Nombre: Daniel Gonzlez Hernndez

Matrcula: AL02808971
Nombre del curso:
Nombre del profesor:
Fundamentos de la administracin

Asela Burgos Campero

Mdulo:

Actividad: Anlisis del caso Jet

Nmero 1 , Tema 1,2,3 y 4

Airways despido, insomnio y empleo.

Fecha: 13 de septiembre del 2015

Bibliografa:
Jet Airways: despido, insomnio y empleo(Pablo Ayala Enriquez y Tjeed
Boonman,2009)
Robbins, S. (2013). Fundamentos de administracin: Conceptos esenciales y
aplicaciones. (8 ed.). Mxico: Pearson.
Martinez Selva, J. M., Snches Navarro, J. P., Bechara, A., & Romn, F.
(2006). Mecanismos Cerebrales de la toma de decisiones. Obtenido de
http://www.neurologia.com/pdf/Web/4207/u070411.pdf
ECONOMISTA, E. (2008, Octubre 2008). www.eleconomista.net. Texto
recuperado de http://www.eleconomista.net/empresas/108331-jet-airwaysretira-decision-de-despedir-a-1-900-empleados-html
JET AIRWAYS (2015, Septiembre 2015). http://www.jetairways.com/
Texto
recuperado
en
septiembre
de
2015
de
http://www.jetairways.com/EN/IN/JetExperience/mission-statement.aspx
Texto
Recuperado
en
septiembre
2015
de
http://www.portafolio.co/negocios/empleados-fieles-el-exito-empresarial
(Cristina Bustamante, 2013)
Texto recuperado el 25 de septiembre 2015 de http://www.24horas.mx/turbosina-cuesta-9-mas-en-mexico/
(Juan Luis Ramos, Junio 2015)
Texto
Recuperado
el
25
de
septiembre
de
2015
https://www.copaair.com/sites/cc/es/noticias/pages/winglets-split-scimitar.aspx
(Copa Airlines , Abril 2014).
Texto recuperado el 25 de septiembre del 2015
http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/como-afecta-una-crisisfinanciera-en-el-ambiente-laboral
(Daniel Fernndez, 2012)

Caso Jet Airways el sentimiento antes que el pensamiento

El mercado de la aviacin internacional en el ao 2008 fue muy duro para
todos los prestadores de servicios de esta industria. Tal fue el caso de la

aerolnea Jet Airways en Bombay India, en el que 1900 empleados fueron

despedidos y recontratados dos das ms tarde. Todo a causa de una carga
emocional que sufri el presidente de esta compaa Naresh Goyal al ver en
la televisin las reacciones de sus ex-empleados, pues l mismo menciona
"No pude dormir en toda la noche al ver lo que ocurra" (ECONOMISTA,
2008).
Segn el caso Jet Airways: despido, insomnio y empleo los problemas
mayores que afectaron a la aerolinea fueron; La crisis econmica del 2008,
que afect la reduccin del transporte areo de carga y de pasajeros. Esto
debido a la alsa de costos de operacin y de vuelo provocados por aumento
del precio en el combustible.
Naresh Goyal presidente de Jet Airways se involucr en el mundo de la
aviacin a partir de 1967 y no fue hasta 1993 cuando fund dicha compaa
teniendo ya 40 aos de experiencia. Recibi un sinfn de reconocimientos
nacionales e internacionales por su valiosa trayectoria.
En el ao de 2008 sobrevino una crisis en su compaia por la cual
fueron despedidos 1900 empleados.
La desicin fue tomada por el Consejo de administracin de Jet Airways,
Naresh Goyal al ser movido por sus principios morales decidi dar marcha
atrs y contratar nuevamente al personal.
Anlisis de la situacin, el proceso administrativo y econmico
Como declara Robbins el autor del libro Fundamentos de la
administracin, la administracin de una empresa es extremadamente
importante, tal es el ejemplo de la empresa Jet Airways. En el caso Jet
Airways: despido, insomnio y empleo desde su principio se puede ver
claramente un buen proceso administrativo. Dado que desde su fundacin en
1993 hasta principios del ao 2008 esta empresa se coloc en el primer lugar
de aviacin comercial en la India. (Ayala Enriquez & Boonman, 2009)
La empresa Jet Airways en sus inicios, estuvo bajo control, pues ponan
en prctica las cuatro funciones de la administracin. Estas 4 funciones son
descritas por el libro Fundamentos de la administracin las cuales se explican
en la siguiente tabla.
Planear
Organizar
Liderar
Controlar

Trata sobre las metas, estrategia y planes para la coordinacin.

Trata sobre el qu, cmo y quin se har sobre las
necesidades de la empresa.
Trata sobre el dirigir y coordinar todas las actividades del
equipo de trabajo.
Trata sobre el monitorear todas las tareas y que se cumplan de
manera adecuada.
Tabla 1. Cuatro funciones de la Administracin.
Fuente: (Robbins, 2013).

Robbins el autor del libro declara que estas cuatro funciones deben estar
integradas en la organizacin, de nada sirve que trabajen por separado. En el
caso de la empresa Jet Airways desde su fundacin hasta la crisis del ao
2008 mantuvo una estabilidad los cuales se debieron a la implementacin de
una correcta administracin.
No fue hasta mediados del ao 2008 donde por factores externos a la
empresa se vio obligada a tomar decisiones extremas ante la situacin por
la que estaban pasando. Como se explica en el caso, anteriormente ledo, el
mircoles 15 de 2008 el Consejo de Administracin de Jet Airways tom la
decisin de despedir a 1900 empleados. (Ayala Enriquez & Boonman, 2009).
Despus de 2 das el presidente de la compaa Naresh Goyal re contrat a
los despedidos. El caso describe que su decisin prcticamente fue tomada
por su conmocin de ver a sus empleados sufriendo por ser despedidos.
En la investigacin de neurociencia Mecanismos cerebrales de la toma de
decisiones hecha por varios autores, expone que a todo momento el ser
humano est en una constante de toma de decisiones. La investigacin
detalla que la mayora de estas no son tomadas de manera racional, ni
comparando prdidas o ganancias de las consecuencias de la decisin.
(Martinez Selva, Snches Navarro, Bechara, & Romn, 2006) Tal fue el caso
del presidente Naresh Goyal quien ante los sentimientos tom una decisin
visceral contemplando slo sus emociones pues en ningn momento el caso
declara que l junto con su equipo de trabajo plante el Proceso de toma de
decisiones que narra el libro de texto Fundamentos de la administracin.
Visto desde un punto de vista econmico Jet Airways enfrentaba en el ao
del 2008 un duro perodo en el mercado aeronutico. En este ao la empresa
public de manera oficial que contaba con una perdida multimillonaria para el
perodo julio - septiembre del mismo ao por $77000,000.00 USD. A
continuacin se ejemplifica como la empresa en ese ao sufre esta cada en
sus operaciones con una tendencia a la baja.

Figura 1. Cambios en transporte areo de pasajeros (porcentaje cambio en

comparacin con el mismo mes del ao anterior)
Texto Recuperado del caso Jet Airways: despido, insomnio y empleo
De la anterior tabla se graficaron los datos y se puede observar de
manera ms clara la tendencia a la baja en sus operaciones de transporte
areo de pasajeros.

Figura 2. Cambios en transporte areo de pasajeros ( porcentaje cambio en

comparacin con el mismo mes del ao anterior).
Elaboracin propia con Informacin del caso Jet Airways: despido, insomnio y
empleo.

Figura 3. Cambios en transporte areo de cargo (porcentaje cambio en

comparacin con el mismo mes del ao anterior)
Texto Recuperado del caso Jet Airways: despido, insomnio y empleo

De la anterior tabla se graficaron los datos y se puede observar de manera

ms clara la tendencia a la baja en sus operaciones de transporte areo de
cargo.

Figura 4. Cambios en transporte areo de cargo ( porcentaje cambio en

comparacin con el mismo mes del ao anterior).
Elaboracin propia con Informacin del caso Jet Airways: despido, insomnio y
empleo.
Segn el caso Jet Airways: despido, insomnio y empleo. Analistas de
varias casas de bolsa emitieron sus pronsticos respecto a esta situacin
econmica de la empresa. En la siguiente tabla se puede observar como en
el ao 2009 sera an ms duro de llevar y no sera hasta el ao 2011 en
donde los nmeros empezaran a sanear.

Ao
Ventas
EBITDA
EBIT
Utilidad neta
ROE

2008
2009
2010
2011
94762.00
137257
160486
170260
8103.00
-6898
10460
20592
-1256.00
-14417
293
11599
-1916.00
-13294
-3014
2884
-7.48%
-43.63% -19.84%
11.93%
Figura 5. Pronsticos 2008-2011.
Texto Recuperado del caso Jet Airways: despido, insomnio y empleo.
De la anterior tabla se grfico la siguiente imagen en la que se muestran los
pronsticos financieros para el periodo 2008 2011.

Figura 6. Pronsticos 2008-2011

Elaboracin propia con Informacin del caso Jet Airways: despido, insomnio y
empleo

Analizando el punto de vista organizacional y economico cul fue el

problema?
En base al anlisis del caso Jet Airways: despido, insomnio y empleo se
ha llegado a la conclusin que el despido de los 1900 empleados de la
aerolnea Jet Airways fue acertivo ms no de la misma forma la
recontratacin de los mismos por las siguientes razones
La empresa Jet Airways tena suficiente informacin financiera para
saber que las condiciones en ese ao no eran favorables, adems de contar
con pronsticos financieros que revelaban que el siguiente ao sera an ms
duro como se plantea en las Figuras 1,2,3,4,5 y 6.
Por lo que la desicin que tom el Consejo de Administracin de Jet
Airways fue en base a nmeros, y no en base a emociones. Como lo hizo el
director de la empresa Naresh Goyal al ser conmovido por imgenes de sus
ex-empleados en el televisor. Dejando de lado, que si no se tomaban estas
acciones, poda arrastrar a la compaa a un panorama econmico an ms
difcil y con esta mala decisin arrastrar a sus 11 100 empleados restantes a
la calle.
Ciertamente en una empresa debe haber una Cultura organizacional
como lo menciona Robbins en la Figura 7. Las personas dentro de una
organizacin son muy importantes pero de igual manera, como se puede
observar en la imagen, la Estabilidad es tambin un punto importante, por lo
que no se debe descuidar.

Figura 7. Dimensiones de la cultura organizacional

Fuente: (Robbins, 2013).

Figura 8. El proceso de toma de desiciones

Fuente: (Robbins, 2013).
Naresh Goyal junto con el Consejo de Administracin de Jet Airways se
hubiera reunido a analizar la toma de desiciones y la planeacin estratgica.
Como lo propone Robbins Figuras 8 y 9.

Figura 9. El proceso de administracin estratgica

Fuente: (Robbins, 2013).

Parte de la Misin Empresarial de Jet Airways es la siguiente:

Mission Statement. Which other competing airlines will seek to match.
Comfortable and efficient operations.. Providing its employees with an
environment for excellence and growth.
Texto
recuperado
http://www.jetairways.com/EN/IN/JetExperience/mission-statement.aspx.

de

Desde un punto de vista estratgico la recontratacin de los 1900

empleados pone en riesgo la misin de la empresa. Dado que una empresa
en banca rota no podr cumplir con la misin de manera real. Se debera
mantener la decisin de dejar fuera de la empresa a esas personas.
Existen varias medidas que Jet Airways pudo tomar para mejorar como lo
menciona Robbins en su libro Fundamentos de administracin: Conceptos
esenciales y aplicaciones. Similar a la de la Figura 9.

Figura 9. Tipos de estrategias

Fuente: (Robbins, 2009).
Algunas herramientas de planificacin para este caso, por ejemplo seran
la optimizacin de los vuelo, implementar ciertas alianzas comerciales
regionales entre otras. De esta manera Naresh Goyal con su empresa Jet
Airways podra minimizar la cada de la empresa .
Adems como lo menciona Robbins en su libro Fundamentos de
administracin: Conceptos esenciales y aplicaciones. Es necesario La
Administracin de Proyectos teniendo en cuenta la planeacin de escenarios
y los planes de contingencia.
.
Por ejemplo, se cita el siguiente caso:
Diversos estudios han encontrado que la fidelidad de un empleado es uno
de los factores ms importantes para lograr buenos resultados en una
compaa, motivo por el cual es fundamental que las organizaciones
reconozcan su valor y construyan una relacin de compromiso con ellos.
Y es que un empleado comprometido se convierte, en primer lugar, en el
mejor embajador de la compaa para la que trabaja y, adems, al sentir

como propios los objetivos del empleador, se esmerar ms para lograr

buenos
resultados.
Texto
recuperado
de:
http://www.portafolio.co/negocios/empleados-fieles-el-exito-empresarial
Hace pocos, das AFP report que un grupo de 40 ejecutivos de Sony
anunci que renunciaran a sus bonos de verano para ayudar a la
multinacional a recuperar su rentabilidad. Pero este no es el nico caso que
se ha presentado en el mundo: de hecho, cuando la crisis econmica del
2008 amenaz la sostenibilidad de varias compaas a nivel internacional, se
presentaron diversos casos en los que los empleados se ofrecieron a reducir
partes de su salario para contribuir a que su empleador saliera adelante.
Texto recuperado de: http://www.portafolio.co/negocios/empleados-fieles-elexito-empresarial
Este es un claro ejemplo donde existe la opcin que desde la introduccin
del personal a la compaa le mostrara de manera clara que la empresa es
su familia y que en situaciones difciles los hijos deben ayudar al pap. Estas
acciones vendran por parte de los empleados sin necesidad de pedirlo en las
situaciones ms adversas.
La estructura de Jet Airways tenia una estructura solida tipo mecanisista en la
que los roles estaban debidamente delimitados, por ejemplo el piloto del
avin no va a ser quien reciba los boletos en el mostrador de atencin , o la
aeromosa manejara el carro para cargar combustible al avin, todos ellos
estan separados debidamente por departamentos , tienen una
responsabilidad en especifica , el piloto es el encargado de controlar el avin
de un destino a otro , mientras la aeromosa debera atender a los pasajeros
en el vuelo.

Reflexin
La reflexin es que toda compaia tiene una estructura organizacional y
es de suma importancia poner en marcha las 4
funciones de la
administracin planear, organizar, liderar y controlar, como lo menciona
Robbins (Robbins,2013).
De igual manera es importante que el rol de los administradores y su tipo
de enfoque sea el correcto para lograr las metas de la organizacin.
Contar con una correcta tica administrativa para enfrentar los problemas
y situaciones diarias que se presentan en el puesto de trabajo. Por ejemplo
un CEO de la empresa Honda puede actuar de manera diferente ante un
problema de la misma magnitud que un CEO de la empresa Hyundai ya que
sus decisiones van ligadas a su comportamiento tico, sus caracteristicas
individuales, sus variables estructurales, su cultura organizacional y la
responsabilidad social de su empresa.

Toda empresa debe conocer como lo dice Robbins (Robbins, 2013). El

FODA de su empresa para poder sacar provecho de los mismos y de los
beneficios gubernamentales de donde te encuentres.
Tener una correcta administracin de los proyectos, siempre teniendo en
cuenta el objetivo. Planeando todos los escenarios posibles, desde el mejor,
hasta el peor.
Propuesta a solucin del caso
La estructura de Jet Airways tenia una estructura solida tipo mecanisista en la
que los roles estaban debidamente delimitados, por ejemplo el piloto del
avin no va a ser quien reciba los boletos en el mostrador de atencin , o la
aeromosa manejara el carro para cargar combustible al avin, todos ellos
estan separados debidamente por departamentos , tienen una
responsabilidad en especifica , el piloto es el encargado de controlar el avin
de un destino a otro , mientras la aeromosa debera atender a los pasajeros
en el vuelo.
La empresa Jet Airways contaba con una planeacin estrategica bien
delimitada, realiz la compra de la compaa Air Sahara, adems realizo una
alianza comercial con KingFisher Airlines para un gran ahorro segn lo
menciona el caso Jet Airways: despido, insomnio y empleo.
Cabe mencionar que con los datos del caso en estudio uno de los grandes
problemas era el costo del combustible por lo cual, Jet Airways debio buscar
opciones para importar turbosina de precio ms accesible.
Cito lo siguiente:
La apertura energtica traer ahorros a las compaas las aerolneas en
Mxico, que actualmente pagan 9% ms por la turbosina que en Estados
Unidos y 18% que en regiones como Europa y Medio Oriente, de acuerdo
con datos de la Asociacin Internacional de Transporte Areo (IATA) y
Petrleos Mexicanos (Pemex).
Alfonso Sarabia, director general de Aeropuertos y Servicios Auxiliares
(ASA), coment a este diario que aunque hoy en da su proveedor de
combustible es Pemex, existen otros pases donde la turbosina es ms
econmica, por lo que esos precios entrarn en anlisis para que, una vez
que se pueda importar combustible, el organismo determine si le es factible
cambiar de abastecedor. (Juan Luis Ramos, Junio 2015).
Jet Airways en primera instancia debi buscar un pas proveedor de turbosina
a precios ms econmicos en el mercado mundial.

Recordando como menciona (Robbins, 2013) la tecnologa es un cambio al

que debemos encarar para no ser afectados por fuerzas externas en la
organizacin.
Cito un ejemplo que Jet Airways pudo haber implementado en sus aviones
para tener una reduccin de turbosina en sus vuelos.
Como parte de su Plan estratgico del 2014, Copa Airlines, subsidiaria de
Copa Holdings, S.A, instalar, desde el mes de abril, los innovadores Split
Scimitar Winglets, los cuales reducen la resistencia aerodinmica, y en
consecuencia permiten un uso ms eficiente del combustible en sus vuelos,
aportando con ello a la reduccin de la huella de carbono. La Aerolnea
panamea espera que con esta optimizacin de sus aeronaves, tengan una
reduccin adicional de 1.70% en el consumo de combustible, aportando de
esta manera en la reduccin de la huella de carbn. (Copa Airlines , Abril
2014).
Por partes tcnicas ests fueron algunas de las soluciones que la empresa
Jet Airways pudo haber considerado, en el aspecto del recurso humano, la
compaa cuenta con grupos formales de trabajo.
Como lo menciona (Robbins, 2013) uno de los factores para la eficia en
equipo es trabajar en un clima de confianza y las personas que seran recontratadas no trabajaran de esa forma.
La empresa debe aprender de esa decisin para prepararse en esas
situaciones y lo ms importante recobrar la credibilidad ante sus empleados
con una buena comunicacin, ya que ningn trabajador da el 100% de su
capacidad trabajando en un ambiente de incertidumbre.
Cito lo siguiente.
Depende mucho de las prcticas de la compaa. Si la empresa trata bien a
los empleados la cada puede ser ms suave en tiempos de crisis. Si al
contrario, existi mala comunicacin, el declive ser abismante. (Daniel
Fernndez, 2012).
De este modo Jet Airways comunicara de manera efectiva a sus empleados
las situaciones por las que la empresa est pasando y los empleados
buscaran la forma de sobrellevarlo.
Estos son los dos factores clave que se consideran para la resolucin del
caso.