Jornalismo online: como os internautas catarinenses avaliam

duas propostas diferentes na Internet1

Sandro Lauri da S. Galara2

RESUMO
O presente artigo apresenta o resultado de um estudo comparativo de casos, representados por
dois jornais online: Terra Notcias e Dirio Catarinense, tendo como ponto de partida o
estabelecimento das seguintes categorias: contedo disponvel, ergonomia do sistema hipermdia e
recursos de interatividade, levantados a partir de uma reviso bibliogrfica sobre o tema. Para
chegar a esse objetivo, so utilizadas tcnicas variadas de pesquisa, como pesquisa bibliogrfica,
aplicao de questionrio para obteno de dados quantitativos e observao estruturada a partir de
categorias pr-estabelecidas. A pesquisa ainda aplica uma ferramenta para mensurao da qualidade
percebida, com a finalidade de verificar a avaliao dos internautas catarinenses em relao aos dois
jornais online em questo. A ferramenta de pesquisa foi construda a partir de modelo proposto por
Sousa (2001), e ampliada com base nas mesmas categorias utilizadas para a anlise comparativa.
Palavras-chave: jornalismo online, contedo, interatividade.

ABSTRACT
The present article presents a comparative case study between two online periodicals: Terra
Notcias and Dirio Catarinense. It has, as a starting point, the establishment of the following
criteria: available content, ergonomics of the hypermedia system and interactivity resources, raised
from the literature review on the subject, in order to develop a theoretical framework. Several
research techniques were used, such as questionnaire surveys (for attainment of quantitative data),
and structuralized observation from daily pre-established categories, in order to obtain qualitative
data. Moreover, the researcher applies a tool for measurement of the perceived quality, with the
purpose of verifying users evaluation related with the two online periodicals studied. The research
tool was constructed from a model purposed by Souza (2001), and extended based on the same
criteria used for the comparative analysis.
Keywords: Online journalism, content, interactivity.
1

Texto elaborado a partir da dissertao de Mestrado apresentada ao Programa de Ps-graduao da Universidade

Federal do Rio Grande do Sul, a ser defendida em banca pblica no dia 15.04.2004
2
Jornalista, mestrando em Comunicao e Informao PPGCOM-UFRGS, professor da Univali/Itaja/SC

1 Sociedade da Informao

basicamente o advento de um novo modelo comunicacional, que toma corpo a partir de

1989, com a implementao definitiva da Internet, que provoca uma enxurrada de trabalhos de
pesquisa ligados ao tema. Ciberespao, World Wide Web, jornalismo online, Webjornalismo,
sistemas de informao multimdia so apenas alguns dos assuntos recorrentes neste incio de
milnio e que, pela ordem natural dos fatos, passam a pertencer ao universo da pesquisa em
comunicao, no s no Brasil, mas em todo o mundo. Entender esse novo momento areia
movedia num pntano de contradies e fatalidades passa, primeiramente, por uma ampla
discusso social e cultural, visto que o objeto de estudo um processo histrico.
Esse processo, h algumas dcadas, vem sendo construdo por temas que abordam, entre
outros aspectos, a mediao realizada pelo jornalismo enquanto disponibilizado no sistema
comunicao de massa, a informatizao que transforma o ritmo das redaes dos jornais, os
sistemas de informao em rede e sua importncia na economia globalizada. Todos esses temasobjetos tm, em comum, o olhar a partir do impacto das novas tecnologias na comunicao, suas
implicaes tcnicas, os movimentos da sociedade e as modificaes no padro de produo e
transmisso de informaes, base da atividade jornalstica moderna.
Destarte, surgem questionamentos pertinentes ao fazer jornalstico, produo e manipulao
de informaes tornadas pblicas, bem como ao ensino de jornalismo nas faculdades de
comunicao. Como se adaptar aos novos tempos? Em que medida a tecnologia afeta o sistema de
comunicaes? Por onde se move o veculo comunicacional que surge nesse momento histrico?
Quais os padres do jornalismo eletrnico na Sociedade da Informao? So inquietaes como
essas que acabaram por motivar a pesquisa que ora se apresenta com o intuito de discutir e, mais do

que isso, apontar caminhos menos nebulosos por onde o jornalismo feito para a Internet, produto
dos novos tempos da mdia, possa construir a sua prpria histria.

1.1 O contedo na rede: jornalismo online transpositivo e os webjornais

As notcias, enquanto produo jornalstica, comearam a fazer parte da rede quando o The
New York Times disponibilizou informaes online, ainda em meados dos anos 70, com o New York
Times Information Bank (MOHERDAUI, 2000). A primeira experincia brasileira data de 1995,
quando o Jornal do Brasil implanta o JB Online. Tanto o texto impresso consagrado pelo jornal,
quanto as tecnologias de transmisso de imagem e som experimentadas pela televiso, vo dar
Internet, neste primeiro momento, o lastro necessrio para transmitir informao por um novo meio.
A primeira fase do jornalismo online pode ser considerada, segundo Silva Jnior (2001), como
transpositiva. nesse momento que surge a maior parte dos jornais eletrnicos, e a denominao
corresponde ao fato de que, para no perder um lugar na histria da Internet, muitos veculos apenas
transformaram e ainda o fazem suas edies impressas dirias em contedo disponvel na rede.
Tais publicaes abrem mo de uma srie de caractersticas do novo meio, como o tamanho do texto
para uma publicao online, a atualizao do contedo disponvel, o design grfico da pgina e sua
estrutura de links e sublinks e, fundamentalmente, a qualidade de navegao que o prprio site
apresenta.
Com a popularizao dos jornais online, a relao com o contedo se modifica, surgem novos
tipos de sites, novas linguagens, novas formas de utilizao do contedo, que se transforma para se
adaptar s caractersticas da sociedade em evoluo. O jornalismo online, neste contexto, ganha
novas dimenses em virtude das condies tcnicas, uma vez que se desenvolve juntamente com a

qualidade da conexo dos computadores, com o avano de suporte tecnolgico e com a evoluo
das interfaces grficas que privilegiam a navegao do usurio.
O momento seguinte, que nasce dessa caminhada natural, considerado, segundo Silva Jnior
(2001) de hipermiditico, porque privilegia a criao e desenvolvimento de contedo exclusivo para
a rede e suas implicaes hipermdia. Uma simples navegao pelos principais sites de contedo
disponveis a partir de bases de informao brasileiras (Terra Notcias, Folha Online, ltimo
Segundo, JB Online) pode comprovar que este o estilo adotado pelos principais sites de contedo
jornalstico.
Aqui, as caractersticas da Internet como interatividade e recursos hipermdia proporcionam a
troca constante de papis entre produtor e consumidor de informaes e opinies, caractersticas
marcantes do novo momento comunicativo. Na viso de Canavilhas (2001), , pois, com
naturalidade que se introduz agora o conceito de webjornalismo.
Apesar da tendncia apontada pelo autor, algumas empresas jornalsticas ainda hoje
disponibilizam verses integrais de suas publicaes na rede como no caso da verso digital do
Dirio Catarinense, uma das propostas de discusso nesta pesquisa , o que no se enquadra no
conceito de Webjornalismo, na potencialidade de seu uso, como alerta Lopes (2000):

consensualmente aceite que as potencialidades da Internet no se confinam

possibilidade de transpor uma edio tradicional de um jornal para o modelo online. Ainda
que esta seja, por si s, uma mais-valia se considerarmos que alguns leitores no tm acesso
a certos jornais, muitas vezes pela distncia que no favorece a sua distribuio, as
contribuies realmente significativas apresentam-se num leque alargado (p. 323).

O que se pode depreender desse cenrio, e tentando formar um conceito que diferencie os dois
modelos de jornalismo online, que o primeiro est preso fase transpositiva dos contedos,
enquanto webjornalismo representa a tendncia evolutiva e preocupada com um formato exclusivo

para a rede.

Webjornalismo, em contrapartida, pode ser definido como o produto de uma

preocupao jornalstica especfica para a Internet e suas particularidades.

O entendimento dessa questo o ponto de partida para as observaes que iro,
metodologicamente, nortear a construo da pesquisa atravs da anlise comparativa entre dois
exemplares de jornais online. Pela oposio de suas propostas, foram tomados como exemplo para
este estudo os jornais Dirio Catarinense e Terra Notcias, um modelo de veculo transpositivo
como se verificou inicialmente, e, o outro, um exemplar do modelo percebido como webjornalismo.
O objeto a ser pesquisado, portanto, o jornalismo online e, mais especificamente, uma
anlise comparativa de duas propostas distintas de jornalismo na Internet. A primeira delas
desenvolvidas pelo portal Terra com o nome de Terra Notcias e, de acordo com a reviso
bibliogrfica, pode ser classificada como um produto pensado exclusivamente para a rede. A outra
proposta um jornal online mantido pelo portal ClicRBS, com o nome de Dirio Catarinense, e que
disponibiliza na Internet uma verso eletrnica do jornal homnimo impresso. Para isso, parte do
estabelecimento das seguintes categorias: contedo disponvel, ergonomia do sistema hipermdia e
recursos de interatividade, levantadas a partir de uma reviso bibliogrfica sobre o tema.

2 Qualidade percebida: como os leitores avaliam os jornais online

Para chegar ao objetivo principal desta pesquisa, que verificar a qualidade que os leitores
percebem nos jornais online Dirio Catarinense e Terra Notcias, partindo, para tal, do
estabelecimento das categorias de contedo disponvel, ergonomia do sistema hipermdia e
recursos de interatividade, foi realizada

uma entrevista estruturada, atravs da aplicao de

questionrio com perguntas abertas e fechadas. O questionrio, segundo a perspectiva de Gil

(1994), utiliza uma ferramenta para mensurao da qualidade percebida, e foi construdo a partir do
modelo proposto por Sousa (2001), adaptada com base nas mesmas categorias utilizadas para a
anlise comparativa, conforme estudo realizado pelo Labiutil da Universidade Federal de Santa
Catarina (www.labiutil.inf.ufsc.br).
Ao todo, foram distribudos 580 questionrios, sendo que 380 foram enviados por e-mail,
escolhidos aleatoriamente em listas pr-cadastradas. Os outros 200 foram aplicados por voluntrios,
em diversas cidades de Santa Catarina. Foi solicitado aos entrevistados que o documento s fosse
respondido se o internauta se enquadrasse dentro do perfil desejado, ou seja, para participar da
pesquisa o entrevistado necessitaria ser um usurio regular (ao menos uma hora diria) e, ainda,
acessar um dos dois jornais online propostos ao menos uma vez por semana. Do total de
documentos enviados, 157 foram respondidos, sendo que apenas 146 foram validados de acordo
com os critrios estabelecidos.
A pesquisa foi realizada entre os dias 6 e 15 de fevereiro de 2004, perodo em que tambm
foram aceitas as respostas dos questionrios remetidos por e-mail, enviados para quem estava
cadastrado em um banco aleatrio de endereos eletrnicos. A outra parte da amostra foi abordada
por aplicadores voluntrios, uma vez que o preenchimento do questionrio permitia a ausncia do
pesquisador. Os voluntrios que auxiliaram na pesquisa receberam o original por e-mail, para que
pudessem fazer a reproduo e a aplicao da pesquisa em suas cidades.

2.1 Terra Notcias vs Dirio Catarinense online: uma anlise comparativa

A proposta deste item apresentar e interpretar os dados obtidos atravs do questionrio de

pesquisa. Como as reflexes estaro baseadas na atribuio de valores, por parte dos leitores, de

cada item pesquisado, a inteno metodolgica descobrir a avaliao que os internautas fazem a
respeito de duas propostas de jornalismo online: o formato transpositivo representado pelo Dirio
Catarinense e o modelo de Webjornalismo do Terra Notcias.
Os dados foram sistematizados em forma de tabelas, para facilitar sua apresentao e
conseqente interpretao. Os pontos observados foram divididos em trs categorias, conforme
justificado anteriormente (contedo disponvel, ergonomia do sistema hipermdia e recursos de
interatividade).

2.2 Com relao ao contedo disponvel na rede

Uma das caractersticas mais marcantes do acesso informao na sociedade contempornea,

proporcionada principalmente pela Internet, o fato de que as notcias enquanto gnero da
informao jornalstica quando reproduzidas para meios massivos e divulgadas no mesmo
ambiente em que se oferece conhecimento, entretenimento e interatividade, acabam tendo que
competir com as demais atraes do veculo. Isso acontece principalmente nos portais e, como
lembra Hall (2001), no uma exclusividade da Internet, mas potencializada pelo novo meio. H
uma tendncia de valorizar as notcias que tendem espetacularizao, ao fait divers3, como o
escndalo, a tragdia ou a vida das celebridades da sociedade (p.137).
Nesses casos, a produo industrial que transforma a informao jornalstica em notcia ganha
uma nova roupagem na Internet. Meio interativo por natureza, tambm se utiliza das caractersticas
das outras mdias para enriquecer a abordagem e aprofundar a explorao de um assunto com tais

Fait divers, ou caso do dia, na viso de Roland Barthes, a notcia sensacionalista sobre a qual a imprensa ir se debruar e
proporcionar exposio miditica; alguns critrios so necessrios para que a notcia ganhe tal status, como lembra Barthes: a
anttese, o inesperado, o bizarro, o emocionalmente chocante, o popularesco.

caractersticas sensacionalistas. Quando a notcia um acontecimento que se desdobra por um

perodo mais prolongado, entra em cena a cobertura jornalstica, o que fica facilitado com a
converso das mdias na Internet. Nesse aspecto, caractersticas como freqncia da atualizao do
contedo, qualidade do contedo disponvel, texto exclusivo para a Internet so fatores
determinantes do novo modelo jornalstico que se verifica nas publicaes online.
Segundo pesquisa realizada com 146 internautas catarinenses, 52,74% dos usurios acessam a
Internet por at duas horas dirias, somando as respostas de at uma hora (28,77%) e de duas horas
(23,97%). Se considerarmos o perfil conhecido do internauta no geral, que no permanece o tempo
todo navegando pelo mesmo ambiente, o intervalo de acesso aos sites de notcia fica ainda mais
reduzido. Portanto, h a necessidade de se colocar a informao num local de fcil visibilidade na
homepage , o que pode ser auxiliado pela presena em um portal.
A proposta do Terra, neste caso, tem mais consistncia ao utilizar o portal como suporte para o
jornal no formato digital, o que no acontece com o DC online, pela utilizao limitada da nova
mdia, que acaba excluindo de seu pblico-alvo os leitores do modelo impresso. Entende-se, atravs
da observao estruturada, que a no-preocupao com a produo de contedo exclusivo e com
uma redao especfica para a Internet acaba prejudicando a avaliao do DC online pelos leitores.
A pesquisa de qualidade percebida revelou que, na mdia dos 146 leitores entrevistados, o DC
online recebeu nota 7,34 (desvio-padro16 de 1,85) no item redao apropriada Internet. A
mdia geral recebida pelo Terra Notcias foi bem superior, com 8,37 (desvio-padro de 1,23).
A percepo dos usurios tambm aponta para uma avaliao superior ao Terra em trs outros
quesitos relacionados ao contedo. So eles intervalo da atualizao (8,27 contra 8,15 do DC),
tamanho do texto adequado Internet (8,58 contra 8,23 do DC) e qualidade geral da
informao (8,27 contra 8,11 do DC), sendo que a diferena de avaliao no foi to significativa
como no item anterior.

Tabela 1 Avaliao dos leitores com relao ao contedo

Terra Notcias
Categorias Mdia por
pessoa
Atualidade da
8,71
Informao
Interesse da
8,32
Informao
Intervalo de
8,27
atualizao
Qualidade
8,27
geral da
informao
Informao
7,94
relacionada
Redao
8,37
apropriada
Internet
Tamanho do
8,58
texto
adequado
Adequao
8,42
fotografias
Adequao
8,19
Infogrficos
Elementos
7,71
audiovisuais
Elementos
7,75
sonoros
Qualidade do
4,86
banco de
dados
Qualidade do
4,92
banco de
fotografais
Qualidade do
4,28
banco de sons
Qualidade do
4,63
banco de
audiovisuais
Mdia geral
7,41
FONTE: Elaborada pelo autor

Desviopadro

DC online
Mdia por Desviopessoa
padro

1,22

8,38

1,36

1,18

8,31

1,18

1,33

8,15

1,49

1,20

8,11

1,41

1,45

7,81

1,73

1,23

7,94

1,85

1,24

8,23

1,46

1,41

8,12

1,39

1,43

7,93

1,50

1,78

7,34

2,42

1,88

7,07

2,50

3,80

5,02

3,73

3,81

4,94

3,83

3,90

4,60

3,84

3,78

4,34

3,88

1,26

7,17

1,54

Os leitores, atravs da avaliao ao DC, tambm atriburam nota inferior aos itens adequao
das fotografias (8,12 contra 8,42 do Terra), adequao dos infogrficos (7,93 contra 8,19 do

Terra) e elementos audiovisuais ilustrativos (7,34 contra 7,71 do Terra). Ainda que a diferena em
termos valorativos no tenha sido grande, h uma tendncia por parte do usurio em preferir uma
informao textual acompanhada de imagens ilustrativas adequadas e pertinentes matria.
No entanto, em relao qualidade do banco de fotografias, houve uma avaliao mais
positiva ao site do DC, ainda que a diferena tenha ficado em apenas 0,02 pontos e ambos os jornais
tenham sido mal avaliados. A mdia atribuda ao DC ficou em 4,94, contra 4,92 do Terra (todos
esses dados aparecem na Tabela 1). A mdia do aspecto contedo tambm atribui um melhor
desempenho ao Terra, que teve uma avaliao mdia global de 7,41 pontos, contra 7,17 pontos do
DC.

2.3 Com relao ergonomia do sistema hipermdia

A possibilidade de utilizao pela Internet dos recursos dos outros meios e tambm de
recursos hipermdia e multimdia4 fator diferencial no jornalismo online. Esta categoria,
especificamente, representa um ngulo de observao pelo qual somente os veculos online podem
ser avaliados. As aes planejadas visando ao grau de funcionalidade de um sistema interativo e de
multimidialidade, tambm descritos como hipermdia, recebe o nome de ergonomia. A ergonomia ,
ento, uma preocupao com a usabilidade de um sistema o que, no caso da Internet, ganha a
dimenso dos ambientes utilizados para a navegao do usurio.
Os leitores entrevistados avaliaram de forma diferenciada os dois jornais, de acordo com a
preocupao ergonmica de cada um. No item facilidade de navegao no site, que corresponde

Um sistema multimdia aquele em que mais de uma mdia pode ser utilizada de forma simultnea, como um CD-ROM que agrega
texto, imagem e som, ou como os aparelhos celulares capazes de armazenar e transmitir udio, vdeo e texto. Um sistema hipermdia
aquele que proporciona ligaes dinmicas entre os recursos multimdia, em que um texto chama uma imagem esttica, que por sua
vez transmite um arquivo de udio pela Internet.

mobilidade entre os nveis de navegao, o site do Terra recebeu nota 8,52, enquanto o DC foi
avaliado em 7,97. O critrio intuitividade do funcionamento tambm apontou uma melhor
qualidade para o Terra, que ficou com uma mdia de 8,24 contra 7,83 do Dirio Catarinense. A
opinio dos leitores aponta igualmente maior qualidade ao sistema hipertextual e multimdia
apresentada pelo Terra Notcias.
Atravs da Tabela 2, pode-se perceber que o item utilizao de linguagem padro de
navegao, onde se encaixam os diferentes nveis de navegao, o movimento do usurio pelo site
e toda a rede de hipertextualidade, atribuiu uma avaliao mdia de 8,45 para o Terra, que teve uma
diferena significativa em relao ao DC online, que teve uma mdia de 7,91. No item qualidade e
acesso s ferramentas multimdia, a diferena foi um pouco menor, mas tambm apresenta um
dado relevante. A mdia do Terra foi de 8,29 pontos contra 7,89 pontos do Dirio Catarinense.

Tabela 2 Avaliao dos leitores com relao ergonomia

Categorias

Terra Notcias
Mdia por
pessoa

Organizao
8,54
Interna do site
Facilidade de
8,52
navegao no
site
Intuitividade do
8,24
funcionamento
Uniformidade
8,31
dos elementos
grficos de
navegao
Utilizao de
8,45
linguagempadro de
navegao
Qualidade e
8,29
acesso s
ferramentas
multimdia
Mdia geral
8,40
FONTE: Elaborada pelo autor

Desviopadro

DC online
Mdia por Desviopessoa
padro

1,25

8,13

1,37

1,32

7,97

1,79

1,38

7,83

1,53

1,38

7,77

1,59

1,56

7,91

1,42

1,71

7,89

1,66

1,17

7,93

1,26

Como sntese, pode-se dizer que numa observao global sobre a opinio dos leitores a
respeito da ergonomia do sistema hipermdia, assim como j havia acontecido em relao ao
contedo disponvel, aponta uma melhor qualidade percebida para o Terra Notcias, que alcanou
pontuao mdia de 8,40 pontos, em comparao aos 7,93 pontos da verso digital do DC.

2.4 Com relao aos recursos de interatividade

Os dois aspectos anteriormente abordados, disponibilizao de contedo e ergonomia do

sistema hipermdia, denotam duas observaes importantes. A primeira, de que a preocupao com
o contedo e com a forma pela qual ele apresentado no uma exclusividade da Internet, mas que
a disseminao do novo meio enquanto mdia instantnea acabou remodelando o sistema de
produo de contedo, tanto para atender a demanda do novo veculo quanto necessidade de
adaptao das mdias tradicionais.
Da mesma forma, a outra implicao no menos pertinente decorre do fato de que o fenmeno
de converso das mdias no se encontra somente na Internet. Decorre, ento, a partir de uma
modificao estrutural da sociedade, que caminha para o status de Sociedade da Informao, e de
todas as configuraes tecnolgicas, sobretudo na base da comunicao. A ocorrncia, entretanto,
pode ser mais facilmente verificada na World Wide Web, uma vez que um meio que favorece tanto
a comunicao massiva quanto a personalizao das relaes humanas.
Desse panorama, emerge um novo cidado da Web, como prope Mosco (2000,p.37), a partir
da defesa de argumentos como morte da distncia e o fim da geografia, impostos pela
transformao nas bases espaciais reflexo da Sociedade da Informao. Esse novo cidado conectase regularmente Internet, de onde tambm realiza compras, escuta msica, assiste a filmes e

vdeos que raramente seriam transmitidos na TV aberta, comunica-se com os amigos, encontra e
desenvolve um relacionamento afetivo, enfim, interage constantemente com o meio e com outro
cidado atravs da estrutura informacional e tecnolgica da Internet.
Uma forma de medir a interatividade avaliar a importncia que o fale conosco recebe num
site de informao. A primeira considerao a ser feita que ambos os ambientes possuem o boto
com essa finalidade, localizada na parte superior da pgina, em todos os nveis de navegao e com
boa visibilidade. Para conhecer melhor a utilizao desta seo, no dia 10 de fevereiro de 2004 foi
enviado um e-mail com elogio e uma pergunta operacional sobre a poltica de atualizao do jornal
para cada um dos sites de contedo, basicamente com o mesmo teor.
A resposta da equipe Terra retornou por e-mail menos de 24 horas depois da utilizao da
seo fale conosco, atravs de texto personalizado agradecendo pela utilizao do servio e
indicando o nome e o e-mail das duas pessoas responsveis pelo questionamento. Por isso, foi
considerado positivo, uma vez que cumpre satisfatoriamente o papel de encaminhar um feedback
personalizado ao usurio. No entanto, o grupo avaliador no percebe esse aspecto como qualidade,
atribuindo uma nota mdia de 7,68 pontos, uma das menores pontuaes da categoria recursos de
interatividade.
Em contrapartida, a equipe do site do Dirio Catarinense no enviou qualquer resposta,
mesmo passados mais de 30 dias do primeiro contato. Essa interpretao, no entanto, no se reflete
numa avaliao negativamente considervel por parte dos internautas pesquisados. No item
qualidade do feedback ao usurio, apesar da atribuio de uma mdia menor ao Dirio
Catarinense (7,24), esse item no mostra uma diferena significativa em relao ao Terra Notcias,
para quem foi atribuda uma mdia de 7,68 pontos.
Tambm no item possibilidade de participao de questionrios online (enquetes) o leitor
pesquisado no percebe essa deficincia de maneira incisiva, j que atribuiu uma nota razovel para

o Dirio Catarinense, com uma mdia de 7,56. Esse resultado est bem abaixo da nota obtida pelo
Terra Notcias, (8,16), mas ainda assim pode ser considerada uma avaliao positiva, em termos
valorativos.
Com relao ao item possibilidade de participao em chats e fruns online, os leitores
novamente atriburam notas superiores ao Terra Notcias. Em relao mdia alcanada pelo Dirio
Catarinense, com 7,75 pontos contra 7,26. O Terra Notcia foi superior em todos os aspectos
questionados em relao interatividade. Os itens recursos de interatividade, e disponibiliza
edies anteriores, foram os nicos avaliados com nota inferior a 8,0.
J com relao ao Dirio Catarinense, a avaliao dos leitores s atribuiu nota superior a 8,0
em trs aspectos: funcionalidade e simplicidade operacional, esquema de cores e tamanho das
fontes e localizao dos botes. No item motor de busca, outro recurso importante quando se
fala em interatividade, o Terra teve uma avaliao mdia que ficou em 7,88 pontos, enquanto o DC
teve uma nota de 7,10 pontos. Na mdia global de Interatividade, o Terra ficou com 8,11 pontos,
contra 7,63 do DC online (Tabela 3).

Tabela 3 Avaliao dos leitores com relao interatividade

Categorias
Funcionalidade e
simplicidade
operacional
Esquema de cores
e tamanho das
fontes
Localizao dos
botes
Funcionalidade
das ligaes
dinmicas dentro
do site
Links para outros
sites e pginas de

Terra Notcias
Mdia por
pessoa

Desviopadro

DC online
Mdia por Desviopessoa
padro

8,44

1,38

8,14

1,37

8,47

1,45

8,22

1,21

8,56

1,18

8,07

1,36

8,26

1,38

7,76

1,55

8,04

1,65

7,54

1,93

interesse do leitor
Qualidade do
7,68
feedback
Possibilidade de
8,17
participao em
questionrios
online (enquetes)
Espao para
7,75
comentrios
(chats/fruns)
Encaminhamento
8,33
da notcia por email
Disponibilizao
7,50
de sees
antereiores
Motor de busca
7,88
Mdia geral
7,41
FONTE: Elaborada pelo autor

1,84

7,24

2,24

1,67

7,56

2,03

2,09

7,26

2,51

1,62

7,50

2,37

2,20

7,22

2,46

1,74
1,26

7,10
7,17

2,71
1,54

3 CONSIDERAES FINAIS

A proposta deste artigo foi apresentar parte dos resultados obtidos atravs de um Estudo
Comparativo de Casos entre os jornais online Terra Notcias e Dirio Catarinense, com o objetivo
de analisar como os internautas de Santa Catarina avaliam a qualidade desses dois veculos. Essa
pesquisa esteve baseada na aplicao de um questionrio ao universo pesquisado, e representa
parcialmente a descoberta da dissertao de Mestrado intitulada Jornalismo online na Sociedade da
Informao: como os internautas de Santa Catarina avaliam a qualidade do Terra Notcias e do
Dirio Catarinense.
De acordo com a pesquisa realizada com um grupo de internautas catarinenses, o Portal Terra
o preferido entre a amostra, tanto na categoria site da Internet (61,64% dos entrevistados
acessam o Terra), quanto na categoria sites de contedo jornalstico (preferncia de 52,74% dos
entrevistados). Por outro lado, a verso online do Dirio Catarinense foi citada espontaneamente

apenas na categoria sites de contedo jornalstico, por apenas dois internautas do grupo. Na
categoria jornais impressos que l com freqncia, o Dirio Catarinense foi o segundo na
preferncia dos catarinenses que compunham a amostra, com 28 incidncias, o que corresponde a
15,73% do total. O jornal impresso mais citado foi o Jornal de Santa Catarina, tambm do Grupo
RBS.
A partir das avaliaes dos leitores, pode-se chegar a consideraes importantes, cuja reflexo
aponta para uma discusso a respeito do momento atual do jornalismo que se faz para a Internet.
Sobre o Dirio Catarinense online:
o modelo transpositivo tem pouca credibilidade entre o grupo pesquisado, uma vez que a
quantidade de acessos semanais pequena e um percentual muito alto da amostra no conhece o
site em questo;
o perodo de 24 horas entre uma atualizao e outra, proposta pelo Dirio Catarinense, faz
com que o contedo disponvel na rede no seja atrativo. Alm disso, outras ferramentas, como
interatividade, feedback do usurio e recursos online ficam comprometidas com uma pgina que
no muda durante um perodo to longo, quando o assunto mdia instantnea;
o fato de estar hospedada em um Portal (ClicRBS) acaba prejudicando a verso online do
DC, porque a padronizao de todos os jornais da rede evita que sejam gerenciados contedos
exclusivos, o que uma caracterstica encontrada apenas no Portal.
ainda com relao ao ClicRBS, outro fato negativo da insero do DC neste ambiente se
deve ao fato de que, em virtude da reproduo da parte noticiosa do contedo dos jornais, rdios e
da TV pertencentes ao grupo, o Portal acaba competindo diretamente com os jornais hospedados,
entre eles o DC;
a pouca utilizao de recursos multimdia diminui a atrao que o leitor poderia encontrar
como diferencial do site. J que o contedo e a poltica de atualizao seguem o modelo do jornal

impresso (mesmo formato textual, mesmo contedo, mesma periodicidade), pelo menos a
explorao em maior escala de recursos multimdia e hipermdia agregariam valor pgina;
como conseqncia dessa sub-utilizao da Internet enquanto mdia por parte do Dirio
Catarinense, a avaliao dos leitores atribuiu, nas mdias da quase totalidade dos itens observados,
uma nota inferior ao referido site em relao ao Terra Notcias. Todas as trs mdias gerais
(referentes ao contedo, ergonomia do ambiente e interatividade) ficaram abaixo do outro modelo
observado.
Em contrapartida, a observao realizada a partir do Terra Notcias indica que h uma
preocupao com as potencialidades desta nova mdia. No entanto, a diferena observada atravs da
anlise comparativa no se repetiu de maneira to significativa atravs da avaliao do grupo de
entrevistados, principalmente no que diz respeito ao contedo disponibilizado no ambiente.
Algumas consideraes podem ser feitas a partir dos resultados obtidos pelo Terra Notcias:
a atualizao do contedo o ponto alto do site. Apoiado pelo Portal, o jornal ganha em
mobilidade e privilegia a instantaneidade da divulgao de informaes. Campeo de acessos entre
o grupo que comps a amostra, o Terra recebeu avaliao positiva tambm no aspecto qualidade
geral da informao;
outro item significativo tanto na avaliao dos entrevistados quanto na observao
estruturada foi a adequao do tamanho do texto pgina da Internet. Nesse ambiente, textos
longos so cansativos, em virtude da pouca legibilidade do monitor do computador;
os itens referentes ergonomia do sistema multimdia tambm receberam destaque na
avaliao dos usurios. Dentre os aspectos observados, a melhor pontuao foi registrada em
relao organizao interna do site. Tambm no acompanhamento dirio das edies online, pde
observar-se uma padronizao nos elementos grficos e uma facilidade para navegar em todo o site.

 ambiente que proporciona a converso das mdias, uma das potencialidades da Internet a
utilizao de recursos e ferramentas multimdia. A presena constante desses elementos no site, a
qualidade dos arquivos de udio e vdeo e um gerenciamento voltado a essas particularidades
tambm encontraram avaliao positiva nas duas tcnicas de coleta de dados;
em relao aos recursos de interatividade oferecidos ao usurio, duas das trs categorias
observadas podem ser avaliadas como pertinentes, funcionais e positivamente significativas. So
elas o fale conosco e o enquetes online, que receberam uma observao direcionada atravs da
utilizao experimental desses recursos;
o terceiro item, de acordo com o roteiro, possibilidades de participao em chats e foruns
de leitores no foi considerado como presente no site, uma vez que sua s disponibilizado no
Portal Terra. Apesar disso, a os leitores realizaram avaliao positiva quanto categoria
interatividade.
Interao e, mais especificamente, interatividade, a grande palavra na Internet. Saber
aproveitar a cultura online, como prope Slevin (2000), no enxergando o usurio como um ser
isolado numa ilha de informaes, mas pertencente a um espao social de trocas interativas, com
hbitos, necessidades e reaes diferentes pode garantir um relacionamento comprometido e
afinado entre o suporte tecnolgico, a participao humana no processo e o indivduo humano.
Assim, o ambiente de um jornal online um espao potencial para a interao humana e para
o exerccio da interatividade plena. Atravs do acesso personalizado ao contedo, da participao
em enquetes, chats, fruns, listas de discusso e outras formas de feedback, a relao se completa e
se personifica, uma vez que a interatividade requer a troca valorativa, de significado, por parte dos
indivduos que integram o processo.
Outro fato a ser considerado o fato de a representatividade da amostra no comprometer a
qualidade dos resultados apresentados, com o cuidado de no se aplicarem olhares generalistas a

partir das descobertas que valem apenas como referencial comparativo, e no como parmetro para
o restante do universo. Ao final do estudo, pde-se responder satisfatoriamente ao problema de
pesquisa, quando se conseguiu descobrir uma clara percepo, por parte dos internautas, quanto
qualidade dos sites pesquisados. Por outro lado, registra-se que o objetivo de pesquisa foi
plenamente atendido, na medida em que verificou-se que os leitores puderam avaliar de forma
eficaz a qualidade intrnseca dos dois exemplos pesquisados, a partir da ferramenta proposta.
Finalizando, pode-se dizer que o jornalismo online est construindo seu prprio caminho, e os
dados revelados no presente estudo, guardada a sua aplicao para os casos especficos
investigados, podem ser utilizados como referncia a novas pesquisas com objetivo semelhante.
Algumas contribuies importantes para a rea tambm podero ser utilizadas por futuros
pesquisadores. Alm disso, o estudo tem a ambio de poder contribuir para uma reflexo sobre o
jornalismo online na sociedade catarinense a partir das perspectivas de contedo disponvel na
Internet e da valorizao dos recursos possveis, como ergonomia, interatividade e acessibilidade.

4 REFERNCIAS

CANAVILHAS, Joo Messias. Webjornalismo. Consideraes gerais sobre jornalismo na Web.

Comunicao apresentada no I Congresso Ibrico de Comunicao. [online] Disponvel na Internet
via Web. URL: www.bocc.ubi.pt, arquivo capturado em 10/09/2003.
GIL, Antnio Carlos. Mtodos e tcnicas de pesquisa social. 4 ed. So Paulo: Atlas, 1994.
HALL, Jim. Online journalism. A critical primer. London: Pluto Press, 2001.
LOPES, Anabela de Souza. Notcias na Internet: um novo jornalismo? In: AQUINO, Nelson (Org).
Revista de Comunicao e Linguagens. Jornalismo 2000. Lisboa: Relgio Dgua, 2000.
MOHERDAUI, Luciana. Guia de estilo web. Produo e edio de notcias online. So Paulo:
Senac, 2000.
MOSCO, Vincent. Webs of myth and power: Connectivity and the new computer technopolis. In:
HERMAN, Andrew e SWISS, Thomas (orgs). The world wide web and contemporary cultural
theory. London: Routledge, 2000.
SILVA JNIOR, Jos Afonso da. A relao das interfaces enquanto mediadoras de contedo do
jornalismo contemporneo. Agncias de notcias como estudo de caso. [online] Disponvel na
Internet via Web. URL: www.bocc.ubi.pt, arquivo capturado em 10/09/2003.
SLEVIN, James. The Internet and society. London: Polity Press, 2000. 268 p.
SOUSA, Jorge Pedro. Qualidade percebida de quatro jornais online brasileiros. Biblioteca on line
de cincia da comunicao, Universidade Fernando Pessoa, Porto, 2001. Disponvel na Internet via
Web. URL: www.bocc.ubi.pt, arquivo capturado em 14/07/2003.