esta actuacin de la empresa?
Esta mal, aqu hay ausencia de tica pues la empresa debe garantizarle al cliente productos
de muy buena calidad con unos precios flexibles y no comprarlos con cualquier cosa
queriendo enmendar su error porque pierde credibilidad.

16. En una visita suya a un establecimiento comercial escucha comentarios injustos y

declaraciones inexactas acerca de los competidores. Cul es su reaccin ante esta
situacin?
Mi reaccin a esta situacin, sera la de interpretar que los cometarios estn sesgados, quiz
por la desinformacin, y en ese caso debo guardar prudencia, una decisin alternativa sera
la de participar respetuosamente en la discusin y exponer mi concepto, en el caso si no es
escuchado y tiende a crear conflicto, el silencio sera una buena opcin.

17. La tica en la investigacin debe ceirse al buen actuar de manera particular y de

la sociedad, as como tambin en las relaciones con los grupos con los que se relaciona
directa e indirectamente (clientes, proveedores, distribuidores, empresarios, etc.)Qu
opinin le da esta expresin?
Esta expresin me parece adecuada, dado que la tica como un valor debe sin lugar a dudas
actuar correctamente de manera particular y en general, para que permita a la empresa
obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos, planes y
estrategias ms adecuadas a sus intereses, las relaciones deben ser adecuadas, respetuosas y
siempre profesional.

18. Qu tan tico es la explotacin comercial de una imagen que genera la Invasin
de la intimidad del cliente?
Invalidar la intimidad de los clientes sin su autorizacin como explotacin comercial, se
puede definir como un accin que va en contra de la definicin de la tica, que se cimenta
en una declaracin moral, sea de respeto, ir en contra de ello, en el caso que nos ocupa sin
una autorizacin, se pensara que es un atropello a favor de un objetivo econmico.

19. Qu tranquilidad le da usted como cliente la compra de productos o servicios

inseguros por un precio menor?
No, yo como cliente no me siento seguro o confiable comprando productos que no me van
a generar confianza, y que no voy a estar satisfecho con lo que compro o consumo.
Considero que la tranquilidad es un valor muy importante en toda persona.

20. En el resultado de una investigacin usted como la persona que toma las decisiones
se da cuenta de la manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de estadsticas o
informacin) por parte del investigador y de un miembro de la empresa. Cul es su
reaccin ante esta situacin?
Mi reaccin seria llamar a las personas involucradas y pedirles cuentas de la falsificacin
que se evidenci y una vez se esclarezcan las cosas, tomar acciones correctivas sobre estos.

CONCLUSIN

William R. Snchez - La tica empresarial debe ser un imperativo necesario frente a logros
econmicos, en tiempo tan convulsos, donde prevalece la corrupcin, el trabajo fcil, la
copia, etc. Igualmente los valores compartidos entre trabajadores y empresa debe ir de la
mano, el trabajador desea creer e identificarse con su organizacin y esta debe ser
confiable, ante valores ticos, mayor demanda de sus productos, acceso a mercados de
capital, oportunidades de fusin, crecimiento, mejores utilidades y mayor precio para sus
acciones y, en general, riqueza, no solo para sus accionistas, sino tambin para sus
trabajadores. De este modo las empresas logran sus objetivos econmicos y sociales.
Juan Carlos Rodrguez - La tica en la investigacin de mercados son unos lineamientos
que rigen el comportamiento de los involucrados en el estudio ( los usuarios de la
informacin, el proveedor de la informacin y los entrevistados elegidos) para que acten
con responsabilidad y honestidad entre ellos y no pretendan abusar de su posicin para
cometer actos que atenten contra la integridad de la investigacin, sacar ventajas
econmicas, utilizar el conocimiento del otro sin la debida autorizacin o no cumplir las
promesas hechas entre ellos ( entrevistador-entrevistado, tomador de decisin entrevistador,
etc. ).

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Gestiopolis - Entorno virtual de consulta. La tica empresarial como fuente de ventajas

competitivas. http://www.gestiopolis.com/la-etica-empresarial-como-fuente-de-ventajascompetitivas/

E-ngenium - proveedor lder de soluciones de negocio para todo tipo de industria.

http://www.engenium.com.mx/los-7-valores-empresariales-mas-importantes

Todos los valores plataforma de internet. http://www.valoresmorales.net/2012/08/losvalores-eticos-para-el-exito-empresarial/

Instituto de Consejeros-Administradores - Cdigo de tica para Empresas.

http://www.ecgi.org/codes/documents/ica_coe_es.pdf

Expansin medio de comunicacin online. 14 de mayo de 2012.

http://expansion.mx/opinion/2012/05/11/la-etica-empresarial-produce-beneficios

FDA. (09/03/2015 ). FDA registro de productos USA. FDA Food

http://www.fda.gov/Food/GuidanceRegulation/GuidanceDocumentsRegulatoryInformation
/LabelingNutrition/ucm247925.htm, 1.

Prezi - Entorno virtual de consulta. tica y la investigacin de mercados

Tomado de: https://prezi.com/fn6rgzmwhrnt/etica-y-la-investigacion-de-mercados/

Investigacin de mercados, Hair-Bush-Ortinau, segunda edicin, Mc Graw Hill

Tomado de:http://gentemilagrosa.blogspot.com.co/2006/02/etica-en-la-investigacin-demercados.html