Teora del desarrollo organizacional

Orgen
Este movimiento de desarrollo organizacional, DO, surgi a partir de 1962 como un complejo conjunto de ideas respecto
del hombre, de la organizacin, y del ambiente, orientado a propiciar el crecimiento y desarrollo segn sus
potencialidades, el DO es un resultado prctico y operacional de la teora del comportamiento orientada hacia el enfoque
sistemtico.
Un intenso movimiento que congrega a varios autores que buscan aplicar las ciencias del comportamiento a la
administracin.
Los orgenes del DO pueden atribuirse a varios factores:
La dificultad en operacionalizar conceptos de las diversas teoras sobre la organizacin, que traan un enfoque diferente,
el desarrollo organizacional es el resultado de los esfuerzos de la teora conductista para promover el cambio y la
flexibilidad organizacional y en conflicto con las dems, a saber:
La teora clsica propuesta por Taylor y por Fayol hizo nfasis, cada una por separado, en la organizacin formal y en la
racionalizacin de los mtodos de trabajo. La organizacin cientfica desarroll un enfoque rgido y mecanicista, que
consideraba al hombre desde un punto de vista atomista y simplista (hombre econmico), como un apndice de la
mquina. Esa teora se evidencio como incompleta y parcializada;
La teora de relaciones humanas, propuesta por Mayo, fue una reaccin de oposicin al tradicionalismo de la teora
clsica. Hizo nfasis en el hombre (hombre social) y en el clima psicolgico del trabajo. Las expectativas de los
empleados, sus necesidades psicolgicas, la organizacin informal y la red convencional de comunicaciones pasan a ser
los componentes principales de los estudios de administracin. El liderazgo pasa a sustituir la autoridad jerrquica formal.
Esa teora resulto incompleta y parcial, pues solo reforz aquellos aspectos organizacionales omitidos o rechazados por
la teora clsica;
La teora de la burocracia pretendi sentar las bases de un modelo ideal y racional de organizacin que pudiese ser
copiado y aplicado a las empresas, cualquiera que fuera su ramo de actividad, Weber describi las caractersticas ms
importantes de la organizacin burocrtica o racional, basndose en la estructura militar del Ejercito prusiano, sin
embargo los seguidores de Weber comprobaron una serie de distorsiones, la organizacin burocrtica, ideal y terica,
careca de la flexibilidad para adaptarse necesariamente a las innovaciones de una sociedad moderna.
La teora estructuralista represent una visin ms crtica de la organizacin, esta concibe la sociedad moderna como
una sociedad de organizaciones. Una organizacin debe ser interpretada como la sntesis de la organizacin formal y de
la informal. Dentro de una organizacin encontramos los objetivos organizacionales (mayores utilidades, mayor eficacia,
crecimiento, etc.) en conflicto con los objetivos individuales de los participantes (mayores salarios, mejor horario de
trabajo, prestigio, etc.). La teora estructuralista apunta ms hacia los problemas y aspectos crticos de las
organizaciones que a las soluciones, propiamente dichas. No presenta una teora de la organizacin: slo critica las
teoras hasta entonces existentes y ofrece un mtodo de anlisis y comparacin de las organizaciones;
La teora del comportamiento surgi a partir de la teora de las relaciones humanas, resultando un enfoque
predominantemente sociolgico y motivacional. La organizacin se visualiza como un organismo social que tiene vida y
cultura propia, en el cual se desarrollan estilos de administracin y sistemas de organizacin para dirigir a las personas.
De all surge el comportamiento organizacional, fruto de los intercambios y estndares de las relaciones de las personas.
La teora del comportamiento fue ms una teora que aport nuevos conceptos y contribuciones que una teora definitiva
de la administracin. De la teora del comportamiento result el movimiento del desarrollo organizacional orientado a
lograr el cambio y la flexibilidad organizacional. Se comprob que no basta slo con desarrollar un entrenamiento sin
producir un cambio especfico, sino que es necesario tambin preestablecer un patrn de desempeo y un programa
coherente de cambios en toda la organizacin.
La profundizacin de los estudios sobre la motivacin humana y su interferencia en la dinmica de las organizaciones.
Estas teoras demostraron la necesidad de buscar un nuevo enfoque de la administracin, capaz de interpretar una
nueva concepcin del hombre moderno y de la organizacin actual, con base en la dinmica motivacional. Se comprob
que los objetivos de los individuos no siempre se conjugan con los objetivos organizacionales, lo que provoca un
comportamiento ineficiente que impide alcanzar los objetivos.

La creacin del Nacional Training Laboratory de Bethel en 1947 y la realizacin de las primeras investigaciones de
laboratorio sobre el comportamiento del grupo, destinada a reeducar el comportamiento humano y mejorar las relaciones
sociales, a travs de los T-Groups.
La publicacin de un libro producto de las investigaciones con los T-groups, el coordinador, Leland Bradford es
considerado por algunos autores el precursor del movimiento llamado desarrollo organizacional. La pluralidad de los
cambios en el mundo originaron el desarrollo organizacional, a saber:
Una transformacin rpida e inesperada del ambiente organizacional;
Un aumento del tamao de las organizaciones, que hizo que el volumen de las actividades tradicionales de la
organizacin no fuera suficiente para sostener el crecimiento.
La tecnologa moderna, requiriendo personas altamente especializadas y de competencias muy diferentes;
Cambios en la conducta administrativa debido a un:
Nuevo concepto del hombre basado en el conocimiento de sus mutables y complejas necesidades.
Nuevo concepto de poder basado en la colaboracin y en la razn.
Nuevo concepto de valores organizacionales, basado en ideas humano-democrticas.
La gran invencin del final del siglo XX. Esta modifico la vida de la sociedad, de las organizaciones, del hombre y de su
visin del mundo.
La fusin del estudio de la estructura y el estudio del comportamiento humano en las organizaciones, La teora de
sistemas aglutin los aspectos estructurales y los del comportamiento, posibilitando el surgimiento del desarrollo
organizacional. Existe una diferencia entre proceso (procedimientos) y estructura, los aspectos estructurales son
elementos estticos de la organizacin y se refieren a la distribucin de sus diferentes componentes (divisin del trabajo,
autoridad y responsabilidad).El proceso (procedimiento) es dinmico y se refiere a las normas que determinan una
organizacin, los cargos y funciones asumidos por las personas, la manera como se resuelven los problemas y se toman
las decisiones.
El DO se limit a los conflictos interpersonales de pequeos grupos, pas luego a la administracin pblica y
posteriormente a todos los tipos de organizaciones humanas (industrias, empresas de servicio, organizaciones militares,
etc.). El DO pretende ser una especialidad de la psicologa, a pesar de que su aplicacin no se restrinja a un enfoque
meramente psicolgico. Es una continuacin de la teora de las relaciones humanas, al proponer una teora social del
mbito organizacional. El DO solo se afirm cuando incorpor el enfoque sistemtico en el estudio de las organizaciones.
Los diversos modelos de DO consideran bsicamente cuatro variables. Estas cuatro variables bsicas son abordadas
con una especial atencin en su interrelacin e interdependencia, para que un cambio permita lograr tanto los objetivos
organizacionales como los individuales:
El ambiente, centrado en aspectos como la turbulencia ambiental, la explosin del conocimiento, de la tecnologa y de las
comunicaciones, y en el impacto de esos cambios sobre las instituciones y los valores sociales;
La organizacin, tomando en cuenta las caractersticas de dinamismo y flexibilidad organizacional para sobrevivir en un
ambiente dinmico y cambiante, donde surgen nuevas tecnologas, nuevos valores sociales, nuevas expectativas, etc.;
El grupo social, considerando aspectos de liderazgo, comunicacin, relaciones interpersonales, conflictos, etc.;
El individuo, resaltando las motivaciones, actitudes, necesidades, etc.;
LOS CAMBIOS Y LA ORGANIZACIN
El concepto de desarrollo organizacional est ntimamente ligado a los conceptos de cambio y de capacidad adaptativa
de la organizacin sujeta del cambio del medio ambiente.
El DO parte de conceptos dinmicos como:
a) CONCEPTO DE ORGANIZACIN
Este concepto es para los autores especialistas del desarrollo organizacional tpicamente conductista: una organizacin
es la coordinacin de diferentes actividades de participantes individuales con la finalidad de efectuar transacciones
planeadas con el ambiente. Las contribuciones de cada participante varan en funcin del sistema de recompensas y
contribuciones para la organizacin.
Este concepto utiliza la nocin tradicional del trabajo al referirse a las diferentes actividades y a la coordinacin en la
organizacin y se refiere a personas como contribuyentes de las organizaciones. la contribucin de cada participante a la
organizacin depende de sus diferencias individuales y del sistema de recompensas y contribuciones de la organizacin.

Toda organizacin acta en determinado ambiente y su existencia y supervivencia dependen de como se relacione con
ese medio. Por tanto debe ser estructurada y dinamizada en funcin de las condiciones y circunstancias en que opera.
Se deben destacar las diferencias fundamentales existentes entre los sistemas mecnicos (tpicos del concepto
tradicional) y los sistemas orgnicos (enfoque del DO.). Estos ltimos logran que las organizaciones sean colectivamente
conscientes de sus destinos y de la orientacin para alcanzarlos. Desarrollan una nueva concientizacin social de los
participantes, los cuales, al lado de su vivencia particular, de su pasado personal y de su autoconcientizacin, definen su
rol en relacin con su organizacin.
b) CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de hbitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y relaciones sociales tpicos de cada
organizacin. Representa la forma en que estamos acostumbrados a realizar las cosas.
De la misma manera, toda organizacin tiene la suya. Se denomina cultura organizacional al modo de vida propio que
cada organizacin desarrolla en sus miembros. La cultura de una organizacin no es esttica, sino que experimenta
alteraciones con el transcurso del tiempo, dependiendo de las condiciones internas y externas. Algunas organizaciones
logran renovar constantemente su cultura manteniendo su integridad y su personalidad, en tanto que otras permanecen
con su cultura atada a patrones obsoletos y pasados de moda.
El DO Considera que para cambiar una organizacin, la nica manera viable es cambiar su cultura, es decir, los sistemas
en los cuales las personas viven y trabajan.
c) CLIMA ORGANIZACIONAL.
Tambin enfatizan en el clima organizacional, el cual constituye el medio interno de una organizacin y su atmsfera
psicolgica particular.
El clima organizacional est ntimamente ligado a la moral y a la satisfaccin de las necesidades humanas de sus
miembros. El clima puede ser saludable o malsano, clido o fro, negativo o positivo, satisfactorio o insatisfactorio,
dependiendo de cmo se sienten los participantes con respecto a la organizacin.
Algunos individuos son ms o menos sensibles que otros en relacin con aspectos de ese clima, adems una
caracterstica que parece ser positiva para un miembro de una organizacin puede ser percibida como negativa o
insatisfactoria para otros.
El concepto de clima organizacional comprende diversos grados, como el tipo de organizacin, la tecnologa utilizada, las
polticas de la compaa, las metas operacionales, los reglamentos internos (todos ellos constituyen los factores
estructurales), adems de las actitudes y formas de comportamiento social, impulsadas o castigadas (constituyen los
factores sociales).
d) CAMBIO DE CULTURA Y DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Cada organizacin es un sistema humano complejo, con caractersticas propias, con su propia cultura y su propio clima
organizacional. Todo ese conjunto de variables debe ser continuamente observado, analizado y perfeccionado para lograr
productividad y motivacin.
Para que la organizacin pueda cambiar la cultura y el clima organizacional, necesita tener capacidad innovadora,
representada en las caractersticas siguientes:
Adaptabilidad, es decir la capacidad para resolver problemas y reaccionar de manera flexible a las cambiantes e
inconstantes exigencias del ambiente. Para poder adaptarse, la organizacin debe:
Ser flexible, para poder integrar nuevas actividades
Ser receptiva y transparente a nuevas ideas, vengan de adentro o de fuera de la organizacin;

Sentido de identidad, es decir, que los participantes conozcan y comprendan el pasado y el presente de la organizacin,
as como comprendan y compartan los objetivos de la misma;
Perspectiva exacta del medio ambiente, es decir, una percepcin realista unida a una capacidad de investigar,
diagnosticar y comprender el ambiente;
Integracin entre los participantes, de tal manera que la organizacin pueda comportarse como un orgnico. Por tanto,
no basta cambiar la estructura. Es necesario cambiar la cultura de la organizacin.
e) CONCEPTO DE CAMBIO
El mundo actual se caracteriza por un cambio constante en el ambiente. El ambiente general que envuelve las
organizaciones es demasiado dinmico, y les exige una elevada capacidad de adaptacin como base de supervivencia.
La dcada de los sesenta fue la dcada de la explosin y caracteriz condiciones para el surgimiento del DO.
El ambiente general altamente dinmico, que implica la explosin del conocimiento, de la tecnologa, de las
comunicaciones y de la economa
El ambiente empresarial, frente a la internacionalizacin de los mercados, a la vida ms corta de los productos, a la
creciente importancia del marketing. Esto origina una serie de exigencias completamente nuevas al administrador.
El concepto de cambio incluye tres fases a tomar en cuenta:
Descongelamiento del estndar actual de comportamiento. Surge cuando la necesidad de cambio se hace tan obvia que
la persona, grupo u organizacin puede rpidamente entenderla y aceptarla, para que el cambio pueda ocurrir. Si no
existe descongelamiento la tendencia ser retorno puro y sencillo al estndar habitual.
Cambio. Surge cuando se descubren y adoptan nuevas actitudes, valores y conductas. El agente de cambio conduce a
personas, grupos o a toda la organizacin para promover nuevos valores, actitudes y conductas por medio de procesos
de identificacin e internalizacion.
Recongelamiento. Significa la incorporacin de un nuevo estndar de conducta por medio de mecanismos de soporte y
de refuerzo, de modo que ese estndar se transforme en la nueva norma.
f) PROCESO DE CAMBIO SEGN KURT LEWIN
El proceso de cambio ocurre en un campo dinmico de fuerzas que actan en varios sentidos. De un lado, existen
fuerzas positivas que actan como apoyo y soporte del cambio y, de otro lado, fuerzas negativas que actan como
oposicin y resistencia al cambio.
El sistema opera dentro de un estado de de relativo equilibrio que se denomina casi-estacionario. Este se altera cuando
surge alguna presin de fuerzas ya sean positivas o negativas. El cambio es el resultado de la competencia entre las
fuerzas impulsoras y las restrictivas.
La organizacin debe de estar atenta a las nuevas necesidades y oportunidades que le presenta su medio.
El cambio debe ser planeado y orientado hacia un objetivo previamente establecido.
g) CONCEPTO DE DESARROLLO
La tendencia natural de toda organizacin es crecer y desarrollarse. El desarrollo es un proceso lento y gradual que
conduce al exacto conocimiento de s misma y a la plena realizacin de sus potencialidades.
El desarrollo organizacional es necesario siempre que la organizacin compita y luche por su supervivencia en
condiciones cambiantes. Cada poca desarrolla la forma organizacional ms adecuada y caracterstica para su
naturaleza. Los cambios que estn ocurriendo en el mundo moderno hacen necesario revitalizar y reconstruir nuestras
organizaciones.
Mientras el cambio genrico implica alteraciones en el ambiente, el cambio organizacional es un conjunto de alteraciones
estructurales y de comportamiento en una organizacin. Esos dos tipos fundamentales de alteraciones (estructurales y
de comportamiento son interdependientes y se compenetran ntimamente.
El desarrollo de una organizacin le permite:

Un conocimiento profundo y real de si misma y de sus posibilidades;

Un conocimiento profundo del medio ambiente en que opera;
Una planeacin adecuada y una ejecucin exitosa.
El DO Destaca que para que una organizacin pueda alcanzar un cierto nivel de desarrollo deben utilizar diferentes
estrategias de cambio.
Existen tres clases de estrategias de cambio:
Cambio evolutivo: cuando el cambio es mnimo y est dentro de las expectativas y las conveniencias. El cambio
evolutivo es lento, moderaDO Hay una tendencia a repetir y reforzar las soluciones slidas y eficientes, y abandonar las
soluciones dbiles y deficientes;
Cambio revolucionario: generalmente este cambio es rpido, intenso, brutal, sobrepasa y rechaza las antiguas
expectativas e introduce algunas nuevas.
Desarrollo sistemtico: en este, los responsables del cambio disean modelos explcitos de lo que la organizacin
debera ser en comparacin con lo que es, mientras aquellos cuyas acciones sern afectadas por el desarrollo
sistemtico, estudian, evalan y critican el modelo de cambio para recomendar modificaciones, basadas en su propio
discernimiento y comprensin.
h) FASES DE LA ORGANIZACIN
Las organizaciones asumen diversas formas organizacionales en diferentes ambientes y pocas, An ms, las
organizaciones, durante su existencia, recorren cinco fases bastante diferenciadas.
Fase pionera: es la fase inicial de la organizacin, llevada a cabo por sus fundadores. Como todava es pequea, sus
procesos son fcilmente supervisibles y controlables. Hay pocas tareas rutinarias y un gran volumen de improvisaciones,
la capacidad de la empresa para realizar innovaciones es muy elevada.
Fase de expansin, es la fase en que la organizacin crece, intensifica sus operaciones y aumenta el nmero de sus
participantes. La preocupacin bsica es el aprovechamiento de la produccin de la organizacin;
Fase de reglamentacin: con el crecimiento de las actividades se ve obligada a establecer normas de coordinacin entre
los diversos departamentos o sectores, y a definir rutinas y procesos de trabajo;
Fase de burocratizacin: se desarrolla una cadena de mando bien definida, una detallada visin del trabajo basada en la
especializacin y unas relaciones impersonales entre los participantes. Esa organizacin piramidal y monocrtica
presenta muy poca flexibilidad para los cambios y para la innovacin;
Fase de reflexibilizacin: o sea, de readaptacin a la flexibilidad, de reencuentro con la capacidad de innovacin perdida.
i) CRTICAS A LAS ESTRUCTURAS CONVENCIONALES
Los especialistas en DO Destacan que las estructuras no tienen condiciones para estimular la actividad innovadora ni
para adaptarse a circunstancias cambiantes. Las principales crticas que hacen a las estructuras convencionales de la
organizacin son:
El poder de la administracin frustra al empleaDO El poder es inherente e indispensable a toda la organizacin. Es a
travs del poder como la organizacin retiene al empleado, y no lo contrario. El poder diferencia los intereses de la
organizacin de los intereses de los empleados. Esto conduce a que muchas veces, stos no se identifiquen con ella,
desmejorando el desempeo de sus funciones, mediante actitudes negativas.
La divisin del trabajo y la fragmentacin de funciones impiden el compromiso emocional del empleaDO Cuando la
organizacin est dividida en departamentos, stos en divisiones, stas en secciones, y as sucesivamente, se presenta
una fragmentacin en la que el esfuerzo humano se limita a rutinas predeterminadas y rgidas. El compromiso personal
es una emocin. Si sta se ignora, no existe el compromiso personal y la a ser ejecutada de modo mecnico, automtico
y sin motivacin. La motivacin es un estado del espritu relacionado directamente con la emocin. Si sta no se
encuentra presente en una organizacin, no habr compromiso personal de los individuos;
La autoridad nica o unidad de mando restringe la comunicacin del empleado y afecta negativamente el compromiso de
ste con la organizacin. La autoridad lineal limita y establece slo un canal de comunicacin de arriba hacia abajo. Cada
empleado tiene un solo supervisor, que es la terminal de su nico contacto con la organizacin.

Las funciones permanentes, una vez designadas, se hacen fijas e invariables. El movimiento del personal dentro de las
organizaciones depende de las posibilidades creadas por los retiros, jubilaciones, fallecimientos y algunos nuevos cargos
creados eventualmente, muchas veces, la organizacin tiene que perder personal para crear posibilidades de ascenso
para sus empleados. Las tareas se ejecutan dentro de la misma rutina durante largos periodos de tiempo, lo cual
conduce a la reduccin de la participacin espontnea y a la monotona.
QU ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
En principio, desarrollo organizacional es todo cambio planeaDO Tiene sus races en la idea de una organizacin y un
sistema social. Es un proceso planeado de modificaciones culturales y estructurales, aplicado a una organizacin que
visualiza una serie de tecnologas sociales, de tal manera que la organizacin quede habilitada para diagnosticar, planear
e implementar esas modificaciones con asistencia externa o sin ella.
El DO es una respuesta de la organizacin a los cambios. Destinado a cambiar las actitudes, los valores, los
comportamientos y la estructura de la organizacin, de tal modo que sta pueda adaptarse mejor a las nuevas
coyunturas, mercados, tecnologas, problemas y desafos que surgen constantemente en progresin creciente. El D.O.
tambin abarca el sistema total de una organizacin y la modificacin planeada, para aumentar la eficiencia y la eficacia
de la organizacin, Toda organizacin interacta con el medio ambiente: influye en el ambiente y recibe sus influencias.
El DO Percibe con claridad lo que est ocurriendo en los ambientes interno y externo de la organizacin, analiza y decide
que debe cambiarse y cmo intervenir para introducir el cambio, haciendo la organizacin ms eficaz, perfectamente
adaptable a los cambios y conciliando las necesidades humanas fundamentales con los objetivos y metas de la
organizacin. El D.O. se basa en las ciencias del comportamiento, se parte del principio de que el cambio planeado es
una tcnica especializada, cuyo propsito es crear accin y cambio conscientes y racionales. Esta definicin incluye los
siguientes significados:
Proceso de solucin de problemas. Se refieren a los mtodos por medio de los cuales la empresa se enfrenta con las
amenazas y oportunidades en su ambiente.
Proceso de renovacin son las formas por las cuales los gerentes adaptan sus procesos de solucin de problemas a las
demandas del ambiente. Uno de los objetivos del DO es mejorar los procesos organizacionales de autor renovacin,
mediante la transformacin de los gerentes para que puedan adaptar y cambiar su estilo.
Administracin participativa. Otro objetivo del DO es compartir la administracin con los empleados. La administracin
participativa significa que los gerentes dejan a un lado la estructura jerrquica y dan a los empleados un papel importante
en la toma de decisiones.
Desarrollo y fortalecimiento. Se refiere a darles libertad a los equipos de actuar, de participar en las decisiones, plena
autonoma.
Investigacin-accin. El DO utiliza la investigacin para el diagnostico y la accin del cambio.
Requiere de los siguientes pasos.
Diagnostico preliminar del problema
Obtencin de datos para apoyo o rechazo del diagnostico.
Retroalimentacin de datos a los participantes.
Exploracin de datos por los participantes.
Ejecucin de la accin apropiada
a) SUPUESTOS BSICOS DEL DO
Los supuestos bsicos que se consideran los ms importantes:
Mutacin rpida y constante del ambiente. El mundo moderno se caracteriza por cambios rpidos y en progresin
explosiva. Hay cambios cientficos, tecnolgicos, econmicos, etc., que actan e influyen en el desarrollo y el xito de las
organizaciones en general (empresas industriales, empresas de servicios, administracin pblica, hospitales,
universidades, etc.).
Necesidad de continua adaptacin. El individuo, el grupo, la organizacin y la comunidad son sistemas dinmicos y vivos
de adaptacin, ajuste y reorganizacin, como condicin bsica de supervivencia en un ambiente en continuo cambio.

Interaccin entre la organizacin y el individuo. El DO parte de una filosofa sobre que el ser humano esta dotado de
aptitudes para la productividad que pueden permanecer inactivas si el contexto en que trabaja es hostil. Es posible el
integrar las metas de los individuos con los objetivos de la organizacin, en un plan en el que el significado del trabajo
sea realmente estimulante y gratificante y aporte posibilidades de desarrollo personal.
Cambio organizacional planeaDO El liderazgo personal por intuicin (espontneo e improvisado) debe ser sustituido por
un liderazgo organizacional con autoridad del conocimiento sobre la autoridad jerrquica de la posicin. La presencia de
conflictos y riesgos es un desafo y no una amenaza o peligro. El cambio planeado es un proceso continuo, que necesita
tiempo y que no se resuelve en unos pocos instantes.
Necesidad de participacin y de compromiso. El cambio planeado es una conquista colectiva y no el resultado del trabajo
de pocas personas.
La mejora de la eficacia organizacional y del bienestar de la organizacin dependen de la comprensin y de la aplicacin
de los conocimientos sobre la naturaleza humana.
La variedad de modelos y estrategias de DO Existen varios modelos y estrategias para situaciones en funcin del
diagnostico hecho.
El DO es una respuesta a los cambios. Es un esfuerzo educacional complejo, destinado a cambiar actitudes, valores, etc.
y la estructura de la organizacin, de tal forma que esa pueda adaptarse a las demandas ambientales, caracterizadas por
nuevas tecnologas, nuevos mercados, problemas y desafos. Las organizaciones son sistemas abiertos, Las
organizaciones son sistemas abiertos, sensibles, con capacidad de respuesta a los cambios ambientales. Podemos
llamarlos sistemas porque tienen lmites y la capacidad para autoperpetuarse y desarrollarse. Son abiertos porque
intercambian materia, energa e informacin con el ambiente y las transforman dentro de sus lmites.
b) LAS CARACTERSTICAS DEL DO
La definicin de DO supone varias caractersticas, como:
Enfocarse a la organizacin como un todo. El DO involucra a la organizacin como un todo para que el cambio pueda
ocurrir efectivamente.
Orientacin sistmica. El DO se enfoca para las interacciones entre las partes de la organizacin que se influenciaron
recprocamente, para las relaciones de trabajo entre las personas, as como para la estructura y los procesos
organizacionales.
Agente de cambio. El DO utiliza agentes de cambio, que son las personas que desempean un papel de estimular,
orientar y coordinar el cambio dentro de un grupo.
Solucin de problemas. El DO enfatiza la solucin de problemas y no solamente los discute tericamente. Para eso
utiliza la investigacin-accin o sea la mejora organizacional por medio de la investigacin y del diagnostico de los
problemas y de la accin necesarios para resolverlo.
Aprendizaje experimental. Los participantes aprenden por la experiencia en el ambiente de capacitacin los tipos de
problemas que enfrentan en el trabajo.
Proceso de grupo y desarrollo de equipos. El DO descansa sobre procesos grupales como discusiones en grupo,
confrontaciones, conflictos intergrupales y procedimientos para cooperacin.
Retroalimentacin. El DO proporciona informacin de retorno y retroalimentacin a las personas para que ellos tengan
datos concretos que fundamenten sus decisiones. La retroalimentacin provee informacin de retorno sobre su conducta
y motiva las personas a comprender las situaciones en que estn involucradas y tomar accin auto correctiva.
Orientacin situacional. El DO sigue un procedimiento rgido e inmutable. Todo lo contrario es situacional y orientado para
las contingencias. Es flexible pragmtico, adapta las acciones para adecuarlas a las necesidades especificas y
particulares que se diagnosticaron.
Desarrollo de equipos. El DO se hace por medio de equipos. Su proposicin es el cambio planeado parte del principio de
que no existe un modelo ideal aplicable a cualquier circunstancia. Las organizaciones deben adaptarse a sus
circunstancias de forma planeada.
10. Enfoque interactivo. Las comunicaciones e interacciones constituyen los aspectos fundamentales del DO para
obtener multiplicacin de esfuerzos rumbo al cambio. La sinergia es fundamental en las interacciones.
c) OBJETIVOS DEL DO
Los objetivos comunes del DO son:
Creacin de un sentido de identificacin de las personas en relacin con la organizacin.

Desarrollo del espritu de equipo por medio de la integracin y de la interaccin de las personas.
perfeccionamiento de la percepcin comn sobre el ambiente externo con la finalidad de facilitar la adaptacin de toda la
organizacin.
d) APLICACIONES DEL DO
Existen ciertas condiciones organizacionales que requieren aplicacin y empleo del D.O., la condicin esencial es que
alguien, en una posicin estratgica de la organizacin, sienta la necesidad de modificacin, Los programas de D.O.
pueden aplicarse a los siguientes tipos de condiciones organizacionales o necesidades sentidas de cambio:
Necesidad de cambiar normas culturales, o sea, la cultura organizacional.
Necesidad de cambiar estructuras y posiciones; es decir, los aspectos formales de la organizacin.
Necesidad de mejorar la colaboracin intergrupal
EL PROCESO DEL DO
La tecnologa del desarrollo organizacional, surgi de las ciencias del comportamiento. En este sentido el D.O. constituye
un proceso que consta de tres etapas: recoleccin de datos, diagnstico
Recoleccin de datos: la recopilacin y el anlisis de datos es una de las actividades ms difciles tcnicas y mtodos
para describir el sistema organizacional, las relaciones entre sus elementos y subsistemas. y las maneras de identificar
los problemas y asuntos ms importantes.
Diagnstico organizacional: se orienta principalmente al proceso de solucin de problemas. Presta considerable atencin
al desarrollo y verificacin de nuevos enfoques para la solucin de problemas organizacionales y a la preparacin del
sistema para el cambio.
Intervencin: la accin de intervencin puede realizarse a travs del entrenamiento de la sensibilidad o de mtodos de
laboratorio. La intervencin es una fase del proceso del D.O. que puede ser definida como una accin planeada que
debe ejecutarse a continuacin de la fase de diagnstico. El hecho de obtener datos o de diagnosticar es una manera de
intervenir en el sistema. La intervencin no es la fase final del D.O., sino una etapa capaz de facilitar el proceso. El cual
debe ser continuo.
TCNICAS DEL DO
1. TCNICAS DE INTERVENCIN PARA INDIVIDUOS.
La tcnica principal de DO para las personas es la capacitacin de la sensitividad. Es una modalidad de dinmica de
grupo destinada a reeducar la conducta humana y mejorar las relaciones sociales. Se realiza por medio de grupos
llamados T-groups (grupos de capacitacin) que tienen alrededor de diez participantes un Psiclogo los orienta en un
laboratorio con la finalidad de incrementar su sensibilidad en sus habilidades para relacionarse en forma interpersonal.
En varias reuniones, los participantes diagnostican y experimentan su conducta en grupo, actuando como sujetos y
experimentadores al mismo tiempo.
El objetivo es el autoconocimiento y el conocimiento del impacto que el individuo ejerce sobre las otras personas,
adems del perfeccionamiento de la comunicacin interpersonal por la eliminacin de sus barreras. Con eso el individuo
se hace menos defensivo, menos temeroso de las intenciones de los dems, ms responsable ante los dems y estos ya
no interpretan sus necesidades en forma negativa. El resultado es mayor creatividad, menor hostilidad en relacin con
los otros y mayor sensitividad a las influencias sociales y psicolgicas en la conducta del trabajo. Su eficacia es
innegable en la mejora de la competencia individual e interpersonal, disminucin de la ansiedad y reduccin del conflicto
intergrupal.
2. TCNICAS DE INTERVENCIN PARA DOS O MAS PERSONAS.
Es el DO bilateral o de relaciones interpersonales. El anlisis transaccional es la tcnica mas conocida y tiene como
objetivo el autodiagnstico de las relaciones interpersonales. Transaccin significa cualquier forma de comunicacin o de
relacin con los dems. El A.T. es una tcnica adecuada para individuos, no para grupos. En ella se emplea toda una
terminologa singular, como padre, nio, adulto, caricia, juegos, posiciones en vida, etc.

El A.T. estudia los siguientes aspectos:

1. Estados Del Yo
El A.T. explica que las personas no tienen comportamientos inmutables. En cada individuo existen personas diferentes,
muchas veces con actitudes antagnicas, que surgen de acuerdo con la situacin. Estas personas son denominadas
estados del yo , y cada uno de ellas tiene su vocabulario especfico, su tonalidad de voz, expresiones particulares y
actitudes diferentes, as como ideas distintas sobre el mundo y cmo deben hacerse las cosas. Existen tres estados del
yo, que son las tres posiciones tpicas como se manifiesta el ego en las relaciones con los semejantes:
El padre, el ego en la posicin del padre exhorta, moraliza, castiga y se impone. Es el ego protector o dominante;
E l nio, es la posicin del ego que se manifiesta a travs de reacciones tpicas de la infancia, como el llanto y la
necesidad de proteccin frente a estmulos o situaciones del mundo exterior (como el fro, calor, lluvia o hambre, por
ejemplo) Es el ego inseguro y dependiente;
El adulto. Es la posicin del ego que se manifiesta a travs del raciocinio lgico, de la clasificacin de los datos que
interesan, del control y freno de la posicin del padre o del nio y que establece relaciones constructivas de adulto a
adulto en los contactos con semejantes. Es el ego maduro e independiente, racional y lgico.
Mientras que las posiciones del padre y del nio son reactivas y emocionales, la posicin del adulto es racional y
pensante.
2. Transacciones
La transaccin es la unidad bsica de la relacin social. Significa cualquier forma de comunicacin o de relacin
interpersonal. El A.T. presupone que cada individuo se comporta de maneras diversas, segn las situaciones en las que
se halle y las personas con quienes se relacione.
Al analizar las transacciones, cada persona puede determinar en qu estado se encuentra su ego y el de las personas
que lo rodean cuando est operanDO Conforme las situaciones, la persona puede actuar como adulto, padre o nio para
adaptarse al rol que la otra persona le asigna. Existen dos tipos de transacciones: las paralelas y las cruzadas (o
bloqueadas). Las primeras permiten la continuidad de las comunicaciones, mientras que las segundas las bloquean,
impidiendo las relaciones interpersonales.
El A.T. es un intento de transformar todas las transacciones, sean paralelas o cruzadas, en transacciones del tipo adulto x
adulto, mejorando, de esta manera, las relaciones interpersonales. De esta forma existen dos tipos de transacciones:
Transacciones paralelas. Cuando la persona A se ajusta al papel en el cual la persona B la encuadra para permitir mejor
entendimiento y continuidad en la relacin.
Transacciones cruzadas. Cuando la persona A no se ajusta al papel en la cual la persona B encuadra, lo que provoca
que se trabe, paralice o bloquee la relacin.
Tcnicas de intervencin para equipos o grupos.
Las dos principales tcnicas de DO para equipos o grupos son el consultorio de procedimientos y el desarrollo de
equipos.
Consultora de procedimientos. O Consultora de procesos, es una tcnica que utiliza equipos coordinados o un consultor
interno o externo. El consultor promueve intervenciones en los equipos para hacerlas mas sensibles a sus procesos
internos de establecer metas y objetivos, participacin de sentimientos, liderazgo, toma de decisiones, etc.
Los tipos convencionales de estructura organizacional presentan generalmente una influencia inhibidora sobre la
innovacin y la creatividad. Una tcnica muy utilizada grupos de empleados de varios niveles especializaciones se
renen bajo la coordinacin de un especialista o consultor y se critican mutuamente buscando un consenso en el cual la
colaboracin sea ms fructfera, eliminando las barreras interpersonales de la comunicacin mediante la exposicin y
comprensin de sus causas. En el trabajo de equipo se eliminan las diferencias jerrquicas y los intereses especficos de
cada departamento a que pertenecen los participantes, lo cual proporciona una disposicin saludable para la innovacin,
al dejar de ser relevantes las diferencias.

Tcnicas de intervencin para relaciones intergrupales. La principal tcnica de DO para las relaciones intergrupales es la
tcnica de las reuniones de conformacin. Constituyen una tcnica de alteracin conductista a partir de la actuacin de
un consultor interno o externo como moderador. Dos grupos antagnicos en conflicto pueden tratarse a travs de juntas
de confrontaciones, en las cuales cada grupo autoevala, as como evala la conducta del otro como si se pusiera frente
a un espejo.
Tcnicas de intervencin para la organizacin como un todo. La principal tcnica de DO para toda la organizacin es
retroalimentacin de datos. Es una tcnica de cambios del comportamiento que parte de cuantos ms datos
cognoscitivos reciba el individuo, mayor ser su posibilidad de organizarlos y actuar con creatividad. El suministro de
informacin (feedback de datos) proporciona aprendizaje de nuevos datos que no siempre son tenidos en cuenta, el
feedback se refiere a las actividades y procesos que reflejan la manera como se percibe una persona o cmo la
visualizan los dems.
El suministro de informacin parte del inventario de datos obtenidos mediante entrevistas o cuestionarios aplicados a
alguna seccin de la organizacin para verificar ciertos aspectos del proceso organizacional, como la moral, el sistema
de recompensas, el estilo administrativo, etc.
MODELOS DE DO
Los modelos de D.O. que introducen simultneamente modificaciones estructurales y de comportamiento son modelos
integrados y ms complejos. Cada uno desarrolla conceptos, estrategias, secuencias y esquemas que varan
enormemente.
Los principales modelos son:
Managerial Grid o D.O. del tipo grid, propuesto por Blake y Mouton;
Modelo de D.O. de Lawrence y Lorsh;
Modelo 3-D de eficacia gerencial, de Redin.
a) MANAGERIAL GRID O TIPO GRID
Blake y Mouton fueron los pioneros de una tecnologa integrada y preprogramada de D.O.. Estos autores parten del
supuesto de que el cambio organizacional comienza con el cambio individual y que los problemas de procesos en los
niveles interpersonales, grupales e intergrupales deben ocurrir antes de los cambios en la estrategia y en el ambiente
interno de la organizacin.
La tecnologa de D.O. adoptada por Blake y Mouton descansa en tres premisas sobre las organizaciones:
Los individuos y las organizaciones reducen las disonancias entre su autoimagen y la realidad. Ese proceso inicia el
cambio en el ambiente interno de la organizacin (polticas, estructuras, sistemas, etc.)
Las organizaciones alcanzan satisfacciones por debajo de su potencial: tanto su funcionamiento como su desempeo
necesitan ser mejorados para que sean ms competitivas y coherentes con el mundo actual, que se caracteriza por
transformaciones aceleradas e incesantes;
Una gran cantidad de energa de las organizaciones se gasta en comportamientos disfuncionales, lo cual provoca lo que
se denomina cultural drag (carga cultural).
Se hace necesaria una nueva forma de cambio el cambio sistemtico que ofrezca nuevas alternativas de aprendizaje
con base en la experiencia.
1. El excellence gap (brecha de excelencia): como la empresa es un sistema complejo, debe analizarse en su totalidad y
verificar cul es su excellence gap (brecha de excelencia), es decir, la desviacin respecto a su estndar de excelencia.
Los dirigentes de una empresa pueden disear modelos de lo que la empresa sera si ellos la dirigiesen mediante los
criterios de excelencia; creados tales modelos la manera como la empresa est siendo administrada puede ser
comparada con la manera como ella debera ser Los dirigentes pueden identificar fcilmente los gaps (discrepancias y
contradicciones) entre lo que la empresa es y lo que debera ser, como tambin disear e implementar las acciones que
lleven a que la empresa se aparte de sus operaciones actuales en direccin de la excelencia el excellence gap (brecha
de excelencia) entre lo que la empresa es y debera ser puede explicarse mediante los siguientes aspectos:

2. Confirmacin de la excelencia empresarial. Para verificar si la empresa es excelente o no, la confrontacin

empresarial, permite la evaluacin de las seis funciones de la empresa a travs de tres perspectivas y cuatro
orientaciones.
Las tres perspectivas son:
Eficiencia vigente. Se refiere a la evaluacin de cun bien estn hacindose las cosas, indicando las reas de debilidad y
fortaleza;
Flexibilidad. Es la capacidad de la empresa para cambiar rpida, correcta y slidamente con el fin de enfrentar los
cambios imprevisibles que ocurran a corto plazo;
Desarrollo. Son las estrategias a largo plazo (2, 5 l0 aos) que pueden aumentar la posibilidad de que la empresa
alcance ms adelante un crecimiento programado.
Las cuatro orientaciones son:
Acciones empresariales, clasificadas como internas (acciones incluidas por factores controlados directamente por la
empresa);
Acciones externas (influencias fuera del control directo de la empresa), por un lado;
Acciones agresivas (acciones que pretenden incrementar el impulso, esto es, estimular oportunidades, aceptar desafos,
aumentar la capacidad de la empresa para alcanzar su estado de excelencia);
Acciones defensivas (acciones que pretenden disminuir la resistencia del avance, repeler o rechazar amenazas, reducir o
eliminar debilidades o deficiencias, reducir o neutralizar obstculos que limiten las realizaciones de las empresas), por
otro lado.
3. El managerial grid (malla gerencial): presupone que el administrador de una empresa siempre est orientado hacia dos
asuntos:
La produccin: los resultados de sus esfuerzos;
Las personas: jefes, colegas, o aquellos cuyo trabajo l dirige,
El managerial grid es una malla compuesta de dos ejes:
El eje horizontal de Grid, que representa la preocupacin por la produccin. Es una serie continua de nueve puntos en la
cual nueve significa una elevada preocupacin por la produccin y 1 una baja preocupacin por la produccin.
El eje vertical del Grid, que represente la preocupacin por las personas. Es tambin una serie continua de nueve puntos,
donde nueve es un grado elevado y 1 un grado bajo de preocupacin por las personas.
De acuerdo a esta malla tendramos los siguientes estilos:
(primer nmero eje horizontal, segundo nmero eje vertical)
Estilo 1.1
La aplicacin de un esfuerzo mnimo para conseguir que el trabajo necesario sea ejecutado, es adecuado y suficiente
para conservar la prerrogativa de miembro de la organizacin
Estilo 1.9
Atencin concretada en las necesidades de las personas, pues con relaciones satisfactorias se llega a una atmsfera
agradable y a un ritmo de trabajo de organizacin cordial
Estilo 5.5
Un adecuado desempeo organizacional es posible a travs del equilibrio entre la necesidad de conseguir que el trabajo
sea ejecutado y el mantenimiento de l amoral de las personas en nivel satisfactorio.
Estilo 9.1

La eficiencia en las operaciones resulta de hacer una distribucin de las condiciones de trabajo de modo que los
elementos humanos interfieran en grado mnimo.
Estilo 9.9
La realizacin del trabajo es conseguida por las personas comprometidas: la interdependencia a travs de un inters
comn en el objetivo de la organizacin conduce a relaciones de confianza y respeto.
4. Fases del D.O. del tipo Grid: el programa de D.O. del tipo Grid incluye seis fases a saber:
Fase 1: seminarios de laboratorio para todos los miembros de la organizacin, partiendo de la alta direccin hacia la
base, con el fin de analizar la cultura organizacional a travs del Grid,
Cada una de las funciones de la empresa es evaluada por su equipo a travs del Grid, en tres alternativas:
Desempeo excelente;
Desempeo regular;
Desempeo inaceptable.
Fase 2: desarrollo de equipos en todos los grupos de la organizacin, partiendo de la alta administracin, para estudiar la
dinmica del comportamiento de la organizacin. Utiliza el Grid para evaluar la calidad y la naturaleza de la participacin
con el objetivo de localizar dificultades y verificar el rumbo del plan de mejoramiento.
Fase 3: reuniones de confrontacin intergrupal para desarrollar el intercambio entre los grupos y mejorar la coordinacin
entre ellos.
El desarrollo intergrupal. Como no todos los problemas de la dinmica de comportamiento de una empresa circunscriben
a equipos naturales de trabajo, esta fase preserva las relaciones de trabajo entre unidades organizadas de la empresa y
enfatiza la cooperacin y la coordinacin.
Esta fase busca aprender como alcanzar el mximo de cooperacin y coordinacin mientras se mantiene toda la
eficiencia posible, consecuente con la segmentacin de la empresa en sus componentes naturales.
Al completar esta fase, deben alcanzarse cuatro resultados de aprendizaje del Grid:
Los administradores adquirirn comprensin de los estilos de comportamiento administrativo para la movilizacin de las
energas humanas;
Todos estudiarn, evaluarn y podrn tener oportunidad de mejorar la calidad de su supervisin en situaciones de
trabajo;
Todos los equipos organizados que necesitan alcanzar resultados sinrgicos fueron estudiados, evaluados y tuvieron
oportunidad de fortalecer la calidad y la naturaleza de su trabajo en equipo;
Las situaciones intergrupales que exigen la cooperacin y coordinacin fueron estudiadas, evaluadas y los responsables
por tales situaciones tuvieron la oportunidad de fortalecer la calidad y la naturaleza de sus esfuerzos coordinadores.
Fase 4: establecimiento de los objetivos organizacionales por la alta direccin de la organizacin mediante la
confirmacin de la excelencia empresarial.
Esta fase proporciona los conceptos y tcnicas de lgica empresarial necesarios para cambiar de un enfoque evolutivo o
revolucionario a un modelo de desarrollo sistemtico.
En la Fase 4, los miembros del equipo de la alta direccin definen un modelo estratgico ideal, al cual la empresa
debera asemejarse si ella fuera verdaderamente excelente. Los otros miembros recogen y renen datos, y hacen sus
anlisis de revisin y crtica. En esta fase los miembros deben ir hacia afuera de la empresa para ver lo que pasa dentro
de ella. Es la fase en que la alta direccin define el diseo del modelo estratgico que debe seguir la organizacin en su
totalidad.

Fase 5: Implementacin a travs de equipos: se trata de la implementacin del modelo organizacional ideal, a travs del
desarrollo planeado.
La implementacin exige que cada equipo de planeacin elabore su plan operativo, como si su centro de utilidades fuese
independiente de los dems, examinando exhaustivamente cada aspecto de sus actividades.
Fase 6: evaluacin de los resultados, esto es, de los cambios ocurridos, para estabilizar los objetivos organizacionales y
establecer nuevos objetos para el futuro.
La evaluacin sistemtica de la confirmacin de la excelencia empresarial sirve para evaluar el desempeo y las
condiciones existentes en cada paso del desarrollo obtenido, comparados con el grado de excelencia que se pretende
alcanzar.
b) MODELO DE LAWRENCE Y LORSCH.
Lawrence y Lorsch, evolucionaron hacia el desarrollo organizacional y hacia la teora de sistemas. Dentro de esa
concepcin, proponen un modelo de diagnostico y accin para el D.O.
1. CONCEPTO DE DIFERENCIACIN E INTEGRACIN
Un sistema es cualquier unidad que procesa ciertos insumos con el fin de obtener ciertos productos. La organizacin es
la coordinacin de diferentes actividades de contribuyentes individuales para efectuar transacciones planeadas con el
ambiente. De esta manera, si varios contribuyentes individuales van a trabajar en una organizacin forzosamente
tendrn que dividir el trabajo. La divisin del trabajo provoca la diferenciacin de los rganos y esta conduce a la
necesidad de integracin.
La diferenciacin depende de las caractersticas internas que debe desarrollar cada grupo para llevar acabo
transacciones planeadas con la parte del ambiente que le fue asignada. Pero, la diferenciacin exige integracin, para las
que las diversas partes trabajen en conjunto.
La integracin trae dos problemas: cuales son las unidades que necesitan trabajar juntas y cun apremiante es la
exigencia y la necesidad de interdependencia entre ellas. Existe una fuerte relacin inversa entre diferenciacin en
integracin: se hace ms difcil alcanzar la integracin entre ellas que cuando los individuos que la conforman tiene
maneras semejantes de pensar y de comportarse. De ah que, cuanto mayor sea la diferenciacin, ms necesaria es la
integracin. El modelo de diferenciacin y de integracin proporciona un conjunto de conceptos que permite capacitar y
comprender cules son las caractersticas que una organizacin debe tener para hacer eficiente en un conjunto particular
de circunstancias ambientales.
2. CONCEPTO DE CONFRONTACIN
Todo sistema social puede ser abordado en trminos de grupos de personas ocupadas en intercambiar sus recursos con
base en ciertas expectativas. En ese intercambio de recursos, si desaparece o disminuye el sentimiento de reciprocidad,
se presenta una modificacin dentro del sistema. El enfrentamiento puede general problemas. Cuando se desea cambiar
la organizacin segn los autores, las principales rea de problemas residen en las siguientes relaciones:
3. ETAPAS DEL D.O.
Diagnstico, planeacin de la accin, implementacin de la accin y evaluacin, Cada tipo de confrontacin debe ser
sometido a los cuatro estadios del D.O.
Diagnstico: se indica con un inventario de la situacin: a partir del momento en que se confrontan la organizacin y su
ambiente, resultado las primeras alteraciones estructurales; un segundo paso es el estado de las relaciones entre grupos
de participantes, del cual surgen tanto alteraciones estructurales como de comportamiento, un tercer paso es el
diagnostico de las relaciones entre participantes individuales y la organizacin

Planeacin de la accin: aqu se disean los mtodos de cambios, capaces de enrumbar el desempeo del sistema
hacia la direccin deseada. Las acciones de cambio pueden ser:
Implementacin de la accin: es la etapa en que se obtiene el compromiso de los participantes y se suministran los
recursos necesarios para el cambio.
Evaluacin: es la etapa que cierra el proceso, funciona como un circuito cerrado, El resultado de la evaluacin implica la
modificacin del diagnstico, lo que lleva a nuevos diagnsticos, nueva planeacin, implementacin, etc., y as
sucesivamente, Debe haber un momento en que el proceso adquiere su propia dinmica y pasa a desarrollarse sin
necesidad de interferencia externa.
c) TEORA TRIDIMENSIONAL DE LA EFICACIA GERENCIAL, DE REDDIN
Reddin presenta una teora sobre la eficacia gerencial denominada teora 3D. Esta se basa en el hecho de que al
administrador se le exige ser eficaz en una variedad de situaciones y su eficacia puede ser medida en la proporcin en
que l sea capaz de adaptar su estilo, de manera apropiada, a la situacin de cambio, para Reddin, la eficacia
administrativa es el grado en el cual el administrador alcanza las exigencias de producto (resultados) de su posicin en
la organizacin, la nica tarea del administrador es ser eficaz. Sus principales conceptos son:
1. EFICACIA GERENCIAL
La eficacia gerencial debe ser evaluada en trminos de producto (resultado) y no de insumo; es decir, ms por lo que el
administrador alcanza en cuanto a resultados que por lo que realmente hace. La eficacia administrativa no es un aspecto
de personalidad del administrador, sino una funcin del manejo de la situacin. El desempeo no es lo que el
administrador hace, sino lo que obtiene.
Hay una gran diferencia entre el gerente eficiente y el gerente eficaz a saber:
2. ESTILOS GERENCIALES
El ncleo de la teora 3-D es la afirmacin de que el comportamiento gerencial est compuesto por dos elementos
bsicos:
Los gerentes pueden hacer nfasis en uno u otro elemento bsico. Existe el gerente orientado hacia la tarea (O.T.) y el
gerente orientado a las relaciones (O.R.); En la figura que se presenta a continuacin se muestran los cuatro estilos
bsicos:
Los cuatro estilos bsicos sirven como punto de referencia puesto que el comportamiento gerencial no siempre se ajusta
rigurosamente a ellos. El estilo relacionado se caracteriza por la exclusiva orientacin a las relaciones, mientras que el
estilo dedicado se destaca por la exclusiva orientacin a la tarea. El estilo separado se distingue por la deficiente
orientacin hacia las relaciones y hacia la tarea mientras que el estilo integrado se caracteriza por la orientacin
integrada hacia las relaciones y hacia la tarea. Esos cuatro estilos bsicos pueden tener un equivalente ms efectivo o
menos efectivo dando lugar as a ocho estilos gerenciales que constituyen una utilizacin respectivamente ms eficaz o
menos eficaz de los cuatro estilos bsicos. As:

De all las tres dimensiones (3-D) de estilos de comportamiento gerencial en el modelo de 3-D:

Para Reddin, no existe un estilo ideal. Cada situacin requiere su propia estrategia. La eficacia no es una cualidad
administrativa sino el resultado de aplicar la estrategia o el estilo gerencial ms apropiado a la situacin.
3. LAS HABILIDADES GERENCIALES BSICAS
La teora 3-D pretende desarrollar tres habilidades gerenciales bsicas:

Sensibilidad situacional: es la habilidad para diagnosticar situaciones

Flexibilidad de estilo: es la habilidad para adecuarse a las fuerzas en juego, una vez analizadas y diagnosticadas
Destreza de gerencia situacional: es la habilidad de gestin situacional, o sea, la capacidad de modificar una situacin
que necesita ser modificada.
4. CONCEPTOS TERICOS BSICOS
La teora 3-D se basa en cinco conceptos tericos bsicos:
El cambio organizacional es un proceso de reunir gerentes para intercambiar criterios sobre temas que deberan ser
discutidos en un clima de confianza e inters, visualizando la conquista de la eficacia, Los ejecutivos son los que
conocen o deben fijar la direccin para la organizacin;
El programa 3-D no da una direccin: solo propone que se considere la eficacia como valor central, Se busca una
respuesta que hacer para hacer eficaz en esta situacin? ;
Los ejecutivos no aplican todo lo que saben. La solucin est en dar a los ejecutivos la oportunidad de aplicar
efectivamente lo que saben. La teora 3-D pretende crear las condiciones para lograrlo;
El cambio debe involucrar todas las unidades sociales. Una organizacin es integrada por individuos, equipos, etc. Todos
deben participar en el proceso;
La flexibilidad es condicin necesaria del cambio, debe ser estimulada y deben crearse condiciones para establecerla, si
se desea el cambio.
5. RELACIN ENTRE EFICIENCIA Y SITUACIN.
Las situaciones administrativas pueden ser visualizadas como campos de fuerzas ejercidas por el superior,
subordinados, colaboradores, organizacin y tecnologa.
Estos son los aspectos que un gerente debe reconocer, cambiar o ante los cuales debe reaccionar en determinada
situacin.
La eficacia es el grado en que el ejecutivo logra los resultados deseados de su funcin. Para alcanzarla es necesario
poseer las tres habilidades gerenciales (diagnstico, flexibilidad y gestin situacional).
El autor recomienda que cada ejecutivo analice y verifique lo que faltara en la empresa si su funcin fuese suprimida
simplemente. Esto identificara su funcin especfica para la empresa,
La eficacia es el resultado del producto, no del insumo. Un ejecutivo que identifique con precisin sus reas de eficacia
puede establecer y alcanzar objetivos claros. Puede medir su eficacia.
Reddin propone que el ejecutivo tambin haga lo mismo con relacin a sus subordinados (tres o cuatro niveles),
verificando sus reas de eficacia y concentrndose en el control del producto (resultados) de cada posicin subordinada
en lugar de controlar las actividades.
EVALUACIN CRTICA DEL D.O.
El D.O. ha proporcionado a la TGA (Teora General Administrativa) una literatura amplia y rica en enfoques variados.
Las principales crticas al D.O. son las siguientes:
1. ASPECTO MGICO DEL D.O.
Existen algunas caractersticas mgicas del D.O. creadas a partir de cuatro mitos:
El mito de la disciplina del D.O.: se ha dado nfasis al D.O. como una disciplina basada en el mtodo cientfico. Algunos
autores consideran que el uso del entrenamiento de la sensibilidad y las relaciones entre cliente consultor con reas

pertenecientes al D.O. En realidad son reas de conocimientos que ste toma de otras disciplinas con campos de estudio
muy bien delimitados;
El mito de las variables no investigables: parece haber alguna resistencia a la investigacin convencional dentro del D.O.
Hay una contradiccin entre la afirmacin de que este se basa en el conocimiento cientfico y la resistencia encontrada
en la utilizacin de mtodos cientficos en la investigacin;
El mito de la novedad: existe una nocin de que el D.O. es un nuevo proceso o un conjunto de nuevas tcnicas que
facilitan el cambio. Sin embargo los mtodos y procesos de D.O. son relativamente antiguos. El mito de la novedad
agrega una calidad mgica al D.O. que, como tcnica nueva, es ms efectiva que las antiguas y facilita de sobre manera
el proceso de cambio;
El mito de la eficacia aumentada: los autores de D.O. argumentan que sus tcnicas aumentan la capacidad de la
organizacin de dirigir sus objetivos con eficacia. Sin embargo, los resultados son realmente discutibles. Relaciones ms
autnticas entre el personal no significan necesariamente un aumento de las utilidades de la organizacin.
2. IMPRECISIN EN EL CAMPO DEL DO.
El desarrollo de grupos-t de capacitacin en el laboratorio y de otras formas para aumentar la interaccin o terapia de
grupo provoco el surgimiento del DO que se convirti en cdigo para asignar programas y actividades que provenan de
varias tendencias, dentro de un nuevo enfoque de educacin y capacitacin. Esa impresin en el campo del DO dificulta
su definicin.
3. NFASIS EN LA EDUCACIN EMOCIONAL.
El DO enfoca la capacitacin de habilidades en la relacin interpersonal, teniendo como base las ciencias de la conducta,
el DO no se preocupa por las habilidades de direccin sino nicamente con las relaciones humanas.
4. APLICACIONES DISTORSIONADAS DEL DO.
Muchas organizaciones se aproximan al modelo monocratico sustentado en el derecho de la propiedad privada. Los
dirigentes de las organizaciones poseen un poder y elevado estatus social y econmico. En la medida en el que la
legitimidad basada en el derecho de propiedad privada pierde sustancia, los dirigentes recurren a procedimientos para
entender mejor o mejorar su estatus quo y promociones personales en muchos casos el DO se ha utilizado como un
instrumento para asegurar tales objetivos y su utilizacin se deriva del efecto demostracin, que busca mucho mas la
legitimacin externa y sus efectos sobre la imaginacin publica de la organizacin, que la interna.