INGENERA INDUSTRIAL

BALANCE SCORECARD
DIRECCIN ESTRATGICA

INCISO MANRIQUE DIANA

NUEZ MOGROVEJO MARA
MANSILLA ARENAS ERNESTO
MONZN ZIGA LIZ
PINAZO VELSQUEZ KELLY
RAMOS GOMEZ ROMMEL

SEMESTRE: IX
AO: 2016

Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las

normas de la Universidad Catlica San Pablo

FIRMA

EL BALANCE SCORECARD
I.

INTRODUCCIN

Balanced Scorecard ofrece una visin integrada y balanceada de la empresa y

permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a travs de
objetivos estratgicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes,
procesos internos y aprendizaje e innovacin. Cada una de las perspectivas se
vincula con las dems mediante relaciones de causa y efecto. BSC promueve,
adems, el alineamiento de los objetivos estratgicos con indicadores de
desempeo, metas y planes de accin para hacer posible la generacin de
estrategias en forma integrada y garantizar que los esfuerzos de la organizacin
se encuentren en lnea con las mismas.
II. MARCO TERICO
1. CONCEPTOS
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) es la
herramienta que permite describir y comunicar una estrategia de forma
coherente y clara. No se puede planificar una estrategia que no se puede
describir. (Martnez, 2005).
El CMI presenta una metodologa clara de enlace entre la estrategia de la
empresa y la accin, algo que habitualmente no se cumple en la mayora
de planes estratgicos .Desde la perspectiva desarrollada por los
profesores Kaplan y Norton (2001), el CMI tiene como objetivo
fundamental convertir la estrategia de una empresa, en accin y
resultados a travs de alimentacin de los objetivos de todas las
perspectivas desde las que pueden observarse una empresa: financiera,
procesos, clientes y capacidades estratgicas.

Segn el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into

Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996: "el BSC : Es
una herramienta de administracin de empresas que muestra
continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los
resultados definidos por el plan estratgico. Tambin es una herramienta
que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias
para cumplir con la estrategia.

2. CARACTERSTICAS DEL BALANCE SCORECARD

Estas son algunas de las

Scorecard :
-

caractersticas ms importantes

del Balanced

Es til para la identificacin y pronstico de eventualidades que puedan

ocurrir, para as tomar las medidas y decisiones adecuadas que permitan
una mejora cuantitativa y cualitativa en los resultados de cada una de las
UEN, de forma colectiva, descentralizada y sincronizada, adaptndolas a
los objetivos estratgicos de la organizacin.

El desarrollo de un sistema integral de gerencia requiere un sistema balanceado

de indicadores. El sistema reconoce la causa y efecto entre acciones y
resultados. Reconoce que para deleitar a un inversionista, la empresa tiene que
ser rentable. Reconoce que para hacer feliz al cliente necesita reducir o eliminar
costos y mejorar la calidad del producto o servicio. Para mantener la ventaja
competitiva a largo plazo, es necesario aprender a aprender y a innovar. El
Balanced Scorecard tiene las siguientes caractersticas: (M. Apaza Meza,
2003).
-

Articula los factores que impulsan la estrategia de la organizacin.

Le pone Brazos y manos a la visin/misin.
Permite de forma concreta entender la razn de ser de la organizacin
y sus metas.
Define en concreto las metas crticas para alcanzar el xito.
Permite su difusin a lo largo y ancho de la organizacin.
Define el desarrollo de indicadores de desempeo para cada meta.
Asegura que todos entiendan los indicadores de las reas de la
empresa en general.
Comunica cmo estos estn interrelacionados.
Conecta cada medida a un sistema de retroalimentacin formal.
Integra la comunidad con regularidad.
Facilita la revisin de metas y acciones correctivas que puedan ser
necesarias.

3. BENEFICIOS DEL BALANCE SCORECARD

3.1. Alineacin plantilla empresa:
BSC permite alinear a los empleados con la organizacin por medio de la visin
estratgica que tenga la compaa. Los colaboradores van a entender ms
fcilmente la visin que tiene la empresa del negocio y sabrn que con el
desarrollo de su trabajo y con sus aportes individuales podrn convertir esa
visin en una realidad.
3.2. Comunicacin de metas resultados:
BSC permite mejorar la comunicacin interna en las organizaciones y es la llave
para que los colaboradores sepan realmente cuales son las metas grupales que
persigue la compaa y cules las individuales que debe conseguir cada uno de
ellos. De la misma manera, el avance en el cumplimiento de dichas metas se le
puede comunicar, basados en los resultados, con mayor facilidad a la plantilla.
3.3. Visin estratgica accin:
BSC permite traducir la visin de la organizacin y las estrategias que han
diseado sus directores para conseguir los objetivos, en acciones y medidas
reales que servirn para alcanzar las metas y dictarn la pauta para que cada
colaborador desarrolle su trabajo en la organizacin, lo cual podr ser medido y
gestionado para saber si lo que se est haciendo es correcto o debe cambiarse
sobre la marcha.
3.4. Estrategia resultados:
Al principio de cada nuevo proyecto la organizacin adopta una estrategia que
presume es la adecuada para lograr las metas que persiguen. Sin embargo, no
siempre esa estrategia es la indicada para lograr el xito y el BSC es una
herramienta que permite identificar los errores de gestin y redefinir las
estrategias de accin de acuerdo a los resultados que se van produciendo
durante el proceso o al final del mismo esto con el fin de no repetir esos errores
en los proyectos venideros.
3.5. Anlisis resultados:
La amplia y detallada informacin que produce el Balanced Scorecard con
respecto al desempeo y al cumplimiento de metas de cada colaborador y de
cada departamento de la organizacin, permite y exige mejorar la capacidad de
anlisis de los directivos y de los encargados del proceso. Esto se ver reflejado
a futuro, puesto que los resultados y la consecucin de las metas deben ir
mejorando en cada medicin de acuerdo al anlisis preciso y a las medidas que
se adopten en cada una de las evaluaciones previas.

4. IMPLEMENTACIN DE BSC EN UNA EMPRESA

FASE I: Como hemos referido anteriormente, el Balanced Scorecard

debe reflejar la estrategia, como resultado de una traduccin de la visin
en objetivos estratgicos del negocio u organizacin, encadenados en un
modelo causa - efecto. Esta fase se centra justamente en la comprensin
de los temas estratgicos de la organizacin, vinculados al marco general
de las cuatro perspectivas.
FASE II: El propsito fundamental de esta fase es el de consolidar el
consenso del Equipo Ejecutivo, incluyendo a su equipo gerencial de
apoyo, sobre los objetivos estratgicos a ser reflejados en el BSC,
adems de completar los detalles referentes a la definicin de objetivos
estratgicos y de las medidas clave ( indicadores clave) de cada
perspectiva.
Esta fase se inicia con la reunin del Equipo Ejecutivo para una revisin
del borrador preliminar preparado por el Equipo Gua. Como resultado de
esta reunin, y con un consenso de los temas preliminares, el Equipo
Gua proceder a revisar el borrador, afinar los detalles de definiciones y
preparar el material para el Taller I, que incluir tanto al Equipo Ejecutivo
como a su equipo gerencial de apoyo.

 FASE III: Durante esta fase se concreta el diseo del Balanced

Scorecard, y se establecen los parmetros preliminares para su
implantacin en la organizacin.
FASE IV: Para que se logre aprovechar el potencial del BSC como
Sistema de Gerencia y Sistema de Medicin del Desempeo del Negocio,
este debe integrarse a la agenda estratgica de la organizacin, es decir,
ser la parte esencial del sistema de gerencia.
5. CONCLUSIONES
-

El BSC es una herramienta la cual nos sirve para medir y verificar

resultados que apoyaran a la empresa en el momento en el que se tenga
que medir estrategias.
El BSC nos permite tener una vision mas amplia de la empresa a futuro y
de igual forma nos mantiene enfocado a cada uno de las partes de la
organizacin en una sola direccion.
El BSC nos ayuda mejor a entender la estrategia y enfocarnos en una
sola visin, de manera que nos ayuda a simplificar la tarea.
Implantar el BSC requiere de todo el apoyo del personal de la
organizacin, especialmente de los mximos responsables y travs del
seguimiento continuo de los indicadores se logre asegurar el rumbo y
avance de la organizacin.

6. BIBLIOGRAFA:
-

Metodologa de gestin estratgica :Robert Kaplan y David Norton, 01 de

Agosto de 2010 desde:
www.technosite.es/SRV/metodologia/glosario.html.

The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance. Harvard

business Review enero febrero. Referenciado en: (D.Martinez Pedros y
A. Milla Gutierrez, 2005).
"The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action", Harvard
Business School Press, Boston, 1996: "el BSC