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un Servicio de Radiologa
Miguel A. Marn
HUMS - Zaragoza
Organizacin
La figura del coordinador de calidad
Organizacin
De dnde partimos
Trabajos y resultados previos
Consentimientos informados
Guias de indicaciones en Rx
Organizacin
Secciones
Memoria anual de la Seccin
Listado de procedimientos tcnicos de trabajo estndar
en cada sala de TC y RM
Designar un responsable de la elaboracin de los
procedimientos
Mantener actualizado el listado de los consentimientos
informados empleados por la seccin
Contenidos docentes de la especialidad
Modelo de evaluacin de la docencia
Currculum actualizado del personal
Organizacin
Personal tcnico y de enfermera:
Cursos de formacin: TC, RM, Informtica
Reuniones y sesiones de ambos estamentos
Actualizar los procedimientos de trabajo en sala
Cuidados del enfermo en la sala de Radiologa
Personal administrativo:
Organizacin
La documentacin
Organizacin
Memoria de la Seccin de Neurorradiologa
Ao:
Responsible:
2010
Miguel A. Marn
Organizacin
Programa de Calidad
Resultados de autoevaluacion del Contrato de Gestin
firmado entre el Hospital y el Servicio
Resultados de los objetivos de calidad planteados el
ao anterior
Organizacin
Lneas de mejora
Objetivos para el ao siguiente
Periodicidad anual
Formato oficial
Organizacin
Archivos en formato
digital de la informacin
Grupos de mejora
Cmo seleccionar a sus miembros:
Multiples categoras + Jefe + Supervisora
Grupos de mejora
Reglamento del grupo
Acta de constitucin
Funcionamiento del grupo:
Altas y bajas
Informes de participacin
Periodicidad de las reuniones
Pertenecen...
Grupos de mejora
GM1
GM2
Grupos de mejora
Detectar posibles mejoras: Sugerencias,
analisis de demandas, encuestas de
satisfaccin
Priorizar entre las posibles acciones por su
importancia y posibilidades realistas del
Servicio
Elaborar un plan de mejora que incluya:
Objetivos a alcanzar
Responsables de casa paso importate
Cronograma que permita aprovechar el tiempo
Grupos de mejora
Elaborar los indicadores que
permitiran su seguimiento
Analizar los resultados de esos
indicadores
Se deja en manos del responsable,
que se encargue de presentar los
resultados
Si en un momento dado los
resultados son malos, se vuele a
retomar en el GM
Acciones de mejora
Condicionantes
Acciones de mejora
Proceso de acogida
Inicio: marzo de 2010
Revisin: anual
Proceso de acogida
Resultados de los indicadores:
Criterio de
Indicador
Frmula
Control del
Proceso
Existencia del
documento del Proceso
de Acogida
Si existe
Inicio de la acogida
antes del 5 da del
ingreso del personal
nuevo
90%
Realizacin de
encuestas de
satisfaccin al mes de la
llegada.
90%
9/11=81,8%
80%
8/9=88,8%
Satisfaccin del
personal
Excepciones
Se deja de controlar
al estar elaborado
Estnda
r
Resultado
Si
Si
Proceso de acogida
Resultados:
9
8
7
Encuestados
6
5
4
3
2
1
0
0,5
1,5
2,5
Puntuacin de a 1 a 5
3,5
4,5
Acciones de mejora
Reducir la variabilidad en las exploraciones
mediante TC y RM
Inicio: mayo, 2009. Revisin: mayo, 2011
Objetivos:
Listas de procedimientos estndar PTT
Libro de PTT en cada sala
Resumen de los PTT en Intranet
Protocolos incluidos en las modalidades
Estandarizacin del 30% de los estudios
Acciones de mejora
Encuesta de satisfaccin de clientes internos:
mdicos peticionarios
Preparada por la UCA y preventivistas
Similar a las utilizadas para otros Servicios y
Unidades que buscan certificacin
http://doscs.google.com
Se enva a correos electrnicos controlados
Se espera una participacin del 30%
Modelo de encuesta
Acciones de mejora
Estudio del grado de satisfaccin de los clientes internos y
externos del Servicio de Radiodiagnstico del HUMS
Informes radiolgicos
Incluir la elaboracin de informes en las sesiones del Servicio
Recomendaciones de la SERAM
Elaboracin de algoritmos diagnsticos por entidades clnicas
Acciones de mejora
Control de calidad en estudios de radiologa simple
traumatolgica
Acciones de mejora
Control de calidad en estudios de radiologa simple
traumatolgica
Acciones de mejora
Estudio del grado de satisfaccin de los clientes internos y
externos del Servicio de Radiodiagnstico del HUMS
Contactar con el radilogo
Despacho o sala de
referencia para cada
Seccin
Telfono de referencia
Listado de guardias
Planilla mensual
Comunicacin
Una cuestin clave, sin una solucin perfecta.
El Servico es grande y se compone de mltiples estamentos
que, a veces, no se relacionan adecuadamente.
La informacin dentro del Servicio debe fluir para evitar
suspicacias, recelos y desinters.
Los pacientes y dems profesionales quieren conocer al
Radilogo o poder contactar con l.
El Radilogo quiere saber quin le pide qu.
Comunicacin
Comunicacin
Dentro de los grupos de trabajo:
Redes sociales
Reunin
Correo electrnico
Tabln de anuncios
Buzn de sugerencias
Comunicacin
Reunin
El ms til para transmitir la informacin
Requiere tiempo e infraestructura
Limitado segn el nmero de participantes
Comunicacin
Plan de reuniones internas
Jefe del Servicio
General
Secciones
Coordinador calidad
Supervisores
Coordinador
Grupos de trabajo
Secciones
Sesin informativa
Sesin clnica del Servicio
Personal Tcnico y Enfermera
Sesin formativa
Administrativos
Coordinador
anual
trimestral
mensual
semanal
trimestral
mensual trimestral
diaria
mensual
semanal
Comunicacin
Tabln de anuncios
Poco prctico en los servicios grades y dispersos
Demasiados papeles y poco consultados
No se sabe cuanto tiempo dejarlos
Siempre deben tener firma y fecha de elaboracin
Bozn de sugerencias
Comunicacin
Espacio en intranet
Disponibilidad de ordenadores en las salas y despachos del
Servicio
Niveles de acceso (lectura/escritura de documentos)
Limitada capacidad de almacenamiento
A resaltar
Intentar que todo el Servicio participe en labores de gestin de calidad,
tanto en los grupos de mejora como haciendo controles de calidad.
No importa que parezca que no se hace nada por que se vaya muy
despacio. Solo fracasas cuando te paras del todo, cuando dejas de
intentarlo.
Transmitir de forma adecuada los resultados de cada proceso: Introducir
nuevas tecnologas
Dejarlo todo por escrito y de forma redundante. Memoria del Servicio,
Memoria de la Gestin de Calidad, Memoria Docente, Curriculums...
Gracias