TCNICO EN SISTEMAS

Tema:

Manual de Procedimientos
Computadores.

para

Mantenimiento

de

Profesor: Samuel Snchez Arias

Grupo:

Ury Mara Torreglosa Reinero

Doris Paola Morelo Prez
Omar Ruz
Berlide Arrieta Rangel

Fecha: 26 de mayo de 2016

Complejo Tecnolgico Agroindustrial, Pecuario y Turstico, Sena.

San Pedro de Urab.
1

INDICE
Portada

ndice

2y3

Introduccin

Objetivos

Clases de Mantenimiento

Diagnstico

Procedimiento de verificacin de ingreso del equipo.

Procedimiento de seguridad Fsica.

Kit de Herramientas.

Limpiador Elctrico.

10

Manilla Anti-esttica.

10

Procedimiento de Seguridad Lgica.

11

Procedimiento para el respaldo de Informacin.

11

Planeacin

13

Ejecucin del Mantenimiento Fsico

14

Mantenimiento Predictivo

14

o Cmo se hace Mantenimiento Predictivo

15

Mantenimiento Fsico Preventivo

15

o Procedimiento de Limpieza

16

o Procedimiento de limpieza de gabinete y monitor

16

o Empezamos el desensamble del equipo

16

o Procedimiento limpieza de componentes principales

16

o Procedimiento de limpieza de la fuente de poder

17

o Procedimiento de limpieza del teclado

18

o Procedimiento de ensamble del equipo

18

Procedimientos de mantenimiento Fsico Correctivo.

18

Pasos previos procedimiento mantenimiento correctivo.

19

o Procedimiento deteccin averas del Procesador

19

o Procedimiento deteccin errores Disco Flexible

20

o Procedimiento deteccin errores tarjeta madre

20

Ilustraciones

22 y 23

Verificacin

24

Conclusiones

25

Bibliografa

26

INTRODUCCIN

Al realizar este Manual de Procedimientos, vamos a aprender que

para poder ejecutar un buen mantenimiento hay que efectuar un buen
diagnstico, una planeacin, la ejecucin y verificacin de
funcionamiento del mismo. Empezamos con la recepcin de los
equipos de cmputo para implementar un mantenimiento preventivo y
correctivo de equipos.
Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el
funcionamiento de los equipos de cmputo.
Ejecutar el mantenimiento fsico interno y externo de los equipos de
cmputo aplicando las tcnicas, insumos, manuales y procedimientos
establecidos.

OBJETIVOS

Ejecutar correctamente mantenimiento e instalacin de sistemas

operativos al computador.
Utilizar equipos y herramientas para mantenimiento de equipos
de cmputo de acuerdo con la Norma de higiene, seguridad y
manuales del fabricante.
Instalar, desinstalar y/o actualizar sistemas operativos de
acuerdo con las necesidades del Cliente y las caractersticas del
equipo.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO DE

UN COMPUTADOR

Las computadoras funcionan muy bien y estn protegidas cuando

reciben mantenimiento, si no se limpian y se organizan con frecuencia,
el disco duro se llena de informacin, el sistema de archivos se
desordena y el rendimiento general disminuye. Si no se realiza
peridicamente un escaneo del disco duro para corregir posibles
errores o fallas, una limpieza de archivos y la desfragmentacin del
disco duro, la informacin estar ms desprotegida y ser ms difcil
de recuperar.
Existen dos clases de Mantenimiento: El Lgico y Fsico.
MANTENIMIENTO LGICO: Consiste en optimizar los servicios del
sistema. Para realizar el Mantenimiento lgico se hace el siguiente
procedimiento:
Borrado de archivos temporales y adems tambin se borra el
respaldo de estos archivos temporales.
Desfragmentacin de discos.
Borrado del historial de navegacin.
Anlisis de unidades mediante un antivirus.
MANTENIMIENTO FSICO: Consiste en realizar el mantenimiento
preventivo, predictivo o correctivo, que prolongue el funcionamiento de
los equipos de cmputo.
Ejecutar el mantenimiento fsico interno y externo de los equipos de
cmputo aplicando las tcnicas, insumos, manuales y procedimientos
establecidos.
Al recibir un equipo de cmputo para Mantenimiento se deben cumplir
con los siguientes procedimientos:

Diagnstico.
Planeacin.
Ejecucin.
Verificacin.
6

DIAGNSTICO:
Consiste en la recepcin del equipo de cmputo, aqu debemos
realizar un chequeo general para verificar sus perifricos, el estado del
PC, si tiene rayones. Adems, el funcionamiento del equipo, s todas
las teclas del teclado funcionan correctamente y el estado del Monitor.
En el Diagnstico diligenciamos la Hoja de Vida del Equipo de
Cmputo, que consta de los siguientes datos:

Datos del cliente

Configuracin Actual del Hardware
Software
Observaciones:

PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIN DE INGRESO DEL EQUIPO.

Verificar el equipo de cmputo en un sitio adecuado en presencia del
dueo del equipo o al momento en que es ingresado al Centro de
Cmputo.
Llenar la siguiente informacin en una lista de verificacin de equipo:
Estado esttico general de la computadora.
Deben ser visibles los siguientes componentes:
Tarjeta de video
Tarjeta de Sonido
Unidad de CD-ROM
Unidades de disco o de USB
Tarjeta de red (almbrica o inalmbrica)
A continuacin debe encenderse el equipo. En caso de que no lo
haga, abrir la CPU y corroborar que existan lo siguiente:
7

Tarjeta madre
Disco Duro
Memoria RAM
Tarjeta de video
Otros componentes internos
En caso de que faltase alguno, no recibir el equipo y reportarlo
inmediatamente al responsable y a su jefe inmediato superior.
Si no faltan componentes recibir el equipo.

PROCEDIMIENTO DE SEGURIDAD FSICA.

Antes de manipular cualquier dispositivo o componente de un
computador es de vital importancia seguir unas pautas de seguridad
para prevenir o evitar daos fsicos, materiales o simplemente, La
prdida de datos, que pueden ocasionar, reclamaciones
indemnizatorias por parte del propietario o responsable.
1. Mantener el rea de trabajo limpia.
2. Mantener las herramientas ordenadas y en su lugar correspondiente.
3. Verificar que los cables de alimentacin estn bien y que no tengan
roturas.
4. Usar pulsera anti-esttica, conectada a tierra fsica.
5. Usar guantes de ltex.
6. No debe de haber alfombra en el rea de mantenimiento.
7. Cuando use Soplete y la aspiradora o limpie con el alcohol isoproplico
hgalo en un rea ventilada.
8. Usar cubre bocas cuando se haga el sopleteo y aspiracin del equipo,
tambin use cubre bocas cuando manipule alcohol isoproplico.
8

9. Evite en lo posible respirar el polvo o el alcohol isoproplico, porque a

la larga puede ser perjudicial para su salud.
10.

Usar bata blanca cuando haga la limpieza del equipo.

11.
Evite tocar, en la medida de lo posible, las reas plateadas o
doradas de los componentes de las tarjetas.

Kit de Herramientas.

Limpiador Electrnico.

Manilla Anti-esttica.

10

PROCEDIMIENTO DE SEGURIDAD LGICA.

Para llevar a cabo este procedimiento siga estos pasos:

1. Verificar que el equipo encienda. En caso contrario ejecutar el
procedimiento de mantenimiento correctivo
2. Anotar la informacin de controladores de las tarjetas:
3. Video
4. Sonido
5. Anotar la informacin de la tarjeta de red IP, compuerta de salida y
DNS primario y secundario
6. Anotar la informacin del nombre del equipo y grupo de trabajo.
7. Anotar la informacin de impresoras, nombre y controlador.
8. Anotar la informacin de recursos compartidos, carpetas locales
compartidas y unidades de red.
9. Anotar el software usado por el cliente.

PROCEDIMIENTO PARA EL RESPALDO DE INFORMACIN

El respaldo de informacin es importante para cualquier institucin y
se debe asegurar la integridad de la informacin antes de formatear el
disco duro o reinstalar el sistema operativo. Para asegurar que un
respaldo est correcto siga estos pasos:
1. Ejecute el procedimiento de verificacin de equipo.

11

2. El equipo debe arrancar desde el disco duro. Es decir, la BIOS

debe de hacer sus pruebas respectivas, incluido el test de
memoria.
3. Si el equipo no enciende, entonces:
Debe avisar al propietario de la informacin,
Extraer el disco duro, conectarlo a una computadora de apoyo
con el convertidor SATA/IDE y proceder con el respaldo de la
informacin asistido por el propietario de la informacin.
Despus de terminado el respaldo, ejecutar el procedimiento de
mantenimiento correctivo.
4. En caso contrario, el propietario de la informacin debe estar
presente y sealar aquella que deba respaldarse, adems de su
ubicacin y debe proporcionar el medio de almacenamiento (Disco
duro externo, CD o DVDs o memoria USB).
5. Proceder al respaldo de la informacin y el propietario debe firmar
en la orden de trabajo que est de acuerdo en la informacin
respaldada una vez verificada.
6. Despus de terminado el proceso de mantenimiento el propietario
deber proporcionar su medio de respaldo para regresar la
informacin a la computadora. En caso de que se haya hecho el
respaldo en un disco de almacenamiento del centro de cmputo, el
propietario de la informacin deber estar presente, cuando la
informacin sea regresada a la computadora.
7. En ningn caso el centro de cmputo o su personal sern
responsables de ningn tipo de informacin, ya que es
responsabilidad primaria de todo usuario tener una copia de
respaldo.

12

PLANEACIN
Teniendo en cuenta las caractersticas del PC podemos planear el
Mantenimiento y determinar:
Qu tipo de mantenimiento se aplica al computador de acuerdo a
la necesidad que se presente?
Tiempo de ejecucin del Mantenimiento.
Herramientas.

13

EJECUCIN DEL MANTENIMIENTO FSICO

Una vez con todos los implementos como:
rea de trabajo limpia.
Mesa de Madera, plstica o vidrio, que no sea conductora.
Buena iluminacin.
Herramientas.
Se procede a realizar el Mantenimiento.

1. MANTENIMIENTO PREDICTIVO:

14

2. MANTENIMIENTO FSICO PREVENTIVO.

El mantenimiento preventivo es la actividad que permite que un equipo
est trabajando adecuadamente durante su tiempo til de vida y evita
problemas mayores en un futuro. El mantenimiento preventivo se
divide en dos tipos:
1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTIVO.- Este tipo de
mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus
componentes. La frecuencia con la cual se debe implementar este
tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadora y
de la calidad de los componentes. Si la PC est en un ambiente
extremadamente sucio se debe limpiar en promedio cada tres
meses. Para la mayora de los ambientes limpios de oficina la
limpieza se debe aplicar en promedio una o dos veces al ao.
2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO PASIVO.- Este tipo de
mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente
externo, incluye bsicamente las condiciones fsicas de operacin
del sistema y la prevencin elctrica. Lo fsico comprende factores
15

como la temperatura ambiente, el stress trmico de encendido, la

contaminacin por polvo, humo de cigarro y problemas por
posibles golpes o vibraciones. Lo elctrico concierne a factores
como carga electrostticas, la sobre carga en la lnea y en algunos
ambientes la interferencia por radiofrecuencia. Limpieza del
sistema.

PROCEDIMIENTOS DE LIMPIEZA
Procedimiento de limpieza de gabinete y monitor:
1. El gabinete.- Use una franela y el limpiador para cubiertas de
plstico antiesttico
2. Limpie el monitor y use aire comprimido para retirar el polvo
interior.
3. Limpie los cables de alimentacin con una franela y alcohol
isoproplico.

Empezamos el desensamble del Equipo:

Procedimiento de limpieza de los componentes principales:
1. Quitar la tapa del gabinete. Cuando se abre la computadora para
manipular directamente los circuitos, la descarga electrosttica
sobre ellos puede daarlos permanentemente. Para tales
manipulaciones debemos descargarnos continuamente sobre el
chasis del equipo (en el blindaje de la fuente de poder por
ejemplo) o usar una pulsera antiesttica.
2. Identificar los componentes principales.

16

 Hacer un pequeo diagrama de la disposicin de las

tarjetas en los slots, los jumper y los cables de las
unidades de almacenamiento y el CD-ROM o DVD.
Notar que estos tienen uno de sus lados coloreados de
rojo. Dicha seal indica que se trata de la terminal nmero
1.
3. Retirar de los slots la tarjeta de video y dems tarjetas. No tocar
los conectores dorados o plateados para evitar descargas
electrostticas en los componentes electrnicos.
4. Desconectar los cables de alimentacin y cables de las unidades,
y retirarlos del gabinete desatornillndolo como sea necesario.
5. Retirar el microprocesador, pila y los mdulos de memoria.
6. Quitar las unidades de almacenamiento.
7. Con una goma blanda limpiar todos los contactos de todas las
tarjetas incluyendo los mdulos de memoria. Las tarjetas deben
manipularse por los extremos sin tocar los conectores dorados o
plateados.
8. La tarjeta madre debe ser sopleteada con aire comprimido y
aspirada al mismo tiempo para reducir la exposicin al polvo.
9. Cables y conectores. Tambin deben ser sopleteados y aspirados.
10. Sopletear y aspirar los ventiladores principales del equipo.
11. Aplique en todas las tarjetas

un limpiador

de tarjetas

electrnicas, incluyendo a la tarjeta madre. En caso de no contar

con el limpiador de tarjetas, aplicar alcohol isoproplico.

Procedimiento de limpieza de la fuente de poder:

17

1. Para limpiar la fuente de poder quite la cubierta, y use aire

comprimido para desprender el polvo en toda la circuitera y el
ventilador. Al mismo tiempo absorba el polvo con la aspiradora.
2. Aplique enseguida el limpiador de tarjetas electrnicas.
3. Coloque la cubierta de la fuente de poder.
Procedimiento de limpieza del teclado:
1. Debe sopletearse y aspirarse para desalojar el polvo y otras
suciedades de las teclas.
2. Limpie tecla por tecla con limpiador para cubiertas de plstico
antiesttico con una franela.
3. Evite desarmar todo el teclado y si lo hace, slo debe desarmarse
en el caso de que se haya introducido algn lquido pegajoso
como un refresco, caf u otro. No debe desarmar ni limpiar las
hojas de plstico de contactos, ya que el carbono conductor de las
pistas es muy delgado y puede ocasionar discontinuidades
haciendo que haya teclas muertas, esto hace inservible el teclado
y es necesario su reemplazo.
Procedimiento de ensamble del equipo:
1. Ensamblar de nuevo los componentes, asegurndose en primer
lugar que la tarjeta madre no tenga cort circuito con la carcasa.
2. Espere de cinco a diez minutos y verifique que la tarjeta y los
componentes estn secos.
3. Encienda el equipo y compruebe que funciona.
4. En caso de que no arranque, ejecute el procedimiento de
mantenimiento correctivo.

PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO FSICO CORRECTIVO

18

Se considera mantenimiento correctivo a todo aquel que no ha sido

programado o que el equipo llega sin funcionar al rea de
mantenimiento.
PASOS PREVIOS AL PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO.
Antes de proceder al mantenimiento correctivo siga estos pasos:
1. Seguir el procedimiento de verificacin de equipo.
2. Seguir el procedimiento de seguridad Fsica.
3. Seguir el procedimiento de respaldo de informacin.
4. De ser posible, seguir el procedimiento de seguridad lgica.
5. Seguir el procedimiento de mantenimiento preventivo.
Si despus de seguir el procedimiento preventivo an no funciona el
equipo ejecute el o los procedimiento de mantenimiento correctivo.
Se dar una breve gua de cmo proceder ordenadamente para
encontrar el problema y resolverlo.
Procedimiento de deteccin de averas del Procesador:
Los problemas que puede acarrear este componente son
generalmente irreversibles, normalmente una frecuencia de trabajo no
adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o
largo plazo con la vida del microprocesador, pero hay que tener otros
factores en cuenta.
Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede
deberse a un fallo de la tarjeta madre, del zcalo, o incluso una
insercin no adecuada del microprocesador en el mismo.
Cada procesador cuenta con una muesca que indica la direccin
en la que debe insertarse el mismo, Verifique que est insertado
correctamente.

19

Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta,

posiblemente la tensin de trabajo sea insuficiente. Se revisarn
los Jumpers de la tarjeta madre referentes a la alimentacin de la
misma, pero en el caso de que la configuracin del
microprocesador se realice sin Jumpers, a travs del Setup,
deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que est
seleccionada una tensin de 3.3 voltios cuando el micro necesite 5
voltios. Por el contrario si hacemos trabajar un micro con una
tensin de 5 v, el equipo tampoco arranca pero el micro se
calienta. Si mantenemos mucho esta circunstancia el micro puede
llegar a quemarse, habra que apagar el equipo inmediatamente.
La mquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a
una frecuencia de trabajo del micro no adecuada. Para neutralizar
esta eventualidad, habr que revisar los Jumpers de la tarjeta
madre en el Setup dependiendo de cmo se configure.
Procedimiento de deteccin de errores de unidad de Disco
Flexible:
Otro problema habitual es que el led de la disquetera est siempre
encendido debido a una mala colocacin de los conectores. En este
caso, invertir la conexin del cable de alimentacin de la unidad de
discos. Si el cable dispone de dos conectores para unidades de
3,5.entonces debe usar el otro conector. Lo correcto es que, si hay una
sola disquetera, se conecte al del final del cable.
Procedimiento de deteccin de errores de la tarjeta madre:
Si creemos que falla la tarjeta madre ser mejor comprobar:
1 Las conexiones de todos los componentes.
2 Desconectar y conectar de nuevo los componentes como la
memoria procesador y tarjeta de video
En general, cuando tenemos leds que estn encendidos todo el
tiempo verificar:

20

1 Verifique en la BIOS que la velocidad de los ventiladores sea la

adecuada.
2 Debe tambin regresar a los valores por omisin en la BIOS para
ver si desaparece el problema.
3 Comprobar que el microprocesador est insertado correctamente
en su zcalo y que tenga su pasta trmica en buen estado (no
chorreada. Si es as, limpiarla y poner nueva).
4 Verificar que todos los puentes de configuracin de la tarjeta
madre estn colocados en funcin del tipo del microprocesador
que tenemos instalado. Si es que la tarjeta cuenta con esta
funcin. En caso de no estar seguro, consultar el manual de la
tarjeta madre.
5 Nos aseguraremos que el resto de los componentes
imprescindibles para que funcione el sistema estn correctamente
montados, especialmente la fuente de alimentacin, la memoria
RAM y la tarjeta de video.

Teniendo en cuenta lo anterior:

1. Proceda a extraer la tarjeta madre de la carcasa para evitar
cualquier tipo de corto circuito con la misma y pruebe si
funciona. Si es as, es indicativo de un corto ocasionado por
algn tornillo. Deber entonces volver a colocar la tarjeta
madre cuidando que los tornillos estn bien aislados.
2. En caso de que no funcione, debe de ir quitando dispositivo
por dispositivo y probando que arranque -cada vez que se
quite un dispositivo- empezando con las unidades de CDROM, floppy, o disco duro, despus con la tarjeta de red y
otras, hasta el ltimo deber quitarse la tarjeta de video y
tarjetas de memoria.
3. Cuando se detecte que la tarjeta madre y el procesador
arrancan sin el dispositivo que se quit, deber revisar el
21

dispositivo y probar con otro nuevo. Si funciona entonces ya se

encontr el error.
4. Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta
madre, hasta que encontremos la falla. Una vez encontrada,
habr que sustituirla.
5. Cuando se haya definido que la tarjeta madre o el procesador
estn daados, y no se encontr un substituto, entonces la
computadora deber darse de baja definitiva haciendo el
informe de diagnstico correspondiente.

ILUSTRACIONES:

Gabinete sin tapa.

22

Tarjeta Madre.

Limpieza Interna para El Equipo.

23

VERIFICACIN

Una vez realizado el ensamble del equipo de Cmputo se procede a

ejecutar la Verificacin, donde muestre que su funcionamiento es
ptimo, es decir, configuramos el setup; indicando desde qu unidad
va a iniciar el equipo y adems tambin hacer cambios de velocidad.
Para el mantenimiento correctivo que es el ms complejo hay que
instalar nuevamente los programas de acuerdo a la exigencia del
cliente.

24

CONCLUSIONES

Esta experiencia nos ha permitido aprender cmo disear un Manual

de procedimientos para Mantenimiento de un Computador, a partir de
los conocimientos y recursos actualmente disponibles en el Sena.

Podemos concluir, que realizar un mantenimiento preventivo y

predictivo prolonga el funcionamiento de los equipos de cmputo.
Tambin que, ejecutar el mantenimiento fsico interno y externo de los
equipos de cmputo
debemos aplicar las tcnicas, insumos,
manuales y procedimientos establecidos.

25

BIBLIOGRAFA

Informacin consultada en internet.

Conceptos emitidos por los integrantes del grupo.

26