Introduccin

Cada da las redes mundiales llenas de informacin estn transformando al

mundo y acercando ms a la gente a travs de la innovacin de las
comunicaciones mundiales, lo cual posibilita cambios en todos los mbitos de
la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el empleo y la calidad de
vida de las naciones. Como sabemos el internet es un medio de comunicacin
global, que permite el intercambio de informacin entre los usuarios
conectados a la red, Internet/Web, una herramienta fundamental para redes de
computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la
"economa digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y
usuarios logran tener acceso y transmisin mundial de la informacin y
esparcimiento en forma sencilla y econmica, sean con fines comerciales o
sociales. El comercio electrnico se establece en estos sus dos ejes, Nace
entonces el comercio electrnico, como una alternativa de reduccin de costos
y una herramienta fundamental en el desempeo empresarial. Sustituyendo las
visitas personales como el correo y telfono. Sin embargo el comercio
electrnico emerge consecuencias y problemas en muchos casos en problemas
de seguridad, como legalidad de transacciones y contratados sin papel, control
de las transacciones, incluido el cobro de impuestos, la proteccin de
consumidores en cuanto a la publicidad y otras causas que pueden ser
llevaderas de perdidas, problemas interpersonales entre las empresas,
proveedores o clientes inclusive hasta robos y distintas dificultades que
afectan las comunicacin y relaciones entre las industrias. El comercio
electrnico (internet y la web) son las redes de comunicacin de informacin
ms solicitadas en todo el mundo con ms de 250 millones de usuarios por
ello el comercio electrnico en la red tiene un positivo auge a favor de las
empresas y las personas, sin duda la tecnologa computarizada es la ms usada
y solicitada por el ser humano como beneficio en eficiencia y comodidad en
sus labores diarias.

Qu es comercio electrnico?

Es una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de

las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como
mejorar la calidad de bienes y servicios, mediante el uso de la tecnologa para
mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. En otros
trminos se refiere a la venta de productos y servicios por Internet.
Actualmente, este segmento presenta el crecimiento ms acelerado de la
economa. Gracias al costo mnimo que implica, hasta la empresa ms
pequea puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y
mensajes.
Usos del comercio electrnico:

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos.
Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos

publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren

por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales.

Beneficios:
Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo
administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms
fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en las computadoras.
Ventajas para las empresas:

Mejoras en la distribucin.
El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de
informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. De
igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las
transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo.
La mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la
compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin
las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten
tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los responsables
del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el
propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.
Se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. El Web
tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en
lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del
mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio.
Beneficios operacionales.
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la informacin. Se facilita la creacin de mercados y segmentos

nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor

facilidad para entrar en mercados nuevos. Todo esto se debe a la capacidad de
contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales,
eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos
empresariales.

Ventajas para los clientes:

Permite el acceso a ms informacin.
Las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los
clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Facilita la investigacin y comparacin de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades
de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el
proceso de encontrar los artculos.

Abarata los costos y precios.

Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un
mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de
hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los
productos y servicios.

Tipos de actividad empresarial de la Incorporacin del comercio

electrnico
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencias.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin
por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que
intercambian.

Categoras de subdivisin del comercio electrnico

La categora compaa:
Compaa, se refiere a una compaa que hace uso de una red para
hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar
los pagos correspondientes.

La categora compaa cliente:

Ya que existen diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo
Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde
pasteles y vinos hasta computadoras.

La categora compaa administracin:

Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compaas
y las diferentes organizaciones de gobierno, tambin se ofrecern
servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el
regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.


La categora cliente administracin:
An no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las categoras
compaa - cliente y compaa - administracin, el gobierno har una
extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de
asistencia social y regreso de pago de impuestos.

RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas
tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnolgico cambiante:
Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su
voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible
evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada
empresa, as como del grado deseado de participacin en el comercio
electrnico.
Privacidad y seguridad:
La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En
la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta
de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del
vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador.
Cuestiones legales, polticas y sociales.
Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de
la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico,
violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las

marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades.

Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura
gubernamentales.