El arte de hacer

preguntas concretas
La importancia del lenguaje en la comunicacin
En ocasiones recibimos la comunicacin de manera muy superficial lo que nos lleva a desconocer en
profundidad lo que nuestro interlocutor quiere comunicar, quitndole valor as a la profundidad de una
verdadera comunicacin, el verdadero poder del lenguaje. La percepcin que concibe el individuo lo
transforma en lenguaje a travs del pensamiento.
El modelo propuesto es una serie de preguntas que nos permiten averiguar aquello que est faltando,
incluso para la conciencia del propio emisor.
Modelo Lingstico concebido por R. Blander y R. Glinder que relaciona el lenguaje empleado por una
persona con la experiencia concreta vivida con el fin de corregir las eliminaciones, distorsiones y
generalizaciones en la estructura de la comunicacin superficial.
Tanto en el dilogo externo como en el interno, se dan Omisiones, Generalizaciones y Distorsiones
como estructura superficial del lenguaje, que provienen, de la experiencia concreta vivida o la
estructura profunda del interlocutor. En la primera comunicamos y en la segunda codificamos.
Al cambiar el comportamiento Accin hace que cambies tu pensamiento. Es el mismo tringulo de
Cuerpo-Emocin-Mente o el tringulo Conocimiento-Motivacin-Habilidad (para las personas) o el
tringulo Personas-Cosas-Situaciones (para las cosas). Que tiene relacin directa con las tres partes del
cerebro Mental, Instintivo y Emocional.
PERCEPCIN, PENSAMIENTO Y LENGUAJE
Realidad=>Estructura profunda=>Estructura superficial
Datos del exterior=>Estmulos (Atencin, Relevancia, Sentimientos) =>Modelo del Mundo (Supresin,
Generalizacin, Distorsin) =>Comunicacin Interna y Externa.
DE QU TRATA ESTE MODELO
Es un sistema que permite recuperar desde la estructura profunda del cerebro toda la informacin
oculta faltante en la verbalizacin. Conocer la disciplina de este modelo del lenguaje es una
herramienta muy efectiva para recuperar la informacin que est oculta en el dilogo.
PARA QU SIRVE ESTE MODELO?
Para tener una visin clara y especfica y poder dar una opinin. Para sincronizar el rapport
(mimetizacin), crear empata (ponerse en el lugar del otro) y liderar la conversacin acerca de las
limitaciones existentes en los otros (intento de manipulacin).
A mayor flexibilidad nuestro modelo del mundo, mayor capacidad de eleccin, mayor posibilidad de
xito y mayor adaptacin con eficacia.

1. EL PRINCIPIO DE OMISIN

Es un proceso que permite ignorar elementos que nos permita tener un mundo ms amplio y no ser
tan cerrados en nuestras apreciaciones con las generalizaciones, distorsionas. Ampliar el mapa no
significa justificar la accin del otro, sino ampliar nuestra visin.
Es decir, la Omisin nos permite ir directamente a lo esencial. Nos permite ahorra tiempo en
detrimento de la precisin. As, pasamos por alto ante la masificacin de datos que colapsara nuestro
sistema cognitivo (libro pgs. 36 a 41). Eric Berne: Juegos en que participamos.
Llamamos metamodelo a un conjunto de preguntas que te permiten reunir informaciones que
especifiquen la experiencia de alguien, para que puedas conseguir una mejor representacin de la
experiencia vivida por el otro. El metamodelo puedo usarse para recoger informacin, aclarar
significados, identificar limitaciones y abrir nuevas opciones.
Hay varios modelos de metalenguaje: Omisin, Supresin o Eliminacin, que sirve para aclarar
informacin, especificar con mayor exactitud a qu se refiere y tener una mejor idea del mapa de la
otra persona. La Omisin se divide en: falta de ndice referencial, omisin simple, omisin
comparativa, verbo inespecfico, nominalizacin (convertir una cosa en una accin), ejecucin
prdida/juicio (identificar en base a qu para emitir el juicio, son creencias).
El segundo modelo de metalenguaje son las Generalizaciones o Distorsiones, que es un juicio de valor
que no menciona quin lo dijo ni cmo llega a esa conclusin. Las Generalizaciones se dividen en:
cuantificadores generales, operadores modales de necesidad, operadores modales de necesidad y
posibilidad.
Las Distorsiones es actuar como si supieras lo que el otro est pensando. Se divide en: lectura mental
o falsa terapia, causa-efecto, presuposiciones.
EJEMPLOS
Omisiones: Simple, Anonimato, Comparacin, Nominalizaciones, Ambigedad.
EJERCICIO
Estoy confundido; en qu ests confundido? Qu te confunde?
Me gusta trabajar con l; En que te gusta trabajar? Quin es l?
l/Ella es la mejor; La mejor en qu?
La gente aprende; Cul gente? Aprende qu?
Me hizo dao; Cmo te hizo dao? En qu te hizo dao?
Necesito ayuda. En qu necesitas ayuda?
2. EL PRINCIPIO DE GENERALIZACIN
Entendemos por generalizacin las conclusiones globales que sacamos basadas en una, dos o ms
experiencias para comprender o interpretar una realidad. Tiene como contrapartida el que, una vez
sacadas las conclusiones, interpretamos las cosas de otra forma o lo volvemos a interpretar del mismo
modo, pero incluyendo elementos no apropiados en una categora o excluyendo elementos
potencialmente tiles a la comunicacin. El contexto es importante. Se aprende la capacidad para
aplicar con intuicin, olfato, de agudizar nuestros sentidos en funcin de cmo reaccionan las personas
con nuestro comportamiento. Es un tipo de atencin distinto. Y esto es lo que debemos desarrollar si
deseamos tener buenas relaciones: cmo afecta al otro lo que hago o digo, basado en el respeto. Es un

trabajo de ajuste. Las generalizaciones, desde el punto de vista positivo, es que permiten operar ms
eficientemente de contexto a contexto y es muy til en el aprendizaje.
EJEMPLOS DE GENERALIZACIONES
Todos, Nadie; La gente; Nunca, siempre, jams; Solo; No puedo. Se trata de confrontar a la persona
para conocer qu es lo que desea realmente la persona.
EJERCICIO
Mi jefe no me escucha nunca; Nadie me quiere; Solo me escucha cuando quiere algo; No puedo
hacerlo.
La intencin que posiblemente est detrs de las Generalizaciones, estriba en que la persona
reflexione y la haga ms realista hacindola movilizar a la accin. El objetivo es promover ese
cambio, esa reflexin. El cmo va ms dirigido a lo que est omitiendo, mientras que el qu intenta
averiguar el sentido de la frase que se distorsiona.
3. EL PRINCIPIO DE DISTORSIN (cambiar la naranja por la manzana)
Se produce cuando realizamos cambios en nuestra experiencia, realizando cambios o sustituciones
errneas acerca de los datos de nuestra experiencia. Tiene su lado negativo cuando adopta
presuposiciones de relaciones causa-efecto arbitrarias y de interpretaciones o anticipaciones
desacertadas. Este proceso nos permite fantasear, crear, planificar y probar configuraciones diferentes
a las captadas por el mundo normalmente. Lo positivo es que nos permite identificar el criterio o la
fuente de informacin de afirmacin. Es clave para la creatividad, para dar una organizacin diferente
o para imaginar una nueva agrupacin de conceptos u objetos.
EJEMPLO
El tono de voz me pone nervioso; ir en metro me agobia (es la persona que se siente agobiada, porque
el metro no tiene una cualidad especfica que produzca agobio). Se trata de identificar el cmo y que
la persona tome conciencia. Presuposiciones o creencias propias proyectadas en el otro. Por ejemplo,
hars el trabajo ahora o por la tarde (presupone que hace el trabajo).
Limitacin; Presuposicin; Lectura de la mente; Implicacin; Causa-efecto.
Es importante sacar las personas de los hechos: Cuando te comportas de esta manera, me sacas de
las casillas.
EJERCICIO
Haces que me enfade; La gente me molesta; S que no me aprecia porque no contesta a mis correos;
Todo el mundo piensa que no valga para el puesto; S lo que mejor para mi jefe; Si lo supiera no me lo
contara.
La Omisin, la Generalizacin y la Distorsin, nada tienen que ver con la Manipulacin, sino ms bien
son canales de comunicacin basados en la mayetica socrtica, que consiste en la creencia de que
existe un conocimiento que se acumula mediante el dilogo cuestionado, para reencauzar lo positivo
del interlocutor que tenemos delante. Este conocimiento se acumula en la conciencia por la tradicin y
la experiencia de generaciones pasadas, a modo de impactos cerebrales que construyen nuestra
forma de comportarnos, y segn sea la parte del cerebro donde predominan dichos impactos. Por lo
tanto, en la mayutica el individuo es invitado a descubrir la verdad que se encuentra latente en l, sin
haberla hecho consciente, es una actuacin inconsciente. As, decimos que la intencin de la
mayutica o el arte de hacer preguntas concretas es llegar al conocimiento de la esencia o rasgos
universales de las cosas.