ndice Remissivo

Introduo

Feedback s na Avaliao de Desempenho

Falta de Controle Emocional

Feedback como Punio

Falar Apenas do Problema

Focar Apenas no Passado

Palestras e Treinamentos

Ricardo Piovan

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Introduo
Uma pesquisa da revista EXAME junto com a VOC S/A demonstra que
92% dos lderes no sabem aplicar feedbacks nos seus liderados, ou
simplesmente no aplicam o feedback, ou quando aplicam geram o
sentimento de medo, tristeza ou raiva que no permitem a mudana
necessria para melhorar os seus resultados.

As geraes baby boomers e X, que so os profissionais mais antigos,

suportavam e superavam estes feedbacks mais agressivos, agora as
geraes Y e Z no aceitam dos seus lideres este tipo de tratamento pois
nem mesmo os seus pais na maioria dos casos agiram desta forma com
eles.

Sem falar na possbilidade deste lder sofrer uma acusao de assdio

moral que a exposio dos funcionrios situaes humilhantes e
constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de
trabalho e no exerccio de suas funes.

Mas vamos para a prtica vou listar aqui os 5 principais erros que os
lderes cometem quanto o assunto feedback.

Feedback s na Avaliao de Desempenho

Muitos lderes entendem que a aplicao de feedback uma ferramenta
utilizada apenas na avaliao de desempenho, usando desta prtica
apenas uma ou duas vezes por ano.

Imagine, voc aplicando feedbacks pontuais sempre que considerar

relevante, provavelmente no momento da avaliao de desempenho
vocs vo conversar sobre alguns detalhes que ainda no esto bons e
no ir pegar o seu liderado de surpresa pois ele no sabia que estava
indo to mal assim.

Soluo:

Aplique feedbacks sempre que achar necessrio, o seu liderado tem a

necessidade de saber se est indo bem ou no. Ele no pode ser pego
de surpresa na avaliao de desempenho.

Lembre-se tambm de aplicar feedbacks positivos, isto fazer o

reconhecimento quando ele vai bem.

Falta de Controle Emocional

Alguns lderes ficam tomados pela emoo da raiva quando seus
liderados fazem coisas erradas e comeam a aplicar feedbacks
desastrosos, utilizando esta emoo e colocando toda a sua fria sobre
seus funcionrios.

Uma pesquisa do Instituto Gallup demonstra que 66% das pessoas se

demitem do lder e no da empresa que trabalha. Acredito que um dos
motivos deste ndice ser to alto, seja por falta de controle emocional do
lder.

Soluo:

Caso voc lder, fique irritado com algo que seu liderado fez, no aplique
o feedback no mesmo momento, deixe ele para outro dia.

Note que arrumar o problema uma coisa, dar feedback outra coisa
totalmente diferente. Apenas um detalhe, aplique este feedback no
mximo no dia seguinte, pois o feedback deve ser aplicado o mais
prximo possvel do problema.

Feedback como Punio

No Brasil, a palavra feedback tem uma conotao punitiva e muitos
lderes no momento que aplicam o feedback em seus liderados tem esta
premissa em mente.

Feedback um processo que visa o desenvolvimento das pessoas, isto ,

apontar um erro que a pessoa est cometendo e faze-la pensar como
no cometer mais este erro e mudar o seu comportamento e
consequentemente os seus resultados.

Soluo:

Sempre que aplicar um feedback, foque no desenvolvimento da pessoa,

neste momento voc um Coach, um treinador do seu liderado.
Apresente o problema e mostre novas formas para ajudar seu liderado a
rever seus comportamentos e mudar seus resultados.

Voc pode at achar estranho o que eu vou dizer agora, mas entenda o
feedback como um processo de AMOR que visa o desenvolvimento das
pessoas. O amor tem 5 significados e obviamente estou falando aqui do
amor "philia" e no do amor "eros".

Falar Apenas do Problema

Como dito no tpico acima o feedback tem o objetivo de mostrar novas
formas de resolver velhos problemas e se o lder apenas aponta os
problemas, talvez o liderado no saiba como resolve-los sozinho.

Todo feedback precisa ter um plano de ao que o liderado ter que

seguir para no cometer aquele erro.

Em conjunto, lder e liderado, precisaro desenvolver uma passo a

passo, que o liderado seguir para no cometer mais aquele erro.

Inicialmente tente fazer com que o seu liderado apresente o plano de

ao, e caso ele no tenha maturidade para desenvolve-lo, voc deve
apresentar o seu e ambos chegarem a um acordo.

Soluo:

Antes de aplicar um feedback pense num possvel plano de ao para o

seu liderado. Lembre-se: tente fazer com que ele apresente o plano,
apenas apresente o seu se ele no conseguir desenvolve-lo.

Focar Apenas no Passado

Ao aplicar feedback no seu liderado voc precisa conduzir esta conversa
para o futuro, isto , para as solues. Alguns lderes acabam
conduzindo a conversa para o passado e ficam ouvindo vrias desculpas
dos seus liderados e perdem muito tempo e no criam o plano de ao.

Ao conduzir esta conversa evite perguntas que comecem com POR

QUE, pois as respostam remetem ao passado e as desculpas aparecem.
Sempre que realizar uma pergunta, inicie com O QUE ou COMO pois a
resposta do seu liderado ir conduzir ao futuro e as solues.

Soluo:

Antes de iniciar o feedback faa anotaes de vrias perguntas que

possam remeter a soluo e no as desculpas. A dica comear as
perguntas com O QUE e COMO.

Palestras e Treinamentos
Veja algumas das palestras e treinamentos de Ricardo Piovan:

Feedback - Desenvolvendo Lderes e Liderados

Vendas e Negociaes - O Profissional de Vendas Completo
Liderana Assertiva - O Lder Completo
Administrao do Tempo - Produtividade Profissional!
Equipes Vencedoras - Atitudes Extraordinrias
Resilincia - Como Trabalhar sob Presso e Conquistar Resultados
Atendimento ao Cliente - Tcnicas e Comportamentos
Trabalho em Equipe - Transformando Diferenas em Resultados
Feedback - Desenvolvendo Lderes e Liderados
O Profissional de Alta Performance
Treinamentos Customizados de acordo sua necessidade

Ricardo Piovan
Ricardo Piovan um dos maiores treinadores e palestrantes brasileiros
quando o assunto liderana, vendas, alta performance e
empreendedorismo.

Administrador de Empresas com formao em tcnicas de Expanso de

Conscincia, Master em Programao Neuro Lingustica, comportamento
humano e liderana situacional.

integrante do The JM Team, onde foi treinado pessoalmente por John

Maxwell, sendo seu representante de contedo no Brasil.

Diretor da Portal Fox, empresa especializada em consultoria

organizacional, coaching, palestras e treinamentos.

Fundador dos programas Experts Training, Alta Performance Training e

do Liderar Training.

J ministrou palestras e treinamentos em empresas como: Ambev,

HCOR, Petrobras, Bradesco, Embraer, Citibank, Metr de So Paulo,
Embraer entre outras centenas de empresas.

Ricardo Piovan autor dos livros:

Resilincia Como Superar Presses e Adversidades no Trabalho.

O Livro do Lder Completo
Expert Milionrio Transforme o seu Conhecimentos em Produtos.
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