2/ les supports de communication interne

Quels supports utiliss et qui sadresse cette communication ?

Quel est le message/thme ?
Est-ce que linformation est parvenu tous les collaborateurs ?

Pour bien structurer une communication interne et atteindre ses objectifs, il faut choisir au pralable
les diffrents outils dont lutilisation dpendra troitement de la nature du message/problme
communiquer mais galement du but atteindre. Cette communication nous permettra de vhiculer
un message prcis dune manire prcise. Il faudra galement sassurer que le message a bien t
transmis lensemble des collaborateurs viss. Une bonne communication en entreprise se construit
dans la dure.
Il existe diffrents types de supports de communication interne une entreprise et elles nont cesses
dvoluer ces dernires annes notamment grce lapparition des nouvelles technologies de
linformation et de communication (NTIC), qui ont rvolutionner le monde de lentreprise. Ces
technologies sont aujourdhui omniprsentes dans les entreprises et sont devenus des outils de
communication courants permettant des changes ascendants, descendants ou encore transversales.
Ils vous nous permettre davoir une plus grande collaboration entre les individus et favorise une
circulation plus rapide de linformation ainsi quune meilleure cohsion. Cette communication peut
tre individuelle ou collective et les supports choisit dpendront du sens de linformation.

Afin de structurer notre analyse, il convient dtudier en premier lieu les diffrents types de supports
de communication internes existants, puis nous prsenterons les choix des supports utiliss pour notre
entreprise, le message que nous devons transmettre ainsi que le public vis.

Prsentation des diffrents supports de communication internes

Supports oraux :
Loral est loutil de communication interne le plus ancien mais connait actuellement un profond
renouvellement qui fait apparaitre ces supports comme les moyens les plus efficaces cette
communication.
Contenu

Objectifs
Informer, changer.

Communiquer une
quipe ou ensemble de
salaris sur un thme
commun, les objectifs
atteindre, les moyens
pour y parvenir ou le

Communiquer des
informations prcises
et renforcer
lappartenance une
communaut et faire
rencontrer les salaris

Entretien
individuelle

Runion
dinformation

Avantages
Permet une
communication
cible et
personnalise.
Entretien un climat
social dtendu et
permet en cas de
crise de rgl
certains conflits.
Enfin il est
galement peu

Dsavantages
Temps de mise en place.

Temps de mise en place /

non disponibilit.

lancement dun
nouveau produit.
Runions de
dialogue

Visite dusine, de
bureaux

dans une ambiance

agrable.
Runions mettant
laccent sur lchange.

couteux mettre en
place.
Permet de valoriser
les salaris et de les
motiver. Faire
remonter les
question ou
rclamations.
Faire connaitre la
Permet de mieux
production, initier les
comprendre la
collaborateurs avec les production donc de
valeurs de lentreprise. mieux vendre.
Familiarise le
personnel avec les
valeurs de
lentreprise.

Temps de mise en place / non

disponibilit.

Temps de mise en place.

Supports crits :
Les moyens crits constituent la fois un des lments centraux des difficults de la communication
interne et en mme temps un des facteurs de ses russites.
Contenu
Objectifs
Avantages
Dsavantage
Journal
Supports priodiques
Informer le public sur
Sensibiliser les
Cest le journal des salaris
dentreprise,
dinformations sur
la vie de lentreprise
salaris limage de et non de la direction, on
revue de presse lentreprise (bimensuel, (rsultats
lentreprise et
doit savoir ralentir les lans
trimestriel).
conomique, vie
entretien une image sans pour autant pratiquer la
social, dcisions
de transparence.
censure.
stratgiques,
Permet galement
Il peut galement tre
oprations de
de donner la parole
couteux mettre en place.
communication).
aux personnels et
danimer la vie de
lentreprise et de
renforcer la
cohsion.
Boite ides
Outils permettant aux
Impliquer les salaris
Renforce la cohsion Impact faible et problme de
salaris de propos
dans la vie de
et permet aux
classement des suggestions /
diffrentes suggestions
lentreprise (projets,
salaris de devenir
ides pour savoir lesquels
sur lorganisation au
mthodes/conditions
initiateurs puis
poursuivre.
sein de lentreprise.
de travail ).
acteurs du
changement ce qui
est trs motivant.
Ils permettent de
favoriser la crativit
du personnels grce
un management
horizontal.
Ils cultivent une
certaine interactivit
et son cout est peu
onreux.

Panneaux
daffichage

Obligatoire pour
certaines informations
en fonction du type
dentreprise.

Prvenir, informer,
sensibiliser ou
annoncer un
vnement.

Note de service

Ce sont des courriers

internes.

Compte rendu

Relate le contenu dune

runion ou sminaire.

Transmettre des
consignes, ordres ou
informer sur des
dcisions.
Informer dune
manire objective et
fidle

Rapport

Document danalyse ou
de synthse sur un
thme ou
problmatique.

Il est simple, souple Il faut lentretenir

et peu onreux rgulirement.
mettre en place.
Il permet une
rapidit de diffusion
qui peut avoir un
trs fort impact, si la
communication est
bien pense.
Communication
cible ou collective

Objectif et permet
de mieux
comprendre
certaines dcisions
ou projets.
Analyser, critiquer ou Synthse rigoureuse.
dmontrer.

Parfois contraignant
rdiger et fastidieux lire.

Supports numriques :
Ces supports sont lis aux NTIC. La culture numrique na cess de se dvelopper et a ainsi permit de
mieux dvelopper cette communication en touchant un plus grand nombre dindividus en moins de
temps que les autres supports, cest la fois un outil rapide et utilitaire dont lutilisation ne concerne
pas seulement la transmission de messages internes mais galement la cration de blogs ou site pour
lentreprise.
Intranet /
Messagerie

Vido

Contenu
L'Intranet est un rseau
priv d'entreprise,
utilisant les techniques
de l'Internet (courrier
lectronique, liens
hypertexte et moteurs
de recherche), mais en
circuit priv.

Objectifs
Dvelopper des
actions de proximit
afin de fdrer le
personnel.

Informer
ponctuellement ou
rgulirement (journal
vido), convaincre,

Avantages
Bnficie dune
disponibilit plus
importante que les
moyens crits.
Rapidit des
changes et il
permet, moindre
cot et en toute
scurit, le transport
et le partage de
documents entre les
diffrents membres
d'un groupe. Il
construit ainsi une
mmoire collective.
Vis un public large
et avoir un fort
impact. Permet une

Dsavantages

Couteux et il ya tendance la
banalisation de limage.

sduire, sensibiliser le
personnel sur un
thme ou encore
confrer un certain
prestige un
vnement (exemple :
vido de la runion
annuelle des cadres).
Informer rapidement,
complter ou modifier
une information,
annoncer un
vnement.

Flash

meilleure
mmorisation.

Souple, rapide, peu

onreux et
simultanit de la
rception de
linformation.

Vieillissement rapide et
information peu dtailler

Supports vnementiels :
Ces supports font partie dune stratgie de communication interne bien penses dont le but est de
voiler le ct stratgique de cette communication et les retombes positives attendues par les
entreprises lissue de ces vnements. On va privilgier les rapports et changes entre les
collaborateurs afin de structurer une bonne cohsion sociale au sein de lentreprise mais galement
de construire un sentiments dappartenance. Ces supports soulignent limportance des rapports
humains dans le management. Cependant ce type de support est en lger dclin ces dernires temps.
Contenu
Ils se droulent hors de
lentreprise (station
balnaire, lieux
touristiques, sjours
ltranger) sous
plusieurs jours.

Sminaire

Team building

Evnement cre pour

faire rencontrer les
salaris hors du cadre
professionnel
notamment en
organisant des sorties
culturels ou soires.

Incentive

cadeaux, voyages

Objectifs
crer une ambiance
singulire pour
aborder certains
points de lentreprise,
fliciter les
collaborateurs, fixer
des objectifs.
Renforcer la cohsion
entre le personnel et
crer une ambiance
favorable.
Leur permettre de se
connaitre travers un
cadre autre que
professionnel.
Techniques pour
stimuler les salaris,
entretenir leurs
motivations

Avantages
Renforce la
motivation et la
culture
dappartenance.

Dsavantages
Divergence dopinions,
ennui, sentiment
dobligation.

Favorise la
communication
entre les salaris et
lambiance au
travail.

Parfois onreux, dpend de

lactivit et du nombre de
salari. Il faut galement
trouver le temps.

Permet de motiver le
personnel.

Outil qui peut tre onreux

pour certaines entreprises.

Pour louverture du nouveau magasin de gitane et la promotion du vlo assistance lectrique, le

public interne vis est prioritairement les salaris et les dirigeants de la socit Gitane Cycle. Pour les
salaris il convient de communiquer sur le nouveau produit et la politique de lentreprise, puis pour
les dirigeants, les rassurer sur nos projets et prvisions.

Notre magasin compte 4 salaris, il nest ainsi pas ncessaire de surcharger cette communication en
utilisant bon nombre de supports. Plus le nombre de salaris est important plus lentreprise dveloppe
des supports et les diversifies afin de pouvoir avoir un impact sur toutes les cibles.
Le choix des supports se fera en fonction du sens de linformation transmettre mais galement du
message et du but atteindre. Dans notre cas le sens prioritaire est une communication descendante
cest--dire hirarchique puis horizontale, il faut informer lensemble des salaris sur le nouveau
produits et ses caractristiques mais galement de louverture du premier magasin.

Choix des supports utiliss ainsi que le message transmit

Entretiens individuels et/ou runions ;

Ils devront se faire quelques temps avant louverture du magasin afin de sassurer de la bonne
rception de toutes les informations. Les informations transmettre sont essentiellement sur le
lancement du nouveau produit et ses caractristiques techniques mais galement son prix et
avantages en terme de subventions. Le but sera aussi de prparer les salaris la soire douverture
du magasin le 11 dcembre ds 20h, il faudra les informer sur son objectif et les diffrentes animations
offerte par le magasin ses potentiels futurs clients. On pourra ainsi sassurer de la bonne
comprhension des attentes et faire remonter les diffrentes questions sur ces sujets.
Dans une moindre mesure, nous avons la possibilit dorganiser une runion avec la direction de la
socit Gitan Cycle afin de les rassurer sur les projets du magasin, de ses prvisions et de les inviter
la soire de douverture.

Journal dentreprise ;

Cet outil se fera dans la dure aprs louverture du magasin. Il nous permettra dinformer tous les
collaborateurs interne sur la vie de lentreprise par la publications dinterviews de salaris de lusine,
communiqus de cadres, objectifs atteindre ou encore vnement venir tel que le lancement de
nouveaux produits et louverture du premier magasin de la marque Bordeaux. On entretient ainsi
une certaine transparence sur lentreprise et on renforce la culture dentreprise ainsi que la cohsion
au sein du groupe.

Visite dusine ;

Avant louverture, nous avons la possibilit de faire visit lusine Gitane aux salaris du magasin afin
de les familiariser avec les valeurs de lentreprise. Ils vont pouvoir galement comprendre la
production et les politiques de la marque afin de mieux comprendre les produits et par consquent
mieux les vendre. Elle prendra la forme dune visite guide par le service comptent au sein de lusine
ou encore une journe dinitiation au mtier. Les principales cibles de cette communication sont les 4
futurs salaris du magasin.

Panneaux daffichage ;

Sa mise en place est obligatoire pour certaines informations, nous avons aussi la possibilit de
construire notre communication travers cet affichage. Cet outil peut avoir un grand impact qui se
construira seulement dans la dure. Cependant il peut galement tre utilis pour la communication
de certaines informations ponctuelles tel que louverture du magasin.

Compte rendu ;

Cet outil contiendra la synthse des runions ou sminaires organiss, il nous permettra de nous
assurer quaucune information nest tait omise et que linformation est bien t comprise par tous
les collaborateurs. Mme sil peut tre fastidieux rdiger dans certains cas, il est ncessaire den
raliser chaque runion pour ainsi informer en continue et dune manire fidle les salaris sur les
dcisions prises ou les futurs projets.

Intranet ;

Un rseau intranet sera mise en place ds louverture, il nous permettra de vis ou non linformation
transmettre mais galement de garder une certaine proximit entre tous le personnel et la
hirarchie. On aura un accs plus souple en temps rel aux diffrentes informations (rcupration
partir des postes de travail) grce au fait que lintranet permet de centraliser toutes les informations
et ainsi avoir une mmoire collective lentreprise.
Chaque salaris/dirigeants auront un accs une messagerie mais galement un site intranet
prsentant lensemble de lactualit sur la vie de lentreprise tel que le nouveau produit prsent sur
le march et ses diffrentes caractristiques techniques.
l'intranet ne doit pas tre conu par seulement les informaticiens mais selon un projet prenant en
compte les besoins de toutes les parties prenant de l'entreprise.

Team building ;

Nous aurons la possibilit dorganis une activit culturelle entre salaris afin de favoriser la
communication entre eux et de dvelopper par la suite une ambiance de travail agrable.

SOURCES :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Communication_interne
http://www.memoireonline.com/06/07/497/m_la-communication-d-entreprise10.html
http://publications.medef.com/MEDEF-rh/Fiche-pratique-La-communication-interne.pdf
http://revolution-rh.com/les-moyens-de-la-communication-interne/
http://www.creg.ac-versailles.fr/spip.php?article417
http://www.leblogrh-igs.com/?p=565
http://www.commentcamarche.net/contents/324-intranet-et-extranet