Septiembre de 2016

Juan Sebastin Muoz Rojas

Mercados I
Resea Marketing 3.0

jusmunozro@unal.edu.co

Modelo futuro para el marketing 3.0

El marketing ha evolucionado a travs de la historia primero en los aos 50 y 60
enfocndose en el producto (marketing 1.0) Para luego empezar a enfocarse en el
consumidor (marketing 2.0) en los aos 70 y 80 y finalmente en la dcada de los
2000 se empez a dar importancia a las emociones humanas surgiendo el Brand
managment.
El futuro de marketing depender de eventos recientes como la globalizacin, la
crisis financiera del 2008 y el avance tecnolgico ha llevado a los consumidores a
ser ms exigentes con sus elecciones de compra.
En el marketing 3.0 se debe ms en cuenta las relaciones horizontales que las
verticales ya que en esta nueva poca los consumidores desconfan de las
empresas y confan ms en sus pares u otros consumidores.
Hay 3 conceptos claves para poder aprovechar estas relaciones horizontales y
hacer un marketing adecuado los cuales son:
-

Co creacin: Colaborar con los consumidores y la cadena de marketing para la

elaboracin de productos.
Comunitarizacin: Lograr relacionar a los consumidores con otros
consumidores.
Formacin del carcter: Desarrollar una identidad nica de la marca a travs
de la diferenciacin y que sea autentica para los consumidores.

El marketing 3.0 debe comprender y conocer las ansiedades y deseos de los

consumidores para lograr llegar a la mente, corazn y espritu de estos, por lo que
es importante que la misin, visin y valores de una empresa se desarrollen con
este objetivo.
El Marketing ya no solo debe ser visto como una herramienta para conseguir
mayores ventas, sino que puede usarse para recuperar la confianza de los
consumidores.

Marketing de valores para los empleados

Los empleados son los principales consumidores de los productos de una
empresa, por lo que la compaa debe empoderarlos con valores autnticos,
deben incluirlos en el mismo esquema que usan con los consumidores. Esta tarea
es ms complicada que con los consumidores finales ya que los empleados al
estar dentro del entorno de la empresa pueden saber si los valores de esta son
falsos o autnticos ms fcilmente.
Hay cuatro tipos importantes de valores dentro de la empresa:
-

Permission to play: valores como profesionalismo e integridad, suelen ser

similares entre compaas, estndar.
Valores aspiraciones: los que espera tener el empleado pero que an no los
poseen
Valores accidentales: Resultado de los rasgos comunes entre los trabajadores
Valores esenciales: los ms importantes, la verdadera cultura organizacional
que gua las acciones de los empleados.

Estos valores deben incentivar la creatividad, cultura y colaboracin entre

empleados y que logren crear un impacto en la sociedad.
Tener buenos valores esenciales o compartidos es importante para las empresas
ya que les permite atraer a mejores empleados y lograr retenerlos adems de ser
una ventaja competitiva sobre las dems empresas.
Los valores no solo se deben estar recordando y enseando a los empleados, sino
que para que logren ser efectivos se debe buscar que se interioricen los valores
entre los miembros de la organizacin, creando mecanismos que junten las
acciones con los valores.
Unos fuertes valores al interior de la empresa, en donde los empleados sean los
principales creyentes y practicantes de estos valores permitir transmitir estas
sensaciones a los consumidores finales, generando mayor confianza de estos
hacia la empresa.

Realizando una transformacin Socio Cultural.

En los mercados maduros donde no hay mucho crecimiento, los consumidores
empiezan a ver los productos como commodities/mercanca. Por las empresas
necesitan realizar una transformacin debido a la necesidad de un crecimiento a
futuro y la importancia de lograr una fuerte diferenciacin.
Las empresas se han interesados cada vez en los problemas de la sociedad y
humanidad y han enfocado sus acciones en el desarrollo de actividades que
pueden solucionar un problema que afecte a la comunidad, para esto se han
usado estrategias como la filantropa, a travs de donaciones a distintos temas
como salud, educacin, etc. Y el marketing de causa, donde no solo involucran el
dinero de la compaa sino, adems hay un esfuerzo por parte de estas para
poder llevar a cabo estas misiones en favor de la comunidad.
Hoy en da es muy comn ver que las empresas usen estas estrategias de
filantropa y marketing de causa, pero no se est dando el uso estratgico
adecuado son solo vistas como parte de las relaciones publicas o marketing de
estrategias comunicativas.
En el marketing 3.0 la movilizacin hacia los temas sociales debe verse adems
como una oportunidad a ayudar a resolver los problemas de la sociedad
involucrndolos con sus modelos de negocios.
Hay tres pasos para poder generar una verdadera transformacin socio
econmica.
Primero identificar y elegir el problema socio-cultural que se quiere tratar (puede
ser salud, educacin, injusticias sociales), segundo elegir el target (nios, mujeres,
ancianos, clase media) y por ultimo proveer una solucin transformadora (Ofrecer
soluciones que logren un cambio en el comportamiento permitiendo que las
necesidades de los consumidores asciendan en la pirmide de Maslow).
Estas transformaciones adems de ayudar a la comunidad, mejoran la imagen de
la empresa e incluso su rentabilidad debido a que los consumidores cada vez ms
juzgan el nivel de compromiso en causas sociales de las empresas,

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0: From products to
customers to the human spirit. John Wiley & Sons.