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LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
DE INSTITUCIONES
PRESENTAN:
PUEBLA, PUE.
2001
Matricula 220253
Matricula 220281
wmm.
RESUMEN
RESUMEN
Este trabajo recepcional consta de seis captulos bsicos en los cuales se plantea la
administracin bsica de un Comedor, desde la planeacin de las instalaciones hasta la
elaboracin de los platillos, pasando por la higiene y calidad que deben contener estos al
momento de su elaboracin.
1)
2)
3)
4)
El capitulo cinco se refiere al manejo de los almacenes, estos tiene gran importancia
dentro del comedor, ya que por este aspecto se pueden tener una gran cantidad de fugas,
y desperdicios, el costo de un almacn dentro de una cocina es muy alto debido a la
poca duracin de algunos alimentos. Dentro de este capitulo se mencionan las normas
de almacenamiento para alimentos perecederos y no perecederos, as como el manejo
de cmaras de refrigeracin y congelacin.
5)
6)
INTRODUCCIN
INTRODUCCIN
El proyecto de realizar una propuesta para crear un comedor industrial, surge debido
a los cambios radicales que se han dado dentro de las organizaciones, creando la necesidad
de mantener al factor humano en ptimas condiciones de trabajo, con el fin de que la
productividad se de en los mayores niveles, generando un mayor nmero de utilidades.
Para tal efecto los empresarios, se preocupan por dar a sus colaboradores las
mejores condiciones de trabajo, proporcionndoles todo tipo de prestaciones, incentivos,
material de trabajo, ambientes agradables, seguridad, etc.
Este trabajo recepcional tiene como fin dar una asesora para implementar, y ayudar
a aquellos empresarios que tienen en mente la creacin de un Comedor Industrial como
parte de una prestacin dentro una empresa del ramo que esta fuera.
Otro aspecto importante por el cual se decidi realizar este trabajo, es con el fin de
ampliar los conocimientos sobre el manejo de la alimentacin Industrial en mnima y alta
escala de produccin.
NDICE
TABLA DE CONTENIDOS
Agradecimientos
Dedicatorias
Resumen
ndice
Introduccin
CAPITULO I
COMEDOR INDUSTRIAL
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.5.1
1.5.2
1
2
3
5
6
8
11
CAPITULO II
INSTALACIONES Y EQUIPO
2.1
Espacios
fsicos
2.1.1 reas de Recibo
2.1.2 Almacn
2.1.3 reas de Produccin
2.2
Cocina
2.2.1 Planeacin de la Cocina
2.3
Divisin de la Cocina
2.3.1 Materiales a utilizar dentro de una cocina
2.4
Instalaciones
2.4.1 Instalacin de Gas
14
18
18
20
21
22
22
24
27
27
2.4.2
2.4.3
2.4.4
2.5
2.5.1
Instalacin Elctrica
Instalacin Hidrulica
Instalacin Sanitaria
Diseo del Comedor
Factores que influyen en el diseo de la cocina
28
30
31
32
33
CAPITULO III
SERVICIO DE ALIMENTOS
3.1
3.1.2
3.2
3.2.1
3.2.2
3.3
3.4
3.4.1
3.4.2
3.4.3
3.4.4
3.4.5
3.5
3.5.1
Definicin de Servicio
Elementos del Servicio
Alimentos
Clasificacin de los Alimentos
Composicin Qumica de los Alimentos
Servicio de Alimentos
Planeacin de Men
Procedimiento para la Planeacin del Men
Puntos Importante para Planear Mens
Pasos en la Planeacin de un Men
Tipos de Men
Ciclos para Planear un Men
Estandarizacin de Recetas
Mtodos para Estandarizar Recetas
36
36
38
39
40
42
43
47
47
48
50
51
52
52
CAPITULO IV
ALMACN
4.1
4.2
4.3
4.4.1
4.4.
4.5
4.6
4 6.1
4.7
4.8
Definicin de Almacn
Recepcin de la Mercanca
Normas de Almacenamiento
Almacn de Alimentos No Perecederos
Observaciones Sanitarias en Almacn de no Perecederos
Almacn de Alimentos Semiperecederos
Cmaras Frigorficas
Distribucin de Espacio en Cmaras y Refrigeradores
Almacn de Loza
Control de Almacenes.
54
55
57
60
60
61
62
64
64
65
CAPITULO V
HIGIENE
5.1
5.1.
5.1.2
5.1.3
5.2
5.3
5.3.1
5.3.2
5.4
5.4.1
Higiene
Definicin de Higiene en los Alimentos
Higiene en el Manejo de los Alimentos
Higiene en el Personal
Higiene en Instalaciones y Equipo
Contaminacin y Envenenamiento de los Alimentos
Intoxicaciones con Alimentos
Enfermedades de Origen Alimentario
Control de Plagas
Prevencin y Control de Plagas
67
67
67
68
70
75
81
89
90
92
CAPITULO 6
94
94
95
95
95
96
97
103
103
103
104
108
108
111
112
112
113
113
113
6.5
6.5.1
6.5.2
6.5.3
6.5.4
6.5.4.1
6.5.4.2
6.5.4.3
6.5.4.4
6.5.4.5
6.5.4.6
Control
Proceso Bsico del control
Tipos del Control
Sistemas de Control
Control dentro del Comedor Industrial
Control de Produccin
Control de Carnicera
Control de Mermas y desperdicios
Manejo de los Sobrantes
Consumo de Alimentos por el Personal de Cocina
Control de Cmaras de Refrigeracin
Bibliografa
114
114
115
115
116
116
117
117
117
118
118
120
CAPITULO I
E)
COMEDOR INDUSTRIAL
BMBiaBresBgBBMB^^
CAPITULO I
COMEDOR INDUSTRIAL
Posteriormente las industrias en el mundo entero se dieron cuenta de que podran tener
mayor produccin y mejor calidad de sus productos dando a sus empleados una comida
debidamente balanceada y abundante, ya que una buena alimentacin es la base de un mejor
desempeo por parte de los trabajadores. De ah que hayan surgido empresas especialistas en el
ramo.
El servicio de comida a grandes grupos se desarroll durante la Guerra de Corea cuando
Estados Unidos implant nuevos sistemas, equipos y entren a su personal para la preparacin y
servicio de comidas.
En Mxico la idea de proporcionar comida al personal que presta sus servicios en la
Banca, el Comercio, es relativamente nueva. Muchas personas lo han ofrecido manejando
generalmente sus propias cocinas y comedores. Por esto la experiencia ha demostrado que el
servicio proporcionado por particulares puede ser adecuado en pequeos negocios en donde las
compras y gastos se pueden controlar, pero en empresas medianas y grandes esto no resulta ya
que no se proporciona un servicio de calidad.
fsico, psquico, social y laboral, esto contribuye a su desarrollo en sus actividades productivas
dentro de la empresa en la que trabaja.
La preparacin del servicio que se va a proveer dentro del Comedor Industrial va a ser el
conjunto de actividades que se realizarn con el fin de dar la mejor imagen y contribuir a un
mejor desempeo del trabajo de los empleados de una manera armoniosa y gil.
Los comedores de empresas constituyen una necesidad por que ayudan a resolver los
problemas creados por la industrializacin y la urbanizacin, como lo son las dificultades
crecientes en problemas como el transporte, congestionamiento en las grandes ciudades el
tiempo, es decir, un horario continuo el gasto, por el pago de varios transportes o en su defecto el
gasto de gasolina etc.
La creacin del Comedor Industrial responde con frecuencia a una necesidad ya que con
la industrializacin resulta imposible que los sectores de la poblacin puedan preparar una
comida adecuada, con todos los nutrientes necesarios para poder realizar sus actividades
laborales.
Dado que en nuestro pas existen puestos econmicos de comida que se encuentran
establecidos cerca de los lugares de trabajo, estos establecimientos por lo general ofrecen
alimentos poco nutritivos, por otro lado la higiene y limpieza con lo que operan estos
establecimientos es bastante deficiente, por lo que pueden causar un gran nmero de
enfermedades, la falta de instalaciones, abastecimiento de agua potable proteccin contra insectos
y roedores, refrigeracin etc. es el causante de grandes enfermedades gastrointestinales para la
mayora de la poblacin en Mxico.
Contar con la prestacin de alimentacin por medio del Comedor Industrial es un medio
que facilita al trabajador una sana alimentacin en el mismo centro de trabajo, permitindole
ahorros de tiempo y dinero; adems de grandes beneficios.
3
4
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos. Pg. 147. Editorial McGraw Hill.
Ley Federal del Trabajo. Pg. 14. Ediciones Delma.
MPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
awBi
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Si adems de salario en dinero el trabajador recibe del patrn, sin costo para aquel,
habitacin o alimentacin, se estimar aumentando su salario, en un 25 % y si recibe
ambas prestaciones se aumentar en un 50 %.
Cuando la alimentacin no cubra los 3 alimentos sino uno o dos de stos, por cada uno de
ellos se adicionar el salario en un 8.33 %.5
Tampoco sern deducibles los gastos en comedores que por su naturaleza no estn a
disposicin de todos los trabajadores de la empresa, y an cuando lo estn, stos excedan
de un monto equivalente a un salario mnimo general diario del rea geogrfica del
contribuyente por cada trabajador que haga uso de los mismos y por cada da en que se
preste el servicio, adicionado con las cuotas de recuperacin que pague el trabajador por
ste concepto.
Tratamiento de la prestacin del servicio de comedor:
El lmite que establece esta fraccin no incluye los gastos relacionados con la prestacin
del servicio de comedor como son el mantenimiento de laboratorios o especialistas que
estudien la calidad e idoneidad de los alimentos servidos en los comedores al que se
refiere el prrafo anterior.
5
6
Comerciales: Cuando son creados para obtener utilidades, es decir, que tienen fin
lucrativo, por ejemplo. Cafeteras, restaurantes, etc.
Asistenciales: Cuando su fin es la enseanza de buenos hbitos alimenticios como en
comedores escolares, universitarios y hospitales.
10
1.5.2
11
Comedor de Obreros
Este comedor da servicio a obreros y empleados en el mismo lugar, estos pueden ser
hombres o mujeres, predominando el sexo masculino debido a la intensa actividad fsica
desarrollada en estos puestos.
El tipo de alimentacin de este grupo es a base de carbohidratos, cereales, grasas,
protenas como lo son las tortillas, frijoles, lentejas, carnes, pescados, frutas etc, una
alimentacin de ste tipo es conveniente, ya que con estos alimentos los obreros recuperan
las energas gastadas dentro de su trabajo.
Comedor de Empleados
En este comedor se presta el servicio de alimentos al personal administrativo que incluye
a hombres y mujeres, los cuales no realizan funciones que necesiten un alto desgaste
fsico, su hbitos alimenticios son ms completos, ya que este tipo de personas tiene un
mejor nivel socioeconmico, lo que le permite tener una mejor alimentacin.
12
Comedor Ejecutivo
Dentro de este comedor se concentran las personas que ocupan los niveles jerrquicos
ms altos de la empresa, por lo que estas personas tiene un alto nivel econmico y
educacional.
Este tipo de comensales requiere de mens ms sofisticados en la elaboracin y
presentacin de los platillos, as como en el tipo de servicio.
13
CAPITULO II
INSTALACIONES V EQUIPO
CAPITULO II
INSTALACIN Y EQUIPO
Dentro de un comedor industrial se requiere de los siguientes espacios fsicos:
2.1ESPACIOS FSICOS
La Secretara de Salud a travs del " Manual de Buenas Prcticas de Higiene y Sanidad"
propone las siguientes instalaciones fsicas, para el rendimiento de cualquier Institucin
alimentara, dando una respuesta a las necesidades de la sociedad actual en cuanto a la
prevencin de riesgos y daos a la salud en los centros laborales.
Edificio
Estos deben de ser construidos con una gran seguridad estructural y con materiales que no
permitan la contaminacin de los productos. Es de suma importancia tener los espacios
suficientes para que permitan las maniobras para el flujo de materiales y libre acceso a la
operacin y mantenimiento del equipo. Las reas de proceso deben estar separadas de las reas de
servicio.
Pisos
14
> Facilidad de limpieza: deben presentar superficies homogneas con pendiente mnima del 2%
para que el escurrimiento del agua hacia el drenaje.
Pasillos
Debern tener una amplitud proporcional al nmero de personas que transiten por ellos y
las necesidades de trabajo, es recomendable que tengan un ancho de 1.20 m. Como minino, se
recomienda que estos sitios no sean ocupados como almacenes cercanos.
Paredes
Las uniones de los techos y paredes deben de ser redondas y selladas a prueba de agua, es
decir, que tengan un acabado sanitario para facilitar la limpieza y es recomendable que se utilicen
colores claros.
Techos
La altura del techo no debe ser menor a tres metros en las reas de trabajo, es necesario
que no tengan grietas y que sean fciles de limpiar. Se debe impedir la acumulacin de la
suciedad y evitar la condensacin ya que facilita la formacin de hongos y mohos, si la altura del
techo es excesiva se puede colocar un falso plafn a base de material desplegado.
Ventanas
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Puertas
Las puertas deben ser de cierre automtico y elaboradas con materiales lisos y bien
ajustados a su marco, deben de ser rgidas y reforzadas con chapas y cerraduras de buena calidad
las puertas de salida deben estar bien sealadas y se debern abrir hacia fuera. Las dimensiones
mnimas de las puertas de acceso principal sean de 1.20 m de ancho y 2.20 m de altura.
Sanitarios
Los sanitarios no deben de comunicarse con el rea de produccin y las puertas deben de
tener un sistema de cierre automtico. Los baos deben de contar con retretes, papel higinico,
jabn liquido, secador de manos, y un basurero. Se debern colocar rtulos para recordar al
personal que se tienen que lavar las manos, despus de hacer uso de los sanitarios.
Estas instalaciones deben ser colocadas en esquineros cerca del rea de produccin, se
debe instalar jabn lquido, secador de manos, desinfectante, y un deposito cerrado de basura.
Abastecimiento de Agua
El abastecimiento de agua deber ser suficiente, con presin adecuada y a una temperatura
conveniente y se deber contar con los implementos necesarios para estar seguros de que no sea
agua contaminada.
Contenido de cloro
Dureza del agua (calcio)
Anlisis microbiolgicos
16
Drenaje
17
Esquinas redondeadas.
2.1.2 ALMACN
El almacn es el rea en donde se guardan y conserva la materia prima, que es utilizada para
la elaboracin de los alimentos, as como los productos de uso general que son requeridos para el
buen funcionamiento de un comedor industrial.
El tamao de estas reas estar determinado por el consumo diario y el tiempo surtido de la
materia prima, las reas se clasifican dependiendo de los productos que sean utilizados y se
colocaran adelante los de ms uso, y atrs los de uso espordico.
Los almacenes se dividen de la siguiente forma:
1. Almacn a temperatura ambiente: Dentro de este tipo de almacn se tiene que
cuidar que los productos almacenados no se vean afectados por cambios bruscos de
temperatura, como lo son temperaturas extremas, humedad. Este almacn es ocupado,
para guardar todos los productos no perecederos, enlatados, productos embotellados,
granos y semillas, aceites, vinagres, azcar, sal, cereales, galletas, huevo, etc.
18
19
20
2.2 COCINA
La cocina es un autentico "laboratorio", es el protagonista oculto del xito o fracaso de un
servicio de alimentos, una cocina industrial mal planeada desde el principio necesariamente
provocara fallas en el rendimiento, la eficiencia, la productividad, los gastos y el favor de la
clientela. Una cocina debe tener como requisitos la higiene y la funcionalidad, Enzo Fornito,,
subchef ejecutivo del hotel Seasons, ciudad de Mxico, lo que se busca en una cocina es la
manera ms fcil de trabajar: "hay veces que el espacio es muy reducido y uno se tiene que
adaptar a l, cuando lo ideal es que la dimensin de la cocina vaya de acuerdo a nuestras
necesidades."
Para planear una cocina industrial se deben de seguir los siguientes pasos:
2. Analizar el men, desglosndolo por platillos, por sistemas de coccin y por tiempos de
refrigeracin-congelacin; describir cada ingrediente de cada platillo, establecer las horas
pico de concurrencia, y realizar una grfica donde se visualicen al mismo tiempo los
procesos de cada rea y equipo.
Para planear una cocina se debe equilibrar el espacio tanto dentro como fuera de la cocina,
muchas veces los arquitectos no piensan en ella al construir, si no en el saln y la decoracin;
esto provoca que la cocina sea la que debe adaptarse al espacio que ya quedo establecido, pero no
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
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tuvo planeacin, por esto se dan los cuellos de botella en la produccin de alimentos y se
interrumpen los flujos en la preparacin, lo cual provoca que se necesite ms mano de obra,
provocando retrasos en el servicio y prdida de capital.
22
Cocina Caliente: en esta rea se lleva a cabo la preparacin de todos los alimentos que
requieren de una coccin: salsas, caldos, fondos, sopas, rellenos, guarniciones, carnes y pescados,
frituras, etc.
El equipo que se manipula aqu: estufas, parrillas, salamandras, estufones, baos Maria,
mesas de trabajo, marmitas, vaporeras, sartn elctrico, hornos de convencin, columpio, rack,
freidoras, planchas, microondas, calentones o anaqueles con lmpara para mantener la
temperatura del plato.
Repostera: es el lugar de la cocina en donde se elaboran pasteles, tartas, pastelillos, galletas,
frutas horneadas, pan dulce, etc. esta rea debe de contar con hornos adecuados que pueden
emplear gas, electricidad o vapor como fuente de energa, amplios y con varios compartimentos
para cocer simultneamente artculos que requieran diferentes temperaturas. En el centro del local
debe de haber una mesa grande con cubierta de mrmol o de granito para elaborar las pastas o
masas y alrededor, mesas con estanteras para confeccionar los postres y guardar moldes e
ingredientes. En un anaquel se guardarn los utensilios de trabajo como charolas, refractarios,
recipientes, sartenes, ollas, etc.
En lugares adecuados estarn la batidora, la mquina para elaborar nieves y helados, un
conservador para los mismos; el refrigerador, estufa, se requiere tambin de una bscula porttil
Pero adems de estas reas, es muy importante no olvidar aquellas que aunque no formen
parte de la zona de produccin, son de vital importancia, tales como las de recibo, lavado y
almacenamiento de mercanca y el rea de cochambre. Todas stas son bsicas para evitar la
contaminacin.
Zona de Lavado: esta zona se divide en dos partes, una es conocida como zona de
cochambre, donde se lavan cacerolas, parrillas, sartenes, etc. la otra zona de lavado es donde se
lava el plaqu, cristalera, loza, etc. La primera debe estar ubicada en la parte trasera de la cocina
de produccin para poder surtir de cazuelas y de equipo con oportunidad. La de lava loza debe
situarse a la entrada de la cocina por una de las puertas que comunican con el comedor, para
depositar los "muertos" y surtirse de platos limpios y cristalera.
23
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C
O
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N
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I
A
PRE-PARACON
LAVADO
DE
COCHAMBRE
COCINA
CALIENTE
DESPACHO
A
S
LAVADO
DE
LOZA
u
R
A
REA CENTRAL
Del mismo modo sealan que la madera y el cartn estn prohibidos, por ser materiales donde
la contaminacin se anida, por lo que las tablas para picar deben ser policarbonadas y de colores,
el objetivo poder identificar que tabla de tal color es para picar determinados alimentos, y as
evitar la contaminacin cruzada.
En cuanto al recubrimiento de las paredes se recomiendan aquellas cuyo material sea azulejo,
vidriado, mosaico o mrmol, por que este tipo de materiales facilitan la tarea de limpieza, ya que
las superficies al ser lisas, sin poros ni texturas, as como la claridad de sus colores y las
dimensiones grandes que no permiten que existan ranuras, redundan en una mayor limpieza.
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
24
vCEI^ElROrORlGEN; MARCA
CARCTER
Horno
Italia
Zucchelli
18 Charolas
15-20 aos
1 ao
Refrigerador
Mxico
American
4 puertas de cristal
10-12 aos
1 ao
Estufa
Mxico
San-son
6 quemadores y horno
10-12 aos
1 ao
Congeladora
Cmara de
Fermentacin
Cmara de
refrigeracin
Mxico
Mxico
American
Correfri
10-12 aos
15-20 aos
1 ao
1 ao
Mxico
Correfri
P/ cristal clsico
Desarmable y
Manipostera
Desarmable y
Manipostera
15-20 aos
1 ao
Cafetera
Mxico
Nacional
Percoladora
8-10 aos
1 ao
Batidora
Mxico
Simet
60/40 litros
12-15 aos
1 ao
15-18 mil
dls.
2.5-6.5 mil
dls.
1.5-2 mil
dls.
1.5-2 mil dls
7.5-9 mil
dls.
8-10 mil dls
1.5-3 mil
dls.
7-10 mil dls.
25
Sfillllli
Horno
Alemania
Rational
10 aos
1 ao
Horno
Nueva
Zelanda
Mxico
Mofat
10 aos
1 ao
Iberia
10 aos
1 ao
Horno rotativo
Mxico
Iberia
10 aos
ano
Refrigeradores
Congeladoras
Procesador de
alimentos
Extractores de
jugos
Asadores de
banda
Vitrina sushi
USA
USA
Francia
10 aos
10 aos
8 aos
1 ao
1 ao
1 ao
Francia
Victory
Victory
Robot
Coupe
Santos
10 aos
1 ao
USA
Nieco
10 aos
1 ao
Asador automtico.
Espaa
Azkoyen
10 aos
1 ao
Vitrina
refrigerada
con cristal curvo.
Cmaras de
fermentacin
Mxico
Iberia
10 aos
1 ao
2 a 8 racks, humedad
y calor independiente.
Amasadora
Italia
Mixer
10 aos
2 aos
Estufas
Freidoras a
presin
Freidoras
USA
USA
Wolf
Broaster
10 aos
10 aos
1 ao
1 ao
USA
Fremaster
10 aos
1 ao
Horno de
columpio
Quemadores
tecnologa.
de
26
Agua
Drenaje
Electricidad
Gas
Vapor
Para que el diseo y la planeacin de la cocina sea eficiente se debern tomar en cuenta
los siguientes puntos:
Cliente
Proveedor
Operacin
Desarrollo por reas de proceso
2.4 INSTALACIONES
Las instalaciones es el poner en funcionamiento un conjunto de aparatos y conducciones de
los servicios de gas, agua, electricidad, etc.
Para iniciar una instalacin es necesario contar con un diagrama completo de todo el
sistema, para conocer la ubicacin del tanque y de los aparatos de consumo, el grueso de la
tubera, la longitud de los ramales, la colocacin de los aparatos de control, etc. la realizacin del
trabajo de mano de obra puede ser perfecta y la instalacin se deber probar cuidadosamente con
un gas inerte.
27
Por la instalacin se entienden los recipientes para almacenarlo, ya sean porttiles o fijos,
artefactos de control y seguridad de redes apropiadas para conducir. Cuando estas instalaciones
se encuentran en la azoteas no debern ser de ms de dos niveles y si se encuentran en la planta
baja debern estar colocadas en reas suficientemente amplias con ventilacin. El gas L.P. es
utilizado en cocinas, calentadores de agua y para la calefaccin de edificios, toda la canalizacin
debe ser cuidadosamente ejecutada conjuntas, estancas y llaves, para que el gas no se mezcle con
el aire hasta el punto de llegar a ser peligrosos.
Tanto los cuadros como los subcuadros mediante conductores de pequea seccin
llamados circuitos locales de distribucin se suministran la energa directamente a los motores
finales.
MPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
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Instalaciones descubiertas
Instalaciones ocultas con aisladores y pasa muros
Instalaciones en tubo de hierro rgido
Instalaciones con conducto flexible armado
Cable armado flexible
Cable con cubierta no metlica.
29
El edificio para tiendas, oficinas o cualquier otra institucin debe contar con el sistema
electrnico que cuente con una entrada de servicio subterrneo para un corto circuito principal, es
la lnea de alimentacin corre a un banco de seis medidores.
Por otra parte las lneas secundarias de alimentacin van a los distintos tableros de
distribucin localizado en diferentes locales, y todos los circuitos que van desde estos tableros
hasta los conjuntos de salidas que la alimenta.
Los tubos de cobre o de plstico son los ms adecuados para la instalacin hidrulica. Se
tiene que pensar en un tratamiento neutralizador de la acidez.
Tinacos: los tinacos sirven para almacenar agua y para distribuirla, generalmente lo hacen por
gravedad o aceleracin, son de materiales formas y capacidades de formas diversas que van desde
200 litros hasta 3000 litros.
30
Servicio de agua caliente: este servicio tan necesario en las diversas instituciones se da por
medio de calentadores de gas que se dividen en calentador de depsito y calentador de paso.
Unin de las tuberas: las tuberas de cobre se unen mediante soldaduras de estao con copies,
codos u tes. La tubera galvanizada se une por medio de roscas, lo recomendable es que las roscas
se coloquen con una cinta llamada tefln para evitar fugas, en la tuberas de pvc se utilizan
pegamentos y empaques de hule
tuberas galvanizadas
tuberas de fierro fundido
tuberas de pvc
tuberas de plomo
31
La investigacin respalda al instinto: el buen olor vende. Se ha encontrado que los olores
agradables mejoran el nimo y la disposicin a cooperar de los sujetos de investigacin y
promueven la claridad de pensamiento. Hasta el momento no se ha publicado ningn estudio
aseverando que el aroma promueve la rotacin de mesas, es probable que el estimulo adicional
proporcionado por el aroma contribuya al nivel de excitacin, que a su vez puede influir sobre el
deseo de quedarse.
Factores Sociales. Son aquellos que afectan las actividades y conducta de la gente. Los
humanos somos criaturas sociales; en la mayora de los casos preferimos y procuramos
activamente la compaa de los dems. Como resultado de esto, somos atrados hacia ambientes
donde otros congregan y donde seremos aceptados como parte del grupo dominante.
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
32
33
34
BiiFtMiiirirfflriiTTiiniiMiiim
BARRA LINEAL
BARRA PARALELA
35
CAPITULO III
SERVICIO DE ALIMENTOS
CAPITULO III
SERVICIO DE ALIMENTOS
3.1DEFINICION DE SERVICIO
La definicin que da la American Marketing Association (AMA) describe al servicio
como "servicio son aquellas actividades identificables por separado, esencialmente intangibles
que dan satisfaccin a deseos y que no es tan necesariamente ligadas a la venta de un producto u
otro servicio. Producir un servicio puede o no requerir el uso de bienes tangibles. Sin embargo
cuando se requiere ese uso no hay ninguna transferencia de ttulo ( propiedad permanente) a
estos bienes tangibles.
Las caractersticas de los servicios son:
Intangibilidad. No es posible gustar, sentir, ver, or u oler los servicios antes de
comprarlos.
Inseparabilidad. Los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor.
Heterogeneidad. Es difcil lograr estandarizacin en los servicios.
Carcter perecedero. El servicio es susceptible de perecer y no se pueden almacenar.
Propiedad. El cliente tiene acceso a la actividad o facilidad, pero no propiedad.
36
Cortesa: Es una regla de oro y significa el ser paciente, el saber atender siempre los
deseos del cliente con buenas actitudes y modales; en la cortesa se advierte nuestra educacin,
decencia y nivel de cultura as que llevarla a cabo no es nada fcil, para lograr ser cortes es
necesario tratar a todos por igual, hacindolos sentirse seres humanos y semejantes.
Dentro de las actividades de un Comedor Industrial es bsico que nos inclinemos hacia el
saber ser, para que de esta manera logremos hacer bien las actividades. Esto implica mejorar el
estado de conciencia en que nos encontremos y movilizarnos a favor de ser, o sea, el reunir
cualidades como: actitudes, experiencia, carcter, temperamento o hbitos, para que nuestros
sentimientos se conviertan en buenas actitudes y alto espritu de servicio hacia los dems. Otro
elemento fundamental de la personalidad es la instruccin, que significa la facultad y capacidad
para desempear las diferentes labores con seguridad y no al tanteo. Cuando la experiencia tiene
una calidad que la hace convincente, despus nunca puede dudarse de ella.
La personalidad esta determinada por el medio ambiente y las cualidades fsicas del
individuo.
37
3.2 ALIMENTOS
" El cdigo alimentario afirma que tendrn la consideracin de alimentos todas las
sustancias o productos de cualquier naturaleza, slidos, lquidos, naturales o transformados que
por sus caractersticas, aplicaciones, componentes, preparacin y estado de conservacin, sean
susceptibles de ser habitual e idneamente utilizados en la nutricin humana."10
Otras definiciones de alimentos son:
" Todos los materiales slidos y lquidos introducidos en el aparato digestivo y que son
utilizados para mantener y construir los tejidos corporales, regular procesos vitales y suministrar
energa, contribuyendo as al sostenimiento de la vida" (Krause y Mahan).11
" Toda sustancia no txica capaz de satisfacer las necesidades nutritivas del organismo:
necesidad de materia, necesidad de calor, necesidad de energa mecnica" (Laulaine).12
" Son sustancias en general, naturales y de composicin compleja que asociadas a otras en
porciones adecuadas, son capaces de asegurar el ciclo regular de la vida de un individuo y la
perpetuidad de la especie." ( Simonnet).13
El origen de los alimentos es tan antiguo como la vida misma, a lo largo del desarrollo
humano el hombre a aprendido a transformarlos y conservarlos con el fin de satisfacer sus
necesidades. Las industrias alimenticias, con la especializacin y divisin de funciones de la
especie humana moderna, son las encargadas de acopiar, mezclar, transformar, envasar,
conservar, y distribuir los alimentos.
Revista Hoteles Mexicanos, Nmero 548, Marzo -Abril 1999, pg. 28. Lic. Manuel Ramrez Blanco.
Madrid A. Manual de Industrias Alimentarias. AMV Ediciones. 3 ra. edicia Pg. 15
"Ibidem. Pg. 15.
12
Ibidem. Pg. 15.
13
Ibidem. Pg. 15.
10
38
Los primeros son todos aquellos que nos ofrece la naturaleza sin necesidad de manipulacin,
salvo las tareas de siembra, cultivo y recoleccin , como en el caso de ciertos productos vegetales
(pltanos, manzanas, peras, verduras, cereales, etc.) Tambin podramos incluir entre los
alimentos naturales simples las carnes procedentes de la matanza de animales sin ms
transformacin.
Los alimentos naturales complejos son todos aquellos resultantes de la manipulacin de
alimentos simples, hasta formar otros nuevos, por ejemplo: pan, azcar, aceite, embutidos,
mermeladas, etc.
Los alimentos tambin se pueden clasificar en:
Todos los alimentos se componen de agua, protenas, grasas, hidratos de carbono, sales
minerales y vitaminas. Por lo que dependiendo de su composicin, los alimentos tambin se
pueden clasificar por el predominio de alguno de stos componentes, por lo que tendremos:
Alimentos ricos en hidratos de carbono, como el pan, azcar, miel, uvas, patatas.
39
Composicin en:
CARBOHIDRATOS PROTENAS GRASAS CENIZAS AGUA
CEREALES
Harina de trigo, blanca
Arroz, molido y blanco
Maz, grano entero.
73.9
78.9
72.9
10.5
6.7
9.5
1.9
0.7
4.3
1.7
0.7
1.3
12
13
12
18.9
27.3
2.0
1.3
0.1
0.4
1.0
1.0
78
70
9.11
4.2
4.1
7.6
17.0
2.8
1.1
1.1
2.1
2.4
6.7
1.3
0.2
0.1
0.2
0.2
0.4
0.2
1.0
0.9
0.7
0.7
0.9
0.9
88.66
93.7
92.9
89.1
75.0
94.8
VEGETALES TERRESTRES
Patatas blancas
Camotes
HORTALIZAS
Zanahorias
Rbanos
Esprragos
Frijoles, de vaina, verdes
Guisantes, frescos
Lechuga
,,
FRUTAS
Pltano
Naranja
Manzanas
Fresas
Meln
24.0
11.3
15.0
8.3
6.0
1.3
0.9
0.3
0.8
0.6
0.4
0.2
0.4
0.5
0.2
/MPLEMENTACION BSICA DE
0.8
0.5
0.3
0.5
0.4
73.5
87.1
84.0
89.9
92.8
UN COMEDO R INDUSTRIAL
40
ALIMENTO
Composicin en:
CARBOHIDRATOS PROTENAS GRASAS CENIZAS
AGUA
CARNE
Res, medio grasosa
Ternera, medio grasosa
Cerdo, medio grasoso
Carnero, medio grasoso
Caballo, medio grasoso
17.5
18.8
11.9
15.7
20.0
22.0
14.0
45.0
27.0
4.0
0.9
1.0
0.6
0.8
1.0
60.0
66.0
42.0
56.0
74.0
20.2
16.2
20.1
12.6
20.0
20.2
1.0
1.0
1.0
66.0
52.8
58.3
16.4
20.0
14.6
60.0
0.5
10.0
1.7
21.0
1.3
1.4
1.8
15.0
81.8
69.6
79.3
4.0
5.0
4.5
3.5
3.8
3.5
4.5
0.7
0.8
87.3
86.4
2.0
5.0
25.0
15.0
31.0
7.0
5.0
3.0
37.0
70
1.0
AVES
Pollo
Pato
Guajolote
PECES
Filete magro
Filete grasoso
Crustceos
Pescado seco
2.60
LECHE
De vaca entera
De cabra
QUESO
Duro de leche entera
Suave de leche parcialmente
entera
41
CAL
PROTENAS
GR.
CA
GR
HIERRO
Ma
VITA
U.l.
TIAMINA
MG
RIBOFLAMINA
MG.
MIACINA
MG.
vrrc
MG
VITD
U.l
HOMBRE (70KGS)
Sedentario
Fsicamente activo
Con trabajo pesado
2400
3000
4500
70
70
70
1.0
1.0
1.0
12
12
12
5000
5000
5000
1.2
1.5
1.8
1.8
1.8
1.8
12
15
18
75
75
75
2000
2400
3000
2400
3000
60
60
60
85
100
1.0
1.0
1.0
1.5
2.0
12
12
12
15
15
5000
5000
5000
6000
8000
1.0
1.2
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
2.5
3.0
10
12
15
15
15
70
70
70
100
150
400
400
1200
1600
2000
2500
40
50
60
70
1.0
1.0
1.0
1.0
1.2
6
7
8
10
12
1500
2000
2500
3500
4500
0.4
0.6
08
1.0
1.2
0.6
0.9
1.2
1.5
1.8
4
6
8
10
12
30
35
50
60
75
400
400
400
400
400
2600
2400
3200
3800
80
75
85
100
1.3
1.0
1.4
1.4
15
15
5000
5000
5000
6000
1.3
1.2
1.5
2.0
1.8
2.0
13
12
15
80
80
90
100
400
400
400
400
"
"
13-15
16-20
13-15
16-20
(
(
(
(
49
55
49
64
kgrs.)
kgrs)
kgrs.)
kgrs.)
15
"
'
'
Las personas dedican mucho tiempo y esfuerzo al alimento, a producir las cantidades de
alimento que necesitan y que desean, as como a poseer, distribuir y servir el alimento en los
lugares, en los que se requiere.
El hombre ha sabido siempre que necesita comer para vivir, los nios para crecer y los
adultos para mantener su energa pero el alimento hace ms que satisfacer el apetito fisiolgico y
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
42
cubrir las necesidades y valores psicolgicos. Actualmente se dice que se pueden agregar aos a
nuestra vida y vida a nuestros aos si llevamos una alimentacin adecuada.
Se ha comprobado que el alimento apropiado durante las horas se trabajo aumenta la
eficiencia del personal del trabajo. El cerebro y los nervios se nutren del mismo caudal sanguneo
que construye msculos y huesos, por lo que todas las personas de todas las edades y ocupaciones
requieren alimentos en clase y cantidades diversas que permitan a sus cuerpos mantener el mejor
ambiente interno posible para todas las clulas y tejidos.
En este tipo de servicio se proporciona de acuerdo a la actividad fsica o intelectual que
desempeen los trabajadores, por lo que los alimentos y bebidas debern enfocarse a satisfacer
las necesidades nutricionales, con el fin de recuperar la energa gastada durante la jornada de
trabajo.
Su fin es proporcionar alimentos y bebidas con la mayor calidad en materia prima,
ofreciendo as alimentos apetitosos y nutritivos; preparando dichos alimentos bajo los estndares
de sanidad e higiene, logrando as un excelente servicio, en un ambiente agradable y confortable
en donde el comensal disfrute de los alimentos.
43
Buscar la forma de preparar una amplia gama de platillos con un mnimo de los productos
elegidos.
Los diferentes factores que se deben tomar en cuenta son los siguientes:
CLIENTELA.
Los servicios culinarios que presentan sus mens a la carta y los que cuentan con una
clientela cambiante, no tienen necesariamente como meta el proporcionar alimentos bien
balanceados desde el punto de vista de la nutricin, aunque en muchos lugares exista una
responsabilidad voluntariamente asumida de dar a conocer los elementos de una buena nutricin.
El pblico cada vez es ms conciente de ello, y los mens tienen que ofrecer platillos que reflejan
este cambio en los hbitos alimenticios.
En la actualidad el pblico sabe ms acerca de los alimentos nuevos y diferentes, y desea una
mayor variedad para elegir entre mayor nmero de platillos. Tambin ha aumentado el inters en
los alimentos tnicos, los vegetarianos y los regionales. En muchos establecimientos incluyen
habitualmente uno o ms alimentos tnicos, en tanto que otros presentan comida internacional
peridicamente en una comida o da especial. El planear mens que resulten aceptables para un
grupo, requiere que quien se dedique a ello conozca las preferencias del grupo al que se sirven y
que frecuentemente se evale la aceptacin de los alimentos que se ofrecen, as como de su
combinaciones.
44
45
DISTRIBUCIN DE TRABAJO
Los mens se deben basar en recetas estandarizadas a los requerimientos del servicio
culinario de que se trate.
Asimismo su preparacin no debe incrementar el volumen de trabajo ni las exigencias
profesionales de la mayor parte del personal de cocina. Los beneficios obtenidos de un men bien
diseado son una reduccin en los porcentajes de desperdicios y un mejor control de costos.
Los mens especficos y simplificados son por lo regular tiles para realizar platillos con
mayor esmero; la simplificacin genera adems un mayor control sanitario al manejar una menor
variedad de productos perecederos por consiguiente, al tener un conocimiento preciso de los
insumos y materia utilizada, se disminuyen la fuente contaminante al generarse un menor
volumen de basura.
Debe planearse un men creativo basado en observar la aceptacin que tiene el comensal de
los diferentes platillos propuestos y sobre todo hacer cambios en el men de acuerdo a los
distintos productos que estn o estarn disponibles en un futuro inmediato en el mercado.
En un comedor industrial las estaciones del ao ayudan a darle una mayor movilidad al
men. Lejos de limitar la variedad de platillos, los productos disponibles en cada temporada del
ao rompen la monotona del men. Sin embargo hay que tener mucho cuidado en no caer en las
exageraciones.
MPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
40
Diversidad.
1. Incluir una amplia variedad de alimentos, evite el mismo platillo en das
consecutivos.
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
47
Atractivos.
1. Trate de visualizar el aspecto del platillo en el mostrador.
2. Utilice por lo menos uno o dos alimentos con colorido en cada men.
3. Combinar los alimentos con colores vivos con aquellos que tengan
poco color.
Contraste.
1. Ofrezca alimentos tostados en combinacin con los cremosos
2. Ponga los alimentos de sabor fuerte a un lado de los alimentos con
sabor ligero.
3. Equilibre los alimentos pesados y los suaves.
Aceptacin
1. En el men se pueden incluir las combinaciones de alimentos que ms
acepte la clientela.
2. Si es posible el men completo debe constar de alimentos aceptados y
conocidos por los comensales, con la presentacin de los nuevos y los que
menos gustan .
3. En un men no selectivo es importante que los alimentos menos populares
vayan acompaados de los ms conocidos.
4. Investigue peridicamente las preferencias alimentaras de los
consumidores.
Establezca la Periodicidad
48
1. Entradas. Seleccione las carnes y otros platos fuertes para todo el ciclo o tiempo para el
que esta planeado el men. Si solo se trata de un men para una semana, escoja las
entradas para un tiempo mayor a cuatro semanas, para que despus se vayan completando
los mens conforme se vaya requiriendo. De esta manera, se desarrollara un ciclo de entradas que
van a simplificar los mens de cada semana.
Si los mens son selectivos, se tiene que ofrecer una entrada con carne o sin ella, junto con
aves, pescado y otros elementos para completar el nmero necesario de entradas.
AJ registrar los mens se tiene que especificar el mtodo de preparacin. Por ejemplo,
chuletas de puerco horneadas, rellenas, en barbacoa, empanizadas o cualquier otro mtodo de
elaboracin.
2. Sopas y Sandwiches. Si los va a ofrecer como platillos fuerte o en el lugar de la carne o
de otra entrada, planelo junto con esta. En los mens selectivos, puede ofrecer una sopa
de crema y una de caldo concentrado.
Verduras. Se tienen que escoger verduras que coordinen con las entradas. Se pueden
presentar papas, arroz o pasta como alternativas. Si se trata de un men selectivo se tienen
que acompaar una verdura aceptable con una verdura que no sea muy agradable.
Ensaladas. Si solo se ofrece una ensalada, se puede escoger una que complemente o que
contraste en textura con los otros renglones del men. En un men selectivo se puede
incluir una ensalada verde, de fruta, verduras. Diariamente se pueden presentar ensaladas
mixtas.
Panes. Vare las clases de pan que se ofrecen y ofrezca la posibilidad de poder elegir
entre pan blanco o integral y un pan caliente.
Postres. Si no se ofrece la posibilidad de elegir, se puede planear un postre liguero con
una comida sustancial y uno ms rico cuando el resto de la comida no sea tan pasada. En
los mens selectivos, se puede incluir un pay cubierto, pay suave, pastel, natilla y
gelatina, se puede ofrecer diariamente, helado, yogurt, flan y fruta.
Desayunos. Entre las alternativas estndar se encuentran alimentos para desayuno como
los cereales cocidos y los fros, pan tostado y fruta. Si quiere ampliar el men se pueden
ofrecer entradas, panes calientes, frutas y jugos naturales.
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
49
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8. Bebidas. Por lo general siempre hay diversas bebidas entre las cuales escoger, como caf,
te, aguas frescas, etc.
"
Despus de planear el men se tiene que revisar cuidadosamente para ver si cumple con las
normas establecidas. Evale de nuevo el men despus de servir los alimentos. Anote si el men
fue satisfactorio para los comensales, as como las dificultades que se hayan presentado al hora
de la elaboracin y presentacin de los alimentos. Si es un men cclico, se tiene que registrar las
observaciones obtenidas de la evaluacin. La responsabilidad de quien planea los mens no cesa
al escribirlo. La tarea termina cuando ya se preparo y se sirvi la comida y se anoto la reaccin
del comensal.
DESAYUNO
Fruta
Cereal
Platillo con protena
Pan, mantequilla o margarina.
Bebida
COMIDA
Sopa (opcional)
Platillo principal
Ensaladas, verduras, o ambas
Pan, o tortilla
Fruta o postre liguero
Bebida
CENA
Sopa (opcional)
Platillo principal
Verduras, (puede ser papa o
alimento harinoso) o ensalada
Pan o tortilla
Postre
Bebida
50
Men Selectivo:
Este tipo de men presenta dos o ms renglones dentro de cada categora. El nmero de
opciones va a depender del tipo de servicio que se ofrezca. Un establecimiento comercial tiene
que ofrecer ms variacin que un comedor industrial. En este tipo de mens puede haber platillos
que aparezcan diario. Aqu se proporcionan alimentos en los que cada comensal decide escoger
una comida balanceada.
DESAYUNO
COMIDA Y CENA
51
14
Shugart, Como Preparar Banquetes, Edit. Limusa Noriega Editores, pg. 611-619.
IMPLEMENTACON BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
52
1. Mtodo emprico
Este mtodo consiste en ir aumentando la receta gradualmente y evaluar los resultados de
cada paso de elaboracin, es importante que antes de empezar el proceso se conozcan los
resultados que se esperan obtener y la calidad de los ingredientes que se utilizaran. El
inicio de este mtodo se obtiene haciendo la receta con las cantidades originales, y poco a
poco se va aumentando, si los resultados son satisfactorios hay que doblarla, haciendo los
ajustes necesarios hasta conseguir el resultado deseado.
2. Mtodo de rendimiento divisibles por 25
Consiste en el uso de tres tablas, la primera contienen cifras representadas en kilos y
gramos para hacer la conversin desde 25 hasta 500 porciones, este mtodo tiene la
ventaja de que la porcin adecuada de los ingredientes se encuentra de inmediato sin
hacer clculos u operaciones.
3. Mtodo del factor.
Es un procedimiento que se utiliza para ajustar proporcional mente el rendimiento de las
recetas y consta de los siguientes pasos:
1) Seleccionar receta.
2) Las medidas de los ingredientes sern convertidas a gramos.
3) Se suman todos los ingredientes y se anota el total.
4) Para aumentar la receta original se divide la produccin que se desea obtener por la
produccin original y nos dar el factor que se utilizara para ajustar el rendimiento de
cada ingrediente de la receta original.
5) Se multiplica la cantidad de cada ingrediente de la receta original por el factor.
6) Al terminar de hacer el paso anterior con todos los ingredientes resulta el total de la
nueva receta.
53
CAPITULO IV
ALMACN
CAPITULO IV
ALMACN
4.1 DEFINICIN DE ALMACN
Un almacn representa los bienes del patrimonio que comnmente se conocen con el
nombre de mercancas, las cuales son mercancas a la venta o al consumo. El almacn de
materias destinadas al consumo, casi siempre comprende entre los servicios auxiliares.
El almacn de mercancas es el nervio del desarrollo de la hacienda comercial y su estudio
y vigilancia permitir seguir este desenvolvimiento, por lo que la labor de la contabilidad a de ser
encaminada a que en todo momento de a conocer la existencia de cada producto que hay en el
almacn.15
El almacn constituye una funcin que tiene como propsito asegurar el mantenimiento
de las reservas a un nivel que permita satisfacer los planes de produccin. Por lo que el
departamento de compras debe de tener a disposicin para cuando estos sean necesarios; esto
implica la existencia de una reserva en inventario como parte del proceso de adquisiciones.
La importancia de los almacenes proporciona la seguridad de tener materiales disponibles,
con el fin de no perder la continuidad en la produccin.
Los alimentos se echan a perder por la accin de las enzimas, mohos, levaduras, o
bacterias que contienen. El deterioro real, generalmente es muy evidente, ya que los alimentos
presenta un olor y sabor a rancio de las grasas, causado por la oxidacin; el olor fermentado de
los jugos de frutas, es debido al desarrollo de levaduras, y la apariencia de enlamado del pan.
Estas clases de deterioros son indeseables, pero a la vez son de peligro para la salud de los seres
humanos. Sin embargo los alimentos deteriorados por la accin de las bacterias pueden causar
enfermedades. El moho en las superficies de las carnes; los olores desagradables en los
alimentos; o un sabor agrio en los artculos alimenticios blandos, son signos peligrosos que
indican la descomposicin causada por las bacterias.
54
Pesarla.
Contarla
Abrirla
En todos los casos se deben comparar los precios, sellos, y fechas de entrega, as como la
autorizacin de cada pedido.
Todos los productos alimenticios, ya sean perecederos o no deben venir perfectamente
protegidos por empaques de papel aluminio, encerado, etc. en ellos se debe de anotar la fecha de
entrada y la clave de llegada.
Una vez almacenada la nueva mercanca se tiene que rotar la mercanca anterior, todo con
lafinalidadde evitar que algunos productos se rezaguen en su salida del almacn pudiendo llegar
a perder sabor, color y consistencia. Para esto recomienda lo siguiente:
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
55
Almacenar las mercancas que vayan llegando detrs de las que ya haba en existencia.
Se debe anotar en todos los empaques la fecha en que est siendo recibida la mercanca.
Es indispensable almacenar cada producto con los de su misma especie, para evitar que
esto se contamine o tomen sabor y olor de otros alimentos.
La salida de las mercancas ser por su fecha de antigedad con respecto a su llegada.
Es muy importante separar cada mercanca segn el tipo de conservacin que requiera
almacenndola en la seccin correspondiente:
- Bodega. Esta se utiliza para productos que no requieren de una temperatura especial por
ejemplo: azcar, cereales, latas, frascos, frutas secas, pastas, harinas, etc.
- Cmara de refrigeracin. Se emplea para productos que requieren temperaturas de 6 o a 8 o
grados, esto es alimentos preparados, frutas secas, toda clase de legumbres, verduras, huevo,
leche y sus derivados, etc.
- Cmaras de congelacin. Aqu es donde se almacenan todos los productos que necesiten
temperaturas mayores de los -10C, como por ejemplo mariscos, carnes, verduras, pescados,
aves, etc.
56
Nombre de la persona
Puesto
Firma autgrafa
Sealamiento de aquello a que esta facultada.
Una Puerta de Entrada y otra de Salida: la situacin ideal de un almacn es que tenga una
puerta para recibir la mercanca y otra para la entrega de la misma; sin embargo, si esto no
fuera posible por determinadas circunstancias una sola puerta debe cumplir con ambos
propsitos. Cuando suceda esto ltimo, se recomienda establecer un horario de recepcin
de los materiales para evitar que en las horas de mayor movimiento de embarque se tenga
que recibir mercanca.
Relacin de personas que pueden tener acceso al almacn: es muy frecuente que abusando
de su jerarqua dentro de la empresa los jefes de departamento entren al almacn, sin estar
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
57
debidamente autorizado para ello. Es preciso que se fije por escrito quienes estn autorizados
para tener acceso al interior del almacn, sealando adems, si estas personas pueden hacerse
acompaar o no por otras.
Respecto a las ordenes dadas: es de suma importancia que los directores de las empresas
sean los primeros en respetar sus propias ordenes, y ante las violaciones a las normas
establecidas por ellos, sean lo suficientemente enrgicos para sancionar a quienes no lo
respeten.
Segundo Turno: cuando en una empresa se trabaja un segundo o tercer turno, no suele
haber en estos un responsable del almacn, esto afecta por que es en este tiempo cuando
toda la buena labor del primer turno es normalmente destruida.
La participacin de control de calidad es vital por cuanto que hay una seguridad mnima de
que lo que se encuentra en un almacn esta en ptimas condiciones de uso.
La intervencin del control de calidad debe ser, tanto por lo comprado como por lo producido
por la empresa. Todo lo rechazado debe colocarse por separado dentro o fuera del almacn pero
bajo control, y avisando oportunamente al proveedor para que este haga los tramites debidos y
facilite material en buen estado de uso.
Una Sola Autoridad: en los almacenes debe haber una sola autoridad; un solo mando.
Pueden existir varios almacenes dentro de una sola empresa, pero todos bajo una sola
direccin.
58
Instalacin de extintores: se tienen que instalar estos en lugares estratgicos con el fin de
impedir oportunamente la propagacin de un incendio. Es necesario colocar extintores a
la entrada del almacn, que estos sostengan su carga completa y que su rea este
despejada y debidamente sealada
Disciplina Orden y Limpieza: en todo almacn debe haber disciplina orden y limpieza.
Cuando esto no sucede las consecuencias son los robos, la presencia de mercanca
obsoleta o deteriorada, comunicar que algo no hay en existencia cuando si lo hay pero no
en su lugar, etc. Debe existir un lugar para cada cosa; los pasillos deben ser respetados y
debe cuidarse el equipo de trabajo.
Material Fuera del Almacn: hay materiales que por ciertas caractersticas deben de estar
fuera del almacn, estos son: los muy voluminosos o pesados, los inflamables, los
explosivos. Cabe sealar que aun cuando uno de ellos se encuentren en los patios deben
de estar en jaulas, para evitar que cualquier trabajador tome algo sin cumplir con los
requisitos formales establecidos.
59
Se colocaran en el estante en la parte superior los de mayor rotacin y les seguirn los de
menor rotacin y as sucesivamente con los otros grupos. Se aconseja rotular cada divisin del
estante con el nombre del articulo, incluyendo la existencia mnima y mxima.
60
El almacn debe ser un sitio fresco, seco y bien ventilado, los conductos de agua y vapor
deben de estar aislados.
Este almacn debe de contar con recipientes de metal con tapas ajustadas sobre carretillas,
deben de tener cucharones, para repartir los alimentos.
La puerta del almacn debe de tener proteccin de lmina de acero inoxidable, con una rejilla
en la parte inferior que permita el paso del aire, tambin debe de contar con un arrastre de hule
que no permita el paso de los insectos.
IMPLE1HENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
61
Se recomienda que los pasillos tengan 90 cm. de ancho cuando solo circulen personas y 1.20
cm. cuando circulen carritos.
Los anaqueles pueden hacerse de madera o de metal o una combinacin de ambos, se deben
de disponer de manera que se aproveche al mximo el espacio, es conveniente que la estantera
tenga meditas para facilitar la limpieza. El anaquel ms bajo debe de encontrarse por lo menos 75
cm. arriba del piso, la altura mxima prctica para anaqueles es de 2.25 metros. Deben de tener
de 60 a 75 cm. de profundidad. Los anaqueles deben de ser lo suficientemente fuertes para
soportar el peso de los alimentos.
Este almacn debe de estar a una temperatura ambiente con una ventilacin cruzada o
reforzada por medio de un ventilador o extractor. Se puede instalar un termmetro para medir la
temperatura, y mantenerlo al nivel adecuado.
La ventilacin debe de ser de aire fresco y puro a la temperatura y humedad requerida,
para lograr esto pueden utilizarse medios mecnicos como ventiladores y extractores o naturales
que se hacen aberturas cerca del suelo y el techo.
17
62
63
REFRIGERADOR
* Alimentos guisados que no se
consuman inmediatamente
* Aderezos, salsas, etc.
* Huevo
* Lcteos
* Frutas
* Verduras
CMARAS FRIGORFICAS
* Carnes
* Carne preparada
* Aves
* Pescado
* Mariscos
64
4.8 CONTROL
El control, es de suma importancia dentro de un almacn, ya que en este se van a reflejar
los costos, por lo que el control de alimentos debe de llevarse diariamente, utilizando los
formatos adecuados, en donde se establecer claramente las descripcin de los artculos que
ingresan al almacn, se llevar un control de los pedidos diarios, semanales y mensuales.
Un sistema de control de almacn abarca los siguientes pasos:
1) Registrar la fecha de compra de entrada de cada artculo. Registrar la fecha de entrada
nos sirve para tener un control sobre la caducidad de cada alimento.
2) Registrar el precio de compra de los artculos. Es para conocer y comparar los costos
de la materia prima.
3) Registrar toda la mercanca que entregan los proveedores. Esto es con el fin de
verificar si la mercanca entregada por los proveedores coincide con las requisiones
del departamento.
4) Revisar todos los artculos que estn en el rea de almacn, para poder llevar a cabo el
mtodo de primeras entradas. Primeras salidas.
5) Registrar todos los productos que salen con base diaria, semanal y mensual. Esto es
con el fin de tener un conocimiento sobre la materia prima que ingresa al rea de
produccin y verificar si todo se esta consumiendo, dentro de la produccin.
6) Revisar peridicamente toda la mercanca existente. Tener un inventario y verificarlo
para evitar fugas de los almacenes.
7) Explicar la prdida de mercanca por usar de ms, deterioro, descomposicin, robo,
peso de ms, etc. Esto es con el fin de tener control sobre toda la mercanca que se
deterioro, para sacar los gastos que genero la descomposicin de la materia.
8) Revisin cruzada de la cantidad de mercanca que ha salido del almacn con el
nmero y cantidad de comida producida. Esto es para que coincida la salida de
mercanca del almacn con la elaboracin de alimentos en la cocina. Es decir que la
materia vaya de acuerdo a lo que se esta preparando en la cocina.
65
66
CAPITULO V
HIGIENE
CAPITULO V
HIGIENE
5.1.DEFINICIN DE HIGIENE
Higiene es la creacin, mantenimiento y mejora de las condiciones de limpieza y de
salud. En nuestro caso se refiere a una produccin de alimentos en un ambiente libre de
insectos, roedores y microorganismos que pueden llegar a existir en una cocina; todo esto
con el fin de evitar enfermedades gastrointestinales en los consumidores de alimentos. Se
va a lograr mediante una adecuada limpieza del rea del comedor, almacn y las diferentes
reas de la cocina, a si como correcto el manejo de los alimentos y de las reas de
recoleccin de basura.
w^MMWCMiia^yae^^
El personal del rea de preparacin de alimentos debe utilizar bata, delantal, red,
turbante y cofia que cubra completamente el cabello; sin manchas o suciedad visible
y en buen estado.
2. Todo el personal debe lavarse las manos hasta la altura de los codos con agua y
jabn antes de iniciar labores y despus de interrumpirlas, siguiendo el
procedimiento sealado a continuacin:
a) Frotar vigorosamente ambas superficies de las manos y brazos, durante 20
segundos como mnimo.
b) Enjuagar muy bien con agua limpia.
c) Poner particular atencin a las reas por debajo de las uas y entre los dedos
utilizando cepillos para su lavado.
Debe lavarse las manos con agua, jabn y desinfectante, secarse con toallas
desechables o aire caliente, antes de: comenzar labores, manipular vajilla limpia y
alimentos crudos, cocidos o desinfectados; despus de : ausentarse del rea de
trabajo, manipular basura, rascarse, sonarse la nariz, saludar de mano, ir al bao,
manipular dinero o alimentos crudos y tocar las perillas o puertas de equipo sucio.
68
4. Se debe exigir el lavado de manos en lugar del uso de guantes. En caso de necesitar
guantes, estos deben de ser desechables y descartarse cada ves que se interrumpan
labores.
5. La presentacin de todo el personal debe de ser pulcra: baado, afeitado, con el
cabello corto y cubierto perfectamente a si como con ropa limpia.
6. Las uas deben de estar limpias recortadas y sin esmalte.
7. No se permite el uso de joyera en manos cuello y orejas.
8. No se debe de trabajar en el rea de almacn o preparacin de alimentos con
personal que padezca una enfermedad trasmisible, o heridas o accesos; as mismo
toda persona afectada por alguna enfermedad trasmisible, gastrointestinal o
parsitos, solo puede reintegrarse al trabajo cuando se encuentra totalmente sano.
9. No se permite comer fumar o beber en el rea de preparacin de alimentos; a
excepcin de cuando se proceda a probar el sazn de los alimentos, utilizando para
este fin platos y cubiertos especficos.
10. De contarse con sistema de transporte para los alimentos preparados, debe sujetarse
a lo sealado a continuacin:
a) Deben transportarse en recipientes cerrados o en envases desechables.
b) Se debe evitar que los alimentos preparados estn expuestos a temperatura
ambiente por tiempos prolongados.
c) El rea del vehculo que se emplee para transportarlos debe ser exclusiva para
dicho fin, mantenerse limpia, lavarse y desinfectarse al final de cada jornada.
d) El vehculo debe de estar libre de fauna nociva o mascotas.
69
11. Los responsables del establecimiento deben de cumplir con las siguientes
disposiciones:
a) Supervisar las diferentes reas del servicio apoyado con la clula de
verificacin y evaluar los puntos crticos que deben ser sujetos a un mayor
control sanitario.
70
WiOTTOTTIMiri^^^
71
72
g. El rea donde se manipulen alimentos debe estar ventilada de tal manera que
se evite el calor y la condensacin de vapor excesiva.
h. En la parte superior de estufas, braceros, rosticeros y hornos destinados a la
coccin de alimentos en el rea de cocina, debe contarse con campana de
extraccin o filtros y extractores que cubran las superficies de
calentamiento, adems debe lavarse, desinfectarse y mantenerse en buen
funcionamiento.
j.
73
74
Dadas sus reducidas dimensiones se utiliza como su unidad de medida la miera, que
es la milsima parte de un milmetro (0,0001 milmetros)
75
Bacterias
Levaduras
Mohos
Virus
Tamao
Forma
Movilidad
Apariencia
Las bacterias, aunque extendidas por toda la tierra son muy frecuentes en el
agua, mientras que las levaduras son poco comunes en medios acuosos, estando
presentes en el suelo, sobre la cubierta de los frutos, etc.
76
Los factores externos que condicionan la vida de las bacterias y su desarrollo son:
Disponibilidad de elementos nutrientes
Humedad del medio
Temperatura
Oxigeno
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
77
78
Las bacteria acticas y propinicas stas son bacilos aerobios como el acetobacter,
que producen que producen el avinagramiento del vino, al transformar el atenol es cido
actico. Producen tambin fermentaciones acticas en cereales. Las bacterias propinicas
fermentan los azcares presentes en los alimentos, produciendo el cido propinico,
anhdrido, carbnico; no forman esporas y su temperatura ptima de crecimiento son los
30 C.
Las bacterias de la putrefaccin se les llama as por ser las que descomponen los
cadveres de plantas y animales son cocos y bacilos, tanto aerobios como anaerobios, que
se encuentran en el agua, suelo, estircol, etc. tienen la capacidad de descomponer las
protenas hasta producir amoniaco, tambin ataca a las grasas, desdoblndolas en sus cidos
grasos componentes, entre las ms conocidas tenemos: bacterium lineus, resistente a
concentraciones altas de sal; Pseudomonas fluorescens, que tienen una encima que
descompone las grasas, sta se encuentra presente en el suelo y aguas contaminadas;
clostridium putrefaciens son formas de esporas muy resistentes.
Las levaduras para su desarrollo necesita una serie de condiciones y elementos para
desarrollarse como son:
Nutrientes
Humedad
Temperatura
Oxgeno
Entre las levaduras ms comunes en alimentos y bebidas podemos citar las siguientes:
79
Humedad.
Acidez.
80
El envenenamiento con los alimentos ha estado con nosotros desde los principios. Los
casos de envenenamiento con alimentos son causados por una variedad de agentes, la
mayora de estos casos han sido sealados como envenenamiento por ptomanas desde
1870. Se pens que la ptomana era un producto toxico de la descomposicin bacteriana de
la protena asociada con la putrefaccin, ahora se sabe que este concepto del
envenenamiento con ptomanas es falso y que probablemente hubiera sido mejor si nunca
se hubiera dado este termino. A pesar del hecho de que ahora esta perfectamente entendido
cuales son los agentes causantes del envenenamiento con alimentos, an persiste la creencia
de que la ptomana es causa del envenenamiento con alimentos.
Los tipos de envenenamiento con alimentos son aquellos que resultan de venenos
qumicos, de vegetales y animales venenosos, toxinas elaboradas por bacterias y ciertas
infecciones intestinales causadas por bacterias que son transmitidas a travs del alimento.
Hay muchas sustancias qumicas que son venenosas para el hombre si se ingieren por la
boca. Algunos de los que encontramos por los alimentos son: arsnicos (rocios), ciertos
alcaloides(estricnina), fluoruro de sodio y sales de metales pesados tales como las de
plomo, mercurio, cadmio, antimonio.
81
SNTOMAS
INICIACIN
DLOS
SNTOMAS
DESPUS DE
COMER
1 a 6 hrs.
O menos
ESTAFILOCOCO
SI
SI
7 a 72 hrs.
SALMONELA
NO
SI
Nauseas,
dolores
intestinales, diarrea.
5 a 18 hrs.
ESTREPTOCOCO
NO
SI
1 a 2 das
SI
SI
TD70DE
ENVENENAMIENTO
CAUSA
CAUSA
INGESTIN INGESTIN DE
DE
ORGANISMOS
TOXINAS
82
TOXINA
TEMPERATURA
F
TIEMPO
TOXICIDAD
Cl. Botulinum
-110
60 das
Potente
Cl. Botulinum
212
10 minutos
Destruida
Staph. ureos
-20
60 das
Potente
Staph. ureos
212
60 minutos
Destruida
El nombre del organismo viene de botulus que significa salsa. El primer caso reportado
sucedi en Alemania en 1735, y se debi por haber comido salsa infectada, y se crey
entonces que era un tipo de envenenamiento con carne. La mayora de los casos se debe a
carnes enlatados y a vegetales en casa. La muerte se debe generalmente a fallas en la
respiracin aunque el paciente mantiene claras sus reacciones mentales hasta la muerte, la
cual ocurre de los tres a seis das siguientes a la ingestin de la toxina. Los casos no fatales
se recuperan muy lentamente; la razn de mortalidad es del 70,
83
M^W^S*,^^
iWijfai&'ftirtftiiHi^
CARNE El
CANAL Y
CORTES DE
CARNE
MOSCAS
TIERRA
POLVO
84
*MwM!i*msm
IflJJJttyjUjftul'ftlHWJMI^^^
lMBpflW>g^j
****
jM^yMjwiisH^rm^^^
HOMBRE
(enfermo o portador)
MANOS
CONTAMINADAS
AGUAS CON
DESECHOS Y AGUAS
NEGRAS
AUMENTO
PREPARADO
CONTAMINADO
ALCANTARILLADO
ALIMENTO
PREPARADO
CONTAMINADO
CONSUMIDOR
( BROTE DE SALMONELOSIS)
85
ROEDORES E
INSECTOS
CUERPO Y HECESr
ALIMENTOS
PREPARADOS
CONTAMINADOS
CONSUMIDOR
( BROTE DE SALMONELOSIS)
INDUSTRIAL
86
87
88
i.^wirtMiWMwiMh.aiMiM^^
Coccin perfecta y
refrigeracin adecuada de
los alimentos.
Agua hervida, manos
lavadas y mariscos bien
cocidos.
Lavado de manos
continuo, lavado y
desinfeccin de frutas y
verduras, hervir el agua y
cocinar bien los
alimentos.
Cisticercos
Huevo de Taenia
Solium 3 meses o
aos.
Trinquinosis
Triquinosis 1 a 45
dias.
Angina de
Vincent
Cubiertos, utensilios,
vasos y envase no
higinicos.
3 a 5 das.
Ardor de garganta,
encas sangrantes y
dolor.
Teniasis
3 a 6 semanas.
Nerviosismo,
insomnio, prdida de
peso, dolor
abdominal, nuseas,
diarrea y anemia
Nerviosismo,
fatiga, calambres,
dificultad para ver y
dolor de cabeza.
T
* Fuente CANIRAC
IMPLEMENTACION HSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
89
Plagas. Es una palabra originara del latn plaga se concibe como una cantidad
enorme de llagas que invaden desde el cuerpo humano hasta un pueblo en su totalidad. Por
lo general, esta palabra significa la abundancia de algo nocivo, ya sea para la salud del
hombre o daino para sus instalaciones. Las plagas existentes hoy en da, que pueden llegar
a tacar fcilmente un establecimiento dedicado al servicio de alimentos, son muchas. Se
puede encontrar desde insectos de diferentes especies hasta micro mamferos.
Los insectos son el grupo ms numeroso de todos los animales que producen daos
a los alimentos que se encuentran en los almacenes de una cocina, y entre los ms dainos
estn las cucarachas, en sus ms conocidas especies, germnica y americana, siendo la
primera de un tamao muy pequeo, lo que le permite esconderse a simple vista del
humano, as como tener sus nidos y rutas de escape alejados de la presencia cotidiana del
hombre Se reproduce en lugares con climas templados y en sitios donde las grasas y las
bacterias se encuentran en bastante proporcin, como son las coladeras, alcantarillas y
debajo de las instalaciones y muebles de cocina, por lo que se vuelven un agente portador
de diferentes enfermedades como pueden ser desde una salmonellosis hasta la lepra.
Los pececillos de plata, cuyos cuerpos son aplanados, largo y finos, amplios en la
parte de enfrente y se van afilando gradualmente hacia la parte posterior, en la que
presentan tres apndices finos y largos; su mayor peligro radica en que pueden
daar considerablemente ciertas fibras naturales y sintticas, que pueden ser,
cortinas, manteles, servilletas, etc. de igual manera el escarabajo negro es otra
especie que provoca daos a las telas y otros artculos que contienen queratina
90
91
Los problemas con los roedores se originan en los lugares donde abunda alimento;
se calcula que su presencia en las reas de produccin ocasiona prdidas hasta en un
25%. La existencia de enormes cantidades de ratas y ratones depende bsicamente de su
gran capacidad reproductiva.
92
93
CAPITULO Vi
PROCESO ADMINISTRATIVO,
APLICADOA OPERACIN BSICA DEUN
COMEDOR INDUSTRIAL
&>&Trasra*Ba^BiBn^^
CAPITULO VI
PROCESO ADMINISTRATIVO, APLICADO A LA
OPERACIN BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
6.1 PLANEACIN
Es la parte del proceso administrativo que se encarga de fijar con precisin "lo
que se va a hacer", por lo tanto la planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin
que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de
operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y movimientos necesarias
para su realizacin.19
6.1.2 MISIN
La de ser una institucin, creada para ofrecer un servicio de alimentos, en donde se
comparten las instalaciones y los alimentos, satisfaciendo la necesidad ineludible de todo
ser humano el alimentarse. Dentro de un marco de respeto a los valores morales.
" Administracin Moderma, Agustn Reyes Ponce, Edit. Limusa, pg. 243
MPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
94
a*YMttftt,i^^^aB^^
6.1.3 FILOSOFA
El cliente es la persona ms importante en nuestro establecimiento.
Nuestro cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del.
El comensal es la parte esencial de nuestro trabajo.
6.2 ORGANIZACIN
La organizacin se define como "el arreglo de las funciones que se estiman
necesarias para lograr un objetivo y una indicacin de la autoridad y la responsabilidad
asignadas a las personas que se tienen a su cargo la ejecucin de las funciones respectivas.20
20
95
nm^miMI^^
mMt*HM^Ift^^^
fssactimassr.
GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS
JEFE DE
COMEDOR
JEFE DE
COCINA
ALMACENISTA
COCINA
FRA
COCINA
CALIENTE
STUARD
STUARD
SUPERVISOR
DEL COMEDOR
BARRA DE
SERVICIO
LIMPIEZA
96
Jefe de comedor
Departamento
Recursos humanos
Nivel jerrquico
Jefatura
Ubicacin
Comedor Industrial
Puesto superior
Fecha
enero de 2001
DESCRIPCIN GENRICA
Tiene la responsabilidad del manejo y control general del comedor, se encarga de la
elaboracin de los mens, del manejo y distribucin del personal de comedor.
DESCRIPCIN ESPECIFICA
Disear, coordinar, planear, evaluar, dirigir y sistematizar las operaciones bsicas
del manejo del comedor, llevar a cabo los planes y programas elaborados.
JEFE DE COCINA.
Nombre del puesto
Jefe de cocina.
Departamento
Cocina
Nivel jerrquico
Jefatura
Ubicacin
Comedor Industrial
Puesto superior
Fecha
enero de 2001
97
riTiiiffliiiwiraiMiTTirM
DESCRIPCIN GENRICA
Es el responsable del manejo, elaboracin y control de los alimentos en el comedor
industrial.
DESCRIPCIN ESPECIFICA
Realiza, coordina, y dirige su personal para la elaboracin de los diferentes platillos
que se pueden llevar a cabo en el comedor industrial.
ALMACENISTA.
Nombre del puesto
Almacenista
Departamento
Cocina
Nivel jerrquico
Jefatura
Ubicacin
Comedor Industrial
Puesto superior
Fecha
enero de 2001
DESCRIPCIN GENRICA
Elabora y recibe las compras, para surtir al comedor industrial cada vez que se
requiera de alimentos o materia prima, para la elaboracin de los platillos.
DESCRIPCIN ESPECIFICA
Realiza las compras de todo tipo de material que se vaya a necesitar para la
produccin.
98
SUPERVISOR DE COMEDOR.
Nombre del puesto
Supervisor de comedor.
Departamento
Cocina.
Nivel jerrquico
Jefatura
Ubicacin
Comedor Industrial
Puesto superior
Fecha
enero de 2001
DESCRIPCIN GENRICA
Tiene la responsabilidad del manejo y control del servicio a los comensales.
DESCRIPCIN ESPECIFICA
Controla y dirige a todo el personal para el buen funcionamiento de este.
COCINA FRA.
Nombre del puesto
Cocina fra.
Departamento
Cocina.
Nivel jerrquico
Subordinado.
Ubicacin
Comedor Industrial
Puesto superior
Jefe de cocina.
Fecha
enero de 2001
99
^TWBgaMiwawBgiMmaiaBan^
DESCRIPCIN GENRICA
Ayuda a la elaboracin de platillos fros al jefe de cocina.
DESCRIPCIN ESPECIFICA
Es el encargado de ayudar a la elaboracin de alimentos fros.
COCINA CALIENTE.
Nombre del puesto
Cocina caliente.
Departamento
Cocina.
Nivel jerrquico
Subordinado.
Ubicacin
Comedor Industrial
Puesto superior
Jefe de cocina.
Fecha
enero de 2001
DESCRIPCIN GENRICA
Ayuda a la elaboracin de platillos calientes al jefe de cocina.
DESCRIPCIN ESPECIFICA
Es el encargado de ayudar a la elaboracin de alimentos calientes.
100
BARRA DE SERVICIO.
Nombre del puesto
Barra de servicio.
Departamento
Cocina.
Nivel jerrquico
Subordinado.
Ubicacin
Comedor Industrial
Puesto superior
Supervisor de comedor.
Fecha
enero de 2001
DESCRIPCIN GENRICA
Es el responsable de servir los alimentos a los comensales.
DESCRIPCIN ESPECIFICA
Es el encargado de controlar y servir los alimentos que ya han sido previamente
preparados a los comensales.
STUARD.
Nombre del puesto
Stuard.
Departamento
Cocina.
Nivel jerrquico
Auxiliar.
Ubicacin
Comedor Industrial
Puesto superior
Jefe de cocina.
Fecha
DESCRIPCIN GENRICA
Es el encargado de mantener limpia toda el rea de la cocina.
101
mtamamm
mam
WBBBM
gagg|HiigaJNH1
DESCRIPCIN ESPECIFICA
Realiza las actividades de limpie2:a en general como es en el rea de cocina fra,
cocina caliente, lava losa y cochambre.
LIMPIEZA.
Nombre del puesto
Limpieza.
Departamento
Comedor de cocina.
Nivel jerrquico
Auxiliar.
Ubicacin
Comedor Industrial
Puesto superior
Supervisor de comedor.
Fecha
DESCRIPCIN GENRICA
Es el responsable de tener todo limpio en el comedor.
DESCRIPCIN ESPECIFICA
Se encarga de realizar y mantener limpia el rea del comedor.
102
6.3 INTEGRACIN.
La integracin de personal consiste en ocupar y mantener as los puestos de la
estructura organizacional y los requerimientos de fuerza de trabajo, inventario de las
personas disponibles y reclutamientos, seleccin, contratacin, ascenso, evaluacin,
planeacin de carreras, compensacin y capacitacin de candidatos como de empleados en
funciones a fin de que puedan cumplir eficaz y eficientemente sus tareas.
6.3.1.2 RECLUTAMIENTO.
a) fuentes de abastecimiento.
Sindicato. Suele constituir la principal fuente de abastecimiento para un comedor
industrial donde existe, en virtud de la clusula de admisin exclusiva, salvo para el
personal de confianza que la empresa libremente contrata.
Escuelas. Universidades, tecnolgicos, etc. Suelen ser la fuente de abastecimiento
para personal calificado, como secretarias, chef, contadores, etc..
- Familiares o recomendados de los trabajadores actuales. De ordinario pueden y
suelen recomendar a personas que conocen, y hay la presuncin de que, si los
*' Administracin.
378.
103
Solicitud oral o escrita a los actuales trabajadores. Como la bondad de este medio
radica en la calidad del recomendante y de la forma en que recomienda, es
preferible la solicitud oral, que permite apreciar estos datos.
Carta o telfono. Para solicitar a bolsas de trabajo, a otras empresas, etc. Es
conveniente emplear ambos medios: el primero con el fin de asegurar la precisin, y
el segundo para aclaraciones y complementar datos.
Peridico, radio, televisin. Los anuncios por estos medios, tan usados hoy, sobre
todo el primero, suelen ser tiles cuando se trata de personal muy calificado, en el
que fcilmente pueden precisarse los requisitos necesarios, y en que no habr un
nmero exagerado de solicitantes. En caso contrario, la experiencia ensea que
atraen un enorme nmero de candidatos, la mayora de ellos pocos valiosos,
aumentando innecesariamente el costo de seleccin.
Nuestro archivo de solicitudes muertas. Puede ocurrir que en determinado momento
un solicitante no pudo ser admitido, pero en otra circunstancia nos sea til.
Folletos. Ciertas empresas los editan, sealando las posibilidades de empleo en esa
empresa, beneficios que ofrece, etc.
6.3.1.3 SELECCIN
Las etapas ms usuales, y el orden en que suele emplearse el conjunto de medios
tcnicos de que nos ayudamos para lograr la realizacin del principio: el hombre adecuado
para el puesto adecuado, son las siguientes:
a) hoja de solicitud
Su importancia no es slo la base del proceso de la seleccin, ya que todos los dems pasos
se comparan con ella, sino aun de todo el trabajo, ya que es como la cabeza del expediente
del empleado
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
104
El aprovechamiento del llenado de la hoja. Puede utilizarse este paso para rechazar
amablemente a los candidatos notoriamente inhbiles por razn de edad, sexo, apariencia
fsica, etc.
Los captulos fundamentales. Se ha dicho que la hoja debe contener lo que el comedor
industrial necesita saber de l: nombre, domicilio, estado civil, etc. Estructura familiar y sus
caractersticas econmicas, antecedentes de trabajos anteriores, estudios, deseos,
motivaciones, metas.
b) Entrevistas
La entrevista es una de las ms valiosas armas de que dispone el administrador. La que se
hace para completar datos del solicitante, conocida como entrevista de fondo, tienen valor
incalculable, slo que, como toda entrevista, vale lo que valga el entrevi stador. Pero este
puede hacerse " en cierto modo", con la prctica y en el anlisis de sus progresos en ellas.
Como requiero esencial debemos hacer notar que la sala de entrevistas debe garantizar
plenamente el sigilo, ya que, sin esto el entrevistado nos dar nada de importancia.
Tpicos de la entrevista. Aunque son muy variados y conviene por ello fijar una gua de
la entrevista para nuestro uso, los principales son: completar o explicar los datos de la
solicitud, qu fue lo que dirigi al solicitante a esa empresa. Qu espera encontrar en su
trabajo, qu necesidades tiene, cargos familiares, la estructuracin familiar ms detallada
que en la solicitud, qu sueldo espera y qu trabajo deseara desempear, cuales son sus
aficiones principales y sus gustos.
05
C) Pruebas.
106
e) Examen mdico.
Puede tener como fines principales:
1. conocer si el candidato padece enfermedades contagiosas.
2. saber si tiene alguna enfermedad que pueda ser una contraindicacin para l puesto
que se le ofrecera.
3. Conocer si el trabajador no sufre ya, al ingresa al trabajo, enfermedades
profesionales.
4. Obtener indicios sobre la posibilidad de que el trabajador sea un alcohlico o
drogadicto.
5
Orientarlo sobre cmo puede curarse de sus enfermedades crnicas y prevenir las
que pudieran ocurrirle.
Debemos tambin hacer notar que no basta, para realizarlo, un mdico cualquiera, por
competente que sea, sino que se requiere un mdico con conocimientos de medicina
industrial, o por lo menos, a quien nosotros podamos sealar en concreto, qu es lo que
buscamos del examen mdico, datos que l deber buscar en las tcnicas respectivas segn
los requisitos del puesto
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
107
iMWiiflliiiilliiiiM^
6.3.1.5 Introduccin
108
mmgmmmmmsijm^^
Introduccin en el puesto.
1. Conviene que el nuevo empleado sea personalmente llevado y presentado con el
que habr de ser su jefe inmediato, y no simplemente enviado con una ficha de
ingreso. Por lo menos, debe drsele una tarjeta de presentacin muy amistosa y
cordial.
2. El nuevo jefe debe presentarlo a su vez, con los que habrn de ser sus
compaeros inmediatos de trabajo.
3. Debe despus explicarle, de ser posible por s mismo, en qu consistir su
trabajo. Para ello, nada mejor que auxiliarse de la descripcin del puesto. Es
nuestra experiencia, lo mejor es entregrsela para que la lea cuidadosamente,
pero hacer despus que la comente con su jefe, preguntndole lo que no entendi
y completando sus datos.
4. Deben mostrrsele los sitios que requiere conocer, tales como lugar de cobro, de
abastecimiento de material, de herramientas, sanitarios, etc.
5. Conviene que se le seale un auxiliar para que lo oriente y le resuelva sus
problemas, en los primeros das.
Sugerencias de algunos temas para el manual de bienvenida.
1. Bienvenida. Carta firmada por el director general.
2.
Nuestra historia.
3. Nuestros productos.
4. Cdigo de conducta de los integrantes de la empresa.
5. Carta de organizacin: General y por departamentos.
6. Mapa de sucursales, depsitos, fbricas, etc.
7. Mapas de planta y oficinas.
8. Puestos directivos y departamentales, y jefes que los ocupen.
9. Polticas de personal.
10. Reglas principales.
a. Procedimiento de seleccin, contratacin y empleo.
1MPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
109
irniiMraiTi^
b. Adiestramiento.
c. Sistemas de polticas de ascensos y promociones.
d. Asistencias, retardos, faltan.
e. Avisos que la empresa requiere le sean hechos, y con qu oportunidad deben
darse.
f
Das festivos.
j.
Vacaciones.
k. Honorarios
1. Entrada y salida de oficinas para personas y para artculos.
m. Seguros y pensiones.
n. Medios de prevencin de riesgos profesionales.
o. Normas sobre seguridad social.
p. Orientacin y quejas.
11. Prestaciones.
a. deben darse ideas sobre prestaciones mdicas.
b. Compras a precios especiales.
c. Compras en otras empresas.
d. Alimentacin gratuita a los hijos de empleados, o ayuda para ella.
e. Gratificaciones.
f.
Servicio de comedor.
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
110
g. Club deportivo
h. Becas, seminarios.
i. Boletn del empleado.
j.
Pensiones y jubilaciones.
6.4 DIRECCIN
La direccin es aquel elemento de la administracin en el que se logra la realizacin
efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida
basndose en decisiones, ya sean tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se
vigila de manera simultanea que se cumplan de la forma adecuada todas las ordenes
emitidas.22
La direccin en una empresa consta de delegar autoridad, que se ejerza esa
autoridad, que se establezca canales de comunicacin a travs de los cuales se ejerza y se
controlen resultados. Que se supervise el ejercicio de la autoridad en forma simultanea a la
ejecucin de ordenes.
Ibidem, pg. 384.
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
111
Podemos considerar a la comunicacin como una actividad vital del hombre, tan
importante como el comer, respirar, reproducirse, etc.
6.4.2 AUTORIDAD
La autoridad es la facultad o derecho de mandar y la obligacin correlativa de ser
obedecidos por otros. Es decir la facultada para tomar decisiones que produzcan efectos.23
El manejo de la autoridad dentro del comedor puede ser una autoridad moral, en
donde todos los empleados estn convencidos de que la orden dada es la mejor, y una
autoridad tcnica que es la capacidad y experiencia que dan ciertos conocimientos, tericos
o prcticos que una persona posee en determinada materia o campo, sta autoridad la
sostienen los jefes staff.
23
112
6.4.3 LIDERAZGO
La palabra lder significa guiar, ir por delante. El lder es la persona que poseyendo
ciertas cualidades personales las aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores
una influencia excepcional, que los inspira a seguirlo constantemente.
Un lder dentro de un comedor industrial toma la decisin y la comunica al
subordinado, pero la discute con l; trata de convencer al subordinado de la bondad de su
decisin; presenta una decisin tentativa, e invita a discutirla antes de imponer la definitiva;
presenta slo el problema, obtiene sugerencias y, con base en ellas, toma la decisin;
permite al grupo toda actuacin que considere ms conveniente, sealando slo los
objetivos y los lmites de la accin.24
6.4.4 DELEGACIN
La autoridad y la responsabilidad se delega en otros, esto se hace cuando la persona
responsable estar ausente un tiempo y tendr que dejar en su lugar a alguien, es decir,
delegar responsabilidades y autoridad a otro.
La delegacin puede ser general y concreta, temporal o limitada, individual o
colectiva, delegable o indelegable.25
Dentro del comedor industrial el gerente es el que delega responsabilidades y
autoridad a los jefes de cada departamento; los jefes tambin pueden delegar
responsabilidades a sus subordinados.
6.4.5 SUPERVISIN
La palabra supervisin significa ver sobre, revisar, vigilar. La funcin supervisora
supone " ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas"; aunque debe darse en todo
jefe, predomina en los de nivel inferior, llamados por ello supervisores inmediatos, siendo
lbhlem,Pg.
411,412
Ibidenv, Pg. 426
IMPLEMENTACION BSICA DE UN COMEDOR INDUSTRIAL
113
aquellos jefes que tienen bajo sus rdenes a otros jefes inferiores, sino slo obreros o
empleados que realizan rdenes e instrucciones.26
En el comedor industrial solo se recomienda tener cuando mucho un supervisor o
dos, debido a que no se trabaja con mucha gente.
Deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son
parte del cuerpo administrativo, ya que tienen el carcter de jefes. Todo supervisor no solo
se debe preparar a las cosas tcnicas, sino al mismo tiempo en las que requerir por su
carcter.
6.5 CONTROL
Es la medicin de los resultados actuales y pasados en relacin con los esperados,
ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.
Establecimiento de normas.
Debido a que los planes son el punto de referencia para la creacin de controles por
parte de los administradores, el primer paso del proceso de control es lgicamente
establecer planes. Puesto que los planes varan en lo que se refiere a su grado de detalle y
complejidad y que los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer
normas especiales.
Existen muchos tipos de normas. Entre las mejores se encuentra las metas u
objetivos verificables.
114
Correccin de desviaciones.
Las normas deben reflejar los diversos puestos de una estructura organizacional. Si
el desempeo se mide en correspondencia con ellas, es ms fcil corregir desviaciones. En
la asignacin de labores individuales o gupales, los administradores deben saber dnde
exactamente aplicar las medidas correctivas.
En pocas palabras, el control (establecimiento de normas, la medicin del
desempeo y la aplicacin de acciones) debe ser suficientemente flexible a fin de tomar en
consideracin en l, las condiciones organizacionales como especficas de cada pas.
115
.,M.ia mM.intira.,-.irr^
116
6.5.4.4 MANEJO
PRODUCCIN.
ADECUADO
DE
LOS
SOBRANTES
DE
117
Conclusin.
Evitar por todos los medios tirar a la basura los materiales, pues sera tirar el dinero
al basurero.
Conclusin.
Decir al personal que avisen los que se coman para tomarlo en cuenta y no hacerlo a
escondidas
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119
BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA
Manual de industrias alimentarias
A Madrid
3ra edicin
Amv ediciones (copias)
Alimentos
Compaa Editorial Continental S.A.
Manual de Instalaciones
Zepeda Sergio
120