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LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS

ASIGNATURA
La marca Mxico como Emblema Turstico.

UNIDAD 1. La Marca

Actividad 2.
Discusin sobre los atributos y las reas de oportunidad de las marcas tursticas

FACILITADOR
ALMA GISELA ZAMACONA MUCIO

ALUMNA
TERESA EUGENIA CUEVAS MACIEL
AL12547582

13 de octubre de 2016.

Cules son los elementos que conforman la ventaja competitiva de las marcas lderes en
la industria turstica?
Los elementos de las ventajas competitivas son varias entre otras podramos mencionar
la calidad de los servicios que se ofrecen, pues muchos pueden vender y ofrecer el
mismo producto o servicio, pero nunca de la misma calidad que la competencia, otros
elementos importantes de las marcas lderes sera las siguientes, entre otras:
DISEO.- A la vista del comprador es importante la primera impresin que te brinda el
servicio o el producto que ests por adquirir.
PROMOCIN Y PUBLICIDAD.-

Conocer los productos por medio de la publicidad y la

promocin, despierta el inters del mismo, muchas de las veces nos dejamos ir por la
marca del producto a un alto costo y en realidad no es lo que realmente esperbamos del
mismo, por lo cual considero que la publicidad es un punto clave para aumentar las
ventas.
ETICA.- El ser una empresa con tica tenemos ganado el xito de las ventas, esto nos
hace

ser ms confiables y difcilmente nos pueden imitar, por lo cual nos podemos

posicionar en el mercado y superar a la competencia.


PERFILES.- Los profesionales o prestadores de Servicios Tursticos debern conocer
ampliamente los perfiles de los turistas en cuanto a gustos, preferencias, medio de vida,
para poder otorgar un servicio satisfactorio al mismo y no quedar por debajo de la
competitividad.
SERVICIO.- Proporcionar un servicio con excelencia; por la cual de la importancia de
continuamente capacitar al personal que labora en la empresa,

ya que es de vital

importancia para satisfaccin de nuestros clientes y el asegurar el xito del negocio, con
trato a nuestros clientes que sea basado en el respeto mutuo.
PLAN DE MEJORA CONTINUA.- Cumplir con todos los ndices de calidad en el servicio
y atencin al cliente.

CLIENTE.- Que siempre se busque la satisfaccin y logro de expectativas en cuanto al


servicio y atencin recibida, que siempre sea el nmero UNO.
Otro de los elementos que en lo personal considero como ventaja competitiva de marcas
lderes sera: ser una empresa socialmente responsable, pues sabemos que es aquella
que contribuye voluntaria y activamente a mejorar su entorno econmico, ambiental y
social con la finalidad de optimizar su competitividad. Por lo cual debe de cumplir con una
serie de normas y principios que se refieran a la realidad econmica, ambiental y social,
mismas que se basan en valores que la ayudaran a ser una empresa productiva y
rentable. En su cultura organizacional debern resaltar un cdigo de tica y valores.
Por lo anterior se deber tomar en cuenta como base principal:
-

Un bien comn
Dignidad humana
Participacin Social
Calidad de Vida
Cuidado del medio ambiente
Desarrollo humano

As pues, como dice Zeithaml los atributos ms caractersticos, destacados en un


servicio turstico son:

Aspectos tcnicos o de calidad: se refiere al nivel de presentacin del producto o


servicio, por ejemplo la infraestructura del hotel.

Complementos que ofrece: son los elementos que se aaden al producto o


servicio por ejemplo en un hotel servicio de SPA.

Diseo, esto condiciona el aspecto visual, es decir, la presentacin fsica que


refiere si un producto y servicio realmente sea til, un ejemplo es que

verdaderamente las instalaciones tan bellas de las albercas sean tan satisfactorias
a la vista como al servicio.

Marca, es el elemento por el cual se identifica el producto o servicio, implica


creacin de fidelidad hacia el producto o servicio, se implementa como elemento
de negociacin con los distribuidores y proporciona una identidad legal protegida,
un ejemplo seria que el cliente tenga presente quin es la empresa mediante un
smbolo distintivo aunado a un conjunto de atributos en el servicio. 1

Conclusin.

Considero que con todos estos atributos y elementos en una empresa prestadora de
servicios tursticos no se teme a la competencia.

Saludos
Tere

1 Zeithaml, V. (2009). Marketing de servicios (Quinta ed.). Mxico: Editorial McGrawHill