NMERO 1/2014

revista

EL MUNDO DE LA LOGSTICA INTELIGENTE

CONECTAR
MUNDOS

NUEVAS ESTRATEGIAS
Y ESTRUCTURAS PARA LA
INTERNACIONALIZACIN

COMERCIO
ELECTRNICO

INDONESIA

LA LNEA DIRECTA
CON EL CLIENTE

ISLAS EN EL CENTRO
DEL MUNDO

NMEROS QUE CUENTAN

GOLPES DE SUERTE
Solo los tontos tienen suerte? En absoluto. A los optimistas
manifiestos tambin les puede sonrer en cualquier momento.

8
8,3

los tibetanos:

el pez, la flor de loto, la concha, el nudo infinito, la rueda,

el parasol, el jarrn y la bandera. Los cuatro primeros son hoy
en da muy populares tambin en el mundo occidental.

es, en una escala de la felicidad del 1 al 10, la puntuacin media indicada por los daneses, y que hace de ellos los europeos que ms felices se sienten, seguidos muy de cerca
por los noruegos, los suecos y los suizos. Los espaoles, con un 7,3, superan a los alemanes y,
al igual que Brasil, ocupan un puesto en el primer tercio de la tabla mundial de la felicidad.

84
300

son los smbolos de la suerte que veneran

es el porcentaje de nios que se consideran felices en Europa.

No obstante, la cifra baja al 66 por ciento entre los escolares.
Y ni siquiera uno de cada dos adultos se define as. Es decir: los
nios son afortunados.

son los indicadores diferentes que han desarrollado los investigadores sociales estadounidenses
para poder medir la felicidad. La bsqueda de la felicidad (the pursuit of happiness) es en
EE. UU. un derecho inalienable, recogido ya en la Declaracin de Independencia
de 1776. En Bolivia, Ecuador y Butn, la felicidad del individuo goza
incluso de rango constitucional.

164.000

dlares es el precio que pag un

hombre de negocios de Hangzhu (China) por la matrcula
A 88888. En aquella parte del mundo se dice que el ocho
trae suerte. El cuatro, por el contrario, trae mala suerte.

139.838.160

es el nmero de apuestas distintas que habra que hacer

en la lotera primitiva para tener posibilidades realistas
de ganar el premio principal. Puestos en fila, los boletos
llegaran desde el Polo Norte hasta el Polo Sur.

1 entre 22.000.000.000.000.000.000.000.000
es la probabilidad que tiene un ser humano de que le caiga un rayo siete veces. A pesar de ello,
el guardabosques estadounidense Roy Sullivan lo consigui entre 1924 y 1977. Su increble suerte
dentro de la desgracia: sobrevivi en las siete ocasiones.

02

DACHSER revista

NDICE
EN PORTADA

Internacionalizacin: Nuevas estrategias

y estructuras para el futuro de Dachser

04

FORO

Personas y mercados:
55 aos de comunicacin de Dachser con
los clientes; el albarn electrnico;
oportunidades profesionales en la logstica
Ensayo: Conseguir xitos jugando

10

14

04

COMPETENCIAS

Logstica en Europa: Preparar el camino

para muebles y accesorios modernos de la
firma holandesa Rivira Maison
Comercio electrnico: Soluciones de
transporte con lnea directa con el cliente

16
20

RED

Competencias de red:
Noticias del mundo Dachser
Food Logistics: La delegacin de Hof
como plataforma hacia el este de Europa
Indonesia, mercado en crecimiento:
Islas en el centro del mundo

24

20

26
28

CAF PARA DOS

Dirigir y dejarse dirigir:

Bernhard Simon habla con Verena Bentele

32

BUENAS NOTICIAS

Espritu de equipo:
Una cancin para los colegas

26
35

Pueden encontrar
ms informacin en
nuestro boletn electrnico
DACHSER eLetter

28
Editor: Dachser GmbH & Co. KG, Memminger Str. 140, 87439 Kempten (Alemania), Internet: www.dachser.com Responsable general: Dr. Andreas Froschmayer Direccin de la
redaccin: Anne Reiter, tel.: +49 831 5916-1423, fax: +49 831 5916-8-1423, e-Mail: anne.reiter@dachser.com Redaccin: Martin Neft, Theresia Glser, Christian Weber
Asistente de redaccin: Andrea Reiter, tel.: +49 831 5916-1424, e-Mail: andrea.reiter@dachser.com Editorial: Burda Creative Group GmbH, Arabellastr. 23, 81925 Mnich (Alemania),
tel.: +49 89 9250-1320, fax: +49 89 9250-1680 Equipo directivo: Gregor Vogelsang, Dr.-Ing. Christian Fill Direccin de proyecto Burda Creative Group: Marcus Schick
Diseo: Ralph Zimmermann Fotografas: todas las fotografas Dachser, excepto iStockphoto.com (pgs. 2, 6,12, 14, 15, 22, 24, 28, 29, 30), lucadepolo-panthermedia.net (pg. 9),
styleuneed-fotolia.com (pg. 2), yupiramos-depositphotos.com (pg. 2), Columbus-Verlag (pgs. 1, 3, 49), Rivira Maison (pgs. 1619), Labelfarm (pgs. 2023), Rewe-Group.com
(pgs. 26, 27), Robert Martin/Dachser (pgs. 13, 35) Illustration: Ralph Zimmermann (pgs. 3234) Impresin: AZ Druck und Datentechnik GmbH, 87437 Kempten (Alemania)
Tirada: 41.000/55 ao Frecuencia de publicacin: 4 veces al ao Idiomas: alemn, ingls, francs, espaol. DACHSER revista se imprime en papel NovaTech, que cuenta
con la certificacin FSC de gestin forestal responsable.

DACHSER revista

03

EN PORTADA

ESTRATEGIAS
Y ESTRUCTURAS
PARA LA

INTERNACIO

04

DACHSER revista

EN PORTADA

NALIZACIN
De empresa de escala nacional a global player:
Cuando las empresas crecen traspasando sus fronteras
nacionales, se hacen necesarias nuevas formas de
pensar, una estructura orientada al futuro y una
concentracin clara en las necesidades de los clientes.
Un repaso a la internacionalizacin de Dachser

A quien no cambia, lo cambian.

As resuma C.K.Prahalad, profesor
de estrategia corporativa en la universidad
de Michigan, la necesidad de sincronizar
permanentemente la organizacin de una
empresa con la evolucin del mercado. Este
visionario de la gestin empresarial, fallecido en 2010, no era partidario de aferrarse a
modos de actuar hasta ahora particularmente exitosos solamente porque ya hubieran
funcionado bien.

DACHSER revista

05

EN PORTADA

Camino a una empresa global

Cuatro pocas marcan los hitos de la internacionalizacin de Dachser

4a poca
3a poca
2a poca
1a poca

La fiabilidad, la seguridad y la transparencia

son los fundamentos de
nuestro servicio. Nuestra
fuerte cultura empresarial, unos valores autnticos que ponemos en
prctica juntos en todo
el mundo y la lealtad de
nuestros empleados
crean las mejores condiciones para ello.
Bernhard Simon,
CEO de Dachser, habla sobre
una direccin empresarial
basada en valores

06

DACHSER revista

2014

Organizacin a escala global

2013

Adquisicin de Azkar y Transunion

2008

Ampliacin de la red intercontinental en Banglads y Tailandia

2006

Creacin de ubicaciones de ASL

en China, Hungra, Mxico y
EE. UU; adquisicin de la mayora
del proveedor de servicios
logsticos checo EST

2005

Adquisicin del grupo Haugstedt

2004

Adquisicin de Euronet en Austria

2002

Puesta en marcha del eurohub

en berherrn, al que seguiran
Bratislava (2007) y
Clermont-Ferrand (2011)

1999

Compra de Graveleau; fundacin

de Liegl & Dachser en Hungra

1990

Estandarizacin de cdigos de
barras: introduccin del sistema
global de identificacin EAN/NVE

1982

Inicio de Dachser Food Logistics

1981

Dachser se convierte en miembro

alemn en exclusiva de la
World Air Cargo Organization

1980

Creacin y desarrollo de
aplicaciones informticas propias

1971

Conversin de la totalidad de la
flota a cajas mviles

1951

Apertura de una oficina para carga

area en el aeropuerto de Mnich

1950

Primer departamento internacional

de Dachser en Kempten

1945

Reconstruccin del transitario tras

la Segunda Guerra Mundial

1934

Creacin de las primeras

delegaciones en Alemania

1930

Thomas Dachser funda en

Kempten una empresa unipersonal
contratista de transporte

La importancia de tener el valor de

hacer cambios para tener xito a largo plazo
queda patente, por ejemplo, en la creciente
internacionalizacin de las empresas. El
profesor y economista Werner Kirsch, y
Andreas Froschmayer, director de Desarrollo
Empresarial y Estrategia de Dachser, lo
ilustran con el ejemplo de este proveedor de
servicios logsticos, y describen distintas fases
de desarrollo plasmadas en cuatro pocas
sucesivas, cada una de las cuales llevaba
aparejados diferentes modelos organizativos
y diferentes estructuras de direccin. La atencin se centra especialmente en el nmero
de organizaciones nacionales, su distancia
geogrfico-cultural, el tipo y volumen del
valor aadido en diversos pases, y el grado de
integracin de la empresa en su conjunto.

poca 1:
Una empresa nacional con un
departamento internacional
La primera fase de desarrollo abarca
desde la fundacin de la empresa de transporte Fuhrunternehmen Thomas Dachser en
1930 hasta entrados los aos noventa. Estuvo
marcada por la concentracin en el propio
mercado alemn y en un crecimiento nacional
continuo. Un primer departamento internacional de Dachser abri sus puertas tambin
en Kempten ya en 1950 y, un ao ms tarde,
la primera oficina para carga area inici
su actividad comercial en el aeropuerto de
Mnich. Con ello, se dieron los primeros pasos ms all de las estrictas fronteras nacionales, si bien se segua manteniendo claramente
separado del negocio principal nacional.

poca 2:
Pensamiento
euronacional en red
Con la progresin de la integracin europea, a finales del siglo XX la logstica fue
centrando su inters cada vez ms en los trficos europeos. La proporcin del negocio
internacional de Dachser tambin creci de
forma significativa. Los trficos euronacionales dejaron atrs la forma de pensar en
categoras nacionales separadas y prepararon
el camino para que este proveedor de servicios logsticos se convirtiera en un proveedor
de red europeo. Lo principal durante la poca 2 fue la integracin de las actividades
nacionales y europeas de las delegaciones.
Desde entonces, esta marca las pautas para
la estrategia de internacionalizacin y las

EN PORTADA

ofertas logsticas visionarias y prximas al

cliente. En el desarrollo de la organizacin
de Dachser, la empresa se gui por su propia
experiencia de mercado, por las competencias
personales, as como por conceptos de la ciencia y la investigacin, explica Werner Kirsch.
Adems, en la Direccin se produjo
durante esta fase un relevo generacional. A l
iba ligada tambin la pretensin de desarrollar, en el marco de la estrategia de internacionalizacin, ubicaciones propias de Dachser
en todos los centros industriales relevantes de
la Tierra, y eliminar por completo la divisin
de nacional e internacional en los segmentos.
Con ello, comenzaba la poca 3.

poca 3:
Dinamismo para cadenas de
suministro internacionales
Desde comienzos del siglo XXI, la
direccin persigui una estrategia de internacionalizacin clara y dinmica, que abarcaba los tres segmentos: European Logistics,
Air & Sea Logistics y Food Logistics se acercaron an ms a las necesidades de los clientes. En los tiempos de las cadenas de suministro globales y del comercio internacional,
los programas prioritarios especficos para
la internacionalizacin fueron la respuesta
para el futuro. El lema One World One
Company One System se convirti en la
base que orienta todas las actuaciones.
Con la adquisicin de Azkar y Transunion, a comienzos de 2013, se cerr uno de
los ltimos huecos que quedaban en la red
de Dachser. Como ya haba sucedido anteriormente con las adquisiciones de Graveleau
(1999) y Haugstedt (2005), Dachser se mantuvo fiel a su principio de crecer mediante
adquisiciones solamente cuando encajen con
la filosofa de una red completamente integrada (wholly integrated network). El objetivo: ofrecer a los clientes soluciones integradas internacionales.

poca 4:
Desarrollo como proveedor de
servicios logsticos global
En 2014, en los servicios logsticos inteligentes de Dachser trabajan da a da unos
25.000 empleados a nivel mundial, con ms
de 400ubicaciones que proporcionan cercana al cliente en todas las regiones de la
Tierra. Es el momento de volver a ajustar
tambin la organizacin de la empresa a la
evolucin del mercado. Comienza la poca4.

DIALOGANDO
Crecer con las tareas
Los mercados mundiales, que se desarrollan de forma
dinmica, plantean a las empresas retos siempre nuevos.
Tres preguntas sobre la internacionalizacin para
Bernhard Simon, CEO de Dachser.
Dachser contina en la senda del crecimiento globalmente. Qu consecuencias tiene esto para la empresa?
Como empresa familiar, afrontamos los retos del futuro. Un futuro que va a
estar marcado, por una parte, por la creciente globalizacin, y por otra, por una
necesidad cada vez mayor de relaciones inmediatas e individuales con los
clientes en las regiones. Esa es la direccin en la que vamos a seguir desarrollando Dachser, de forma continua y consecuente. La nueva organizacin de la
Direccin supone un importante hito para ello.
Qu rumbo est siguiendo Dachser?
Con la internacionalizacin y la globalizacin, dirigir esta empresa familiar se
hace cada vez ms complejo. Para mantener la mayor proximidad posible a los
mercados, hemos dado una mayor importancia a nuevas posibilidades de
control descentralizado mediante la organizacin de la Direccin. As, en las
regiones podremos seguir estando lo ms cerca posible de nuestros clientes,
lo que nos permitir dar forma junto con ellos a una logstica innovadora y
orientada al futuro.
Qu importancia tiene el concepto del empresario dentro de la
empresa en el marco de la nueva organizacin de la Direccin?
En nuestro trabajo y en nuestras relaciones con los clientes, todas las actividades y medidas se mantienen orientadas a la consecucin de nuestros
objetivos estratgicos superiores. Esto es algo que refleja la nueva organizacin
de la Direccin, en todas las regiones y en todos los cargos. Los hilos conductores dentro de Dachser Intelligent Logistics son unos valores estables,
un trato emptico y una mentalidad empresarial viva, orientada al mismo
tiempo al xito y a la sostenibilidad.

Lo que va a caracterizar a esta poca es,

por un lado, que va a ser posible organizar el
crecimiento global de la empresa y, por otro,
que las delegaciones sobre el terreno van a
estar muy cerca del cliente. Por lo tanto, el
objetivo es seguir reforzando el espritu
emprendedor, y a la vez impulsar el desarrollo y la implementacin de la internacionalizacin. Esto solo se puede lograr con una
direccin descentralizada y regional.

Cambiar, en lugar
de que nos cambien
La ciencia subraya la necesidad de contar con unas estructuras descentralizadas y
decisiones flexibles sobre el terreno: Uno de
los mayores retos para los directivos empresariales es conseguir mantener la competitividad
en estos tiempos de alteraciones y turbulencias continuas, opina John P. Kotter, profesor emrito de liderazgo en la Harvard

DACHSER revista

07

EN PORTADA

Creadores de mundos:
la editorial Columbus en
Krauchenwies (Suabia)
es la nica manufactura
de globos terrqueos que
queda en activo.

08

DACHSER revista

EN PORTADA

Business School. A la vista de la cada vez

mayor volatilidad de los mercados, aconseja
una estrategia de alta flexibilidad: Cuando la
discontinuidad ya es prcticamente la regla
general y los innovadores tienen que contar
con la aparicin de retos siempre nuevos, de lo
que se trata es de reaccionar constantemente
a los cambios, reflexionar con regularidad
sobre la orientacin fundamental, y poder
efectuar rpidamente cambios importantes.
Quien no lo haga, pone en riesgo su existencia, afirma este economista en un artculo
para la revista Harvard Business Manager.
El profesor Paul Erker, historiador de
la economa, tambin ve en la poltica empresarial de Dachser, caracterizada por desarrollar continuamente estructuras propias y
adaptarlas a las exigencias de los mercados y
los clientes, el factor decisivo para su xito en
el largo camino de la internacionalizacin.
En ella se fundamenta una cultura de la fortaleza propia y de la resolucin de problemas
por medios propios, y tambin el valor de
correr el eminente riesgo de tomar decisiones
y elegir vas que eran contrarias a las opiniones mayoritarias y a las tendencias del sector.

La satisfaccin del cliente y la

cercana al mercado como base
para unas buenas perspectivas
Para Bernhard Simon, el camino a seguir est claro: Nuestra tarea para los prximos aos va a ser, por un lado, aprovechar la
ventaja competitiva que supone nuestra red
integrada, y generar los correspondientes volmenes de exportaciones desde las compaas nacionales. Lo importante para nosotros
ser detectar a tiempo los retos, aportar innovaciones, y no esperar hasta ver qu pasa.
Para aumentar el valor aadido para el
cliente, es necesario ser capaz de pensar y
actuar desde su punto de vista empresarial.
Para Andreas Froschmayer, merece la pena
tener una tal visin global de todos los aspectos de la logstica, en particular para clientes
que estn dispuestos a revisar con nosotros
sus estructuras logsticas. Sobre la base de
los resultados, podemos definir sus procesos
y los nuestros a largo plazo siendo previsores,
de forma que el tipo y el volumen de nuestros
servicios conlleven la mxima rentabilidad
posible para el cliente. Al fin y al cabo,
todo proveedor de servicios que quiera tener
buenas perspectivas de futuro ha de cumplir
una condicin bsica: resultar atractivo para
el cliente.
M. Schick/A. Reiter

INFORMACIN
Internacionalizacin de empresas
Andreas Froschmayer, director de
Desarrollo Empresarial de Dachser, resume
cinco de las principales tesis cientficas
con respecto a la internacionalizacin.

1
2
3
4

La internacionalizacin de una empresa es siempre un proceso a

largo plazo. En parte se realiza siguiendo una estrategia planificada,
y en parte es la consecuencia de la internacionalizacin de los
propios clientes.
El grado de internacionalizacin se puede medir atendiendo a la
distancia geogrfico-cultural: cuntos pases forman parte de la
empresa, y hasta qu punto son diferentes los diversos mbitos
culturales que la conforman?
La supresin del propio departamento internacional es el signo
de que una empresa en su conjunto es internacional, por lo que
ya no necesita tener un departamento aparte que se encargue en
exclusiva del negocio internacional.
En el camino a la internacionalizacin, siempre se plantea la c
uestin de la capacidad de la empresa en su conjunto: cuntas
unidades organizativas nuevas debe crear simultneamente en
pases nuevos, es decir, a qu velocidad se produce la internacionalizacin? Esta es una cuestin importante tambin a la hora de
ponderar el crecimiento orgnico y las adquisiciones.

La integracin de nuevos pases y entidades organizativas plantea

siempre el conflicto entre unidad y diversidad. Para mantener
la cohesin, lo importante es contar con una cultura empresarial
comn o con un ncleo estratgico. De ellos, resulta el grado
de integracin, en la dicotoma entre una empresa global
(todos los servicios son iguales) y una empresa multinacional
(en la que reina una gran comprensin de los mercados y
procesos de servicios.

DACHSER revista

09

COMUNICACIN
10

DACHSER revista

55 aos de DACHSER revista

COOPERACIN
FRUCTFERA
Con las Noticias actuales, Dachser
iniciaba en 1959 el intercambio regular
de informacin con clientes y empleados.
Hoy en da, DACHSER revista es un
medio global de la logstica.
La mejor base para que nuestra cooperacin sea fructfera es,
adems de ofrecerles un servicio impecable, cuidar un contacto
constante y, en lo posible, personal con nuestros muchos clientes
fieles. Con este propsito se pusieron en marcha en enero de 1959
las Noticias actuales de la delegacin de Dachser en Neu-Ulm. Con
el boletn mensual, la empresa se haca eco del deseo de clientes y
empleados de que se les informara con regularidad acerca de lo ltimo en economa y trfico en forma de noticias de inters.
Los responsables del boletn aseguraban que su edicin sera
para ellos una gratificante labor. Lo importante para ellos era
promover un dilogo, siendo las crticas y la colaboracin de los
lectores expresamente bienvenidas. En ningn caso debera servir
para cargar an ms de papeles el escritorio de los lectores. Para
este Servicio al cliente, decan los editores en su primer escrito,
ni el trabajo que conlleve ni los costes que implique sern molestia.

Este escrito a nuestros muy estimados

clientes marc, hace 55 aos, el comienzo
de las revistas de Dachser

SABER MS, TODO EL AO

DACHSER revista se publica cuatro veces al ao, y se
dirige a clientes, empleados y dems lectores interesados de todo el mundo. Adems, el boletn electrnico
(eLetter) de Dachser hace llegar, entre cuatro y seis
veces al ao, noticias y comunicados de importancia
para Dachser y el sector de la logstica.

El objetivo no era meramente altruista, sino que encajaba perfectamente en la estrategia de crecimiento e internacionalizacin de
Dachser: Esperamos, pues, sumar un vnculo ms al que ya nos une:
nuestros servicios de transporte de calidad dentro y fuera de nuestras
fronteras. (...) Para nosotros, el mejor regalo sera poder seguir contando con su confianza y con sus pedidos.

En los idiomas del mundo

El xito dio y sigue dando razn a los editores. Noticias
actuales se convirti ms tarde en el internacional DACHSER
aktuell, que abarcaba toda la empresa, y que pas a llamarse (en
alemn) DACHSER revista en 2008. Actualmente, en el que es
ya su 55 ao, DACHSER revista se encuentra entre las revistas
empresariales ms grandes y de mayor tradicin. La versin impresa
se publica cuatro veces al ao, con una tirada de unos 40.000 ejemplares. Como consecuencia de la globalizacin, la revista se publica
en alemn, ingls, francs y, a partir de 2014, tambin en espaol.
Para ferias en el Extremo Oriente, alguna vez se han editado ediciones especiales en chino.
Para el CEO de Dachser, Bernhard
Simon, la revista tiene un papel importante
en la comunicacin, tanto interna como externa: Lo que hacemos en DACHSER revista
no es mirarnos al ombligo y darnos palmaditas en la espalda, recalca, sino que la
mirada se dirige siempre hacia delante.
Lo que contamos a clientes y empleados
son historias que describen comienzos e
iniciativas del universo Dachser, que
ofrecen inspiracin y ejemplos para el
futuro, ya que, al fin y al cabo, siguen
siendo los mejores motores para una
cooperacin fructfera.

Lea ms
acerca de los
comienzos
de DACHSER
revista

DACHSER revista

11

FORO: PERSONAS Y MERCADOS

PARA
QUEDARSE
HELADO
Cuando hablamos de aerodinmica, los pinginos van en cabeza. A este respecto, los cientficos los consideran como el
culmen de la creacin. Estos

Trfico y seguridad

ILUMINACIN
EN CURVA

habitantes polares se deslizan

por el agua con un coeficiente de
resistencia al avance (coeficiente
Cw) de tan solo 0,03. Los coches
tienen coeficientes que oscilan
de media entre 0,25 y 0,5, y los
submarinos, 0,1. Un equipo de

El coche y el camin estn atentos: unos nuevos sistemas

de faros iluminan no solo de forma fija hacia delante, sino que
acompaan al tomar la curva, adaptando de forma dinmica
la direccin de iluminacin.
Lo hace posible un nuevo LED multichip de la empresa de alta tecnologa Osram
Opto Semicondutors, de Ratisbona (Alemania). Los sistemas de faros inteligentes con diodos emisores de luz aportan a los conductores la mejor visibilidad
posible, tambin de los mrgenes de la carretera, o incluso con vehculos de
frente, con lo que se consigue evitar accidentes. Gracias a cinco chips inteligentes,
es posible evitar deslumbrar a ms de un usuario de la carretera y, no obstante,
iluminar completamente la zona intermedia, explica Peter Knittl, responsable
del marketing de LED para la automocin en Osram. Los cinco chips, de un
milmetro cuadrado cada uno, se pueden controlar individualmente, lo que permite soluciones de iluminacin inteligentes.

investigadores de la Universidad
Tcnica de Berln encabezado
por el Dr. Rudolf Bannasch, bilogo y tcnico de la evolucin,
ha medido ampliamente a los
pinginos y ha desarrollado, mediante modelos de clculo que
reproducen la evolucin a cmara rpida, un cuerpo aerodinmico ideal. En el canal de agua,
la forma inspirada en el pico del
pingino consigue un fabuloso
coeficiente Cw de 0,02. Sus aplicaciones potenciales dan alas a
la fantasa de ms de uno: los
zepelines en forma de pingino,
que ya se imagina un constructor

Inventiva

EL GENIO DEL CLCULO

Hace 400 aos, un escocs revolucion
el clculo. Simplificndolo.
Mirifici Logarithmorum Canonis Descriptio: Suena
complicado y, de hecho, lo es. Hace exactamente 400 aos,
el matemtico y erudito escocs John Napier (1550-1617)
present un libro con este ttulo, que cambiara el mundo.
Y es que las tablas logartmicas y varillas aritmticas que
contena, las precursoras de la regla de clculo, sentaron las bases para la simplificacin de las operaciones ms complicadas. Para llegar a la primera calculadora
mecnica (1623), y ms tarde al ordenador y a la calculadora de bolsillo, no quedaba ms que un pequeo paso. Pero este genial pensador no tuvo tiempo para
darlo. Prefiri ocuparse de cosas ms elevadas, y dedicar su obra principal a la
teologa. En ella, hizo un repaso matemtico de las revelaciones escritas por el
apstol San Juan, y del Apocalipsis, que supuestamente se acercaba. Quizs si
hubiera tenido una calculadora...

12

DACHSER revista

de aeronaves de Hamburgo, podran conseguir, segn estimaciones de Bannasch, un ahorro

de combustible del 30 por
ciento. Ya hay incluso planes para submarinos petroleros gigantes de diseo
japons. A la larga, dice
Bannasch los coches,
los camiones, los trenes o los aviones
tampoco escaparn
a la forma de pingino.
Cuerpos llenos
de gracia: los de
los pinginos
son ejemplares

FORO: PERSONAS Y MERCADOS

Bernhard Simon ve buenas

perspectivas para las nuevas
generaciones de la logstica

4a Jornada del Empleo de Dachser

FUERTES DE VERDAD:
LOGISTIK MASTERS

MIRAR HACIA
DELANTE:
LA AGENDA 2050

Durante la Jornada del Empleo de Dachser en

Kempten, tambin se premi a los ganadores del concurso Logistik Masters, que pona a prueba sus co-

La logstica cautiva a las nuevas generaciones.

Dachser combina las oportunidades profesionales con
las ventajas de una empresa familiar.

nocimientos. Bernhard Simon, CEO de Dachser, hizo

entrega a los ganadores (de izquierda a derecha en la
foto) Stefan Kaufhold (Universidad de Magdeburgo),
Lisa Gnther (Universidad de Duisburgo-Essen) y

La logstica del maana estuvo en el centro de la 4 Jornada del

Empleo Dachser. A finales del ao pasado, estudiantes de toda
Alemania tuvieron encuentros con representantes universitarios y
personal de Dachser. En discursos, debates y talleres, trataron sobre
todo la Agenda 2050: Cmo cambiar la logstica en cuatro dcadas?
El futuro no es planificable, seal Bernhard Simon, CEO de
Dachser. Tenemos que dejar de lado las estrecheces de miras, y tener
el valor de cuestionarnos de nuevo cada da. Solo as conseguiremos
que nuestra empresa est preparada para el futuro. Por ello, anim
a las nuevas generaciones de la logstica a seguir una agenda clara:
Lo que marca la direccin no son las tendencias a corto plazo, sino
que el objetivo a largo plazo de nuestra planificacin empresarial
son las evoluciones duraderas.

Andr Viehweger (Universidad de Magdeburgo) de

sus certificados y de los premios en metlico, con una
cuanta total de 10.000 euros. En el concurso, una iniciativa de Dachser y de la revista Verkehrsrundschau,
los participantes tienen que responder un total de
70 preguntas de todos los mbitos de la logstica.

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DACHSER revista

13

FORO: ENSAYO

SOLO QUIEREN

JUGAR!

Hace ya milenios, la gente buscaba en los juegos

de tablero distraccin de la rutina. A partir del anlisis
de clsicos como el ajedrez y las damas, los
matemticos han dado forma a la teora de los juegos,
de gran utilidad hoy en cuestiones bien serias.
Desde que los telfonos se pueden
convertir en GameBoy con deslizar un
dedo, se ven por todas partes: adultos que juegan. En el metro intentan batir rcords en
Angry Birds, en la oficina juegan al solitario
en el ordenador, en las fiestas miden sus habilidades vocales con la consola. Lo que
aporta al sector de los videojuegos unas
ventas de ensueo hace que algn que
otro periodista cultural profetice la
cada de Occidente.
Los jugadores pueden defender su pasin citando a un esteta: Nadie menos que Friedrich
Schiller postul en 1795 que el
hombre slo es plenamente hombre cuando juega. Pues no se diga
ms! Tienen adems el respaldo de
Johan Huizinga. En su libro Homo
ludens (El hombre que juega),
este historiador de la cultura neerlands argumentaba que el impulso de jugar
de nuestros antepasados fue lo que allan
el camino a la civilizacin.

14

DACHSER revista

Profundamente enraizados
en la historia
Es cierto que Schiller y Huizinga definan el juego de un modo muy amplio,
como accin que se encuentra fuera de la
imprescindible satisfaccin de las necesidades. En cualquier caso, los juegos, tambin
entendidos en el sentido moderno, estn profundamente enraizados en la historia de la
cultura: as lo indica el hallazgo de tableros
de juego en tumbas milenarias de reyes y
faraones. La larga tradicin de la que gozan
juegos como el ajedrez, el go o las damas
est ms que demostrada.
En el siglo XX, algunos matemticos
se sintieron tambin atrados por dichos clsicos. En 1913, Ernst Zermelo escribi Sobre una aplicacin de la teora de conjuntos a
la teora del ajedrez. En 1928, John von
Neumann aport su obra Sobre la teora de
los juegos de mesa. Los cientficos abstrajeron los juegos a situaciones de toma de decisiones para las que a priori existen estrategias
ptimas para cada adversario. La consecuencia: si dos jugadores perfectos se pusieran a
jugar, por ejemplo, al tres en raya, se podran
ahorrar la partida, porque el resultado es seguro ya antes de hacer el primer movimiento.
Mientras que, con ello, la teora de los
juegos llevara al absurdo algunos juegos, sus
herramientas de anlisis se aplican hoy en
otras disciplinas a cuestiones muy serias. Por
ejemplo, los Estados utilizan los modelos
para subastar licencias con ganancias, los
analistas de riesgos calculan la probabilidad
de atentados terroristas, y las autoridades de
control de la competencia desmontan carteles.

FORO: ENSAYO

Lo esencial
en toda estrategia
es determinar qu no
se ha de hacer

hh

Michael E. Porter, Harvard Business School

El dilema del prisionero

La clave en el ltimo caso son los programas de clemencia, cuya efectividad ilustra
el famoso dilema del prisionero. En l, los
jugadores son dos criminales. Cada uno de
ellos tiene que elegir: callar o confesar? Si
ambos callan, cada uno de ellos pasar dos
aos entre rejas. Si ambos confiesan, sern
cuatro aos para cada uno. Si confiesa solamente uno, este ser absuelto como testigo
principal, mientras que el otro ser condenado a cinco aos. Lo ptimo para los dos en
su conjunto sera callar: la suma total seran
cuatro aos de prisin. Pero, ante la incertidumbre sobre el comportamiento del otro,
ambos confiesan, lo que conlleva el doble
de condena.
Tambin en el mundo de la logstica y
el transporte es posible hacer predicciones
gracias a la teora de los juegos. Por ejemplo,
en el trfico: si para un tramo existe una ruta
alternativa, los conductores se repartirn de
forma que las duraciones de los trayectos se
igualen. Entonces se alcanza un estado que

toma su nombre del terico de los juegos

John Nash: en el llamado equilibrio de Nash,
los jugadores no tienen ningn motivo que
les haga modificar su propia estrategia para
salir favorecidos. Ello hace que los escenarios
sean previsibles. Los planificadores del trfico lo utilizan, por ejemplo, para mejorar la
regulacin de los semforos.
Eso s, las cosas no siempre salen como
cabra esperar: en muchos experimentos, los
economistas se han encontrado con que sus
protagonistas no se comportan de un modo
tan racional como presupone la teora de los
juegos. Las personas se dejan llevar por las
emociones, siguen sus instintos... Y a veces,
simplemente, se arriesgan.
S. Ermisch

Para el visionario
gerencial C. K. Prahalad
(1941-2010), una
estrategia acertada
ha de incluir el arte
del olvido. Lo que no
funciona debe ser
reemplazado. Al fin y
al cabo, en el proceso
de reestructuracin
de una organizacin,
la evolucin del olvido
es ms importante
que la del aprendizaje.

Schiller ya vea en el juego

la verdadera humanidad

DACHSER revista

15

RED: LOGSTICA EN EUROPA

16

DACHSER revista

RED: LOGSTICA EN EUROPA

VIVIENDO
A LO GRANDE

La idea: muebles
y accesorios para el
mercado Europa

La firma holandesa Rivira

Maison, que produce
muebles y accesorios en
parte hechos a mano, goza
de una popularidad cada
vez mayor. Dachser lleva
a cabo el suministro
de numerosos puntos de
venta de toda Europa.
Todo comenz con unos tiestos. El
holands Henk Teunissen los descubri durante sus vacaciones en Malasia y,
sin darle muchas vueltas, adquiri un cargamento para venderlos en el negocio de sus
padres, una reputada floristera de msterdam llamada Rivira Bloemsierkunst. Esto
fue en 1985. En los aos que siguieron,
Teunissen desarroll junto con Nico Tijsen
el estilo de Rivira Maison: muebles y accesorios para casa y jardn modernos, exclu-

DACHSER revista

17

RED: LOGSTICA EN EUROPA

Roland Bloem,
Sales Manager de Dachser
Pases Bajos

China es el mayor
productor de muebles
del mundo, cubriendo
una proporcin del
25%. Le siguen los
Estados Unidos (15%)
e Italia (8%). Despus
de Alemania (7%), se
sitan en los siguientes puestos Japn,
Francia, Canad,
Reino Unido y Polonia
(3% cada uno), Brasil
(2%) y Vietnam (1%).
Fuente: Asociacin Alemana
de la Industria del Mueble

Ms de 1.300 envos al ao van para Alemania,

ms de 400 para Finlandia, y unos 200 para Suiza
e Italia respectivamente

hh

sivos y con un toque rstico, que abarcan desde un sof o sus cojines hasta candelabros y
cuencos de cristal.
Con un diseo claramente reconocible,
Henk Teunissen acierta con el gusto de sus
clientes y puede presumir haber alcanzado
un crecimiento vertiginoso con su empresa.
En los Pases Bajos ha abierto ya ms de 170
establecimientos. Sus colecciones se compran
en ms de 50 pases de todo el mundo. Desde 2012, ya hay tiendas de Rivira Maison
en Kazajistn y en Corea del Sur.
Todos los productos estn diseados
por nosotros mismos, subraya Monique
Hullegie, portavoz de prensa de Rivira Maison en la localidad neerlandesa de Aalsmeer.
El catlogo completo abarca unos 3.000 artculos, algunos de los cuales se fabrican, en
parte, a mano y mediante tcnicas tradicionales. Seis veces al ao aparecen nuevas colecciones con unos 400 muebles y accesorios.

Como estrellas de cine

Hace tres aos surgi la oportunidad
de formar una asociacin patrocinadora con
la fundacin Ronald McDonald, y aprovechamos la ocasin sin dudarlo, cuenta Henk
Teunissen, CEO de Rivira Maison. La empresa ha puesto los muebles y accesorios de
cuatro edificios de esta fundacin que presta
ayuda a nios enfermos y discapacitados y a

Las delegaciones de Dachser

en los Pases Bajos...

18

DACHSER revista

... son una puerta

hacia Europa

sus familias. Pero tambin una popular serie

de televisin (Goede tijden, slechte tijden),
as como un programa de la cadena RTL
(Life4You), han contribuido a la fama de la
firma en los Pases Bajos, ya que Rivira
Maison se ha encargado de amueblar y
decorar uno de los estudios y todo el plat de
la emisin Life4You.
Nuestra colaboracin con Rivira
Maison comenz en 2008, nos cuenta
Roland Bloem, Sales Manager de Dachser
Pases Bajos. Nosotros recogemos la carga
de dos almacenes que se encuentran cerca de
msterdam y que, en total, tienen capacidad
para aproximadamente 12.000 espacios de
pals. En su mayora, los artculos proceden
de Lejano Oriente, explica Bloem. Los
muebles van al almacn central de Aalsmeer,
que tiene cerca de 6.000 metros cuadrados,
y all se quedan hasta la siguiente fase del envo; los accesorios, a su vez, van a un almacn
de casi 5.000 metros cuadrados situado en
la localidad de De Kwakel, cercana a la anterior. Los muebles ya nos llegan de Rivira
Maison embalados de forma segura. Nuestros
empleados han recibido las instrucciones
necesarias para apilar cuidadosamente los
paquetes y los objetos de cierta fragilidad
en los camiones y, si es necesario, poner sujeciones, seala Edwin Vermeulen, director
de delegacin de Dachser Waddinxveen,

RED: LOGSTICA EN EUROPA

donde se utilizan capacidades de transbordo

suplementarias del Centro Logstico de
Rotterdam. Hay muebles, como los sofs
ms grandes, que sobrepasan nuestra anchura mxima habitual para los pals, que es de
2,40 metros, seala Bloem. Para pals de
mayor tamao, se buscan soluciones especiales segn el caso.

Pioneros en 25 pases europeos

Bajo la coordinacin del Centro Logstico de Rotterdam, los artculos se envan
a 24 establecimientos de Rivira Maison situados en distintos puntos de Europa: 16 de
ellos se encuentran en los Pases Bajos, tres
en Noruega, dos en Alemania y en Turqua
respectivamente y uno en Finlandia. A esto
hay que sumar los numerosos puntos de
venta shop-in-shop y los sales outlets que se extienden por 25 pases europeos, desde Malta
hasta Estonia, desde la Repblica Checa
hasta Irlanda: ms de 2.600 transportes al
ao. As, ms de 1.300 envos al ao van
para Alemania, ms de 400 para Finlandia, y
unos 200 para Suiza e Italia respectivamente, detalla Bloem. Tambin se suministra
a pases como Espaa, Austria, Dinamarca,
Polonia y Reino Unido.
A pesar del elevado nmero de
envos, muchos de ellos con artculos muy
frgiles, como objetos de cristal y vajilla,
prcticamente no se registran daos de transporte, comenta Vermeulen.
Dado que los puntos de venta a menudo se encuentran en el centro de grandes
ciudades, hay particularidades regionales
que observar. En algunos cascos urbanos, por
ejemplo, cuando termina la hora de carga
y descarga, las calles se bloquean al trfico
mediante bolardos retrctiles. Otro caso especial es el de Hamburgo: la entrega debe
realizarse siempre entre las ocho y las ocho y
media, para que los empleados tengan tiempo de disponer la mercanca de forma adecuada antes de que lleguen los primeros
clientes. Muchas veces, para poder llegar
hasta el destinatario a travs de callejuelas
estrechas, aade Roland Bloem, tenemos
que usar vehculos ms pequeos y trampillas
elevadoras. Estamos muy contentos de
haber encontrado en Dachser un socio fiable
y excepcionalmente puntual, destaca Monique Hullegie, y nos habla de los proyectos de
expansin en los Pases Bajos y en el extranjero. Vista la gran demanda existente, no debera haber problemas.
S. Machens

El diseo de esta
firma llama a cada
vez ms clientes

DATOS CLAVE
Rivira Maison: la trayectoria del xito
1948

Jacques y Dini Teunissen inauguran la floristera

Rivira Bloemsierkunst en msterdam

1985

El negocio pasa a su hijo, Henk Teunissen.

Primeras ventas de artculos de decoracin

1993

Primeras ventas de muebles

1997

Se inaugura el primer establecimiento con muebles

y accesorios de Rivira Maison

2003

Establecimientos propios en los Pases Bajos y en el extranjero

2008

Rivira Maison obtiene la distincin Mejor cadena de tiendas

de los Pases Bajos

2014

Establecimientos propios y puntos de venta en toda Europa.

En total, ms de 500 puntos de venta en todo el mundo

F www.rivieramaison.com
DACHSER revista

19

RED: COMERCIO

David Dimitrov,
de la tienda de
muebles de diseo
smow.de (Leipzig)
Conversando con Matthias Hlke,
representante de ventas
de Dachser

La tendencia actual es que los

envos sean cada vez mayores...
...a travs de empresas
logsticas con experiencia

20

DACHSER revista

RED: COMERCIO

DE COMPRAS EN

LA RED

El boom del comercio electrnico: nunca antes se haba comprado tanto por
Internet. Y, desde hace tiempo, ya no se trata slo de libros, CD o ropa, sino
que tambin muebles, herramientas o electrodomsticos encuentran salida sin
problemas por la Red. Esto exige nuevas prestaciones logsticas y, para ello,
puede contarse con Dachser.
Compre lo que quiera cuando quiera:
este es el lema de los mercados digitales del mundo. Cada vez son ms los aficionados a comprar cmodamente por Internet
y pedir que le enven la compra. En Estados
Unidos, esto gener en 2013 un volumen de
casi 420.000 millones de dlares; en Europa
occidental, el volumen fue de 291.000 millones. Para adaptarse a las necesidades individuales, el comercio pone un nfasis especial
en las cadenas de suministro al perfilar la
oferta. Y es que no es irrelevante que un libro
o un sof se entreguen a domicilio. El resultado es una diferenciacin del comercio minorista, a todos los niveles logsticos, basada
en la necesidad.
Tan slo en Alemania, el volumen del
comercio online ha pasado de 2.500 millones
de euros en el ao 2000 a los 33.000 millones
actuales. Esta cifra equivale a casi el 8% del
volumen total de ventas del comercio al por
menor. De momento, no se atisba el final de
esta tendencia al alza. El Instituto alemn del
Comercio Minorista (EHI Retail Institut),
con sede en Colonia, calcula que en 2025 el
comercio electrnico supondr el 27% del

volumen facturado. Este vertiginoso crecimiento se ve potenciado por el triunfal avance de los aparatos mviles, como smartphones
y tabletas: una de cada tres compras se realiza desde un aparato de este tipo. Pero tambin el comercio estacionario est cambiando. Las tiendas ya no se consideran meras
superficies de venta, sino superficies de presentacin de productos. El cliente puede
mirarlo todo con tranquilidad, preguntar lo
que quiera y, si es necesario, devolver en la
tienda tambin los productos comprados
online. La compra se realiza directamente en
la tienda o desde casa, por Internet. La consecuencia es la siguiente: El comercio acabar por reducir la cantidad de productos de
las tiendas para darle ms importancia a
una presentacin atractiva, afirma Marco
Atzberger, miembro de la direccin del
Instituto del Comercio Minorista.

El comercio electrnico est viviendo

un boom. Segn la
organizacin interprofesional eMarketer,
en 2013 se han facturado 1,2 billones de
dlares a nivel mundial.
Ms del 40% de todos
los usuarios de Internet
ha comprado alguna
vez online.

Pedidos cada vez mayores

Tambin se est produciendo un cambio en el tipo de productos. Por Internet ya
no slo se compran libros y ropa, observa
Tobias Arns, experto en comercio electr-

Para nuestros
clientes B2B
(comerciantes o fabricantes),
nosotros abrimos el
camino hasta el cliente final

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Jeannette Lauschke,
persona de contacto
para Soluciones B2C
de Dachser

DACHSER revista

21

RED: COMERCIO

nico de la asociacin interprofesional Bitkom. Este experto cree que la Red cada vez
se utiliza ms para comprar muebles o material de bricolaje. Casi uno de cada cuatro
usuarios de Internet ha comprado alguna vez
muebles por Internet; uno de cada cinco,
material de bricolaje. Y la tendencia a aumentar es muy fuerte. Sobre todo las firmas
de bricolaje estn incrementando considerablemente su presencia. Herramientas, baeras, sacos de mortero o cubos de pintura: la
entrega en estos casos no se realiza mediante
servicios de paquetera, sino a travs de transitarios.
Para Dachser, aqu se abre un rea con
futuro. Para muchos de nuestros clientes, la
entrega al destinatario final se ha convertido,
junto con el propio servicio a las empresas,
en parte habitual del proceso de rendimiento, explica Jeannette Lauschke, que desde
Dachser dedica gran atencin a este tema.
Muchos clientes que hasta ahora slo trabajaban en el mbito B2B, ven ahora oportunidades de crecimiento en el B2C. En tales
casos, Dachser ofrece una respuesta: Para
ustedes (comerciantes o fabricantes), nosotros abrimos el camino hasta el cliente
final, aade Lauschke.
El radiador o la mesa de trabajo que se
encargan por Internet pueden entregarse en
puerta. sta, junto con el negocio B2B, es
nuestra solucin estndar, explica Lauschke.
Pero tambin caben otras posibilidades: a
travs de la empresa asociada Dachser &
Kolb, Dachser ofrece asimismo un servicio
de entrega y colocacin. Llevamos la mesa
hasta la misma sala en la que vaya a colocarse, dice Lauschke. Otros servicios incluyen tambin la conexin de electrodomsticos, la programacin de televisores o la
retirada de envoltorios o, en su caso, de antiguos aparatos. Aqu hay un gran futuro,
porque las personas queremos siempre que
se nos faciliten las cosas y estamos dispuestos
a pagar unos euros ms por ello, seala
Lauschke. El cobro lo realiza el conductor,
que acepta tanto efectivo como tarjeta de
crdito.
A. Heintze

DIALOGANDO
Rapidez antes que confort
La firma de muebles de diseo smow, de Leipzig,
confa en los servicios logsticos de Dachser
para su tienda online (smow.de). El encargado
de logstica de smow, David Dimitrov, nos
habla sobre las expectativas del cliente final
y las soluciones de Dachser.
Qu expectativas tienen sus clientes acerca del comercio online?
Lo que ms cuenta para el clsico cliente online son la rapidez de entrega
y la disponibilidad. Normalmente, lo que se encuentra por Internet quiere
tenerse en casa de inmediato.
Cmo aseguran una disponibilidad ptima?
Intentamos predecir qu van a comprar los clientes. La mayora quiere ver
siempre todos los colores, pero acaba comprando la versin en negro o
en blanco. Una vez que el cliente se decide, el producto debe llegarle lo ms
rpido posible.
Cmo encajan ustedes la tienda online con sus cinco
establecimientos?
Muchas veces, cuando el cliente encuentra un producto por Internet, quiere
ir a verlo a la tienda. Nosotros nos ocupamos de que el producto est all, para
que esta persona pueda verlo y llevrselo. El reto radica en que el cliente llega
con la expectativa de que lo que busca estar disponible. Dachser manda
el producto con la mayor brevedad al establecimiento smow correspondiente.
El cliente puede realizar el pedido en la misma tienda para que se lo lleven
a casa, pero tambin puede hacerlo por telfono o por Internet, a travs del
smartphone.
Qu servicios de Dachser utilizan para los diferentes canales?
Con el servicio de entrega estndar, el producto se enva a uno de nuestros
establecimientos o se le lleva a domicilio al cliente. En el caso de muebles de
gran tamao, a veces hacen falta herramientas especiales para montarlos.
Dachser manda los muebles a nuestro servicio de montaje y desde all llevan las
herramientas al punto de entrega. Si el cliente desea un paquete de transporte
completo, recurrimos al servicio de entrega confort de Dachser & Kolb, que
tiene tambin la opcin de incluir el montaje.
Por qu suelen decantarse los clientes?
Muchos prefieren la entrega estndar. Aproximadamente uno de cada cuatro
opta por la entrega confort.

F www.smow.de
22

DACHSER revista

RED: ALBARN ELECTRNICO

Un albarn tradicional en papel

(rojo) y su sucesor, el EDN

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Ms seguridad, mayor claridad: Dachser Food

Logistics introduce el albarn electrnico.
Las pilas de papeles son cosa del pasado: a principios de febrero se puso en
marcha el nuevo concepto de albarn digital
en las 27 delegaciones alemanas de Dachser
Food Logistics, que en el futuro se extender
a los socios tanto de Alemania como de otros
pases. Se trata de un proyecto de envergadura, puesto que la red European Food Network
reparte diariamente productos alimentarios
sensibles a la temperatura en 21 pases.
Entre la industria alimentaria y los
minoristas, la costumbre es emplear albaranes
en papel para la manipulacin. As, por supuesto, siempre hay riesgo de que estos albaranes no lleguen a manos de su destinatario,
explica Philipp Schumacher, director del departamento de gestin comercial de Dachser.
Con ello, aumenta el peligro de que no se

Philipp Schumacher,
director del departamento
de gestin comercial
de Dachser

acepte la entrega, algo especialmente sensible

cuando hablamos de productos frescos con
fechas de caducidad breves.
Con el albarn digital, todo eso se acabar definitivamente. Todos los clientes de
Dachser Food Logistics en Alemania tienen
ahora la posibilidad de transmitir sus albaranes de forma electrnica. Funciona bien mediante interfaz de datos, o bien mediante una
aplicacin de Internet a la que es posible subir archivos PDF. Como variante adicional,
los clientes pueden autorizar a Dachser a que
digitalice albaranes en papel convencionales.

Asignacin ms sencilla

La transferencia
electrnica de datos
acelera la marcha

Queremos motivar
a nuestros
clientes para que participen
en nuestro nuevo
sistema lo antes posible

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A continuacin, los albaranes electrnicos (llamados EDN, Electronic Delivery

Notes) son almacenados en un archivo central. Al final de la cadena de suministro,
Dachser los imprime para cada cliente en la
forma y cantidad deseadas y se los da al
conductor encargado del reparto para que los

entregue. Lo mejor de todo esto: el nuevo

proceso digital es gratuito para los clientes si
autorizan a Dachser a imprimir el albarn
en un formato especial, en el que se presentan de forma clara los datos ms importantes
para el destinatario (nmero de pedido, cdigo de barras del envo). As, la asignacin al
envo resulta ms sencilla. Queremos motivar a nuestros clientes para que participen en
nuestro nuevo sistema lo antes posible. Es
ventajoso para todos: para los clientes, se
elimina imprenta de los albaranes, y aumenta la seguridad de los procesos. Para Dachser,
desaparecen trabajos manuales y de clasificacin. La administracin se simplifica, explica Schumacher, el director del proyecto. En
su presentacin preliminar, el nuevo sistema
fue muy bien acogido tanto por minoristas
como por mayoristas. Philipp Schumacher
ya se ha fijado una meta clara: conseguir que
el proceso de los albaranes se controle por
completo de forma digital a corto plazo.

DACHSER revista

23

COMPETENCIAS
DE RED

Red europea

NOVENA UBICACIN
EN SUIZA
Comienzo de las obras en Lyss: Sobre una superficie total de 12.200 m2,
Dachser est construyendo en la regin de Berna su novena delegacin suiza.
Junto a sus ubicaciones existentes en los
cantones de Zrich, Basilea-Campia, San
Galo y Vaud, Dachser pronto estar presente
tambin en el cantn de Berna. A mediados
de enero se celebr en Lyss la colocacin de
la primera piedra. Con la nueva delegacin,
cubriremos tambin la regin de Berna, a
la vez que descongestionaremos nuestra ubicacin de Birsfelden, dice Urs Hner, el
nuevo Country Manager de Dachser Suiza.
Hner tom recientemente el testigo de
Peter Bauer, que se jubil tras haber formado
parte de la empresa durante 40aos. Para
la extensa red europea, Lyss es otro nodo
importante. Gracias a l, ahora Dachser va a
estar representada en los centros econmicos

Urs Hner,
Country Manager
de Dachser Suiza

24

DACHSER revista

ms importantes de Suiza, afirma Hner

con satisfaccin. La primera fase de la
obra comprende una nave de transbordo de
2.260m2 para bienes industriales, en la que
ms adelante se podrn cargar y descargar
simultneamente 18 camiones. El edificio
de oficinas, de dos plantas, aporta adems
680 m de superficie til. Adems, se han
reservado 4.000 m para una ampliacin
opcional del edificio. Esa segunda fase de la
obra est planeada para 2019. Cuando se
ponga en marcha a finales de 2014, esta
delegacin crear 40 nuevos puestos de trabajo en los mbitos de la administracin,
el almacenamiento y el transporte.

Para la extensa
red europea, Lyss
es otro nodo importante

hh

RED

+++ EXCELENTE IMAGEN +++ En el certamen Image

Award de la revista especializada VerkehrsRundschau,
Dachser ha visto confirmada su reputacin como una
de las empresas lderes del transporte y la logstica. En
el marco de una encuesta realizada por una agencia de
estudios de mercado, este ao Dachser ha sido galardonada con los premios Image Awards en tres categoras:
Logstica de productos alimentarios y bienes de consumo, Carga area y transporte martimo de contenedores,
as como Transporte de mercanca y grupaje. +++

Food Logistics
+++ NMERO 1 EN EUROPA PARA GRUPAJE +++
Dachser se encuentra a la cabeza del mercado europeo de grupaje. Este es el resultado del estudio
TOP 100 in European Transport and Logistic Services
2013/14. Con ello, la empresa familiar ha pasado
del puesto 3 a la cspide europea. Este estudio
presenta regularmente indicadores acerca del
volumen de mercado, segmentos y rankings de los
mayores proveedores de Europa y del mundo, par-

COMPETENCIAS
SUMADAS
Dachser ampla su oferta para la logstica de productos alimentarios. Desde la ubicacin de Memmingen,
Cargoplus Food se encarga de la organizacin
del transporte de cargas completas por Europa.

tiendo de su cifra de negocios. +++

+++ AHORA TRANSUNION SE LLAMA DACHSER +++

Desde enero de 2014, el transitario espaol de carga
area y martima Transunion S.A. se denomina Dachser
Spain Air & Sea Logistics, S.A.U. Esta nueva denominacin, que se inserta en el marco de la integracin completa, abarca tambin las antiguas compaas nacionales de Transunion en Turqua, Per y Argentina. Quere-

Dachser avanza a travs de la ampliacin y la especializacin. A

Cargoplus, la divisin encargada de cargas completas, se ha
sumado desde principios de septiembre una seccin especializada
en productos alimentarios: Cargoplus Food. Esta nueva seccin,
situada en la ubicacin de Memmingen, complementa la organizacin en red creada a mediados de 2013. Ofrecemos capacidades de transporte dentro de la asociacin European Food Network,
tanto para el grupaje refrigerado como para el no refrigerado,
comenta Oliver Vlk, director de la divisin European Network &
Partner Development. Precisamente para nuestros grandes clientes, con una orientacin internacional y numerosas ubicaciones
en Europa, esta componente es muy interesante.

mos que, con nuestro nombre, quede patente que formamos parte de los 160 ubicaciones de carga area y

Evitar los transportes vacos

martima de Dachser, explica Federico Camez, CEO

Las competencias sumadas de Cargoplus Food estn a la disposicin de todas las delegaciones de Dachser y aportan grandes
ventajas a los socios de la red europea. Cerca de 3.500 vehculos
circulan para el cliente a lo largo de esta red que cubre toda
Europa. Gracias a la actividad de Cargoplus Food, los transportes
vacos pueden reducirse o incluso evitarse. Si, por ejemplo, una
de las empresas asociadas del European Food Network enva
una carga de camin al sur de Alemania, es muy probable que
Dachser pueda proporcionarle la carga reversa adecuada, debido
a la diversidad de su clientela. As, nuestro socio se beneficia y
nosotros tenemos acceso a capacidades de carga fiables e impecables desde un punto de vista tcnico, que podemos poner al
servicio de nuestros clientes, aade Vlk. Poco despus de su
creacin, Cargoplus Food ya organiza ms de 1.000 cargas de
camin al mes a lo largo y ancho de Europa, aunque tambin
llega a pases como Georgia, Armenia, Turkmenistn y Mongolia.

de Transunion y, desde enero de este ao, Country Manager de Dachser Spain Air & Sea Logistics, S.A.U. +++

Thomas Reuter
y Federico Camez
(de izq. a dcha.)

DACHSER revista

25

COMPETENCIA: FOOD LOGISTICS

PLATAFORMA

FRESCA

En un rea de 94.000
metros cuadrados,
con una superficie de
transbordo de 13.800
metros cuadrados y
con capacidad de
almacenamiento para
50.000 espacios de
pals, el Centro Logstico de Dachser en
Hof ofrece numerosas
soluciones para la
logstica de aprovisionamiento.

26

DACHSER revista

Para el grupo alemn de alimentacin Rewe,

la delegacin de Dachser en Hof es una plataforma
para la exportacin de productos alimentarios
hacia Hungra, Bulgaria y Rumana.
En un sector tan sensible a los precios
como es el de la alimentacin, una
logstica eficiente es de vital importancia.
Un tarro de yogur que al por menor se venda
por menos de un euro no puede sufrir un
encarecimiento desmedido por el transporte.
Y esto es as sobre todo en el comercio internacional: de otra forma, los productos importados en el mercado meta no tendran
oportunidad alguna frente a los productos
regionales. El grupo Rewe, con sede en
Colonia y con sociedades filiales en 12 pases
europeos, es una de las empresas que sabe encarar este reto en el comercio internacional.

Desde agosto del ao pasado, el grupo

Rewe realiza sus exportaciones de productos
frescos a Hungra, Bulgaria y Rumana a
travs de Dachser. La delegacin de Hof no
slo funciona como nudo de transportes, sino
que se encarga igualmente de la recepcin y
del control de la mercanca exportada hasta
que sta es entregada definitivamente, es decir, hasta que los productos llegan precintados
y en semirremolque refrigerado a los dos almacenes correspondientes de Hungra y a los
tres de Rumana y Bulgaria respectivamente.
En la logstica clsica, desde que la
empresa que presta el servicio recoge la mer-

COMPETENCIA: FOOD LOGISTICS

Tambin las
empresas de
sistemas logsticos ofrecen
soluciones individuales
a nivel europeo

hh

Alfred Miller,
Managing Director
Food Logistics
de Dachser

canca en los pals, asume la responsabilidad

de que sta llegue a tiempo, sin que falte nada y sin que haya daos externos, explica
Stefan Hohm, director de la delegacin de
Dachser en Hof. En el sector de la alimentacin, sobre todo cuando hay productos
sumamente perecederos como lcteos o embutidos, esto no basta. Por ello, las entregas
para el Grupo Rewe las revisamos al detalle,
incluso a nivel de artculos. No slo se examinan pals y calidad del embalaje, sino tambin nmero de cajas, designacin correcta
de artculos, cantidades especificadas, as como datos crticos como lotes, fechas de
consumo preferente y temperatura.

nivel europeo, explica Alfred Miller, Managing Director Food Logistics de Dachser.
En el caso del Grupo Rewe funciona
as: la empresa notifica a Dachser qu mercanca tiene que entregarse cundo y en qu
almacn Penny o Billa del pas de destino.
Del resto nos ocupamos nosotros, declara
Hohm. A la hora acordada, la mercanca
se entrega en la delegacin de Hof, sea
a travs de la propia red logstica, a travs
del fabricante o mediante otra empresa. Una
vez en el almacn, los envos se revisan cuidadosamente y se clasifican. La colaboracin funciona muy bien, seala Bea Grewe,
directora de proyectos de transporte internacional del Grupo Rewe. Grewe aade
que, cuando se teme que algo pueda no salir
bien, se les informa desde Hof con la mayor
brevedad, para que ambas partes puedan
encontrar juntas una solucin rpida. Durante las Navidades hemos podido comprobar que, incluso cuando el calendario de
festividades dificulta la semana, el transporte de productos frescos se lleva a cabo
sin problemas.
Con los controles, Dachser asume la
responsabilidad sobre los productos concretos. A continuacin, se preparan los pedidos
de acuerdo con las instrucciones del Grupo
Rewe y se expiden. Varios trilers refrigerados
salen todos los das de la delegacin de Hof
con rumbo al sureste europeo. La situacin

DATOS CLAVE
El Grupo Rewe
Con un volumen de ventas de
49.700 millones de euros y 327.600
empleados (cifras de 2012), el
Grupo Rewe es uno de los grupos
empresariales lderes del comercio
y el turismo en Alemania y Europa.
Penny, con cerca de 2.250 tiendas
y 27.000 empleados, alcanz en
2012 un volumen de casi 7.000
millones de euros slo en Alemania.
Incluyendo tambin la actividad
fuera de Alemania, Penny gener
una cifra de negocios de ms de
10.000 millones de euros, con 3.600
tiendas y 46.000 trabajadores.

F www.rewe-group.com
geogrfica de Hof, cercana a la frontera,
hace que con esta plataforma de exportacin ambas partes salgan ganando: tanto el
cliente como Dachser, que afronta as servicios cada vez ms complejos de logstica
alimentaria.
Chr. Merten

Ms que un punto de transbordo

Por todo ello, la delegacin es ms
que un punto de apoyo: es una base para la
exportacin. El concepto de plataforma lo
demuestra: tambin las empresas de sistemas
logsticos ofrecen soluciones individuales a

DACHSER revista

27

RED: INDONESIA

La belleza de Indonesia:
el archipilago Raja Ampat

28

DACHSER revista

RED: INDONESIA

ISLAS
EN EL CENTRO
DEL MUNDO

Indonesia, el mayor Estado insular del mundo, es

uno de los pases que lidera el crecimiento econmico
de Asia. A travs de una joint venture, Dachser est
ampliando all actualmente su red global.
Imperio de islas: ningn pas del
mundo se ajustara tanto a esta definicin como Indonesia. Suma 17.508 islas que,
como perlas, se agrupan en torno al Ecuador.
El mayor Estado insular del mundo se extiende as a lo largo de ms de 5.000 kilmetros, desde el Ocano ndico hasta el
Pacfico. Las islas principales son Sumatra,
Java, Borneo, Clebes y Nueva Guinea Occidental, aunque no menos resonancia tienen
otras como Beng Darat, Gunatin, Lembah,
el archipilago Macan o Labengke. Java,
que cuenta con 130 millones de habitantes,
es la ms desarrollada. En esta isla, dotada

de una amplia red de carreteras, se sitan

grandes centros industriales y comerciales.
Estas islas no slo ofrecen lugares paradisacos para visitar, sino que disponen
adems de importantes recursos minerales,
entre los que destacan el petrleo, el gas natural y el carbn. Indonesia exporta adems
madera, arroz, especias, t, tabaco y caucho
natural. Este pas es el principal productor
mundial de aceite de palma y el tercer exportador internacional de cacao.
Desde que se recuperara de la crisis
asitica de 1997 y 1998, las cosas han ido mejorando imparablemente para Indonesia,

DACHSER revista

29

RED: INDONESIA

Industria electrnica en auge

Taxi tuk-tuk en Yakarta

Los principales
socios comerciales de
Indonesia son China
y Japn, as como, en
tercer lugar, la Unin
Europea. Dentro de
sta, Alemania, con
un volumen total de
transacciones de 7.200
millones de euros,
es el principal socio
del pas asitico.
Fuente: Ministerio alemn
de Asuntos Exteriores

Carga martima para el comercio internacional

que tiene cerca de 250 millones de habitantes. Se inici entonces un boom econmico,
la clase media fue creciendo y cada vez ms
empresas internacionales empezaron a invertir en Indonesia. Hoy conforma junto con
Mxico, Corea del Sur y Turqua el grupo
de los llamados pases MIST: con altos ndices de crecimiento, este floreciente cuarteto
de pases emergentes resulta cada vez ms
atractivo para los inversores occidentales.
Desde que Susilo Bambang Yudhoyono, el
actual presidente de Indonesia, asumiera el
cargo en 2004, ha llevado a cabo importantes
reformas de los sistemas financiero y fiscal,
as como de la legislacin aduanera. Estas
reformas han sido un revulsivo ms para la
tendencia al alza.

Crecimiento a
pesar de la crisis
En 2011, cuando las naciones
industrializadas de Occidente resollaban asfixiadas bajo los efectos de la
crisis, la economa de Indonesia experiment un crecimiento de nada
menos que 6,5%. En 2012 la cifra fue
de 6%, y en 2013 el pas ha vuelto a

30

DACHSER revista

disfrutar de una bonanza comparable. De

aqu a 2030, la clase media del pas pasar de
los 40 millones de personas actuales a 140
millones. En 2060, segn estimaciones de
la OCDE, Indonesia ser la sexta economa
del mundo. Tan solo en el rea de Yakarta,
la capital, viven hoy unos 25 millones de personas, y proporcionales son las necesidades
de abastecimiento y el afn de consumo de
esta aglomeracin. Todo esto ha atrado a
empresas internacionales de sectores como
el automovilstico o el de los bienes de consumo. Adems, el 40% de las inversiones
directas extranjeras en 2013 se fueron al sector minero, a la industria farmacutica y a
las telecomunicaciones. Con ello, el mercado
de los servicios logsticos est viviendo un
desarrollo extraordinario. Segn la compaa de asesoramiento y estudios de mercado Frost & Sullivan, entre 2006 y 2011 este
mercado creci un 13,5% al ao. De aqu a
2016, esta cifra ascender hasta aproximadamente el 15%.

El auge asitico
Desde finales de 2013, tambin
Dachser est presente en el pas a travs de

RED: INDONESIA

El comercio
dentro de Asia
est creciendo
de forma vertiginosa

EN SNTESIS

hh

Detlev Janik,
Regional Director
South/Southeast Asia
de Dachser

una joint venture propia. Con Indonesia,

desembarcamos en otro pas ms del sureste
asitico con fuerte crecimiento, tras Singapur,
Tailandia, Vietnam y Malasia. Con ello, no
solamente ampliamos nuestra paleta de servicios para el trfico interior asitico (especialmente la cooperacin con Singapur), sino
que tambin desarrollamos la conexin de
esta regin con nuestra red logstica global,
subraya Thomas Reuter, COO Air & Sea
Logistics de Dachser. El comercio dentro
de Asia est creciendo de forma vertiginosa, aade Detlev Janik, Regional Director
South/Southeast Asia de Dachser. Desde
la organizacin nacional propia, nos proponemos tambin impulsar las organizaciones

VISIN DESDE FUERA

Indonesia es el pas con la poblacin musulmana ms numerosa del
mundo y una economa con un gran
potencial de futuro.
Christian Speit, Country Manager Dachser
de Mxico, Ciudad de Mxico

Cuando pienso en Indonesia, veo

un pas enorme que abarca un sinfn
de islas, cada cual con su propia
identidad en cuanto a idiomas, etnias, religiones y culturas: Sumatra,
con sus hermossimos paisajes;
Java, con sus inmensos arrozales;
Bali, con su cultura hinduista y su
atractivo turstico.
Mark Voskamp, Controlling, Dachser Netherlands
B. V., Zevenaar

Un pas fascinante con una gran

diversidad cultural, que brinda
una calurosa bienvenida a todo el
mundo.
Paula Rose, Human Resources and Safety Officer,
Dachser UK

de China, India y Tailandia, afirma Janik.

Estos pases mantienen ya un intenso comercio con Indonesia.

Una joint-venture con

perspectivas
Nuestras principales reas de negocio
son la carga area y martima internacional,
los trmites aduaneros y, en el ms amplio
sentido, la expedicin de proyectos, explica
Steven Ryan, director de la nueva compaa nacional. Considera que los transportes terrestres slo son de relevancia para
Dachser en Indonesia si entran en el contexto de un encargo internacional. En tal caso,
recurrimos a socios en los que la experiencia
nos dice que podemos confiar, aade este
especialista en Asia. Con 25 trabajadores, la
joint venture inici su singladura en Yakarta
a finales del ao pasado. Adems de la central, hay otra oficina que se ocupa de los
trmites aeroportuarios. Recientemente se
aadi una delegacin en Surabaya, la segunda ciudad del pas, situada en la parte oriental de Java. Desde esta ciudad portuaria
junto a la desembocadura del ro Mas, se
expiden, entre otros productos, azcar, tabaco y caf.
A travs de los centros econmicos
que son Yakarta y Surabaya, nos encontramos
de momento bien situados, subraya Steven
Ryan. No obstante, se prev inaugurar prximamente delegaciones en Bandung y Semarang. Desde Bandung, la ciudad de las
flores, Dachser pretende cubrir el sur de Java. La cuarta ciudad del pas se encuentra a
aproximadamente 180 kilmetros al sureste
de Yakarta, y con sus casi tres millones de
habitantes es el centro dinmico por excelencia de las industrias textil, del cuero y de la
aviacin en Indonesia. La ciudad portuaria de
Semarang, situada al norte, es de importancia estratgica, ya que, adems de las industrias del calzado, textil y del vidrio, esta localidad cuenta con astilleros y estn presentes
en ella el sector de la construccin de maquinaria y el de la electrnica.

Repblica de Indonesia
Superficie: Superficie terrestre de
2,02 millones de km2; extensin
mxima de 1.870 km (norte-sur)
y de 5.100 km (este-oeste); longitud
total de las costas de 81.350 km
Capital: Yakarta
Poblacin: aprox. 250 millones de
habitantes
Lengua oficial: indonesio (Bahasa
Indonesia)
Exportaciones: materias primas,
petrleo, productos textiles/ropa,
productos qumicos, productos de
alimentacin
Importaciones: petrleo, maquinaria,
productos qumicos, productos de
alimentacin, artculos electrnicos
No obstante, a pesar del boom ininterrumpido y del creciente comercio, Indonesia
an tiene por delante numerosos retos. La
economa y la poblacin han crecido mucho
ms rpido que las infraestructuras. Esto da
lugar a limitaciones: en la generacin de electricidad, en el trfico, en los puertos y aeropuertos, explica Detlev Janik. Pero el gobierno indonesio ha presentado un ambicioso proyecto de 150.000 millones de dlares
que aspira a hacer que, de aqu a 2025, Indonesia se convierta en una de las diez mayores
economas del mundo. La condicin clave,
aventura Janik, es que se dote al pas de una
slida infraestructura. Nos encontramos,
pues, en un momento muy interesante, especialmente para el sector logstico. K. Fink

DACHSER revista

31

CAF PARA DOS: DILOGOS CON DACHSER

BERNHARD SIMON HABLA CON...

VERENA BENTELE

Juntos somos fuertes: Bernhard Simon convers con Verena Bentele,

doce veces campeona paralmpica de biatln y esqu de fondo,
y actualmente Delegada Federal alemana para los discapacitados,
sobre el espritu de equipo en la senda del xito.

Hay distintos modos de comenzar el da.

Qu cosas les dan a ustedes el impulso
esencial para ponerse en marcha?

Bernhard Simon: Por las maanas, a m lo

que me da energa e impulso es hacer deporte. Lo ideal es correr con la salida del sol
frente a m. Eso me despierta los nimos, y
me da nuevas ideas que luego me acompaan
a lo largo del da.
Verena Bentele: Yo tambin prefiero empezar el da haciendo deporte. Cuando alguna vez mi agenda me lo impide durante dos
das seguidos, me doy cuenta de que no me
sienta bien.
Pero usted ya no lo hace por obligacin,
dado que ha puesto fin a su carrera activa ...

Reconocer las
capacidades que
uno tiene y aprovecharlas
son cosas que van de la mano
del talento, tanto en el deporte
como en la vida profesional

hh

Verena Bentele

32

DACHSER revista

V. Bentele: Hoy hago deporte sobre todo

por placer, pero tambin me fijo nuevas metas. En verano, por ejemplo, particip en
la maratn ciclista Trondheim-Oslo, 540
kilmetros seguidos. Y para eso tuve que
entrenar mucho. As que no me importaba si
tena que subirme a la bicicleta esttica o
salir a correr a las cinco o las cinco y media
de la maana.
Debido a su experiencia como ex deportista de lite, se ve hoy muy solicitada por
muchas empresas. Qu es lo que ms le
suele sorprender en ellas?

V. Bentele: En mis seminarios me encuentro una y otra vez con empleados que no
han interiorizado los objetivos de la empresa.
Eso en el deporte es diferente. Los deportistas y su equipo tienen siempre objetivos
claramente definidos, fijados por ellos mismos. En la vida profesional, por el contrario,
suelen estar impuestos. Por eso es tan importante que los jefes sepan motivar a sus empleados. Los objetivos no deberan asociarse

con estrs y presin, sino con satisfaccin y

ganas de hacer las cosas. En el deporte, y en
el mundo laboral, cada miembro del equipo
tiene que interiorizar los objetivos. El entusiasmo, as como una estructura clara que
ofrezca orientacin, me parecen factores
esenciales para aumentar la motivacin.
B. Simon: No es posible dirigir una empresa en la que los empleados estn desorientados y no sepan, a fin de cuentas, para qu
trabajan. Lo que para ellos es importante en
su vida privada deberan encontrarlo tambin, de alguna forma, en la empresa, para
as poder conciliar el mundo laboral y el personal de la mejor manera posible. Con ese
fin, nosotros hemos creado un sistema de
gestin de valores. A lo largo de varios aos,
mediante un proceso participativo muy laborioso, hemos acuado nuestro modelo de
referencia interno, a partir del cual se desarrolla y se pone en prctica la estrategia
corporativa. As, nuestros empleados tambin recogen los frutos de la energa que invierten en su empresa.
El concepto de talento implica tambin
una serie de capacidades y creatividad innata. Eso suena ms a dar rienda suelta a
los mejores impulsos que a una organizacin estricta del trabajo. Seor Simon,
cmo aprovecha usted su propio talento
y el de sus empleados?

B. Simon: Dirigir conlleva tambin siempre

saber escuchar. Los que constantemente se
dirigen a sus empleados con un hay que...
seguro que no van a conseguir sacar lo mejor
de ellos. Averiguar lo que saben hacer realmente bien los empleados y con qu disfrutan ms es para m la gestin del talento, que
ayuda a los empleados a afirmar su personalidad y a desarrollar sus ideas.

CAF PARA DOS: DILOGOS CON DACHSER

Espritu de equipo:
lo ms importante es el objetivo
conseguido conjuntamente

V. Bentele: Reconocer las capacidades que

uno tiene y aprovecharlas son cosas que van
de la mano del talento, tanto en el deporte
como en la vida profesional. En mis seminarios, yo ayudo a los participantes no solo a
reconocer sus puntos fuertes y sus puntos
flacos, sino a tomarlos como punto de partida para trabajar. Es decir: atenuar los puntos
flacos y aprovechar bien y seguir reforzando
los puntos fuertes. Pero como ex deportista
y como coach sistmico, tambin s que, al
final, la fe en el propio talento es vital para
poder tener xito. Al jefe y a los compaeros
tambin les hace falta tener esa fe, por supuesto, puesto que desplegar y mejorar las
capacidades solo es posible si se deja margen
para el desarrollo.
B. Simon: No solamente necesitamos a los
que ganan medallas. Cada puesto de trabajo
puede ofrecer la posibilidad de desplegar el
propio talento de forma ptima, con lo que
uno mismo sale beneficiado, y beneficia tambin a su empresa y a sus compaeros. Si
hacemos una analoga entre la victoria olmpica y el ascenso en el escalafn profesional, llegar hasta lo ms alto es poco habitual,
aunque se tenga un talento excepcional, ya

que los puestos correspondientes escasean.

Pero tampoco hace falta que cada persona
con talento gane una medalla. No a todo el
mundo le va eso de aguantar la presin y el
grado de responsabilidad de un alto cargo
directivo. Funcionar siempre ms all de los
propios lmites no es sano, pero ponerlos a
prueba con frecuencia y rebasarlos de vez en
cuando es algo que forma parte del desarrollo de cada uno. Por eso, es imprescindible
evaluarse a s mismo con sinceridad.
Sra. Bentele, al ser invidente, usted durante su carrera de deportista de lite no
poda confiar solamente en sus propias
capacidades. Necesitaba como alter
ego a un corredor gua. Qu significaba
esto para su ambicin y para la orientacin
de sus objetivos personales?

V. Bentele: Yo siempre he tenido mi propia

ambicin y mis propios objetivos, y tuve que
encontrar a alguien que los compartiera. As
que tenamos que estar de acuerdo en una
serie de cuestiones: encajamos bien a nivel
humano? Hasta qu punto cumplimos las
exigencias del entrenamiento y las competiciones? Cmo encontramos el nivel de co-

municacin preciso que hace falta? Aqu no

hay diferencias entre el deporte en equipo
y la empresa. Como deportista ciega, yo s,
por supuesto, hasta qu punto dependo de
mi compaero y de nuestro mutuo aprecio.
Eso me diferencia de muchos jefes que, a
menudo, no son conscientes de hasta qu
punto necesitan a sus empleados. El liderazgo tiene mucho que ver con la responsabilidad, y eso es as tanto para una biatleta
invidente con su corredor gua como para
cualquier empresa.
El desarrollo del rendimiento tambin implica reajustar una y otra vez los propios lmites. Esto qu supone para el trabajo de
un equipo programado para el xito?

V. Bentele: Como deportista de competicin, yo he tenido que entrenar hasta mis

lmites personales y procurar incluso sobrepasarlos. Mis corredores gua eran casi siempre hombres, porque tenan que ser lo suficientemente rpidos como para poder guiarme de forma segura tambin en las competiciones, en las que se alcanzan velocidades
punta muy altas. Ellos mismos tenan que
estar dotados de una fuerte voluntad de superacin, para que siempre pudiramos seguir
progresando juntos tcnicamente. Encontrar
a alguien as es difcil, pero factible. Para
que un equipo tenga xito, es importante que
las competencias estn claramente repartidas
y que las necesidades se expresen con claridad, de modo que cada uno pueda encontrar
su lugar ptimo.
B. Simon: Pero eso tambin puede hacer al
compaero desear estar alguna vez en primer
lugar...

DACHSER revista

33

CAF PARA DOS: DILOGOS CON DACHSER

conocernos y comprendernos muy bien mutuamente. Al empezar esa relacin, tengo

que dar un voto de confianza, y ponerme
completamente en la piel del otro.

No es posible
dirigir una empresa
en la que los empleados
estn desorientados
y no sepan, a fin de cuentas,
para qu trabajan

hh

Bernhard Simon

Qu importancia tiene la confianza mutua

a la hora de alcanzar sus objetivos?

V. Bentele: Cuando desciendo por la pista a

40 o 50 km/h, tengo que confiar por completo en la persona que tengo delante. Y viceversa: esa persona tiene que confiar en que,
una vez pasada la lnea de meta, no quedar
sin reconocimiento. Para eso, tenemos que

34

DACHSER revista

Verena Bentele

Seor Simon: La confianza, el respeto y

la responsabilidad integradora estn slidamente anclados en el modelo de referencia de Dachser. Qu representan para
usted estos valores?

fue miembro de la seleccin

B. Simon: Estos valores son decisivos en la

vida cotidiana de la empresa. Al actuar en
un punto cualquiera de una red, siempre se
generan vibraciones que se transmiten y afectan a otros puntos. Cada punto de la red
depende de los dems. Por eso, no podemos
pensar que un servicio se presta aisladamente en un solo lugar. Siempre se depende de
alguien. Si alguien promete a sus clientes
un determinado servicio en la red, pero no
puede contar con los dems puntos de la red,
tiene un problema serio. Para nosotros es
vital esa confianza, basada en el respeto
mutuo y en la responsabilidad integradora,
precisamente. Es algo que nos da una y otra
vez una fuerza nica, y nos supone una gran
ventaja competitiva.

profesional, ciega de nacimien-

Como campeona paralmpica, usted ha

demostrado en repetidas ocasiones que
su ceguera le abre muchas ms puertas de
las que le cierra. De qu forma se plasma
esto en su compromiso por la inclusin?

V. Bentele: Eso es, de hecho, un problema.

En la pista, es el corredor gua el que dirige.
Pero soy yo, como atleta, la que est en el centro de atencin de la organizacin y de los
medios de comunicacin. Yo soy la que tengo que darle a mi corredor gua el reconocimiento suficiente como para que no se sienta postergado y sienta de verdad mi aprecio.
Escuchar y prestar atencin son para m las
claves del xito de una relacin como esta,
en la que nos alternamos en el primer puesto.
No obstante, al final no me subo al podio
yo sola: al corredor gua le dan tambin una
medalla, igual que a m.

ACERCA
DE LA PERSONA

V. Bentele: La diversidad no ofrece ms que

ventajas a nuestra sociedad. Cuanto mayor
sea la variedad de puntos de vista diferentes
para entender las cosas, ms soluciones y
alternativas posibles descubriremos. La diversidad es siempre enriquecedora para una
empresa: a veces alguien no tiene una capacidad determinada y, en tales situaciones, se
suele compensar desarrollando mucho otras
capacidades. Pero muchas empresas, lamentablemente, todava no se han dado cuenta
del potencial que ello supone.
B. Simon: El trabajo en equipo, bien entendido, se basa en poner en un primer plano las
capacidades de los compaeros, apoyando
con respeto mutuo los aspectos positivos de
los dems y aprovechando las capacidades
necesarias en cada momento. Como, para
ello, los papeles dentro del equipo cambian
continuamente, surgen nuevas formas de
pensar y alternativas para actuar. Y esto es as
en todos los pases del mundo, con personas
de diferentes colores, culturas e idiomas.

nacional alemana de esqu de

fondo y de biatln desde 1995
hasta 2011. Esta deportista
to, ha participado en cuatro
Juegos Paralmpicos, tres
campeonatos mundiales y dos
campeonatos de Europa, ganando cuatro ttulos mundiales
y 12 paralmpicos. Ha trabajado
como asesora en el mbito de
la formacin y el desarrollo de
personal, concentrndose en la
motivacin, el trabajo en equipo
y la presin profesional. Desde
comienzos de ao, esta muniquesa adoptiva de 32 aos es
la nueva Delegada del Gobierno
Federal alemn para los intereses de las personas con discapacidad.

Bernhard Simon
qued fascinado en el encuentro con esta deportista de lite
ciega por su fuerte determinacin y la capacidad de transmitir sus objetivos en su equipo
de base, de forma que todos
corredor gua, entrenador
y asistente formaran juntos
parte del xito. El deporte es
un ejemplo de trabajo integrado, en red, afirma el CEO de
Dachser, y de cmo Dachser
se concibe a s misma.

BUENAS NOTICIAS

LA TRADICIN
MANDA QUE,
al finalizar un perodo de prcticas, el que se
marcha les lleve algo a sus compaeros: dulces,
una tarta... Laurianne Rachez, estudiante de
la Kedge Business School de Burdeos (Francia),
se decant por un regalo muy particular
para despedir su semestre de prcticas en
el departamento de Desarrollo Empresarial de
Dachser en Kempten (Alemania): el xito
Wrecking Ball de Miley Cyrus... cantado en
vivo para sus compaeros de la oficina.
El vdeo correspondiente tambin es todo
un xito: en la pgina de Dachser Careers
en Facebook, la actuacin
de esta joven de 23 aos se
ha convertido en el
primer hit del ao 2014.

DACHSER revista

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