ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por

la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo

de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios.

Normas ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por
la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo
deorganizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas
recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin
como los mtodos de auditora.
ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de
esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por
medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios

de manera consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

Mantener la calidad.

Desventajas[editar]

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los

sistemas.

Proceso de Certificacin[editar]
Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la
serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas
que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y,
despus de terminar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la
certificacin.

Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables
a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes,
planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el
"qu", pero no el "cmo". Un proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle
criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la
empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su
Sistema de Gestin de la Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo
para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en
el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin).
Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo los mismos alcanzan a la

actividad de la empresa.

Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.

Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.

Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la
actividad propia de la empresa requiera.
La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control
escrito, registros de la calidad, auditoras internas, producto no conforme, acciones
correctivas y acciones preventivas.

Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.

Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a
la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a
comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por
la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), proporcionando herramientas
de auditora interna para aquellas personas que se desempeen en esa posicin.

Realizar Auditoras Internas.

Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios

meses.

Solicitar la Auditora de Certificacin.

Las normas ISO se clasifican en ISO 9000 (vocabulario de la calidad), 9001 (modelo
para sistema de gestin), 9004 (directivas para mejorar el desempeo).

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una red mundial

que identifica cules son las normas internacionales requeridas por el
comercio, los Gobiernos y la sociedad; las desarrolla conjuntamente con los
sectores que las van a utilizar; las adopta por medio de procedimientos
transparentes basados en contribuciones nacionales proveniente de
mltiples partes interesadas; y las ofrece para ser utilizadas a nivel
mundial. Las normas ISO estn basadas en un consenso internacional
logrado de la base ms amplia de grupos de partes interesadas. La
contribucin de expertos proviene de aquellos que estn ms cercanos a
las necesidades en materia de normas y de los resultados de su
implementacin. De esta manera aunque voluntarias, las normas ISO son
muy respetadas y aceptadas a nivel internacional por sectores pblicos y
privados. ISO, una organizacin no gubernamental, es una federacin de
organismos nacionales de normalizacin provenientes de todas las regiones
del mundo; uno por pas, incluyendo pases desarrollados y en vas de
desarrollo, as como pases con economas en proceso de transicin. Cada
miembro de ISO es el principal organismo de normalizacin de su pas. Los
miembros proponen las nuevas normas, participan en su desarrollo y
ofrecen el apoyo, conjuntamente con la Secretara General de ISO, a los 3
000 grupos tcnicos que actualmente desarrollan las normas. Dentro de
ISO, el Comit para la elaboracin de polticas para la evaluacin de la
conformidad ISO/CASCO, tiene una doble funcin: es el responsable de la
elaboracin y formulacin de recomendaciones sobre la poltica de
evaluacin de la conformidad a los miembros de ISO/CASCO y de la
elaboracin de normas y guas para la evaluacin de la conformidad.