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ESCUELA DE DERECHO
INFORME DE INVESTIGACIN BENCHMARKING
TEMA:
PLAN ESTRATEGICO DE LA
EMPRESA.. 2015 AL 2020
ASESOR:
Mg. REGNER NICOLAS CASTILLO SALAZAR
ALUMNOS:
Gabriela I. Del Aguila Barrera
TARAPOTO PER
2016
I.
PRESENTACIN
El presente informe es el resultado de las Investigacin de Benchmarking, realizada
ntegramente cual est dedicado a brindar servicios de comida, bebidas heladas, bajo la
modalidad de atencin por horas y o por das, en el proceso del desarrollo del presente
informe vine aportando conocimientos adquiridos en las aulas, durante el proceso de mi
creacin profesional en la Universidad Csar Vallejo, todo esto me permite experiencia
y contrastar mis conocimiento con la realidad, d esta manera retroalimentar mi
competitividad para el futuro, si mismo el presente informe me permite completar la
parte curricular que se necesita para obtener el grado de Bachiller en Administracin,
as mismo el presente informe tiene un valeroso apoyo de mi asesor el cual me permite
comprender cada vez ms las actividades y funciones a tener en cuenta dentro del
actual mundo laboral , lo cual me llena de orgullo personal y satisfaccin de poder
observar en mi los resultados de mi formacin.
II.
INDICE
I.
PRESENTACIN
02
II.
INDICE
03
III.
INTRODUCCIN
04
IV.
CAPITULO I: GENERALIDADES
05
4.1
05
05
05
06
4.1.4
Resea Histrica
06
V.
5.1
5.2
10
5.3
11
6.2
DIAGNOSTICO EXTERNO
6.1.1
6.1.2
Anlisis PESTEC
Matriz de evaluacin de factores externos-EFE
12
14
6.1.3
15
DIAGNOSTICO INTERNO
6.2.1
16
6.2.2
17
6.2.3
Anlisis FODA
18
6.2.4
20
VI.
VII.
VIII.
III.
Anlisis AMOFIHT
Plan de acciones
00
00
8.2 Recomendaciones
00
IX.
BIBLIOGRAFIAS
00
X.
ANEXO
00
INTRODUCCIN
El presente informe est bajo los estndares propuestos por la estructura de
Investigacin de Marketing propuesto por la Universidad Csar Vallejo Tarapoto, as
mismo el presente informe consta de cinco (V) captulos, los cuales se detallan a
continuacin.
La tendencia actual del mercado se centra en la fidelizacin de los clientes. La
percepcin de la calidad en el consumo de un producto o servicio es un factor
determinante para el logro de este objetivo, pues lograr la plena satisfaccin del cliente
cada vez que consume un servicio es conseguir su fidelidad. La calidad, por tanto, se
orienta hacia el mercado, que determinara las estrategias y actuaciones del
IV.
CAPTULO I: GENERALIDADES
4.1.
Aspectos Generales de las empresas
4.1.1. Razn Social
Actividad Comercial:
Venta de repuestos y accesorios para motocicletas y motores de fuerza.
Condicin:
Activo
Domicilio Fiscal:
Jr. Ramirez Hurtado #297
Fecha Inicio Actividades:
05/ Febrero/ 1989
Razn Social y Nombre Comercial:
SOCOPUR S.A.C
RUC:
20128967606
Representante Legal:
Rolando Bonneff Vasquez
Tamao de la Organizacin:
Empresa.
Giro del Negocio:
Ventas.
4.1.2. Giro de la empresa
Recreo Turstico y Otro, hasta el da de hoy viene desarrollando sus
actividades enfocado a brindar servicios de comida y bebidas a las distintas
personas que requieran el servicio, bajo los estndares establecidos por la
Municipalidad.
Visin:
Al 2016, ser la empresa lder entre los Recreos Tursticos de Bellavista, con
una cartera amplia de clientes fidelizados y diferenciarnos en la calidad de
atencin, mediante un staff de colaboradores comprometidos con el
desarrollo de la empresa.
Misin:
Somos una empresa que brinda servicio de Recreo Turstico, atendiendo a
nuestros clientes que deseen pasar momento en familia y amigos,
buscando siempre posicionarnos como empresa lder en nuestro rubro,
generando ingresos sostenibles para todos los colaboradores y la empresa.
Valores Corporativos Anexo 3:
Honradez: con los clientes y la empresa, mostrando siempre una actitud
confiable y segura.
Respeto: a los clientes y la empresa, evitando problemas de reputacin y
clima organizacional.
Persona: ver siempre al otro como persona, nunca como un instrumento.
Confianza: Base sobre la que se construye todo, siempre apoyarse
mutuamente
Limpieza: debemos mantener limpio toda la empresa, para que el cliente
tenga una buena impresin.
Trabajo en Equipo: Activos, entusiastas, aprender de todos.
involucra
decisiones
sobre
especializacin
del
trabajo,
ADMINISTRADOR
CONTADOR
CAJA
LIMPIEZA
El recreo turstico vista bella s.a se fund un 05 de enero del 2014 siendo
en el propietario y el gerente general el
4.2
Benchmarking.
4.2.1
Producto.
Precio
Plaza
Promocin
Brinda informacin sobre los medios por los cuales realiza la publicidad las
diferentes empresas.
V.
Participacin en el mercado
Variedad de Stock de Ventas
Calidad de los productos
Personal capacitado
Mercado de Mayoristas
Experiencia en el mercado
Especializacin en la Atencin
Competitividad de precios
Productos de marca
Garanta y reposicin de los productos
TOTAL
5.2
0.16
0.10
0.08
0.15
0.15
0.09
0.12
0.07
0.08
0.08
1
CUPIDO
SIMBA
VALOR
CLASIFICACIN
PUNTAJE
CLASIFICACIN
PUNTAJE
CLASIFICACIN
PUNTAJE
0.16
0.48
0.48
0.48
Ventas
Calidad de los
0.10
0.20
0.30
0.20
productos
Personal
0.08
0.24
0.24
0.24
capacitado
Mercado de
0.15
0.76
0.38
0.38
Mayoristas
Experiencia en
0.15
0.33
0.22
0.33
el mercado
Especializacin
0.09
0.18
0.27
0.18
en la Atencin
Competitividad
0.12
0.36
0.24
0.36
de precios
Productos de
0.07
0.14
0.14
0.21
marca
Garanta y
0.08
0.24
0.24
0.16
0.08
1
Participacin
en el mercado
Variedad de
Stock de
reposicin de
los productos
TOTAL
5.3
VI.
2
2.93
2
2.51
2.54
11
La tasa de
empresa, por lo que puedo concluir que existe rivalidad directa entre
los competidores del rubro.
10
MATRIZ MEFE
PESO
CALIFICACIN
OPORTUNIDADES
Incremento de la poblacin que generar
mayor consumo de los repuestos
Crecimiento del sector agrcola, transporte,
0.14
educacin.
Mayor poder adquisitivo por personas y las
0.14
empresas
Estabilidad econmica
Empresas Mayorista que se dedican a la
0.11
0.09
3
3
venta de repuestos.
Clima fuerte y cambiante que genera el
0.15
0.12
0.06
0.02
1
2
directamente
Rpido cambio de la tecnologia, genera de
0.11
0.11
0.02
1
1
1
11
PONDERACIN
CONCLUSION:
El resultado (valor ponderado) que se obtuvo luego de realizar esta
matriz fue de 2.92, esto evidencia que la empresa se encuentra por
encima del promedio (2.01) en sus esfuerzos por aplicar estrategias
que aprovechan las oportunidades externas y eviten las amenazas.
CONCLUSIN:
La MPC. Contiene 9 factores claves de xito, con ponderaciones que
alcanzan los 0.07 y 0.19, se compar a las brisas vista con recreo la vista
bella y el mirador y podemos observar que el recreo turstico vista bella
s.a es la que lidera el mercado principalmente gracias al personal
capacitado que posee, pero debe de poner nfasis en puntos como
competitividad de precios ya que la competencia esta utilizndolo.
6.2. Diagnostico Interno
6.2.1. Anlisis A, M, O, F, H, I, T.
Administracin y Gerencia (A), La Gerencia General est a cargo del
dueo el cual los objetivos claros a seguir gracias a la asesora que recibe
constantemente, en el proceso de toma de decisiones e implementacin de
estrategias utilizan mucha la informacin proporcionada por los vendedores
ya que estos estn en constante interaccin con el cliente, el tipo de
liderazgo es democrtico participativo, puedo concluir que el rea de la
administracin es una fortaleza que el recreo turstico vista bella s.a tiene en
cuanto a la actitud y estrategia.
Marketing y Ventas (M), es responsabilidad del Gerente, dado que es un
lder democrtico y participativo, ayuda a que las estrategias que se
elaboran para la fidelizacin de los clientes sea ms eficiente, las funciones
de esta rea estn distribuidas en cada una de las reas de recreo turstico
vista bella s.a. Sin embargo se est obviando varios factores importantes del
marketing, como hacer investigaciones de mercado enfocados a analizar las
necesidades de los potenciales clientes, medicin del posicionamiento de
marca, entre otros.
12
PESO
CALIFICACIN
0.1
0.4
0.09
0.13
0.09
0.11
4
4
3
3
0.36
0.52
0.27
0.33
FORTALEZAS
Ubicacin estratgica se encuentra en el centro de
Tarapoto
Infraestructura propia de local
Cuenta con Almacenes propios
Cuenta con movilidad para transporte regional
Adecuado clima organizacional
Cuenta con buena red de proveedores
Atencin especializada en repuestos de
13
motocicletas
Personal de experiencia y capacitacin constante
DEBILIDADES
Sobre stock de repuestos, algunos modelos de
desfasan (4000 artculos)
Capacidad limitada en la atencin del almacn
Falta establecer control en las ventas y la logstica
de despacho
Falta capacitacin en el enfoque comercial de la
0.09
0.09
0.1
0.2
0.1
0.2
0.1
0.09
2.56
0.1
empresa.
Falta crear rea de Marketing en esta sucursal
0.09
TOTAL
1
O ---------------- 2.5 ------------------- 4
CONCLUSIN:
El resultado de la Matriz MEFI tiene una relacin 5/5, numero de factores
necesarios para desarrollar la matriz EFI con pesos que oscilan entre 0.9 y
0.13, teniendo un resultado de 2.56 que supera levemente al promedio 2.5,
concluyendo que el recreo turstico vista bella s.a est utilizando de manera
poco efectiva sus fortalezas para contrarrestar y eliminar sus debilidades, un
mayor trabajo en sus fortalezas le permitir eliminar sus debilidades que
tanto afecta su desarrollo.
6.2.3 Anlisis FODA
FORTALEZAS
6.2.2
Anlisis
FODA
1. Ubicacin estratgica.
2. Buen liderazgo.
3. amplia cartera de
DEBILIDADES
1. Carencia de una base de datos de
clientes
fidelizados.
4. Poder de negociacin con los
proveedores y clientes.
5. Adecuado clima organizacional.
sus clientes.
2. desconocimiento de las tendencias
del mercado
3. Sobre stock de insumos
4. Los colaboradores no conocen
acerca
de
los
lineamientos
estratgicos de la empresa
5. Falta de capacitacin al personal
14
en estrategias de venta.
OPORTUNIDADES
F-O
D-O
1. Incremento de la
poblacin
2. Crecimiento
Tursticos
3. mayor
del
poder
adquisitivo
por
persona
4. disminucin de la
inflacin
de clientes fidelizados.
sistema de inventaro y
ventas.
5. incremento de las
negociaciones va
rotacin de los
y aprovechar ms el mercado a
futuro.
on line
D3 O1, 3: Tener los insumos sobre
estoqueada con un menor margen de
utilidad para recuperar el costo de compra
y la que no implica gran costo obsequiar a
los clientes.
AMENAZAS
F-A
F1, 2,
D A
de
la crisis mundial.
2. Ingreso
de
contrarrestar
1. Prolongacin
nuevas
empresas.
3. Zona inestable en
el
efecto
de
nuevos
competidores.
futuro.
cuanto a factores
naturales (lluvias,
sismos, sequia)
4. Inseguridad
ciudadana
5. Ingreso
clientes exigentes
redes
sociales
direccionado
la
inseguridad ciudadana
16
Para
Pedir
etivos
X
etas
6.2.145.
6.2.146.
6.2.147.
6.2.148.
6.2.149.
6.2.150.
6.2.151.
6.2.152.
6.2.153.
6.2.154.
6.2.155.
6.2.156.
estrat
6.2.2.
6.2.157.
2,3,4
F1,
gicas
6.2.159.
P 6.2.160.
ara
F M
J J
A S
ON D
6.2.1.
Objetivos
Contratar a 6.2.161.
6.2.162.
6.2.163.
6.2.164.
6.2.165.
6.2.166.
6.2.167.
6.2.168.
6.2.169.
6.2.170.
6.2.171.
6.2.172. y Metas
una
persona
Estratgicas
6.2.2.
O1,2,3,5:
inicios
encargada de la
6.2.3.
6.2.17.
D3 6.2.18.
Par 6.2.19.
Crear
el 6.2.20.
6.2.21.
6.2.22.
6.2.23.
6.2.24.
6.2.25.
6.2.26.
6.2.27.
6.2.28.
6.2.29.
6.2.30.
6.2.31.
Implement
de
creacin
del
6.2.4.
O1, 2, 3,
a
inicios
sistema
e
X
6.2.5.
acin
y
febrero
sistema
6.2.6.
6.2.173.todos Capacitaci 6.2.174.
6.2.175.
6.2.176.
6.2.177.
6.2.178.
6.2.179.
6.2.180.
6.2.181.
6.2.182.
6.2.183.
6.2.184.
6.2.185.
4,5:
de marzo
inventariar
comunica
increme
6.2.7.
Implementa
tener
los productosn de
la el
a todo
X
cin
a
ntar las
r
un
inventariad
empresa
personal de la
todos
ventas.
6.2.8.
6.2.34.
Actualizar
6.2.35.
6.2.36.
6.2.37.
6.2.38.
6.2.39.
6.2.40.
6.2.41.
6.2.42.
6.2.43.
6.2.44.
6.2.45.
6.2.46.
sistema de
o el 100%
empresa
en
el
nuestros
constantemente el
X X X X X X X X X X
6.2.9.
inventaro y
de
los
manejo de
clientes
sistema
rotacin de
productos
atencin al cliente.
de
un
6.2.10.
6.2.186.
Implementa 6.2.187.
6.2.188.
6.2.189.
6.2.190.
6.2.191.
6.2.192.
6.2.193.
6.2.194.
6.2.195.
6.2.196.
6.2.197.
6.2.198.
los
de
la
sistema
cin y control del
X X X X X X X X X X
productos
empresa
6.2.11.
de
sistema
de almacn
pedidos
6.2.12.
tecnolgico.
para evitar
via on line
el
sobre
6.2.13.
6.2.158.
stock
6.2.199.
y
F1,
6.2.200.
6.2.201.
Durante un 6.2.202.
6.2.203.
6.2.204.
6.2.205.
6.2.206.
6.2.207.
6.2.208.
6.2.209.
6.2.210.
6.2.211.
6.2.212.
6.2.213.
6.2.14.
brindar
aprovechar
2, 3, 4,5
ncreme
mes
mas
O1,
2,3:
ntar la
promociones
Implement
cartera
regalos
el
mercado a
futuro.
6.2.47.
D2,4
A1,2:
Capacitar a
los todo el
personal en
las nuevas
tendencias
6.2.15.
para
6.2.16.
acin de
de
nuestros clientes
6.2.49.
Par 6.2.50.
Brindar
6.2.51.
6.2.52.
6.2.53.
6.2.54.
6.2.55.
6.2.56.
6.2.57.
6.2.58.
6.2.59.
6.2.60.
6.2.61.
6.2.62.
estrategia
clientes
fidelizados.
6.2.17.
6.2.214.sobre IncentivarX a 6.2.215.
6.2.216.
6.2.217.
6.2.218.
6.2.219.
6.2.220.
6.2.221.
6.2.222.
6.2.223.
6.2.224.
6.2.225.
6.2.226.
a
inicios
charlas
s
de
en un
de
julio
actualidad nuestras
del
clientes
X X X X 6.2.18.
X X X X
promoci
30%
tener
mercado a todo
el
fidelizados
la
n one to
para
6.2.19.
capacitado
personal
de
la
promocin
de la
one
inicios
a todo el
empresa
marca con todos
aprovecha
de
6.2.65.
Brindar
6.2.66.
6.2.67.
6.2.68.
6.2.69.
6.2.70.
6.2.71.
6.2.72.
6.2.73.
6.2.74.
6.2.75.
6.2.76.
6.2.77.
personal
sus
amigos
y
ndo
a
setiemb
clientes
clientes
hacindoles saber
fidelizado
s
6.2.20.
de los beneficios
para
obtenido
increment
ar
2,
3,4
6.2.232.
6.2.233.
6.2.234.
6.2.235.
6.2.236.
6.2.237.
6.2.238.
6.2.239.
6.2.240.
6.2.241.
6.2.242.
6.2.243.
ara
mayores beneficios
6.2.24.
A2:
inicios
a nuestros clientes
Implement
6.2.25.
ar
una
de julio
ya
increme
incentivar el trato
fidelizados
6.2.26.
campaa
ntar
cordial y amistoso
6.2.27.
agresiva
nuestra
6.2.28.
de
cartera
lleguen
6.2.29.
fidelizaci
de
empresa.
6.2.30.
n de ms
clientes
6.2.31.
clientes
en un
6.2.32.
aprovecha
35%
6.2.33.
ndo a los
6.2.34.
ya
6.2.35.
fidelizado
6.2.36.
6.2.37.
colaborad
6.2.38.
ores para
6.2.39.
de
6.2.40.
modo
6.2.41.
contrarres
6.2.42.
tar
los
este
el
efecto de
nuevos
6.2.231.
la
X X
X X
X X
X X X
res.
6.2.228.
6.2.244.
6.2.246.
F3
A5:
6.2.43.
Elaboraci
6.2.44.
6.2.45.
aplicacin
6.2.46.
de
6.2.47.
campaa
6.2.48.
6.2.49.
6.2.50.
6.2.51.
6.2.52.
6.2.53.
6.2.54.
6.2.55.
6.2.56.
6.2.57.
6.2.58.
6.2.59.
6.2.60.
6.2.61.
6.2.62.
6.2.63.
6.2.64.
6.2.65.
6.2.66.
6.2.67.
y
una
T 6.2.247.
Elaborar la 6.2.248.
6.2.249.
6.2.250.
6.2.251.
6.2.252.
6.2.253.
6.2.254.
6.2.255.
6.2.256.
6.2.257.
6.2.258.
6.2.259.
ratar de
campaa
que no
comunicacin
exista
implementar
capacid
mostrando
ad de
efectos
recreo
ocasiona
de
a
los
que
dicho
6.2.68.
6.2.69.
6.2.70.
6.2.71.
6.2.72.
6.2.73.
6.2.74.
6.2.75.
6.2.76.
6.2.77.
6.2.78.
6.2.79.
6.2.80.
6.2.81.
6.2.82.
6.2.83.
6.2.84.
6.2.85.
6.2.86.
6.2.87.
6.2.88.
6.2.89. VIII. CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 Conclusiones
La empresa recreo turstico vista bella s.a. tiene una adecuada gestin administrativa, que poco a poco se esta enfocando en el
modelo empresarial.
recreos tursticos en la regin, sin embrago sus estrategias de marketing no tienen un enfoque a este escenario.
6.2.90.
Una de la principales fortalezas que la empresa recreo turstico vista bella s.a . no posee es su Amplia cartera de clientes fidelizados.
6.2.91.
La empresa tiene amplio poder de negociacin tanto con sus clientes as como sus proveedores, esto est facilitando para que la
empresa empiece a tener una mejor cuota de mercado.
6.2.92.
6.2.93.
8.2 Recomendaciones
6.2.94.
6.2.95.
Capacitar al rea de administracin en temas de organizacin y control efectivo de los productos y recursos que posee la empresa.
6.2.96.
Elaborar un plan de marketing que se enfoque a la captacin y fidelizacin de ms clientes en la regin San Martin.
6.2.97.
6.2.98.
Implementar ms estrategias que se enfoquen a la diferenciacin, de esta manera ayudar a la empresa a ser ms lucrativa.
6.2.99.
6.2.100.
6.2.101.
6.2.102.
6.2.103.
IX. BIBLIOGRAFIAS