Comunicacin

El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o ms personas se

relacionan y, a travs de un intercambio de mensajes con cdigos similares, tratan
de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma
prevista, utilizando un canal que acta de soporte en la transmisin de la
informacin.
La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de las personas y
de las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y
relacionarse entre s.
Elementos que intervienen en la comunicacin
Aunque la comunicacin es un proceso complejo, para efectos didcticos podemos
descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran.
El mensaje . Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten mediante cdigos,
claves, imgenes, etc., cuyo significado interpretar el receptor.>
El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese
acto de comunicacin, mientras que el receptor es el que recibe el mensaje.
El cdigo . Es el conjunto de claves, imgenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el mensaje.
Debe de ser compartido por emisor y receptor.
El canal . Es el medio a travs del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el oral-auditivo y el
grfico-visual complementndose.
El contexto . Se refiere a la situacin concreta donde se desarrolla la comunicacin. De l depender en
gran parte la forma de ejercer los roles por parte de emisor y receptor.
Los ruidos . Son todas las alteraciones de origen fsico que se producen durante la trasmisin del
mensaje.
Los filtros . Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias, conocimientos,
expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.
El feedback o la retroalimentacin . Es la informacin que devuelve el receptor al emisor sobre su
propia comunicacin, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretacin del mismo o sus
consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.
El proceso de comunicacin
El proceso de comunicacin supone la intervencin activa y dinmica, de todos los
elementos descritos anteriormente, creando una secuencia organizada en la que
todos intervienen en mayor o menor grado, en uno o varios momentos de esa
secuencia.
Este proceso se desarrolla en un contexto concreto y con un cdigo especfico,
utilizando al menos un canal determinado, con la intervencin de emisor y receptor,
de forma que el primero trasmite un mensaje al segundo.
Veamos este proceso con ms detalle.
En primer lugar, el emisor debe tener unos objetivos definidos con claridad, y a partir
de ellos, codificar las ideas, sentimientos o pensamientos que quiera trasmitir,
adaptndolos al cdigo que se haya previsto utilizar, habitualmente el lenguaje, para
poder trasmitir el mensaje.

En el momento de codificar el mensaje, ya se han activado los filtros, o incluso antes, cuando el emisor se
plantea los objetivos de la comunicacin.
Para la transmisin se emplea el canal que se considere ms adecuado, utilizando un cdigo comn con
el receptor, para facilitar la comunicacin.
A partir del feedback que el receptor devuelve al emisor, se comprobar si se est utilizando el cdigo
adecuado.
Una vez que se trasmite el mensaje, van a entrar en escena los ruidos, dificultando
que el mensaje llegue al receptor en las mejores condiciones.
La recepcin supone la llegada del mensaje al receptor, y en ella las dificultades
pueden venir provocadas por los ruidos.
Tras recibirlo, el receptor decodifica el mensaje y lo interpreta a travs de un
proceso interno, sobre la base de sus experiencias y conocimientos. En este
momento entran en accin sus filtros, as como posibles problemas con relacin al
conocimiento y el uso adecuado del cdigo.
Cuando se recibe el mensaje se pone en marcha lo que denominamos intencin,
que se refiere a la pregunta que se hace el receptor sobre el significado real del
mensaje, a partir de la utilizacin de todos los elementos y componentes que
hemos visto que intervienen en este proceso de comunicacin.
Esta intencin sera el equivalente a los objetivos del emisor.
En este momento, el mensaje original o los objetivos que con l pretenda el emisor estar distorsionado
o, al menos, reducido y sesgado, respecto al recibido por el receptor.
El ltimo paso del proceso es la utilizacin del feedback o la retroalimentacin, con lo que el receptor se
asegura que el contenido del mensaje que le llega es el que el emisor pretenda transmitir.
Ver: Situaciones comunicativas
Errores de la comunicacin
Al margen de otros problemas que se puedan producir durante el proceso de
comunicacin, se pueden cometer dos tipos de errores: el error de conocimiento y el
de transmisin.
El primero se refiere a los dficits o faltas en la formacin del emisor, por una
preparacin inadecuada o incompleta o simplemente, por no estar al tanto de los
acontecimientos cotidianos. No es un error muy grave, pues no se achaca al emisor
un nimo engaoso hacia el receptor.
Cuando se comete el error o sesgo de transmisin, el receptor atribuye al emisor un
nimo engaoso. Este error se considera ms grave que el anterior, pues su
presencia contribuye a una catalogacin negativa del emisor, con la que el
comunicador pierde su credibilidad.
Si en el primer caso el error haca referencia a lo que se dice, es decir, al contenido de la informacin, en
este segundo el error se centra en el cmo se dice, es decir, la forma en que se presenta la informacin.
El error de trasmisin se relaciona con la intencin de la que hablbamos
previamente, es decir, con la imagen que estamos transmitiendo a nuestros interlocutores, y a su vez, sta
lo hace con las conductas del emisor, conductas que se concretan en tres tipos: verbales, no verbales y
paraverbales.
Estos tres tipos constituyen los componentes conductuales de la comunicacin y sus diferentes
combinaciones generan las impresiones que causamos en los dems.

Los componentes conductuales de la comunicacin.

Los componentes conductuales son aqullos que pueden ser directamente
observados por cualquier persona, pese a que sta no participe para nada en el
proceso de comunicacin. Se denominan no verbales, paraverbales y verbales.
Su utilizacin, en todos los casos, se produce a lo largo de un continuo, pudiendo
ser empleados desde nada hasta mucho.
Componentes no verbales
Son aquellos en los que no interviene para nada la palabra, resultando prcticamente inevitable su uso
siempre que la comunicacin se produzca de forma presencial.
La utilizacin de elementos no verbales presenta diversas funciones. Por un lado, puede reemplazar a las
palabras cuando se utilizan cdigos reconocidos y comnmente compartidos a mayor (por ejemplo, signo
de la victoria) o menor escala (por ejemplo, mirada de padre a hijo).
Pueden repetir lo que estamos diciendo (por ejemplo, signo de victoria mientras verbalizamos que hemos
ganado), lo que se utilizar para enfatizar ese mensaje y tambin puede contradecir el mensaje verbal
aunque en este caso se trate de una conducta inintencionada.
Los principales elementos conductuales no verbales de la comunicacin son: la mirada, la sonrisa, la
expresin facial, la orientacin, la postura, la distancia, los gestos, la apariencia personal, las
automanipulaciones y los movimientos con manos y piernas.
Componentes paraverbales
Se refieren a la forma de decir las cosas en lugar de al contenido. Son aqullos cuya utilizacin no altera
las palabras pese a que haga variar el significado.
Este tipo de elementos puede afectar totalmente al significado de lo que se expresa. Por ejemplo, el uso
de distinto volumen puede hacer cambiar totalmente el significado del mensaje, pese a que las palabras
sean exactamente las mismas.
Los principales elementos paraverbales de la comunicacin son: el volumen, el tono, la velocidad del
habla, la fluidez verbal, la claridad, el timbre, el tiempo de habla y las pausas y
silencios. (Ver:Comunicacin verbal y no verbal )
Componentes verbales
El habla es el componente por excelencia de la comunicacin, y el que
tradicionalmente ha recibido ms atencin.
Se emplea para una gran variedad de propsitos, tantos como motivos tienen las
personas para comunicarse: trasmitir ideas, describir sentimientos, argumentar,
razonar, debatir, rebatir, etc., dependiendo fundamentalmente de las situaciones en
que se produzcan, el papel que la persona en cuestin juegue en esa determinada
situacin y los objetivos que se pretenda alcanzar.