1. Concepto, origen y filosofa del coaching.

El
cambio. Ventajas del coaching.

I.1. Introduccin

El desarrollo de los pases y de las empresas se encuentra altamente

determinado por ciertos aspectos fundamentales que dependen de la cantidad
y de la calidad de sus lderes. El coaching es un proceso sencillo de aplicar y
capaz de brindar diversos beneficios a las empresas en lo que respecta al
liderazgo dentro de su campo.
Dicho campo puede ser pensado como una suerte de tablero en el que
se despliega un juego, el cual ansan ganar las diversas empresas que en l se
encuentran. Se trata, en efecto, y de acuerdo a las necesidades actuales del
mercado, de una competencia a desarrollarse en un campo, en el cual se viven
experiencias de carcter pragmtico que resultan del esfuerzo y la estrategia
de cada jugador y del modo en que los diversos equipos se articulan en pro del
triunfo. Como en todo equipo, siguiendo la metfora ldico-deportiva, el rol del
coach consiste en un aporte nico de liderazgo personal, basado en el
incentivo de la explotacin y aprovechamiento del talento de los jugadores y en
la elaboracin de estrategias. El coach, por tanto, deber considerar las
necesidades y las aptitudes del equipo que en cada caso son nicas- para
poder as acompaarlo tanto en el diseo de estrategias de juego, como en la
jugada misma.
El presente curso pretende dar cuenta de cmo se realiza esto. Para ello
es necesario definir qu entendemos por coaching, cul es la funcin del coach
respecto al equipo y en qu medida es posible que ste intervenga en pos de
una jugada ventajosa.

I.2. Coaching

El coaching es una actividad relativamente reciente y, por tanto, a pesar

de tener como veremos prximamente- fundamentos basados en disciplinas
ms antiguas, permanece an en constante desarrollo. Como sucede con toda
actividad novedosa, se torna casi una necesidad inmanente a la misma definir
qu es lo que entendemos por coaching cuando nos referimos a ste, cul es
el dominio de dicha actividad y dnde se trazan sus lmites, quines son sus
actores y qu roles juega cada uno de ellos, etc. En otras palabras, nos
sentimos obligados, en un curso de introduccin al coaching a dar cuenta de lo
que el trmino en cuestin denota.
Como evidenciamos de inmediato, el trmino coaching proviene del
ingls, ms especficamente del mundo del deporte. Se denomina coach o
entrenador a aquella persona que es contratada por un deportista en pos de
alcanzar resultados capaces de superar a aquellos alcanzados por ste hasta
el momento. Como veremos ms adelante, cuando indaguemos acerca de los
orgenes del coaching, es a partir de la dcada del ochenta del pasado siglo
que dicho trmino comenz a aplicarse en los Estado Unidos para designar
una nueva actividad que estaba surgiendo en el mundo empresarial. Dicha
actividad estaba dotada de un fin similar a aqul buscado por los coachs en el
mundo del deporte, a decir, el de lograr resultados capaces de ir ms all de
los previsibles histricamente.
Surge as una nueva profesin, la del coach en el mbito empresarial, el
cual, valindose de una serie de conocimientos especficos, tiene como
principal objetivo guiar o conducir a una persona o a un grupo de personas en
un proceso interactivo y transparente, mediante el cual se busca el camino de
mayor eficacia para lograr una serie de objetivos previamente fijados,
empleando las propias habilidades y los recursos disponibles.
Esto puede lograrse a partir de una serie de mtodos y conocimientos
aplicables que el mismo coach debe emplear, haciendo caso al contexto, los
integrantes y las necesidades propias de cada empresa y organizacin en
donde es contratado para realizar una intervencin. Dichas tcnicas incluyen

algunas dinmicas bsicas, como ser el uso de charlas motivacionales, talleres,

seminarios y prcticas supervisadas.
Cabe destacar que el rol del coach en el marco de una empresa dista
considerablemente de aquellos ejercidos por un mentor, un asesor o un
counselor. stos intentan responder a la pregunta por aquello que debe
realizarse en una determinada empresa para mejorar el rendimiento de la
misma. De este modo, mediante el empleo de ciertos conocimientos, dicha
pregunta es respondida por ellos. El mentor, en efecto, sabe qu es lo que hay
que hacer para solucionar un determinado problema, cules son los cambios
que deberan realizarse, qu es lo que va a funcionar y qu es lo que no va a
funcionar en lo respectivo a la mejora de la performance de la empresa y la
solucin de los problemas especficos que sta puede llegar a presentar.
El coach, en cambio, no tiene la funcin de ensear o asesorar a la
empresa acerca de qu tcnicas son las apropiadas para mejorar el
desenvolvimiento de una empresa o resolver una determinada cantidad de
problemas especficos que influyen en el mismo, sino que su tarea reside en
incidir sobre el funcionamiento de la empresa de otra forma. En efecto, el coach
intenta acompaar a la empresa en el proceso de cambio, formulando
preguntas y guiando a los integrantes de la misma para que ellos descubran las
respuestas propias.
El asesor o consultor, se limita a dar al cliente un asesoramiento experto
en un determinado campo, para que luego ste mejore el rendimiento de su
establecimiento basado en dicha informacin especfica. El coach, en cambio,
trabaja a partir de un sistema constituido en el dilogo y los estados anmicos y
corporales.
Por su parte, el counselor, que tambin se basa en el dilogo y en el
bienestar psquico y fsico de sus clientes, se diferencia del coach ya que ste
no busca, como aqul, las causas de una falta de performance basndose en
un mtodo psicolgico. En efecto, la relacin del coaching tiende a disolver la
relacin causal entre los hechos y su interpretacin.

Asimismo, nos es posible distinguir el rol de un coach empresarial de

aquel de un coach deportivo, pues este ltimo basa su actividad en la relacin
ganar-perder, que es propia de las competencias deportivas, mientras que
aqul las basa en la relacin ganar-ganar.
Como ya hemos dicho, el coach tiene el objetivo de ayudar a su cliente,
mediante un proceso de acompaamiento, a lograr objetivos que ste no ha
logrado alcanzar an. Por tanto, las personas y organizaciones que contratan
a un coach son aquellas que estn ansiosas de crecer rpidamente, de mejorar
y de resolver aquellos problemas que no les permiten el crecimiento. En la
actualidad la demanda de coachs est sufriendo un proceso de incremento.
Esto sucede, bsicamente, porque el coaching ha demostrado, en estos
ltimos aos, su efectividad para hacer ver a las personas que no logran verlo
por s solas, la manera en que stas pueden reorientar y reorganizar sus vidas
y alcanzar aquellos objetivos que, anteriormente, resultaban prcticamente
inalcanzables.
Esto es posible gracias al establecimiento de una relacin de coaching.
Dicha relacin se da como una forma peculiar de conversacin, mediante la
cual el cliente (coachee) o los clientes (coachees) especifican al coach en qu
consisten las metas y los resultados que est(n) comprometido(s) a lograr y no
est(n) pudiendo.
Cabe interpretar las acciones humanas como correlacionadas con la
visin del mundo que sostiene cada individuo. Por tanto, el acceso a una visin
diferente puede llegar a generar un accionar diferente. Lo que hace el coach es
acompaar al coachee en el proceso que ste necesita para cambiar su punto
de vista, logrando as ste devenir un observador diferente al que sola ser. De
este modo, obteniendo la posibilidad de ver y analizar las cosas desde otro
lado, el coachee podr tambin accionar de manera diferente.
En el desarrollo del dilogo en cuestin, el coach escucha y observa en
pos de identificar cul es la falta o la carencia que impide alcanzar los
resultados. Su labor consiste en mostrar al coachee una gama de
interpretaciones

diferentes

de

los

posibilidades y prcticas alternativas.

hechos,

proponindole

as

nuevas

A partir de esas propuestas y nuevas formas de ver las situaciones

problemticas y los contextos en las que stas se dan, el coachee tiene el
poder de accionar para alcanzar sus logros. El rol del coach se circunscribe en
el acompaar al coachee en la toma de decisiones para crear el contexto
propicio para el desarrollo y el crecimiento de su empresa.
El poder de eleccin y accin permanece as en manos del coachee, que
es asistido por el coach, quien lo mantiene responsable de su propia vida.
Tras escuchar los resultados con los que el coachee se compromete, el
coach observa las acciones de ste y evala si las mismas son coherentes con
el compromiso previamente declarado. En el trascurso de dicho proceso,
muestra,

adems,

al

coachee

aquellas

posibilidades

que

no

est

contemplando, en pos de que ste modifique su forma de actuar de acuerdo a

sus propias necesidades.
Cabe destacar que la actividad en cuestin est basada en una serie de
supuestos filosficos y ticos. En efecto, el marco terico en el que descansa el
coaching est provisto por una ontologa del lenguaje basada en los siguientes
postulados:

Los seres humanos deben ser interpretados como lingsticos;

El lenguaje debe ser interpretado como generativo;

Los seres humanos se crean a s mismos en el lenguaje y a

travs de l.

A partir de dicha ontologa del lenguaje nos es posible afirmar una serie
de principios generales:

No es posible saber cmo son las cosas realmente, sino slo

cmo las interpretamos;

Actuamos de acuerdo a cmo somos, pero tambin somos de

acuerdo a cmo actuamos;

La accin genera ser; uno deviene de acuerdo a lo que hace.

Cada persona es un ser completo, libre y cuenta con los recursos

necesarios para llevar adelante su propia vida responsablemente.

I.3. El origen

Tal como afirma Leonardo E. Ravier (2005),

Son muy dispares las diferentes teoras respecto del origen del
coaching y los supuestos padres de la criatura () La dificultad para
establecer los orgenes del coaching, radica justamente en este
acercamiento del todo a la nada en un sinfn de teoras del desarrollo
humano. Esto ocurre porque el coaching, como axioma fundamental, se
basa en la observacin y subjetividad de la accin humana para el
desarrollo, desde una perspectiva personal y privada. (Ravier, 2005:
1-2).
Cabe destacar que se trata de una actividad, como venimos
sosteniendo, propia de nuestros tiempos, ntimamente ligada a las necesidades
de competencia que las empresas sufren en la actualidad. Sin embargo,
consideramos necesario aclarar que, como muchas de las actividades
terico-prcticas contemporneas, el coaching tiene sus orgenes en la
continuidad del desarrollo del pensamiento occidental.
Quizs sea, como afirman muchos tericos e historiadores del coaching
(Ravier, 2005), el precepto socrtico revelado por el Orculo de Delfos,
concete a ti mismo, el aporte ms antiguo de nuestra disciplina. En efecto, el
coach trata de ayudar a sus clientes a examinar sus vidas para que stas

merezcan ser vividas. La mayutica de Scrates, por tanto, es un mtodo que

se encuentra a la base del coaching: se pretende guiar al cliente mediante una
serie de cuestionamientos para que ste pueda, a partir de ellos, encontrar su
verdad y llevarla al campo de accin para alcanzar fines prcticos.
La influencia socrtica del coaching no consiste nicamente en orientar
al cliente para que pueda explicitar su visin del mundo y actuar acorde a ella,
sino tambin en que ste descubra cules son sus incompetencias y, por tanto,
sus lmites de accin, en pos de que pueda, en base a ello, modificar sus
objetivos. Se parte, entonces, de saber que no sabemos nada y de reconocer
la importancia de no confundirnos con los coaches sofistas de
nuestro tiempo (que utilizan la persuasin por la persuasin y venden
xito y fama incondicionalmente) (Ravier, 2005: 3).
Pero la influencia del pensamiento griego en el coaching no se estanca
nicamente en Scrates. De su discpulo Platn toma el coaching la estructura
dialgica, as como la conviccin de que la educacin debe ser entendida como
forjadora de carcter. De Aristteles el pragmatismo y la idea teleolgica de que
el hombre busca la felicidad y el bien, los cuales pueden alcanzar mediante el
buen accionar. El pensamiento griego, por tanto, posee, de cierta forma, el
germen filosfico del coaching, el cual puede resumirse en la mxima
concete a ti mismo para liderarte a ti mismo.
La historia del coaching revela que ste naci en los Estados Unidos
alrededor de la dcada del ochenta del siglo XX. Esto resulta harto significativo,
porque, por aquel entonces la llamada psicologa humanista, que tan en boga
haba estado en las universidades norteamericanas, entr en decadencia en el
mbito acadmico. Esto contribuy a que los conocimientos revelados por
dicha psicologa fuesen aplicados en otros mbitos, como ser la escuela media
y el mbito de los negocios. Puede decirse que el coaching se deriva de dichos
conocimientos. Ravier enumera las contribuciones de dicha psicologa al
coaching:

- Valoramos la peculiaridad de las personas reconociendo que cada ser

humano es diferente.
- Trabajamos con la conciencia, dejando de lado todo aspecto del
inconsciente. La conciencia es la que otorga liberta y capacidad de eleccin al
hombre.
- Buscamos significados no explicaciones.
- Las sesiones de coaching son no-directivas.
- El coaching se centra en el cliente, no en los objetivos. En otras palabras, es
a travs del cliente como trabajamos los objetivos. Nunca un objetivo estar
por encima de la persona [9].
- El Rapport es fundamental en la relacin humana entre el coach y el cliente.
- Nuestros clientes son responsables de la direccin y del plan de accin que
se establece en cada sesin.
- Las principales herramientas de un coach son sus cualidades.
- El coaching no ensea, el cliente aprende.
- El coaching se enmarca, normalmente, dentro de los factores motivadores del
ser humano: la autosuperacin o autorrealizacin.
- Nos orientamos al comportamiento (hacer, vivir y sentir).
- Hacemos que nuestros clientes se planteen qu quieren llegar a ser, desde el
presente hacia el futuro, construyendo su realidad.
- La relacin coach coachee se establece en un marco ntegro de confianza
en el otro. La aceptacin y la comprensin de la persona dentro del marco de
la confianza,
es un axioma fundamental del coaching.
- El coaching trabaja con la pulsin del sndrome de crecimiento de las
personas. Tambin reconocemos el sndrome de la decadencia y el juego que
entre ambas se advierte en el ser humano (Ravier, 2005: 5).

Es evidente que el coaching se desarrolla como la continuacin de una

ideologa profesada por la psicologa humanista. Es evidente, tambin, que en
dicha actividad la psicologa en cuestin ha encontrado un campo de
aplicacin, resultando fundamental el carcter pragmtico de sus postulados.

A partir de la dcada del ochenta el coaching ha ido adquiriendo, por su

evidente eficacia, cada vez ms popularidad a lo largo del mundo. En la
actualidad es una actividad frecuente en gran parte de los establecimientos,
organizaciones y empresas de todo el globo.

I.4. Los elementos esenciales del coaching

Grfico 1. Los elementos esenciales del coaching segn Bou (2007). Fuente: Lrez 2008.

Como hemos indicado, el coaching es una actividad basada en el

dilogo y la conversacin, que se efecta entre el coach y el coachee para
encontrar el camino ms eficaz para el cumplimiento de determinados
objetivos, usando las habilidades, competencias y recursos que este ltimo
posee. Por tanto, es tarea fundamental del coach lograr que el coachee los
descubra y opere a partir de ellos.
En nuestra caracterizacin del trmino coaching afirmamos que ste es
un anglicismo que ha sido tomado prestado del mundo del deporte. Sin
embargo, tal como afirma Ravier (2005) en su ya citado artculo, los orgenes

del trmino ingls se remontan etimolgicamente a la Hungra de los siglos XV

y XVI, principalmente a la ciudad de Kocs (que se pronuncia coch), en donde
fue creado un medio de transporte famoso por su comodidad debida a
novedosa suspensin. Tal como seala Bou (2007),

El Coaching actualmente, tambin transporta a las personas de un lugar a

otro, de donde estn hoy, a donde les gustara estar maana, siendo el
coach, simplemente un facilitador de este viaje, un acompaante de lujo en
ese provechoso camino, pero nunca el mximo responsable de las
decisiones que se van tomando, ni quien asume la pesada carga de cada
paso (Bou, 2007: 13).

Esta cita da cuenta del vnculo existente entre el coaching y la psicologa

humanista. En efecto, tal como es sabido, dicha psicologa ha sido
particularmente til para la elaboracin de modelos pedaggicos, basados en el
autodescubrimiento del alumno, en pos de que ste libere su potencialidad en
el proceso de aprendizaje, y en el papel facilitador del docente (Rogers, 2001).
Es posible pensar, como lo hace Bou, al coaching como una suerte de
proceso de aprendizaje, focalizado en una situacin presente y en vistas a un
futuro cambio. Segn este autor, por tanto, los elementos que caracterizan al
coaching son:
1.
2.
3.
4.
5.

Operar como un proceso sistemtico de aprendizaje

Focalizarse en una situacin presente
Estar orientado al cambio
Estar dirigido a facilitar recursos y herramientas de trabajo especficas
Buscar la mejora en aquellas reas que las personas demandan (Bou,
2007 y Lrez, 2008) [Ver Grfico 1]

La tutora realizada por el coach debe estar basada en una serie de

objetivos, propios de cada coachee, y orientada a resultados especficos, as
como estructurada en una disciplina que permita la realizacin de los mismos.

Asimismo, es necesario que el proceso est guiado por una serie de valores
ligados a la tica laboral y empresarial. En efecto, no se trata meramente de
una serie de tcnicas de comunicacin y mecanismos conductuales. Lo que se
quiere, mediante los procesos de coaching, es obtener un bien comn: a decir,
alcanzar el mayor grado posible de competitividad y compartir un desempeo
superior. Por tanto, todos los integrantes del equipo deben colaborar para que
ello sea posible. De lo contrario, no se podrn alcanzar los objetivos deseados.
El siguiente grfico [Grfico 2] ilustra los valores que debe perseguir el
coach en la ejecucin de su actividad segn Ravier (2005a):

Grfico 2. Los valores fundamentales que debe manejar el coach. Fuente: Lrez, 2008.

I.5. El potencial del coaching

El coaching es importante para las empresas, pues permite que las

personas puedan adaptarse a los cambios de forma eficiente y eficaz. Adems,
puede lograr la movilizacin de los valores centrales y los compromisos de los
seres humanos, estimular a los integrantes de un equipo hacia la produccin de
resultados sin precedentes, renovar los vnculos y comunicacin entre

integrantes de un equipo (predisponiendo a los individuos para la colaboracin)

y descubrir la potencialidad de las personas para que stas puedan llegar a
objetivos que antes crean inalcanzables.
Esto ha sido demostrado en su aplicacin a diferentes empresas y
organizaciones. A continuacin relevaremos brevemente los principales
beneficios y ventajas del coaching.

I.6. Beneficios y ventajas del coaching

Los procesos de coaching son llevados a cabo para conquistar objetivos

concretos, pero resulta adems, tal como venimos sugiriendo, una forma eficaz
de aprender un mtodo en pos de alcanzar, en el futuro, otros objetivos de
manera similar. El efecto, el coachee puede, tras sufrir un proceso guiado por
un coach, devenir l tambin artfice y gua de un auto-coaching.
Podemos dividir los beneficios del coaching en cuatro tems:
1. Autoconocimiento: Implica concienciar al coachee acerca del modo en

que realiza las cosas, ayudarle a encontrar sus propios mtodos, a que
se centre en lo que realmente es importante para alcanzar sus objetivos
y a que sea consecuente con sus actos.
2. Capacidad de adaptacin: El proceso de coaching ayuda al coachee que

pueda adaptarse a los cambios y considerar y evaluar nuevas

posibilidades.
3. Empoderamiento : Tras el proceso en cuestin, el coachee lograr dejar

de lado la resignacin, adquirir perspectivas ms favorables, sentir que

puede tomar el control de sus actividades y que tiene herramientas para
enfrentar cualquier tipo de condicin adversa que se le pueda presentar.
4. Logros: El coaching ayuda al individuo a superar sus miedos, a poder

tomar decisiones, a mejorar sus relaciones interpersonales, a aumentar

sus ingresos y a desarrollar liderazgo. En efecto, se pretende que el

coachee logre crecer, como persona y como profesional, en pro de

alcanzar sus objetivos por su propia cuenta.

I.7. No todo lo que dicen del coaching es cierto

Siendo el coaching una actividad relativamente reciente y habiendo

tenido un enorme florecimiento, gracias a haber podido demostrar la eficacia de
su aplicacin, en las ltimas dcadas, es necesario aclarar que las opiniones
acerca de las tcnicas y metodologas del mismo son harto variadas. Se han
presentado diversas crticas ligadas al modo de operar del coaching. A
continuacin expondremos algunos de los mitos en torno al coaching.

El coaching es igual al mentoring: el mentor se diferencia del coach ya que

aqul intenta moldear al cliente segn sus propias convicciones, mientras que
el coach intenta buscar el bienestar interior del coachee, haciendo que ste sea
consciente de sus potencialidades.

El rol del coach se reduce al de un animador: esto no es as. Ya hemos visto

que la funcin del coach es muchsimo ms amplia que la de animar a los
integrantes de un equipo de trabajo.

El proceso de coaching implica demasiado tiempo: como todo proceso, el

coaching implica tiempo. El tiempo invertido en el mismo depender de las
necesidades y la situacin especfica de cada coachee, pudiendo durar ste
algunas semanas, meses o aos.
El coaching es una forma de psicoterapia: si bien el coach est preparado para
abordar ciertos aspectos emocionales y personales, no es un psiclogo. Su rol
consiste en dar al cliente herramientas para solucionar problemas, pero no
desde un punto de vista psicolgico, sino desde uno pragmtico.

No todo el mundo puede iniciar un proceso de coaching: esto no es cierto.

Cualquiera puede iniciar un proceso de coaching para alcanzar sus metas,
siempre y cuando est predispuesto para hacerlo.

El coaching no supone nada para la organizacin: se cree que, si no se ve a

corto plazo el resultado econmico del proceso, ste no ha surgido el efecto
deseado. Hay que considerar, sin embargo, que se trata de un proceso a
mediano plazo, pues se trata de un proceso de desarrollo, el cual puede llevar
su tiempo.

I.8. Coaching y personal de seguridad

El rol del personal de seguridad es cada vez ms fuerte en el mbito

empresarial. Muchas veces, las metas u objetivos del personal de seguridad no
coinciden con los de los otros integrantes de la organizacin en la que ejerce
su trabajo, dificultndose as la labor de ambas partes y generndose
conflictos. El coaching puede resultar de gran utilidad tanto en la integracin del
personal de seguridad a la organizacin, como en lo que respecta las mejoras
de las condiciones de trabajo de estos, lo cual incide directamente sobre su
efectividad.
Cabe destacar, dada la importancia del rol del personal de seguridad de
una empresa, que un empleado de seguridad deber tener, tal como se
desarrollar a lo largo de este documento, gran estabilidad emocional,
autoconfianza, capacidad emptica e inters por los dems, habilidades
interpersonales, control adecuado de la impulsividad, ajuste personal y social,
capacidad de adaptacin a normas, capacidad de afrontamiento al estrs y
motivacin por su trabajo.
Un proceso de coaching aplicado al personal de seguridad deber
centrarse, entonces, en los siguientes factores:

Entrenamiento en inteligencia emocional aplicada al trabajo del personal

de seguridad

Entrenamiento en el afrontamiento de situaciones estresantes asociadas

al trabajo de seguridad

Entrenamiento en cmo comunicar malas noticias

Entrenamiento en el manejo de las emociones para entrevistas con

vctimas de violencia

Entrenamiento en la gestin de la relacin de ayuda con la vctima