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DNC
CEO
Larry Merlo
Se gradu en University of Pittsburgh.
Larry Merlo se incorpor a CVS Health en
1990. Larry fue President of CVS/pharmacy
para CVS Health.
Executive Vice -President
Per Lofberg
se gradu en Stockholm
School of Economic y en
Carnegie Mellon University.
Per fue Co-Founder and Chief
Executive Officer para Merck
Capital Ventures, y Partner de
The Boston Consulting Group.
Per fue President and Chief
Executive Officer, Generation
Health para CVS Health
Stephen
Gold
Senior Vice
President
Lisa Bisaccia
Human Resources
Se gradu en
University of
Connecticut y en
Trinity College. Lisa ha
sido Senior Human
Resource Manager de
FleetBoston Financial.
Lisa Bisaccia se
incorpor a CVS
Health en 2004.
David Casey
HR Strategy &
Eileen
Distance
Boone
Posee un
Social &
Bachelor of
Philantrophy
Science de
Indiana Wesleyan
University. David
fue Vice
President,
Workplace Culture
and Chief
Diversity Officer
para WellPoint,
Inc, y Regional
Director of
Business
Development de
Bernard Hodes
Group. David
Casey se
incorpor a CVS
Health en 2010.
Helena Foulkes
Pharmacy Affairs
Se gradu en
Harvard Business
School y en Harvard
College. Helena fue
Manager para
Goldman, Sachs &
Co, y Manager de
Tiffany & Co. Helena
Foulkes se incorpor
a CVS Health en
1992. Helena fue
Executive Vice
President and Chief
Health Care Strategy
and Marketing
Officer para CVS
Health.
Gabriel Navarro
Chief of Hispanic
Consumer Growth
Troyen Brennan
Medical Affairs
se gradu en Yale Law
School y en Yale
University - School of
Medicine. Troyen fue
Chief Medical Officer
para Aetna Inc, y
President and Chief
Executive Officer de
Brigham and Women's
Physicians
Organization.
Brian Tilzer
Digital Chief
Obtuvo un Bachelor
of Arts por Tufts
University y un
Master of Business
Administration por
University of
Pennsylvania. Brian
fue Senior Vice
President, Global
eCommerce para
Staples, y Senior
Vice President,
Strategy and
Business
Development de
Linens n Things.
Brian Tilzer se
incorpor a CVS
Health en 2013.
Octavio Otero
Jessemar Coln
Nadya Rodrguez
Profa. Rubio
Lora
Amstrong
Vice
President,
Clinical
Affairs
David Denton
Vice-President
obtuvo un Degree in Business
Administration por Kansas State University
y un Master of Business Administration por
Babcock Graduate School of Management.
David fue Manager para Deloitte and
Touche, y Manager de Blue Cross Blue
Shield of Florida. David Denton se
incorpor a Coach en 1999. David fue
Senior Vice President and Controller/ para
Coach.
Marlo Ramos
Investor Relations
Obtuvo un Bachelor
of Arts in
Economics por
University of
Richmond en 1993
y un Master of
Business
Administration in
Finance por College
of William and Mary
en 1996. Marlo fue
Director, Head of
Mezzanine
Investments para
Patria
Investimentos, y
Executive Director,
Investment
Banking Group de
JP Morgan.
ndice
Introduccin
Antecedentes de la Empresa
..
2
3-4
Metodologa
9-12
...
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14
Referencias
15
..
Introduccin
En el siguiente Diagnostico de Necesidades de Capacitacin se puede observar la
importancia del termino Responsabilidad Social para la empresa JON Pharmacy. Cada una de sus
iniciativas mundiales va dirigida a mejorar su imagen respecto a este tema y el mismo es
validado por la toma de decisiones corporativas tomando el ejemplo de ser la primera
multinacional que saca de sus tiendas los productos derivados del tabaco. En este trabajo, se
podr observar la utilizacin de varios instrumentos dirigidos a identificar o validar la necesidad
de capacitacin expuesta por el Gerente General de la empresa Ahmed Velez.
Antecedentes de la Empresa
el cual opera. La decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y basada en la
legalidad es realmente estratgico, ya que con esto se generar:
de oportunidad para mejorar la misma de acuerdo a las necesidades del mercado puertorriqueo
como parte de sus funciones establecidas en su puesto.
Metodologa
Gerentes
Situacin
Real
Situacin
Ideal
Desconocim
iento de las
polticas de
Responsabil
idad Social
de la
Empresa
Gerente
comprende,
aplica y
promueve las
polticas de
Responsabilid
ad Social de
la Empresa
Elaboracin de un
Programa de
Capacitacin de
Responsabilidad
Social
Anlisis
Instrumentos
Estrategias
Instrumentos utilizados:
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Personal Impactado
Gerente General
Gerentes de Tienda
Clientes
Gerentes de Tienda
Tcnicas
Entrevista
Encuesta
Encuesta
Discusin en Grupo
Instrumentos
Preguntas Guas
Cuestionario
Cuestionario de Opinin
FODA
Procedimiento:
1. Analizar reas en donde se aplicar.
2. Establecer prioridades.
3. Definir contenidos.
4. Determinar causa del Problema.
5. Identificar Tcnicas e Instrumentos.
6. Desarrollo de evaluaciones.
7. Cumplimiento de objetivos del Diagnstico de Necesidades.
8. Elaboracin de Propuesta de Capacitacin.
9. Llevar a cabo la Capacitacin.
10. Evaluacin.
Hallazgos del Anlisis
Objetivos a cumplir luego de la capacitacin:
En qu necesitan capacitacin?
Polticas de Responsabilidad Social de la Empresa
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Orden de Necesidad
1
2
los hallazgos de la encuesta realizada a sus clientes como mtodo de justificacin de la necesidad
expuesta en la cual menciona dentro de su anlisis lo siguiente:
Luego de realizado las entrevistas, la encuesta a los clientes y el anlisis FODA por
parte de los directivos de la empresa JON Pharmacy. Podemos determinar varias
observaciones que se desprenden de la investigacin. Segn la encuesta realizada la
empresa CVS no cuenta con un flujo adecuado de clientes en su empresa quedando
relevado en nuestra muestra a un ltimo lugar entre las cinco opciones participantes. Su
competidor directo Walgreens con un domina 55% el mercado de farmacias en Puerto
Rico siendo totalmente distinto al resultado dentro del mercado estadounidense. De igual
forma, los servicios farmacuticos de Walmart con un 25% superan en la misma encuesta
a la empresa JON Pharmacy.
Cabe destacar que ambas compaas tienen los programas de Responabilidad
Social de mayor impacto en la comunidad invirtiendo cerca de un 3% de sus ganancias
que equivale a miles de millones de dlares. De igual forma, tienen programas dirigidos a
colaborar en la comunidad como lo son clnicas de salud entre otros. Dado esto, no nos
sorprende el resultado de la encuesta en la pregunta: Crees importante que la farmacia se
involucre en la comunidad? La cual obtuvo un contundente resultado de 100% para la
respuesta Si.
De la misma forma, tenemos la opinin de los clientes siendo estos los que
necesitan conocer la informacin de la compaa, estableciendo como parte del anlisis el
desconocimiento de las actividades realizadas por la empresa para convertirse en parte de
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organizacin como parte del proceso de recopilacin de datos de la empresa. Consiste en que sus
miembros hagan un anlisis de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de forma
tal, que nos permita corroborar si la necesidad expuesta es viable y necesaria para alcanzar las
metas de la empresa.
Oportunidades
Aumento en las relaciones con la
comunidad
Mejorar las politicas de la empresa
Crear presencia social
Fortalezas
Espacios para capacitar
Identifcacin de Necesidades
Horarios Flexibles
Politicas Pre-Establecidas
FODA
Amenazas
Otros / tiendas de conveniencia de
drogas
Walgreens.y Walmart
Intervencin gubernamental
Apoyo de los Clientes
Debilidades
Desconocimiento de los programas
de responsabilidad social de la
empresa por parte de los
empleados.
Fuerte posicionamiento en el
mercado puertorriqueo de la
empresa Walgreens.
Poco tiempo para ofrecer la
capacitacin
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Debido a esto hemos preparado presentaciones que van dirigidas a que sus
empleados puedan mejorar estas reas que son de tanta importancia para su
empresa. Entendemos que luego de que su empresa frm el Pacto Global de las
naciones unidas su poltica de hacer negocios necesita la constante capacitacin en
esta rea identifcada y para nosotros es una placer poder ofrecerle servicios de
calidad dirigidos colaborar en el xito de su empresa.
Conclusin y Recomendaciones
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Dicho esto, consideramos que se debe ofrecer una capacitacin correctiva y recurrente en
el rea de Responsabilidad Social. De manera, que los gerentes puedan aplicar esta herramienta
como mtodo para aumentar la acogida de la empresa en las comunidades en que se encuentran
establecidas y contribuir a las metas de su empresa. Del mismo modo, esta iniciativa contribuir
a fomentar los logros de su servicio comunitario como parte de iniciativas de Responsabilidad
Social.
Referencias:
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