Responsabilidad social corporativa (RSC): La gestin sostenible de la empresa

1. INTRODUCCIN
1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
La responsabilidad social corporativa (RSC) ha sido definida desde
diversos mbitos de modos muy distintos. A pesar de esta diversidad
conceptual, en casi todos los enfoques es posible encontrar un fondo
comn que ha permitido llegar a un cierto consenso sobre el concepto
de RSC.
Una de las definiciones ms conocidas es la de la Comisin Europea: "La
RSC es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y
en sus relaciones con sus interlocutores".
Otras definiciones de RSC son:
"La RSC es el compromiso que asume una empresa para contribuir al
desarrollo econmico sostenible por medio de colaboracin con sus
empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad, con el objeto
de mejorar la calidad de vida". WBCSD
"La RSC es el conjunto de prcticas empresariales abiertas y
transparentes basadas en valores ticos y en el respeto hacia los
empleados, las comunidades y el ambiente". PWBLF
"La RSC se define como la administracin de un negocio de forma que
cumpla o sobrepase las expectativas ticas, legales, comerciales y
pblicas que tiene la sociedad frente a una empresa". BSR
"La RSC es una forma de gestin que se define por la relacin tica de la
empresa con todos los pblicos con los cuales ella se relaciona, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales
para las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo
la reduccin de las desigualdades sociales". Instituto Ethos de Empresas
y Responsabilidad Social.
"La RSC se refiere a una visin de los negocios que incorpora el respeto
por los valores ticos, las personas, las comunidades y el medio
ambiente. La RSC es un amplio conjunto de polticas, prcticas y

programas integrados en la operacin empresarial que soportan el

proceso de toma de decisiones y son premiados por la administracin".
Foro de la Empresa y la Responsabilidad Social en las Amricas.
"La RSC hace referencia a la manera en que la empresa integra valores
sociales bsicos con sus prcticas comerciales, operaciones y polticas
cotidianas". The Center for Corporate Citizenship del Boston College
Estas definiciones permiten hacernos una idea clara de lo que es la RSC.
Sin embargo, hay que advertir de que la RSC es concepto dinmico y en
desarrollo, por lo que es preciso caracterizarlo con algunas claves para
comprender mejor su verdadera dimensin. As, la RSC es:
- integral, es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de la
empresa.
- gradual, puesto que se presenta como un camino de excelencia a
seguir.
- proporcional, ya que la expectativa de su ejercicio y aplicacin tiene
una relacin directa con el tamao de la empresa y su correspondiente
poder o capacidad de influencia en el mercado.
1.2 OTROS CONCEPTOS RELACIONADOS
Como ocurre en muchos casos, acudir a la definicin negativa de RSC
ayuda a comprender mejor el autntico significado del concepto y evitar
confusiones terminolgicas que son habituales en el mbito de las RSC.
Con este objetivo, comentaremos brevemente algunos conceptos que
tienen relacin con la RSC pero que no son RSC.
Accin social. Tal y como la define la Fundacin Empresa y Sociedad, es
la dedicacin de recursos empresariales a proyectos de desarrollo
socioeconmico que apoyan a personas desfavorecidas, principalmente
en las reas de servicios sociales, salud, educacin, formacin
profesional y empleo.
La accin social es un complemento a las prcticas de RSC y nunca
puede sustituirlas. Una empresa puede ser socialmente responsable sin
hacer accin social y puede ser irresponsable aunque destine grandes
cantidades de dinero a accin social. La accin social es, la guinda del
pastel, el colofn a toda una serie de buenas prcticas empresariales.

Desarrollo sostenible. Idea que nace en la cumbre de Ro de 1992 y que

defiende el desarrollo armnico en los mbitos econmico, social y
ambiental de manera que el desarrollo presente no limite las
posibilidades de desarrollo de las generaciones futuras.

El Club de Excelencia en Sostenibilidad define el desarrollo sostenible

como aqul que sobre la base de un crecimiento econmico continuado,
contribuye al desarrollo social y al uso adecuado del entorno natural,
posibilitando el incremento de valor de las compaas para todas las
partes interesadas.
Gobierno corporativo. Segn la OCDE, "el gobierno corporativo es un
elemento clave en la mejora de la eficiencia y el crecimiento econmico
as como aumentar la confianza de los inversores. El gobierno
corporativo incluye las relaciones entre los directivos de la empresa, el
consejo de administracin, los accionistas y otras partes interesadas. El
gobierno corporativo tambin proporciona la estructura a travs de la
cual se fijan los objetivos y se determinan los medios para conseguir
esos objetivos y se controla el desempeo".
Por tanto, el gobierno corporativo es el sistema por el que las empresas
son dirigidas y controladas. La estructura de gobierno corporativo
especifica la distribucin de derechos y responsabilidades entre los
diferentes miembros de la organizacin, tales como el consejos de
administracin, directivos, accionistas y otras partes interesadas y
detalla las reglas y procedimientos para la toma de decisiones sobre
cuestiones corporativas.
Reputacin corporativa Activo estratgico de una empresa basado en la
percepcin favorable de la misma que tienen las diferentes partes
interesadas sobre la capacidad de una compaa para crear valor de
forma permanente para sus grupos de inters.
El Foro de Reputacin Corporativa (FRC) la define como el conjunto de
percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de inters
con los que se relaciona.
1.3 LA RSC DE MI EMPRESA
Esta aproximacin al concepto de RSC nos permite abordar lo realmente
crtico para la empresa: definir qu es para ella la RSC.

Toda empresa que desee implantar polticas y prcticas de RSC debe

responder a estas cuestiones iniciales:
Preguntas bsicas
Qu es la RSC para mi empresa?
Por qu mi empresa debe implantar la RSC?
Para qu implantar la RSC en mi empresa?
Esta definicin propia de la RSC permite a la empresa reflexionar sobre
la verdadera naturaleza de su actividad y construir una base slida
sobre la que progresar adecuadamente.
La RSC en Iberdrola
La Responsabilidad Social Corporativa constituye para Iberdrola un
marco integrador de sus
polticas y actuaciones con los clientes, accionistas, empleados y todos
los grupos de inters con
los que se relaciona. Ello le permite desarrollar su labor en una sociedad
avanzada que plantea
a las empresas la satisfaccin de nuevas y ms exigentes demandas y
expectativas.
1.4 MOTIVOS Y CRTICAS A LA RSC
El desarrollo espectacular de la RSC, el creciente inters por estos temas
y la implantacin de prcticas de gestin sostenible en las empresas
tiene origen en una serie de causas que han impulsado este fenmeno.
Algunas de los principales motivos que fortalecen el desarrollo de la RSC
son:
El origen tico de la RSC
Tradicionalmente se ha pensado que el mundo de la empresa era
independiente de la esfera moral y que las reglas econmicas eran
diferentes a las morales: "los negocios son los negocios". Sin embargo,
las partes interesadas de la empresa han roto con esta disociacin y
exigen que la empresa haga compatible los beneficios econmicos con
una conducta basada en slidos valores ticos.

La tica no cuestiona la rentabilidad sino la manera en la que las

empresas obtienen sus ganancias. En definitiva, tambin en el mundo
de la empresa, se aplica el principio "el fin no justifican los medios".
Esta creciente reflexin tica acerca de la actuacin de las empresas y a
su gestin ha alimentado con fuerza a la RSC. Un buen ejemplo son las
palabras de Josep M. Lozano, "la accin humana es una accin mediada
organizativamente, y por lo tanto, parece que pensar ticamente la
accin humana, comporta tambin su especificidad, en tanto que sta
accin se lleva a cabo mediante empresas y organizaciones".
Escndalos
La serie de escndalos derivados de las malas prcticas empresariales
que han saltado a la opinin pblica y que han causado grandes
prdidas a pequeos inversores han sido un detonante para exigir a las
empresas una conducta adecuada que permita recuperar la confianza en
ellas y en las reglas del mercado.
Deterioro del medio ambiente
Los impactos ambientales de la actividad empresarial son rpida y
fcilmente identificables. La demanda de un comportamiento
responsable con el entorno natural es una de las primeras voces que se
alz a favor de la RSC y uno de los movimientos ms potentes y
organizados de la sociedad. La presin de las ONGs ha sido crtica en
este mbito, pero otros colectivos han recogido el testigo y el cuidado
del medio ambiente ya no es una opcin para las empresas.
Presin de los grupos de inters
Los colectivos que afectan o se ven afectados por la actividad de la
empresa cobran un nuevo protagonismo al demandar y exigir a las
organizaciones un compromiso con la sociedad y el medio ambiente y
unas prcticas coherentes con ese compromiso. Un ejemplo claro de
presin de los grupos de inters el activismo de los accionistas o las
demandas de los empleados. De una forma creciente, los accionistas
toman sus decisiones teniendo en cuenta, adems de los resultados
financieros de las empresas, su desempeo en los mbitos social y
ambiental. Adems, esta tendencia se fortalece con el protagonismo que
estas cuestiones estn teniendo en las Juntas Generales de Accionistas.
En muchas ocasiones, los empleados son los primeros que sufren la
irresponsabilidad de las empresas y sus reivindicaciones han sido un

fuerte impulso de la RSC y un motor de cambio hacia un nuevo modelo

de empresa. Una empresa que ya no se entiende como un juego cero en
el que las rentas se reparten entre el capital y el trabajo, sino como un
sistema de cooperacin eficiente basado en el dilogo y acuerdo como
factor clave de reduccin de los costes de coordinacin y como potencial
de innovacin.
Insuficiencia del derecho
La legislacin y su aparato coercitivo se han demostrado ineficaces para
garantizar el cumplimiento de unas mnimas reglas de juego. La RSC va
ms all del derecho al configurarse no como una obligacin externa
sino como una autoimposicin, una exigencia propia.
Globalizacin
El fenmeno de la globalizacin ha sido posible en buena medida por la
expansin de las multinacionales por todo el mundo. Esto ha hecho que
operen en sociedades con distintos valores y costumbres y que
acumulen un gran poder. La consecuencia ha sido desajustes entre los
valores de la empresa y los de las sociedades en las que opera y una
creciente peticin de control de las multinacionales, a menudo ms
poderosas que algunos gobiernos de pases en desarrollo. El desarrollo
de la sociedad de la informacin alimenta el fenmeno de la
globalizacin, aumenta el control de las actividades empresariales y
facilita la movilizacin de las partes interesadas.
Crisis del estado del bienestar
La ineficiencia de la gestin pblica y las previsiones de los economistas
han hecho saltar las alarmas sobre la sostenibilidad del modelo de
bienestar. Ante esta situacin, la sociedad ha vuelto su mirada hacia las
empresas, a las que se les pide que asuman su responsabilidad social y
compartan con el Estado la tarea de mantener el nivel de bienestar de
los ciudadanos.
Mala imagen
Las malas prcticas de algunas compaas han contribuido a crear una
mala imagen de las empresas, que necesitan recuperar la legitimidad y
formar parte de la comunidad. Algunas empresas han visto en la RSC el
camino ms corto para conseguir la licencia para operar lo que a
menudo se ha traducido en una perversin de la RSC al concebirla como

un medio para mejorar la imagen social de la empresa. La RSC es un fin

en s misma al conectar los beneficios empresariales con los beneficios
sociales.
Regulacin
Ante las presiones sociales y los escndalos empresariales, la respuesta
de algunos gobiernos ha sido la de aumentar la regulacin. A la
tradicional regulacin ambiental o laboral se ha unido la tendencia a la
regulacin legal de aspectos como el gobierno corporativo o la
informacin social y ambiental. Sin duda, la capacidad coercitiva y
sancionadora de la ley "estimula" algunas prcticas de RSC, pero el
grueso de la RSC cae en el mbito de lo voluntario, de la competitividad
y de la gestin de las empresas. La pregunta es inmediata: es posible
regular la gestin de las empresas? Si lo fuera, sera conveniente?
Declaraciones de RSC
El los ltimos aos han proliferado las declaraciones de RSC de carcter
internacional o local, lo que ha contribuido a divulgar este nuevo
paradigma de gestin. Estas declaraciones generales se han
desarrollado en documentos de carcter sectorial para facilitar la
implantacin de las prcticas de RSC en funcin de la naturaleza de
cada actividad.
Oportunidad
Los mercados son cada vez ms competitivos y las empresas han visto
en la RSC una oportunidad de diferenciarse y crear ventajas
competitivas. La RSC se mueve en el mbito de lo voluntario, de la
competitividad. La RSC es una oportunidad para que la empresa conozca
mejor el entorno con el que se relaciona y responda adecuada y
rpidamente a los cambios. Por otro lado, la RSC es una eficaz
herramienta de minimizacin del riesgo social, ambiental y reputacional
de la empresa.
Empresario/directivo responsable
Un ltimo factor que se suele olvidar es que la RSC se origina a partir de
una decisin que toman los empresarios y directivos de la organizacin.
Existe una nueva generacin de directivos y empresarios que,
conscientes del impacto social y ambiental de su actividad, se
comprometen con una gestin responsable e implantan prcticas

sostenibles. Sin duda, factores como la formacin o el entorno en el que

desarrollan su actividad han propiciado la aparicin de estos "nuevos"
profesionales.
A pesar de sus evidentes beneficios, la RSC tambin se enfrenta a
crticas y posturas en contra. Si no fuera as, seguramente todas las
empresas implantaran prcticas de RSC. Conocer estas crticas nos
permite reforzar nuestros argumentos y construir un concepto de RSC
ms slido, a la vez que ms sutil y matizado.
La crtica ms conocida es la de Milton Friedman y su clebre "the
business of business is business". A pesar de ser una postura superada
ya hace tiempo, y en cierta medida matizada por el propio autor, todava
tiene acrrimos defensores que se enrrocan en una idea de empresa
nica y exclusivamente econmica, olvidando cualquier asomo de
dimensin social.
Tambin es frecuente asociar RSC con coste econmico. Algunos autores
la consideran como un autoimpuesto que supone un gasto aadido para
la organizacin. Este argumento nace de la confusin entre RSC y accin
social. La realidad es que una empresa puede ser perfectamente
responsable sin dedicar un euro a accin social y, al contrario, una
organizacin puede ser tremendamente irresponsable aunque dedique
grandes cantidades de dinero a actividades filantrpicas.
Otra crtica derivada de la una idea asistencial de la RSC es que los
accionistas son los dueos de la empresa y son ellos los que deben
decidir si deben dedicar recursos para los colectivos desfavorecidos. Por
tanto, se trata de una decisin personal que no pueden tomar los
directivos de la empresa con el dinero de los accionistas. Dos cosas hay
que decir a esto. Aunque los recursos dedicados a accin social generen
el mismo beneficio para el destinatario procedan del accionista o de la
empresa, no tienen el mismo efecto en cuanto a la creacin de cultura,
imagen y reputacin de la empresa. Por otra parte, son los accionistas
los nicos "propietarios" de la empresa? Legalmente, no hay discusin,
pero sin duda, los grupos de inters tambin reciben valor creado por la
empresa y tienen cierta capacidad de influencia en la gestin de la
empresa.
Una crtica muy extendida es que la RSC es una herramienta publicitaria
y de relaciones pblicas. Es cierto que muchas organizaciones hacen
poco y dice que hacen mucho. El reto es hacer lo que dicen que hacen y

asumir la RSC de una manera ms integral, no como una solucin

cosmtica y superficial. Esta perversin de la RSC se deriva de entender
la RSC como un medio y no como un fin en s misma.
Algunos directivos argumentan que no se ocupan de la RSC porque
estn centrados en el core businnes de la empresa. De nuevo, se
entiende a la RSC como algo superficial, accesorio, de lo que se puede
prescindir. Pero como hemos visto, la RSC trata de las operaciones
comerciales y de las relaciones cotidianas con los grupos de inters
(clientes, proveedores, empleados,...) no es eso core business?
A menudo tambin se esgrime el argumento en contra de la RSC de que
lo social es responsabilidad del gobierno y de las organizaciones
sociales. Sin duda, esto es as, pero esta responsabilidad no es exclusiva
y todos los ciudadanos somos responsables del desarrollo y bienestar de
nuestra sociedad. La empresa, como ciudadano corporativo que es,
contribuye con su actividad a la mejora de la comunidad y debe
minimizar las externalidades negativas que se deriven de sus
operaciones. Cada agente debe asumir su responsabilidad social desde
su rol en la sociedad y cooperando con otras instituciones para
multiplicar el beneficio de las acciones emprendidas. Un buen ejemplo
de esto es la creciente colaboracin entre las empresas y organizaciones
civiles u ONGs.
Una ltima crtica a la RSC es que supone nuevos riesgos para la
empresa. Algunos directivos ven en la RSC una exigencia de
transparencia que puede desvelar algunas debilidades de la empresa.
Tambin se suele decir que la RSC estimula el desarrollo normativo de
los aspectos sociales y ambientales de la gestin empresarial. En cierta
medida estas apreciaciones tienen parte de verdad. Efectivamente,
algunas de las empresas lderes en la implantacin de prcticas
responsables sienten que se han puesto en el centro de las miradas y
que son las ms criticadas. Esto es un paradoja que desincentiva a las
empresas, pues ven que es mejor no hacer nada ante el temor a ser
criticadas.
1.5 RETOS DE LA RSC
La RSC ha experimentado una progresin paralela a la evolucin
histrica de la orientacin de la empresa. Un resumen esquemtico de
esta evolucin puede ser:

- orientacin a la produccin
- orientacin a las ventas
- orientacin al consumidor
- orientacin al cliente
- orientacin a la competencia
- orientacin a la sociedad
La orientacin de la empresa a la sociedad a menudo a comenzado
como una reaccin defensiva ante la presin de determinados grupos
sociales. El reto es interiorizar la RSC y que las empresas tomen la
iniciativa, pasando de acciones aisladas de carcter filantrpico y de
comunicacin a la verdadera integracin de las demandas sociales y
ambientales de las partes interesadas en sus actividades de negocio.
Como dice Peter Drucker, "El administrador moderno, debe ser un
activista poltico. Cada vez se dar mayor cuenta de que, en estos
tiempos turbulentos, en adicin a la gestin de su empresa, deber
convertirse en el lder e integrador de una sociedad pluralista"
En la actualidad y de una manera ms intensa en el futuro, el xito
financiero ya no es la nica medida por la que las partes interesadas
emiten un juicio sobre las empresas. Ahora se espera de las compaas
que tengan un buen desempeo en mbitos no financieros tales como
los derechos humanos, la tica de la empresa, polticas ambientales,
desarrollo de la comunidad, gobierno corporativo o prcticas laborales.
Tal es la importancia de estas cuestiones que el desempeo social y
ambiental se ha puesto a la misma altura que el financiero. Este nuevo
escenario plantea a las empresas el desafo de presentar una triple
cuenta de resultados (econmica, social y ambiental) y atender a las
demandas y expectativas de las partes interesadas. En la nueva
economa global, las empresas que lo consigan estarn mejor
posicionadas para conseguir el xito financiero a largo plazo y sobrevivir
en un entorno cada vez ms competitivo.
2. LA GESTIN DE LA RSC
2. 1 EL COMPROMISO

La RSC tiene su origen en un compromiso voluntariamente asumido por

la empresa. Es un compromiso estratgico, esto es, a largo plazo y
global, y que condiciona la conducta y la cultura de la empresa.
Al ser una decisin estratgica, la alta direccin debe determinar el
contenido y alcance del compromiso social y ambiental de la empresa,
siendo esta tarea la primera que debe realizarse y sobre la que se
construye las estrategia y prcticas de la empresa responsable.
Debe ser un compromiso que rompe con lo momentneo y parcial para
ser un compromiso autntico que se proyecta en el futuro de la empresa
y que influye en las decisiones de la organizacin.
Por tanto, el compromiso es una decisin ntima de la empresa, fruto de
una reflexin sobre la responsabilidad que la empresa tiene y sobre los
agentes ante los que es responsable. El compromiso responsable nace
del interior de la propia empresa, debe ser compartido por todos y cada
uno de los empleados de la organizacin y debe comunicarse a las
partes interesadas de la organizacin.
El liderazgo tico
El lder de la empresa socialmente responsable sabe que la gestin tica
de la empresa es la mejor gestin posible no slo desde el punto de
vista tico sino tambin desde el punto de vista tcnico.
El liderazgo tico es imprescindible para impregnar todas la acciones de
la empresa. Influye en la toma de decisiones y es responsable de las
acciones de otros por la influencia y persuasin que es capaz de generar
y por el clima y entorno que crea.
El lder se constituye en ejemplo para los miembros de la organizacin.
La misin y visin de la empresa
La misin es el propsito, la razn de ser de la empresa. La misin
representa de una manera genrica la identidad y personalidad de la
empresa en el momento presente y en el futuro. La misin forma parte
del sistema de valores de la compaa, de su cultura y la condiciona. Por
este motivo es vital que sea conocida y compartida por todos los
miembros de la organizacin ya que tiene un importante papel de
identificacin y cohesin.

La direccin de la empresa debe considerar en qu medida la definicin

de la misin tiene en cuenta los aspectos relacionados con la mejora en
los niveles sociales y ambientales y, por tanto, debe considerar la
eventual reformular dicha misin o replantear aspectos de la misma
para incluir dichas variables?
La visin empresarial es la proyeccin futura del modelo de empresa en
el que la organizacin desea convertirse y que le sirve de inspiracin
para la definicin de estrategias y la toma de decisiones.
La empresa responsable debe crear una declaracin de misin y visin
que identifique los objetivos y aspiraciones de la organizacin. Suele
incluir el propsito de crear valor para todas las partes interesadas.
La empresa debe compartir su misin y visin con las partes interesadas
no slo para comunicarles su compromiso con ellas sino para recibir su
comentarios e incorporarlos en la medida de lo posible.
La misin y la visin deber estar integradas y ser coherentes y
compatibles entre s. Para evitar que la empresa se quede en una mera
declaracin debe existir un concordancia clara entre la visin y el
comportamiento cotidiano de la empresa.
Por ltimo, y a medida que la empresa y el entorno se van
transformando, la organizacin debe revisar peridicamente su misin y
visin para asegurar que se corresponde con los valores con los que se
dirige la empresa.
En resumen, es necesaria de visin amplia y dinmica capaz de
reaccionar a los cambios internos y externos. La empresa debe:
1.
incluir en su visin empresarial el compromiso con la RSC en su
dimensin interna y externa,
2.
identificar los principales desafos que enfrenta la empresa en
relacin con la investigacin y prctica de la RSC, e
3.
incorporar en el Plan Estratgico la RSC como un aspecto
integrado a toda la gestin del negocio
Misin y visin de telefnica y Repsol YPF
La misin de Telefnica es "ser la operadora mundial de
telecomunicaciones

que genera mayor confianza por su probada capacidad de cumplir los

compromisos adquiridos con sus clientes, empleados, accionistas
y con la sociedad de los pases en los que opera"
La visin de Repsol YPF es "ser una empresa internacional petrolera y
gasista
integrada, admirada, orientada al cliente y a la creacin de valor"
Objetivos de RSC
Una de las mejores formas de asumir un compromiso con la sociedad y
el medio ambiente es integrar consideraciones sociales y ambientales en
el sistema de objetivos de la empresa.
Los objetivos de RSC son fines de carcter general coherentes con la
poltica de RSC. Los objetivos tienen un desarrollo posterior en metas
que constituyen requisitos de desempeo detallados que tienen su
origen en los objetivos y que es necesario establecer y cumplir para
alcanzar dichos objetivos.
Los objetivos deben reunir una serie de caractersticas:
- Correctamente definidos: quin ejecutar, acompaado de algn
parmetro de valoracin de tiempo y cantidad.
- Factibles de medicin: posibilita de control. La RSC es medible.
- Flexibles y alcanzables: actan como elementos motivadores.
- Coordinados: horizontal y verticalmente.
- Concebidos en forma participativa: generacin y no fijacin. Todas las
reas tienen que estar comprometidas con la RSC.
La poltica de RSC
La empresa institucionaliza y documenta pblicamente su compromiso
social y ambiental en la poltica de RSC, declaracin de principios y
direcciones generales de una organizacin relacionadas con su
desempeo econmico, social y ambiental.
Las polticas de RSC son fruto del desarrollo natural de las polticas de
calidad y medio ambiente y de la madurez y experiencia probada de los

sistemas de gestin de la calidad y el medio ambiente. Al igual que

stas, la poltica de RSC debe ser pblica, formulada por la alta
direccin, y proporcionar un marco para la accin y el establecimiento
de objetivos.
No es conveniente una generalizacin de las polticas de RSC. Aunque
cada empresa debe elaborar su propia poltica de RSC, es oportuno que
la poltica haga referencia a algunas cuestiones bsicas:
Misin y visin: realizar un compromiso explcito de RSC dentro de los
objetivos de la empresa. Por tanto, la integracin de la RSC dentro de la
misin y visin de la empresa, el plan estratgico, los documentos ms
relevantes y las polticas internas.
Valores ticos: necesidad de definicin de valores ticos que sean la
base de un cdigo de conducta dentro de la empresa y su aplicabilidad
en el proceso de toma de decisiones. Se trata de desarrollar un cdigo
aceptado y reconocido por todas las partes interesadas.
Lugar de trabajo: la RSC implica la existencia de trato un justo y
equitativo en el lugar de trabajo. La poltica es un buen momento para
que la empresa reconozca a sus empleados como un recurso clave, as
como la necesidad de crear y cumplir con polticas de RRHH, crear
condiciones adecuadas de trabajo y documentar los procesos de gestin.
Derechos humanos: El respeto de los Derechos Humanos es un rea
fundamental de la RSC. La poltica puede incluir un compromiso de
erradicacin del trabajo infantil, un cdigo de conducta, diversidad en la
contratacin de empleados y proveedores, o contratacin de personas
con discapacidad.
Clientes: implica relaciones con los clientes basadas en la integridad, la
justicia y la honestidad. Aspectos como la integridad en la cadena de
produccin, la definicin de precios, prcticas de venta y distribucin, la
privacidad de los clientes y empleados o la competencia leal son
aspectos que a los que la poltica puede hacer referencia.
Medio ambiente: la RSC implica un comportamiento responsable con el
medio ambiente. Un compromiso de ecoeficiencia, de prcticas de
diseo y produccin responsable y auditora ambiental pueden
recogerse aqu.

Comunidad: la empresa responsable se implica en la comunidad en la

que opera y con el conjunto de la sociedad. Un compromiso de atender a
la comunidad mediante una accin social planificada haciendo
compatibles los intereses pblicos con los de la empresa.
Gestin de la RSC: crear sistemas que apoyen y premien la RSC,
mediante la institucionalizacin interna de la RSC y la integracin de la
RSC en el proceso de toma de decisiones.
Poltica de RSC de MRW
La Responsabilidad Social forma parte de la cultura empresarial de MRW
y se sita al mismo rango que los aspectos econmicos, de calidad y
ambientales.
Por tanto la Direccin General declara los compromisos y establece los
principios de gestin siguientes:

COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

MRW reconoce la rectitud de la Norma SA 8000 de Responsabilidad
Social y se compromete a respetar todos sus requisitos, as como los de
la legislacin social aplicable.
MRW utiliza su capacidad para conseguir un clima social satisfactorio
dentro de la empresa y, en lo posible en su entorno de influencia,
trabajando conjuntamente con sus proveedores.

PRINCIPIOS DE GESTIN
Adaptacin continua a la normativa aplicable: conocer los requisitos de
la normativa de contenido social vigente y aplicarlos a las actividades de
la empresa a travs de la planificacin de las distintas actividades y
procesos.
Prevencin y control de sucesos no deseables: considerar el impacto
social, dentro de los criterios a tener en cuenta en el proceso de toma de
decisiones, en todos los niveles de la empresa, especialmente en las
relaciones empresa-trabajador. Actuar ante la aparicin de sucesos no
deseables.

Ambiente de trabajo: mantener y fomentar un ambiente de trabajo

socialmente correcto, basado en la confianza y el respecto mutuo entre
todas las personas de la empresa.
Influencia en los proveedores: aplicar los criterios de Responsabilidad
Social en las relaciones con los proveedores, para conseguir un nivel de
Responsabilidad Social aceptable a lo largo de la cadena de suministro.
Colaboracin: colaborar en proyectos concretos con organizaciones
comprometidas con la mejora de las condiciones sociales en el mundo.
Ayudar a organizaciones locales que lleven a cabo labores humanitarias.
Comunicacin e informacin: llevar a cabo una comunicacin interna y
externa transparente y eficaz, para la consecucin de los objetivos de
Responsabilidad Social. Informar al mercado del estado de la
responsabilidad social en la empresa.
Formacin: promover la formacin social de las personas de la empresa.
Mejora continua: impulsar la mejora continua, basada en los resultados
de la monitorizacin de los distintos procesos y actividades relacionadas
con los compromisos y principios anteriores.
Barcelona, a 1 de junio de 2001
Francisco Martn Fras
Director General
Fuente: www.mrw.es
Conviene seguir un proceso estructurado para desarrollar una poltica de
RSC. El primer paso es definir los parmetros de responsabilidad y el
alcance de la poltica. Es resultado es un primer borrador que se abre a
modificaciones propuestas las partes interesadas en un perodo de
consulta. Posteriormente, el documento final debe ser aprobado por la
alta direccin o un rgano que le dote de credibilidad (por ejemplo, el
comit de RSC). Por ltimo, la poltica debe ser comunicada a todas las
partes interesadas, implantar acciones de formacin y mecanismos de
evaluacin del cumplimiento de los compromisos.
Declaraciones de RSC

La empresa puede declarar su compromiso con la sociedad mediante la

adhesin o asuncin de los convenios, tratados y declaraciones relativos
a la RSC.
Existen mltiples declaraciones internacionales y nacionales de carcter
general que se han desarrollado posteriormente en documentos ms
especficos de acuerdo a las caractersticas y necedades especficas de
determinados sectores de actividad.
En los ltimos aos han proliferado este tipo de iniciativas, siendo el
Pacto Mundial de las Naciones Unidas la ms relevante por su alcance y
aceptacin internacional.
Los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos
humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su
mbito de influencia.
Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cmplices
en la vulneracin de los derechos humanos.
Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimiento
efectivo del derecho a la negociacin colectiva.
Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo
forzoso o realizado bajo coaccin.
Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil.
Las empresas deben apoyar la abolicin de las prcticas de
discriminacin en el empleo y la ocupacin.
Las empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca
el medio ambiente.
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las
tecnologas respetuosas con el medio ambiente.
Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas,
incluidas extorsin y soborno.

Fuente: www.pactomundial.org
Otras declaraciones de RSC relevantes son la Carta de Cmara
Internacional de Comercio para el Desarrollo Sostenible y las Directrices
de la OCDE para empresas multinacionales.
2.2 PLANIFICACIN
Una vez la empresa ha determinado su fin ltimo y su compromiso social
y ambiental, necesita conocer su situacin actual, el punto de partida
desde el que tiene que emprender el camino hacia la excelencia.
Este diagnstico es doble: por un lado, del entorno de la empresa, y por
otro, de la propia organizacin. Efectivamente, los dos elementos
esenciales del anlisis empresarial son: 1) la comprensin del entorno en
el que la compaa realiza sus operaciones; y 2) la valoracin de los
factores internos que favorecen su potencial competitivo.
Anlisis externo
Este anlisis comprende:
a) la identificacin de los requisitos legales aplicables a la actividad de la
empresa y de los requisitos voluntariamente asumidos
b) la identificacin y evaluacin de los grupos de inters y de sus
demandas y expectativas
c) la identificacin y evaluacin de los aspectos de RSC
La herramienta de gestin ms utilizada en el anlisis externo es el
mapa de stakeholders o grupos de inters. Tambin es til realizar un
benchmarcking de las mejores prcticas de la competencia.
Los aspectos de RSC deben evaluarse para determinar un prioridad en
funcin de su nivel de significacin. La magnitud del impacto, la
frecuencia o la capacidad de control son criterios que se utilizan
frecuentemente para clasificar los aspectos.
Anlisis interno
El anlisis interno consiste en un diagnstico de, por una parte, las
actuales prcticas de RSC de la empresa y, por otra, de los valores,
recursos y capacidades con los que cuenta la empresa para gestionarse
de una manera sostenible.

Otro aspecto esencial del anlisis interno es el anlisis de los riesgos

sociales, ambientales y reputacionales de la organizacin. El proceso de
anlisis de estos riesgos incluye la identificacin de las fuentes de
riesgo, la estimacin del riesgo, la valoracin del riesgo, y finalmente su
gestin.
2.3 IMPLANTACIN
Estructura organizativa
La implantacin de la RSC exige un soporte organizativo que asegure
que se llevan a cabo las tareas planificadas y se cumplen los objetivos
fijados. Por tanto, la direccin debe definir las funciones, responsabilidad
y autoridad de los responsables de la gestin de la RSC.
La empresa puede optar entre varias soluciones en funcin de sus
necesidades y caractersticas. Es usual que un departamento actual de
la empresa asuma estas funciones. Departamentos como los de calidad,
medio ambiente o comunicacin suelen ser los elegidos. Otra opcin es
crear un departamento de RSC o nombrar un coordinador. Estos son
modelos organizativos centralizados que tienen su alternativo en los
modelos descentralizados (puros o mixtos).
Adems de esto, la empresa puede fortalecer la estructura organizativa
de la RSC nombrando un consejero del consejo de administracin
responsable de esta materia (o una comisin delegada del consejo) y
creando un comit de RSC formado por directivos de las reas de la
empresa ms implicadas en estas cuestiones.
Documentacin
El sistema de gestin de la RSC es un sistema documentado, por lo que
la empresa deber desarrollar los documentos pertinentes que faciliten
la implantacin de la RSC. La documentacin bsica del sistema est
formada por la poltica de RSC, el manual de RSC, los procedimientos de
RSC y los registros. La poltica es una declaracin de intenciones,
directrices y compromisos. El manual describe de una manera resumida
el sistema de gestin de la RSC, los procedimientos describen
detalladamente los procesos, controles, y responsabilidades para la
gestin de la RSC. Los registros son evidencias documentales del
cumplimiento de los procedimientos.
Cultura y valores corporativos

La cultura empresarial es el conjunto de normas, valores y formas de

pensar que caracterizan la conducta de los miembros de la organizacin
en todos los niveles de la empresa, as como en la propia presentacin
de la imagen de la empresa.
El objetivo de la cultura empresarial es definir qu valores y normas
generales son los que definen la empresa y definir espacios ticos de
actuacin libre y responsable con los que conseguir la capacidad de
innovacin, imaginacin y flexibilidad que un mercado diferenciado y
complejo exige. Este conjunto de valores constituyen una herramienta
fundamental para la toma de decisiones en la empresa y la solucin de
dilemas, a la vez que permiten construir relaciones de confianza con las
partes interesadas.
Entre otros valores caractersticos de la empresa responsable estn la
integridad, la honestidad, el compromiso, la lealtad o el respeto a los
dems. Sin embargo, la empresa debe elaborar una cultura que
responda a su carcter propio, para lo que es preciso un diagnstico del
modo en el que la empresa acta y por el que desea ser reconocida.
El cdigo tico es el documento que establece las reglas y principios que
definen el comportamiento de la organizacin y que, por tanto,
configuran el marco normativo y los criterios que determinan lo que es
correcto o no.
Aunque suele haber cdigos ticos sectoriales que la empresa puede
asumir, cada organizacin debe redactar su cdigo tico en el que
explicite y comunique su carcter propio que la identifica y diferencia de
otras empresas. Lejos de ser un libro de recetas o una lista de
prohibiciones, el cdigo tico es una presentacin ante todas las partes
interesadas de la conducta de la empresa.
El cdigo tico cumple las siguientes funciones:
Institucionaliza los valores, normas y criterios de decisin que definen el
proyecto de empresa y que deben regir toda la actividad de la
organizacin.
Crea la cultura de la empresa y un clima tico que fortalece la
identificacin de los miembros de la organizacin con el proyecto
comn.

Establece un criterio para la toma de decisiones que elimina las

incertidumbres y las divergencias en las soluciones a los dilemas ticos.
Define la responsabilidad, los derechos y las obligaciones as como el
compromiso de la empresa en la satisfaccin de las partes interesadas.
Ser un instrumento estratgico para la creacin, mantenimiento y
desarrollo de la confianza.
Comunicar a las partes interesadas el carcter de la empresa y crear as
una imagen pblica.
Explicitar las lneas de actuacin a las que la empresa se compromete
respecto a sus partes interesadas.
Generar credibilidad en la sociedad mediante la definicin de su
compromiso social y ambiental y las medidas a implantar para su
cumplimiento.
No existe una estructura ni reglas fijas ni una nica frmula para la
elaboracin de un cdigo tico. La estructura y contenido del cdigo
deben adaptarse a las caractersticas de cada empresa y a las de su
entorno.
Comunicacin
La transparencia es una de las caractersticas distintivas de la empresa
responsable que, asumiendo su responsabilidad con las partes
interesadas, desarrolla una potente actividad de comunicacin
informando de sus actividades y de los impactos de las mismas e
interactuando con su entorno escuchando las demandas y expectativas
de sus interlocutores.
El dilogo abierto y sincero con las partes interesadas ofrece una serie
de ventajas a las empresa:
- responde a la demanda de informacin de los GI
- aumenta el conocimiento del entorno
- mejora la reputacin de la empresa
- demuestra una actitud proactiva
- facilita la gestin de las crisis

- mejora la posicin competitiva de la empresa

- estimula la mejora del sistema de comunicacin
La comunicacin responsable tiene las siguientes caractersticas: veraz,
accesible, comprensible, relevante, oportuna, comparable, creble,
respetuosa, bidireccional, completa, continua y contrastable.
La empresa puede realizar varios tipos de comunicacin, entre los que
destacan:
- comunicacin social y ambiental bsica
- comunicacin social y ambiental de crisis
- marketing social/ambiental
En todo caso, la empresa debe elaborar una plan de comunicacin social
y ambiental que incluya el conjunto de receptores, tipos y acciones de
comunicacin debidamente ordenados y organizados. El plan abarca la
comunicacin interna y externa.
Receptores
Medios de comunicacin
Empleados
Informe de RSC, Informe anual, revista interna, intranet, tabln de
anuncios, e-newsletter, buzn de sugerencias, charlas y campaas de
concienciacin, formacin, negociacin colectiva
Clientes
Informe de RSC, Informe anual, pgina web, manual de usuario,
publicidad y promocin, entrevistas comerciales, venta personal y
relaciones pblicas, defensor del cliente, certificados (calidad, medio
ambiente, RSC) y etiquetas de producto.
Proveedores
Informe de RSC, Informe anual, cuestionario de seleccin de
proveedores, mailing de adhesin al Pacto Mundial, peticin de ofertas.
Accionistas e inversores

Informe de RSC, Informe anual, boletn, presentaciones, pgina web,

notas de prensa, junta general de accionistas, oficina del accionista.
Comunidad
Informe de RSC, Informe anual, notas de prensa, visitas a la empresa,
pgina web, grupos adhoc para negociaciones y resolucin de crisis,
conferencias, jornadas, declaraciones de sostenibilidad.
La herramienta de comunicacin que ms desarrollo est
experimentando es la memoria o informe de RSC, informe de carcter
voluntario que realizan las empresas comprometidas con la RSC
atendiendo a la triple cuenta de resultados: econmica, ambiental y
social.
Para garantizar la uniformidad de los informes de RSC se han
desarrollado una serie de estndares que establecen los principios y el
contenido para la elaboracin de los informes. El estndar ms aceptado
es el Global Reporting Initiative (GRI). El GRI fue constituido en 1997
como una iniciativa conjunta de la organizacin no gubernamental
estadounidense CERES (Coalition for Environmentally Responsable
Economies) y el PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente), con el objetivo de fomentar la calidad, el rigor y la utilidad de
las memorias de RSC.
Los informes deben elaborarse en base a unos principios bsicos:
- Transparencia. La exposicin completa de los procesos, procedimientos
y supuestos implicados en la elaboracin de una memoria resulta
esencial para su credibilidad.
- Globalidad. Toda organizacin informante debera, sistemticamente,
implicar a sus partes interesadas en la ayuda al enfoque y la mejora
continua de la calidad de sus memorias.
- Auditabilidad. Los datos y la informacin presentes en la memoria
deberan recopilarse, analizarse y divulgarse de modo que los auditores
internos o los encargados de la verificacin externa puedan avalar su
veracidad.
- Exhaustividad. Toda la informacin esencial para la evaluacin por
parte de los usuarios de el desempeo econmico, ambiental y social de
una organizacin informante debera aparecer en la memoria de una

forma coherente con el marco temporal, el alcance y los lmites

manifestados.
- Relevancia. La relevancia es el grado de importancia asignado a un
aspecto, indicador o dato concreto, y constituye el umbral en el cual la
informacin adquiere la suficiente trascendencia como para presentarse.
- Contexto de sostenibilidad. Las organizaciones informantes deberan
intentar situar su actuacin en el ms amplio contexto de restricciones o
lmites ecolgicos, sociales o de otro tipo, en aquellos casos en los que
ese contexto aada un significado importante a la informacin
presentada.
- Precisin. El objetivo del principio de precisin es el de conseguir que la
informacin
presentada ofrezca la mayor exactitud y el menor margen de error
posibles, para que los usuarios puedan tomar sus decisiones con un alto
grado de confianza.
- Neutralidad. En toda memoria deberan evitarse los sesgos en la
seleccin y exposicin de la informacin, y se debera tratar de ofrecer
un informe equilibrado sobre la actuacin de la organizacin informante.
- Comparabilidad. Toda organizacin informante debera mantener la
coherencia en lo referente a los lmites y el alcance de sus memorias,
dar a conocer cualquier cambio y volver a exponer la informacin
presentada anteriormente.
- Claridad. Toda organizacin informante debera mantenerse al corriente
de las distintas necesidades y experiencias de sus partes interesadas, y
poner la informacin a disposicin de los usuarios de manera que resulte
inteligible para el mayor nmero posible de stos, manteniendo un
adecuado nivel de detalle.
- Periodicidad. Toda memoria debera ofrecer informacin con una
periodicidad que se adapte a las necesidades de los usuarios y a la
naturaleza de los datos.
El GRI propone la siguiente estructura para el contenido del Informe de
RSC:
1. Visin y estrategia

2. Perfil de la organizacin
3. Estructura de gobierno y sistemas de gestin
4. ndice
5. Indicadores de desempeo
Implantacin funcional de la RSC
Los elementos bsicos y comunes de la implantacin de la RSC
(estructura organizativa, documentacin, cultura y valores corporativos,
y comunicacin) tienen su continuidad en la implantacin funcional de la
RSC.
Las funciones con mayor implicacin en cuestiones de RSC deben
implantar prcticas especficas para gestionar sus procesos de una
manera sostenible. Algunas de las funciones ms comunes en la
mayora de las empresas son la produccin, la gestin de los recursos
humanos, comercializacin, compras y financiacin.
Como hemos visto, la RSC aplica a las operaciones de la empresa. Una
de las principales es la produccin (o prestacin del servicio) de su
oferta comercial. La funcin de produccin debe tener en cuenta, entre
otros, aspectos como que el diseo del producto tenga en cuenta
criterios sociales y ambientales (por ejemplo, menor consumo
energtico), la calidad del producto, o la seguridad y los efectos sobre la
salud de las personas. En definitiva, la funcin de produccin debe
considerar los impactos sociales y ambientales de todos el ciclo de vida
de los productos ("de la cuna a la tumba").
La gestin de los recursos humanos es otra funcin esencial en las
empresas. Naturalmente, aspectos bsicos como el respeto de los
derechos laborales son una cuestin esencial (trabajo infantil, libertad de
asociacin, no discriminacin, ...), pero no son suficientes. Asegurados
los estndares mnimos aceptados por los organismos internacionales, la
empresa tiene el reto de gestionar integralmente los recursos humanos
con el objetivo de atraer, desarrollar y retener el talento. En este
terreno, cobran protagonismo cuestiones como la formacin, las
condiciones de trabajo, los aspectos ticos de la seleccin, la promocin
y carreras profesionales, la retribucin, la conciliacin de la vida laboral
y familiar, o la evaluacin del desempeo de los empleados.

La funcin comercial y las relaciones con los clientes son otra rea
central de la gestin de las empresas. Las cuatro Ps del marketing se
ven afectadas por la RSC. El producto, por ejemplo, mediante la
satisfaccin de necesidades de carcter social y ambiental. El precio,
como un elemento que limita el acceso a los bienes y servicios y porque
debe ser justo en la medida de que genere suficientes beneficios para la
empresa y retribuya adecuadamente a los factores de produccin. La
distribucin, con especial nfasis en la bondad de las tcnicas de venta.
Y finalmente, la promocin, considerando aspectos como la publicidad
engaosa o el marketing con causa.
Bankinter y la accesibilidad a sus productos
Bankinter ha incorporado a su web un apartado especfico que cuenta
con videos informativos
en lengua de signos espaola, con el fin de acercar los contenidos y
funcionalidades y hacer
accesibles los productos del portal de la entidad a las personas con
discapacidad auditiva.
Este proyecto es fruto del convenio de colaboracin firmado entre la
entidad financiera y la Confederacin Nacional de Personas Sordas
(CNPS) y en el que se ratificaba el compromiso
del banco para optimizar las condiciones de accesibilidad de las
personas sordas a los canales
de relacin a distancia establecidos por Bankinter.
La funcin de compras tambin tiene aspectos clave relacionados con la
RSC. El primero se centra en la integridad del proceso de compras,
promoviendo la igualdad de oportunidades entre los proveedores o
evitando sobornos o cualquier otra prctica inaceptable. Por otro lado, la
empresa responsable extiende las buenas prcticas a los proveedores
incluyendo criterios sociales y ambientales en la seleccin y evaluacin
de proveedores.
Por ltimo, la funcin financiera debe considerar aspectos como la
transparencia de los estados contables, la relacin con las entidades
financieras, la contabilidad ambiental o los mercados financieros de
inversiones socialmente responsables.

2.4 VERIFICACIN
Una vez implantada la estrategia de RSC y las acciones planificadas, la
empresa debe verificar los resultados obtenidos y comprobar en qu
medida se cumplen los requisitos y objetivos fijados.
Los sistemas de verificacin y control se componen de tres elementos
bsicos: una estructura organizativa dividida en reas de
responsabilidad, un proceso de comprobacin (auditora) y un sistema
de informacin.
La verificacin y control del desempeo econmico, social y ambiental
de la empresa exige de un sistema de informacin que junto con los
registros financieros ofrezca, tanto en una dimensin interna como
externa una informacin integral sobre los resultados sociales y
ambientales de la empresa. El Informe de RSC es el instrumento de
control fundamental, adems de ser la herramienta de comunicacin
ms potente en materia de sostenibilidad.
El proceso de control se divide en 5 etapas fundamentales:
1. Establecer objetivos y estndares
La empresa debe tener una referencia respecto a la que realizar el
control. La primera son los objetivos. Adicionalmente, la organizacin
puede utilizar como referencia los criterios y requisitos de los estndares
de gestin socialmente responsable. Algunos de los ms relevantes son:
SA 8000, AA 1000, SGE 21, SI 10000, ECS2000, y la norma de Aenor UNE
165010 EX.
2. Medir resultados
La mejor manera de medir los resultados es utilizar indicadores de RSC.
Estos indicadores deben cumplir unas caractersticas: SMART Spacific,
Measurable, Achievable, Realistic, Timely.
Los indicadores adems de medir el desempeo facilitan la fijacin de
objetivos y la comparacin en el tiempo y con otras empresas de los
resultados obtenidos.
Los indicadores pueden se cualitativos o cuantitativos y de gestin u
operacionales, formando el conjunto de ellos el cuadro de mando de
sostenibilidad.

3. Comparar resultados con objetivos y estndares

La comparacin se realiza de una manera formal y sistemtica mediante
las auditoras de RSC. El proceso de auditora incluye la definicin del
alcance, la seleccin del auditor, la ejecucin de la auditora y la
elaboracin del informe de auditora.
4. Anlisis de las desviaciones
Consiste en evaluar las desviaciones para centrarse en aquellas ms
significativas o sobre las que la empresa puede actuar, e identificar las
causas que han dado origen a tales desviaciones.
5. Accin correctiva y accin preventiva
Por ltimo, la empresa debe tomar acciones correctivas encaminadas a
evitar la repeticin de las causas que motivaros las desviaciones
negativas y a potenciar las casas de las desviaciones positivas.
Por su importancia, no detendremos algo ms en la auditora. La RSC es
un proceso de mejora continua hacia la excelencia, por lo que la
empresa debe auditar regularmente su desempeo social y ambiental
para identificar desviaciones respecto a lo planificado e implantar
medidas correctoras que impulsen la mejora de la empresa.
Al igual que las auditoras financieras o de los sistemas de gestin de la
calidad, medio ambiente o prevencin de los riesgos laborales, la
gestin socialmente responsable debe someterse a auditoras peridicas
para determinar la eficacia del sistema y el grado de cumplimiento de
los requisitos establecidos.
La auditoria de RSC es un instrumento de gestin en la empresa de
carcter correctivo que comprende una evaluacin sistemtica,
documentada, peridica y objetiva de la eficacia de la organizacin, el
sistema de gestin y los procedimientos de RSC.
La auditoria de RSC es una herramienta flexible cuyo alcance est
determinado por las necesidades y prioridades de cada empresa. Su
realizacin permite conocer la situacin actual de la organizacin, en
cuanto a si se cumple o no con una correcta gestin social y ambiental,
y con la legislacin y requisitos, as como facilitar la bsqueda de
soluciones en los casos en que no se cumpla.

La auditora de RSC puede ser interna o externa. La auditora externa

ofrece la ventaja de la independencia de una tercera parte experta y la
perspectiva desde fuera de la organizacin que puede detectar
desviaciones sistemticas y proponer soluciones no contempladas desde
dentro de la empresa. Frente a esto, la auditora externa implica un
coste mayor que la auditora interna.
Para garantiza la independencia y eficacia de la auditora, deben
aplicarse una serie de principios generales aplicables a los auditores y a
las auditoras.
Principios aplicables a los auditores:
Conducta tica
Presentacin ecunime de los hallazgos
Diligencia profesional
Los principios aplicables a las auditoras son:
Independencia
Enfoque basado en la evidencia
Centrndonos en la auditora interna, el proceso de auditora lo podemos
estructurar en las etapas de planificacin, desarrollo y seguimiento.
- Planificacin de la auditora
Las auditoras internas se realizan peridicamente (al menos una vez al
ao) y de un modo planificado. El plan de auditoras internas deben
recoger, al menos, el alcance de la auditora, el auditor interno asignado
y el calendario de la auditora. Una vez acordados los trminos del plan
de auditora con los departamentos y funciones de la empresa, el Comit
de RSC aprueba el plan de auditora interna.
Es muy importante definir correctamente el alcance de la auditora y
tener en cuanta los objetivos del proceso de auditora. Adems de definir
los procesos del sistema de RSC que se van a revisar, el alcance suele
incluir elementos como la misin y objetivos, la respuesta de la empresa
a las recomendaciones de ao anterior y la identificacin de prioridades
realistas para el ao siguiente.
- Implementacin de la auditora

El desarrollo de la auditora supone:

comunicar el plan de auditora a las partes implicadas
El primer paso es determinar el determinar el perfil del auditor interno
de RSC. Entre otros atributos, el auditor interno debe tener formacin
general en sostenibilidad, conocimientos del sistema de gestin de la
RSC, de los procesos de la empresa y experiencia en auditoras internas.
La empresa debe formar adecuadamente a los auditores internos y, con
objeto de garantizar la objetividad de la auditora, respetar el principio
por el que el auditor no audita su propio trabajo. Por tanto, la empresa
debe contar con al menos dos auditores internos de RSC.
seleccionar el equipo auditor
Los auditores pueden necesitar desplazarse, salas de reunin o cualquier
otro recurso para desempear su funcin.
proveer de los recursos necesarios a los auditores
La evaluacin del desempeo social y ambiental de la empresa puede
ser tan informal como preguntar al responsable de RSC cmo van las
cosas o puede estructurarse en un proceso formal.
En funcin de las caractersticas y prioridades de la empresa la
metodologa puede ser ms o menos sofisticada. Las tcnicas de
auditoras ms utilizadas son la revisin documental, las entrevistas y
las listas de verificacin o check list. Las tres son complementarias y
permiten obtener una evaluacin completa del desempeo.
La revisin documental implica el anlisis de los documentos del sistema
(poltica, manual, procedimientos, registros) en busca de evidencias de
la correcta implantacin del sistema de gestin de la RSC. Por ejemplo,
que no existen contradicciones entre unos documentos y oros, o que se
cumplen los requisitos establecidos en el manual y los procedimientos.
Las entrevistas con las partes interesadas son otra fuente de
informacin para la RSC y un complemento a la revisin documental. El
auditor debe identificar a las personas o colectivos que desea
entrevistas y las preguntas que va a realizar. Aqu es imprescindible
aplicar el principio de materialidad para tratar con cada persona las
cuestiones que son relevantes desde su punto de vista.

Por ltimo, los check list son una herramienta muy utilizada por su
simplicidad y objetividad. Son una gua de apoyo para el auditor que
realiza la auditora siguiendo los pasos indicados en este documento e,
incluso, marcando sobre el mismo el resultado de sus pesquisas.
ejecucin de la auditora
redactar el informe de auditora
El resultado de la auditora se documenta en el informe de auditora que
recoja los detalles y los hallazgos de la auditora. Este informe se
comunicar a la direccin y a los departamentos y funciones auditadas
como base para la propuesta de acciones de mejora.
- Seguimiento de la auditora
El proceso de auditora debe ser objeto de revisin para asegurar su
eficacia. Entre otros aspectos, el seguimiento debe considerar:
el alcance de la auditora
la idoneidad de los auditores
el resultado del cumplimiento de los planes
la retroalimentacin del destinatario de la auditora (direccin) y de los
auditados
los resultados obtenidos y la tendencia de la empresa y del cliente
la conformidad con los requisitos
las tcnicas de auditora alternativas
Otros mecanismos de control interno son los rganos de control de la
empresa, principalmente el consejo de administracin y las comisiones
delegadas (auditora y control, sostenibilidad) y, por otro lado, el control
ejercido por las partes interesadas internas: los accionistas y los
empleados.
Pero la empresa se ve sometida al escrutinio y control externo. Los ms
relevantes son el control de las partes interesadas externas, el control
de los mercados (de bienes y servicios, factores de produccin, fusin y
adquisicin de empresas, financieros), los monitores de RSC y los ndices
burstiles y analistas de sostenibilidad.

2.5 REVISIN Y MEJORA

La ltima fase del proceso de gestin de la RSC es la revisin del
sistema por parte de la alta direccin de la organizacin. La revisin se
realiza a intervalos planificados, para asegurar la conveniencia,
adecuacin y eficacia continuas del sistema. La revisin es el principal
mecanismo de retroalimentacin y actualizacin del sistema.
Las revisiones incluyen la evaluacin de oportunidades de mejora y la
necesidad de efectuar cambios en cualquiera de los elementos del
sistema (poltica, objetivos, estructura organizativa, cultura, etc.).
Para que la alta direccin pueda realizar la revisin necesita informacin
sobre la organizacin, el entorno y el sistema de gestin de la RSC. Los
inputs de informacin son, entre otros:
los informes de auditora (internas y externas) y las evaluaciones de
cumplimiento de los requisitos legales y voluntarios suscritos por la
empresa
las comunicaciones relevantes de las partes interesadas
el desempeo social y ambiental de la organizacin
el grado de cumplimiento de los objetivos
el estado de las acciones correctivas y preventivas
el seguimiento de las acciones emprendidas como resultado de
revisiones previas
los cambios en el entorno
sugerencias y recomendaciones de mejora
El resultado de la revisin por la direccin debe incluir todas las
decisiones y acciones tomadas relacionadas con posibles cambios en los
elementos del sistema de gestin de la RSC, coherentes con el
compromiso de mejora continua.
3. ANEXOS
3.1 DOCUMENTOS DE REFERENCIA
LIBRO VERDE DE LA COMISIN EUROPEA "FOMENTAR UN MARCO
EUROPEO PARA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS"

http://europa.eu.int/comm/employment_social/socdial/csr/greenpaper_es.pdf
LNEAS DIRECTRICES DE LA OCDE PARA EMPRESAS MULTINACIONALES

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos26/responsabilidadsocial-corporativa/responsabilidad-socialcorporativa.shtml#gestion#ixzz4Oir96XB1

Carolina Linares Vera (1).- Existen tantas definiciones de Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) como autores y aunque la presentan desde distintos enfoques y
perspectivas, todas ellas tienen elementos en comn uno de ellos es la voluntariedad; en
efecto segn cientos de teoras, textos y especialistas, la RSE es voluntaria por naturaleza.
Sin embargo, a nivel global tendencias recientes estn inclinado la balanza hacia una
regulacin.
En varios pases de Amrica Latina se habran puesto en vigencia una serie de leyes como la
No. 2594 Balance de Responsabilidad Social y Ambiental (BRSA) de Argentina, que obliga a
las empresas a informar sobre su desempeo social. Otra tendencia normativa es la de obligar
a las empresas a destinar un porcentaje de sus utilidades para ciertos objetivos alineados a
polticas pblicas, como es el caso de la normativa de RSE de India donde empresas grandes
y medianas deben destinar sus utilidades a contribuir a remediar la pobreza y los problemas
sociales.
Al parecer Bolivia estara siguiendo la misma tendencia normativa, si bien por el momento
slo se cuenta con varias leyes que hacen alusin al trmino de Responsabilidad Social
Empresarial (artculo 15 del Cdigo nia, nio y adolescente sancionado por la ley No. 548,
art. 11 de la Ley 685 de 11 de mayo de 2015, art. 30 Ley General para Personas con
Discapacidad de 2 de marzo de 2012) y con el controvertido Reglamento de Responsabilidad
Social Empresarial emitido por la Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero (ASFI), que
obliga a las entidades financieras a implementar la RSE como una estrategia transversal al
negocio bancario; representantes delMinisterio de Desarrollo Productivo y Economa
Plural, anunciaron en noviembre de 2015, que a travs de este Ministerio, el
Gobierno est trabajando en una Norma Gua de Responsabilidad Social Empresarial
que aparentemente sera obligatoria para todas las empresas, sin importar su rubro o
tamao con excepcin del sector financiero y que ser puesta en vigencia el 2016 mediante
Decreto Supremo.

A partir de dicho anuncio parecera intil discutir si Bolivia debe seguir o no las tendenticas
internacionales, queda claro que muy pronto, contaremos con una norma marco de RSE
boliviana. Ante este escenario, cabe cuestionarnos sobre:

Cul debera ser alcance y la visin que debe tener est regulacin para que las
empresas implementen una estrategia de RSE con resultados medibles y de impacto?.

Ser que los nuevos Objetivos de Desarrollo del Milenio de la ONU y la Agenda Pas
deberan formar parte y ser la esencia de esa visin comn de RSE?. Tendr la normativa la
virtud de integrar estos elementos?.
Qu espritu debera tener la normativa; uno de implacable cumplimiento basado en
la sancin o ms bien uno promotor de buenas prcticas mediante incentivos que reconozcan
los esfuerzos empresariales?.

Para elaborar el marco normativo, debera tomarse como referencia estndares

internacionales o ms bien deberan desarrollarse estndares propios a nuestra idiosincrasia?

Ser que la Autoridad de Empresas estar preparada para cumplir con un rol
fiscalizador que le permita asegurar las empresas apliquen estrategias de RSE y medir su
desempeo? o Qu mecanismos deberan implementarse para poder cumplir con el ardua
tarea de monitorear a las miles de empresas constituidas en el pas?.
Es de suma importancia que durante el proceso de elaboracin de la Gua Norma quienes
participen de l, conozcan de manera terica y prctica la RSE y su dinmica en las
empresas. El Estado, previa conversa con los actores involucrados (empresas, universidades,
entidades del tercer sector, etc) debe acordar una visin comn de RSE. Esta visin debe
reflejar objetivos comunes alineados a la agenda del pas y a las prioridades del nuevo
milenio, de tal manera que se alienen esfuerzos.
Finalmente pero no menos importante, la RSE debe ser ampliamente difundida y promovida.
Cmo esperamos una gestin eficiente de la RSE si una buena parte de los empresarios,
consumidores y la generalidad de la sociedad desconocen su alcance y los beneficios de su
aplicacin y se la sigue limitando a acciones filantrpicas no alineadas al corazn del negocio.
La regulacin de la RSE implica un verdadero desafo que debe tomarse en serio. Esta
Norma Gua tiene la oportunidad de impulsar el desarrollo de la RSE en el pas y de
constituirse en una plataforma empresarial que potencie la aplicacin de buenas prcticas que
al final del da beneficiarn a todos (empresarios, accionistas, clientes, consumidores,
empleados, proveedores, estado, sociedad, etc.).

(1) Carolina Linares Vera es abogada, mster en Responsabilidad Social Empresarial (2008)
y Derecho Corporativo (2007) , titulada en la Escuela de Negocios del Banco Santander y la
Universidad de Alcal Centro Internacional de Formacin Financiera CIFF Madrid,

Espaa. Actualmente se desempea como consultora independiente asesorando a diversas

entidades en RSE.
Trabaj por ms de cinco aos como Subgerente Nacional de Responsabilidad Social
Empresarial del Banco Nacional de Bolivia S.A. donde fue responsable de elaborar un marco
estratgico de gestin integrado, de administrar el sistema de gestin de Responsabilidad
Social de esa entidad as como sus programas socioambientales y la comunicacin
relacionada a la materia. Fue asesora experta en la Fundacin Corporacin Boliviana de
Responsabilidad Social Empresarial (COBORSE) pionera en la aplicacin de prcticas
socialmente responsables en empresas de distintos rubros a nivel nacional. Represent a
Bolivia en el Proyecto Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial (PLARSE),
donde desarrollo la adaptacin boliviana del sistema de indicadores Ethos/Coborse de RSE y
aplic el programa de RSE en los medios de comunicacin entre otras actividades de difusin
de la RSE.
Desde el 2010 es docente de la materia de RSE de varios postgrados promovidos por
Universidades y Escuelas de Negocios de La Paz.