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Der

digitale Gast

Wie soziale Medien unsere Reiseplanung verndern

2. September 2016

Wer wir sind

Mit viel Kreativitt, Liebe und Herzblut


konzipieren wir Ihr Gesicht im Netz.
Wir erarbeiten integrierte Konzepte fr Ihren Auftritt im Internet

DIGITALE MARKETINGSTRATEGIEN

Wir konzipieren und produzieren Content Marketing im Tourismus

EMOTIONALES STORYTELLING

Wir konzipieren und betreuen Ihre Profile in sozialen Netzwerken

SOCIAL MEDIA MARKETING

Wir schulen Touristiker in Social Media, Online Marketing und E-Recht

WORKSHOPS FR TOURISTIKER
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Der digitale Gast

Wenn einer eine Reise tut, dann kann er was


erzhlen, und das heutzutage vor allem online

Urlaub beginnt im Internet

87 Prozent der Urlaubsreisen


werden mittlerweile online
vorbereitet.
Zum Vergleich: 2006 waren es noch 41 Prozent.
Quelle: Gemeinschaftsstudie The Mobile Traveller von TUI Deutschland und Google, 2015

Anteil der Online-Buchungen bei 50%

GfK Travelscope und GfK Crossmedia Link Panel 2012 und 2015, alle Reisebuchungen, n=3.462,
Basis: Online-Bevlkerung 18+, 2006 GfK TravelScope, gebuchte Reisen, Basis: deutsche
Privathaushalte Quelle: Customer Journey Travel 2015
7

Das Internet ist mobil: 8 von 10


Deutschen nutzen ein Smartphone

Basis: Onlinebevlkerung 18+, n=787 Quelle: Connected Consumer survey 2012-2016


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Mit dem Smartphone zum Urlaub


Jede zweite Urlaubsreise (51 %) wird mittlerweile via
Smartphone recherchiert.
Das mobile Gert kommt dabei insbesondere spontan zum
Einsatz: 69 Prozent der Smartphone-Recherchen geschehen
ungeplant und zeichnen sich vor allem durch kurze
Suchmomente aus.
So verweilen Smartphone-Nutzer im Durchschnitt nur 2
Minuten auf einer Webseite.
Quelle: Gemeinschaftsstudie The Mobile Traveller von TUI Deutschland und Google, 2015

Quelle: Think with Google

(https://www.thinkwithgoogle.com/collections/travel-micro-moments-guide.html)

10

Das Smartphone als


Innovationstreiber
Herkmmliche Dienstleistungen
erhalten durch den Einbezug von
Social Media oder als App einen
besonderen Mehrwert
myTaxi hat eine ganze Branche
revolutioniert
Investitionen in zustzliche Technik
reduzieren sich auf ein Minimum
Bring your own device

11

Einfluss von
Social Media
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Facebook ist der Platzhirsch

Facebook als generelles Social Media


Tool fr Content Marketing
Zentrale Social Media Plattform
Fotos, Bildergalerien, Slideshows,
Videos, Texte und vor allem Live Video
berwiegende Nutzung erfolgt mobil
Wertvolle Statistiken und
Mglichkeiten fr Anzeigen

Instagram fr emotionale Fotos,


Videos und Stories im Tourismus
Inspirationsquelle fr Reisen und Trips
Unkonventionelle Ansprache
Stories als Konkurrenz zu Snapchat
Neue Business Accounts ermglichen
Statistiken und direkte
Anzeigenschaltungen

Snapchat fr unkonventionelles
Storytelling im Tourismus
Viele Reiseblogger und Destinationen
sehr aktiv
Kurze, informative Erlebnisse, die nur
24 Stunden lang abrufbar sind
Verspielte Kommunikation durch Filter,
Sticker und Emojis

Die Weisheit der Vielen

Everyone is a
travel agent.
Lee McCabe

Global Head of Travel bei Facebook

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Facebook ist die neue Urlaubspostkarte

Quelle: Facebook
Studie Near and
Now, 2013

Fear of missing out (FOMO)


Was nicht
dokumentiert
wurde, ist nicht
passiert.

Was mssen
Touristiker lernen?
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Customer Journey im Auge behalten


Inspiration
Reflektion

Reise

Suche
Andauernder
Kreislauf, der
durch Social Media
beeinflusst werden
kann und muss.

Vorbereitung

Buchung

Validierung

Unterschiedliche Erwartungshaltung
Touristiker

Produkt!

Reisender

Emotion!

Grundprinzipien in Social Media


Emotionen in Social Media wecken und berbringen!
Alle Prozessbeteiligten mssen Social Media verstehen und
bestenfalls auch leben
Abgabe der Kontrolle - Influencer, Heavy User, Content Lieferanten
und Reiseblogger einbeziehen!
Prozesse in Social Media standardisieren
(Stichwort Redaktionsplan)
Offen sein fr Flexibilitt und neue Wege

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Sie haben Fragen, Anmerkungen,


Interesse? Das freut uns!
Intensive Senses

Manufaktur fr digitales Marketing

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