TRMINOS Y CONDICIONES P AQUETES

Y PROMOCIONES V IGENTES
A continuacin presentamos los trminos y condiciones de los paquetes y promociones ofrecidos por Uff!
Mvil a nivel nacional. Cualquier duda, inquietud o reclamo puedes contactarnos llamando a nuestras Lneas
de Atencin al cliente: 01 800 3000 444 o desde tu lnea Uff! Mvil marcando *444. Tambin puedes
escribirnos a travs de nuestra pgina web uffmovil.com o por medio de nuestras redes s ociales.
PROMOCIONES S IM CARD ............................................................................................................................ 0 2
- SIM Card Gratis
PROMOCIONES V IGENTES ............................................................................................................................ 0 3

- Promocin duplica el paquete por comprar en la web
- Promocin recarga $10.000 y gana 80 minutos o 1 GB
- Promocin triplica paquetes navega.
- Conexin Vinotinto
- Descuento tarifa: $2,08 el segundo
- Mega Elegidos
- Mega ahorro mes
- Mega ahorro semana
- Paquete Fcil

ALIANZA SOMA ............................................................................................................................................ 14
- Trminos y condiciones Generales
PAQUETES HABLA ........................................................................................................................................ 1 5

- Trminos y Condiciones Generales
- Paquete Diario
- Paquete Mensual

PAQUETES NAVEGA .................................................................................................................................... 1 6

- Trminos y Condiciones Generales para S martphone
- Trminos y Condiciones Generales para B lackberry

PAQUETES HABLA Y NAVEGA .................................................................................................................... 2 0

- Trminos y Condiciones Generales

FORMAS DE PAGO ....................................................................................................................................... 2 1

- Trminos y Condiciones Generales
- Pago con Recurrencia

PORTABILIDAD ............................................................................................................................................. 2 2

PROMOCIONES SIM CARD

SIM Card Gratis

1. Promocin vlida hasta el 30 de junio del 2 016.

2. La SIM Card no incluye saldo. El cliente deber activarla y recargarla en uffmovil.com o en los ms
de 100.000 puntos de recarga del p as.
3.

Se podrn solicitar mximo 2 SIM Cards por c liente.

4. Durante el proceso de activacin los clientes que no cumplan con los requisitos de validacin no
podrn solicitar la SIM Card.
5.

El despacho de la SIM Card est sujeto a la cobertura de envo: http://www.uffmovil.com/cobertura

6. Los tiempos de despacho los podr conocer en cobertura de envo. Slo se despachar en das
hbiles.

PROMOCIONES V IGENTES

Promocin duplica el paquete por comprar en la web
1. Promocin vlida solo para lneas Uff! activas que recarguen y activen alguno de los paquetes
disponibles en uffmovil.com (con excepcin de los paquetes para BlackBerry y convenios).
2. El sistema identificar que se cumplan los 2 requisitos y si es aprobado el cliente recibir al siguiente
da hbil de la compra el paquete regalo con la misma cantidad de recursos que le asigna el paquete
que compr.
3. La vigencia de los paquetes regalo ser la misma a la del paquete adquirido.
4. Los paquetes regalo no son acumulables.
5. La promocin no premia sobre regalos que incluyan los paquetes adquiridos, solo sobre los recursos
pagos.
6. No aplica para compra de paquetes fcil, navega da ilimitado, ofertas corporativas o convenios.
7. Promocin vlida del 1 de marzo de 2016 hasta el 30 de junio del 2016.

Promocin recarga $10.000 y gana 80 minutos o 1 GB
1. Promocin vlida del 1 al 30 de junio de 201.6.
2. Aplica para SIM Cards activadas en el periodo de la promocin. El cliente deber
comunicarse con el *444 antes de hacer su recarga para elegir el premio. Luego de elegir el
premio no se podr cambiar. Si el cliente no elige el premio la plataforma por premiar en MB
para Smartphone (No aplica BlackBerry).
3. Vlido por cada recarga de $10.000 durante el mismo da. Si el cliente realiza varias
recargas en el mismo da se realizar la sumatoria del total de recargas del da y se premiar
sobre el valor final. Ejemplo. Si la suma de su recarga es $10.000 recibir 80 Min x 7 das. Si
lasuma de su recarga es de $20.000 recibe 160 Min x 7 das. Si la recarga es de
$25.000recibir 160 Min x 7das.
4. El cliente podr participar todos los das de vigencia de la promocin.
5. Los MB o Minutos de regalo no son acumulables.
6. En caso de que el cliente con la recarga adquiera un paquete navega o minutos, se
consumirn primero el premio.
7. Los MB o Minutos se cargarn al siguiente da hbil de la recarga.
8. Se enviar un SMS para notificar la carga del premio con vigencia de 7 das calendario a
partir de la confirmacin de premiacin.
9. No aplica para SIM de reposicin.


Promocin triplica paquetes navega.
1. Promocin vlida del 3 al 30 de junio de 2016
2. Aplica para paquetes navega Smartphone quincena 1GB y mes 1.4GB y 2.5GB

Paga 1GB por 15 dias y lleva 3 GB. Valor paquete $18.000
Paga 1.4GB por 1 mes y lleva 4,2 GB. Valor paquete $25.000
Paga 2.5GB por 1 mes y lleva 7,5 GB. Valor paquete $36.000

3. La vigencia de regalo es hasta el 30 de junio de 2016.
4. Los MB de regalo se consumirn primero que los MB de paquete.
5. Esta promocin no aplica con otras promociones.
6. No aplica paquetes BlackBerry.

Conexin V inotinto

1. Paquetes promocionales disponibles del 14 de diciembre de 2015 al 30 de junio de 2 016.

2. Para comprar este paquete Conexin Vinotinto el cliente debe ser usuario actual o nuevo en Uff!
Mvil. Si es un usuario actual deber recargar el valor del paquete y activarlo por cualquiera de los
canales disponibles. Si es un usuario nuevo podr solicitar la SIM Card aqu:
http://www.uffmovil.com/sim-vinotinto
3. Cuando el cliente adquiere el paquete acepta los trminos y condiciones de la oferta. El servicio de
Virfon App que permitir hablar ilimitado con 3 lneas a Venezuela ser operado por Virfon. El
servicio de navegacin y voz nacional del paquete ser operado por Uff! M vil.
4. El concepto de uso ilimitado puede someterse a polticas de uso razonable definidas para e l
producto.
5. Los recursos de internet, voz nacional y el servicio de Virfon App para hablar con 3 fijos o mviles
en Venezuela tienen una vigencia de 1 mes a partir del momento de la compra del paquete o
consumo en caso de internet, lo que ocurra primero. Una vez que el cliente compre el paquete, Uff!
Mvil activar los datos e inmediatamente se enviar un SMS c on:
a. El link y cdigo para descarga de Virfon App. El cdigo tiene 7 das calendario de validez,
pasado este tiempo el cliente deber contactarse con la lnea de servicio de Virfon para la
nueva expedicin.
b. El link para la inscripcin de las 3 lneas de Venezuela a travs de una interfaz web a la
que tendr acceso una vez active el paquete.
6. El link enviado por SMS para descarga de Virfon App estar disponible durante el periodo de
vigencia del paquete
7. La descarga de Virfon App genera consumo de datos ya sea de los adquiridos en el paquete o de
una red WiFi.
8. Una vez inscritas las lneas la persona podr comenzar a hablar a travs de Virfon App. Tener en
cuenta:

a. La aplicacin solo est soportada para plataformas IOS y A ndroid.

b.

La activacin de Virfon App se realiza solo la primera vez que se abre despus de instalar.

c.

Para que Virfon App funcione, el cliente debe contar con internet ya sea del paquete de
Uff! Mvil o de una red WiFi. La calidad de las llamadas en Virfon App depende de la

calidad del internet. La calidad de la navegacin est sujeta a la cobertura de red.

d. Las 3 lneas inscritas permitirn llamadas salientes y entrantes desde V irfon App y
descontarn Megas (MB) del paquete de navegacin.
e. Para recibir llamadas de sus 3 lneas inscritas, el usuario deber comunicar los Nmeros
nicos* a los que se debe llamar de forma local segn la ciudad en que se encuentre (se
cobrar a tarifa local). Para tener la mejor tarifa local, deben elegir el Nmero nico* ms
cercano a la zona desde donde van a llamar.
f.

Si el paquete de internet Uff! Mvil finaliza, el cliente podr seguir conectndose va WiFi
hasta que culmine la vigencia del paquete adquirido.

g. Este paquete cuenta con la posibilidad de acumular Megas (MB) no consumidas del
paquete de internet, siempre y cuando se compre un paquete igual antes del v encimiento.

h.

Se permitirn 2 cambios mensuales de las lneas ilimitadas de Venezuela llamando a l

*611 desde Virfon App. Si el cliente realiza una nueva compra al siguiente mes o una
recurrencia el sistema habilitar Virfon App con los tres nmeros que dej inscritos en su
ltimo mes de servicio.

i.

Si el cliente tiene algn problema o inquietud acerca del servicio de Virfon App, el usuario
puede marcar *611 desde Virfon App. La llamada ser atendida por un agente de servicio
al cliente de Virfon.

j.

Si el cliente tiene algn problema o inquietud con el servicio de internet podr

comunicarse con Uff! Mvil marcando *444.

k.

El producto estar disponible para venta e n:

i.

En la pgina web uffmovil.com

ii.

Desde una lnea Uff! Mvil marcando al men interactivo *222#

iii.

Desde una lnea Uff! Mvil comunicndose con el IVR *444

9. Si un cliente finaliza los minutos nacionales que incluye cada paquete y desea llamar a cualquier
operador fijo o mvil nacional en Colombia durante la vigencia del paquete Conexin Vinotinto
deber hacer una recarga adicional y le aplicar durante la vigencia del paquete un descuento
de tarifa plena del 50%. Valor segundo $2,08 / Minuto $125. Todos los valores tienen el IVA
incluido.
10. Esta SIM Card puede ser utilizada para compra de paquetes adicionales para hablar y/o hablar y
navegar de la oferta presente en uffmovil.com
11. Para conocer los trminos del servicio de internet para navegar en smartphone, entrar al siguiente
link: http://www.uffmovil.com/paquetes-terminos-y-condiciones-navega
12. Cmo marcar:

a.

Llamando hacia Venezuela (salientes)

i.

Para llamar a cualquiera de sus tres nmeros ilimitados en Venezuela, el

usuario debe marcar desde Virfon App usando el formato de marcacin desde
celulares en Venezuela, de la siguiente m anera:
ii.
Si el nmero favorito es un fijo de Venezuela:
nmero telefnico
iii.

0 + cdigo de rea +

Si el nmero favorito es un celular d e Venezuela:

nmero celular (directo)

b.

Recibir llamadas desde Venezuela (entrantes)

i.

Para recibir llamadas desde sus tres nmeros telefnicos ilimitados en

Venezuela, el usuario debe indicarle al propietario de cada uno de sus favoritos el

Nmero nico* al que debe llamar de forma local en la ciudad que se encuentre.
Una vez el Nmero nico* compruebe que el nmero que llama est registrado y
autorizado, transfiere la llamada al Virfon App del cliente en Colombia, sin que la
persona en Venezuela tenga que marcar nada m s.
ii.
Ejemplo: Martn tiene a su hermana Andrea en Caracas, con el telfono
(212) 771 5800, por lo tanto, Andrea marca de forma local al Nmero nico* d e
(212) 720 7373 Caracas desde su nmero (212) 771 5 800

iii.

Los Nmeros nicos* son nmeros de acceso que Virfon tiene en cuatro

de las principales ciudades de Venezuela, a travs de los cules el cliente en

Colombia recibe las llamadas de los tres nmeros favoritos en su Virfon A pp.

iv.

CIUDAD

NMERO NICO*

Caracas

(212) 720 7373

Barquisimeto

(251) 720 3557

Valencia

(241) 774 4009

Maracaibo

(261) 771 5362

13. Ejemplo de marcacin:

a. Martn tiene tres familiares en V enezuela:

b.

Familiar 1 en Caracas, con el telfono 212 7715800

c.

Familiar 2 en Maracaibo, con el telfono 261 331 5 800

d.

Familiar 3 en Caracas, con el telfono 212 771 5 801

e. Por lo tanto, Martin escoge la siguiente configuracin para que sus familiares lo puedan
llamar:
f.

Familiar 1 marca al 212 720 7373 de Caracas desde su nmero 212 771 5 800

g.

Familiar 2 marca al 261 771 5362 de Maracaibo desde su nmero 261 331 5 800

h.

Familiar 3 marca al 212 720 7373 de Caracas desde su nmero 212 771 5 801

14. Consideraciones Generales:

a. El usuario en Colombia tiene la opcin de marcar nicamente a tres nmeros fijos y /o
celulares que escoja. Cualquier marcacin a una lnea no registrada ser fallida y el
usuario ser notificado al respecto.
b. De igual manera, si un nmero de Venezuela no registrado llama a cualquiera de los
Nmeros nicos*, no ser autorizado para usar el servicio y se le notificar al respecto.
c.

El cdigo de instalacin de 4 dgitos que Virfon genera en la activacin del paquete de

datos de Uff! Mvil tiene vigencia de 7 das, tras la cual no servir para activar la
aplicacin.

d.

La activacin de Virfon App se realiza solo la primera vez que se abre despus de instalar.

e.

Un minuto de conversacin a travs de Virfon App consume aproximadamente 600 K B.


Descuento tarifa: $2,08 el Segundo

Compra cualquier paquete de navegacin para Smartphone y durante la vigencia del servicio de internet
disfruta tarifa plana a $2,08 el segundo.
1. Promocin vlida hasta el 30 de junio de 2 016

2. Para disfrutar del beneficio se debe recargar y activar durante el periodo de la promocin cualquier
paquete de navegacin para Smartphone. Los paquetes disponibles para esta oferta son da,
semana, quincena, mes 1.4 y mes 2.5.
3.

El beneficio no aplica para paquetes B lackBerry.

4.

El tiempo de duracin del beneficio en ahorro de la tarifa plena de voz ser el correspondiente al paquete
de navegacin adquirido. En caso de finalizar antes los recursos del paquete de navegacin el sistema le
permitir continuar con el descuento en la tarifa plana de voz hasta que se cumpla la vigencia del
paquete.

5.

Durante la vigencia del paquete el minuto se cobrar a $125 y el segundo a $2,08 a destinos fijos y
mviles nacionales, no aplica larga distancia internacional ni SMS. Una vez finalice la vigencia del
paquete de navegacin el minuto se tarificar a $250. Para obtener el descuento deber adquirir un
nuevo paquete de navegacin. (Valores con IVA incluido).

6.

Las llamadas se descontarn del dinero que tenga la lnea en s aldo.

7.

Para hablar con el descuento el cliente debe realizar una recarga adicional a la efectuada para la compra
del paquete de navegacin.

8.

Si el cliente cuenta con un paquete activo HABLA o HABLA Y NAVEGA, el sistema descontar primero
los minutos de estos paquetes a la tarifa correspondientes a los mismos, y la tarifa con descuento del
50% en voz nacional slo le aplicar cuando haya finalizado los recursos de los paquetes.

9.

Aplica oferta de Mega elegidos para hablar con 2 lneas de cualquier operador a $1 el segundo siempre y
cuando estn inscritas en uffmovil.com. Los 9 elegidos por el periodo del paquete de navegacin
hablarn a $125.

Mega Elegidos

Habla con 2 elegidos de cualquier operador mvil nacional a $1 el segundo y con 10 elegidos todo operador
fijo o mvil en Colombia, EEUU, Canad y Puerto Rico a $3,33 el segundo. Aplican los siguientes trminos y
condiciones:
1. No aplica cuando se tienen activos paquetes H ABLA

2. Se deben inscribir en www.uffmovil.com del 23 de febrero de 2015 hasta el 30 de junio de 2016 y
durante este periodo de tiempo se puede disfrutar de la p romocin
3. No aplica para lneas corporativas

4. No se pagar valor alguno por la inscripcin.

5. Si el cliente contaba previamente con los 10 elegidos de cualquier operador para hablar a $200 el
minuto, diferentes a lneas Uff!, ser acreedor de sta promocin durante su vigencia y no tendr
que volver a inscribirlos. En el evento en que el cliente pretenda hacer uso del beneficio de $1 el
segundo con alguna lnea inscrita previamente en la lista de 10 elegidos, deber eliminarlo de e sta
e inscribirlo dentro de la lista de dos elegidos que sern objeto del b eneficio.
6. Cualquier adicin o cambio que se realice a los elegidos inscritos para gozar del beneficio d e $1 el
segundo, tendr un costo de $5.000.
7. No se cobrar por cualquier cambio o adicin que se realice a los 10 elegidos diferentes a los que
tienen el beneficio de $1 el segundo.
8. El consumo que se realice de esta promocin, primero descontar del PAQUETE HABLA o HABLA
Y NAVEGA que tenga activo el cliente y se cobrar de acuerdo con la tarifa del paquete activo. Si
finalizan estos recursos, el sistema descontar del saldo en dinero o bonos la tarifa correspondiente
a los segundos consumidos.
9. El cliente deber tener saldo disponible en su cuenta ya sea en dinero o bonos, con el fin de que
Uff! Mvil debite los consumos a las tarifas de la p romocin.
10. Una vez termine la vigencia de la promocin, las tarifas que se cobrarn sern las del paquete
HABLA o HABLA Y NAVEGA, en caso de que el cliente tenga activos algn paquete o en su
defecto se cobrar la tarifa plena.

11. Uff! podr suspender las lneas en caso de que se detecte fraude sin dar aviso previo al
cliente. Todos los valores IVA incluido.

Mega Ahorro Mes

PROMOCIN 2X3. Compra el Paquete Mega Ahorro (El Paquete) durante 2 meses seguidos y el tercer
mes es GRATIS.
1. Promocin vlida, para lneas Uff! Mvil activas que recarguen y compren El Paquete hasta 31
de agosto de 2016, durante dos meses consecutivos. El beneficio del tercer mes gratis se
entregar dentro de los los cinco primero das del mes siguiente a la segunda compra realizada
consecutivamente.
2. Por la compra consecutiva del Paquete Mega Ahorro en los meses de julio y agosto del 2016, la
entrega de los beneficios del mes gratis se har durante los 5 primeros das del mes de
septiembre de 2016. Los clientes que compren el primer paquete en agosto de 2016 no tendrn
el beneficio del 3er mes gratis.
3. No aplica para pago de El Paquete con saldos en bonos o con transferencias entre lneas del
mismo titular.
4. Cada Paquete tiene un costo de $20.000 IVA incluido e incluye 50 minutos de voz, 10 mensajes
de texto a todo operador mvil nacional y 400 MB para Smartphone (no BlackBerry), la promocin
solo aplica para esta referencia de p aquete.
5. Para comprar El Paquete el cliente debe recargar y activarlo en uffmovil.com, desde el men
interactivo *222# o marcando *444.
6. Cada El Paquete tiene vigencia de 30 das. Para recibir el/los Paquete(s) gratuito(s) en el mes 3,
debes comprar, recargar y activar el o los Paquetes en la misma lnea Uff durante dos (2) meses
consecutivos.
Ejemplo:

7. El cliente podr comprar, recargar y activar un Paquete e n el mes que recibe el paquete gratis y
comenzar a contar como mes 1 para efectos del siguiente Paquete gratis, pero si no compra,
volver a comenzar desde 0 y borrar el histrico de paquetes comprados. Los paquetes que se
compren de ms no sern vlidos para el siguiente periodo de p remios.
8. Los saldos del Paquete se acumulan si adquieres un nuevo Paquete antes del vencimiento del
primero. El Paquete gratis que se otorga en el mes 3, no ser tenido en cuenta para acumular
saldos de los meses 1 y 2, en todo caso, para conservar estos saldos, se debe adquirir y activar un
nuevo Paquete. Este beneficio aplica solo por la compra del mismo p aquete.
9. En el momento de carga del Paquete Gratis el sistema consumir primero los recursos
promocionales.
Mega Ahorro Semana

PROMOCIN 2X3. Compra el Paquete Mega Ahorro Semana (El Paquete) durante 2 semanas seguidas
y la tercera semana es GRATIS.

1. Promocin vlida, para lneas Uff! Mvil activas que recarguen y compren El Paquete desde el 27
de julio de 2015 hasta 31 de agosto de 2016, durante dos semanas consecutivas. El beneficio de la
tercera semana es gratis y se entregar el primer da de la semana siguiente a la segunda compra
realizada consecutivamente.
2. Por la compra consecutiva del Paquete Mega Ahorro Semana en la penltima y ltima semana de
agosto del 2016, la entrega de los beneficios del mes gratis se har en la primera semana del mes
de septiembre de 2016. Los paquetes adquiridos por primera vez en la ltima semana de agosto
no recibirn el beneficio del paquete gratis.
3. No aplica para pago de El Paquete con saldos en bonos o con transferencias entre lneas del
mismo titular.
4. Cada Paquete tiene un costo de $5.000 IVA incluido e incluye 12 minutos de voz, 3 mensajes de
texto a todo operador mvil nacional y 100 MB para Smartphone (no BlackBerry), la promocin solo
aplica para esta referencia de paquete.
5. Para comprar El Paquete el cliente debe recargar y activarlo en uffmovil.com autenticndose con
su usuario y contrasea o desde el men interactivo *222#
6. Cada El Paquete tiene vigencia de 7 das. Para recibir el/los Paquete(s) gratuito(s) en la semana
3, debes comprar, recargar y activar el o los Paquetes en la misma lnea Uff durante dos (2)
semanas consecutivas.
Ejemplo:

7. El cliente podr comprar, recargar y activar un Paquete en la semana que recibe el paquete gratis
y comenzar a contar como semana 1 para efectos del siguiente Paquete gratis, pero si no compra,
volver a comenzar desde 0 y borrar el histrico de paquetes comprados. Los paquetes que se
compren de ms no sern vlidos para el siguiente periodo de p remios.
8. Los saldos del Paquete se acumulan si adquieres un nuevo Paquete antes del vencimiento del
primero. El Paquete gratis que se otorga en la semana 3, no ser tenido en cuenta para acumular
saldos de las semanas 1 y 2, en todo caso, para conservar estos saldos, se debe adquirir y activar
un nuevo Paquete. Este beneficio aplica solo por la compra del mismo p aquete.
9. En el momento de carga del Paquete Gratis el sistema consumir primero los recursos
promocionales y la vigencia de los recursos es de 7 d as.
Paquete Fcil

1. Marca el *444 desde tu lnea Uff! o el 304 4 833 833 desde un mvil, comuncate con un asesor e
identifcate como Cliente Bancolombia con tarjeta Dbito o C rdito.
2. Indica al asesor Uff! el paquete fcil que deseas activar con cargo recurrente a tu producto de dbito
o crdito Bancolombia y comienza el proceso de v alidacin.
3. Promocin vlida hasta el 30 de junio de 2 016

4. Las recargas recurrentes para paquete fcil solo aplican para cuentas de ahorros, corriente y tarjeta
de crdito de clientes Bancolombia. No aplica para cuentas de ahorro a la mano ni cuentas de
pensionados.

5. El paquete fcil es un servicio prepago con recarga recurrente debitado a tu cuenta de ahorros,
corriente o con cargo a tu tarjeta de crdito Bancolombia en una sola cuota. Una vez autorices la
recarga con dbito a tu cuenta de ahorros, corriente, o el cargo a tu tarjeta de crdito Bancolombia,
el valor de la recarga para activar tu paquete se descontar mensualmente para asignarte los
recursos en minutos, mensajes de texto y/o la disponibilidad del servicio de internet. La recarga a
travs de tarjeta de crdito se realizar en una sola c uota.
6. El servicio de internet te da navegacin en tus pginas favoritas, redes sociales, chats y
configuracin de correo. La velocidad efectiva en la red 2.5 G es hasta 128 Kbps desde el ISP hacia
el usuario y hasta 70 Kbps desde el usuario hasta ISP. La velocidad en la red 3.5 G es hasta 1.110
Kbps desde el ISP hacia el usuario y hasta 600 Kbps desde el usuario hasta el ISP. Tu equipo debe
estar homologado en Colombia y ante la red de Colombia Mvil. Si deseas ms capacidad de datos
puedes adquirir paquetes adicionales de navegacin y estos se sumarn a la capacidad del paquete.
Si consumes la capacidad de navegacin de tu paquete antes de la recurrencia, tambin podrs
comprar un paquete de navegacin disponible en nuestra pgina w eb.
7. Para programar la recarga recurrente y activar tu paquete d ebes:

a. Comunicarte con nosotros marcando *444 desde tu lnea Uff!, identifcate con nuestro
asesor como cliente Bancolombia e indcale qu paquete fcil deseas activar a travs de
recarga recurrente con dbito a tu cuenta de ahorros, corriente o el cargo a tu tarjeta de
crdito por el valor mensual de la recarga.
b. Si eres un cliente Bancolombia pero no tienes una lnea Uff! a ctiva:

Pide tu Sim Card de Uff! en http://www.uffmovil.com/sim-card y luego sigue los
pasos mencionados anteriormente.
Si quieres traer tu nmero actual a Uff!, comuncate con nosotros y solicita la portacin
al asesor. Este proceso tardar mximo 3 das hbiles, luego de los cuales
debers comunicarte nuevamente con nosotros y seguir los pasos mencionados
en el punto a.
8. En el momento en que te comuniques con nosotros, debers autorizar el dbito automtico para la
recarga recurrente a tu cuenta de ahorros, corriente o el cargo a tu tarjeta de crdito. Durante la
comunicacin nuestro asesor de servicio grabar la llamada como constancia del proceso. Conoce
aqu el reglamento de pagos pre autorizado.Ver en: https://goo.gl/Ne46wC

9. Durante el proceso de registro de tu solicitud, se validar la titularidad del usuario, proceso que deja
huella en Cifin y debe ser autorizado por el usuario. Si la validacin no es exitosa, en el da no se
podr realizar una nueva validacin de titularidad y en el mes mximo se permiten hasta 3 intentos
de validacin, que en caso de no ser exitoso no se podr seguir validando. Una vez validada la
titularidad del usuario, se iniciar el proceso de programacin de tu recarga recurrente para la
activacin de tu paquete fcil.
10. Una vez validada la titularidad del usuario, durante la noche del siguiente da hbil se realizar la
transaccin para la recarga, y de ser exitosa se cargarn los recursos de tu paquete antes de las
9:00 a.m. del siguiente da calendario. A partir de este momento, el sistema automticamente mes a
mes descontar el valor de la recarga y con esto se te asignarn los recursos del p aquete.
11. Recuerda reservar en tu cuenta de ahorros o corriente / cupo de tarjeta de crdito el monto de la
recarga a pagar, para que tu paquete fcil se pueda activar mes a m es.
12. Para las siguientes recargas recurrentes, el sistema realizar la bsqueda del valor de la recarga en
la cuenta de ahorros, corriente o en la tarjeta de crdito inscrita en nuestro sistema el da de fin de
vigencia del paquete fcil activo. En caso de que la recarga no sea exitosa, el sistema buscar
durante 10 das hbiles adicionales y el cliente perder los segundos y datos acumulados q ue tenga
hasta ese momento, quedando todos los servicios del paquete inactivos. Para reactivar el s ervicio,

el cliente deber tener disponible de nuevo el saldo y comunicarse con nosotros para solicitar la
reactivacin y dbito o cargo correspondiente. Este proceso puede tardar mximo tres das hbiles
luego de la autorizacin de la transaccin por parte de Bancolombia. Una vez el paquete se inactive
no se cargarn los minutos, mensajes, capacidad de internet, ni se realizar dbito automtico a tu
cuenta de ahorros o corriente o el cargo a tu tarjeta de crdito, hasta que autorices nuevamente la
transaccin a travs de nuestra lnea de atencin.
13. Los minutos, SMS e internet del paquete se vencern al mes de activado el servicio. Si la recarga
recurrente no se efecta en la fecha de corte mensual, el sistema deshabilitar el servicio y no se
asignarn los recursos correspondientes al mes. En caso de que consumas los recursos antes del
vencimiento, debers esperar hasta el siguiente corte en donde luego del dbito o crdito se
asignarn los recursos.
.
Para obtener el beneficio de paquete con minutos, mensajes y datos acumulables, el dbito o cargo
correspondiente al valor de la recarga para la activacin del paquete debe ser exitoso en la primera
bsqueda (el da hbil anterior a la fecha de corte) a la cuenta de ahorros, corriente o cargo a la tarjeta de
crdito inscrita, cargndose los recursos no consumidos durante el mes anterior para el disfrute durante el
mes siguiente. Slo sern acumulables los recursos base del plan, los megabytes adicionales que ofrece el
paquete durante la vigencia de la promocin NO son a cumulables.
14. Si deseas obtener ms minutos o comunicarte con otros destinos internacionales (diferentes a USA,
Canad o Puerto Rico) debers recargar tu SIM Uff! en cualquier punto de recarga del pas, en
nuestra pgina web, marcando *444 o en el *222. Ms informacin e nwww.uffmovil.com

15. Para soporte tcnico comuncate con nuestra lnea de servicio 01 800 3000 444 o desde la lnea
Uff! marcando *444.
16. Podrs cancelar el dbito automtico o el cargo a tu tarjeta de crdito de la recarga recurrente
cuando t lo desees. Recuerda que Uff! no tiene clusulas de permanencia, slo debes comunicarte
con nosotros desde un fijo a la lnea gratuita 01 800 3000 444, desde un mvil al 304 4 833 833 o
desde la lnea Uff! marcando *444. El proceso de desactivacin ser as: Indica al asesor Uff! que
deseas cancelar la recarga recurrente asociada a tu paquete fcil e indcale tu lnea. Podrs
terminar de disfrutar el servicio en el perodo vigente. La cancelacin aplica para el siguiente mes,
no para el perodo vigente para el cual ya se ha realizado el dbito. Para el siguiente perodo no se
volver a hacer el dbito a tu cuenta de ahorros, corriente o el cargo a tu tarjeta de crdito. Los
minutos, mensajes de texto y datos que no consumiste del paquete no se pasarn al siguiente mes
dada la cancelacin.
17. Si vas a realizar un cambio en el monto de la recarga recurrente de tu paquete fcil de mayor o
menor valor debes comunicarte con nosotros desde un fijo a la lnea gratuita 01 800 3000 444,
desde un mvil al 304 4 833 833 o desde la lnea Uff! marcando *444, indicarnos el cambio a
realizar el cual implica la cancelacin del cargo recurrente actual y comenzar el proceso de
configuracin del nuevo monto de la recarga recurrente, el cual ser dentro del proceso de venta
normal. Si esta venta es aprobada por el banco, es decir que se haga el dbito o cargo a tu cuenta
de ahorros, corriente o tarjeta de crdito Bancolombia la fecha de recurrencia que quedar en el
sistema ser la de la ltima recarga configurada.
18. Los servicios incluidos con la recarga recurrente se activarn en una misma lnea Uff!, stos no
podrn activarse por separado en diferentes lneas.

ALIANZA SOMA

Trminos y Condiciones Generales

1. Del 2 de febrero de 2016 al 30 de junio de 2016 los usuarios activos en Uff! Mvil que recarguen
paquetes podrn acceder al text chat de SOMA sin consumir datos de su paquete de n avegacin.
2. Si el cliente desea utilizar los dems servicios de SOMA como video llamada, carga y descarga de
imagenes y video o nuevos servicios que implemente SOMA, deber contar con un paquete que
incluya navegacin o estar conectado a una red W iFi.
3. Uff! Mvil responder solo por los servicios prestados de telecomunicaciones de voz e internet, en
caso que SOMA App presente alguna falla ser SOMA quien responda por estos d aos.

4. Si un cliente compra un paquete de solo voz podr disfrutar del acceso ilimitado a text chat de
SOMA.
5. Uff! Mvil podr desconectar las lneas que no presenten recarga de paquetes o un consumo
irregular de los servicios de text chat en el APP S OMA.

PAQUETES HABLA

Trminos y Condiciones Generales

1. La tarificacin de este paquete es por s egundos.

2. La vigencia y capacidad en voz de los paquetes HABLA estn estipuladas en cada uno de ellos y
estarn vigentes a partir de la activacin o hasta el consumo de los recursos, lo primero que o curra.
3. El usuario podr hablar con las tarifas del paquete que adquiera a los destinos del paquete desde
el momento en que el paquete sea activado en los sistemas de Uff! M vil.
4. Para acumular los segundos que no utiliz y poder usarlos al siguiente mes, el cliente debe activar
el mismo paquete antes de la fecha de vencimiento.
5. Se pueden activar la cantidad de paquetes que el cliente desee y las veces que quiera. Recuerde
tener el saldo requerido para el servicio y la vigencia que aplicar ser la del ltimo paquete a ctivo.
6. Los recursos adquiridos con los diferentes paquetes son para uso exclusivo de la lnea en la que
fueron activados y no se pueden ceder o trasladar a otras lneas Uff! ni a otro o perador.
7. Una vez se consuman los segundos del paquete o se venza el paquete, los segundos adicionales se
tarificarn a las tarifas p lenas p ublicadas p or U ff! M vil y e l c liente d eber c ontar c on s aldo p ara p oder
hablar.
8. Para otros servicios diferentes al paquete adquirido se aplicarn las tarifas vigentes publicadas por
Uff! Mvil.
9. Si desea llamar a otro destino internacional, enviar SMS nacional o internacional o tener un
paquete de navegacin deber realizar una recarga adicional en nuestra pgina web aqu o en un
punto de recarga del pas.
Paquete Diario

1. L a vigencia de los segundos que incluye el paquete es de 24 horas a partir del da de la activacin
o hasta el consumo de los recursos, lo que ocurra p rimero
Paquete Mensual

1. L a vigencia de los segundos que incluye el paquete es de 30 das a partir del da de la a ctivacin o
hasta el consumo de los segundos lo que ocurra p rimero.

PAQUETES NAVEGA

Trminos y Condiciones Generales para Smartphone:

1. Para el uso del servicio de navegacin el equipo debe estar homologado en Colombia por la CRC
y por el operador de red Tigo; sin embargo, el usuario puede usar el servicio en equipos no
homologados, en este caso Uff Mvil no garantiza el ptimo funcionamiento de estos dispositivos
dentro de la red 4G LTE, 4G HSPA+, 3.5G HSDPA y su red 2.5G G PRS/EDGE.
2. Se requiere contar con un equipo que soporte tecnologa GPRS/EDGE, HSPA+, HSDPA o UMTS
en la banda de 1900 Mhz. y LTE en la banda AWS. Para navegar en LTE adicionalmente el usuario
deber contar con una SIM CARD Uff! 4G, para obtenerla debe contactarse con las lneas de
atencin Uff!, solicitar el cambio de SIM y la activacin del s ervicio.
3. La velocidad de navegacin del usuario que adquiera el producto Internet Mvil depende de las
condiciones de cobertura de la red, en la cual se encuentre: Cobertura de Red 4G LTE, 4G HSPA+,
3.5G; Cobertura de Red 3.5G o Cobertura 2.5G (GPRS, EDGE). Para el usuario con equipo LTE
con Cobertura 4G LTE La velocidad de descarga que puede alcanzar es hasta 10.000 Kbpsy la
velocidad de subida de hasta 5000Kbps. Para el usuario con equipo 4G HSPA+ con Cobertura 4G
HSPA+, la velocidad de descargas que puede alcanzar es de hasta 5000 Kbpsy la velocidad de
subida de hasta 2500Kbps. Los equipos 4G deben ser tecnologa HSPA+ en la banda de 1900Mhz.
Para el usuario con Cobertura 3.5G, la velocidad de descargas que puede alcanzar hasta 1400
Kbps y la velocidad de subida de hasta 700Kbps y para el usuario con Cobertura 2.5G (GPRS,
EDGE), la velocidad de descargas que puede alcanzar es de hasta 128 Kbpsy la velocidad de
subida de hasta 64kbps. No obstante, la velocidad de navegacin percibida por el usuario podr
variar segn la congestin de la red, la intensidad de la seal recibida de acuerdo al lugar donde se
encuentre el usuario y el equipo mvil utilizado para conectarse a la Red de datos de Tigo. No
obstante, la velocidad de navegacin percibida por el usuario podr variar segn la congestin d e la
red, la intensidad de la seal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario y el equipo
mvil utilizado para conectarse a la red de datos: Red 3.5G o 2.5G GPRS/EDGE (los terminales
UMTS/WCDMA ofrecen velocidades menores a los equipos 3G con tecnologa H SDPA).
4. Para el uso de la Red 4G LTE se necesita un telfono que soporte tecnologa 4G LTE, una SIM
LTE. En ocasiones los celulares LTE van a necesitar de la actualizacin del software o hardware;
por lo que es importante tener las actualizaciones al da en sus equipos y en caso de falla contactar
al soporte del fabricante del equipo.
5.

No aplica para equipos BlackBerry

6. La vigencia de la capacidad de navegacin que incluye cada paquete de navegacin para
Smartphone es a partir del da de la activacin o hasta que se consuman los recursos; lo que ocurra
primero. Luego de finalizado el paquete de navegacin el servicio finalizar y no se podr n avegar.
7.

Servicio disponible solo dentro del territorio colombiano y dentro de las reas de Cobertura de Red

8. El usuario podr navegar desde el momento en que el paquete sea activado en los sistemas de
Uff! Mvil.
9. Para acumular la capacidad de navegacin no utilizada y poder usarla al siguiente periodo, el
cliente debe activar el mismo paquete antes de la fecha de v encimiento.
10. Se pueden activar la cantidad de paquetes que el cliente desee y las veces que quiera. Recuerde
tener el saldo requerido para el servicio y la vigencia que aplicar ser la del ltimo paquete a ctivo.
11. Los recursos adquiridos con los diferentes paquetes son para uso exclusivo de la lnea en la que
fueron activados y no se pueden ceder o trasladar a otras lneas Uff! ni a otro o perador.
12. Durante la vigencia del paquete de internet para Smartphone da, semana, quincena o mes recibir
el 50% de descuento en la tarifa de voz: $2,08 segundo, $125 minuto. ste aplicar una vez active
el paquete. Una vez finalice la vigencia del paquete de navegacin el minuto se tarificar a $ 250.

Para mantener el descuento deber adquirir posteriormente un nuevo paquete de navegacin.

Para hablar con el descuento el cliente debe realizar una recarga adicional a la efectuada para la
compra del paquete de navegacin. No aplica por compra de otros paquetes de habla o habla y
navega. No aplica por compra de paquetes de navegacin c onvenio.
13. El servicio de navegacin que se contrata es para uso personal o empresarial, no comercial y no se
puede revender. Uff! Mvil podr tomar medidas preventivas y correctivas en caso de que e l
usuario presente abuso del servicio o incluso suspender o cancelar el servicio cuando sea usado
ilegalmente por el usuario.
a. Delitos contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos y sistemas
informticos:

i.

Acceso ilcito a sistemas informticos.

ii.

Interceptacin ilcita de datos informticos.

iii.

Interferencia en el funcionamiento de un sistema informtico.

iv.

Abuso de dispositivos que faciliten la comisin de d elitos.

b.

Delitos informticos:

i.

Falsificacin informtica mediante la introduccin, borrado o supresin

de datos informticos.
ii.
Fraude informtico mediante la introduccin, alteracin o borrado de
datos informticos, o la interferencia en sistemas informticos.

c.

Delitos relacionados con el contenido:

i.

Produccin, oferta, difusin, adquisicin de contenidos de pornografa

infantil, por medio de un sistema informtico o posesin de dichos contenidos en

un sistema informtico o medio de almacenamiento de d atos.

d.

Delitos relacionados con infracciones de la propiedad intelectual y derechos a fines:

i.

Un ejemplo de este grupo de delitos es la copia y distribucin de

programas informticos, o piratera informtica.

e.

Difusin de material xenfobo o racista.

f.

Insultos o amenazas con motivacin racista o x enfoba.

g. Negociacin, minimizacin burda, aprobacin o justificacin del genocidio o de crmenes
contra la humanidad.
h.

Ataques que se producen contra el derecho a la intimidad:

i.
Delito de descubrimiento y revelacin de secretos mediante el
apoderamiento y difusin de datos reservados registrados en ficheros o soportes
informticos. (Artculos del 197 al 201 del Cdigo P enal)

i.

Infracciones a la Propiedad Intelectual a travs de la proteccin de los derechos de a utor:

i.
Especialmente la copia y distribucin no autorizada de programas d e
ordenador y tenencia de medios para suprimir los dispositivos utilizados para
proteger dichos programas. (Artculos 270 y otros del Cdigo P enal)
j.

Falsedades:

i.
Concepto de documento como todo soporte material que exprese o
incorpore datos. Extensin de la falsificacin de moneda a las tarjetas de dbito y
crdito. Fabricacin o tenencia de programas de ordenador para la comisin de
delitos de falsedad. (Artculos 386 y ss. del Cdigo P enal)
k.

Sabotajes informticos:

i.

Delito de daos mediante la destruccin o alteracin de datos,

programas o documentos electrnicos contenidos en redes o sistemas

informticos. (Artculo 263 y otros del Cdigo P enal)
l.

Fraudes informticos:

i.
Delitos de estafa a travs de la manipulacin de datos o programas para
la obtencin de un lucro ilcito. (Artculos 248 y ss. del Cdigo P enal)

m. Amenazas:

i.

Realizadas por cualquier medio de comunicacin. (Artculos 169 y ss. del

Cdigo Penal)
n.

Calumnias e injurias:

i.

Cuando se propaguen por cualquier medio de eficacia semejante a la

imprenta o la radiodifusin. (Artculos 205 y ss. del Cdigo P enal)

o.

Pornografa infantil:

i.

Entre los delitos relativos a la prostitucin al utilizar a menores o

incapaces con fines exhibicionistas o pornogrficos. La induccin, promocin,

favorecimiento o facilitamiento de la prostitucin de una persona menor de edad o
incapaz. (art 187)
ii.
La produccin, venta, distribucin, exhibicin, por cualquier medio, de
material pornogrfico en cuya elaboracin hayan sido utilizados menores de edad
o incapaces, aunque el material tuviere su origen en el extranjero o fuere
desconocido. (art 189)
iii.
El facilitamiento de las conductas anteriores (El que facilitare la
produccin, venta, distribucin, exhibicin...). (art 1 89)
iv.
La posesin de dicho material para la realizacin de dichas conductas.
(art 189)
Trminos y Condiciones Generales para B lackberry:

1. El equipo debe estar homologado en Colombia y bajo la red de Colombia Movil (Tigo).

2. Estos paquetes BlackBerry prepago no aplican para el equipo BlackBerry Z10 y posteriores
modelos. Para este caso deber comprar un paquete navega S martphone.
3. La vigencia de la capacidad de navegacin que incluye el paquete es a partir del da de la
activacin. Luego de finalizado el paquete de navegacin el servicio finalizar y no se podr
navegar.

4. Los paquetes de navegacin BlackBerry mximo da y mximo mes permiten navegacin ilimitada
en pginas web, redes sociales y chats.
5. El paquete de navegacin BlackBerry Mail mes permite acceder hasta 10 cuentas de correo y
chats. No incluye acceso a WhatsApp.
6. El paquete de navegacin BlackBerry Social mes permite acceder a redes sociales y chats. No
incluye acceso a WhatsApp.

7. El usuario podr navegar desde el momento en que el paquete sea activado en los sistemas de Uff!
Mvil.
8. Los paquetes de BlackBerry no acumulan recursos ya que el acceso permitido es ilimitado durante
el periodo.
9. Para el uso del servicio de navegacin se requiere contar con un equipo que soporte tecnologa
GPRS/EDGE, HSPA+, HSDPA o UMTS en la banda de 1900 M hz.
10. La velocidad de navegacin del usuario que adquiera el producto Internet Mvil depende de las
condiciones de cobertura de la red, en la cual se encuentre: Cobertura de Red 3.5G o Cobertura
2.5G (GPRS, EDGE). Para el usuario con Cobertura 3.5G la velocidad de descargas que puede
alcanzar es de hasta 1400 Kbps y hasta 600 Kbps desde el usuario hacia el ISP y para el usuario
con Cobertura 2.5G (GPRS, EDGE) la velocidad de descargas que puede alcanzar es de hasta 128
Kbps desde el ISP hacia el usuario y hasta 70 Kbps desde el usuario hasta el ISP. No obstante, la
velocidad de navegacin percibida por el usuario podr variar segn la congestin de la red, la
intensidad de la seal recibida de acuerdo al lugar donde se encuentre el usuario y el equipo mvil
utilizado para conectarse a la red de datos: Red 3.5G o 2.5G GPRS/EDGE (los terminales
UMTS/WCDMA ofrecen velocidades menores a los equipos 3G con tecnologa H SDPA).
11. Uff! Mvil podr tomar medidas preventivas y correctivas en caso de que el usuario presente abuso
del servicio o incluso suspender o cancelar el servicio cuando sea usado ilegalmente por el usuario.
El servicio de navegacin que se contrata es para uso personal o empresarial, no comercial y no se
puede revender.
12. Si el cliente desea utilizar los servicios de voz deber realizar una recarga adicional para hablar a
tarifa plena o podr adquirir un paquete h abla.
13. Durante la vigencia de los paquetes BlackBerry no aplica el beneficio de tarifa de voz al 5 0%.

PAQUETES HABLA Y NAVEGA

Trminos y Condiciones Generales:

1. La tarificacin para voz de este paquete es por s egundos.

2. La vigencia de los segundos y capacidad de navegacin que incluye el paquete estn estipuladas
en cada una de ellos y estarn vigentes a partir del da de la activacin o hasta el consumo de los
recursos; lo que ocurra primero.
3. Los segundos del paquete aplican nicamente para llamadas salientes a fijos y mviles e n
Colombia, Estados Unidos, Canad y Puerto R ico.
4. El usuario podr navegar y hablar con las tarifas del paquete que adquiera desde el momento en
que el paquete sea activado en los sistemas de UFF! Mvil. Luego de finalizado el paquete de
navegacin el servicio finalizar y no se podr n avegar.
5. Para acumular los segundos y la capacidad de navegacin no utilizada y poder usarlos al siguiente
mes, el cliente debe activar el mismo paquete antes de la fecha de v encimiento.
6. Se pueden activar la cantidad de paquetes que el cliente desee y las veces que quiera. Recuerde
tener el saldo requerido para el servicio y la vigencia que aplicar ser la del ltimo paquete a ctivo.
7. Los recursos adquiridos con los diferentes paquetes son para uso exclusivo de la lnea donde
fueron activados y no se pueden ceder o trasladar a otras lneas Uff! ni a otro o perador.
8. Una vez se venza el paquete o se consuma los segundos del paquete, los segundos adicionales se
tarificarn a tarifas plenas publicadas por Uff! Mvil y el cliente deber contar con saldo para poder
hablar.
9. Si el cliente desea MB adicionales para tu Smartphone puedes adquirir un paquete adicional
disponible en la oferta de Uff! Mvil, debe marcar *222# o ingresar con su usuario y contrasea para
activar paquetes.
10. Para conocer los trminos y condiciones de navegacin para Smartphone y Blackberry se debe
consultar en el detalle de oferta de los paquetes de navegacin de esta referencia.
11. Para otros servicios diferentes al paquete adquirido se aplicarn las tarifas vigentes publicadas por
Uff! Mvil.
12. Si el cliente desea llamar a otro destino internacional, enviar SMS nacional o internacional o tener
un paquete de navegacin debe realizar una recarga adicional en nuestra pgina web aqu o en un
punto de recarga del pas.

FORMAS DE PAGO

Trminos y Condiciones Generales

1. Los paquetes disponibles de Uff! Mvil se pueden comprar por una sola vez o con recarga y
activacin recurrente.
2. Las recargas para activar los paquetes se pueden realizar a travs de: Puntos autorizados de
recargas del pas, recarga desde uffmovil.com con la cuenta de ahorros, cuenta corriente, tarjetas
de dbito o crdito o marcando desde la lnea Uff! *222 (aplica para cuentas Bancolombia y
cuentas Banco de Bogot).
3. Si se realiza la recarga y no se ha elegido el paquete, se pueden utilizar los medios de activacin
disponibles:
a.

www.uffmovil.com con tu usuario y contrasea.

b.

*222#

c.

*444

4.

Cuando se recarga para activar un paquete por una sola vez, se puede hacer a s:

a. En www.uffmovil.com c on tu cuenta de ahorros, cuenta corriente, tarjeta de dbito o c rdito.

b. En la lnea de consulta y recarga *222 (aplica para cuentas Bancolombia y cuetas Banco
de Bogot)
c.

En la lnea Uff! *444 nicamente con tu tarjeta de c rdito.

5. La acumulacin de los recursos del paquete (segundos, MB o SMS) se realizar nicamente si el
primer intento de cobro es exitoso. Si su paquete no cuenta con recurrencia debe activar un nuevo
paquete de la misma referencia para acumular los recursos que no se u saron.
6. Para consultar las recargas se debe ingresar a uffmovil.com con usuario y contrasea y revisar el
link histrico de transacciones. Recuerde que las recargas no generan IVA, por lo tanto Uff! Mvil
no genera factura y solo tendr disponible el comprobante de recarga.
Pagos con Recurrencia

1. Cuando se recarga para activar un paquete con recarga recurrente se realizar de acuerdo al
periodo del paquete elegido, se podr hacer a travs de uffmovil.com o marcando a la lnea U ff!
*444.

2. Las recargas recurrentes con cuenta de ahorros o corriente solo aplican para cuentas
Bancolombia. Para la primera recarga de activacin de un paquete, el cobro se realiza nicamente
en la noche del da hbil correspondiente y la activacin se realiza antes de las 9:00 am. del da
calendario siguiente, siempre y cuando el cobro en la cuenta indicada haya sido exitoso. Para las
siguientes recargas recurrentes, el cobro se realizar el da hbil previo al da de recurrencia y la
activacin del paquete se har el da que corresponda, siempre y cuando el cobro en la cuenta
indicada haya sido exitoso.
3. Las recargas recurrentes con tarjeta de crdito aplican para todas las franquicias bancarias y la
activacin del paquete quedar de inmediato una vez sea confirmada la transaccin por la entidad
financiera elegida.
4. Cuando se tenga autorizada recargas recurrentes, se realizarn hasta 10 reintentos de cobro en la
cuenta indicada. Solo aplica para cuentas Bancolombia. Para las tarjetas de crdito los reintentos
se realizarn de manera ilimitada.



PORTABILIDAD


1.

La portabilidad nicamente la puede solicitar el titular de la lnea en el operador desde donde se va a

portar el nmero (operador donante).

2.

En caso que no sea el titular, lo podr hacer otra persona con documento de autorizacin del titular de la
lnea y fotocopia de los documentos de identidad de la persona que autoriza y del autorizado.

3.

Si el titular de la lnea con el nmero que se va a portar es persona jurdica y la lnea est en prepago, se
debe enviar documento con el registro de cmara de comercio con vigencia no mayor a 30 das.

4.

Si el titular de la lnea con el nmero que se va a portar es persona jurdica y la lnea est en pospago,
se debe enviar documento con el registro de cmara de comercio con vigencia no mayor a 30 das,
fotocopia de la cdula del representante legal y carta de autorizacin del representante legal.

5.

En caso se requieran documentos soporte, se deben enviar al e-mail experiencia.cliente@uffmovil.com.

6.

Solo se traslada el nmero de la lnea. Los servicios (planes, paquetes, bolsas, saldos, beneficios, etc.)
que tenga con el otro operador se perdern. En Uff! Mvil se ofrecen paquetes de servicio que pueden
ser diferentes a los de su actual operador; todos son en prepago que se activan cuando el cliente realice
el proceso correspondiente.

7.

La lista de contactos que tenga en la sim card del otro operador se perdern.

8.

El proceso se realiza mximo en 3 das hbiles, contados a partir del registro del NIP recibido por el
cliente.

9.

Una vez la lnea se encuentre en Uff, cada vez que intenten comunicarse con dicha lnea sonar un
mensaje que informa que la llamada est siendo transferida a Uff Mvil.

10. Deber contar con un equipo con las bandas abiertas; en Uff! Mvil no se ofrece el servicio de 4G. La
cobertura de la red puede ser diferente a la de su operador actual; los servicios de Uff! Mvil operan
sobre la red tcnica de Tigo.
11. Deber tener en cuenta las condiciones comerciales que tiene con su actual proveedor, que segn
aplique podra implicar que l aplique clusula de permanencia o eventuales pagos por terminacin del
contrato o factura por pagar, entre otras.
12. El usuario autoriza que Uff Mvil registre sus datos personales para asociarlos a su lnea Uff y para
posteriormente ofrecerle nuevos servicios de telecomunicaciones y otros derivados de promociones que
hagamos para su beneficio; as mismo sern conservados por nuestra parte con especial cuidado. El
usuario tambin autoriza validar su informacin de titularidad de su documento de identificacin a travs
de la central de riesgos Cifin.
13. Si el cliente solicita envo de SIM a domicilio para el proceso de portabilidad, el tiempo de entrega
depender de la ciudad correspondiente. Si no fuera posible la entrega de la SIM a domicilio, la solicitud
de portabilidad quedar cancelada y se deber reiniciar en el caso que desee continuar con el proceso.
14. El cliente acepta recibir notificaciones del estado de la solicitud de portabilidad tanto por SMS y/o e-mail.