INTERVENCIN PSICOSOCIAL: FOMENTANDO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y

COMUNICACIN ASERTIVA EN ALUMNOS DE TURISMO.

1.2 Planteamiento y Justificacin.
Las habilidades sociales contienen tres componentes, a saber: cogniciones,
emociones y conductas que manifiestan las personas y que le permiten no slo
relacionarse, sino tambin convivir con otros de manera satisfactoria y eficaz
(Campo, Martnez & Simon, 2009).
Las habilidades sociales no siempre se desarrollan de la manera esperada o
deseable y esto ocasiona uno de los problemas fundamentales a los que se enfrenta
la sociedad, son los constantes conflictos interpersonales debido a que no existe
una manera adecuada de comunicarse unos con otros y al mismo tiempo no saben
expresar de manera adecuada las emociones que conllevan las diversas
situaciones; que como se mencion con anterioridad estn implicadas las
emociones y conductas.
En los estudiantes universitarios son comunes frases como: el maestro me
tiene idea, no me escucha, no entiende lo que le digo entre otras, ests nos
reflejan problemas en la comunicacin puesto que no siempre es que la otra
persona no te escuche, sino que la manera de expresarse en ese momento no es la
adecuada as como las emociones implicadas.
La inteligencia emocional segn Goleman (1995) es la capacidad que nos
permite conocer, manejar motivarse a s mismo, reconocer las emociones de los
dems y establecer relaciones; conjuntando lo mencionado con anterioridad y el
ltimo punto que nos presenta Goleman podemos definir que una persona con
escaza inteligencia emocional no podr tener relaciones interpersonales estables y
a su vez su comunicacin ser deficiente.
Es por ello que resulta de gran importancia dotar a los universitarios que se
convertirn en futuros profesionistas con herramientas para desenvolverse en la
vida cotidiana de mejor manera, teniendo un control adecuado de sus emociones
que les permitir que sus relaciones se encuentren afianzadas y a su vez que
expresen de manera correcta lo que sienten o desean.
1.1.1. Implicacin personal

Cmo universitarias nos dimos a la tarea de investigar que eran las

habilidades sociales y cul era su funcin en las personas, en especial en los
estudiantes del CUSur, y tras investigar llegamos a la conclusin que son de suma
importancia, no slo conocerlas, sino el hecho de aplicarlas al dia a dia en
actividades cotidianas, que a su vez nos ayudan a la expresin de sentimientos y la
forma de saber expresarlo sin hacer que otras personas se sientan mal o lo tomen
de forma incorrecta. tras observar incluso en nosotras mismas como es la forma de
comunicar las emociones. Nos dimos cuenta que no siempre se comunica lo que
realmente sentimos y contra qu persona realmente lo sentimos, sino que pasa al
contrario comunicamos sentimientos que no son y descargamos sentimientos con
personas que no tienen que ver realmente en la situacin en la que se gener dicho
sentimiento. es por esa razn que decidimos comenzar un taller en el cual se
informe qu son las emociones, identificarlas, como controlarlas y ademas como
saber comunicarlas hacia las dems personas.
1.1.2 Contexto de la situacin.
Se realizar un taller de inteligencia emocional y comunicacin asertiva
dirigido a estudiantes de 2 semestre de la licenciatura de Desarrollo Turstico
Sustentable del Centro Universitario del Sur, con el principal objetivo de que los
alumnos reconozcan sus propias emociones y de igual manera aprendan a
comunicarse de manera asertiva por medio de actividades ldicas.
Para la realizacin de dicho proyecto se contar con la supervisin de la
Doctora Rosa Elena Arellano Montoya, de igual manera con el apoyo del maestro
Jorge Martnez tutor de los alumnos de segundo semestre de Lic. Turismo.
La carrera licenciado en Desarrollo Turstico Sustentable, se encuentra dentro
del plan de estudios del Centro Universitario del Sur, dicha licenciatura busca formar
que los alumnos sean capaz de aprovechar el potencial que existe en la diversidad
de recursos naturales, belleza de paisajes, clima, patrimonio histrico, arqueolgico
y riqueza cultural; que le permita desarrollar proyectos y productos tursticos
diversificados y sustentables, respondiendo con ello a las nuevas demandas y
tendencias tursticas a nivel regional, nacional e internacional.
1.1.3 Caractersticas de la poblacin
La licenciatura de Desarrollo Turstico Sustentable forma parte del Centro
Universitario del Sur (CUSur) ubicado en el municipio de Zapotln el Grande,

Jalisco. Se tom una muestra de 32 estudiantes de segundo semestre el cual est

conformado por jvenes de ambos sexos de 18 a 20 aos de edad.
1.1.4 Proceso de deteccin de necesidades de desarrollo
Qu metodologa utilizamos
Tcnicas
Entrevistas semiestructurada a maestros
Se elabor una gua de entrevista en base a las habilidades sociales, fue dirigida a
maestros y coordinadores de las diferentes carreras del Centro Universitario del Sur
con el propsito de explorar acerca de las necesidades que presentan los
universitarios.
Los resultados obtenidos por medio de esta aplicacin se identificaron los puntos
significativos que fueron comunes en dichas entrevistas. La mayora de los
entrevistados refieren que hay carencia en la identificacin y regulacin de
emociones en los universitarios, adems notan que generalmente no se pueden
comunicar de forma asertiva por ejemplo, en cmo pedir las cosas que necesitan de
la manera adecuada o cuando se presenta algn conflicto expresar sus emociones
a la persona indicada.
cuestionarios: inteligencia emocional y comunicacin asertiva
Se opt por aplicar estos cuestionarios para profundizar en los datos recolectados de las
entrevistas. El cuestionario de Inteligencia emocional mide; autoconciencia, control de las
emociones, automotivacin, relacionarse bien y asesora emocional. As mismo, el
cuestionario de comportamiento asertivo mide comportamientos interpersonales importantes
para que se te facilite chequear si son o no parte de tu habilidad para relacionarte con los
dems.
Diagnstico
1.2 Propsitos de intervencin
Objetivo General:
Fomentar la inteligencia emocional y comunicacin asertiva en los alumnos de 2do
semestre de la Licenciatura en Desarrollo Turstico Sustentable, en el Centro

Universitario del Sur, a travs de talleres formativos que permitan vivenciar y aporte
en sus relaciones interpersonales.
Objetivos especficos:
-Inteligencia emocional

Propiciar que los universitarios identifiquen y regulen sus emociones por medio de
simulaciones, para que a su vez encuentren automotivacin en las mismas.
Fomentar en los universitarios el reconocimiento de las emociones de los dems
para que as genere un establecimiento de relaciones interpersonales satisfactorio.
-Comunicacin asertiva

Promover la comunicacin asertiva en situaciones cotidianas para que puedan

expresar de manera adecuada sus deseos y/o opiniones y fortalecer a su vez sus
relaciones interpersonales.

1.3 Plan de accin

1.3.1 Lugar y sus condiciones.
Se realizar dentro del saln de clase en el Centro Universitario del Sur, en Ciudad
Guzmn Jalisco; los mircoles de 9am a 10am.
El aula cuenta con sillas, mesas, un proyector, un pizarrn, ventanas, una puerta y los
servicios de luz elctrica.
1.3.2 Recursos humanos, materiales y financieros
Para el desarrollo del curso-taller se necesitaron los siguientes recursos humanos:
-

El profesor Jorge Martnez, tutor y profesor de los alumnos, con quin

se realiz el contacto para el apoyo de la presente intervencin.

- 25 alumnos de la Licenciatura de Desarrollo Turstico Sustentable, que
participan en las actividades planteadas en la prctica de diagnstico e
intervencin social, mujeres y hombres de entre 18 a 24 aos.
Dentro de los recursos materiales se utilizaron:
-

Saln de clases, que cuenta con espacio, ventilacin y ambiente

suficientemente adecuados, sillas, luz elctrica y dems elementos que

permiten la realizacin de las sesiones.
Dentro de los recursos financieros:
-

Se hizo uso de recursos econmicos para materiales para la

realizacin de las actividades en las sesiones de la intervencin social.

Gastos que corrieron por cuenta de los facilitadores, practicantes de
psicologa social.

1.3.3 Programa de la intervencin

1.3.4 Recoleccin de informacin.

Capitulo II. Marco referencial
2.1 Estado actual del conocimiento
Las habilidades sociales
Mltiples investigaciones han demostrado la importancia de un buen ajuste
personal para la prevencin de diferentes trastornos y para el logro de un adecuado
bienestar psicolgico (Brackett, Rivers, Shiffman, Lerner y Salovey, 2006,
Bermdez, lvarez y Snchez, 2003).
Para la adquisicin de las habilidades sociales involucran un proceso de
aprendizaje durante toda la vida, donde el paso a nuevos grupos y contextos
sociales trae aparejado modificaciones en las metas sociales.
Las caractersticas fundamentales de las habilidades sociales (Kelly, 1992; Gil &
Leon, 1998):

Son conductas manifiestas; lo cual significa que conjunto de estrategias y

capacidades de actuacin aprendidas y se manifiestan en situaciones de relacin
interpersonal, incluyen comportamientos verbales y no verbales.

Estn dirigidas a la obtencin de reforzamientos sociales tanto externos como

internos o personales.

Implican una interaccin recproca

Estn determinadas por el contexto social, cultural y situacin concreta y especifica

que tiene el lugar

Se organizan en distintos niveles de complejidad, los cuales mantienen una cierta

jerarqua.

Con todo tipo de conducta, se encuentran muy mediatizadas por las ideas y
creencias respecto a la situacin y actuacin de los dems

Adems de su caracterstica contextual, las habilidades sociales tambin han

sido consideradas desde la perspectiva de su eficacia ante una situacin, es decir,
sus consecuencias (Gutirrez, 2000).
En las dcadas de los 60 y 70, a partir de los estudios clsicos llevados a
cabo por Argyle, Bryant y Trower (1974) sobre desempeo social en estudiantes
universitarios, se observ que esta poblacin presentaba diversos dficits en su
competencia social. Estos autores encontraron que del diez al treinta por ciento de
una muestra de estudiantes de Oxford presentaba grandes dificultades en
situaciones sociales comunes tales como aproximarse a otras personas, ir a
discotecas, tomar la iniciativa en una conversacin, hablar con personas de otro
sexo, entre otras.
A partir de estos primeros hallazgos se realizaron varios estudios en USA
(p.ej., Galassi, Delo, Galassi y Bastien, 1974) e Inglaterra (p.ej., Argyle, 1967; 1981;
1984; 1988) que confirmaron estos resultados. En los ltimos aos tambin se
empezaron a informar estudios en Latinoamrica. As, Hidalgo y Abarca (1989)
observaron que un 37,3% de estudiantes chilenos presentaban dificultades
interpersonales mientras que en Colombia, Zea, Tyler y Franco (1991) identificaron
diferencias en el xito profesional de acuerdo a la competencia interpersonal de los
estudiantes. Estos autores tambin identificaron diferencias en la competencia
social de los estudiantes universitarios de acuerdo al rea de formacin acadmica,
adems de correlaciones moderadas entre el nivel de competencia interpersonal y
diversos ndices de logro acadmico.
Karagzolu, Kahve, Koc y Adamiolu (2007) pudieron comprobar que los
estudiantes universitarios de ltimo ao que presentaban mayor asertividad
obtienen tambin puntuaciones elevadas en autoestima. En el mismo sentido, Len
Camargo, Rodrguez Angarita, Ferrel Ortega y Ceballos Ospino (2009) realizaron
una investigacin utilizando una muestra de 153 estudiantes universitarios del
primer semestre de Medicina, Psicologa, Enfermera y Odontologa de una
universidad estatal de Colombia. Si bien el tamao de la muestra impide generalizar
los resultados, se encontr que existe relacin entre el nivel de asertividad de los
estudiantes y su autoestima.
2.2 Fundamentacin terica de la intervencin desde la psicologa social y
comunitaria.

aspectos basicos sobre la intervencion comunitaria

ahora en dia la intervencion comunitaria esta orientada a la accion y ha descuidado
el abordaje de aspectos como el papel de los valores, las politicas, los datos
arrojados por las encuestas de deteccin de necesidades y la informacion
proviniente de la investigacion cientifica
psicologia cognitivista y cognision social
el desarrollo del cognitivismo en la psicologia social ha estado marcado por la
asimilacin a los modelos cibernticos del procesamiento de la informacin y un
cierto inters por incluir variables de corte relacional en estos planteamientos. as
dentro de la orientacin cognitivista en psicologa social puede distinguirse una
tendencia mayoritaria de corte claramente psicologista relacionalista e individualista
(Eister, 1989; Landam y Manis, 1983). esta psicologa se caracteriza por reducir la
cognicin social a una simple versin de cognicin general, por la predominancia de
los modelos de procesamiento de la informacion , por la aplicacion de la metafora
del ordenador de estudio de los seres humanos y por el olvido de los procesos
mativacionales dinamicos en la explicacion de la conducta.
Zaccagnini y Delclaux (1982) sealan que se reurrio a la metafora del ordenador
porque el sistema conceptual y terminologico usado para referirse a los ordenadores
resultava muy practico para describir y representar modelos psicologicos del
funcionamiento cognitivi. asi, se comienza a decir que los sujetos procesan inputs
de su entorno a traves de canales cognitivos, tras lo cual la inforamacion es
elaborada mediante una serie de pasos, hasta que se toma una desicion y se
genera un output. esta psicologia socia cibernetica se centra en como el individuo
procesa la informacion, con independencia de la naturaleza de los contenidos de
esta, y se basa en los modelos de procesamiento de informacion, asi como en
ciertos conceptos sobre la organizacion del conocimiento. se considera que el
pensamiento precenta secuencias de actuacion y que un papel central en los
procesos lo juega la memoria. existen estructuras estables del conocimieto
almacenasdas en la memoria, tales como esquema, prototipos, escenarios o
estereotipos, que influyen en la percepcion de la informacion social y el archivo de la
misma (Pez et alii, 1994). los procesos, de esta concepcion, tienen un caracter
generico y su funcionamiento es independiente de su contenido. la mente es como
un ordenador que solo puyede funcionar a partir de sus programas.

dentro de este sentido, y a la hora de percibir situaciones socuiales, el

procesamiento de la informacin social se realiza tanto de arriba a abajo como de
abajo a arriba (Rodriguez-prez y Betacor, 2007). el procesamiento de arriba a
abajo se inicia con la activacion de expectativas y conocimientos previso acerca del
estimulo social percibido, inflyendo con esto en la forma en que se interpreta tales
timulos. el procesamiento abajo-arriba, por el contrario, va desde el estimulo hacia
los niveles mas altos de analisis perceptivos. en el procesamiento arriba-abajo, las
expectativas activadas simplifican la actividad cognitiva y se ahorran recursos
atencionales e interpretativos, aunque se corre con el riesgo de perder presicion
interpretativa. en el procesamiento abajo-arriba se pueden interpretar situaciones
poco familiares en las que el perceptor
2.3 Tema o problemtica abordada en la intervencin
inteligencia emocional
el concepto de la inteligencia emocional es una revelacin de la psicologa que
surge a principios del siglo XX. Los conocimientos de esta permiten una visin ms
realista y vlida de los factores que conducen a la eficacia y adaptacin personal,
ayudando a tener una visin ms equilibrada del papel que juegan la cognicin y la
emocin en la vida de las personas.
entonces a que se refiere la inteligencia emocional, segn varios autores esta es:
la inteligencia emocional es el uso inteligente de las emociones: hacer que,
intencionalmente, las emociones trabajen para nosotros, utilizandolas de manera
que nos ayuden a guiar la conducta y los procesos de pensamiento, a fin de
alcanzar el bienestar personal.
Segn Goleman (1996) explica que la inteligencia emocional se refleja en la manera
en que las personas interactan con el mundo. Las personas emocionalmente inteligentes
toman muy en cuenta sus propios sentimientos y los de los dems; tienen habilidades
relacionadas con el control de impulsos, la autoconciencia, la valoracin adecuada de uno
mismo, la adaptabilidad, motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad
mental, que configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el
altruismo, indispensables para una buena y creativa adaptacin.
Siguiendo a Daniel Goleman (1996, 1999,2001), la inteligencia emocional tiene un
componente intrapersonal y un componente interpersonal. Lo intrapersonal comprende las
capacidades para la identificacin, comprensin y control de las emociones en uno mismo,

que se manifiestan en la autoconciencia y el autocontrol. El componente interpersonal,

comprende a su vez la capacidad de identificar y comprender las emociones de las otras
personas y la capacidad de relacionarnos socialmente de una manera positiva; es decir, poseer
habilidades sociales.
Para Fernndez Berrocal y Ramos (2002:20) una definicin general y breve de la
inteligencia emocional es: la capacidad para reconocer, comprender y regular nuestras
emociones y las de los dems. La inteligencia emocional es una habilidad que implica tres
procesos:
1. Percibir: reconocer de forma consciente nuestras emociones e identificar que sentimos y ser
capaces de darle una etiqueta verbal.
2. Comprender: integrar lo que sentimos dentro de nuestro pensamiento y saber considerar la
complejidad de los cambios emocionales.
3. Regular: dirigir y manejar las emociones tanto positivas como negativas de forma eficaz.
Segn este autor la inteligencia emocional es la base de las habilidades sociales.
Elementos de la emocin
En el tema de las emociones se tiene en cuenta los siguientes elementos:
a. Una situacin o estmulo que rene ciertas caractersticas, o cierto potencial, para generar tal
emocin.
b. Un sujeto capaz de percibir esa situacin, procesarla correctamente ante ella.
c. El significado que el sujeto concede a dicha situacin, lo que permite etiquetar una emocin,
en funcin del dominio del lenguaje en trminos como alegra, tristeza, enfado, entre otros.
d. La experiencia emocional que el sujeto siente ante esa situacin.
e. La reaccin corporal o fisiolgica: respuesta involuntarias: cambios en el ritmo cardiaco o
respiratorio, aumento en la sudoracin, cambios en la tensin, sudoracin, sequedad en la
boca, presin sangunea.
f. La expresin motora-observable: expresiones faciales de alegra, ira, miedo, entre otra; tono y
volumen de voz, movimiento de cuerpo, sonrisa, llanto y otros.
tipos de emociones
una vez explicado que es una emocin, se pasara a definir que tipos de emociones son las las
que las personas pueden experimentar. Muchos autores han intentado realizar una tipologa
de las emociones, sin embargo no se ha podido llegar a un consenso; Goleman (2001:419)

asegura que la verdad que es que en este terreno no hay respuestas claras y el debate
cientfico sobre la clasificacin de las emociones an se halla sobre el tapete.
Cabe mencionar que para la tipologa de las emociones se clasifican como emociones bsicas y
emociones complejas o secundarias. Las emociones bsicas o tambin llamadas primarias,
puras o elementales, se reconocen por una expresin facial caracterstica. Segn Paul Ekman
(1992) de la universidad de California, quien descubri que las expresiones faciales de estas
emociones son reconocidas por personas de distintas culturas, lo cual les otorga un carcter
universal.
Las emociones bsicas se inician con rapidez y duran unos segundos cada vez. Se
reconocen como tales: la alegra, la afliccin o tristeza, la ira, el miedo, la sorpresa y el asco.
No existe cultura alguna en la que estn ausentes estas emociones. No son aprendidas si no
que forman parte de la configuracin del ser humano. Las emociones bsicas estn grabadas
en los circuitos nerviosos de los genes y no a travs de la cultura. Solo una vez activa la
conciencia transcurridos unos cientos de milisegundos, las reglas de exhibicin culturalmente
determinadas se imponen sobre la respuesta biolgica elemental.
Evans (2002:35) propone un cambio de perspectiva en la discusin acerca de los tipos
de emociones. Argumenta que ms que pensar en las emociones bsicas y las culturalmente
especficas (llamadas secundarias) como dos clases completamente diferentes, deberamos
concebirse como extremos de un mismo espectro. De tal manera que dependiendo de
cuantas condiciones especficas se precisen para el desarrollo de una emocin determinada, y
dependiendo cuantas condiciones especficas se precisen para el desarrollo de una emocin
determinada y dependiendo asimismo de su grado de especificidad, la emocin se aproxima
ms al extremo bsico o al polo culturalmente especfico del espectro.
Evans (2002) propone que se incluye una tercera categora denominada emociones cognoscitivas
superiores, las cuales seran menos innatas que las emociones bsicas, pero ms innatas que
las culturalmente especficas. Las emociones cognoscitivas superiores difieren de las
emociones bsicas en que no son tan rpidas y automticas ni se hallan asociadas
universalmente a una nica expresin facial. Se cree que estas emociones se procesan en
reas del neocortex, por lo que estaran mas expuestas a la influencia de los pensamientos
conscientes y por lo tanto, mas suseptibles de variacin cultural. Esta propuesta considera que
esas emociones son universales porque forman parte de la naturaleza humana, presentan una
mayor varialidad cultural, su desarrollo y extincin toman mas tiempo que en las emociones
bsicas. entre las emoxciones cognositivas superiores se incluyen: amor, culpabilidad,
verguenza, desconcierto, orgullo, envidia y celos.