Desempeo Laboral,

Factores Psicolgicos, Burnout,

Mobbing e Inteligencia Emocional.

Presentado por:

05/ Noviembre /2016

Lcda Gerling Velasquez

Lcdo. Wilmer Vasquez

Desempeo Laboral
Definiciones:

Nivel de ejecucin alcanzado por el trabajador, en el logro de las

metas de una organizacin en un tiempo determinado. En tal
sentido, este desempeo est conformado por actividades
tangibles, observables, medibles, y otras que se pueden deducir.
DVicente (1997)
Eficacia del personal que trabaja dentro de las
organizaciones, la cual es requerida por sta y
el individuo demuestra una gran labor y
satisfaccin laboral. Chiavenato (2002) .

Desempeo Laboral
Definiciones:
El desempeo se relaciona con competencias, y en la medida en que el
trabajador mejore sus competencias mejorar su desempeo.
Las
competencias son comportamientos y destrezas visibles que la persona
aporta en un trabajo para cumplir con sus responsabilidades de manera eficaz
y satisfactoria. Benavides (2002)

Finalmente, el desempeo se puede definir como el estilo observado que

muestran los individuos que laboran dentro de una organizacin, para la
consecucin de las metas propuestas, basndose en todas aquellas
acciones, conducta y comportamiento que permiten gestionar los
resultados que son relevantes; a fin de alcanzar los objetivos
organizacionales y que pueden ser medidos en trminos de las
competencias de cada unidad que realiza la actividad. Donde el trmino
unidad puede referirse a un individuo, un equipo, un departamento o una
seccin de una organizacin.

Desempeo Laboral
Elementos en el Desempeo Laboral:
En el rea de Desarrollo Organizacional se ha estudiado lo relacionado al
Desempeo Laboral, enfatizando que el mismo depende de mltiples
factores o competencias correspondientes a conocimientos, habilidades,
destrezas, caractersticas y capacidades que se espera una persona aplique
y demuestre al realizar o ejecutar su trabajo.
Especficamente esos mltiples factores hacen referencia a adaptabilidad,
comunicacin, sociabilidad, iniciativa, flexibilidad, creatividad,
conocimientos, factores operativo, trabajo en equipo, liderazgo, estndares
de trabajo, desarrollo de talentos, disciplina, actitud cooperativa,
responsabilidad, seguridad, discrecin, presentacin personal, inters,
orientacin al logro, calidad, exactitud, las cuales potencian y maximizan el
desempeo.
Lo anterior se puede resumir en tres habilidades y capacidades esenciales:
tcnicas, conceptuales y humanas.

Desempeo Laboral

Dentro de esas habilidades humanas, uno de los elementos que se

ha incorporado al considerar el desempeo, es pensar en la salud
mental que goza el colaborador en un determinado momento;
pues se ha encontrado, a travs de estudios, que existe una
relacin positiva entre la salud mental del trabajador y su
subsecuentemente desempeo laboral.

Tambin se ha determinado que algunas actividades o

circunstancias laborales en las que se desempean las personas
ocasionan enfermedades ocupacionales, que pueden afectar fsica
y psicolgicamente al trabajador.

Factores Psicolgicos

Los factores psicolgicos intervienen en el proceso de evaluar, percibir,

interpretar, seleccionar, sentir y actuar con la informacin situacional
proveniente del medio interno o externo, y que impacta de manera
determinante en la efectividad y eficiencia del desempeo laboral.
Las enfermedades ocupacionales pueden ser producto de las reacciones
fisiolgicas y/o psicolgicas que se desencadenan ante una situacin
percibida por el sujeto como amenazante, o de sobre exigencia, ante la cual
considera tiene poca capacidad de adaptarse y de responder ante ella.

Factores Psicolgicos
Factores Ambientales:
Incertidumbre:
Econmica
Poltica.
Tecnolgica

Factores
Organizacionales:
Exigencias de la tareas o
rol.
Estructura Organizativa.
Liderazgo Organizacional
Clima Organizacional.

Factores Individuales:
Familiares.
Econmicos.
Personalidad.

Sntomas Fisiolgicos

Factores Psicolgicos
Rasgos de personalidad.
Percepcin.
Motivacin.
Intereses. Actitudes
Experiencias previas.
Aspectos culturales.
Locus de Control.
Autoestima.
Manejo de las Emociones.
Manejo de las relaciones.
Evaluacin Cognitiva.
Vulnerabilidad.
Afrontamiento.

Cardiovascular
Gastrointestinales
Musculo-esqueltico
Bioqumicos.

Sntomas Psicolgicos
Ansiedad
Depresin
Inseguridad
Insatisfaccin Laboral

Sntomas Conductuales
Improductividad
Ausentismos
Rotacin
Consumo de drogas/
Dependencia

Burnout o Desgaste Laboral

Definiciones:
(...) deterioro y cansancio excesivo progresivo unido a una reduccin drstica de
energa (...) acompaado a menudo de una prdida de motivacin (...) que a lo
largo del tiempo afecta las actitudes, modales y el comportamiento en general
Freudenberger (1974).

Sndrome tridimensional que consideraba como dimensiones de anlisis a los

siguientes constructos: agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin
personal, y que ocurrira entre sujetos que trabajan en contacto directo con clientes o
pacientes. Maslach (1976)

Sndrome tridimensional caracterizado por: cansancio emocional,

despersonalizacin y una reducida realizacin personal.
Maslach y Jackson (1981)

Burnout o Desgaste Laboral

Definiciones:

Respuesta al estrs laboral crnico integrado por actitudes y sentimientos negativos

hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, as como por la
vivencia de encontrarse emocionalmente agotado. Maslach (1999)

Es un padecimiento que consiste en la presencia de una respuesta prolongada

de estrs en el organismo ante los factores estresantes emocionales e
interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye fatiga crnica,
ineficacia y negacin de lo ocurrido.

Burnout o Desgaste Laboral

Origen Conceptual
Este sndrome fue descrito por primera vez en 1969 por Bradley como
metfora de un fenmeno psicosocial presente en oficiales de polica de
libertad condicional, utilizando el trmino staff burnout.
Posteriormente fue desarrollado ampliamente en 1974 por el psiclogo
estadounidense Herbert Freudenberger a travs de un estudio de campo al
personal sanitario, en donde utiliz dicho trmino para describir aquellos
estados fsicos y psicolgicos que tanto l como otros colegas sufran al
trabajar con una gran cantidad de jvenes drogadictos.

Burnout o Desgaste Laboral

Profesiones con ms riesgo
Sanidad o rea de
Salud

Mdicos,
Odontlogos
Psiquiatras
Psiclogos
Enfermeras
Terapeutas o Consejeros.

Servicios ciudadanos

Policas
Bomberos
Servicios de emergencia

Educacin

Maestros
Docentes
Profesores

Servicio al Cliente

Personal administrativo
Teleoperadores

Burnout o Desgaste Laboral

Sntomas
Agotamiento emocional:

Sentimiento de ya no ser capaz de ofrecer ms

de s mismo(a) a nivel afectivo.

Suspicacia/escepticismo

Actitud distante hacia el trabajo, hacia las

personas a las que se est ofreciendo el servicio
y tambin hacia los compaeros de trabajo. Son
percibidos como inhumanos.

Ineficacia laboral o falta

de satisfaccin

Sensacin de que no se estn llevando a cabo

debidamente las tareas y de que se es
incompetente en el trabajo.

Burnout o Desgaste Laboral

Sntomas
En general se observa:
Agotamiento, decepcin, prdida de inters, fatiga emocional,
fsica y mental, sentimientos de impotencia e inutilidad,
sensaciones de sentirse atrapado, falta de entusiasmo por el
trabajo y la vida en general, baja autoestima, agotamiento
emocional, falta de relacin, sentimiento de fallo o
desorientacin profesional, desgaste y labilidad emocional,
sentimiento de culpa por falta de xito profesional, frialdad o
distanciamiento emocional, aislamiento y manifestaciones
psicosomticas.

Burnout o Desgaste Laboral

Causas
Cuando el trabajo supera las ocho horas diarias.
Cuando no se ha cambiado de ambiente laboral en largos
periodos de tiempo.
Cuando la remuneracin econmica es percibida como
inadecuada.
Cuando hay inconformidades con los compaeros y superiores
por trato inadecuado.

Cuando se tiene un psimo clima laboral.

Cuando se trabaja en condiciones inhumanas.

Mobbing o Acoso Laboral

Definiciones:
Se refiere a ciertas situaciones de hostigamiento psicolgico en el
trabajo que se manifiestan en forma de conflictos interpersonales.

Aquella presin laboral tendente a la autoeliminacin de un trabajador

mediante su denigracin.
Hace referencia a la persona que es asediada, acosada, acorralada,
hostigada para producir miedo, terror, desprecio o desnimo en el
trabajador afectado su trabajo y/o salud mental.

Mobbing o Acoso Laboral

Conductas caractersticas:
Gritar, avasallar o insultar a la vctima cuando est sola o en presencia de otras personas.
Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o imposibles de cumplir, y
tareas que son manifiestamente inacabables en ese tiempo.
Sobrecargar selectivamente a la vctima con mucho trabajo.
Amenazar de manera continuada a la vctima o coaccionarla.
Quitarle reas de responsabilidad clave, ofrecindole a cambio tareas rutinarias, sin inters o
incluso ningn trabajo que realizar (hasta que se aburra y se vaya).
Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de su puesto de
trabajo.
Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas contra l, con vistas a
estigmatizarlo ante otros compaeros o jefes (excluirle, discriminarle, tratar su caso de forma
diferente).
Ignorarle (hacerle el vaco) o excluirle, hablando slo a una tercera persona presente, simulando
su no existencia (ningunendolo) o su no presencia fsica en la oficina, o en las reuniones a las que
asiste (como si fuese invisible).
Retener informacin crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a error en su desempeo
laboral, y acusarle despus de negligencia o faltas profesionales.
Difamar a la vctima, extendiendo por la empresa u organizacin rumores maliciosos o
calumniosos que menoscaban su reputacin, su imagen o su profesionalidad.
Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la vctima, negndose a evaluar
peridicamente su trabajo.

Mobbing o Acoso Laboral

Continuacin:
Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o entorpeciendo el acceso a
promociones, cursos o seminarios de capacitacin.
Ignorar los xitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras personas o a elementos
ajenos a l, como la casualidad, la suerte, la situacin del mercado, etc.
Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus soluciones, etc.
Monitorizar o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a atacarle o a encontrarle
faltas o formas de acusarle de algo.
Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisin o iniciativa personal en el marco de sus
responsabilidades y atribuciones.
Bloquear administrativamente a la persona, no dndole traslado, extraviando, retrasando,
alterando o manipulando documentos o resoluciones que le afectan.
Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los dems trabajadores,
caricaturizndolo o parodindolo.
Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su telfono, revisando sus documentos,
armarios, cajones, etc.
Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.
Atacar sus convicciones personales, ideologa o religin.
Animar a otros compaeros a participar en cualquiera de las acciones anteriores mediante la
persuasin, la coaccin o el abuso de autoridad.

Mobbing o Acoso Laboral

Perfil habitual de la vctima:
Personas que tienen mayor probabilidad de ser envidiadas por sus
caractersticas personales, sociales o familiares, xito social, su buena fama,
inteligencia, apariencia fsica.
Trabajadores perfectamente vlidos y capaces, bien valorados y
creativos.
Se resisten a participar, colaborar en situaciones o asuntos irregulares,
ilegales o de fraudes o por aquello que conocen o han presenciado.
Presentan un exceso de ingenuidad y buena fe y que no saben que hacer
frente a aquellos que pretenden manipularlos o perjudicarlos.
Por su juventud, orientacin sexual, ideologa poltica, religin,
procedencia geogrfica, etc.
Personas que presenten un factor de mayor vulnerabilidad por ser
inmigrantes, discapacitados, enfermos, vctimas de violencia domstica.

Mobbing o Acoso Laboral

Perfil del Acosador:
Este tipo de persona tiene una intolerancia hacia los dems.
Es inoperante en el trabajo pero la culpa siempre se la adjudicar a los
otros.
Persigue el asesinato psicolgico de la vctima, y el motivo principal
encubrir la propia mediocridad.
Persona con mucho miedo y la inseguridad hacia sus propias carreras
profesionales.
Temor procede de la amenaza que supone para stos el conocimiento
por parte de la vctima de situaciones irregulares, ilegales o de fraudes.
La exposicin a estas conductas de hostigamiento reales y observables no
es algo casual sino plenamente causal o intencional

Tipos:
Superiores o jefes,
Propios compaeros de la vctima.
Subordinado al superior.
Es frecuente la actuacin de los acosadores en grupos o bandas.

Mobbing o Acoso Laboral

Consecuencias psicolgicas y laborales
Lento deterioro de la confianza en s misma y en sus capacidades
profesionales por parte de la vctima.
Proceso de desvaloracin personal.
Desarrollo de la culpabilidad en la vctima (suele tener cuestionamientos de
otras personas).
Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o
incumplimientos.
Somatizacin del conflicto: enfermedades fsicas.
Insomnio, ansiedad, estrs, angustia, irritabilidad, fatiga, cambios de
personalidad, problemas de relacin con la pareja, depresin.
Inseguridad emocional, torpeza, indecisin, conflictos con otras personas e
incluso familiares.
Deterioro de la autoestima.
Trastorno por estrs agudo o estrs postraumtico.

Mobbing o Acoso Laboral

Otras consecuencias:
Agresividad con la familia.
Aumento de la conflictividad con la familia.
Aumento de las enfermedades de los hijos y problemas escolares.
Retraimiento de la vctima con la familia y amigos.
Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la vctima,
cansados de la "obsesin" con el problema laboral.
Falta de apoyo de los familiares ante los intentos de la vctima de hacer
frente a la situacin, legal o psicolgicamente.
Estigmatizacin social en los sectores de actividad laboral prximos.

Mobbing y Burnout
Marco Legal:
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, artculos 86 y 87 de la consagran el derecho
de toda persona a la Seguridad Social y la proteccin frente a las contingencias de riesgos laborales.

Lopcymat:

-Art. 56: Son deberes de los empleadores, adoptar las medidas necesarias para garantizar a los
trabajadores condiciones de salud, higiene, seguridad y bienestar en el trabajo. Numeral 5: Abstenerse de
realizar toda conducta ofensiva, maliciosa, intimidatoria y de cualquier acto que perjudique psicolgica o
moralmente a los trabajadores, prevenir toda situacin de acoso por medio de la degradacin de las
condiciones y ambiente de trabajo, violencia fsica o psicolgica, aislamiento, o por no proveer una ocupacin
razonable al trabajador de acuerdo a sus capacidades y antecedentes, y evitar la aplicacin de sanciones no
claramente justificadas o desproporcionadas y una sistemtica e injustificada crtica contra el trabajador o su
labor.
-Art. 119: Sin perjuicio de las responsabilidades civiles, penales, administrativas o disciplinarias, se
sancionar al empleador o empleadora con multas de veintisis (26) a setenta y cinco (75) unidades
tributarias (UT) por cada trabajador expuesto cuando: No identifique, evale y controle las condiciones y
medio ambiente de trabajo que puedan afectar tanto la salud fsica como mental de los trabajadores y
trabajadoras en el centro de trabajo, de conformidad con lo establecido en esta Ley, su Reglamento o las
normas tcnicas (Numeral 19).

Ley Orgnica sobre el Derecho de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia:

-Art. 49: La persona que mediante el establecimiento de requisitos referidos a sexo, edad, apariencia fsica,
estado civil, condicin de madre o no, sometimiento a exmenes de laboratorio o de otra ndole para
descartar estado de embarazo, obstaculice o condicione el acceso, ascenso o la estabilidad en el empleo de
las mujeres, ser sancionado con multa de 100 a 1000 UT.

Mobbing o Acoso Laboral

Estrategias personales para superarlo
Identificar el problema del mobbing como tal: formarse e informarse sobre el
problema.
Documentar y registrar las agresiones de que se es objeto desde el inicio.
Hacer pblicas las agresiones que se reciben en la intimidad o en secreto y
comunicarlas a compaeros, jefes, directivos, asesores, pareja, amigos y
familiares.
Desactivarse emocionalmente: evitar reaccionar ante los ataques.
Controlar y canalizar la ira y el resentimiento (ambas emociones son aliadas
del acosador)
Hacer frente al mobbing: el afrontamiento hace alejarse o retirarse al
hostigador.
Dar respuesta a las calumnias y crticas destructivas con asertividad (sin
pasividad, ni agresividad).
Proteger los datos, documentos y archivos del propio trabajo y guardar todo
bajo llave, desconfiando de las capacidades manipulativas de los hostigadores.
Evitar el aislamiento social.
Rechazar la inculpacin sin aceptacin ni justificacin.

Mobbing o Acoso Laboral

Estrategias personales para superarlo
No intentar convencer o cambiar al hostigador.
No caer en la inhibicin: contar a otros el acoso. Hablar del tema del acoso,
comunicarlo, escribirlo, relatarlo, etc.
Desarrollar la empleabilidad propia: incrementar la formacin y capacitacin
profesional.
Solicitar desde el principio asesoramiento psicolgico especializado.
Solicitar consejo legal para hacer valer y defender los derechos propios.
Reforzar su autoestima y autonoma.
Desarrollar el poder curativo del humor.
Permitirse llorar por el dao propio.
Perdonar al acosador, como forma de liberacin final.

Burnout
Estrategias personales para superarlo
Hacer un inventario de las cosas que lo hacen susceptible al estrs.

Encarar los conflictos paso a paso sin dejarse abrumar.

Determinar que elementos del problema pueden ser modificados y con que recursos.
Aprender a relajarse.
Realizar una actividad que produzca satisfaccin.
Duerma mnimo 8 horas y refuerce su sistema inmune.
Comer saludablemente.
Hacer deporte, estiramiento, aumentara la flexibilidad.
Tomar una posicin optimista ante la vida.
Distrigase, tome vacaciones y descansos, busque momentos de placer.

Inteligencia Emocional
Emociones bsicas

Inteligencia Emocional
Dolor
Sistema
Nervioso

Miedo
Rin - Vejiga

Amor
Estomago
Bazo
Pncreas

Rabia
Hgado
Vescula - Piel

Tristeza
Pulmones
Intestino Grueso
Gripes

Alegra
Corazn
Intestino
Delgado
Estreimiento

Inteligencia Emocional
Fctico

Nos Oponemos

Aceptamos

Futuro

Resentimiento

Socio
Resignacin

Paz

Ambicin
Logro

Inteligencia Emocional
Definiciones:
Capacidad para reconocer sentimientos en s mismo y en otros, siendo
hbil para gerenciarlos al trabajar con otros. Es un sentimiento que afecta a
los propios pensamientos, estados psicolgicos, estados biolgicos y
voluntad de accin. Goleman (1995)
La capacidad de reconocer los sentimientos propios y ajenos, de poder
auto-motivarse para mejorar positivamente las emociones internas y las
relaciones con los dems. Simons y Simons (1997)
La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la
agudeza de las emociones, como fuente de energa humana, informacin,
conexin e influencia. Cooper y Sawaf (2004).

Inteligencia Emocional
Auto-conocimiento:
Conocer nuestras propias emociones , como reaccionamos ante ellas y como ellas suelen
afectar a los dems. Dentro del auto-conocimiento se encuentran tres (3) subaptitudes:
conciencia emocional, auto-evaluacin precisa y confianza en uno mismo.
Autorregulacin:
manejar las emociones de modo efectivo y faciliten nuestras interacciones. Existen cinco
(5) subaptitudes: autocontrol, confiabilidad, escrupulosidad, adaptabilidad e innovacin.
Motivacin:
Utilizar nuestras emociones para ayudar en el alcance de nuestros objetivos. Plantea
cuatro (4) subaptitudes: afn de triunfo, compromiso, iniciativa y optimismo.
Aptitudes Sociales:
Empata: percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su
perspectiva. Porpone (5) subaptitudes: comprender a los dems, ayudar a los dems a
desarrollarse, orientacin hacia el servicio, aprovechar la diversidad y conciencia poltica.
Habilidades Sociales: manejar bien las emociones en una relacin e interpretar
adecuadamente las situaciones y las redes sociales. Existen ocho (8) subaptitudes:
influencia, comunicacin, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambio,
establecer vnculos, colaboracin y cooperacin, habilidades de equipo.

Inteligencia Emocional
COMPONENTES
AutoConciencia

AutoRegulacin
Motivacin
Empata
Habilidades Sociales

CMO LO DEMUESTRO?

Preguntas de evaluacin

Qu diferencia existe entre Mobbing y Burnout?

Qu acciones podemos emprender desde Recursos
Humanos para crear organizaciones con ambientes
ms sanos que generen bienestar a los trabajadores?

Qu opinin le merece la aplicacin de la Inteligencia

Emocional en las Organizaciones?
Considerando que los factores psicolgicos impactan
el desempeo, cules indicadores considerara para
evaluar el desempeo de un trabajador, aparte de los
llamados indicadores duros?