5. TENDENCIAS DE LA CONTABILIDAD GERENCIAL Esta claro cual ha sido la evolucién de la Contabilidad Gerencial como concepto y como practica. Igualmente, cudles han sido sus transformaciones principales. Esta clara su orientaci6n presente: ala generacién de valor y a la tecnologia. {Qué futuro le espera? Es dificil aventurar en este terreno. Sin embargo, estudios prospectivos y la planeacién por escenarios sefalan algunas tendencias que valen la pena ser tenidas en cuenta. Sobre el particular, tiene amplia vigencia una publicacién que IFAC realiz6 en 1994 sobre los escenarios dela Contabilidad Gerencial en el afio 2004. Las pcrspectivas que utiliza provienen de distintos paises en los que esta disciplina tiene fuerza. En el aparte 5.1 se presenta la perspectiva canadiense. Otro documento, de importancia clave, es el publicado en diciembre de 1998, también por IFAC bajo el titulo de Into the 21" Century with Information Management® [Ingresando al siglo 21 con administracién de 1a informacién). Se trata de una coleccién de siete articulos. Sejiala que los principales desarrollos ongoing en las tecnologias de la informacién, combinados con 1a demanda gerencial por apoyos r4pidos y 66 traci FMAC (1994), A View of Tommorrow: Management Accounting in the Year 2004. Ifac: New ‘York. 67 WAC EMAC (1998) Inio the 21st Century with Information Management, Iac: New York.80 SAMUEL ALBERTO MANTILLA B. efectivos para Jas decisiones, han tenido un impacto profundo en la contabilidad gerencial. Las principales tareas de los contadores gerenciales han estado en cambiar desde el solo registro y computacién de la informacién contable hacia un centrarse plenamente en la Administracién de la Informacién y la Administracién del Conocimiento. Esas transformaciones se estén acercando para acelerarse en la préxima centuria. Esta coleccién de articulos provee a los lectores con valoraciones del estado actual del arte de las principales tecnologfas de la informacién y sus aplicaciones existentes en contabilidad gerencial, Algunos autores discuten los roles futuros de los contadores gerenciales en administracién de la informacién y administracién del conocimiento, tal y como han sido inducidos por los desarrollos en las tecnologias de la informacién y las demandas sobrevinientes por apoyos més efectivos para las decisiones. Otros se centran en los problemas gerenciales y organizacionales asociados con la aplicacién de las emergentes tecnologias de la informacién las cuales probablemente transformaran los sistemas y las practicas de la contabilidad gerencial. Todos los autores en esa entrega perciben la contabilidad gerencial atravesando cambios fundamentales basados en la tecnologia de la informacién, con el paso de cambios acelerados en la préxima centuria. Muchos de ellos temen que Ia falla de los contadores en responder es posible que disminuya la influencia de la profesién contable en, y erosione el valor de, sus contribuciones a la administracién y al control de las empresas de negocios. La mayoria de los autores, por consiguiente, urgen a los contadores gerenciales para que se preparen para asumir roles claves en discfio, ingenieria, y uso de tecnologias de informacién para administrar informacién y conocimiento de manera efectiva. Esto es visto tanto como un cambio importante como una gran oportunidad. En el numeral 5.2 se presenta el articulo de Oshim Sommers, “The Virtual Accountant — Surviving in the Next Millennium” [“El contador virtual — sobreviviendo en el préximo milenio”] bajo el titulo de Perspectiva Australiana. En el numeral 5.3 se presenta una sintesis, muy corta, del estado actual de Jacontabilidad gerencial en la Federacién Rusa, con el fin de mostrar algunos elementos de una practica extremadamente reciente. Se titula perspectiva rusa.ENTORNO INTERNACIONAL DE LA CONTABILIDAD GERENCIAL aL 5,1 PERSPECTIVA CANADIENSE Preparada por Huges Boisvert, profesor del departamento de Contabilidad de la Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montreal y asociado universitario de Arthur Andersen®, RESUMEN Con la globalizacién de la competencia en los 1980s se tuvo la conviccién de que la contabilidad gerencial no satisfacia las necesidades de los administradores. Si bien los métodos tradicionales de contabilidad gerencial proveen informacién sobre los recursos usados por una compaiifa, no dice nada sobre cémo y por qué se usaron los recursos y también ignoran la dimensién del valor. Somos testigos de la emergencia de un control administrative m4s humanista y sistémico, basado en el aprendizaje y la orientaci6n y centrado en la administracién de procesos. Competencia planctaria, balance econémico inestable, crisis ongoing, tazonamiento ético y ambiental, as{ como administracién mediante el facilitar y el liderazgo seran los factores determinantes detras de la revolucién en la administracién de negocios. Las nuevas tecnologias de la informacidn y el empoderamiento de los empleados estardn en el corazén de los sistemas de contabilidad gerencial. En el 2004 el sistema de control gerencial estar4 basado en el aprendizaje y la orientacién més que en la deteccién y ¢] monitoreo. El enfoque frente al control gerencial estaré marcado més por la confianza que por la desconfianza. La representacién dominante se centrard en ios procesos, y la comunicaci6n ser lateral, entre administradores. Bl mercado proveerd algunos indicadores, y el objetivo estaré en movimiento. Los administradores se basardn en la contabilidad gerencial, el lenguaje usado seré el de la administracién. La informaci6n sera altamente selectiva y estratégica, la presentacién de los resultados reflejard el razonamiento ético y ambiental. 68 Borsvenr, Hucurs (1994). “A View of Tomorrow: Management Accounting in 2004”, en IRACEMAC 11994). an.cit. ips. 13.72, [Versiin libre de SA. Mantillal82 SAMUEL ALBERTO MANTILLA B. INTRODUCCION La contabilidad gerencial ha cambiado en su alcance durante los pasados 10 afios y cambiar atin mis en la siguiente década. Sin embargo, la definici6n de contabilidad gerencial no ha cambiado: su objetivo continéa siendo informar a los administradores, cuyas necesidades de informacién han cambiado draméticamente y continuarén haciéndolo. Ciertamente, se ha dado un cambio en las condiciones econémicas generales, de manera tal que han transformado la cultura administrativa. os conceptos de mercados globales, balance econémico estable, crisis en las condiciones econémicas, razonamiento econdmico, y la administracién tradicional seran remplazados por mercados planetarios, economias inestables, crisis estructural, razonamiento ético y ambiental, y facilitacin y liderazgo. La funcién de control no estard més basada en detecci6n y monitoreo, sino que lo estard en aprendizaje y orientacién. EL ROSTRO CAMBIANTE DE LA CONTABILIDAD GERENCIAL Para ta mayoria de los autores, el objeto de la contabilidad gerencial es proveer a los administradores con la informacién requerida para ayudar que su compaiia logre sus objetivos tan efectivamente como sea posible. Este punto de vista asume la siguiente secuencia: Informacién |____,}__ Decisién Esta secuencia asume que uno puede diferenciar la informacién gerencial Uitil de los datos irrelevantes y a un indicador econémico apropiado de otro que es ilusorio. Una vez que se han determinado los objetivos, es simple monitorearlos para detectar cualesquier variaciones. Esta secuencia es totalmente compatible con el enfoque convencional de control como un sistema de deteccién y monitoreo. Sin embargo, cuando el control administrativo es visto como un sistema de aprendizaje y orientacién, la secuencia informacién/ decisién es remplazada por un centro en la interaccin ongoing y en la integracién de la representaci6n con la accién:ENTORNO INTERNACIONAL DE LA CONTABILIDAD GERENCIAI- 83 Representacién Aci En este contexto, el propésito de ta contabilidad gerencial cs proveer a los administradores con representacién de lo que ellos hacen y de lo que intentan hacer. Los administradores preguntan cuales son las consecuencias econémicas de las acciones que realizarén. Su centro estd cn el valor creado. Tradicionalmente et control administrativo monitorea el costo de bienes y servicios, valora rentabilidad, identifica pérdidas y desperdicios, y aconscja a la administracién principal sobre el desempejio de sus administradores de los centros de responsabilidad. En la estructuras organizacionales planas que se esperan para el 2004, cada administrador tendra que ejercer autocontrol en términos de administracién. La contabilidad gerencial seré el espejo de sus acciones, Las lecciones de la historia La innovaci6n en contabilidad gerencial siempre ha aparccido en respucstaa las necesidades de informacién de los administradores. Las herramientas de la contabilidad gerencial han sido desarrolladas en respuesta a una necesidad. En el siglo XV, se invent ta teneduria de libros por partida doble para satisfacer los requerimientos de los mercaderes Venecianos. Al amanecer de Ja revolucién industrial, los primeros sistemas de contabilidad de costos satisfacieron una necesidad de entender los costos de Jos productos manufacturados en las plantas nuevas. En el siglo XIX, la invencién del ferrocarril y del telégrafo fomentaron la dispersién de tas organizaciones y el surgimiento de las grandes compaiiias de distribucién; se adaptaron los registros contables para satisfacer las necesidades de las multiples sucursales, Se usaron nuevas razones -tanto financieras como no financiera~ para valorar las actividades de los administradores separados por amplias distancias. Con el advenimiento de la administraci6n cientifica y los estindares de tiempo y cantidad a finales del siglo XIX, la contabilidad Tespondié con sistemas esténdar de contabilidad de costos. A comienzos del siglo XX, la aparici6n del primer auténtico conglomerado inspiré el desarrollo84 SAMUEL ALBERTO MANTILLA B. de la raz6n de utilidad neta y la raz6n de rotacién de capital, a partir de la cual se derivaron algunas otras razones.® Las lecciones de los tiltimos 10 arios Con la globalizacién de la compctencia en los 1980s surgié la conviccién de que la contabilidad gerencial no satisfacia las necesidades de los administradores. Los sistemas centrados en cl monitoreo de costos no se pucden usar para dirigir las selecciones estratégicas. De hecho, la contabilidad gerencial habia dejado de cambiar a comienzos de los 1930s, cuando se regulé y burocratizd demasiado. Desde entonces, desempefié un papel secundario frente a la contabilidad financiera y perdié mucha de su relevancia para los administradores, Si bien los sistemas tradicionales de contabilidad gerencial proveen informacién sobre los recursos usados por una compaiia, no dice nada sobre c6mo y por qué se usaron los recursos, y también ignoran 1a dimensién del valor, Y ahora, estamos en la era del valor agregado, en la cual el tiempo de respuesta y la calidad del producto son tan importantes como el costo en cl éxito de un producto. Los avances tecnolégicos han transformados los procesos usados para crear productos, pero Jos sistemas de contabilidad todavia estén modelando las operaciones de una planta del siglo XIX. Ahora es posible procesar y analizar datos que fueron inimaginados justamente hace 10 afios. Dados los estandares de vida, los crecientes niveles de educacién, y las aspiraciones de los empleados, en Occidente, los sistemas de contro} de largo plazo basados en sistemas de recompensa y castigo son obsolctos.” Los pasados 10 afios han dado origen al costeo basado en actividad, administracin basada en actividad, uso de indicadores fisicos, reingenierfa de procesos de negocios, Administracién de la calidad total, ingenieria concurrente, y competencia basada en el tiempo. La contabilidad gerencial operacional ha sido redireccionada hacia la contabilidad estratégica. Hemos visto a contadores gerenciales abandonar su oficina, tomar parte en proyectos cooperativos, y trabajar en equipo con otros. empleados. Estamos presenciando 69. JouNsoN, H.THomas anp Kaptan, Roert S. (1987). Relevance Lost, the Rise and Fall of Management ‘Accounting. Harvard Business Schoo! Press: Boston, 70 Botsvexr, Huces (1991). Le controle de gestion, vers une practique renouvelé. Editions du Renouvea Pédacogiaue inc (eRPN.ENTORNO INTERNACIONAL DE LA CONTABILIDAD GERENCIAL. 85 fa emergencia de un control administrativo renovado. Es mas humanista y sistémico, basado en aprendizaje y orientacién y centrado en la administracion de procesos. Mirapa at 2004 Competencia planetatia, balance econémico inestable, crisis estructural ongoing, razonamiento ético y ambiental, y administracién mediante el facilitar y el liderazgo serdn los factores determinantes detrés de la revolucion en los métodos de administracién de negocios. Las nuevas tecnologias de la informaci6n y el empoderamiento de los empleados estarén en el corazén de los sistemas de contabilidad gerencial. Competencia planetaria En lugar de los cuatro paises altamente competitivos de comicnzos de los noventa, existiran entre 15 y 20 en el 2004. La competencia no estaré mas basada en el producto, pero implicard procesos, saber cmo, habilidad para organizar, y adaptabilidad. Los productos innovadores serén copiados répidamente. Sin embargo, la capacidad de una compafifa para innovar y para adaptar su saber c6mo, que en iltimas esté intimamente relacionada con su cultura, no ser4 tan facil de copiar. La cultura de la organizacién a menudo sustituiré la cultura del pais anfitrién, de manera tal que los administradores seran capaces de moverse de un pais a otro dentro de ta organizaci6n. Las ideas viajaran instanténeamente a través de organizaciones multinacionales, intercambios internacionales, y conferencias. Los trabajadores también seran mas méviles, dado que sern pagados por su experticia, no a causa de dénde desean vivir. Los mercados se realizaran aescala planetaria, pero serdn similares a tableros, caracterizando, en cada territorio, una variedad de nichos con una amplia diversidad de sabores. Balance econdémico Balance ser4 sindnimo de movimiento y caos. Ya pasaron los dfas en los que un pufiado de paises producia para todos los otros. Cada uno intentard mantener un balance. Cada uno seguir4 la misma estrategia: tratar de hacer mas exportaciones que importaciones. Sin embargo, siempre existiran paises subdesarrollados, proveedores de matetias primas para los denominados86 'SAMUBL ALBERTO MANTILLA B. paises desarrollados, y seran estrangulados por los intereses debidos a sus acreedores. La brecha entre pafses ricos y pobres solamente se ensanchara, Los flujos de efective generados por la venta de drogas y otros productos ilicitos —y sin impuestos— todavia ser4 considerable durante los préximos 10 aiios. Los patrocinadores de este comercio ilegal de manera creciente usarén métodos sofisticados, y los movimientos de capital resultantes amenazaran cl equilibrio econémico entre las naciones. El mundo tendré un balance inestable. Los gobiernos crecientemente estaran limitados a sus esferas de accién dado que dispondrén de pocos recursos. No seran capaces de colocar impuestos fuertes a las compaiiias més rentables, dado que e] margen de utilidad de tales compafifas declinar4 constantemente debido ala competencia global. También ser facil para las compaiiias transferir la produccién de pais a pats, dependiendo de la bienvenida que reciban. La competencia entre los pafses por recibir esas compahias serd gobernada por un cédigo internacional de conducta. Felizmente, la ventaja competitiva basada en mano de obra barata o en esclavitud sera la excepcién. La ventaja competitiva se basard en inteligencia, tecnologia u organizaci6n. La crisis estructural La raz6n de actividades productivas a improductivas estuvo en su nivel mas bajo a mediados de los 1990s. Desde entonces, la tendencia se ha revérsado. Los sectores de no-valor-agregado scr4n eliminados gradualmente. Ocurrird una reestructuraci6n general de la sociedad, de la empresa privada y piiblica, y de los gobiernos, Esto se caracterizara por un aplanamiento de las estructuras: no existiran jefes; los administradores tendrén que volverse emprendedores; los negocios formarén grupos emprendedores que se incorporaran en grandes entidades. Razonamiento ético y ambiental El razonamiento econémico puro conduce a fortalecer la pauperizacién del débil y la destruccién del ambiente. Como el razonamiento ético y ambiental tiene cabida en la conciencia colectiva, existird una crisis y los gobiernos yaENTORNO INTERNACIONAL DE LA CONTADILIDAD GERENCIAL. 87 no tendran acceso a sus recursos antiguos, Tendrén que confiar en un compromiso ético con las organizaciones multinacionales y en el aislamiento de los tramposos. Nueva tecnologia de la informacion La creatividad humana no serd més restringida por la tecnologia. Dentro de 10 afios, no habremos tenido éxito en el uso de cada faceta de la tecnologia de computaci6n, la cual todavia estaré cambiando. La creatividad scré moderada solamente por la carencia de confort con los modclos nuevos y no probados. Parad6jicamente, en un mundo de informaci6n, la gente estar ansiosa por el pensamiento de estar constantemente requerida para inventar nuevos conceptos administrativos. Empoderamiento del empleado La necesidad de ser competitivas a nivel global ha conducido a que las organizaciones adopten estructuras planas, las cuales empoderan a administradores y empleados. La desaparicién de los jefes estara acompafiada por una necesidad de aprendizaje perpetuo. Los administradores tendran que entender las consecuencias de sus acciones antes de actuar. En 1991 Philippe Lorino escribié que el valor del trabajo procede més de su poder y creatividad intelectual que del esfuerzo fisico.”’ Esto sera ain mas cierto en el 2004. La creatividad tendré que ser estimulada y fomentada. Los sistemas interactivos de informaci6n seran un factor clave en la creatividad individual. Gobierno Los gobiernos centralizados, paternalistas necesitaran un agudo sentido de accountability y un desco para actuar como guardianes de la conciencia colectiva. 71 Lorino, Pansrre (1989). L “économiste et le manageur. Editions de la Découverte.88 SAMUEL ALBERTO MANTILLA B. Contabilidad gerencial en el 2004 Nuestra visi6n de la organizacién influye en la manera como fa analizamos y como deseamos controlarla, Representar la organizacién como un sistema que constantemente busca adaptarse al ambiente perpetuamente cambiante sera condicién para las acciones de la contabilidad gerencial. La cultura administrativa determinara ampliamente la informacién que los administradores consideran Util para su trabajo. La siguiente figura resume las fuerzas que determinaran el alcance de la contabilidad gerencial en e] 2004. OO ee ee 7 | Entorno | | | | Mercado | L-S a Indicadores. | Representacién —— de la Contaduria | Organizacién] Procesos—s| “profesional Estrategia —» | Resultados Gerencial I Acciones Entorno | | | Administrador I | Razonamiento Ftico Las siguientes 10 caracteristicas resumen lo que serd la contabilidad gerencial en ef 2004, Esas caracteristicas hacen juego con Jos elementos de la figura de arriba. Sistema de representacidn inherente en el procesamiento de informacion: 1) El sistema de control administrativo estar basado en aprendizaje y orientacién mAs que en direccién y monitoreo.ENTORNO INTERNACIONAL DE LA CONIABILIDAD GERENCIAL, 89 2) Elenfoque del contro] administrativo estar caracterizado por Ja confianza més que por la desconfianza. Representacién de la organizaci6n: 3) La representacién dominante estara centrada en los procesos 4) La comunicacién seré lateral, entre administradores Lectura del mercado: 5) El mercado proveerd algunos indicadores. 6) El objetivo estara en movimiento. Cultura de direccién: 7) Los administradores asumirdn el control de la contabilidad gerencial. 8) El lenguaje usado seré el de la administracién. Anticipacién de resultados: 9) La informacién serd altamente selectiva y estratégica. 10)La presentacién de los resultados reflejara el razonamiento ético y ambiental 1) El sistema de control administrativo estaré basado en aprendizaje y orientacién més que en direccidn y monitoreo Dado el empoderamiento de los empleados, que es resultado directo del aplanamiento de las estructuras, los administradores tendran que ejercer autocontrol. La administraci6n principal no usaré més el control administrativo para monitorear tos empleados e informarlos de sus objetivos. En lugar de ello, ef control administrativo serd asignado a cada administrador. La diferencia es asunto tanto de herramientas como de actitudes. La herramienta primaria para el control administrativo scré cl sistema de informaci6n. Esto le permitird a los administradores entender la operacién de la organizacién, leer el mercado, y anticipar el impacto de sus acciones. El sistema de informaci6n no sera m4s usado exclusivamente por un controller cuyo propésito es detectar las desviaciones de los planos. En el 2004 los sistemas seran asequibles para todos los administrados y sera usado amigablemente, interactivo, y actualizado diariamente. Ellos seran los90 ‘SAMUEL ALBERTO MANTILLA B. instrumentos claves en el aprendizaje organizacional, la piedra angular de la organizacién inteligente. Si ya noes descable gobernar por medio de reglas y érdenes, las limitaciones provendran de la cultura de los grupos humanos que comparten objetivos comunes. El control administrativo tendré que producir empleados que ahora sean mejores a como fueron ayer. Autonomia, descentralizacién, accountability, pirémide invertida, asociacién, participacién; esos conceptos estarén muy difundidos en el 2004” El cambio para la contabilidad gerencial serd aprender continuamente a través de la experiencia. Los administradores ya no esperardn més por resultados mensuales antes de tomar decisiones. Ellos interactuaran en tiempo real. El sistema de control estaré integrado en una verdadera arquitectura social de aprendizaje perpetuo, lo cual ser4 posible para tener utilidades de cerebros de poder de todos los recursos humanos de la compaiifa.” 2) El enfoque del control administrativo estaré caracterizado por la confianza mds que por la desconfianza Un resultado de percibir al control administrativo como un sistema de aprendizaje serd el poder que tal sistema confiere a los administradores. La administracién principal solamente puede compartir el poder si tiene confianza en aquellos a quienes vuelve responsables. Los sistemas de monitoreo estén cargados de desconfianza, para que pucdan ser efectivos en la pitémide tradicional. Lo mismo se puede decir de la funci6n de contabilidad. Saliéndose. de las oficinas en las cuales 1a contabilidad legalista los ha confinado, los contadores gerenciales tendran que confiar en los administradores y colocarse. a su servicio, a partir de un punto de vista de facilitaci6n —més que de monitorco. Los administradores tendran que confiar en los contadores si quieren tomar la maxima ventaja de la informacién que provcen los contadores. 72. Papers presentados por Jean-Marc Salvet, Vers | “organisation du XXTe sidcle (Presses de “université du Québec, 1993). TS Ibid.ENTORNO INTERNACIONAL DE LA CONTABILIDAD GERENCIAL nm 3) La representacién dominante estard centrada en los procesos Desde finales de los 1980s, se han estado entonando alabanzas al costeo basado en actividad. La mayorfa de los modelos ABC puestos en funcionamiento en Jos 1990s son estrictamente funcionales y no responden la pregunta, “,Por qué se ha incurrido en esos costos?”. Una segunda informaci6n de ABC ean tal informacién. Solamente mediante procesos de modelacién pucde'uno entender plenamente Jos eventos que causan los costos en los que se indurre. La contabilidad por procesos seré el estandar en el 2004, dado que algunas de las barreras para implementar este modelo se refieren a la estructura jerrquica de la organizacién. Dado que la organizaci6n del majiana tendra tuna estructura més plana y flexible, seré entonces administrada mediante datos sobre los procesos, en lugar de datos financieros. La administraci6n por procesos se constituiré en la clave para la supervivencia de la organizacién, Procesos formales para planeacién lateral, definicién de objetivos, y presupuestaci6n, seran mds comunes.” Ya es bien conocido que las ganancias en productividad se deben a la reagregaci6n de tareas, multifuncionalidad, y la construcci6n de economfas de alcance dentro de las economfas de escala.” En el 2004 esto todavia ser cierto; la diferencia estaré en que todos los administradores estardn empoderados para perseguir este objetivo. Si los administradores est4n para entender completamente los procesos, su atencién deberd estar dirigida a las interrelaciones entre las actividades. El comportamiento econémico de los procesos debe ser modelado, y se deben identificar cualesquier conjuntos de valor y cavidades de desperdicios. La contabilidad tradicional responde la pregunta, “Qué recursos se han usado?”. Los modelos contables centrados en la responsabilidad concitian el uso de recursos y hacen posible responder la pregunta, “;D6nde se usaron Jos recursos?” El modeto de procesos tiene la intencién de resolver la pregunta “;Por qué se usaron los recursos?”. 4) Lacomunicacién seré lateral, entre administradores Dentro de los sistemas tradicionales, la informacién fluye verticalmente. Los resultados se filtran para la administracién principal y las érdenes descienden 74 Garorarni, Jav R. Axo Lawten Il, Edward & Asociados (1993). Organizing for the future. San Francisco: Jossey-Bass. 75 Const, Bensamin (1991), Penser a lenvers. Christian Bourgeois,| i 92 ‘SAMUEL ALBERTO MANTILLA B. hacia los empleados. En la organizacién del siglo 21, la informacién viajaré lateralmente y en todas las direcciones. Esto ser4 un resultado directo de la administraci6n por procesos. Los administradores con mayor educacién ya no asumirdn que toda la informaci6n emitida por 1a administracién principal es cierta. Ya no habrin mas jefes y subordinados; habran solamente colaboradores. Virtualmente, la informacién ya est4 disponible en red desde 1994, pero se podria no usar. La administraci6n por procesos proveerd libertad desde esta piramide adicional libre de ataduras. 5) El mercado proveeré algunos indicadores Las organizaciones, que ya tienen que ser responsables frente a sus clientes, tendran que estar mucho més atentas a ello en Jos proximos 10 afios. Los clientes tendrén el poder de vida y muerte sobre la organizaci6n. Desde fuera, el cambio también sera forzado en la organizacién. El ambiente extemno seré mas complejo, dindmico, hostil, y diversificado. Las organizaciones se tendrén que adaptar continuamente. La eficiencia organizacional crecientemente dependeré de Ja habilidad de la organizacién para adaptar su saber c6mo y estructurar sus actividades para el cambio perpetuo. Ser4 importante leer adecuadamente este entomno. El costeo objetivo y el andlisis comparativo ser4n los precursores de un enfoque que se convertird en estandar en ci 2004, cuando el sistema de representacién intentar4 percibir de manera inmediata cada cambio al interior y al exterior de Ja organizacién. Leer e interpretar el entorno -en lugar de documentar las transacciones econémica— serd el nuevo est4ndar para la contabilidad gerencial. 6) Elobjetivo se estaré moviendo Dado que el mercado seré la fuente de algunos indicadores, el objetivo se staré moviendo, dado que el entorno estard cambiando a un paso répidamente. creciente, Esto es compatible con un sistema basado en aprendizaje y orientacién, dado que a cada paso el objetivo se mueve al frente. También es compatible con el concepto de mejoramiento continuo. Las organizaciones exitosas mejoran constantemente su posicién compar4ndose constantemente. con sus competidores, reduciendo costos y proporcionando mayor valor a Jos ojos de sus clientes.ENTORNO INTERNACIONAL DE LA CONTABILIDAD GERENCIAL 93 El equilibrio serd inestable y el entorno estar leno de sorpresas estratégicas. El cambio del contador gerencial ser4 construir sistemas suficientemente flexibles que capturen los cambios en el entorno y que se adapten a los objetivos méviles. Las organizaciones tendran que aprender a seguir la direccién més que a intentar alcanzar un punto predeterminado. Tendrin que tomar ventaja de la “materia gris” de sus empleados y promover la teflexi6n y la creatividad, especialmente en relacién con la contabilidad gerencial. 7) Los administradores asumirén el control de la contabilidad gerencial ‘Los administradores seran los maestros de la contabilidad gerencial. Como clientes, le darén forma para que se ajuste a sus requerimientos. Las organizaciones del mafiana proveerdn a los empleados con informacién tegistrada, procesada y analizada relacionada con sus trabajos. Mediante este involucramiento, los administradores determinar4n qué informacién puede tener uso en sus tareas. ‘Todo lo que se mantendré sera la contabilidad que los clientes compren, la que ellos deseen y disefien para sf mismos con el filtimo detalle—contabilidad: de la que ellos se apropian. 8) El lenguaje usado serd el de la administracién Lacontabilidad tradicional desarrollé su propio lenguaje y sus propios estandares. Escondida comfortablemente en una estructura conceptual legal y usando el concepto de continuidad, hicieron 1o maximo para racionalizar su modelo. Una vez que se liberen de los confines de su estructura conceptual legal, la contabilidad gerencial ser sorprendentemente creativa y amigable de usar, y hablard el lenguaje de la administracién, La contabilidad gerencial se expresar4 crecientemente en et lenguaje de las actividades y de los indicadores no financieros. La informacién ya no sera distribuida con parsimonia, dado que los administradores la proveerdn para simismos. Los contadores gerenciales serdn facilitadores més que controllers, 9) La informacién sera altamente selectiva y estratégica Demasiada informacién puede ser desinformativa. Los administradores, si preguntan una cuestién especifica, esperan una respuesta especifica, y ya no94 SAMUEL ALBERTO MANTILLA B. estardn satisfechos con una avalancha de datos. De acuerdo con el enfoque tradicional, se producia la misma informaci6n financiera para todas las organizaciones, no habia posibilidades de que ella fuera diferente. Los tomadores de decisiones eran libres de usar Jos resultados € interpretarlos como querian. Los sistemas de contabilidad gerencial en el 2004 seran verdaderos sistemas expertos que ayuden en la toma de decisiones. El control administrativo operacional, actualmente ya obsoleto, en 10 afios tendré que ser remplazado por control de implementacién y por controles programados. El control administrativo tiene que evolucionar para que sea una verdadera herramienta para el desarrollo e implementaci6n de estrategias. Tendr4 que integrar los conceptos de andlisis estratégico y desarrollar herramientas que ayuden a valorar la seleccién de estrategias.”* El rol de la contabilidad en los problemas estratégicos consistir4 en indicar la direcci6n a seguir para claborar un producto, la pieza de un equipo, actividad, decisién, u organizacién rentable, en lugar de simplemente cuantificar el objetivo de utilidad y relatar implicitamente a los administradores de la organizacién: “Haga lo que tenga que hacer para que se realice el trabajo!”. 10) La presentacién de los resultados reflejard el razonamiento ético y ambiental Los indicadores de costo, valor, tiempo, y calidad seran complementados por indicadores ambientales y asuntos éticos. ConcLusiONn E| factor clave que dard forma a la contabilidad gerencial en el 2004 seré la organizacién y su administracién. Hoy, la estructura organizacional est4 retardando la implementacién de modelos basados en actividad. En el 2004, las estructuras planas forzardn la implementaci6n de esos modelos. Informacién, entrenamiento, y aprendizaje ser4n las palabras claves para una ventaja competitiva basada en inteligencia, tecnologfa, saber cémo, y la habilidad para organizar. Liderazgo y facilitacién remplazaran a monitoreo y control. Esos cambios se reflejardn en los sistemas de informacién, los cuales serén las piedras angulares de las organizaciones inteligentes con la estructura conceptual de interaccién continua entre representacién y accién. Mediante 16 Borsverr. Le contrale.95 el uso de modelos econémicos de comportamiento, los contadores gerenciales proveerdn a los administradores con una representacién de sus acciones en el contexto del razonamiento ético y ambiental. E] controller se convertir4 en un facilitador y en un socio dentro del equipo emprendedor. 5.2, PERSPECTIVA AUSTRALIANA RESUMEN Con el crecientemente caético mundo de la tecnologia en progreso, alguna gente encuentra que el cambio répido es extremadamente grato y amigable. Las actuales y emergentes ‘Tecnologfas facilitadoras relacionadas con el Comercio electrénico, en las reas de Inteligencia artificial, Intranets e Internets crecientemente se cierran a nuestro alrededor. En un mundo en el que las certezas son caos, cambio, muerte impuestos, la cuestién se relaciona con dénde cambiar. Es muy tentador cerrar nuestros ojos y esperar que las cosas yuelvyan a su curso normal. Si bien todos esos son dilemas que enfrentamos actualmente, todavia permanecerdn en el proximo milcnio. Mi objetivo es ofrecerle ideas para ayudarlo a formarse una vision estratégica y holistica de esas nuevas tecnologfas, de manera que usted pueda hacer una diferencia y sobrevivir en el proximo milenio y en et siglo de la administraci6n de la informaci6n. Inicialmente definiremos algunos de los tipos de sistemas que se usan en las organizaciones. ILuego exploraremos algunas de las tareas y de las interacciones de sistemas en Jas que la mayoria de los contadores actualmente est4n involucrados y algo del actual estado del arte de las tecnologias que algunos consideran estan usando, Después de identificar la situacién actual procederemos a explorar el estado del arte de la Inteligencia de Negocios facilitada por las tecnologfas, mds especificamente las de Inteligencia Artificial (1A), Intranets, Internet, Procesamiento Analitico en Linea (OLAP), Exploracién de Datos, Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS) y Pesca de Datos. A través de una ventana al futuro veremos cémo estas tecnologias le permitirén a los tomadores de decisiones corporativos y a otros usuarios de Ja informacion financiera obtener informacién financiera en linea ellos mismos en un mundo crecientemente tibre. La informaci6n no ser4 hist6rica y estard en linea y en tiempo real, reflejando la96 SAMUEL ALBERTO MANTILLA B, posicién actual de la organizacién, utilizando sistemas subsidiarios estrechamente integrados, no requiriéndose la causaci6n u otras manipulaciones realizadas por fos contadores. En conclusién, consideraremos si esas nuevas tecnologias impactaran dinémicamente nuestra manera de ver el mundo y nuestras practicas de negocios. gEs nuestra profesién segura? ¢C6émo se diferenciarin nuestros trabajos? ;Cémo sera, probablemente, el mundo nuevo? Estas serén algunas de las cuestiones que consideraremos. ‘Tiros DE SISTEMAS Por naturaleza, los sistemas no son totalmente electrénicos. Hacen parte de una interaccién compleja de entorno, gente, tecnologia y procesos. Tradicionalmente han existido dos tipos principales de sistemas, denominados Sistemas de Procesamiento de Transacciones y Sistemas de Informacién Gerencial. Durante los tiltimos afios hemos visto la emergencia de la Inteligencia de Negocios basada en Sistemas de Apoyo alas Decisiones (DSS). Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) fueron algunos de Jos primeros tipos de sistemas que se usaron ampliamente y giran alrededor de transacciones rutinarias de negocios. Esencialmente, capturan datos negocios y los procesan para uso por parte de mucha gente con el fin de administrar una organizacién. Muchos sistemas de contabilidad se pueden describir como Sistemas de Procesamiento de Transacciones. ‘Los Sistemas de Informacién Gerencial (MIS) fueron sistemas que aparecieron después. Su propésito es producir informacién administrativa mediante la cual se pueda operar un negocio. Los MIS forman parte de muchos sistemas de contabilidad y muchos TPs equivocadamente se identifican como MIS. La Intetigencia de Negocios basada en Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS) son sistemas que han sido construidos para dar soporte y para ayudar en Ja toma de decisiones sobre problemas especfficos. De la misma manera que TPS y MIS, no son genéricos y a menudo son especificos para tomadores particulares de decisiones dentro de una organizacién, usando a menudo informaci6n y conceptos corporativos incompletos y no-estructurados. Mucha gente, de manera incorrecta, categoriza los MIS como DESS. Son la flexibilidad y la funcionalidad potenciales que los DSS prometen ofrecer, las que serdénENTORNO INTERNACIONAL DE LA CONTABILIDAD! 97 una de las principales causas de cambio en la profesién. Notese que la fuente de informacién para MIS y DSS es a partir de TPS. INTBRACCION DE LOS CONTADORES CON LOS SISTEMAS Muchas de las tareas desempefiadas por contadores implican interaccién con sistemas refacionada tradicionalmente con procesamiento de transacciones, manipulacién de datos, desarrollo y escritura de reportes y toma de decisiones. N6tese que muchas de esas tarcas son en buena parte proccsos orientados y que estén intrinsecamente relacionados con datos histéricos, procesos y actividades de final de mes y de final de afio, En la era de avances logaritmicos en tecnologias, donde la Reingenieria de Procesos de Negocios es la palabra zumbante en los labios de muchos contadores, esos procesos y actividades dentro de la profesién conceptualmente no han cambiado significativamente durante los dltimos 25 aiios. ‘TECNOLOGIAS ACTUALES BASADAS EN SISTEMAS, USADAS POR LA PROPESION CONTABLE Las actuales tecnologfas basadas en sistemas que son empleadas por la profesién contable se relacionan especificamente con los sistemas de procesamiento de transaccién (TPS) y con los sistemas de informacién gerencial (MIS). Dados los avances en la tecnologia de bases de datos durante la tltima década, las bases de datos relacionales también son usadas ampliamente. También han sido adoptados los avances répidos en las teenologias de Internet y en el ambiente desktop. Se debe subrayar, sin embargo, que muchas de esas tecnologias y aplicaciones no se estan usando de manera 6ptima. Muchos sistemas financieros estan implementados sobre bases de datos con estructuras de tablas que todavia se basan en tas estructuras de archivos heredadas. Consecuencia de ello es que los datos no se almacenen Optimamente y que sea dificil recuperar informacién, tal y como ocurria con los sistemas anteriores, Muchos contadores consideran que ellos estén usando el estado del arte de las tecnologias y estén a la cabeza de pensar asi. Mucha de la gente que vende Sistemas de Informacién continuamente trata de convencernos de que nos estan yendiendo el estado del arte de la tecnologia y sin cuestionamientos muchos contadores y administradores piensan que este es el caso.98 ‘SAMUEL ALBERTO MANTILLA B. Dando una mirada a las actuales aplicaciones y herramientas financieras, esta claro que esta no es la situacién. Algunas de las dreas principales que han sido representadas como tales son aquellas relacionadas con las interfases de usuario graficas (GUI), procesamiento analitico en linea (OLAP), exploracién de datos basada en Inteligencia de Negocios y sistemas de apoyo a las decisiones. Cuando examinamos mds estrechamente es facil ver que la obsolescencia de los sistemas vaporware” y heredados esta sicndo reprocesada y vuelta a mercadear cosméticamente. Los cambios bruscos en la tecnologia han tenido poco impacto en la profesién. Parecerfa que los sistemas y herramientas que est4n siendo usados por la profesién contable han sido desarrollados usando conceptos de por lo menos hace 15-20 aiios. Si bien la funcionalidad de los sistemas financieros se ha mejorado con la tecnologia, conceptualmente ha cambiado poco durante el tiempo. En un mundo crecientemente cambiante, para ser relevante y tener valor real tenemos que estar cambiando y adapténdonos constantemente. Pareceria que an con la dltima tecnologia, estamos lejos de hacer eso. Podemos tener los Ultimos PC, bases de datos, paquetes, redes, latop, teléfonos méviles, sistemas PABX, fotocopiadoras, pero nuestros sistemas fundamentales no han cambiado completamente. La mayor parte de nuestra profesién no percibe esto. Tal y como vemos nuestra profesiGn, no disponemos del conjunto de habilidades y herramientas para examinar y tomar decisiones objetivamente. Continuamente hemos tomado el camino facil para sefialar que los consultores y los “Expertos”, decimos, son responsables por la implementaci6n y las fallas. Supongo que esto ocurre a causa de que nuestra profesién siempre mira al mundo a través de una estructura conceptual contable, que principalmente mira informaci6n histérica, cuando el mundo esta intentando mirar hacia delante. éPor qué ha ocurrido esto? gCarecemos de contro] alguno sobre los requerimientos de los sistemas y por consiguiente sobre su funcionalidad? éNuestros pensamiento y estructura conceptual no han cambiado en todo este tiempo? {Pedimos a otros que cambien, pero no necesitamos cambiar? 77 Un producto nuevo relacionado con computacién que ha sido publicitado ampliamente pero que todavia no estd disponible.ENTORNO INTERNACIONAL DLA CONTABILIDAD GERENCIAL 99 EsTab0 DEL ARTE DE LAS TECNOLOGIAS. FACILITADORAS Ahora examinaremos algo del estado del arte de las tecnologias que se estén investigando y aplicando para algunos de la profesién contable y otras. En resumen, ellas se encuentran en las dreas de Sistemas de Inteligencia de Negocios y Sistemas de Apoyo a las decisiones basadas en Inteligencia Artificial, Procesamiento Analitico en Linea (OLAP), Exploracién de Datos y Pesca de Datos, junto con Intranets, Internets, Warehousing. * Inteligencia de Negocios y Sistemas de Apoyo a las Decisiones La Inteligencia de Negocios y los Sistemas de Apoyo a las Decisiones se usan para asistir en la toma de decisiones sobre problemas especfficos. Algunas veces se les conoce como Sistemas Ejecutivos de Informaci6n (EIS). Apoyan las decisiones clave relacionadas con el valor agregado de los procesos de negocios. Por naturaleza, estén disefiados especificamente para tomadores de decisiones clave dentro de una organizacién. Mucha gente reclama tener sistemas de apoyo a las decisiones, los cuales de hecho son sistemas de informacién gerencial glorificados. Por su naturaleza Ja toma de decisiones se basa en informacién incompleta y a menudo no- estructurada. Con base en estos supuestos, a menudo hago la pregunta de qué tan efectivos son las técnicas y herramientas de los sistemas estructurados tradicionales para el desarrollo de sistemas de apoyo a las decisiones. Seguramente, serdn m4s apropiadas las técnicas y herramientas provistas por la Intetigencia Artificial, dado que tienen Ja habilidad de manipular datos incompletos y no-estructurades. Existen algunas compaiiias que estén desarrollando sistemas de apoyo a las decisiones usando herramientas y técnicas no-estructuradas de inteligencia artificial. Un enfoque es el desarrollo de agentes inteligentes basados en inteligencia artificial para analizar grandes cantidades de datos que estan dentro de Ios sistemas corporativos. Los Agentes Inteligentes son software basado en inteligencia artificial que de manera independiente interrogan una base de datos o un sistema, proveyendo a los usuarios humanos con correlaciones, tendencias, ¢ informacién. La informacién no se encuentra disponible de otra manera a causa de la cantidad de informacién almacenada.100 SAMUEL ALBERTO MANTILLA B. ¢ Inteligencia artificial Por su mismo nombre, Inteligencia Artificial consigue que la imaginacién de mucha gente trabaje en el tiempo. Congrega imagenes de ciencia ficcién, cibernética y realidad virtual, junto con computadores similares al HAL de 2001, a través del cual se va a través de las Galaxias, los computadores R2D2 de la Guerra de las Galaxias, los robots de Terminator y muchos ms. Lo que no siempre captamos es que muchas de las realidades de la ciencia ficcién las encontramos en muchas cosas a nuestro alrededor. Muchos elementos tales como hornos microondas, maquinas de video, c4maras, juegos de computador, juegos electrénicos, equipos de computacién y una mirfada de otros artefactos actualmente usan esta tecnologia. La Inteligencia Artificial (Al) describe la habilidad de un computador para imitar 0 duplicar funciones que son desempeiiadas pos el cerebro humano. Consigue que los computadores actiien como se esperaria que lo hiciesen los humanos. Inteligencia Artificial es el estudio de cémo hacer que los computadores hagan las cosas, las cuales en el momento la gente las hacen mejor (Rich & Knight, 1991). Inteligencia Artificial comprende muchas estructuras conceptuales. Incluye Sistemas Expertos, Redes Neurales, Razonamiento Basado en Casos, Lenguaje Natural, Exploraci6n de Datos y Légica Fuzzy”. Esos son los mas relevantes para los sistemas de negocios. * Sistemas expertos Los sistemas expertos fueron una de las primeras formas de las técnicas de intcligencia artificial que se investigaron y actualmente ¢s una de Jas que mas ampliamente se usan. Un Sistema Experto es un sistema que puede hacer sugerencias y obtener conclusiones de la misma manera como Io hace un humano experto. Tales sistemas le dan ala gente Ia habilidad de responder preguntas con el conocimiento de Ios expertos, quienes lo crearon. Los sistemas expertos se estén usando crecientemente en aplicaciones de negocios, médicas y de ingenieria. Las aplicaciones contables que se estén desarrotlando actualmente son muy rudimentarias. Incluyen aplicaciones en 78 Término técnico. Bs la }6gica de la no-claridad, de la confusién en las definiciones (N del t).