AUDITORA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
GENERALIDADES
Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la
planificacin estratgica de la empresa y de su poltica de calidad. Se
deben escoger aquellos objetivos de calidad que van ms en el
avance de las polticas de calidad.
Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta direccin
de la organizacin. Tienen que ser coherentes con la poltica de
calidad y perseguir la mejora continua.
Los objetivos de calidad han de ser establecidos en trminos medibles
y cuantificables, al objeto de comprobar si se han cumplido, as
mismo se establecen plazos para su consecucin.

Pueden fijarse

objetivos de calidad a corto plazo o bien a medio plazo o largo plazo.

En una Organizacin los objetivos generales fijados por la alta
direccin deben incluirse en el Manual de Calidad. En cualquier forma
la Estrategia de Calidad a largo plazo, debe ser coherente con los
objetivos generales de la Organizacin, facilitando su logro con
calidad y eficacia. Debe asimismo tener en cuenta los intereses de
todas

las

partes

interesadas:

clientes,

asociados,

sociedad,

accionistas y empleados.
Los

objetivos

definidos,

para

de

calidad

todos

los

adems
niveles,

deben

estar

secciones,

perfectamente
departamentos,

divisiones etc. Todos los trabajadores deben estar perfectamente

informados de que es lo que la organizacin espera de su trabajo para
alcanzar el objetivo definido.

CARACTERISTICAS

Que sean claros.

Que sean medibles.

Que sean alcanzables.

Que sean motivadores.

DISEO DE OBJETIVOS
Los objetivos de calidad han de ser fijados de tal forma que den
valores reales, que sirvan para mejorar la gestin.
Al momento de establecer objetivos, es conveniente tener en cuenta:
las necesidades actuales y futuras de la organizacin, las necesidades
actuales y futuras de los mercados en los que se acta, los hallazgos
pertinentes de las revisiones por la direccin, el desempeo actual de
los productos y procesos, los niveles de satisfaccin de las partes
interesadas, los resultados de las auto evaluaciones, estudios
comparativos

(benchmarking),

anlisis

de

los

competidores,

oportunidades de mejora, y recursos necesarios para cumplir los

objetivos.

ENFOQUE A LA AUDITORIA DE CALIDAD

El objetivo bsico de la auditora de la calidad es comprobar que

las cosas se estn haciendo tal como los procedimientos
indican.

Evaluar el sistema de calidad, para analizar su idoneidad y

efectividad.

Aportar informacin para la mejora continua del sistema de

gestin de la calidad.

Verificar que el sistema de calidad auditado cumple con los

requisitos de aplicacin en la Norma de la que se quiere obtener
la certificacin correspondiente.

Demostrar, ante la direccin de la organizacin, segundas

partes (clientes/proveedores) o terceras partes (entidades
certificadoras), que se tiene implantado un Sistema de Calidad
capaz de satisfacer las necesidades del cliente, tanto interno
como externo.

Comprobar

si

el

sistema

de

calidad

de

un

suministrador/Proveedor satisface inicialmente las expectativas

y mantiene esta satisfaccin en el tiempo, pudiendo servir para
establecer una accin concertada entre el suministrador y el
cliente.

CONCLUSIONES

Los objetivos de la calidad son metas que se establecen a travs de

la planificacin estratgica de la empresa; los objetivos son
planteados por la alta direccin alinendolos a la poltica de calidad
para alcanzar la mejora continua.

Los objetivos de la calidad deben establecerse en trminos

medibles y cuantificables, considerando el tiempo de su ejecucin
para determinar su cumplimiento; deben ser claros para que todos
quienes estn involucrados puedan llevarlos a cabo y motivadores
considerando el grado de importancia que tiene su consecucin.

Enfocndonos a la Auditoria de Calidad, mediante los objetivos

podemos determinar que las actividades se estn ejecutando de

acuerdo a los parmetros de calidad establecidos. Adems permite

evaluar si el sistema de calidad es el adecuado que permita cumplir
los estndares a fin de lograr la calidad total.

RECOMENDACIONES

Se deben establecer objetivos de calidad basados en la poltica de

calidad de la organizacin con el fin que las dos tengan coherencia.

Los objetivos de la calidad debern plantearse de forma clara,

precisa, medible y motivadora para mejorar el desempeo de la
organizacin en trminos de calidad.

Aplicar un sistema de calidad el cual sea medible a travs de

indicadores para determinar el cumplimiento de los objetivos y la
calidad que brinde la empresa sea la ptima.

WEBGRAFIA
http://es.slideshare.net/rpachecoa/auditoria-de-la-calidad-3347085
http://www.calidad-gestion.com.ar/boletin/47_objetivos_calidad.html
http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/objetivos-de-calidad.html