Informe de visita caso de abonado

INFORME DE VISITA CASO DE ABONADO - O&M

Datos Cliente
Nombre :

MANUEL ANTONIO MARTINEZ VARGAS

Telfono:
Empresa:
Coordenadas:
(Sist. Decimal)

Direccin :

3176844402
CLIENTE INDIVIDUAL
Lat.
7098 66' 09'' N
Lon.
672 59' 42'' N

Municipio:
Departamento:
Tecnologa:
Tipo:

MANUEL ANTONIO MARTINEZ VARGAS

ARAUCA
TAME
GSM
Voz

Descripcin del Ticket

Ticket Numero:

IM1388743

Problema:
COBERTURA

Datos tcnicos de la visita

Verificacin de servidoras
EGA

Servidor 2

Servidor 3

Servidor 4

Servidor 5

Cell Name
BCCH
Datos tomados con el NetMonitor del telfono*

Llamadas de pruebas desde equipo de usuario

Llamadas de pruebas desde equipo de Funcionario Movistar

# llamadas

# Exitosas

# Fallidas

Calidad

Aceptable

Salientes

Aceptable

Entrantes

Salientes
Entrantes

Sugerido realizar mnimo 10 llamadas salientes y 10 llamadas entrantes*

Distancia con respecto al sector servidor (mts):

# llamadas

# Exitosas

# Fallidas

Calidad

Aceptable

Aceptable

Sugerido realizar mnimo 10 llamadas salientes y 10 llamadas entrantes*

29130 Mts

A manera de conclusin, la pruebas y observaciones realizadas indica:

Normalidad en el servicio

No puede generar llamadas

Ruido de fondo durante la llamada

Falla en equipo de usuario

No puede recibir llamadas

Voz distorsionada

Deficiente seal

Cada de llamadas

Deficiente calidad de la voz (inteligible)

No hay cobertura

Lentitud en servicio de datos

No conecta a ciertos destinos

No hay servidor predominante

Intermitencias en servicio de datos

Comentarios relacionados con las pruebas:

El dia 20 de julio procede a atender el caso abonado en mencion, la zona donde se encuentra ubicado el cliente es una zona de alto riesgo de orden publico, se le suma el para de
transportadores. Por lo anterior se procede a realizar llamada al usuario para confirmar direccion, ubicacion geografica y definir exactamente la falla que se le presenta; este informa que
residen en una vereda caa brava entre los corregimientos del Lipa y Panama de Arauca, a unos 6km de distancia de la carretera principal, informa en cuanto a la seal que le llega
siempre y cuando se ubiquen en una zona o punto especifico . que cuando se mueven mas hacia arauca la cobertura se les normaliza 2g. Se adjunta imagenes satelital de distancia y
ubicacion entre cliente y Estaciones.
se toman los datos de ubicacion y se trazan medidas para ubicar zona donde residen y estaciones Rb mas cercanas a las cuales se establece coneccion de seal, donde nos arroja que los
servidores a los cuales obtiene seal son gu307 Cao limon La yuca a unos 29km y Gu360 - Campo Cpf1 a unos 31 km. con 2G. Se le informa al cliente que la afectacion se debe a
cobertura , precisamente distancia entre usuario y servidores .
Conclusin
No hay condicin de falla

Falla en equipo de usuario

Asociado a falla en la red

Falla en aplicativo de usuario

Deficiencias de seal
x

No hay cobertura

Descripcin de falla:

El incoventiene se le atribuye a distancia entre usuario y servidores u/o estaciones. estan a una distancia entre 29 y 31 Km. con servicio 2G

Comentarios de la solucin:

se remite caso a Ing. Rf

Este caso debe ser remitido a otra rea

Ingeniera RF

Selecciones el rea:

Caso de abonado atendido por

e

Atendido por:
Area:

Telefnica Mviles - VP Tcnica

DEYVIS CRUZ
O&M

Celular:
Fecha:

3124978126
15 de junio de 2016