GERENCIA DE MARKETING: de

Howard Schulzt

GRUPO 02
Integrantes:

Eyleen Lazo
Natalie Marcas
David Ricse

Un emprendedor tiene que asumir

riesgos. Si teme que se le vaya a
estigmatizar por un fallo, estar
cometiendo un gravsimo error. Y es que
las dos cualidades que ha de atesorar
son la curiosidad y la valenta

INTRODUCCIN:
Howard Schultz : Mayor de tres hermanos de una familia de clase media baja.
Curs estudios en el Canarsie High School
Con un gran esfuerzo econmico por parte de sus padres, pudo licenciarse en comunicaciones por la Northern Michigan University (1975).
Luego comenz su carrera profesional como aprendiz en el departamento de ventas de Xerox.

Ms tarde se incorpor a Hammarsplast - empresa dedicada a los componentes plsticos subsidiaria de la sueca Perstorp, de la que llegara a ser
vicepresidente
En 1971 tres socios decidieron abrir el primer local Starbucks en Seattle, inspirados en la venta de granos y mquinas de caf que el empresario Alfred
Peet llevaba a cabo en sus locales.

Historia
1982

1983

1984

1987

Howard se incorpora a la
compaa con nuevas ideas,
vender caf expresso y otras
innovaciones

viajo a Italia y se convirti

en cautivo con barras de
caf italiano y el romance de
la experiencia del caf

Howard decide abrir su

propia cadena de cafeteras
IL Giornale

regresa como director

general para la compra de
Starbucks en 3,8 millones
apoyado con algunos
inversionistas

1996

2000

2008

2011

se internacionaliza, su
primera tienda en Tokio Japn

Actualidad
Starbucks es una compaa
con una capitalizacin
burstil de casi 90 mil
millones y esta presente en
mas de 65 pases a nivel
mundial

se reanudo el papel del

presidente

se convierte en CEO tras la

crisis financiera

fue nombrado empresario

del ao

Howard Schultz
!Estrategias que un lder debe analizar y tomar en cuenta
para lograr el xito!

Debes tener
visin

Debes tener
pasin

Principales Caractersticas :

Origen Humilde
Emprendedor
Fiel a sus colaboradores
Visionario
Estratega

Tomar
decisiones

Buen
constructor
de equipos

Debes tener
carcter

PRINCIPIOS CLAVES DE XITO

Como Starbucks logro tomar un producto tan
comn y simple para luego transformarlo en un
xito empresarial a nivel mundial?
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Hacer propio el negocio

Todo tiene importancia
Sorprender y deleitar
Conexin Emocional
Aceptar la resistencia
Dejar Huella

Estos principios ayudaron a

construir:
Un excelente modelo

IDEA DE NEGOCIO

SITUACIN INICIAL

Adquiri Starbucks con apoyo de

socios

su experiencia Italiana fue

reproducido en Estados Unidos

VISIN - MISIN
Su conclusin fue que no solamente
serviran cafs, sino que crearan un
ambiente en el que la intimidad de la
relacin con el espacio y la experiencia del
caf pudiera cobrar vida
Nuestro compromiso es ofrecer a los clientes
un caf de altsima calidad al tiempo que
contribuimos al desarrollo de aquellas zonas
productoras de caf donde trabajamos. Parte
de nuestros ingresos los destinamos a
proyectos sociales y medioambientales en
estas comunidades.

ESTRATEGIA
Local con un identidad propia.
Desarrollo un dise de interior que cautivara al
pblico por su proximidad y su sensacin de
segundo hogar.
La decoracin, el mobiliario, el color, incluso la
msica.
Incorpor una serie de productos ms al gusto de
la tradicin europea (capuchinos, mocas, lattes,
macchiatos) y, por otro,, tenan la funcin de hacer
de una simple cafetera un lugar en que la gente se
sintiera como en casa

ESTRATEGIAS DE XITO

COLABORADORES

TENER UNA MISIN

Cuida de su gente, y su gente

cuida del cliente

"Para inspirar y nutrir el espritu

humano; una persona, una taza y un
vecindario a la vez".

Todo comienza por cuidar a tu

gente; ellos se encargarn de
cuidar del resto

.
"No importa tu edad, profesin o ubicacin;
en Starbucks tienes tu lugar para relajarte,
trabajar y socializar"..

INNOVACIN
Wi-Fi gratuita para sus clientes.
el caf para llevar
permite pagar con el mvil a travs de una
aplicacin para iPhone

EL USO DE MEDIOS SOCIALES

En su cuenta de Instagram, tiene ms
de 3,5 millones de seguidores.

Comparte a travs de redes su

historia de marca y la pasin de la
compaa con momentos ms
especiales.

STRATEGIAS DE XITO

CUIDAR LA MARCA

SINERGIAS ADECUADAS

NO PERDER DE VISTA LA
MISIN

cuidas los pequeos detalles

imagen de marca de "lujo

asequible".

EL 2007 haban perdido el rumbo, se estaba

centrando en los beneficios.

realmente no era la visin de negocio de su

presidente.
Su negocio deba centrarse en exceder las
expectativas de sus clientes, y de esta forma, los
beneficios llegaran.

ESTRATEGIAS DEL CAMBIO DEL LOGO

La corona representa el poder que posee la cadena de tener el mejor caf del mundo.
La estrella nos indica al consumidor americano con gran poder adquisitivo de dinero, estando en el nivel
ms alto.
El circulo cerrado simbolizaba entre la casa y el trabajo; un lugar de encuentro para la comunidad. La
nueva imagen de la compaa que ya no es un circuito cerrado simboliza la conversacin, se entiende ms
all de lo que tradicionalmente se consideraba en la compaa.

Conclusiones

Schultz, Starbucks tiene como razn de ser

el ser los abastecedores de caf de mayor
calidad en el mundo
Los clientes deben sentirse cautivos del
acogedor ambiente que existe en sus
establecimientos.
conectar con otras personas o con uno
mismo; primero el hogar, segundo el lugar
de trabajo y luego Starbucks.
Schultz no llama a sus trabajadores
empleados, sino socios

 Starbucks es una empresa que no vende franquicias sino que hace

socios y que pone sucursales
la taza de caf perfecta no existe, pero Starbucks se ha encargado
de presentarla al pblico como tal
el cliente debe de sentir que est teniendo una experiencia nica
ha buscado innovar en sus bebidas, productos y cafeteras

GRACIAS