Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior y Tecnologa

Universidad Nacional Experimenta Simn Rodrguez
Ncleo - Barquisimeto

Gestin del Conocimiento

Participantes:
Mildeimar Rodrguez C.I.: 20.920.542
Mariam Aguilar C.I 17.858.701
Seccin: D
Facilitadora: Blanca Torrealba

Barquisimeto Octubre 2016

Introduccin
El conocimiento es el entendimiento, inteligencia, razn natural o
facultad con la que nos relacionamos con el mundo exterior, considerado
tambin como el conjunto de saberse sobre un tema o sobre una ciencia, la
adquisicin del conocimiento est en los medios intelectuales de un hombre,
y en muchos casos el conocimiento nos permite solucionar problemas.
Partiendo de esto se puede decir que la gestin del conocimiento es el
proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y
usar la informacin por parte de los participantes de la empresa, con el
objeto de explotar cooperativamente el recurso de conocimiento basado en el

capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las

competencias organizacionales y la generacin de valor. Hoy en da existen
muchas organizaciones que implementan con gran xito la gestin del
conocimiento, dndole un valor importante a este activo intangible que luego
de ciertos procesos se convierte en invenciones que le brindara a la empresa
una estabilidad productiva.
Un ejemplo de lo planteado anteriormente son las Industrias Haceb
S.A., empresa tradicional de Antioquia Colombia dedicada al diseo,
produccin y comercializacin de producto de lnea blanca, y quienes
consideran que la innovacin es mucho ms que generar una idea de cambio
o mejora en un producto o proceso; Innovar es hacer que sus equipos de
trabajo lleven a la realidad una solucin o idea creativa que impacte la labor
interna y a todos sus clientes, para garantizar la calidad de sus productos y la
mejor experiencia de servicio que se pueda experimentar en el pas.
En el trabajo a continuacin visualizaremos como Haceb implementa
la gestin del conocimiento y que beneficios obtiene de este proceso,
adems de las estrategias tecnolgicas que ha utilizado para lograr nuevas
invenciones. Para ello se tom en consideracin un video propuesto por la
facilitadora.
A) Qu beneficios obtiene HACEB al implementar la Gestin de
Conocimiento?

HACEB, es una empresa que busca hacer de sus procesos ms

innovadores por medio de sus 3000 trabajadores quienes da a da buscan la
manera de que dichos procesos sean ms simple, rpidos, agiles y se vean
reflejados en el producto que sale al mercado. La empresa por su parte
emplea la motivacin y los valores en cada uno de los empleados
hacindolos sentir parte importante de la misma y ayudndolos en su
desarrollo personal (mejoramiento del nivel educativo dentro de la empresa)
y laboral (Ascensos en los puestos de trabajo). En este sentido podemos
decir que los beneficios son mutuos, pero en el caso de la empresa utilizan a

los empleados como motor de la innovacin; logrando que la fuente principal

del conocimiento sea interna.
As mismo se puede visualizar que la empresa aprovecha los
conocimientos de los trabajadores y los convierte en ventajas competitivas,
mostrado cuando el director de innovacin Miguel ngel Nez explico del
bajo costo que tendra la nueva invencin, gracias al concepto manufactura y
ensamblaje que diseo ingeniera. Convirtiendo est caracterstica del
producto en una ventaja competitiva antes sus competidores directo (Los
chinos).
Por otra parte el gerente de mercadeo Jorge Alaya tambin planteo
otro de los beneficios que han tenido de la gestin del conocimiento, han
podido aprender a conocer ms rpido a los consumidores y aprovechar
dicha experiencia para mejorar sus productos y sacar colecciones ms
semejantes a ellos.
Es de mencionar que con la nueva invencin de la empresa como lo
es el calentador de agua se puede observar cmo se capitaliza el
conocimiento creado, y se logra un retorno en la inversin en formacin del
personal,

adems de aprenden a conocer el mercado y su principal

competencia.
Segn lo explicado por los gerentes cuando se inician procesos de
investigacin para la creacin de un nuevo producto, se puede visualizar otro
de los beneficios que es crear en la organizacin una cultura de mejora y
aprendizaje continuo.
B) Que funciones y herramientas presenta el proceso de Gestin de la
Tecnologa de HACEB?
El desarrollo de la gestin tecnolgica de industrias HACEB S.A, se
visualiza en la forma eficiente con la que hacen uso de la tecnologa
generada internamente, por medio de la capacitacin efectiva del personal
que lidera, llevando a cabo una serie de funciones tanto activas como de
apoyo que refuerzan el proceso de gestin tecnolgica. En evaluacin de la

competitividad y del potencial tecnolgico HACEB S.A representa una

empresa sostenible, teniendo una capacidad de recursos tecnolgicos
basado en las tendencias del mercado produciendo bienes adaptados a las
necesidades de los consumidores y analizando sus competidores.
De la misma manera, el grado de dominio tecnolgico que posee se
debe gracias a la inversin de nuevos recursos e infraestructuras y su
programa de capacitacin del personal en materia de innovacin logrando
aumentar su nivel de experiencia y la calidad en relacin a los procesos de
produccin y al producto resultante del mismo. De acuerdo a lo que significa
una auditoria tecnolgica, este tipo de empresas cuenta con los
conocimientos tecnolgicos necesarios para desarrollar nuevos proyectos, es
decir tiene la capacidad de dominar los cambios que se presenten en la
tendencias del mercado para la produccin de productos cada vez ms
tecnolgicos abarcando desde la fase de creacin de la idea hasta la fase de
venta y post venta, esto puede lograrlo a travs de su personal como de
proveedores externos con los cual trabaja ya sea las universidades a travs
de los centros de desarrollo, como los proveedores de materias primas.
En relacin al diseo de estrategias tecnolgicas, es otra de las
funciones que se visualiza para que realmente sea competitiva en el
mercado, es vital conocer cules son las oportunidades y recursos
disponibles en el rea tecnolgica, que cuenta para el desarrollo de nuevas
innovaciones en la empresa, para ello se vale de diversas tcnicas como las
matrices DAFO, producto-proceso, posicin tecnolgica-atractivo tecnolgico
y de las cinco fuerzas, las cuales permiten a la directiva la toma de
decisiones considerando la informacin obtenida para definir las estrategias
ms adecuada de acuerdo a la situacin y posicin de la empresa, la
empresa HACEB cuenta entre sus fortalezas, la capacitacin de sus
empleados en el rea tecnolgica que los convierte en aliados para el xito
de la empresa, la capacidad financiera para invertir en nuevas tecnologas y
la productividad de la gestin, entre sus oportunidades cuentan con el

prestigio de la marca, resultante de la calidad del producto que es percibida

por el cliente.
Debido a que el rea tecnolgica se encuentra en un constante
cambio para que se incremente el patrimonio tecnolgico de la empresa
HACEB S.A, en el desarrollo tecnolgico no solo depende de su recurso
humano interno sino que adems se vale de alianzas tecnolgicas que
cooperan en la creacin de innovaciones, como la iniciativa empresauniversidad- estado, generando tecnologa de la mano con los centros de
desarrollo tecnolgico conjuntamente con el personal de la empresa, cuyo
beneficio es que incrementar la diversidad de competencias

para estar

presentes en eficazmente en varias reas tecnolgicas.

Para la implementacin de las fases de desarrollo de un nuevo
producto como por ejemplo, el nuevo calentador ASSENTO, el cual nace de
un proyecto en formacin con la universidad de Antioquia, se requiere que en
esta fase exista una fuerte interaccin con todas las actividades que
conforman el desarrollo del producto, en cuanto a investigacin, diseo,
prototipo e ingeniera es llevado a cabo tanto por la empresa como por el
centro de investigacin de la universidad, y lo que se refiere a fabricacin,
control de calidad y comercializacin son actividades desarrolladas
netamente por la empresa, en cada una de las actividades se considera el
trabajo en equipo tanto los proveedores de conocimiento externos en el caso
de la universidad como por parte de los empleados, para esto la empresa ha
desarrollado una cultura del trabajo en equipo logrando grandes los
resultados esperados en la productividad y en el equilibrio de competencias y
experiencias, se relaciona con la gestin de proyectos que maneja la
empresa donde respalda el trabajo en equipo procurando alcanzar los
objetivos y mantener en control los conflictos que puedan presentarse en el
proceso de desarrollo del producto.
En el anlisis del valor con el desarrollo de un nuevo concepto de
calentador de paso, se le garantiza al usuario el aporte de una cantidad de

agua suficiente sin importar la ciudad donde habite, con menos costos de
instalacin con respecto a los calentadores tradicionales debido a la
simplicidad de sus conexiones.
A simple viste se puede ver una funcin de apoyo como lo es la
proteccin de las innovaciones cuyo objetivo es el de cuidar de nuevas
invenciones, que durante su desarrollo acarrean ciertos costo que la
empresas asume fruto de las actividades innovadoras, con esta proteccin la
empresa obtiene los privilegios de explotar y tener beneficios de la invencin,
recompensa que logra por el riesgo asumido al iniciar el proceso de gestin
de tecnologa, la herramienta utilizada por Haceb es la de propiedad
industrial constituido por un elemento esencial como lo son las patentes, en
este caso patente de invencin ya que el producto (Calentador de agua)
naci como un proyecto de investigacin aplicada de la unin universidadempresa-estado, pasando por un prototipo experimental para finalmente
convertirse en un quemador atmosfrico que atena los efectos de la altitud
que representa una nueva invencin.
C) Considera que la tecnologa es clave en la empresa HACEB?
S, es de suma importancia para HACEB ya que es una empresa que
se encuentra en un ramo muy competitivo, tiene grandes marcas como
competencia (LG Electronics Colombia, Samsung Colombia, Mabe Colombia,
Sony Colombia, Groupe Seb Colombia, Panasonic de Colombia, Challenger.
Whirlpool

Colombia,

Philips

Colombiana,

Electrojaponesa)

La

implementacin de tecnologa ser el impulso para crear ventajas

competitivas que la har diferenciarse de la competencia y convertirla en una
empresa estable a largo plazo.
HACEB S.A, ha logrado ocupar una cuota importante en el mercado
de electrodomsticos, ser innovador en este momento donde la globalizacin
de los mercados cada vez produce nuevas tecnologas, que no solo
satisfacen al cliente sino que le otorgan mayor simplicidad a las actividades

diarias, es vital ya que la tecnologa es un componente bsico de la

competitividad de este tipo de empresas, llevar a cabo una gestin
tecnolgica eficiente logra consiga mayores cuotas de crecimiento y por ser
una empresa en expansin que tiene plantas de produccin fuera de su
pas, trabajar de manera innovadora lo hace ms competitivo en mercados
forneos permitindole alcanzar las metas propuestas.
D) Qu estrategia tecnolgica present HACEB?
Las estrategias tecnolgicas son un factor importante para el
posicionamiento en el mercado de una empresa, de ellas dependern el
tiempo de vida dentro del mismo, y el nivel de estabilidad de la empresa. Las
estrategias tecnolgicas incluyen la fijacin de objetivos a medio y largo
plazo y las acciones necesarias para alcanzarlos, a su vez se encuentra
integrada por estrategias globales y estrategias especficas. Haceb ha
demostrado tener dos elementos importantes como lo son actitud mental y
conocimientos que la han llevado a ser una empresa estable a largo plazo
confirmado con sus siete dcadas en el mercado. Adems se puede ver el
uso de estrategias globales como:
La orientacin Tecnolgica, tomando en cuenta las palabras del
director de innovacin Hay programas de capacitacin, programas de
formacin, de apoyo al mejoramiento y al nivel de educacin dentro de la
empresa (Min 5:47) se percibe que la empresa tiene como base principal la
Investigacin y el Desarrollo (I+D) y se encuentran en una bsqueda
constante de nuevas tecnologas y aprendizaje.
Utilizacin de la tecnologa, Haceb muestra lo mucho que aprovecha
los recursos y beneficios que se le presenta de la unin con el centro de
desarrollo tecnolgico, la universidad de Antioquia y Colciencias. Como el
premio de las naciones unidas que ser invertido en una nueva planta que
fabrique productos ms ecolgicos.
Por ltimo el desarrollo de nuevos productos, esta puede evidenciarse
en la mayor parte del video, cuando el director de invencin habla sobre un

nuevo proyecto que llevo a cabo la empresa, la creacin de un calentador de

agua, considerado como una nueva tecnologa nico en el mercado, que
parti de la investigacin aplicada en una unin con la universidad de
Antioquia y el apoyo de Colciencias, que luego de un prototipo experimental
finalizo con la conceptualizacin de un producto con la tecnologa que se
tena (quemador atmosfrico) y cubriendo esa necesidad que el consumidor
tena en cuanto a cantidad de agua.
Por otra parte como estrategia especfica encontramos una en el ramo
comercial y se pudo evidenciar en el min 14:03 por parte del gerente de
mercadeo la explicacin de la nueva incursin de la empresa en lo que es
denominado presencia en el parque de diversiones Divercity, un lugar de
entretenimiento y aprendizaje para los ms pequeos de la casa en donde la
empresa Haceb busca hacer presencia con atracciones alegricas a su
producto, utilizndolo como mtodo de recordacin a los padres, puede
considerarse una estrategia de marketing que est empleando la empresa.
E) La Inteligencia Tecnolgica se presenta en HACEB, en caso
afirmativo, cules de las etapas estn presentes?
Si, la inteligencia tecnolgica est presente en HACEB S.A, ya que es una
empresa dedicada a la bsqueda constante de conocer las necesidades de
sus clientes, utilizando investigaciones de mercado para determinar las
tendencias actuales, siendo est la etapa de bsqueda la identificacin de
las necesidades, que trata de explorar un poco ms al consumidor.
En la etapa de planificacin se lleva a cabo el proceso de entender que el
consumidor necesita en sus productos, ms especificaciones y detalles que
lo hagan adquirirlo, sin considerar tanto el precio, en este caso la empresa ha
modificado sus productos, como incluir colores metalizados, quemadores de
diferentes estilos, anaqueles de vidrios, dispensadores de agua en la
neveras entre otros, para ello requiere generar un plan de trabajo que conste
de las formas como obtener la informacin.

La etapa de coleccin lleva a cabo el proceso de obtencin de informacin

por medio de investigaciones de mercado, para entender que lo motiva a
adquirir el producto, en el anlisis de la informacin se genera el
procesamiento de la informacin y se convierte en inteligencia para
responder a las necesidades, utilizando mtodos, programas y tcnicas que
le permitan llegar a la conclusin adecuada y elaborar una conclusin sobre
los resultados obtenidos.
El departamento de investigacin y desarrollo procede a la fase que da
respuestas a las necesidades, la transmisin del conocimiento generado,
aqu se originan las ideas para la modificacin o innovacin de los productos,
en el caso de realizar cambios en sus estructuras, nuevos productos,
realizando recomendaciones a los directivos de la empresa para la toma de
decisiones.
Las siguiente y ltimas son la de seguimiento que determina el impacto el
estudio, ya cuando el producto est en el mercado en la fase de ventas se
genera la retroalimentacin del cliente-vendedor permitiendo obtener datos
importantes para futuros estudio y estudio general que se encarga de la
deteccin de fallas en todo el proceso para evitarlas en los nuevos proyectos,
como se entendi la empresa HACEB S.A corresponde a una empresa en
crecimiento que gestiona todas las reas empresariales, para que funcionen
como un todo respondiendo a las necesidades del mercado, desde el
departamento de Investigacin y desarrollo, recursos humanos, produccin,
administracin, mercadeo y ventas obteniendo como resultado una marca
posicionada en un mercado saturado de competidores, la satisfaccin de sus
clientes al ofrecer productos de buena relacin costo-calidad, productos
innovadores que resultan atractivos al usuario.

Conclusin
El xito de una organizacin depende de la forma eficiente que utilicen
sus recursos, financieros, humanos y tecnolgicos en cada uno de los
procesos que realiza, empresas como HACEB S.A reconocen la importancia
del uso de la gestin de la tecnologa en sus procesos de produccin y por lo
tanto en su producto final, lo que le ha servido para crecer en el mercado de
electrodomsticos, ha fomentado en su personal lo importante que es
innovar en la industria, creando programas de capacitacin, entrenamiento y
formacin en reas tecnolgicas a su capital humano, haciendo un proceso
ms participativo y abierto.
El uso estratgico

de

alianzas

tecnologas

con

los

centros

tecnolgicos de universidades y el gobierno ha permitido la creacin nuevos

productos, y nuevos proyectos que generan beneficios tanto a la empresa
como a los usuarios, cabe destacar el proyecto de elaboracin de productos
ms ecolgicos, que buscan ser ms eficiente en el cuanto ahorro
energtico, gas y agua, que garanticen al usuario menores costos por su
uso.
La tecnologa aplicada de HACEB S.A, ha logrado que este tipo de
empresas

sean

un

ejemplo

de

su

gestin

de

conocimiento,

su

implementacin genera productividad hacindola ms competitiva en un

mercado creciente y demandado, que siempre est abierto a nuevas
innovaciones, demostrando que la inversin en los departamentos de
investigacin y desarrollo generan grandes resultados, aumentando su
patrimonio tecnolgico y su estatus en el mercado.