EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO (ESE)

HOSPITAL SAGRADO CORAZON DE JESUS

JAMUNDI - VALLE

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INFORME DE GESTION

ESE HOSPITAL SAGRADO CORAZON DE JESUS

JAMUNDI VALLE

SALUD, SOLIDARIDAD, SOSTENIBILIDAD

JULIO 2010

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CONTENIDO
INTRODUCCION
OBJETIVOS
GESTION GERENCIAL
1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
2. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3.1 MISION
3.2 VISION
3.3 VALORES
3.4 POLITICA DE CALIDAD
4. PRINCIPIOS CORPORATIVOS
4.1 Mejoramiento continuo
4.2 Oportunidad
4.3 Colaboracion
4.4 Eficacia
4.5 Austeridad
4.6 Eficiencia
4.7 Universalidad
5. PLAN DE DESARROLLO
6. PLAN Y MANEJO DE SERVICIOS
6.1 Atencion por medico general
6.2 Atencion de medicina especializada
6.3 Atencion medica de urgenciad
6.4 Servicios quirrgicos
6.5 Ecografias
6.6 Electrocardiogramas
6.7 Terapia fsica
7. SOSTENIBILIDAD
8. ESTADO DE LA SITUACION FINANCIERA, ECONOMICA Y SOCIAL
9. COSTOS Y GASTOS
10. GESTTION DE HUMANIZACION EN LOS SERVICIOS DE SALUD
11. GESTIONADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
12. GESTION DE PROCESOS
13. CONCLUSIONES

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INTRODUCCION
La Empresa Social del Estado Hospital Sagrado Corazn de Jess , es una entidad de
1 - II nivel de complejidad en salud y productiva al servicio de la comunidad que nos
impone gran responsabilidad en el ejercicio de nuestra funciones, por esto es de gran
importancia la observancia de valores y principios ticos para que de esta manera
podamos cumplir con el compromiso adquirido donde los recursos pblicos sean
manejados de manera coordinada en la bsqueda del beneficio de la comunidad y los
intereses generales, acatando siempre la normatividad y teniendo la tica como uno de
los pilares fundamentales en todos y cada uno de nuestros funcionarios.

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OBJETIVO GENERAL
Establecer las acciones a poner en prctica por todo el personal de la ESE Hospital
Sagrado Corazn de Jess en relacin con posibles emergencias internas o externas
en las que se requiera atencin mdica urgente para un nmero alto de lesionados,
gestionando para ello la organizacin, dotacin, logstica y entrenamiento que garantice
una accin oportuna eficiente y de calidad

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

PERSPECTIVA IMPACTO: Satisfacer las necesidades de la comunidad, mediante el

desarrollo del modelo de atencin integral, la reinversin social y de la rentabilidad
financiera, para contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad.
PERSPECTIVA FINANCIERA: Incrementar la rentabilidad financiera de la empresa
mediante la gestin de ingresos y control de costos y gastos, para lograr el sostenimiento
y la reinversin social.
PERSPECTIVA USUARIO: Aumentar la fidelizacin de los usuarios, mediante el
mercadeo, las comunicaciones y la satisfaccin con la atencin, para mejorar la eficiencia
operativa.
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS: Lograr la excelencia operativa de los procesos
institucionales, mediante la gestin del modelo de atencin, el ambiente fsico y la
tecnologa y el sistema de calidad y control interno para satisfacer las necesidades de los
usuarios.
PERSPECTIVA APRENDIZAJE E INNOVACIN: Mejorar las competencias y
satisfaccin del cliente interno, mediante la gestin del talento humano y el referenciacin
para lograr garanta de calidad en la prestacin del servicio.

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ALCANCE
El presente documento aplica a todos los empleados y contratistas vinculados con la
E.S.E. Hospital Sagrado Corazn de Jess, bajo cualquier modalidad de contratacin; en
sus actividades laborales y en las de carcter oficial con ocasin del Ejercicio de su
funcin pblica, cualquiera sea la denominacin del cargo o jerarqua que ostente.

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GESTIN GERENCIAL
La gestin de la gerencia durante el periodo se enfoc en tres aspectos fundamentales:
Responder a las necesidades de salud de la poblacin atendiendo la razn de ser de
su existencia como Empresa Social del Estado
Posicionarse en el mercado como IPS que atiende integralmente a la poblacin con
servicios bsicos y especializados
Hacer slida la empresa fortaleciendo la venta de servicios y la optimizacin de los
recursos.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
El direccionamiento estratgico, como carta de navegacin que define los retos y apuesta
de la organizacin, se formul tanto para el periodo 2002-2006 y 2009-2012 basado en
un anlisis del entorno, la identificacin de las necesidades del usuario y su familia y las
necesidades del cliente interno y con la participacin del comit directivo y la junta
directiva de la organizacin.
la implementacin de modelos novedosos de atencin, prestacin y operacin. El Plan
formulado en el 2008 hace nfasis en las caractersticas del servicio que esperan
nuestros clientesservicios integrales, clidos y humanos e igualmente evoluciona hacia
la visin de una empresa lder, sostenible y posicionada no solo en el sector pblico como
lo exige el entorno del sistema general de seguridad social en salud. De igual forma las
polticas del Plan de Desarrollo institucional han girado bajo los ejes de responder a
necesidades de salud, desarrollo del talento humano sostenibilidad econmica,
mejoramiento continuo y desarrollo tecnolgico.

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IDENTIFICACION DE LA EMPRESA.

Razn social: Empresa Social del Estado Hospital Sagrado corazn de Jess
Actividad Econmica: Institucin prestadora de Servicios de Salud de I y II nivel de
complejidad.
Naturaleza jurdica: Pblica.
Carcter territorial: Municipal Jamund Valle
Numero tributario: Nit: 891.401.643-1.
Direccin: Calle 13 No 11-49 Barrio Balsillas.
Zona: Urbana.
rea de cobertura: municipio de Jamund.
Poblacin de cobertura: 23.500 habitantes
Ao de iniciacin: 18 de enero de 1953
Representante legal: Dr. MARIO FERNANDO MONTALVAN MINGAN
Clase de riesgo: IV
Centros de trabajo: Cuenta con un solo centro, la sede principal, donde funcionan:
-

Oficina de Gerencia Administrativa

Oficina jurdica

Unidades funcionales del rea asistencial: Subgerencia asistencial,

Urgencias, Ciruga, sala de partos y legrados, rayos x, laboratorio clnico,

hospitalizacin adultos y pediatra, central de materiales, consulta externa, apoyo
diagnstico, apoyo teraputico, almacenamiento temporal y central de residuos.

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Unidades funcionales del rea administrativa: Secretaria de gerencia, recursos

humanos, oficina financiera, farmacia, sistemas, mantenimiento, cartera, costos,
facturacin, gestin de calidad, saln de auditorio, restaurante, lavandera.

La jornada laboral en la empresa es:

-

Administrativa de Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a

5:00 p.m., sbados de 8:00 a.m. a 12:00 m

Consulta externa: de lunes a viernes de 6:30 a.m. a 6:30 p.m., sbados de

7:30 a.m. a 12:30 p.m.

Urgencias las 24 horas.

Nmero de camas en urgencias: 8

Nmero de camas en hospitalizacin: 40
Nmero de salas de ciruga: 1
Telfonos y fax: 720-5055 ext: 205 cel: 3125896325
Correo electrnico: jamucorahospi.gov.co
Responsable del comit hospitalario de emergencias: Responsable de salud ocupacional

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
MISION:
Somos una ESE que presta servicios de salud de baja y mediana complejidad con
vocacin social y de docencia en servicios, buscando proteger la salud de nuestros
usuarios, prestando servicios con personal competente y sentido de pertenencia,
brindando atencin oportuna, eficiente y humanizada a travs del mejoramiento continuo
y el cumplimiento de estndares de calidad y una adecuada infraestructura fsica y
tecnolgica.

VISION:
Para el ao 2015 consolidarnos como una ESE regional con una cultura de servicio
enfocada en el cumplimiento de altos estndares de calidad y seguridad del paciente,
fortaleciendo los servicios de mediana complejidad implementando y administrando
procesos administrativos, tecnolgicos, financieros y cientficos autnomos, con enfoque
y fortaleza en el componente docencia- servicios desarrollando nuevas unidades de
negocios, garantizando el manejo eficiente de los recursos, obteniendo solidez,
responsabilidad social y confianza

VALORES.
-

Honestidad: Honradez y justicia con la cual se desarrollar organizacionalmente

la institucin.
Respeto: Frente a las diferencias y reconocimiento de las fortalezas y debilidades
propias y de los dems.
Responsabilidad: Generar resultados positivos como producto de las acciones
realizadas.
Lealtad: Aceptar, asumir reforzar y proteger a lo largo del tiempo, los vnculos
implcitos en la relacin con el otro y la institucin.
Solidaridad: Compromiso para superar la adversidad. Equidad: mantener
igualdad de condiciones y oportunidades en el trato y servicio con los dems

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POLITICA DE CALIDAD
-

Responder a las necesidades en salud de nuestros usuarios, familia, comunidad

y medio ambiente, fortaleciendo el modelo integral de atencin, con el fin de
impactar positivamente los indicadores de salud.

Desarrollar un modelo de gestin del talento humano basado en competencias,

que permita conformar un equipo de colaboradores comprometidos con el logro
de los objetivos de la empresa y una ptima calidad de vida laboral

PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Los Principios adoptados por la E.S.E. Hospital Sagrado Corazn de Jess, son:
Mejoramiento Continuo: La ESE aplicar todos los procedimientos tcnicos e
instrumentos gerenciales que le permitan responder oportunamente a los cambios del
entorno, contando con un personal comprometido en la bsqueda de resultados
excelentes en su gestin, mediante el cumplimiento de sus deberes con competencia,
diligencia y calidad.
Oportunidad: Cumplir a tiempo y con Calidad las funciones en la presentacin del
servicio a los usuarios.
Colaboracin: Los servidores Pblicos y/o Contratistas deben realizar aquellas tareas
que por su naturaleza o modalidad sean las estrictamente inherentes a su cargo, siempre
que ellas resulten necesarias para mitigar, neutralizar o superar las dificultades que
enfrente la ESE o nuestros Clientes.
Eficacia: Realizacin de actividades planificadas para alcanzar el logro de los resultados
esperados.
Austeridad: Los servidores Pblicos y/o Contratistas de la E.S.E. Hospital Sagrado
Corazn de Jess, deben obrar con sobriedad y racionalizacin en el uso de los recursos,
de tal manera que proyecten una imagen de transparencia en su gestin y de calidad en
sus funciones.

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Eficiencia: Es la mejor utilizacin social y econmica de los recursos administrativos,

tcnicos y financieros disponibles para que los beneficios a los cuales da derecho la
Seguridad Social en Salud, sean prestados en forma adecuada, oportuna y suficiente.
Universalidad: Es la garanta de la proteccin para todas las personas, sin ninguna
discriminacin, en todas las etapas de la vida.

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PLAN DE DESARROLLO
La E.S.E. Hospital Sagrado Corazn de Jess, Jamund Valle, ha dado una revisin a
los componentes de su plan de desarrollo institucional que contiene tanto la plataforma
estratgica como los planes operativos por los componentes administrativo, financiero y
asistencial.
La plataforma estratgica contiene el direccionamiento o norte que se desea alcanzar.
Este se construye a partir de la misin (O razn de ser de la institucin), la visin (un
sueo posible o alcanzable en un horizonte de tiempo), las polticas (o Directrices
institucionales), los objetivos (fines detallados que busca la institucin para cumplir con
su norte) y las estrategias (planteamientos que responden al cmo se conseguirn los
objetivos propuestos). Posteriormente, se revis los planes operativos para la vigencia
que incluyen las actividades, responsables, metas concretas a lograr durante la vigencia
con el propsito de cumplir los objetivos y lograr como consecuencia el norte institucional
que la entidad quiere alcanzar.

El Hospital Sagrado Corazn de Jess, viene trabajando desde el ao 2002 en la

ejecucin de la Poltica Distrital de Salud ya que est comprometido con la ejecucin de
la estrategia de Atencin Primaria en Salud, el enfoque de derechos y el modo
promocional de calidad de vida y salud. Se ha demostrado que para mejorar la efectividad
de la proteccin social no solo basta con fortalecer la red de atencin de salud desde el
punto de vista administrativo y financiero si no se supera el enfoque predominantemente
curativo de la prestacin de los servicios. Por tanto, en coherencia con la poltica Distrital
que busca avanzar en la garanta del derecho a la salud, el Hospital Sagrado Corazn de
Jess reorient el modelo de atencin organizacin y gestin en concordancia con las
caractersticas de la Atencin Primaria integral en salud APIS: accesibilidad,
longitudinalidad, integralidad, y coordinacin para mejorar y lograr impactar positivamente
los indicadores de salud, a travs de la organizacin del complejo de atencin primaria
en salud.
La autonoma, que orienta la accin en las esferas individual y colectiva, se define como
la capacidad de una persona para desarrollar poder sobre s misma y en caso de los
grupos y colectividades, de la capacidad desarrollada a travs de medios materiales y no
materiales, para realizar acciones que permitan convertir en actos sus deseos que les
proporcionen un tipo de vida que tenga razones para valorar. Estas acciones van desde

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las que permiten autonoma funcional hasta el ejercicio de la participacin en la toma de

decisiones respecto a los asuntos que compete interpretar para incidir sobre la realidad
y dominarla
La equidad, que orienta la accin en la esfera colectiva, se entiende como la ausencia
de desigualdades que sean innecesarias, evitables e injustas; como la necesidad de
construir respuestas que reconozcan la existencia de diferencias injustas y evitables en
trminos de oportunidades y posibilidades de ejercer plenamente la autonoma entre
grupos, entre los estamentos sociales y los distintos grupos humanos
La transectoridalidad, que orienta la accin en la esfera institucional, se define como un
mecanismo de construccin de integralidad en las polticas pblicas que inciden en la
calidad de vida. Esto implica procesos amplios de participacin social, que abran las
puertas para que los mismos ciudadanos y ciudadanas puedan expresar, dialogar y tomar
decisiones que sean efectivas en esta direccin La construccin de los imaginarios
sociales, que orienta la accin en la esfera subjetiva, se define como el reconocimiento
de los imaginarios y las representaciones sociales

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En materia de integralidad se definieron rutas de atencin por ciclos vitales y para las
principales causas de morbilidad y mortalidad. Estas rutas incluyen la captacin del
usuario en su mbito de vida cotidiana (familia, escuela, trabajo, barrio o IPS), la
prestacin de servicios promocionales y preventivos, incluidas las actividades de salud
pblica, y los servicios especializados. A mediados del ao 2005, el Hospital Sagrado
Corazn de Jess, gener un modelo de operacin con el fin de hacer viable la
implementacin del modelo de atencin y prestacin de servicios de salud y la puesta en
marcha de servicios especializados con los siguientes antecedentes:
Urgencia de la puesta en funcionamiento de la infraestructura para servicios
especializados ubicada en la localidad.
La Secretaria Distrital de Salud no contaba con los recursos para financiar el 100% de
los costos de la puesta en marcha del centro de servicios especializado, los cuales se
calculaba alrededor de 15.289 millones.
El Hospital contaba en el ao 2004 con 152 trabajadores de planta, 38% administrativo
y 62% asistencial, dentro de los cuales no se encuentran especialistas en reas clnicas.
Adicionalmente, tena 315 trabajadores cooperados apoyando reas administrativas,
salud pblica y los servicios bsicos. De esta forma, la puesta en operacin del complejo
de atencin con la organizacin de los servicios en cada sede asistencial, requiri de
recurso humano adicional en los diferentes grupos ocupacionales.
El Hospital opt por un Modelo de Gestin Pblica con Operacin Mixta, el modelo de
operacin seleccionado por la institucin recoge las ventajas de las diferentes formas de
contratacin legalmente establecidas y experiencias del sector privado, pasando de la
contratacin para la provisin de bienes e insumos a la contratacin de la prestacin de
servicios misionales bajo las caractersticas calidad, economa y eficiencia. En el modelo
el Hospital establece, dentro del marco de la poltica pblica, las directrices institucionales
misionales y administrativas, para la operacin as:
Plan de desarrollo institucional
Modelo de atencin
Modelo de prestacin
Contratacin de servicios con pagadores del SGSSS
Poltica de prestacin de servicios de salud

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Sistema de gestin de calidad

Sistema de informacin
Poltica de talento humano
Proyecto de Humanizacin
Gestin de atencin al usuario

Para el xito en la alianza estratgica con el privado el Hospital aporta

Instalaciones fsicas
Suministro de apoyo diagnstico y teraputico
Lavandera
Alimentacin
Aseo
Vigilancia
Mantenimiento
Equipo biomdico
Equipos de computo

la Junta Directiva del Hospital, expidi el Manual de Contratacin, en el que los

lineamientos, los procedimientos, las pautas de seguimiento, la evaluacin y las acciones
de control a las actividades precontractual, contractual y pos contractual deben ser
aplicables en el Hospital Sagrado corazn de Jess 1-II Nivel Empresa Social del Estado.

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PLAN Y MANEJO DE SERVICIOS

-

Consulta por mdico general:

Como se ver en la grfica, el nmero de atenciones mdicas por el servicio de
consulta externa se increment en un 2,9% equivalente a 1.325 consultas
adicionales sobre el periodo anterior. Este incremento, puede soportarse en varias
teoras, la primera que tiene que ver con la disciplina de los programas de
promocin de la salud y prevencin de la enfermedad, al igual que los programas
de atencin en pacientes con enfermedades crnicas no transmisibles como la
hipertensin, la diabetes, la enfermedad pulmonar obstructiva crnica y otras; esto
redundar en un impacto positivo en el curso natural de la enfermedad que se ver
en menores consultas de urgencias, hospitalizaciones y en la tasa de mortalidad.
La otra teora tiene que ver con la pobre oferta de servicios de salud en las
poblaciones colindantes al municipio del Valle, que obliga a las familias a buscar
mecanismos para encuestarse en este municipio y as acceder a los servicios de
salud que la ESE oferta a la poblacin.

Consulta por Medicina Especializada

Al analizar la grfica siguiente, debe tenerse especial cuidado en la nota que hace
referencia a 5 Especialidades bsicas cual son, Medicina Interna, Pediatra, Gineco-

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obstetricia, Ciruga General y Ortopedia que se mantienen desde el ao 2008; hacia atrs,
tambin se contaba con las especialidades de Otorrinolaringologa, Oftalmologa, Ciruga
Peditrica, Gastroenterologa, Urologa y Ciruga Plstica, todas estas gracias a
convenios departamentales en razn de apoyar al Hospital Sagrado Corazn de Jess
en su congestin y no acceso a los servicios mdicos. As este incremento del nmero
de atenciones, evidencia el cumplimiento de la poltica de mayor accesibilidad a los
servicios de salud para toda la poblacin del occidente del Valle

Consulta Mdica de Urgencias

El Triage definido como una actividad de clasificacin por mdico y / o enfermera
profesional encaminada a definir y priorizar la necesidad de atencin mdica con base
en el riesgo y la posibilidad de morir, ha permito depurar claramente que personas
requieren en efecto una atencin mdica mediata o inmediata y quienes la podrn obtener
a travs de los servicios de consulta externa o consulta prioritaria. As el Triage ha
permitido optimizar las atenciones mdicas y paramdicas logrando un impacto positivo
en las atenciones de salud que se brindan en este servicio. Es importante anotar que
para el ao 2009 se logr la operacin del servicio de urgencias con 2 mdicos durante
las 24 horas y un tercero en las horas picos de tal servicio, con una disminucin
importante en los tiempos de espera antes de triage y mayor oportunidad en la prestacin
de este servicio.

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Servicios quirrgicos
Tres especialidades bsicas operan en la ESE cuales son, Ortopedia, Gineco-obstetricia
y Ciruga General frente a las que, en el 2005, 2006 y 2007 se prestaron que incluan
adems Otorrinolaringologa, Ciruga Peditrica, Urologa, Oftalmologa y Ciruga
Plstica, gracias a convenios con el Departamento en un modelo de prestacin de
servicios para apoyar la oportunidad en los servicios de salud del Hospital Sagrado
Corazn de Jess. As, nuevamente se evidencia la tendencia positiva de la ESE en su
cumplimiento misional
Ecografa
En este servicio, la ESE ampli su portafolio a la prestacin de servicios particulares a
ms de ampliar la oferta al contributivo. Se lograron ecografas abdominales, de tiroides,
de hgado y vas biliares, obsttricas, ginecolgicas, de prstata transabdominal entre
otras. El resultado se evidencia en la grfica, teniendo presente que estos exmenes solo
fueron generados por las 5 especialidades bsicas con las que actualmente se cuenta en
la ESE.
Electrocardiogramas
Ha sido una manifestacin comunitaria el temor a los infartos de miocardio y frente a
esto, la ESE ha fortalecido su programa de Hipertensin y Diabetes especialmente, ha
apoyado a grupos en la realizacin de dinmicas y actividades de impacto en salud como
los ejercicios 3 veces por semana tal el ejemplo del grupo Salud y Armona con ms de

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120 integrantes que adems de estar en el programa de Hipertensin o Diabetes de la

ESE, realizan actividad fsica en las instalaciones de la misma bajo el acompaamiento
de un fisioterapeuta y / o un enfermero profesional y con cierta regularidad por un
deportlogo. A su vez, la ESE en consorcio con la Secretara Departamental de Salud,
logr un convenio para la realizacin de Tele Electrocardiografa para que los estudios
sean ledos por especialistas y apoyen la labor mdica en el servicio de urgencias. As,
la ESE no ha escatimado esfuerzo en hacer oportuno diagnstico de esta patologa y
orientar de mejor forma su tratamiento.

Terapia Fsica
Entendida como un pilar fundamental en la atencin integral del paciente general en lo
concerniente al malfuncionamiento del aparato locomotor y el paciente posquirrgico, en
el 2009, la ESE reubic las instalaciones del servicio de fisioterapia con un incremento
importante en la capacidad de oferta de dicho servicio, ofreciendo el mismo adems para
pacientes del rgimen contributivo y del soat.
Vacunacin En el 2008, la ESE y el municipio de Jamund, fueron reconocidos a nivel
departamental por tener la mayor cobertura en los esquemas del Plan Ampliado de
Inmunizaciones; en el 2009, tal reconocimiento se sostuvo ms adicionalmente, gracias
a las evaluaciones extramurales o en comunidad que realiz la ESE, la cobertura se
increment y es as como de un ao a otro evidenciamos un incremento en la vacunacin
de 24 puntos

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SOSTENIBILIDAD
Presupuesto El ao 2009
Tuvo un inicio difcil para la ESE toda vez cruzaba an los resultados del ejercicio de un
duro 2008 sobre el que pesaron de modo importante los pasivos en general, este periodo
se inici como no visto en los ltimos 3 aos con una disponibilidad en valor $0, habiendo
estado para el 2007 en $67.106.978 y para el 2008 en $ 346.155.549. A esto debe
aunrsele lo que se enunciaba en la introduccin cual fue la disminucin notoria de los
ingresos por ventas al Rgimen Subsidiado en lo concerniente al Rubro de Mediana
complejidad y al Rubro integral del Vinculado tanto Departamental como Municipal cuya
disminucin total alcanz los $ 438 millones de pesos es decir un 5,7 % sobre el
presupuesto del ao anterior. De alguna forma, este ejercicio fue compensado por nuevos
ingresos a travs de la venta al Rgimen Contributivo, el SOAT y el mercado Particular;
mercados estos altamente competidos en el municipio especialmente el primero en el
que cada EPS tiene su unidad bsica de atencin con excepcin de la EPS Salud Total
cuya IPS primaria es la ESE. Es importante tener presente para el prximo periodo, el
que estas unidades bsicas sern ampliadas para ofrecer mayores servicios de salud, lo
que interroga el futuro de este rgimen como mercado efectivo de la ESE en la baja
complejidad. En las grficas siguientes lo referenciado, destacando la continuidad del
buen comportamiento de la operacin de cartera de la ESE con un incremento positivo
de un 25%, no obstante, llamando la atencin de nuevo en el que este rubro es finito y
se aspira que para el periodo 2010 se depure de modo importante lo que no permitir,
creemos, cifras tan importantes como est ajustando as an ms el ingreso de la ESE y
su capacidad de operacin bajo los mismos modelos de costos y gastos

ESTADO DE LA SITUACION FINANCIERA, ECONOMICA Y SOCIAL INGRESOS

Venta de servicios Se aprecia una disminucin del 8%, debido a que cada ao se ve
afectado los ingresos provenientes de las entidades territoriales y la disminucin que se
present en la contratacin donde la UPC disminuyo, situacin que no estaba
contemplada en el momento de hacer las contrataciones del personal externo como de
los insumos mdicos.

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COSTOS Y GASTOS
El incremento es del 1% en el costo teniendo presente que para esta vigencia 2009 se
incursion con el incremento en las actividades desarrolladas bajo procesos cooperativos
del 9% en razn de aportes parafiscales; no obstante, el gasto tuvo una reduccin del
2,2% lo que demuestra que el hospital mantuvo su poltica de austeridad. Pero
desafortunadamente las disminuciones en el ingreso afectaron el resultado operacional
generando perdida. Otros ingresos Se aprecia una disminucin del 11%, debido a que la
utilidad por margen en la contratacin disminuyo y a que lo recibido por excedentes de
facturacin fue menor en el 2009 frente a lo recibido en el 2008. Otros gastos Se aprecia
una disminucin del 37%, debido a que se disminuy los gastos financieros dado que en
el ao 2009 no se recurri a crdito de tesorera y a la disminucin en la prdida del
margen en la contratacin.

Gestin de Humanizacin de servicio de salud con responsabilidad social.

Sostener la poltica de humanizacin y buen trato a travs de diferentes estrategias

que permitan sensibilizar a clientes internos y externos de la institucin. (Ejecucin
a cabalidad del programa de humanizacin y buen trato).

Se han realizado diferentes estrategias para el sostenimiento de la poltica de

humanizacin
Ejecucin del Programa de Bienestar Social.
Se cumplieron todas las actividades propuestas, pendiente actividades ldico
recreativas.
Ejecucin del Programa de Estmulos e Incentivos.
Ejecucin del Programa de capacitacin.
Ejecucin del Plan de induccin y reinduccin.

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Se ha realizado induccin a todo el personal que ingresa a la institucin y el

procedimiento de reinduccin se realizara en el mes de septiembre.

GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

1. Realizar informe trimestral de la gestin de los costos hospitalarios realizada para
la toma de decisiones con base en la identificacin de servicios ms rentables.
(costos unitarios, ABC).
La oficina de costos ha realizado informe trimestral
2. Mejorar la dinmica de gestin eficaz del recaudo de Cartera.
A la fecha el recaudo se hace cada vez ms difcil, aunque la oficina de cartera
mantiene constante la gestin para la misma.
3. Buscar mecanismos que permitan preservar la meta de pago a proveedores, con
el objeto de no superar la rotacin mayor a 30 das de generada la obligacin.
Cumplimiento de la meta.
4. Incrementar los ingresos por venta de servicios de salud.
Se evidencia en la facturacin mensual
5. Realizar actualizacin peridica del portafolio de servicios por el rea de mercadeo
o la subgerencia de atencin al usuario.
6. Preservar procesos de facturacin, armado de cuentas y auditoria, para que
contribuyan a la minimizacin de glosas, suministro de informacin real y confiable,
realizacin de conciliaciones oportunas, que coadyuven a incrementar ingresos de
operaciones efectivas (liquidez) inherentes a la gestin financiera de la empresa
que faciliten la interaccin entre los servicios de apoyo y la prestacin de servicios
asistenciales con calidad financieramente.
7.

Buscar herramientas que permitan continuar avanzando en direccin a la Gestin

integral del riesgo.

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8. 8. Ejecucin del plan de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos con

el fin de minimizar el riesgo en la atencin.
9. 9. Gestionar, fortalecer y desarrollar un anlisis del sistema de informacin en
salud y comunicar peridicamente a la Junta Directiva.
10. 10. Realizar anlisis trimestral de indicadores, como instrumento adicional que
permita evaluar el comportamiento financiero de la institucin.
11. 11. Obtener un porcentaje de glosas definitivas menor del 5%

GESTION DE PROCESOS:
La Institucin cuenta con 17 Macro procesos definidos y entendidos en el Mapa
de procesos de los cuales 2 son de Direccin, 2 de mejora, 9 Misionales, 4 de
apoyo.
- Mapa de procesos

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JAMUNDI - VALLE

El Sistema de Informacin En cumplimiento de los lineamientos de Ministerio de Salud y

Proteccin Social a travs de la Resolucin 1446 de 2003, la Superintendencia Nacional
de Salud, el Decreto 2193 de 2004. El Hospital Sagrado Corazn de Jess E.S.E. cuenta
con indicadores que permite medir el desempeo de los procesos, la calidad en cuanto a
eficiencia, eficacia, efectividad, seguridad, calidez. Ya se encuentran consolidados los
indicadores de gestin correspondientes al 2014, obteniendo buenos resultados en
cuanto al cumplimiento de metas propuestas, en algunos indicadores no se alcanz el
cumplimiento causa por la cual se propone planes de mejoramiento. - Proceso de
certificacin Para el 2014 se contina en cumplimiento de los requisitos que exige las
Normas ISO9001 y NTCGP1000/2009, logrando renovar los certificados obtenidos el ao
anterior, donde el alcance se mantiene, as:
Prestacin de servicios de salud de alta complejidad en Laboratorio clnico, Unidad de
cuidado Intensivo Adulto, Unidad de Cuidado Intensivo Neonatal. Servicios de Mediana
complejidad en ciruga, sala de partos, hospitalizacin general adultos y peditrica,
obstetricia, urgencias, sala Enfermedades Respiratoria Aguda (ERA), sala de
procedimientos, consulta externa especializada, radiologa e imgenes diagnsticas,
servicio transfusional, ultrasonido y transporte asistencial medicalizado. Servicios de baja
complejidad en toma de muestras de laboratorio clnico y citologas, consulta externa, y
transporte asistencial bsico, terapia respiratoria, fonoaudiologa y/o terapia de lenguaje,
nutricin y diettica, psicologa, fisioterapia. Certificando as todos los procesos
misionales, quedando pendiente nicamente Apoyo Farmacutico.

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CONCLUSIONES

Se dio cumplimiento a las metas trazadas en el Sistema de Gestin de calidad y

en el mes de julio ICONTEC, emiti concepto favorable en la auditoria de
renovacin del Sistema de Gestin de la Calidad y entrego el Certificado en
cumplimiento de la Norma Tcnica ISO9001 y NTCGP1000.

El programa de Auditoria para el Mejoramiento Continuo de la calidad alcanzo un

cumplimiento del 9O% teniendo en cuenta los estndares de Acreditacin
Resolucin 123 de 2012.

El Programa de Humanizacin y buen trato logro posicionarse de manera

importante en la Institucin, contagiando a la mayora del personal que trabaja,
vindose reflejado en el trato digno con calidez a todos los usuarios del Hospital
Sagrado Corazn de Jess

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