Aluno: Francisco Jadson Brito de Oliveira

Disciplina: Comportamento Organizacional

Perodo: 4
Habilidades sociais para uma nova sociedade (p. 58 - 102). Quarto captulo.
DELL PRETTE, Almir. Psicologia das relaes interpessoais: Vivncias para o
trabalho em grupo. Petrpolis: Vozes, 2001.
[...] cada habilidade, mesmo as de menor complexidade, pode ser decomposta em
outras (p. 59).
[...] cada habilidade possui componentes no verbais, paralingsticos e mistos [...]
(p.59).
[...] a disponibilidade de um variado repertorio de habilidades sociais no implica,
necessariamente, em um desempenho socialmente competente, embora seja uma
das condies para isso (p. 60-61).
[...] podemos conceber o automonitoramento como uma habilidade metacognitiva
e afetivo-comportamental pela qual a pessoa observa, descreve, interpreta e regula
seus pensamentos, sentimentos e comportamentos em situaes sociais (p. 61).
Na sociedade, a comunicao responsvel pela formao de extensas redes de
troca social que mantm e alteram a cultura e, conseqentemente, a realidade
social (p. 64).
As habilidades de comunicao interpessoal podem ser classificadas como verbais
e no verbais (p. 64).
A comunicao verbal mais consciente, explcita e racional, dependendo, entre
outros fatores, do domnio da lngua e das normas sociais de seu uso (p. 64).
A comunicao no verbal complementa, ilustra, regula, substitui e algumas vezes
se ope verbal (p.64).
[...] essa habilidade [fazer perguntas] envolve discriminao e flexibilidade para
utilizar as perguntas com diferentes formas, contedos e funes (p. 65).
As perguntas podem, ainda, ser classificadas em abertas ou fechadas, difusas (a
qualquer pessoa] ou dirigidas (a uma pessoa em particular) (p.65).
A habilidade de responder perguntas depende da decodificao de sua forma,
contedo e funo (p. 66).
[gratificar] trata-se, sem dvida, de um ingrediente relevante nas relaes sociais
satisfatrias e equilibradas (p. 67).

O elogio entendido como qualquer comentrio positivo em direo a e sobre outra

pessoa ou a alguma coisa feita por ela (p. 67).
[...] a competncia em fazer elogio implica coerncia entre o pensar, o sentir e o
agir e depende de uma acurada discriminao sobre o que, a quem, como e quando
elogiar (p. 67).
Nas relaes sociais, o conceito de feedback pode ser entendido como um
mecanismo de regulao de desempenhos que geram determinados resultados e
que acionado em caso de desequilbrio entre o processo (conjunto de
desempenhos) e o produto (resultados) (p. 68).
[...] o feedback pode ser entendido como uma descrio verbal ou escrita sobre o
desempenho de uma pessoa (p. 68).
Defende-se que o feedback negativo, embora mais freqente em nossa cultura,
deveria ser substitudo pelo positivo [...] (p. 69).
O feedback no deve, no entanto, ser utilizado como recurso punitivo nem como
comunicao unilateral (p. 70).
Esta classe [habilidades sociais] refere-se, portanto, a desempenhos
razoavelmente padronizados, prprios dos encontros sociais breves e ocasionais,
em que as transaes entre as pessoas ocorrem com pouca ou quase nenhuma
mobilizao de emoes, especialmente no contexto de cotidianidade e de
cerimoniais (p. 72).
A habilidade na defesa dos prprios direitos e os de outrem , ao nosso ver,
facilitada pela compreenso de que muitos dos itens da Declarao Universal dos
Direitos Humanos podem ser traduzidos em direitos interpessoais (p. 73-74).
[...] [Assertividade] caracteriza um tipo de enfrentamento que requer o autocontrole
de sentimentos negativos despertados pela ao do outro ou a expresso
apropriada desses sentimentos (p. 75).
Expressar opinies uma habilidade importante para a construo de relaes de
confiana, honestas e saudveis (p. 76).
A aceitao ou recusa dos pedidos no depende apenas de nossa possibilidade de
atend-los, mas tambm de nossa avaliao sobre a necessidade do outro e da
ocasio e forma em que apresentado (p. 77).
Admitir erros ou falhas no uma tarefa emocionalmente simples, pois, via de
regra, altera nosso autoconceito e auto-estima (p. 78)
Pedir desculpas significa admitir equvocos, desfazer mal-entendidos, diminuir
ressentimentos e estabelecer a inteno de superar divergncias no
relacionamento (p.78).

Essa rea [as habilidades voltadas para o estabelecimento de relaes afetivas

e/ou sexuais] remete a consideraes sobre as relaes romnticas em geral, o
significado do amor para as diferentes pessoas, a atrao fsica e a muitos outros
aspectos [...] (p. 79).
O encerramento de uma relao resulta, freqentemente, em custo emocional para
os parceiros, mesmo quando as pessoas so socialmente competentes (p. 80).
Muitas emoes negativas, como a raiva, o desagrado e a decepo so
particularmente difceis de serem expressas sem afetar a qualidade dos
relacionamentos (p. 81).
Reconhecer os prprios sentimentos, mesmos aqueles socialmente reprovveis
parte importante do desenvolvimento socioafetivo (p. 83).
[Interagir com autoridades] trata-se de uma variante da habilidade de iniciar
conversao, porm com algumas caractersticas que permitem qualific-la como
mais complexa (p. 83).
A habilidade de lidar com crticas (fazer e recebei) depende de uma avaliao que
se fundamenta nos seguintes critrios:
a) veracidade (trata-se de um fato ou de percepo sobre um fato?);
b) forma (a crtica foi feita de maneira apropriada?);
c) ocasio (o momento foi o melhor?);
d) objetivo (trata-se de um desabafo ou uma tentativa de produzir uma mudana?)
(p. 84-85).
As habilidades empticas so exercidas como reao a demandas que se
caracterizam por uma necessidade afetiva do outro (p. 86).
[...] pode-se definir a empatia como a capacidade de compreender e sentir o que
algum pensa e sente em uma situao de demanda afetiva, comunicando-lhe
adequadamente tal compreenso sentimento (p. 86).
Reaes pr-empticas so respostas com contedo prescritivo ou aconselhativo
que, embora possam consolar, geram, na maioria das vezes, atitudes conformistas
(p. 88).
As habilidades sociais profissionais so aquelas que atendem s diferentes
demandas interpessoais do ambiente de trabalho objetivando o cumprimento de
metas, a preservao do bem-estar da equipe e o respeito aos direitos de cada um
(p. 89).
Pode-se conceituar a coordenao de grupo como a capacidade de promover e
articular os desempenhos dos participantes em direo consecuo dos objetivos
propostos ou previamente definidos (p. 90).
A habilidade de falar em pblico, alm do controle da ansiedade, envolve um
conjunto de componentes cognitivos, metacognitivos e interpessoais, requeridos

desde o planejamento de uma exposio (quando ela no se d de improviso) at

a sua avaliao final (p. 92).
Habilidades sociais educativas so aquelas intencionalmente voltadas para a
promoo do desenvolvimento e da aprendizagem do outro, em situao formal ou
Informal (p. 95).
Fazer e manter amizades tm sido consideradas habilidades importantes na vida
social (p. 99).
No amor, h maior compartilhamento, cuidado e liberdade para a expressividade
da emoo (p. 102).