TIPOS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicacin empresarial se define como el intercambio de informacin

dentro y fuera de una empresa con un fin previamente planificado; se utiliza
para vertebrar los distintos procesos de comunicacin de las empresas e
instituciones.
Histricamente, el proceso comunicativo se estableca de fuera hacia adentro,
es decir teniendo en cuenta nicamente a los clientes. Pero hoy en da, este
proceso ha cambiado, favoreciendo procesos comunicativos entre la empresa,
sus trabajadores y sus clientes externos. De esta manera, se produce una
mayor implicacin del personal, una mejora de la autoestima del trabajador, y
una mayor integracin en su trabajo, lo cual produce una optimizacin del
trabajo y un abaratamiento de los costos.
Con este ejemplo, se pueden delimitar los dos tipos de comunicacin que se
originan a nivel empresarial: la comunicacin externa y la comunicacin
interna.
Comunicacin externa
La comunicacin externa es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organizacin hacia sus diferentes pblicos externos (accionistas, proveedores,
clientes,

distribuidores,

autoridades

gubernamentales,

medios

de

comunicacin, etc.), encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con

ellos, a proyectar una imagen favorable, o a promover sus productos o
servicios.
La

comunicacin

externa,

va

dirigida

al

pblico

externo:

clientes,

intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico

en general. Viene determinada por las personas que no tienen ninguna relacin
con la empresa o bien la tienen de manera muy limitada, sea sta geogrfica,
de productos o de servicios. Aunque est vinculada a departamentos tales
como gabinetes de prensa o de relaciones pblicas o al de comunicacin
corporativa, todos los miembros de la organizacin pueden realizar funciones
de comunicacin externa y de difusin de la propia imagen de la organizacin.

Comunicacin interna
La comunicacin interna es el conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organizacin, para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones
con y entre sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de
comunicacin que los mantengan informados, integrados y motivados, para
contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
La comunicacin interna est orientada al pblico interno, es decir al grupo de
personas que conforman una institucin y que se vinculan directamente con
sta. En el caso de una empresa, se integra por accionistas, directivos,
empleados, contratistas, etc. Esta comunicacin se puede producir de diversas
formas:
Formal. Donde el contenido est referido, a aspectos laborales nicamente.
En general, utiliza la escritura como medio. La velocidad es lenta debido a que
tiene que cumplir todos los procedimientos burocrticos.
Informal. Donde el contenido de la comunicacin, a pesar de estar referido a
aspectos laborales, utiliza canales no oficiales (reunin en estancias fuera del
lugar especfico de trabajo, encuentros en los pasillos, las pausas del caf o la
comida, etc.).
El objetivo de la comunicacin interna en la empresa, es permitir el
alineamiento del esfuerzo de todos sus integrantes. La comunicacin interna
en la empresa, constituye uno de los elementos centrales para articular las
relaciones entre los diferentes departamentos de la organizacin empresarial.
De igual forma, la comunicacin interna cumple con tres funciones
importantes que son la implicacin del personal, el cambio de actitudes y la
mejora de la productividad. La implicacin del personal significa mantener una
relacin entre el individuo y la empresa para conseguir que cumpla sus
expectativas en el seno de la empresa o institucin, de manera que asocie la
mejora de la empresa a su propia mejora. Esto se consigue gracias a la
motivacin, poniendo en prctica un plan de comunicacin con los trabajadores
de la empresa, con lo cual se conseguir que el trabajador se sienta motivado,

y que se le reconozca un lugar dentro de la empresa. Conseguir un cambio de

actitudes. La dinmica de los ltimos aos respecto a los numerosos cambios
que la sociedad est atravesando, y la rpida incorporacin de las nuevas
tecnologas a la empresa, est demandando a la misma, un cambio respecto a
sus procesos comunicativos. Para producir este cambio, se hace necesario
desterrar viejas ideas y procesos sobre el uso de la comunicacin en la
empresa. El enfoque comunicativo tradicional, ha de dar paso a otro flexible,
capaz de dar respuesta inmediata a los problemas que se generan diariamente
en la empresa, lo cual requiere un cambio actitudinal. Mejora de la
productividad. Si transmitimos la informacin operativa eficaz, clara, fluida y a
tiempo, y adems el personal se encuentra identificado con los objetivos y la
cultura

de

la

organizacin,

estamos

consiguiendo

una

mejora

en

productividad. El trabajo se hace mejor y la gran beneficiada es la empresa.

la