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la santE mentale
et la satisfaction
des besoins dautonomie,
de comptence et
daffiliation sociale
plus rsilients, ont des objectifs de vie clairs (Keyes, 2007),
sont plus performants au travail (Cropanzano et Wright,1999;
Judge et al., 2001) et adoptent davantage des comportements
de citoyennet organisationnelle (Lee et Allen, 2002). Ultime
ment, toutes ces consquences positives de la sant mentale
amliorent la performance organisationnelle (Harter et al., 2003).
Les auteurs
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Le besoin dautonomie :
se sentir libre et en accord avec ses valeurs
Le besoin dautonomie fait rfrence la possibilit de
sengager dans des activits la suite dun libre choix et
dtre lorigine de ses propres comportements. Il sagit
pour lindividu de sentir quil est linstigateur et le rgulateur
de ses actions et que celles-ci sont conformes ses valeurs.
Un employ dont le besoin dautonomie est satisfait affirmera
quil se sent libre de faire son travail comme il le souhaite,
dexprimer ses opinions et de partager ses ides. Il aura
limpression quil peut rester lui-mme au travail. loppos,
un employ dont le besoin dautonomie est frustr dira quil
sent une pression sexercer sur lui, quil na pas vraiment de
collgues et ils sentent que les gens dans leur milieu de travail
se soucient deux galement. linverse, les travailleurs dont
le besoin daffiliation sociale nest pas combl diront avoir
peu de contacts sociaux au travail, avoir peu de relations
de confiance parmi leurs collgues et ne pas se sentir trs
apprcis par ceux-ci. Lassouvissement de ce besoin est
crucial pour ltre humain puisque, sans relations sociales
saines et satisfaisantes, la coopration et la collaboration pour
latteinte des objectifs organisationnels ne sont pas possibles.
Le suprieur immdiat :
un acteur-cl dans la satisfaction
des besoins psychologiques des employs
Des tudes dmontrent que les trois leviers principaux
qui permettent de combler les besoins des employs sont
lorganisation du travail (Gagn et al., 1997), la rmunration
(Gagn et Forest, 2008) et le suprieur immdiat (Baard et al.,
2004). Nous nous concentrerons ici sur le suprieur immdiat,
tant donn que des enqutes effectues par des firmes
de consultation (Watson Wyatt, 2005) et par le Conference
Board of Canada (2005) dmontrent limportance de cet
acteur dans le vcu quotidien au travail, dautant plus quil
englobe, jusqu un certain point, les deux autres leviers. Une
raison supplmentaire de cibler le suprieur immdiat est que
ses gestes et ses comportements peuvent tre modifis par
lapprentissage. En dautres mots, tous les gestionnaires
quel que soit leur style de leadership peuvent apprendre les
attitudes et les comportements adopter pour augmenter la
satisfaction des besoins psychologiques de leurs subalternes,
ce qui amliorera leur bien-tre ou leur sant mentale.
Tmoignage de Karim
Je suis trs libre dans mon travail. Je peux prendre les moyens
que je veux pour rsoudre les problmes qui relvent de ma
comptence, et personne ne me fait obstacle dans lorganisation. En plus, mon patron mexplique pourquoi ma tche est
importante et me laisse faire des choix, bien sr lintrieur de
certaines limites. a fait maintenant cinq ans que joccupe le
mme poste et je suis devenu trs efficace dans ce que je fais,
mon patron ma donn accs toutes les formations dont
javais besoin et il essaie de me fournir les ressources ncessaires ma russite, mme si les technologies voluent trs
rapidement dans mon travail. Souvent, il me laisse grer mon
budget de dveloppement professionnel. Cest moi de lui
dmontrer la pertinence des formations que je choisis. Je me
sens parfaitement capable dagir, comparativement mes
dbuts. De plus, mon patron encourage la coopration entre
collgues, ce qui rend le climat de travail agrable, sans compter
que cela accrot notre efficacit. On a beaucoup de plaisir
travailler ensemble, mme si cest trs exigeant. Je ne voudrais
pas changer dquipe pour tout lor du monde.
Encadr 1
Tmoignage de Lucie
Je suis due de mon emploi actuel. Tout allait bien jusqu
ce quarrive un nouveau patron tout rcemment. Depuis, je ne
peux pratiquement plus prendre de dcisions. Il veut quasiment tout contrler. Je nai plus de marge de manuvre et je
me sens prisonnire dans mon poste. Pourtant, jai les comptences pour faire mon travail, mais mon patron me dnigre et
nest jamais satisfait. Jai dj dmontr ma comptence
plusieurs reprises dans le pass.Je ne sais pas trop quoi faire
maintenant, je me sens perdue et dmunie, je ne sais jamais
quoi mattendre avec lui. Je ne sais jamais comment lui plaire,
jai limpression de travailler avec une pe de Damocls
au-dessus de ma tte. Cest stressant. Au moins, japprcie
mes collgues et notre patron nous laisse du temps pour nous
connatre.
Encadr 2
Tableau 1
Exemples de comportements adopter pour satisfaire les trois besoins psychologiques fondamentaux
des employs : autonomie, comptence, affiliation sociale
AUTONOMIE
Groupe /
organisation
Individu
Exemples
Groupe /
organisation
Individu
Exemples
Affiliation sociale
Groupe /
organisation
Individu
Exemples
Conclusion
Les vidences qui ressortent de plus de 35 annes de
recherches montrent que les gestionnaires doivent se
proccuper de combler trois besoins inns pour augmenter la
sant mentale des employs, soit les besoins psychologiques
dautonomie (se sentir libre et autodtermin), de comptence
(se sentir efficace et efficient dans lexcution de son travail)
et daffiliation sociale (sentir que lon appartient un groupe).
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Tableau 2
Exemples de comportements viter pour ne pas frustrer les trois besoins psychologiques fondamentaux
des employs : autonomie, comptence, affiliation sociale
AUTONOMIE
Groupe /
organisation
Individu
Exemples
Groupe /
organisation
Individu
Exemples
Affiliation sociale
Groupe /
organisation
Individu
Exemples
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Notes
1. Puisque la quasi-totalit des rfrences scientifiques relatives
la thorie de lautodtermination est disponible sur le site Web
http://www.selfdeterminationtheory.org, nous ne ferons pas
systmatiquement de rfrences bibliographiques aux tudes
mentionnes. Nous invitons plutt le lecteur lire des articles
professionnels en franais (par exemple, Forest et al., 2009;
Forest et Mageau, 2008), des chapitres de livres en franais
(par exemple, Gagn et Forest, 2009) ou en anglais (par exemple,
Sheldon et al., 2003) ou encore des articles scientifiques en
anglais (par exemple, Gagn et Deci, 2005) pour se faire une ide
globale de la thorie de lautodtermination applique au monde
du travail.
2. Voir, par exemple, Baard et al. (2004), Deci et Ryan (2000), Deci
et al. (2001), Gagn et al. (2000), Lam et Gurland (2008), Otis et
Pelletier (2005), Ryan (1995), Ryan et Deci (2000), Van den Broeck
et al. (2008).
Judge, T.A., Thoresen, C.J., Bono, J.E., Patton, G.K. (2001), The job
satisfaction job performance relationship: A qualitative and
quantitative review, Psychological Bulletin, vol. 127, n 3,
p.376-407.
Rfrences
Baard, P., Deci, E.L., Ryan, R.M. (2004), Intrinsic need satisfaction:
A motivational basis of performance and well-being in two work
settings, Journal of Applied Social Psychology, vol. 34, n 10,
p.2045-2068.
Ryan, R.M. (1995), Psychological needs and the facilitation of integrative processes, Journal of Personality, vol. 63, p. 397-427.
Ryan, R.M., Deci, E.L. (2000), The darker and brighter sides of human
existence: Basic psychological needs as a unifying concept,
Psychological Inquiry, vol. 11, p. 319-338.
Sheldon, K., Turban, D., Brown, K., Barrick, M., Judge, T. (2003),
Applying self-determination theory to organizational research,
dans Martocchio, J.J., Ferris, G. (dir.), Research in Personnel and
Human Resources Management, JAI Press, vol. 22, p. 357-393.
Deci, E.L., Ryan, R.M. (2000), The what and why of goal pursuits:
Human needs and the self-determination of behavior, Psychological Inquiry, vol. 11, n 4, p. 227-268.
Van den Broeck, A., Vansteenkiste, M., De Witte, H. (2008), Selfdetermination theory: A theoretical and empirical overview in
occupational health psychology, dans Houdmont, J., Leka, S.
(dir.), Occupational Health Psychology: European Perspectives on
Research, Education, and Practice, Nottingham University Press,
p. 63-88.
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