Tesis: Implementación de Un Sistema de Información para El Proceso de Atención Al Cliente en La Mype Industrias Chavez S.R.L. de Villa El Salvador.

FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIN
ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS
TESIS:
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

PARA EL PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE EN LA MYPE
INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L. DE VILLA EL SALVADOR
PRESENTADO POR:
VANESA CAROLINA, PITTMAN ALHUAY.
GIANCARLO ANDR, PALACIOS LOAYZA.
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS
LIMA-PER
2014
DEDICATORIAS
Dedico este trabajo a mis queridos padres Zaida Alhuay Quispe y Edwar Pittman
Alvarado quienes han sido pilar fundamentales en mi vida, que con cario y sacrificio
supieron motivarme para salir adelante, y me ensearon que el xito se logra mediante
la constancia.
Vanesa Pittman A.
Dedico este trabajo a mis padres Carlos Miguel Palacios Espinoza y Alicia Loayza Sols
de los que he tenido su apoyo en todo lo que realice y que indudablemente estuvieron
junto a m ayudndome en mi carrera y en cada paso que doy, siempre me motivaron a
seguir adelante en lo que me proponga.
Y dedico a toda mi familia que en momentos de dificultad brindaron su ayuda, consejos
y sustento para salir adelante frente a cualquier adversidad. Agradezco a mis hermanos
por la compaa y el apoyo que me brindan. S que cuento con ellos siempre.
Giancarlo Palacios L.
-i-
AGRADECIMIENTOS
Es bueno pensar con el corazn, pero es mejor equilibrarlo con la razn
Aprovechamos esta ocasin para mostrar nuestro ms sincero agradecimiento a todos
aquellos que nos han dado su apoyo incondicional durante estos aos. Aunque sea
difcil nombrar a todas y cada una de las personas que nos han animado y motivado en
la realizacin de esta investigacin, tan slo esperamos no defraudarles y que las
incontables horas de lectura y trabajo resulten de inters para todos.
En concreto expresamos un especial agradecimiento a Dios, el dador de todas las cosas
y quien permite que todo ocurra y por permitirnos llegar a este momento.
A nuestros Padres, quienes con su apoyo emocional y econmico, han hecho posible la
realizacin de esta Tesis y que por ende se constituye en un triunfo para ellos y el
nuestro propio.
Asimismo a nuestros asesores Jos Luis Herrera y Javier Gamboa que gracias a las
revisiones constantes y consejos pudimos concluir la tesis.
Al mismo tiempo agradecerle al profesor Martin Bumern por ayudarnos respondiendo
a nuestras interrogantes en todo momento.
Igualmente a Fernando Vallejo y a nuestros compaeros de la Universidad Autnoma
del Per por la buena comunicacin que hemos tenido al haber compartido
conocimientos para un mejor desarrollo.
A todos, Muchas Gracias.
- ii -
RESUMEN
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL
PROCESO DE ATENCIN AL CLIENTE EN LA MYPE INDUSTRIAS
CHAVEZ S.R.L. DE VILLA EL SALVADOR
Vanesa Pittman A.
vanesapittman@gmail.com
palacios.loayza@gmail.com
En esta nueva era de la globalizacin de mercados, el verdadero motor del negocio son
los consumidores y es ms favorable venderle a un cliente conocido que a uno nuevo;
por ello en el presente proyecto de tesis se plantea el desarrollo de Implementacin de
un Sistema de informacin para el proceso de Atencin al Cliente, en la MYPE del
sector mobiliario REPRESENTACIONES CHAVEZ S.R.L.
El sistema de informacin de atencin al cliente se basara en el mdulo de ventas el cual
se empleara la metodologa RUP, UML y se desarrollara en Visual Studio 2010 y Motor
de Base de Datos SQL 2008.
La finalidad del trabajo de investigacin es evaluar el perfil del cliente y fidelizarlo con
una buena atencin, as mismo administrar toda la actividad comercial como ofertas,
diseos y modelos de muebles para emplearlo al gusto del cliente.
Palabras claves:
Atencin al Cliente, MYPE del Sector Mobiliario, Representaciones Chavez S.R.L.,
RUP, Sistema de Informacin, Mdulo de Ventas.
- iii -
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF AN INFORMATION SYSTEM FOR CUSTOMER
PROCESS IN THE MSE INDUSTRIES CHAVEZ S.R.L. OF VILLA EL
SALVADOR.
Vanesa Pittman A.
vanesapittman@gmail.com
palacios.loayza@gmail.com
In this new era of globalization of markets, the real engine of consumers and business
are more favorable to sell to a customer known that one again, which is why in this
thesis, project development "Implementation of an information system for customer
process "in the furniture sector MSEs REPRESENTATIONS CHAVEZ S.R.L.
The information system customer's reliance on the sales module which employ the
RUP, UML and developed in Visual Studio 2010 Database Engine SQL 2008.
The purpose of the research is to evaluate the customer's profile and loyalty with good
care, also manage all business deals and designs of furniture to suit the client to use it.
Key words:
Customer Service, Furniture MSE Sector, Chavez Representations S.R.L., RUP,
Information System, Sales Module.
- iv -
INTRODUCCIN
En el actualidad el crecimiento de las Pymes es muy notorio, lamentablemente la
mayora de estas empresas dentro del mercado peruano tienen un tiempo de vida no
mayor al de cinco aos.
Las pymes se originan de 2 maneras muy distintas:
Por un lado encontramos aquellas empresas que se originan con todas las normas
establecidas por el estado, fcilmente se logra distinguir este tipo de empresas ya que
desde un inicio cuentan con una estructura empresarial y por otro lado tenemos aquellas
que tienen origen familiar son aquellas que solo se preocupan por su propia
supervivencia sin prestar mucha atencin a conceptos ms tcnicos y tericos.
Las TIC`s han aportado de manera considerable en el crecimiento y evolucin de las
Mypes en el Per no obstante an existe una gran cantidad de empresas que no utiliza
estas tecnologas, esto ocurre debido a que piensan que son gastos innecesarios que no
ayudara a mejorar la gestin de su empresa.
Para el presente trabajo de investigacin utilizamos como objeto de estudios la empresa
INDUSTRIAS CHVEZ S.R.L. La cual cuenta actualmente con cinco tiendas, donde
cuatro de estn ubicadas en el parque industrial de Villa el Salvador.
Esta empresa se encuentra en funcionamiento un aproximado de ocho aos, durante
todo este periodo hasta la actualidad no trabaja con proceso automatizado dentro del
rea de ventas.
El principal objetivo es implementar un sistema de informacin para mejorar el proceso
de atencin al cliente en la MYPE INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L. La implementacin
de este sistema de informacin influir positivamente en el proceso de atencin al
cliente. Para el desarrollo del Sistema utilizaremos la metodologa de desarrollo de
software RUP (Proceso Unificado) con UML.
-v-
En el Captulo I Planteamiento Metodolgico se describe la realidad problemtica y las

delimitaciones de la investigacin para luego, continuar con la definicin problemtica,
los objetivos e hiptesis. Tambin se define el tiempo y el nivel de investigacin que se
llevar a cabo as como el mtodo y el diseo de la misma.
En el Captulo II Marco Terico se describen los antecedentes de investigacin, para
luego hacer una representacin histrica de temas a tratar, finalmente dentro del marco
conceptual definiremos los conceptos principales que se tienen que tomar en cuenta para
el desarrollo de la tesis.
En el Captulo III Construccin del Sistema de Informacin se describe detalladamente
el desarrollo del sistema mediante el uso de la metodologa RUP con las cuales se
estructuraran mediante 6 fases.
En el Captulo IV Anlisis de Resultados y Contrastaciones de la Hiptesis se realiza la
prueba emprica para la recopilacin de anlisis e interpretacin de los resultados
obtenidos. En primer lugar se describe a la poblacin, muestra, tipo de muestra y nivel
de confianza. Tambin se mostraran el anlisis obtenido de la pre prueba y post prueba.
Los datos se mostraran en tablas las cuales al trmino de este captulo sern analizadas y
seguidamente se realizara la contrastacin de la hiptesis.
En el Captulo V Conclusiones y Recomendaciones luego de sealarlas nuestras
conclusiones de y recomendaciones, se mostraran las referencias bibliogrficas y
apndices.
En las referencias bibliogrficas se listan los artculos de revistas, libros, monografas de
internet y tesis.
Finalmente la implementacin de un sistema de informacin para el proceso de atencin
al cliente ha contribuido en la administracin de los datos de los clientes; esto fue
posible gracias al apoyo de los colaboradores que interactuaron directamente con la
implementacin del sistema de informacin.
Los autores.
- vi -
NDICE DE FIGURAS
Figura 01: Ubicacin de REPRESENTACIONES CHAVEZ S.R.L.
Figura 02: Flujograma de procesos de atencin al cliente.
Figura 03: Satisfaccin del Cliente.
19
Figura 04: Gua del Vendedor.
22
Figura 05: Visual Studio 2010.
27
Figura 06: Microsoft SQL 2008 R2.
20
Figura 07: Enterprise Architect.
29
Figura 08: Fases del Rational Unified Process (RUP).
30
Figura 09: Roles y Responsabilidades.
33
Figura 10: Roles del Analista del Proceso de Negocio.
34
Figura 11: Roles del Diseador de Negocio.
35
Figura 12: Roles del tcnico evaluador.
35
Figura 13: Procesos dirigidos por caso de uso.
36
Figura 14: Casos de uso.
36
Figura 15: Iteracin de Tipo Cascada.
38
Figura 16: Creadores del UML.
38
Figura 17: Versiones del UML.
40
Figura 18: Modelo de (4+1 vistas).
42
Figura 19: Notacin para la vista lgica.
43
Figura 20: Notacin para el diagrama de desarrollo.
44
Figura 21: Notacin para el diagrama de proceso.
44
Figura 22: Notacin para el diagrama fsico.
45
Figura 23: Marca de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
51
Figura 24: Organigrama de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
51
Figura 25: Productos de la marca CHAVEZ.
52
Figura 26: Stakeholders Internos Y Externos.
55
Figura 27: Cadena de valor de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
56
Figura 28: Identificacin de procesos en INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
57
Figura 29: Identificacin de procesos.
58
Figura 30: Diagrama de contexto.
63
Figura 31: Diagrama de descomposicin de funciones.
64
- vii -
Figura 32: Diagrama de dependencia de procesos.
65
Figura 33: Flujograma del Proceso Actual.
66
Figura 34: Diagrama de Casos de Uso del Negocio.
72
Figura 35: Priorizacin de Casos de Uso del negocio.
72
Figura 36: Realizacin de los casos de uso del negocio.
73
Figura 37: Entidades del negocio.
73
Figura 38: Diagrama de Actividades del Caso de Uso del Negocio Atencin.
74
Figura 39: Diagrama de actividades del Caso de Uso del Negocio Facturacin. 75
Figura 40: Diagrama de Actividades del Caso de Uso del Negocio de Despacho. 76
Figura 41: Modelo de dominio.
78
Figura 42: Actores del Sistema.
99
Figura 43: Diagrama de Casos de Uso para el Paquete de Mantenimiento.
100
Figura 44: Diagrama de Casos de Uso para el Paquete de Ventas.
101
Figura 45: Diagrama de Casos de Uso para el paquete Reportes.
102
Figura 46: Diagrama de Casos de Uso para el paquete de Seguridad.
104
Figura 47: Diagrama de Casos de uso general del sistema.
106
Figura 48: Diagrama de paquetes de Anlisis.
107
Figura 49: Realizacin de Casos de Uso.
108
Figura 50: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Ingresar al sistema.
109
Figura 51: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Cliente.
110
Figura 52: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Cliente.
111
Figura 53: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Producto.
112
Figura 54: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Producto.
113
Figura 55: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Nota de Pedido.
114
Figura 56: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Nota de pedido.
115
Figura 57: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Comprobante

de venta.
116
Figura 58: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Comprobante

de Venta.
117
Figura 59: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Gua de Remisin. 118

Figura 60 Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Usuario.
119
Figura 61: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Usuario.
120
Figura 62: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Reporte General.
120
- viii -
Figura 63: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Reporte de Venta por Cliente. 121
Figura 64: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Reporte de Venta por
121
Producto.
122
Figura 65: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Reporte de Venta por

Vendedor.
122
Figura 66: Diagrama de Comunicacin de Ingresar al sistema.
122
Figura 67: Diagrama de Comunicacin de Buscar Cliente.
122
Figura 68: Diagrama de Comunicacin de Registrar Cliente.
123
Figura 69: Diagrama de Comunicacin de Buscar Producto.
123
Figura 70: Diagrama de Comunicacin de Registrar Producto.
124
Figura 71: Diagrama de Comunicacin de Buscar Nota de Pedido.
124
Figura 72: Diagrama de Comunicacin de Registrar Nota de Pedido.
125
Figura 73: Diagrama de Comunicacin de Registrar Comprobante de Venta.
125
Figura 74: Diagrama de Comunicacin de Buscar Comprobante de Venta.
126
Figura 75: Diagrama de Comunicacin de Buscar usuario.
126
Figura 76: Diagrama de Comunicacin de Registrar Usuario.
126
Figura 77: Diagrama de Comunicacin de Ver Reporte General.
126
Figura 78: Diagrama de Comunicacin de Ver Reporte de Venta por Cliente.
127
Figura 79: Diagrama de Comunicacin de Ver Reporte de Venta por Producto. 127
Figura 80: Diagrama de Comunicacin de Ver Reporte de Venta por Vendedor. 127
Figura 81: Diagrama de paquetes de Diseo.
128
Figura 82: Diagrama de Clases de Diseo.
129
Figura 83: Base de datos del sistema.
130
Figura 84: Pantalla de Ingresar al sistema.
131
Figura 85: Pantalla Principal.
131
Figura 86: Pantalla de Buscar Cliente.
132
Figura 87: Pantalla de Registrar Cliente.
133
Figura 88: Pantalla de Buscar Producto.
133
Figura 89: Pantalla Registrar Producto.
134
Figura 90: Pantalla de Registrar Nota de Pedido.
134
Figura 91: Pantalla de Registrar Comprobante de Venta.
135
Figura 92: Pantalla de Registrar Gua de Remisin.
135
Figura 93: Pantalla de Buscar Nota de pedido.
136
- ix -
Figura 94: Pantalla de Buscar Usuario.
136
Figura 95: Pantalla de Registrar Usuario.
137
Figura 96: Pantalla de Reporte segn comprobantes.
137
Figura 97: Pantalla de Reporte segn venta por cliente.
138
Figura 98: Pantalla de Reporte Estadstico Venta por Cliente.
138
Figura 99: Pantalla de Reporte Estadstico por Tipo de Cliente.
139
Figura 100: Pantalla de Reporte de Venta por producto.
139
Figura 101: Pantalla de Reporte de Ventas por vendedor.
140
Figura 102: Pantalla de Reporte Estadstico de Ventas por Vendedor.
140
Figura 103: Pantalla de Reporte Estadstico de Vendedor por productos

vendidos.
141
Figura 104: Diagrama de Despliegue.
142
Figura 105: Componentes del sistema.
143
Figura 106: Componentes desplegados.
144
Figura 107: Estadstica Descriptiva del KPI1 .
156
Figura 108: Estadstica Descriptiva del .
158
160
Figura 110: Calidad de los servicios KPI4 Pre-Prueba.
162
Figura 111: Calidad de los servicios KPI4 Post-Prueba.
162
Figura 112: Satisfaccion KPI5 Pre-Prueba.
164
Figura 113: Satisfaccin KPI5 Post-Prueba.
165
Figura 114: Distribucin de probabilidad del KPI1 .
166
Figura 115: Clculo de t para dos muestras en Minitab 16.
166
Figura 116: Ingreso de datos para realizar la prueba t a dos muestras.
167
169
169
170
172
172
173
-x-
NDICE DE TABLAS
Tabla 01: Indicadores con valores actuales.
Tabla 02: Descripcin del indicador de la variable Independiente.
Tabla 03: Descripcin del indicador de la variable dependiente.
10
Tabla 04: Operacionalizacin del indicador de la variable dependiente.
10
Tabla 05: Operacionalizacin del indicador de la variable dependiente.
10
Tabla 06: Tcnicas e instrumento de campo.
11
Tabla 07: Tcnicas e Instrumentos de investigacin experimental.
12
Tabla 08: Tcnicas e Instrumentos de investigacin documental.
12
Tabla 09: Requerimiento del Personal.
48
Tabla 10: Requerimiento del Hardware.
48
Tabla 11: Requerimiento del Software.
48
Tabla 12: Determinacin de la Adaptabilidad del Proceso.
59
Tabla 13: Determinacin de la Adaptabilidad Tcnica.
60
Tabla 14: Determinacin de Factores Humanos.
61
Tabla 15: Determinacin de la Alineacin del Negocio.
62
Tabla 16: ndice de Prioridad de Proceso de Negocio (BPPI).
63
Tabla 17: Lista Ordenada de Procesos.
63
Tabla 18: Descripcin de los Actores del Negocio.
70
Tabla 19: Casos de uso del Negocio.
71
Tabla 20: Actividades del Caso de Uso del Negocio Atencin.
74
Tabla 21: Actividades del Caso de Uso del Negocio Facturacin.
75
Tabla 22: Actividades del Caso de Uso del Negocio Despacho.
76
Tabla 23: Sentencia que describe el Problema.
86
Tabla 24: Sentencia que define la posicin del Producto.
87
Tabla 25: Descripcin del Stakeholder jefe de tienda.
88
Tabla 26: Descripcin del Stakeholder Vendedor.
88
Tabla 27: Descripcin del Stakeholder Gerente.
89
Tabla 28: Descripcin del Cliente Mayorista.
89
Tabla 29: Descripcin del Cliente Minorista.
90
Tabla 30: Necesidades del cliente.
92
Tabla 31: Matriz de Automatizacin.
97
Tabla 32: Descripcin de actores del sistema.
99
- xi -
Tabla 33: Testeo de Registrar Cliente.
145
Tabla 34: Testeo de Buscar Cliente.
146
Tabla 35: Testeo de Registrar producto.
146
Tabla 36: Testeo de Buscar producto.
147
Tabla 37: Testeo de Registrar Nota de pedido.
147
Tabla 38: Testeo de Registrar Comprobante de venta.
148
Tabla 39: Datos de la Pre-Prueba.
152
Tabla 40: Datos de la Post-Prueba.
153
Tabla 41: Promedio de indicadores de la pre-prueba y post-prueba.
154
Tabla 42: Resultados de Pre-Prueba y Post-Prueba para el KPI1 .
155
157
159
161
163
165
Tabla 48: Resumen de prueba t student de KPI1 .
167
168
170
171
173
- xii -
TABLA DE CONTENIDOS
DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
ii
RESUMEN
iii
ABSTRACT
iv
INTRODUCCIN
NDICE DE FIGURAS
vii
NDICE DE TABLAS
xi
TABLA DE CONTENIDOS
xiii
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO METODOLGICO
1.1
El Problema
1.1.1 Realidad Problemtica
1.1.2 Definicin del Problema
1.1.3 Enunciado del Problema
1.2
Justificacin de la investigacin
1.3
Tipo y diseo de investigacin
1.3.1 Tipo de investigacin
1.3.2 Nivel de investigacin
Objetivos de la Investigacin
1.4.1 Objetivo General
1.4.2 Objetivos Especficos
1.5
Hiptesis
1.6
Variables e Indicadores
1.6.1 Variable
1.6.2 Indicadores
10
1.7
Limitaciones de la Investigacin
11
1.8
Diseo de Investigacin
11
1.9
Tcnicas e Instrumentos de Investigacin
11
1.9.1 Tcnicas e Instrumento de Campo
11
1.9.2 Instrumentos de Investigacin Experimental
12
1.9.3 Instrumentos de Investigacin Documental
12
1.4
- xiii -
CAPTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1
Antecedentes de la Investigacin
14
2.2
Marco Terico
17
A)
Proceso de Atencin al Cliente
17
B)
Sistemas de Informacin
25
C)
Rational Unified Process (RUP)
29
D)
Lenguaje Unificado de Modelamiento (UML)
38
CAPTULO III
CONSTRUCCIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN
3.1.
Generalidades
47
3.2.
Estudio de Factibilidad
47
3.2.1 Factibilidad Tcnica
48
3.2.2 Factibilidad Operativa
49
3.2.3 Factibilidad Econmica
49
Fase de Modelado Empresarial
49
3.3.1 Target Organization Assessment
49
3.3.2 Documento Reglas del Negocio
67
3.3.3 Documento Arquitectura del Negocio
68
Fase de Requisitos
79
3.4.1 Documentos de Requerimientos de Stakeholders
79
3.4.2 Documento Visin Negocio
86
3.4.3 Matriz de Automatizacin
97
3.4.4 Documentos de Especificacin de Requisitos del Software
98
Fase de Anlisis y Diseo
104
3.5.1 Documento de Arquitectura de Software
104
3.6
Fase de Implementacin
142
3.7
Fase de Pruebas
145
3.7.1 Prueba de Registrar Cliente
145
3.7.2 Prueba de Buscar Cliente
146
3.7.3 Prueba de Registrar Producto
146
3.7.4 Prueba de Buscar Producto
147
3.3
3.4
3.5
- xiv -
3.7.5 Prueba de Registrar Nota Pedido
147
3.7.6 Prueba de Registrar Comprobante de Venta
148
CAPTULO IV
ANLISIS DE RESULTADOS Y CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS
4.1
Poblacin y muestra
150
4.1.1 Poblacin
150
4.1.2
150
Muestra
4.2
Nivel de Confianza
150
4.3
Resultados
151
4.3.1 Resultados Genricos
151
4.3.2 Resultados de pre-prueba y post-prueba
152
4.4
Anlisis e Interpretacin de Resultados
154
4.5
Contrastaciones de la Hiptesis
165
4.5.1 Contrastacin para el indicador KPI1 Costo de Atencin
165
4.5.2 Contrastacin para el indicador KPI2 Cantidad de ventas
168
4.5.3 Contrastacin para el indicador KPI3 Tiempo de Registro

de Venta
170
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1
Conclusiones
175
5.2
Recomendaciones
176
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
177
APNDICES
179
GLOSARIO
184
- xv -
Cap. I: Planteamiento Metodolgico
Vanesa Pittman - Giancarlo Palacios
Captulo I
Planteamiento Metodolgico
Quiere y podrs; reflexiona y te instruirs.

Busca y te hallaras; persevera y lograras; en lo que t te ayudas Dios te
ayudar.
Almafuerte
-1-
1.1 El Problema
1.1.1 Realidad Problemtica
Las MYPE dentro del Sector Inmobiliario no prestan mucho inters en el proceso de
atencin al cliente.
Son muchas las empresas dentro de este sector que estn en funcionamiento desde ya hace
mucho tiempo, pero aun as no se han tomado la molestia de examinar sus procesos y
actividades tanto internas como externas que les permitan administrar con mayor facilidad
su empresa reduciendo los costos.
La mayora de estos problemas se deben a que las empresas ven la implementacin de un
sistema de informacin como una prdida de dinero y tiempo, desconocen por completo lo
beneficioso que puede llegar a ser contar con uno de estos sistemas.
Muchas empresas cuentan con colaboradores con muchos aos de experiencia en el rubro,
pero el problema es que muchos de estos colaboradores no cuentan con una formacin
adecuada relacionada al manejo de una computadora, es por esto que tambin muchas
veces a peticin de estos mismos colaboradores no se implementan sistemas de
informacin ya que no les gustara para nada adecuarse a otro tipo funcionamiento de los
procesos internos o externos de la empresa.
INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L: Se dedica a la comercializacin de productos
mobiliarios como Juegos de sala, comedor, dormitorio, closet; su principal actividad es la
fabricacin y comercio de muebles, cuenta con cinco tiendas y un centro de fabricacin:
Tienda 1: Manzana J, Lote 24, Parque industrial Parcela II Villa el salvador.
Tienda 2: Manzana J, Lote 20, Parque industrial Parcela II Villa el salvador.
Tienda 3: Manzana H, Lote 1C, Parque industrial Parcela II Villa el salvador.
Tienda 4: Manzana L, Lote 31, Parque industrial Parcela II Villa el salvador.
Tienda 5: Av. Alfredo Mendiola 3420 Stand 45, Independencia.
Fabrica: Av. Alamos 418 Canto grande - SJL.
La principal es la tienda mostrada en la figura 01.
-2-
Figura 01: Ubicacin de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L

1.1.2 Definicin del Problema
El proceso de atencin al cliente del rea de ventas ha tenido varios fallos debido a la mala
organizacin de la informacin del cliente, los pedidos realizados son registrados de
manera manual en un cuaderno de apunte por el vendedor, al generarse la venta se procede
a realizar el comprobante (boleta o factura), que cada fin de mes son enviados al rea de
contabilidad ubicado en la fbrica (Av. Alamos 418 Canto grande-SJL).
La informacin registrada en los cuadernos de apuntes es insegura ya que pueden suceder
prdidas de la informacin de las ventas o datos relevantes de la cartera de clientes.
Solo los clientes que hacen generar orden de fabricacin son registrados en documentos
Excel que se encuentra ubicada en la oficina de la fbrica.
Cuando el cliente realiza un reclamo sobre el producto, el vendedor tiene que llamar va
telfono a la fbrica para obtener los datos de la venta si en caso se gener orden de
despacho si no el vendedor tiene que buscar todos los comprobantes o su cuaderno de
apuntes para obtener la informacin, eso ocasiona lentitud en la atencin y disgustos del
cliente.
Los siguientes indicadores mostrados en le Tabla 01 son los que hemos tomado en cuenta;
costo de atencin, cantidad de ventas, tiempo de registro de venta, calidad de los servicios
de atencin, satisfaccin del cliente.
-3-
Tabla 01: Indicadores con valores actuales.

INDICADOR
VALOR PROMEDIO
Costo de atencin
13.16 Nuevos Soles
Cantidad de ventas
3.20 ventas
Tiempo de registro de venta
9,52 min.
Calidad de los servicios de atencin.
Malo
Satisfaccin del cliente.
Medianamente Satisfecho
Proceso de Atencin al Cliente

En dicho proceso hemos considerado a los siguientes actores y trabajadores del negocio:
Cliente: Persona que solicita producto.
Vendedor: Encargado de cumplir con las necesidades del cliente y presentarle el
producto, de tal forma que la persona se sienta motivada a tomar una decisin de
compra favorable.
Courier: Servicio de despacho, encargado de la entrega de pedidos.
El proceso vara de acuerdo al tipo de atencin:
Atencin Presencial: Son los clientes que visitan la empresa para ver los productos o
realizar una compra.
Atencin Telefnica: Son los clientes que se les atienden va telfono y por seguridad
la venta solo se involucra a los clientes potenciales.
Descripcin
El proceso comienza cuando el cliente solicita un producto al vendedor, si la atencin es
presencial el vendedor muestra los modelos de los productos al cliente, si la atencin es
va telefnica se realiza el pedido o se enva un correo electrnico con fotografas de los
modelos de muebles para que el cliente elija su mejor opcin, si no son de su agrado se
puede mandar a fabricarlo con una fecha de entrega mxima de 5 das por producto y
con el pago del 30% como mnimo.
-4-
Una vez que el cliente decide realiza la compra se registra un comprobante de venta
(boleta o factura) luego el cliente procede a realizar el pago, para las ventas telefnicas
el cliente debe efectuar un deposito a la cuenta del BCP a nombre de la empresa
INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L y enviar un correo electrnico con el comprobante del
depsito.
Finalmente el vendedor genera una gua de remisin para el traslado del producto, si el
cliente cuenta con su propia movilidad el vendedor cumple con la entrega del producto
sino el traslado lo realiza el servicio de Courier, el proceso concluye cuando el cliente
recibe el producto con su comprobante de venta y el vendedor verifica la llegada del
producto si la venta fue va telefnica.
El proceso se encuentra de forma grfica en la siguiente imagen. (Ver la figura 02)
-5-
Figura 02: Flujograma de Procesos de Atencin al Cliente.

-6-
1.1.3 Enunciado del Problema

De qu manera la implementacin de un Sistema de informacin influye en el
proceso de Atencin al Cliente en la MYPE INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L?.
1.2 Justificacin de la Investigacin
El presente proyecto busca implementar un sistema de informacin con el cual se espera
automatizar el proceso de atencin al cliente en el rea de ventas de la Mueblera
INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L la cual es una empresa del sector MYPE y se encuentra
Ubicada en el Parque Industrial de Villa el Salvado, hay que tener en cuenta que dentro
de este sector muy pocas veces se aplican las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (TICS) y por otro lado las empresas no le toman importancia al proceso
de atencin cuando debera ser todo lo contrario, lo que se desea con esta tesis es
mantener una estrecha comunicacin entre el cliente y la empresa para llegar a obtener
un buen intercambio de informacin, lo cual ser muy beneficioso para ambos.
Conveniencia: Para la empresa ser muy conveniente contar con este sistema ya que le
permitir organizar la informacin de la cartera de clientes y ventas realizadas para as
crear un mejor clima de atencin.
Relevancia Social: Nos basamos en la mejora del proceso de atencin, volvindolo ms
eficaz y eficiente. Lo cual impulsara competitividad entre las empresa del entorno. Las
empresas al ver lo beneficioso que resulta implementar las TICS ya no lo vern como
un gasto innecesario sino como una muy buena inversin que ayudara a su crecimiento
y con el tiempo esto generara que estas empresas crezcan cada vez ms.
Con el aprovechamiento adecuado de estas nuevas tecnologas en un futuro se lograra
que crezca a un mayor nivel las empresas del parque industrial de Villa el Salvador.
Motivo: Lo que nos impuls a escoger este tema para la tesis es el poder aplicar todos
nuestros conocimientos universitarios con la finalidad de verificar el impacto positivo
que puede lograr una empresa que lleva un funcionamiento tradicional con la
aplicacin de las Tecnologas de Informacin.
-7-
Valor Terico: Hoy en da es prcticamente imposible que se desarrolle un software sin

seguir una metodologa apropiada, el proyecto se lleva acabo siguiendo la metodologa
RUP ya que son una de las mejores prcticas que se hayan probado en el campo. Siendo
muy beneficioso por sus bajos costo en implementacin como tambin en su correcto
orden y organizacin.
1.3 Tipo y Diseo de Investigacin
1.3.1 Tipo de Investigacin
Aplicada, porque en el presente trabajo se aplicar la metodologa RUP para mejorar
el proceso de Atencin al Cliente del sector mobiliario de la MYPE INDUSTRIAS
CHAVEZ S.R.L.
1.3.2 Nivel de Investigacin
Descriptiva; porque se va describir la problemtica del proceso de Atencin al
Cliente en la MYPE del sector mobiliario INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
Correlacional; porque mediremos el grado de la relacin entre dos variables con un
contexto en particular por lo tanto se puede decir que en este caso relacionaremos la
implementacin de un sistema de informacin y la Atencin al Cliente.
1.4 Objetivos de la Investigacin
1.4.1 Objetivo General
Implementar un sistema de informacin para mejorar el proceso de Atencin al
Cliente en la MYPE INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
1.4.2 Objetivos Especficos
o Identificar el proceso de Atencin al Cliente de la MYPE del sector mobiliario.
o Identificar cules son las alternativas tecnolgicas que la MYPE del sector
mobiliario utiliza para el manejo de la informacin de sus clientes, para as
establecer si un sistema de informacin puede ofrecer una mejora.
-8-
o Disear una propuesta de implementacin de un Sistema de informacin a partir

de la informacin que se recolecte durante la investigacin del proceso de
atencin de la MYPE.
o Establecer la forma en que los componentes del sistema de informacin influyen
en la mejora de atencin al cliente.
o Establecer los requerimientos funcionales del mdulo de ventas a travs de
entrevistas, reuniones con los usuarios implicados (vendedores y administrador).
o Analizar y Disear el mdulo de ventas, a travs de la metodologa de desarrollo
de software RUP (Proceso Unificado) con UML.
o Implementar la aplicacin del Sistema de informacin.
1.5 Hiptesis
La implementacin de un Sistema de Informacin influye positivamente en el
proceso de Atencin del Cliente de la MYPE INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L ubicado
en el sector mobiliario del parque industrial de Villa el Salvador.
1.6 Variables e Indicadores
1.6.1 Variable
o Variable Independiente: Sistema de Informacin.
o Variable Dependiente: Proceso de Atencin al Cliente en la MYPE
INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
1.6.2 Indicadores
o Conceptualizacin: Se mostrar las descripciones de la variable dependiente e
independiente en las tablas 02 y 03.
Tabla 02: Descripcin del indicador de la variable Independiente.
INDICADOR
DESCRIPCIN
El presente indicador pretende mostrar el estado en el que se
Presencia-
encuentra el sistema. Cuando indique que NO, es porque el
Ausencia
Sistema no est implementado en la MYPE INDUSTRIAS

CHAVEZ S.R.L. Cuando indique que SI, es porque se
-9-
implement el Sistema de Informacin en la MYPE y se

esperan obtener mejores resultados.
Tabla 03: Descripcin del indicador de la variable Dependiente.
INDICADOR
DESCRIPCIN
Costo de atencin
Es el costo generado por la atencin brindada.
Cantidad de ventas
Nmero de ventas realizadas por semana.
Tiempo de registro de
venta
Calidad
de
los
servicios de atencin.
Satisfaccin
cliente.
del
Tiempo transcurrido en minutos en el registro del

cliente y comprobante de venta.
Evala el nivel de la calidad de los servicios de
atencin.
Nivel de Satisfaccin de los clientes brindados por los
servicios de atencin.
o Operacionalizacin: En la Tabla 04 se muestra la operacionalizacin de la

variable Independiente y en la Tabla 05 seala la operacionalizacin de la variable
Dependiente.
Tabla 04: Operacionalizacin del indicador de la variable Independiente.
INDICADOR
Presencia Ausencia
NDICE
SI, NO
Tabla 05: Operacionalizacin del Indicador de la Variable Dependiente.

INDICADOR
NDICE
Costo de atencin [0-21]

Cantidad de
[0-8]
ventas
UNIDAD DE
MEDIDA
OBSERVACIN
Nuevos soles
# Comprobantes
de venta/Semana.
Encuesta vendedor
Comprobante de
venta.
Tiempo de
registro de venta
[3-11]
Calidad de los
servicios de
atencin.
Muy malo
Malo,
Regular,
Bueno.
---
Encuesta a clientes
Satisfaccin del
cliente.
N_Sat,
Med_Sat,
Satisfecho,
Muy_Satisfecho.
---
Encuesta a clientes
Minutos
- 10 -
Reloj
1.7 Limitaciones de la Investigacin

o Falta de tiempo.
o Acceso de informacin, debido a que no son muchas las MYPES que tienen
implementadas el Sistema de informacin en tienda.
1.8 Diseo de Investigacin
El diseo planteado es investigacin experimental consiste en contar con un grupo
voluntario de empresas del sector mobiliario. A ese grupo de empresas se le har una
evaluacin previa de la atencin al cliente y despus de haber implementado el Sistema
de Informacin, se realizara una nueva medicin con el propsito de comparar los
resultados antes y despus de la evaluacin.

Dnde:
X =Implementacin de un Sistema de Informacin.
=Valores de los indicadores de la variable dependiente antes de implementar el
Sistema de Informacin.
=Valores de los indicadores de la variable dependiente despus de implementar el
Sistema de Informacin.
1.9 Tcnicas e Instrumentos de Investigacin
1.9.1 Tcnicas e Instrumento de Campo
Tabla 06: Tcnicas e instrumento de campo.
TCNICAS
Observacin directa:
o Participante.
o Oculta.
o Estructurada.
o
o
o
o
- 11 -
INSTRUMENTOS
Fotografas.
Filmaciones.
Fichas de Observacin.
Diario de Campo.
Realizacin de entrevistas:
o Estructurada.
o Dirigida.
o Formato de entrevista.
o Filmaciones.
o Grabaciones.
Aplicacin de cuestionario:
o Cerrado.
o Abierto.
o Cuestionario (documento).
o Diario de Campo.
1.9.2 Tcnicas e Instrumentos de Investigacin Experimental

Tabla 07: Tcnicas e Instrumentos de investigacin experimental.
o
o
o
o
o
TCNICAS
Seguimiento del trato de los
trabajadores al cliente.
Seguimiento del grupo experimental.
Seguimiento del comportamiento de
los clientes.
Seguimiento de las estrategias.
Seguimiento de eventos publicitarios.
INSTRUMENTOS
o
o
o
o
o
o
o
o
Hojas estructuradas.
Fichas de seguimiento.
Fotografas.
Filmaciones.
Internet: Pginas Web.
Diario de campo.
Reporte de quejas.
Reporte de estrategia.
1.9.3 Tcnicas e Instrumentos de Investigacin Documental

Tabla 08: Tcnicas e Instrumentos de investigacin documental.
TCNICAS
o
o
o
o
o
o
o
o
Revisin de:
o Libros.
o Revistas.
o Tesis.
o Documentos.
o Internet.
o Peridicos
- 12 -
INSTRUMENTOS
Fotografas.
Fotocopias.
Computadora.
Diapositivas.
Fotocopias.
Escaneos.
Encuestas.
Videos.
Captulo II
Marco Referencial
La lectura hace al hombre informado y docto; la conversacin lo

hace ingenioso y desenvuelto; el arte de escribir, exacto y
productivo; la meditacin, profundo y reflexivo.
Francis Bacon
13
Cap. II: Marco Referencial
2.1 Antecedentes de la Investigacin

o Ttulo: Aplicacin de la Metodologa RUP para el Desarrollo rpido de
aplicaciones basado en el Estndar J2ee.
Autor: Julio Csar Rueda Chacn
Resumen:
El objetivo es explicar cmo se interrelacionan el estndar J2EE y la metodologa
RUP basada en UML, para el Desarrollo Rpido de Aplicaciones con las
herramientas de modelado XDE y desarrollo WebSphere, utilizando la
herramienta RRD basada en RUP y RAD para la interrelacin.
Se desarrollar de aplicaciones siguiendo modelos y estndares, por lo tanto, se
estar describiendo las herramientas XDE y WebSphere para el modelado y
elaboracin de aplicaciones respectivamente, para poder relacionar el uso que se
le puede dar a estas herramientas siguiendo los modelos y estndares definidos en
los primeros dos captulos.
Para terminar se describiendo la interrelacin entre el estndar J2EE, la
metodologa RUP con las herramientas para el modelado XDE y la herramienta de
desarrollo WebSphere utilizando la herramienta RRD basada en RUP y RAD para
la interrelacin y as lograr un Desarrollo Rpido de Aplicaciones, con lo cual, se
estar informando las conectividades que se tienen que dar para que todo esto
como partes individuales se puedan mezclar, formando un todo con el cual ser
capaces de conseguir elaboracin de aplicaciones de forma rpida y que cumplan
con la funcionalidad requerida.
-14-
o Ttulo: Anlisis, diseo e Implementacin de un Sistema de Registro y

Seguimiento de Solicitudes a Concesionarios De Cafeteras a travs DE una
Intranet
Autor: Kelly Vernica Fernndez Cspedes
Resumen:
La presente tesis expone el trabajo de anlisis, diseo e implementacin llevado a
cabo en la construccin de un sistema de informacin que permite el registro y
seguimiento de solicitudes de servicios de cafetera de una organizacin que
trabaja con concesionarios de cafeteras; cuyo producto ha sido exitosamente
implantado en la Pontificia Universidad Catlica del Per.
El desarrollo de la presente tesis est basado en RUP, utilizando UML como
lenguaje de modelamiento y Java como lenguaje de programacin.
Se escogi como lenguaje de modelado al Lenguaje Unificado de Modelado
(UML), por ser RUP una gua para saber cmo utilizarlo efectivamente. Adems,
UML nos permite comunicar claramente los requisitos, arquitecturas y diseos.
El uso de este sistema apoyar y simplificar las labores administrativas y las de
los concesionarios de cafeteras en el registro de los pedidos de servicios de
cafetera, atencin de dichos pedidos y pago de stos. El sistema ha sido
construido usando metodologa y herramientas orientadas a objetos y estar
conformado por distintas funcionalidades distribuidas en cinco mdulos
principales:
Registro de la solicitud de cafetera.
Registro de cotizaciones.
Aprobacin de cotizacin.
Atencin de solicitud de cafetera.
Generacin de resumen de pago.
La presente tesis tiene como objetivo desarrollar una aplicacin que permita el
registro y seguimiento de las solicitudes de cafetera a travs de una Intranet; y
que podra ser implementada en cualquier organizacin.
-15-
o Ttulo: StadCore - Herramienta Estadstica Modular: Una Orientacin a los

Procesos de Confiabilidad y Anlisis de Psicometra.
Autor: Kelly Vernica Fernndez Cspedes.
Resumen:
Las herramientas orientadas a reas especficas de estudio son prcticamente
escasas y normalmente requieren del uso de ms de una aplicacin para llegar a
un resultado.
De esta forma, se obtienen soluciones parciales a una problemtica, lo que
ocasiona la necesidad de recurrir a otras herramientas para que terminen el
trabajo.
Un caso muy particular de este problema es el del proceso de psicometra en el
cual las etapas de confiabilidad y anlisis requieren del uso de varias
herramientas.
Adems, las soluciones obtenidas en cada etapa no son completas dado que se
necesita realizar procesos no automatizados que tienen mayor probabilidad de
conllevar a errores. La presencia de estos errores en un test trae consigo
importantes consecuencias dado que podra obtenerse conclusiones inexactas.
Para solucionar este problema se implement una herramienta que sea lo
suficientemente flexible como para permitir ampliar sus funcionalidades a
diversas reas de trabajo. Debido a que las hojas de clculo electrnicas son
aplicaciones que fcilmente pueden desempearse en cualquier rea de estudio, se
utiliz esta caracterstica como interfaz de la herramienta. Bajo este modelo, se
dise una arquitectura que permita soportar la ampliacin mediante mdulos con
archivos XML como interfaces.
La presente tesis se desarroll utilizando UML como lenguaje de modelamiento,
RUP para los procesos a seguir durante el trabajo y Six Sigma para alcanzar un
nivel deseado en la mejora de los procesos implementados.
-16-
2.2 Marco Terico

A) Proceso de Atencin al Cliente
A.1 Qu es Atencin al Cliente?
En la actualidad, lograr la plena "Satisfaccin del Cliente" es un requisito
indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el
mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener satisfecho a cada cliente ha
traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en
uno de los principales objetivos de todas las reas funcionales (produccin,
finanzas, recursos humanos, etc) de las empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadlogos, como todas
las personas que trabajan en una empresa u organizacin, conozcan cules son los
beneficios de lograr la satisfaccin del cliente, cmo definirla, cules son los
niveles de satisfaccin, cmo se forman las expectativas en los clientes y en qu
consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estn mejor
capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr
la tan anhelada Satisfaccin del Cliente.1
A.2 Fases de Atencin al Cliente
Exponemos las diferentes fases que se pueden presentar en la relacin con
nuestros clientes. Las fases son:
o La Acogida
Para que el desarrollo del proceso de venta sea correcto, tenemos que comenzar
por acoger de cuadamente a nuestro cliente. Ante todo tenemos que ser puntuales
y no provocar al cliente esperas innecesarias. Si nuestro tiempo es oro, el de
nuestro cliente tambin. Una vez que percibimos las motivaciones de nuestro
cliente, en la acogida debemos de adoptar la actitud adecuada, en base a los
siguientes principios:
Jhon Farias P., Estructuracin de un modelo de Servicio para el Sector de Servicios Tercerizados, s.e,Colombia, 2011, p. 44.
-17-
Buen estado de nimo y predisposicin.

Mirar directamente al cliente.
Saludo cordial y una sonrisa.
Buen estado fsico.
Cuidar nuestro entorno de trabajo.
o La Escucha
Tras acoger a nuestro cliente, procedemos a escuchar sus necesidades y para
realizar una correcta escucha debemos tener en cuenta las siguientes claves:
Hacer una escucha activa.
Realizar preguntas a nuestro cliente.
Repetir lo escuchado.
o Eleccin
Tras una correcta acogida y escucha de nuestro cliente, ofreceremos al mismo los
diferentes productos o servicios que cubrirn esas necesidades. El cliente decidir
qu productos o servicios elegir y cules no. En esta fase qu tenemos que
conseguir:
Antonia Cubrir las necesidades del cliente.
Orientar al cliente hacia la eleccin adecuada.
No fortalecer a adquirir un producto o servicio.
Darle tiempo para realizar su eleccin.
o Despedida
Al igual que la acogida, la despedida resulta muy importante en la atencin al
cliente. La despedida debe ser:
Cordial Educada.
Utilizar formula de cortesa.
No se debe olvidar, dar las gracias.
-18-
Satisfaccin del Cliente

Expectativa
s
Resultados
Debajo de lo
Inesperado
Lo
Esperado
Desagrado
Insatisfaccin
Servicio
Recibido
Superior de lo
Inesperado
Agrado
Insatisfaccin
Figura 03: Satisfaccin del Cliente.

A.3 Caractersticas de Atencin al Cliente
o Atencin Presencial
Es la que presenta de manera directa en el establecimiento.
Es preciso tener en cuenta que cuando el cliente entabla una relacin con la
empresa, lo hace con todos los elementos que estn en contacto con l y no solo
con el departamento de atencin al cliente.
Por ello, la atencin presencial tiene la misma importancia y consideracin tanto
el entorno en el que los clientes van a interactuar dentro de la empresa, como los
empleados que desempeen su labor all independientemente de que sean quienes
los atiendan o no.
Los elementos que tienen relevancia en la creacin de un entorno favorable a la
relacin de intercambios con los clientes son: las instalaciones en general, la
iluminacin, los colores, la msica y los olores.
-19-
o Atencin Telefnica
Aunque la va de relacin telemtica y, en concreto internet, cada vez presentan
ms avances y est ms presente en las relaciones de las empresas con sus
clientes, el telfono sigue siendo en la actualidad una empresa con sus clientes, el
telfono sigue siendo en la actualidad una importante va de contacto ente las
empresas y sus clientes.
Sean cuales sean las caractersticas de sus productos. Mediante la atencin
telefnica las empresas tienen la oportunidad de ofrecer una imagen eficiente y
cercana, adems de utilizarla como vehculo de su propia identidad corporativa.
Requisitos para que la atencin telefnica sea eficaz:
Su finalidad debe ser siempre atender a las necesidades del interlocutor.
La voz es la imagen de la empresa.
Las llamadas deben ser realizadas durante un horario oportuno al cliente.
Se debe emplear un vocabulario profesional, cortes y respetuoso.
Las llamadas deben ser cortas pero muy puntuales.
Debemos informar del nombre de la empresa y, en determinados casos,
tambin del nombre del vendedor.
o Atencin Telemtica:
Son los sistemas de comunicacin a distancia que han surgido con el desarrollo de
las telecomunicaciones y la informtica, aplicando redes y servicios de
comunicacin para la transicin, almacenamientos y procesamientos de datos.
Las Tecnologas de informacin y la comunicacin (TIC) permiten a las empresas
mltiples utilidades que son puestas a disposicin en la redaccin con los
clientes.2
Carrazco, Soledad, Atencin al cliente en el proceso comercial, Ed.Paraminto, Espaa,2012, pp. 7-14, 30-35.
-20-
A.4 Relacin Directa Cliente-Vendedor

Cuando argumentamos en el proceso de atencin al cliente.
Lo principal es exponer los argumentos de manera clara y comprensible,
declarando las ventajas y beneficios, en relacin con las necesidades del cliente.
La presentacin del producto o servicio constituye uno de los aspectos clave en
construccin de argumentos de venta.
Existen diferentes formas de describir un producto, tantas como personas
existentes en el mundo. Cada uno de nosotros utilizamos maneras de expresarnos
totalmente distintas a la de otra persona, pero los atributos y ventajas del producto
son lo mismo. Se tendr que adoptar nuestros conocimientos sobre el producto a
nuestra forma de expresarnos verbal y corporalmente, para lograr a ser lo
suficientemente convincentes.
Ejemplo: Supongamos que vendemos televisores.
Cul de estas expresiones es ms convincente?
Este televisor incorpora el sensor Match-Lingt que reduce los contrastes de
luz.
Se acabaron los reflejos en la pantalla! Gracias al sensor Match Light se
eliminaron los reflejos provocados por luz, tanto en ambiente exteriores e
interiores.
En ambos casos las dos frases describen caractersticas particulares del producto,
tanto en su contenido en el efecto que tienen para el cliente.
Las personas compran por necesidad y el vendedor tiene que asegurarse que el
cliente lo exprese o que lo manifieste.
Los vendedores tienen que seguir el siguiente esquema expresado en la figura 04
para posibilitar la venta.
-21-
Transformar
en
VENTAJAS.
Conocer las
CARACTERSTICAS
del producto.
(Buscando los
argumentos adecuados)
Convertirlas
en
BENEFICIO
(Adaptando las ventajas a

las necesidades del cliente)
Figura 04: Gua del Vendedor.

A.5 Quines son los clientes?
El cliente es definido por Albrecht y Bradford (1990) como la razn de existir de
nuestro negocio. Entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a
cambio un producto o un servicio. Esta es la razn por la cual las empresas dirigen
sus polticas, productos, servicios y procedimientos a la satisfaccin de sus
expectativas.
Los compradores constituyen la relacin ms dbil. Un comprador acostumbra a
adquirir uno o dos de los servicios, pero an no tiene el hbito de utilizarlos de
forma regular:
Los clientes fidelizados constituyen el nivel ms alto en la relacin de negocios.
Es necesario resaltar la existencia y el papel desempeado en la calidad de
servicios por dos tipos principales de clientes, es decir, por los clientes externos y
por los clientes internos.
Los clientes externos son aquellas personas que adquieren los productos y servicios ofrecidos. Son extraos o ajenos a la empresa y son la fuente de ingresos
que sostienen las operaciones. Sin embargo, si consideramos a los clientes de una
empresa como un concepto ms amplio e integral, podramos decir que estn
constituidos por todas las personas cuyas decisiones determinan la posibilidad de
que la organizacin prospere en el tiempo.
-22-
Los clientes internos son las personas que trabajan en la empresa y hacen posible
la produccin de bienes o servicios. Cada unidad, departamento o rea es cliente y
proveedora de servicios al mismo tiempo, garantizando que la calidad interna de
los procesos de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos. De ah
que cuando las personas de una organizacin solicitan un servicio, lo que estn
pidiendo es apoyo, colaboracin o una buena disposicin para que se les brinde lo
que necesitan.3
A.6 Tipos de Clientes
o El Cliente Difcil
El cliente difcil es el cliente exigente, es el cliente que siempre est quejndose
de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el ms mnimo detalle, que
nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razn, que no le gusta que lo
contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
o El Cliente Amigable
El cliente amigable es el cliente amable, simptico, cortes, es el cliente que todo
negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy
hablador, hacindonos perder tiempo.
o El Cliente Tmido
El cliente tmido es el cliente introvertido, callado, en la mayora de los casos,
inseguro e indeciso.
Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra y a la vez es
fcil de convencer, pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface,
puede que lo vuelva a comprar.
Perez, Vanesa, Atencin al cliente; gua prctica de tcnicas y Estrategias, Ed. Ideas propias, Espaa, 2006, p. 6.
-23-
o El Cliente Impaciente
El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere
entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto posible.
Este tipo de cliente exige una atencin rpida, sin importar que haya otros clientes
que hayan llegado antes que l, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen
esperar.4
A.7 Indicadores Principales de Atencin al Cliente
o Existen tres indicadores bsicos para evaluar clientes
La eficiencia, la eficacia y el retorno de la inversin (ROI). Estas tres mtricas
permiten conocer el esfuerzo que se hace para conseguir o conservar clientes.
Dependiendo del tipo de mercado:
o Eficiencia y eficacia de clientes
En las empresas de consumo se puede hacer por segmentos de cliente, debido a
que no se puede identificar a cliente por cliente. En las empresas industria-les s es
posible, al tener carteras de clientes mucho ms reducidas.
()
()
http://www.crecenegocios.com/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos.
-24-
o Rentabilidad del Cliente

Mide el beneficio neto de un cliente o un segmento despus de descontar los
gastos asociados al mantenimiento de ese mercado o cliente. Los sistemas de
costes basados en las actividades permiten medir la rentabilidad del cliente, el
segmento o la categora. Tener xito en los ndices centrales del cliente (cuota,
retencin, incremento y satisfaccin) no garantiza la rentabilidad del cliente.
Rentabilidad por cliente (ROI) = Beneficio debido a ese cliente / Inversin en el
cliente.5
B) Sistemas de Informacin
B.1 Qu es SI?
Los Sistemas de Informacin son el medio por el cual se enlazan todos los
componentes de un sistema para alcanzar el objetivo. Whitten, J., Bentley,
L., Barlow, V. (2003) lo definen como una disposicin de personas, actividades,
datos, redes y tecnologa integrados entres si con el propsito de apoyar
mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, as como Satisfacer las

necesidades de informacin para la resolucin de problemas y la toma de
decisiones por parte de los directivos de una empresa.
B.2 Objetivos
Automatizar los procesos operativos. Asegurar que la informacin exacta y
confiable est disponible cuando se necesite y que se presente en forma fcilmente
aprovechable.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones permitiendo mejorar al mximo la relacin que existe entre los
recursos de la empresa.
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.
5Dominguez,
Alejandro, Metricas del marketing, Ed. Esic, Espaa,201, p. 72.
-25-
Incrementar la productividad operacional.

B.3 Elementos De Un Sistema De Informacin
El equipo computacional, el hardware necesario para que el sistema de
informacin pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el equipo
perifrico que puede conectarse a ellas.
El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual
est formado por las personas que utilizan el sistema, alimentndolo con datos o
utilizando los resultados que genere.
Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema; son todas las
entradas que necesita el sistema para generar como resultado la informacin
que se desea.
Los programas que
son procesados
y producen diferentes tipos de
resultados. Los programas son parte del software del sistema de informacin que
har que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y
generen los resultados que se esperan. 6
B.4 Microsoft Visual Studio
Es un entorno de desarrollo integrado (IDE) para sistemas operativos de
Windows. Soporta varios lenguajes de programacin como por ejemplo: Visual
C++, Visual C#, Visual J# y el Visual Basic.NET utilizado para entornos de
desarrollo Web como el ASP.NET.
o Visual Studio 2010
Fue lanzada el 12 de abril de 2010 desarrollado en Dev10 en Rosario.
Los lenguajes utilizados en esta versin son: Visual Basic .NET, C#, C++, F# y
JScript.
Agullera, Carmen, Sistema de Informacin para el Control de los Procesos de Gestin de Higiene Ocupacional, 2011, pp. 29 30.
-26-
Segn Microsoft esta nueva versin fue rediseada con la finalidad de brindar al
usuario un interfaz ms organizado que facilite el manejo.
Fue desarrollada en cuatro versiones: Professional, Premium, Ultimate, Test
Professional. 7
Figura 05: Visual Studio 2010.

B.5 Microsoft SQL
SQL es el lenguaje estndar para trabajar con base de datos relacionales y es
soportando prcticamente todos los productos en el mercado. Originalmente SQL
fue desarrollado por IBM Research a principios de los aos setenta.
En 1974 Donald Chamberlain y otros definieron el lenguaje SEQUEL (Structured
English Query Language) en IBM Research. Este lenguaje fue implementado
inicialmente en un prototipo de IBM llamado SEQUEL-XRM en 1974-75. En
1976-77 se defini una revisin de SEQUEL llamada SEQUEL/2 y el nombre se
cambi a SQL.8
Microsoft SQL Server maneja un sistema de administracin y anlisis de
bases de datos relacionales de para soluciones de comercio electrnico, lnea de
negocio y almacenamiento de datos. Tambin encontrar artculos sobre bases de
datos y aplicaciones de diseo de bases de datos as como ejemplos de los usos de
SQL Server.9
Figura 06: Microsoft SQL 2008 R2.
www.scribd.com/doc/35992005/1-Ediciones-y-Versiones-de-Visual-Studio-%C2%BFComo-Cual-y-Donde-conseguirlo-Instalarlo.
Rodrguez, Mayra, Sistema Web de Sanciones Escolares, s.e., Mxico, 2011, p. 10.
9 http://msdn.microsoft.com/es-es/library/bb545450.aspx.
8
-27-
B.6 Enterprise Architect

o Descripcin
Con una completa trazabilidad de mapas mentales, a travs de requisitos para las
empresas y el diseo e implementacin de software, Enterprise Architect 9.3
proporciona el tipo de visualizacin slida y eficiente y la colaboracin necesaria
en los actuales entornos de modelado grandes y exigentes.
Una solucin de modelado gil, Enterprise Architect 9.3 provee una sobrecarga de
la instalacin bajo rendimiento brillante y una interfaz intuitiva.
o Caractersticas.
EA est disponible en las tres ediciones: Corporativo, Profesional y Escritorio
donde cada uno de los cuales ofrece un rango diferente de caractersticas. Las
caractersticas claves de EA:
UML 2.1 comprensivo -modelado basado.
Administracin de requisitos incorporada.
Depuracin y perforacin integrada para las aplicaciones Java y .Net.
Soporte de administracin del proyecto extensivo, incluyendo los recursos,
mtricas y pruebas.
Soporte de pruebas: soporte para casos de prueba, JUnit y NUnit.
Opciones de documentacin flexible: HTML estndar y reportes RTF.
Soporte muchos lenguajes de ingeniera de cdigo fuera de la caja.
Entorno de modelado extensible con la capacidad de hospedar perfiles y
tecnologas definidas por el usuario.
Velocidad: EA es un ejecutor espectacularmente rpido.
Escalabilidad: EA puede manejar modelos y usuarios individuales, y modelos
extremadamente grandes y muchos usuarios concurrentes con igual facilidad. 10
10
http://es.scribd.com/doc/8908150/Que-Es-Enterprise-Architect-01
-28-
Figura 07: Enterprise Architect.

C) RUP
C.1 Definicin
Es un proceso de realizacin o de evolucin de software enteramente basado en
UML, Est constituido por un conjunto de directivas que permitan producir
software a partir del pliego de condiciones (requisitos). Cada directiva define
quien hace que y en qu momento, por tanto, estructurar las diferentes etapas de
un proyecto informtico.
RUP es un producto comercial suministrado en forma de sitio WEB reservado a
los clientes que han comprado la licencia Rational Software. Los principios de
RUP proceden del proceso Unificado. La diferencia entre RUP y el proceso
unificado es el gran nmero de modelos disponibles que ofrecen un ahorro de
tiempo en RUP. Adems, RUP puede ampliarse para adaptarlo a necesidades
especficas gracias a una serie de plug-ins disponibles en el mercado.
Es un ejemplo de un modelo de proceso moderno que proviene del trabajo en
UML y el asociado Proceso Unificado de Desarrollo de Software. Rene
elementos de todos los modelos de procesos genricos, iteraciones, especificacin
y diseo.
El uso de UML no existe la utilizacin de RUP. Se puede emplear otros procesos
e incluso no emplear ninguno.
RUP es incremental, los procesos se dividen en una serie de sub-proyectos. RUP
es iterativo, todos los sub-proyectos se efectan con las mismas actividades.
El RUP reconoce que los modelos de procesos genricos presentan un solo
enfoque del proceso. En contraste, el RUP se describe normalmente desde tres
perspectivas: el grado de llegar al que va desde ahora y el hgado da del admirar
Una perspectiva dinmica que muestra las fases del modelo sobre el tiempo.
Una perspectiva esttica que muestra las actividades del proceso que se
representa.
-29-
Una perspectiva bsica practica que sugiere buenas prcticas a utilizar

durante el proceso.11
El RUP; es un modelo que identifican 4 fases diferentes en el proceso del
software, sus fases estn ms ligadas con asuntos de negocios ms que tcnicos.
(Ver Figura 08).
Figura 08: Fases del Rational Unified Process (RUP).

C.2 Ciclo de Vida
Inicio:
El objetivo de esta fase es el de establecer un caso de negocios pare el sistema. Se
deben identificar todas las entidades externas (personas y sistemas) que
interactan con el sistema y definir estas interacciones. Si la informacin
proporcionada es de poca importancia, se puede cancelar el proyecto.
Elaboracin:
Los objetivos de la fase son desarrollar una comprensin del dominio del
problema, establecer un marco de trabajo para el sistema, desarrollar un plan del
11
Rodrguez, Mayra, Op.Cit., p.31.
-30-
proyecto e identificar los riesgos clave del proyecto. Al terminar esta fase se debe
tener un modelo de los requerimientos del sistema.
Construccin:
Comprende el diseo del sistema, la programacin y las pruebas. Durante esta
fase se desarrollan e integran las partes del sistema. Se debe tener un sistema
software operativo y la documentacin correspondiente lista para entregarlos a los
usuarios.
Transicin:
La fase final del RUP se ocupa de mover el sistema desde la comunidad de
desarrollo a la comunidad del usuario y hacerlo trabajar en un entorno real.
Al terminar esta fase se debe tener un sistema software documentado que funcione
correctamente en su entorno operativo. 12
C.3 Disciplinas De RUP
Las disciplinas de RUP estn claramente relacionadas a las 6 mejores Prcticas,
personas de cerca representa roles de los miembros o subgrupos dentro del equipo
de desarrollo completo. Estas disciplinas son:
Modelado del negocio.
Requerimientos.
Anlisis y Diseo.
Implementacin.
Prueba.
Despliegue.
Gestin de cambios y configuracin.
Gestin de proyectos.
Entorno.
C.4 Disciplinas/Artefactos
Modelado del Negocio.
Modelo de Casos de Uso del Negocio y Modelo de Objetos del Negocio.
12
http://es.scribd.com/doc/100550253/Conceptos-de-RUP.
-31-
Requisitos.
Glosario.
Visin.
Modelo de Casos de Uso.
Especificacin de Casos de Uso.
Especificaciones Adicionales.
Anlisis/Diseo.
Modelo de Anlisis/Diseo.
Modelo de Datos.
Implementacin.
Prototipos de Interfaces de Usuario.
Modelo de Implementacin.
Pruebas.
Casos de Pruebas Funcionales.
Despliegue.
Modelo de Despliegue.
Gestin de Cambios y Configuracin.
Documento Plan de Gestin de la Configuracin.
Gestin del proyecto.
Documento Lista de Riesgos.
Documento Plan de Gestin de Riesgos.
Documento Plan de Desarrollo de Software.
Project Charter.
-32-
C.5 Roles y responsabilidades

Cada disciplina es expresado en termino de roles, actividades y artefactos.
Un rol define el comportamiento y responsabilidad de un individuo, responsable
de actividades y artefactos.
Una actividad es una tarea de lo cual los roles responsable y quizs pueda ser
consultado para realizarlo. Esto describe los pasos requeridos para crear o
actualizar uno o ms artefactos.
Un artefacto es una entrada y/o una salida de una actividad. Otros elementos
suplen a estos tres elementos principales, tales como Concepto, pautas de Trabajo,
informes, pautas de artefactos, plantillas y puntos de comprobacin. 13
Figura 09: Roles y Responsabilidades.

Roles de Analista del Proceso de Negocio (Ver figura 10).
Evaluar la situacin de la organizacin objetivo, donde el producto

final del proyecto ser implementado.
13
Entender los requisitos del cliente y usuario, sus estrategias y metas.
http://analisisandrescaro.blogspot.com/2012_04_01_archive.html
-33-
Facilitar el modelado de la organizacin objetivo.
Discutir y facilitar un esfuerzo de ingeniera de negocio, si necesario.
Ejecutar un anlisis costo/beneficio para cualquier cambio sugerido en

la organizacin objetivo.
Discutir y dar soporte a los que lanzan y venden al mercado, el

producto final del proyecto.
Figura 10: Roles del Analista del Proceso de Negocio.
Roles de Diseador del Negocio (Ver figura 11).

Entender los requisitos del cliente y del usuario, sus estrategias y metas.
Facilita el modelado de la organizacin elegida.
Discute y facilita un esfuerzo de ingeniera de negocios, si necesario.
Participa en la definicin de requisitos del producto final del proyecto.
-34-
Figura 11: Roles del Diseador de Negocio.

Roles de Tcnico Evaluador
Responsable de contribuir a la retroalimentacin del proceso de revisin. Esta
funcin est involucrada en la categora de evaluacin que se ocupa de la
observacin tcnica de los artefactos del proyecto. Esta funcin se encarga de
proporcionar informacin oportuna y adecuada sobre los artefactos del proyecto
en revisin. 14
Figura 12: Roles del tcnico evaluador.

C.6 Caracterstica
Los autores de RUP destacan que el proceso de software propuesto por RUP
tiene tres caractersticas esenciales: est dirigido por los Casos de Uso, est
centrado en la arquitectura, y es iterativo e incremental.
14
Gutirrez, Manuel, Ingeniera de Software: Modelado del Negocio, pp. 19-21
-35-
Proceso dirigido por Casos de Uso

En RUP los Casos de Uso no son slo una herramienta para especificar los
requisitos del sistema. Tambin guan su diseo, implementacin y prueba. Los
Casos de Uso constituyen un elemento integrador y una gua del trabajo. (Ver
figura 13).
Figura 13: Procesos dirigidos por caso de uso.

Basndose en los Casos de Uso se crean los modelos de anlisis y diseo, luego
la implementacin que los lleva a cabo, y se verifica que efectivamente el
producto simplemente adecuadamente cada Caso de Uso. Todos los modelos
deben estar sincronizados con el modelo de Casos de Uso. (Ver Figura 14).
Figura 14: Casos de uso.

Proceso centrado en la arquitectura
La arquitectura de un sistema es la organizacin o estructura de sus partes ms
relevantes, lo que permite tener una visin comn entre todos los involucrados
(desarrolladores y usuarios) y una perspectiva clara del sistema completo,
necesaria para controlar el desarrollo.
Cada producto (documento, modelo, elemento del modelo) tiene tanto una
funcin como una forma. La funcin corresponde a la funcionalidad reflejada en
los Casos de Uso y la forma la proporciona la arquitectura. Existe una
-36-
interaccin entre los Casos de Uso y la arquitectura, los
Casos de Uso deben
encajar en la arquitectura cuando se llevan a cabo y la arquitectura debe

permitir el desarrollo de todos los Casos de Uso requeridos, actualmente y en el
futuro. Esto provoca que tanto arquitectura como Casos de Uso deban
evolucionar en para le lo durante todo el proceso de desarrollo de software.
Esta arquitectura, es una implementacin parcial del sistema, construida para
demostrar algunas funciones y propiedades.
RUP establece refinamientos sucesivos de una arquitectura ejecutable, construida
como un prototipo evolutivo del sistema.
Es conveniente ver el sistema desde diferentes perspectivas para comprender
mejor el diseo por lo que la arquitectura se representa mediante varias vistas
que se centran en aspectos concretos del sistema, abstrayndose de los dems.
Para RUP, todas las vistas juntas forman el llamado modelo 4+1 de la
arquitectura, el cual recibe este nombre porque lo forman las vistas lgica, de
implementacin, de proceso y de despliegue, ms la de Casos de Uso que es la
que da cohesin a todas.
Proceso iterativo e incremental
El equilibrio correcto entre los Casos de Uso y la arquitectura es algo muy
parecido al equilibrio de la forma y la funcin en el desarrollo del producto, lo
cual se consigue con el tiempo. Para esto, la estrategia que se propone en RUP es
tener un proceso iterativo e incremental en donde el trabajo se divide en partes
ms pequeas o mini proyectos. Permitiendo que el equilibrio entre Casos de
Uso y arquitectura se vaya logrando durante cada mini proyecto, as durante todo
el proceso de desarrollo. Cada mini proyecto se puede ver como una iteracin
(un recorrido ms o menos completo a lo largo de todos los flujos de trabajo
fundamentales) del cual se obtiene un incremento que produce un crecimiento en
el producto.
Una iteracin puede realizarse por medio de una cascada de etapas como se
muestra en la Figura 15. Se pasa por los flujos fundamentales (Requisitos,
Anlisis, Diseo, Implementacin y Pruebas), tambin existe una planificacin
-37-
de la iteracin, un anlisis de la iteracin y algunas actividades especficas de la

iteracin. Al finalizar se realiza una integracin de los resultados con lo obtenido
de las iteraciones anteriores.
Figura 15: Iteracin de Tipo Cascada.

El proceso iterativo e incremental consta de una secuencia de iteraciones. Cada
iteracin a borda una parte de la funcionalidad total, pasando por todos los flujos
de trabajo relevantes y refinando la arquitectura. Cada iteracin se analiza
cuando termina. Se puede determinar si han aparecido nuevos requisitos o han
cambiado los existentes, afectando a las iteraciones siguientes. Durante la
planificacin de los detalles de la siguiente iteracin, el equipo tambin examina
cmo afectarn los riesgos que an quedan al trabajo en curso. Toda la
retroalimentacin de la iteracin pasada permite reajustar los objetivos para las
siguientes iteraciones. Se contina con esta dinmica hasta que se haya
finalizado por completo con la versin actual del producto. 15
D Lenguaje Unificado De Modelado (UML)
D.1 Definicin
Es el lenguaje de modelo de sistemas utilizado en la actualidad, esta al respaldo
por la Object Management Group (OMG), El UML nos permite modelar,
construir y documentar los elementos que forman un sistema.
Es un lenguaje para especificar, construir, visualizar y documentar los artefactos
de un sistema de software intensivo de Modelado de Negocios y sistemas.
15
Serna, Juan, Desarrollo De Sistema para administracin De Un Gimnasio mediante la metodologa RUP, Mxico, 2005, p. 6.
-38-
D.2 Historia
La consolidacin de los mtodos que se convirti en UML se inici en 1993. Cada
uno de los tres amigos del UML comenz a incorporar las ideas de otras
metodologas. En la figura 16 se muestra los creadores del UML.
Figura 16: Creadores del UML.

La unificacin Oficial de las metodologas continu hasta finales de 1995, cuando
la versin 0.8 del Mtodo Unificado fue introducida.
El mtodo unificado fue refinado y cambia al lenguaje de modelado unificado en
1996.
UML 1.0 fue ratificado y dado que el Grupo de Tecnologa de objetos en 1997, y
muchas grandes empresas de desarrollo de software comenzaron a adoptar la
misma.
En el ao 1997, OMG liberados UML 1.1 como un estndar de la industria. En los
ltimos aos, UML ha evolucionado para incorporar nuevas ideas, tales como
sistemas basados en web y modelado de datos, Model Driven Architecture y SOA.
La ltima versin es UML 2.2, que fue ratificado en 2009. 16
Como se puede observar en la figura 17, las versiones de UML que fueron
adaptndose a lo largo de la historia.
16
http://www.sa-depot.com/?page_id=217.
-39-
Figura 17: Versiones del UML.

D.3 Importancia del UML
En los tiempos que corren, el software tiene la tendencia de ser grande y
complejo. Los usuarios demandan interfaces cada vez ms completas y
funcionalidades ms elaboradas, todo ello influyendo en el tamao y la
complejidad del producto final.
Por ello, los programas deben ser estructurados de manera que puedan ser
revisados, corregidos y mantenidos, rpida y eficazmente, por gente que no
necesariamente ha colaborado en su diseo y construccin, permitiendo acomodar
nueva funcionalidad, mayor seguridad y robustez, funcionando en todas las
situaciones que puedan surgir, de manera previsible y reproducible.
Ante problemas de gran complejidad, la mejor forma de abordar la solucin es
modelar. Modelar es disear y estructurar el software antes de lanzarse a
programar y es la nica forma de visualizar un diseo y comprobar que cumple
todos los requisitos para l estipulados, antes de que la flotilla de programadores
comience a generar cdigo.
Modelando, los responsables del xito del producto pueden estar seguros de que
su funcionalidad es completa y correcta, que todas las expectativas de los usuarios
finales se cumplen, que las posibles futuras ampliaciones pueden ser acomodadas,
todo ello mucho antes de que la implementacin haga que los cambios sean
difciles o imposibles de acomodar.
-40-
Modelando, se abstraen los detalles esenciales de un problema complejo y se

obtiene diseos estructurados que, adems, permiten la reutilizacin de cdigo,
reduciendo los tiempos de produccin y minimizando las posibilidades de
introducir errores.
UML es un lenguaje grfico que sirve para modelar, disear, estructurar,
visualizar, especificar, construir y documentar software. UML proporciona un
vocabulario comn para toda la cadena de produccin, desde quien recaba los
requisitos de los usuarios, hasta el ltimo programador responsable del
mantenimiento. Es un lenguaje estndar para crear los planos de un sistema de
forma completa y no ambigua.
Hoy en da, UML est consolidado como el lenguaje estndar en el anlisis y
diseo de sistemas de cmputo orientados a objetos. Mediante UML es posible
establecer la serie de requerimientos y estructuras necesarias para plasmar un
sistema de software previo al proceso intensivo de escribir cdigo.
En otros trminos, as como en la construccin de un edificio se realizan planos
previo a su construccin, en Software se deben realizar diseos en UML previa
codificacin de un sistema, ahora bien, aunque UML es un lenguaje de modelado,
ste posee ms caractersticas visuales que programticas, mismas que facilitan a
integrantes de un equipo multidisciplinario participar e intercomunicarse
fcilmente con los usuarios e interesados del sistema (stakeholders), siendo estos
integrantes del equipo los analistas, diseadores, especialistas de rea y desde
luego los programadores.17
D.4 Beneficios del UML
Nos permite mejorar el tiempo de desarrollo del software (de 50 % o ms).
Con el UML tambin modelamos sistemas y no slo de software, para ello
utilizamos conceptos orientados a objetos.
Establecer conceptos y artefactos ejecutables.
17
Cfr. Gutirrez, Manuel, Ingeniera de Software, pp. 06-07.
-41-
Crear un lenguaje de modelado utilizado tanto por humanos como por

mquinas.
Mejor soporte a la planeacin y al control de proyectos.
Alta reutilizacin y minimizacin de costos.
Permite comprender mejor el sistema que se est construyendo, muchas
veces descubriendo oportunidades para la simplificacin y la reutilizacin.
D.5 Vistas del UML
El modelo 4+1 de Kruchten, es un modelo de vistas diseado por el
profesor Philippe Kruchten y que encaja con el estndar IEEE 1471-2000
(Recommended Practice for Architecture Description of Software-Intensive
Systems) que se utiliza para describir la arquitectura de un sistema software
intensivo basado en el uso de mltiples puntos de vista.
Lo que propone Kruchten es que un sistema software se ha de documentar y
mostrar (tal y como se propone en el estndar IEEE 1471-2000) con 4 vistas bien
diferenciadas y estas 4 vistas se han de relacionar entre s con una vista ms, que
es la denominada vista +1. Estas 4 vista las denomin Kruchten como: vista
lgica, vista de procesos, vista de despliegue y vista fsica y la vista +1 que
tiene la funcin de relacionar las 4 vistas citadas, la denomin vista de escenario.
Figura 18: Modelo de 4+1 vistas.
-42-
Vista Lgica
Usamos el enfoque de Booch/Rational para representar la arquitectura lgica,
mediante diagramas de clases y templates de clases. Un diagrama de clases
muestra un conjunto de clases y sus relaciones lgicas:
Asociaciones, uso, composicin, herencia y similares. Grupos de clases
relacionadas pueden agruparse en categoras de clases. Los templates de clases se
centran en cada clase individual; enfatizan las operaciones principales de la clase,
e identican las principales caractersticas del objeto. Si es necesario denir el
comportamiento interno de un objeto, esto ser realiza con un diagrama de
transicin de estados o diagrama de estados. Los mecanismos y servicios comunes
se denen como utilities de la clase. 18
Figura 19: Notacin para la vista lgica.

Vista de Despliegue
El software se empaqueta en pequeos trozos con los programas bibliotecas o
subsistemas que puede ser desarrollada por uno o un pequeo nmero de
desarrolladores. Los subsistemas se organizan en una jerarqua de capas, cada una
proporcionando una interfaz estrecho y bien definido para las capas superiores.
La arquitectura de desarrollo del sistema est representada por mdulo y los
diagramas de subsistema, que muestra la "Exportacin" y las relaciones de
importacin. La arquitectura de desarrollo completo que slo puede describirse
18
Annimo, Planos Arquitectnicos: El Modelo de 4+1 Vistas de la Arquitectura del Software, Ed. DECC Wiki, (2006): 03 06.
-43-
cuando todos los elementos del software han sido identificados. Es, sin embargo,
posible enumerar las reglas que gobiernan la arquitectura de desarrollo: divisin,
agrupacin visibilidad.
Figura 20: Notacin para el diagrama de desarrollo.

Vista de Procesos
La arquitectura de procesos puede describirse en varios niveles de abstraccin,
cada nivel de direccionamiento diferente preocupaciones. En el nivel superior, la
arquitectura de procesos puede ser visto como un conjunto de ejecucin de forma
independiente.
Un proceso es un conjunto de tareas que forman una unidad ejecutable. Los
procesos representan el nivel en el que el arquitectura de procesos puede ser
controlada tcticamente (es decir, se inici, se recuper, reconfigurarse y
apagado).
Figura 21: Notacin para el diagrama de procesos.
-44-
Vista Fsica
Tiene en cuenta principalmente los requisitos no funcionales del sistema, tales
como disponibilidad, fiabilidad (tolerancia a fallos), el rendimiento (throughput) y
escalabilidad. El software se ejecuta en una red de ordenadores o nodos de
procesamiento (o simplemente nodos para abreviar). Los diversos elementos
identificados - redes, procesos, tareas y objetos-deben ser trazadas en los distintos
nodos. Esperamos que varios diferentes configuraciones fsicas se utilizar:
algunos para desarrollo y pruebas, otros para el despliegue del sistema para varios
sitios o para diferentes clientes. El mapeo del software a los nodos por lo tanto,
necesita ser altamente flexible y tener un impacto mnimo en el cdigo fuente.
Figura 22: Notacin para el diagrama fsico.19

Vista de Escenarios +1
Esta vista va a ser representada por los casos de uso, la cual nos ayudara a unir las
otras cuatro vistas, podremos ver mediante un caso de uso como se van uniendo a
las cuatro vistas, para obtener una trazabilidad de componentes, clases, equipo,
paquetes, etc., para realizacin cada caso de uso.
19 Annimo , Planos arquitectnicos: el "4 +1" Ver Modelo de Arquitectura de Software, IEEE Software: 42 50.
-45-
Captulo III
Construccin del Sistema de
Informacin
"Para trabajar con xito, tngase caridad en el corazn y paciencia en la

ejecucin"
Don Bosco.
- 46 -
Cap. III: Construccin del Sistema de Informacin
3.1 Generalidades
La construccin del sistema de informacin para la automatizacin de atencin al Cliente
en Mype INDUSTRIAS CHAVEZ. S.R.L. se ha basado en la metodologa RUP (Proceso
Unificado de Rational) que consta de cuatro fases.
Primera fase: iniciacin, Consiste en la identificacin de todas las entidades externas con
las cuales el sistema interacte (actores del negocio) y definir la naturaleza de esta
interaccin. Esto implica identificar y describir casos de uso. Dndonos como resultados
una visin general de los requerimientos bsicos del proyecto.
Segunda fase: Elaboracin, Cuyo propsito es desarrollar el plan del proyecto y mitigar
los elementos de riesgo. Para lograr estos objetivos, se debe tener una visin holstica del
sistema para definir los requisitos funcionales y no funcionales del sistema y sus
principales actores.
Tercera fase: Construccin, Se desarrollan todas las caractersticas del sistema y se
integran en la solucin. En esta fase se manejan los recursos y controlan las operaciones
para optimizar costos, tiempos y calidad. El resultado de esta fase es un producto listo para
poner en las manos de los usuarios finales.
Cuarta fase: Transicin, El producto pasa por produccin para realizar las pruebas
correspondientes y hacer la retroalimentacin para corregir los errores o crear nuevas
versiones.
El desarrollo del sistema se realizara de con los siguientes artefactos:
o Modelado del Negocio.
Target Organization Assessment.
Documento de Reglas de Negocio.
Documento de Arquitectura de negocio.
o Requerimientos.
Documentos de Requerimientos de Stakeholders.
Documento Visin negocio.
Matriz de Automatizacin.
- 47 -
Documentos de Especificacin de Requisitos del Software

o Anlisis y Diseo
Documento de Arquitectura de Software.
o Implementacin.
o Pruebas.
3.2 Estudio de Factibilidad
3.2.1 Factibilidad Tcnica
Se realiz la investigacin necesaria en la empresa INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L con
la finalidad de verificar y constatar la infraestructura tecnolgica actual de la empresa
de esta manera se identifica cuales son recursos tcnicos que se necesitan adquirir o
contratar tanto para el desarrollo del proyecto como para la operacin del producto.
Tabla 09: Requerimiento del Personal.
Puesto
Cantidad
Tiempo (Meses)
Encargados de Proyecto
Analista
Programador
Testeador
Documentador
1
1
2
4
Tabla 10: Requerimiento del Hardware.

Puesto
Cantidad
Tiempo (Meses)
Internet
Computadora
Impresora
Tarjeta Memoria RAM 4 GB
Disco duro de 250
Tabla 11: Requerimiento del Software.

Puesto
Visual Studio 2010
Cantidad
1
SQL server 2008 R2
- 48 -
Tiempo (Meses)
Enterprise Architect
Microsoft Office 2007
Sistema Operativo
Antivirus
3.2.2 Factibilidad Operativa

La empresa INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L nos facilitara toda la informacin que se
requiera y colocara con todos los aspectos necesarios para la satisfactoria culminacin
del mismo.
Adems garantiza el compromiso de ofrecer colaboracin total a los desarrolladores y
cumplimiento en fechas y tiempos estimados para las entrevista.
3.2.3 Factibilidad Econmica
Tanto es costo de investigacin como el costo de software y hardware sern mnimos,
ya que solo tomaremos en cuenta el costo por el consumo de energa de las
computadoras
que
usemos
el
tiempo
de
desarrollo
del
Sistema.
As mismo la empresa nos brindara su apoyo dentro de sus posibilidades, debido a que
tienen
sus
propias
actividades
las
cuales
no
pueden
ser
descuidadas.
El tiempo que nos brinde la empresa para poder realizar citas y entrevistas ser corto,
por eso tenemos que ser muy precisos al momento de extraer informacin que pueda ser
til al desarrollo del sistema.
3.3 Fase de Modelado Empresarial
3.3.1 Target Organization Assessment
A) Contexto del Negocio
Hace 18 aos que se empieza la historia de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L; cuatro
hermanos vienen de cerro de Pasco a lima, dos de ellos trabajaron primero como
ayudantes en carpintera en San Juan de Lurigancho y los dems fueron ayudantes de
un taller mecnico, Despus de 2 aos de haber conocido el negocio juntos ponen un
taller informal en San Juan de Lurigancho, uno se dedic a la pintura otro a
carpintera, despus empezaron a fabricar dormitorios y se empez a proveer a
diferentes tiendas, inauguraron su primera comercializadora en arenales ya que en
- 49 -
ese tiempo los muebles tenan mucha demanda en ese lugar, la segunda fue en AV.
28 de julio, progresivamente la empresa fue creciendo un poco ms y fue registrada
en la Sunat en el 2003 como representante legal al hermano mayor Chavez Quispe
Modesto y ya despus de un lapso de 3 aos ellos deciden poner un pequeo Stand
en el parque industrial de Villa el Salvador a principios no haba movimiento, el
lugar no era muy fluido y se daba el caso que todava no era conocido la marca
Chavez. A finales del ao 2006 INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L. iba a cerrar, como
los hermanos no se abastecan comenzaron a contratar vendedores para las tiendas, se
consigui cliente de provincias provocando que la empresa se convierta en
fabricantes mayoristas-minoristas y as sucesivamente fueron abrindose dos Stand
ms en Villa el salvador.
Comenzaron a contratar personal de mano de obra para la fabricacin de los
muebles, Sus hijos realizaron estudios superiores para encargarse de la contabilidad y
administracin de la empresa.
Actualmente todas estas reas se encuentran ubicadas en la Av. Alamos 418 Canto
grande-SJL (fabrica) y tienen como comercializadora principal la tienda 1 ubicada en
la Manzana J, Lote 24, Parque industrial Parcela II Villa el salvador.
Datos Generales de la Empresa:
Razn social
Gerente general
Chavez Quispe Modesto.
R.u.c.
20506010994
Estado
Activo.
Actividad
Fab. de Muebles.
Fecha de inscrip.
20/02/2003
Tipo de persona
Soc.Com.Respons. Ltda.
Ubicacin
Lima - Lima - San Juan de Lurigancho.
Direccin
Av. LOS Alamos Nro. 418 urb. Canto Grande.
Telfono
4271277 / 3886431
- 50 -
Figura 23: Marca de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.

B) Organizacin Interna
Figura 24: Organigrama de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.

C) Productos
Se dedica al comercio de muebles, juegos de dormitorios, salas y comedor.
- 51 -
Figura 25: Productos de la marca CHAVEZ.

D) Stakeholders Internos y Externos
D.1 Stakeholders Internos
Los Stakeholders interno lo conforman todo la direccin general, administradores y
colaboradores de la empresa INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
D.2 Stakeholders Externos

Clientes
o Nazca: Corporativa shopping center.
o Cuzco: Comercial vega.
o Tarma: Mega muebles Chapn.
o Chimbote: Hogar decoraciones.
o Juliaca: Comercial Guido.
o Hunuco: Mega Pasco.
o Cuzco:
o Clientes naturales.
Wilfredo Quise.
- 52 -
Jhovana Pantigoso.
Damian Ccusi.
Susan Tairo.
o Lima Chorrillos: Maria Quispe de Neyra.
o San miguel: Tendencia ciglo XX.I
o Lima - Miraflores: Muebles Verona.
o Lima - La victoria:
Continental Import Diez.
Corporacin Marycarmen.
Competidores
o A & N Design.
o A Y M Creaciones.
o guila Del Per.
o Art Designes.
o Arte Melaminico.
o Arte y Muebles.
o Didegar.
o De Bri Gyan.
o Decoraciones Hogar.
o El 1er Salon del Mueble.
o Estilo y Melamine.
o Grupo Diadel.
o Imagina Tu Hogar.
o Industrias Bariloche.
o Katherine y Pamela.
o Maderluch.
o Max Montoya.
o Mio Casa.
o Muebleria Cristobal.
o Muebles Giordano.
o Muebles J.C.B.
o Muebles Kalamon .
- 53 -
o Muebles Shalon.
o Muebles Vanesa.
o Nazary Design.
o New Concept.
o Office y Diseo.
o Per Nogal S.A.C.
o Saddex.
o Todo Muebles.
o Yoly's Office.
Proveedores
o Distribuidora Wood.
o Sedapal.dd
o Luz del sur.
o AGV Chapas & Servicios.
o Nextel.
Organizaciones Gubernamentales.
o BCP.
o Sunat.
- 54 -
COMPETIDORES
PROVEEDORES
PROVEEDORES
DE SERVICIOS
Figura 26: Stakeholders Internos Y Externos.
- 55 -
3. Ventas
MEDIO AMBIENTE
2. Operativa
1. Administrativa
COMERCIALIZADORAS
Courier
FBRICA INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
ORGANISMOS
GUBERNAMENTALES
CLIENTES
COMUNIDAD

E) Cadena de Valor.
Figura 27: Cadena de valor de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.
- 56 -
F) Identificacin de procesos y seleccin del proceso crtico

F.1 Identificacin de procesos.
Figura 28: Identificacin de procesos en INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.

- 57 -
F.2 Identificacin de Procesos y Seleccin del Proceso Crtico
Figura 29: Identificacin de procesos.
- 58 -
F.3 Seleccin del proceso crtico
Tabla 12: Determinacin de la Adaptabilidad del Proceso.
- 59 -
Tabla 13: Determinacin de la Adaptabilidad Tcnica.
- 60 -
Tabla 14: Determinacin de Factores Humanos.
- 61 -
Tabla 15: Determinacin de la Alineacin del Negocio.
- 62 -
Tabla 16: ndice de Prioridad de Proceso de Negocio (BPPI).

ndice de Prioridad de Proceso de Negocio (BPPI)
Adaptabilidad Adaptabilidad
Criterio
del proceso
tcnica
Importancia Relativa
25%
25%
Procesos
Administracion de Kardex
50.00
38.21
Administracin de recursos (Financieros, Humanos).
45.85
38.21
Evaluacin de Inventarios.
40.00
29.87
Elaboracin de detraccin y perseccin.
79.25
68.08
Elaboracin de los estados financieros.
67.55
38.21
Contratacin de personal.
10.00
33.33
Elaboracin de rdenes de compra.
95.85
82.71
Fabricacin de muebles.
41.70
0.00
Atencin al Cliente.
100.00
93.08
Distribucin de productos.
55.85
46.54
Factores
Humanos
25%
Alineamiento
al negocio
25%
BPPI
100%
72.96
64.62
64.62
74.37
69.50
64.62
69.50
46.54
84.75
51.42
52.78
58.33
58.33
88.89
50.00
30.56
91.67
38.89
100.00
50.00
53.49
51.75
48.21
77.65
56.31
34.63
84.93
31.78
94.46
50.95
Tabla 17: Lista Ordenada de Procesos.

Lista ordenada de procesos
Atencin al Cliente.
Elaboracin de rdenes de compra.
Elaboracin de detraccin y perseccin.
Elaboracin de los estados financieros.
Administracion de Kardex
Administracin de recursos (Financieros, Humanos).
Distribucin de productos.
Evaluacin de Inventarios.
Contratacin de personal.
Fabricacin de muebles.
F.4 Diagrama de Contexto.
Figura 30: Diagrama de contexto.

- 63 -
Puntaje
94,46
84,93
77,65
56,31
53,49
51,75
50,95
48,21
34,63
31,78
F.5 Diagrama de descomposicin de funciones.
Figura 31: Diagrama de descomposicin de funciones.

- 64 -
F.6 Diagrama de Dependencia de Procesos.
Figura 32: Diagrama de dependencia de procesos.
- 65 -
F.7 Flujograma del Proceso Actual
Figura 33: Flujograma del Proceso Actual.
- 66 -
F.8 Herramientas de Apoyo

En el sector mobiliario hacen uso de la tecnologa como apoyo, han invertido mucho
en un sistema de Almacn que se encuentra instalado nicamente en la fbrica de
muebles ubicado en San Juan de Lurigancho.
Este sistema permite registrar los ingresos y salidas de los productos hacia los
locales.
G) Competencias, habilidades y actitudes
o Tolerancia al estrs
Adaptabilidad.
Tenacidad.
Integridad.
Habilidades de control.
Liderazgo.
Desarrollo.
Creatividad.
Planificacin y organizacin.
Comunicacin escrita.
Trabajo en equipo.
3.3.2 Documento de Reglas de Negocio
Regla 01 (RN01): Para efectuar una compra es necesario que el cliente se encuentre
registrado.
Regla 02 (RN02): Si el producto no tiene stock, se genera orden de fabricacin
Regla 03 (RN03): Existirn 2 tipos de precio por producto; precio unitario y precio de
fbrica.
Regla 04 (RN04): Todo pedido tiene una fecha lmite de entrega.
Regla 05 (RN5): Los comprobante de ventas no se pueden modificar.
- 67 -
Regla 06 (RN06): Si el cliente solicita el servicio del Courier para llevar los productos
a un lugar determinado se le efectuara un cargo adicional por movilidad.
Regla 07 (RN07): Antes de que se genere el despacho el cliente tendr que efectuar el
pago del producto.
Regla 08 (RN08): El vendedor no puede registrar el pedido si previamente no verifica
el stock del producto.
Regla 09 (RN09): Solo los clientes ubicados en provincia pueden realizar el pago por
medio del banco.
3.3.3 Documento de Arquitectura de Negocio
El Documento de Arquitectura de Negocio consta principalmente de las siguientes
secciones:
o Vista del Mercado - Presenta aquellos factores que afectan la arquitectura de
negocio, dirigida a perfiles de los clientes, los productos y/o servicios que la empresa
ofrece a sus clientes y las reas donde los cambios en la arquitectura afectan el
desempeo en los mercados elegidos.
o Vista de los Procesos del Negocio Describe los procesos del negocio a travs de los
casos de uso de negocio significativos.
o Vista de la Organizacin Presenta la estructura de la organizacin y la manera en
que los procesos de negocio se llevan a cabo (realizaciones). Se describen las
secciones de mayor importancia arquitectnica de la organizacin.
o Vista de Recursos Humanos Presenta los aspectos de relevancia arquitectnica en
relacin a los recursos humanos de la empresa.
Se describen aspectos de
remuneracin e incentivos, la cultura corporativa y las competencias.

o Vista de Dominio Describe los principales conceptos y estructuras de informacin
que se manejan dentro de la empresa. Estos conceptos y estructuras de informacin y
sus relaciones deben plasmarse en los respectivos diagramas.
- 68 -
A) Lineamientos Arquitectnicos
A.1 Metas De La Arquitectura
A continuacin se presentan las principales metas del negocio, las cuales a su vez
guiarn la arquitectura de negocio.
Crear productos de ptima calidad que sean reconocidos y recomendados en el
gremio.
Innovar en el mercado gracias a productos desarrollados con tecnologa de punta y
los ms altos estndares de calidad.
Ser reconocidos a nivel nacional e internacional como una de las empresas lderes en
el mercado de muebles para el hogar y organizaciones.
Convertirnos en el ms grande proveedor de producto mobiliarios para Pymes en el
Per.
A.2 Restricciones de la Arquitectura

A continuacin se presentan las principales amenazas y debilidades del negocio:
La proliferacin en la regin de empresas que ofrecen los mismos servicios y
apuntan hacia el mismo mercado.
Prdida de los mejores colaboradores de la empresa, al ser estos altamente
solicitados.
B) Vista de Procesos De Negocio Significativos Arquitectnicamente

A partir de los procesos del negocio existentes, se toma uno de los estratgicos; el
proceso de Ventas al cual realizar un anlisis ms detallado y profundo de los
subprocesos que lo conforman, los cuales estn determinados en los casos de uso de
negocio.
- 69 -
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 ver
ersin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba n
Cap.no
III:registrada
Construccin
Sistema
Informacin
Vanesa PittmanEA
- Giancarlo
Palacios de prueba n
ersin de prueba
9.3deversin
registrada
9.3 versin
Postulante del EA
Prov
eedor de prueba
Serv iciono
de Courier
ersin de prueba noTabla
registrada
EA 9.3deversin
dedel
prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba n
18: Descripcin
los actores
negocio.
EA 9.3 versinACTORES
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 ver
ersin de prueba no registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba n
Postulante
Prov
eedor
DE
Serv icio de Courier
DESCRIPCIN
EA 9.3 versinNEGOCIO
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 ver
Entidades del estado encargadas de regularizar todo el proceso
EA 9.3 versin de prueba no registrada

EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 ver
de la empresa.
ersin de prueba no registrada EAtributario
9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba n
ersin de prueba no registrada EASe9.3
versindedeverificar
pruebaque
nolaregistrada
EA 9.3
encargara
empresa cumpla
con versin
todos los de prueba n
EA 9.3 versinSunat
de yprueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA 9.3 ver
pagos.
Sunart EA
cliente
9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba n
Negocio de prueba no registrada
ersin
EAPersona
9.3 versin
de prueba
noderegistrada
que solicita
la atencin
la empresa. EA 9.3 versin de prueba n
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no9.3
registrada deEA
9.3 ver
Banco
Competencia
ersin
de
prueba
EA
versin
ersinSunat
de
prueba no
no registrada
registrada
EA 9.3
9.3Municipalidad
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3 versin
versin de prueba
prueba nn
y Sunart
cliente
EA 9.3 versin
de prueba no9.3
registrada deEA
9.3 versin
de prueba no9.3
registrada deEA
9.3 ver
ersin
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3 versin
versin de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3 versin
versin de prueba
prueba nn
Entidades
el mismo
rubro
la empresa.
EA 9.3 versin
de prueba
registrada
EA 9.3
versin
de prueba
registrada
EA 9.3 ver
no registrada
EA 9.3
versin
de no
prueba
nocon
registrada
EAde9.3
versin
de no
prueba
no registrada
EA
ersin
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
ersin deBanco
prueba no registrada
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba n
Competencia EA 9.3Municipalidad
EA 9.3 versin
de prueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
registrada
EA 9.3 ver
no registrada
EA 9.3
versin
de no
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de no
prueba
no registrada
EA
ersin
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
Entidad
encargada
de 9.3
proveer
abastecer
de de
todos
los
materiales
EA 9.3 versin
de prueba
registrada
EA
versin
de prueba
no
registrada
EA 9.3 ver
no registrada
EA 9.3
versin
de no
prueba
no registrada
EAo9.3
versin
prueba
no registrada
EA
ersin
9.3
de
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EAnecesarios
9.3 versin
versin
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
a
la
empresa.
Competencia
Municipalidad
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
versin de
prueba
no registrada
Postulante
Prov prueba
eedor de no
Serv icio
de Courier
EA
9.3
versin
de
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
ersin
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
versin de
prueba
no registrada
uc Actores de Negocio
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
que se encarga
otorga
permiso para EA
realizar
ersin
9.3
de
no
versin
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EAEntidad
9.3 versin
versin
de prueba
prueba
noelregistrada
registrada
EA 9.3
9.3campaas
versin de
de prueba
prueba nn
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
9.3 ver
publicitarias
bajo
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
dereglamento.
pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3
versin
deEA
prueba
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
versin de
prueba
no registrada
EA
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
Municipalidad EA
ersin
de
ersinCompetencia
de prueba
prueba no
no registrada
registrada
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 ver
Postulante
Prov
eedor
Serv
icio
de
Courier
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de prueba
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
versin de
prueba
no registrada
EA
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
ersin
no
ersin de
deucprueba
prueba
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
Actores
de Negocio de prueba no registrada
EA
9.3
versin
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 ver
Persona
que
se encarga
del despacho
de los productos.
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de prueba
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de prueba
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
EA
versin
de
prueba
no registrada
EA
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
Banco
Competencia
Municipalidad
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
ersin
prueba
registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA
ersin de
de eedor
prueba no
no Serv
registrada
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
Prov
icio de Courier EA 9.3 versin de prueba no registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 ver
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de prueba
n
no registrada
versin
de
prueba
no registrada
versin de
prueba
no registrada
EA
Sunat y Sunart
cliente
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
ersin
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 ver
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
versin
prueba
noaregistrada
EA
Entidad
intermediaria
dondeEA
se 9.3
genera
el pagode
de
los
clientes
la de prueba
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
empresa.
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
ersin
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
9.3 versin
de
prueba
no
registrada
9.3Municipalidad
versin
de
prueba
no
registrada
9.3 ver
Banco
Competencia
ersin
deEA
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3
versin
deEA
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3
versin
deEA
prueba
n
no registrada
EA
versin
de
prueba
no registrada
EA
versin
de
prueba
no registrada
EA
Prov
eedor
Serv
icio
de
Courier
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no registrada
EA
9.3 versin
deEA
prueba
no registrada
EA
9.3 versin
deEA
prueba
no registrada
EA
EA
9.3 versin
de prueba
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de prueba
no9.3
registrada
EA
9.3 ver
ersin
de
prueba
no
versin
prueba
no
versin
prueba
nn
ersinSunat
de
no registrada
registrada
EA
9.3
versin de
de
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
versin de
de
prueba
yprueba
Sunart
cliente
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
versin de
prueba
no registrada
EA
9.3
de
no
registrada
EA
9.3
versin
de
no
registrada
EA
9.3
no registrada
EA
9.3 versin
deEA
prueba
no registrada
EA
9.3
versin
deEA
prueba
no registrada
EA
EA
9.3 versin
versin
de prueba
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3 ver
ver
Persona
que
se solicita
puesto
para
laborar
en la
empresa.
ersin
prueba
no
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
versin
prueba
nn
ersin de
de
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin de
de
prueba
9.3 versin
de
prueba
no
registrada
9.3 versin
de
prueba
no
registrada
9.3 ver
ersin
deEA
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3
versin
deEA
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3
versin
deEA
prueba
n
no registrada
EA
versin
de
prueba
no
registrada
EA
versin
de
prueba
no
registrada
EA
Postulante
Prov eedor
Serv icio de Courier
EA
9.3
de
no
registrada
EA
9.3
de
no
registrada
EA
9.3
no registrada
EA
9.3 versin
deEA
prueba
no registrada
EA
9.3 versin
deEA
prueba
no registrada
EA
EA
9.3 versin
versin
de prueba
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
versin
de prueba
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3 ver
ver
ersin
prueba
no
versin
prueba
no
versin
prueba
nn
cliente
ersin de
de
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
versin de
de
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
versin de
de
prueba
9.3 versin
de
prueba
no
registrada
9.3 versin
de
prueba
no
registrada
9.3 ver
ersin
deEA
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3
versin
deEA
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3
versin
deEA
prueba
n
no registrada
EA
versin
de
prueba
no registrada
EA
versin
de
prueba
no registrada
EA
EA
9.3
de
no
registrada
EA
9.3
de
no
registrada
EA
9.3
no registrada
EA
9.3 versin
deEA
prueba
no registrada
EA
9.3 versin
deEA
prueba
no registrada
EA
EA
9.3 versin
versin
de prueba
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
versin
de prueba
prueba
no9.3
registrada
EA
9.3 ver
ver
ersin
prueba
no
versin
prueba
no
versin
prueba
nn
ersin de
de
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
versin de
de
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
versin de
de
prueba
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
versin de
prueba
no registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
ersin
EA
de
no
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada
EA 9.3
9.3 versin
versin
de prueba
prueba
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
Postulante
Prov eedor
Servversin
icio de Courier
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 ver
ersin
decliente
pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de prueba
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
versin de
prueba
no registrada
EA
-EA
709.3
- versin
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
ersin
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 ver
ersin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaEA
no9.3
registrada
EA
9.3 versin
de prueba
n
no registrada
versin de
prueba
no registrada
versin de
prueba
no registrada
EA
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
ersin
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba nn
Negocio
ada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
ada
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no
uc Casos de Uso de Negocio
ada
EA
ada
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada
Tabla 19: Casos de uso del negocio.
ada
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada
EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no
EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no
CASO
DE
ada
prueba
no registrada EA
de
prueba
Gestin de
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de USO
prueba
EA 9.3
9.3 versin
versin
de
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no
Despacho
Facturacin
DEno registrada
DESCRIPCIN
produccion
NEGOCIO
Gestin de
ada
no
EA
de
Despacho
Facturacin
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba
no registrada
registrada
EA 9.3
9.3 versin
versin
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no
produccion
ersin de prueba no registrada EA 9.3 versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
Caso de uso encargado de la planificacin de los recursos
ada
no registrada
EA
9.3
de
no
9.3
Gestin
de
humanos,
de puestos
de trabajo,
desarrolloEA
y aumento
del de
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba
registrada
EA anlisis
9.3 versin
versin
de prueba
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3 versin
versin
de prueba
prueba no
no
Gestin deno
RRHH
Gestin de marketing
contabilidad
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
potencial de los individuos, evaluacin de desempeo,
gocio
Gestin de
ada
registrada
EA
de
no
9.3
Gestin deno
RRHH
Gestin
de marketing
recompensar
los
xitos
de los
empleados,EA
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba
no
registrada
EA 9.3
9.3 versin
versin
de prueba
prueba
no registrada
registrada
EAseleccin
9.3 versin
versiny de
de prueba
prueba no
no
contabilidad
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
reclutamiento, salud e higiene en el trabajo.
ada
no
EA
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba
no registrada
registrada
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no
Atencin
Gestin
de
compras
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
prueba
no registrada
EAlas
9.3necesidades
versin deyprueba
no registrada no
Caso dede
uso
encargado
a determinar
los deseos
ada
no
EA
9.3
versin
prueba
no
del cliente
y presentarle
producto,
de tal formaEA
que9.3
la versin
persona de
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
versin de
deun
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
Atencin
Gestin
de compras
Gestin
de
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
ersin de prueba
no registrada
EA 9.3 versin
prueba anotomar
registrada
EA 9.3
prueba no registrada no
Despacho
Facturacin
seproduccion
sientademotivada
una decisin
de versin
compra de
favorable.
ada
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no
ada EA
versin
de prueba no
versin
de prueba no
versin
de prueba no
ersin
de 9.3
prueba
no registrada
EAregistrada
9.3 versinEA
de 9.3
prueba
no registrada
EAregistrada
9.3 versinEA
de 9.3
prueba
no registrada
Caso de
uso
encargado
del
proceso
emitir
la correspondencia
de de prueba no
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
ada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
Gestin
de
pedidos.
ada EA
versinregistrada
de prueba
no
versin
de prueba no
versin
de prueba no
Gestin EA
de
Despacho
Facturacin
ersin
de 9.3
prueba
EAregistrada
9.3 versin
de 9.3
prueba
no registrada
EAregistrada
9.3 versinEA
de 9.3
prueba
no registrada
Gestin deno
RRHH Gestin de marketing
produccion
contabilidad
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
9.3
9.3
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3 versin
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 versin
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
ersin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada no
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba
node
registrada
EA de
9.3prueba
versin
deregistrada
prueba
no EA
registrada
ada
9.3
EA
9.3
no
9.3
versin
Caso
uso
encargado
del
proceso
negociacin
que
hace de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3 versin
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 versin
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3 se
versin
de prueba
prueba no
no
Gestin de
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
ersin de prueba
no
registrada
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
Gestin deEA
RRHH
Gestin
de marketing
comprando
y
vendiendo
o
permutando
mercancas.
Atencin
Gestin de compras
contabilidad
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
ada EA
versin
de prueba no
versin
de prueba no
versin
de prueba no
ersin
de 9.3
prueba
no registrada
EAregistrada
9.3 versinEA
de 9.3
prueba
no registrada
EAregistrada
9.3 versinEA
de 9.3
prueba
no registrada
registrada
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
Caso
de
uso
encargado
la
elaboracin
de
productos
con no
losregistrada
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
ada EA
9.3
versin
de prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
Atencin
Gestin
de
compras
gocio
Gestin de
materiales
que versin
nos brindan
los
proveedores.
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versin
deregistrada
prueba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versin
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
spacho
Facturacin
Gestinno
de
ada
9.3
versin
9.3
no
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
produccion
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
spacho
Facturacin
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
prueba
no
produccion
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
versin
de prueba no
ersin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de
de 9.3
prueba
no registrada
registrada
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no registrada
versin
de prueba
no registrada no
Caso dede
usoprueba
del negocio
encargadoEA
del 9.3
anlisis
financiero,
registro
Gestin de
ba
no
registrada
EA de
9.3prueba
versin
deregistrada
prueba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versin
deregistrada
prueba
no EA
registrada
ada
EA
9.3
versin
versin
9.3
versin
de
n deno
RRHH
Gestin
de marketing
Gestinno
de
contable
y 9.3
reportes
financieros
a lano
Sunat
o Sunart.
ba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
Gestin
de
contabilidad
n
de
RRHH
Gestin
de
marketing
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
Despacho
Facturacin
contabilidad
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada no
produccion
ersin
de
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada EA
9.3
versin
de prueba no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
Caso
uso
encargado
de prueba
realizar
las
campaas
y publicidad
de la de prueba no
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba
nodeEA
registrada
EA de
9.3
versinno
deregistrada
prueba no
no
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
EA
9.3
versin
gocio
encin
Gestin
de compras
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
Gestin EA
de
encin EA
Gestin
de no
compras
empresa.
ersin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
versin
de Gestin
prueba
no
versin
de prueba no
versin
de prueba no
Gestin
deno
RRHH
de marketing
ersin
de 9.3
prueba
registrada
EAregistrada
9.3 versin
versin
de 9.3
prueba
no registrada
registrada
EAregistrada
9.3 versin
versinEA
de 9.3
prueba
no registrada
registrada
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
de
prueba
no
EA
9.3
de
prueba
no
contabilidad
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada no
ersin
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba
nodeEA
registrada
EA
9.3prueba
versin
de
prueba
no los
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
de
EA
9.3
versin
Caso
uso
donde
el
cliente
realizano
losregistrada
pagos por
productos
de de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
Gestin
de
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
la
empresa.
Atencin
Gestin
de
compras
ersin de prueba
no registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
Despacho
Facturacin
produccion
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada EA
9.3
versin
de prueba no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ersin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
Gestin de
ersin de prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
Gestin de RRHH Gestin de marketing
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
contabilidad
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada no
ersin
Atencin
Gestin
de compras
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versin
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
no
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada no
ersin
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada EA
9.3
versin
de prueba no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
- 71
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ba
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
EA de
9.3prueba
versinno
deregistrada
prueba no
no EA
registrada
ada
9.3
versin
9.3
versin
9.3
versin
de
ba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
prueba no
no
ersin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
ada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
ersin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
9.3 versin
versin de
de prueba
prueba no
no registrada
registrada no
ersin
uc MCUN_Chav ez
Cap.
III: Construccin del Sistema de Informacin
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
Gestin de
Gestin de RRHH
contabilidad
EA 9.3 versin de prueba no
registrada EA 9.3
versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
Sunat y Sunart
Postulante
(fromno
Casos
de Uso de
de Uso de
EA 9.3 versin
de prueba
registrada
EA(from
9.3Casos
versin
de prueba no (from
registrada EA 9.3 vers
(from
Negocio)
Negocio)
Actores
de
Negocio)
Actores
de
Negocio)
Facturacin
Atencin
(from Casos de Uso de
Casos de de
Uso de
EA 9.3 versin de prueba noNegocio)
registrada EA 9.3(from
versin
prueba no
Negocio)
Competencia
Banco
(from
(from
de
Negocio)
de
Negocio)
EA 9.3 versin
registrada EA 9.3 versin de prueba noActores
Actores de prueba noinclude
EA 9.3 versin de prueba noDespacho

registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
Gestin de marketing
EA 9.3Serv
versin
de prueba(from
noCasos
registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
icio de Courier
de Uso de
(from
Actores
de
Negocio)
Negocio)
cliente

Negocio)
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin

de prueba no registrada EA 9.3 vers
(from
Gestin de
produccion
Actores
de
Negocio)
(from Casos
de Uso de
EA 9.3 versin de prueba
no registrada
Negocio)
Gestin de

Municipalidad
compras de prueba no
Prov eedor
(from
Actores
(from
Casos de de
Uso prueba no registrada
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3(from
versin
EA 9.3 vers
de
Actores
de
Negocio)
de Negocio)
Negocio)
uc MCUN_Especifico
EA
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
Figura
34: Diagrama
de Casos
de Uso del Negocio.
EA
9.3 versin
de prueba
de prueba no registrada EA 9.3 versin d
EA
9.3
versin de
prueba no
no registrada
registrada EA
EA9.3
9.3versin
versin
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin d
EA 9.3 versin de pruebaFacturacin

no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin d
Banco

no registrada
no registrada EA 9.3 versin d
(from Casos
de Uso de
(from
Negocio)
Actores no registrada
registrada
EA 9.3 vers
include
de
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba

no registrada EA 9.3 versin d
Negocio)
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3

versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
Despacho
cliente
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba
registrada
EA 9.3 vers
Servno
icio de
Courier
(from

EA 9.3 versin
de prueba no registrada
EA 9.3 versin d
Actores de prueba no registrada EA 9.3 versin
(from
Negocio)
de
Actores
Atencin
Negocio) de prueba no registrada
EA 9.3 versin
EA 9.3 versin de prueba noderegistrada EA 9.3 vers

Negocio)
EA 9.3 versin d
de Uso de
EA 9.3 versin de prueba(from
noCasos
registrada
Negocio)
EA
9.3
de
noCasos
registrada
EA9.3
9.3versin
versin
prueba
registrada
EAversin
9.3 vers
Figura
35: Priorizacin
de UsoEA
del
negocio.
EA
9.3versin
versin
de prueba
pruebade
no
registrada
dede
prueba
no no
registrada
EA 9.3
d
EA
9.3
no registrada
registrada
EA
9.3versin
versin
prueba
registrada
EAversin
9.3 vers
EA
9.3versin
versinde
de prueba
prueba no
dede
prueba
no no
registrada
EA 9.3
d
- 72EA
- 9.3
EA
9.3
registrada EA
EA9.3
9.3versin
versin
prueba
registrada
EAversin
9.3 vers
EA
9.3versin
versinde
de prueba
dede
prueba
no no
registrada
EA 9.3
d
C) Vista de la Organizacin
Realizacin
registrada EA 9.3 versin de

de prueba
EAde9.3
no registrada
C.1 Realizaciones
De Casos
Usoversin
De Negocio
Del rea no
de Ventas
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de
no registrada EA 9.3 versin de

EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de pruebaRCUN
Despacho
Despacho
Negocio)
(from Despacho)
RCUN
EA 9.3 versin de pruebaAtencin
Atencion
Negocio)
(from Atencin)
RCUN
Facturacin
Facturacin

(from Facturacion)
Uso de9.3 versin de prueba
(from Casos de EA
Negocio)
Figura 36: Realizacin de los casos de uso del negocio.
C.2 Entidades del Negocio
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de

registrada
no Entidades
Figura 37:
del negocio.
de prueba no registrada EA 9.3 versin de

EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 -versin
73 -
C.3 Diagrama de Actividades

Actividad - Atencin
Tabla 20: Actividades del Caso de Uso del Negocio.
ACTIVIDADES
El cliente solicita producto.
act Activ ity_Atencin
El vendedor muestra los productos.
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de
El cliente elige el producto.
Elregistrada
vendedor EA
registra
al cliente.
9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de
CLIENTE
VENDEDOR
Inicio
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin Venta?

de prueba noPresencial
registrada EA 9.3
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de
Mostrar productos
Solicitar producto
Telefonico
Enviar productos por
correo electronico
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EARegistrar

9.3 versin
al cliente de prueba no registrada EA 9.3 versin de
Le gustan
Clientes :Lista de
productos?
(from
SI
Elige elno
producto
registrada EA 9.3 versin de prueba clientes
los 9.3 versin de prueba
NO
Entidades_CRM)
SI
de prueba no registrada EA 9.3 versin
de prueba
NO
Urgente :Correo
registrada
(from
EA 9.3 versin de
Juego de mesa
prueba
no registrada
:Producto
Realiza
compra
FIN
(from
Entidades_CRM)
no registrada EA 9.3 versin
SI
de prueba
Entidades_CRM)
Registrar proforrma
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de
Acepta?
Orden N 123-001
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de
:Orden de fabricacion
NO
Proforma 001-145
:Proforma
(from
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin deEntidades_CRM)

Final
Ofrecer
EA
9.3elversin de
fabricar
producto
(from
Entidades_CRM)
prueba no registrada EA 9.3 versin de
Figura 38: Diagrama de Actividades del Caso de Uso del Negocio Atencin.
- 74 -
Actividad Facturacin
ACTIVIDADES
El vendedor Verificar proforma.
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueb
act Activ ity_Facturacin
El vendedor registra el comprobante de pago.
El cliente realiza pago
Banco
Vendedorno registrada EA 9.3 versin
Cliente de prueba no registrada
EA 9.3 versin de prueb
Proforma
001-145
EA 9.3
versin
de pruebaInicio
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueb
:Proforma
(from
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueb
Entidades_CRM)

no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueb
SI
NO
Existe proforma
Registrar
EA 9.3 versin
de prueba nocomprobante
registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueb
Verifica Proforma
de
pago
EA 9.3 versin de pruebaAtencin?

no registrada
Presencial
Realizar pago
Factura N012-0123
:Comprobante de pago
(from
EA 9.3 Entidades_CRM)
versin de prueba no registrada
Telefonica
Generara deposito
Final

noNumero
registrada
Enviar
de
cuenta
Recibir Numero de

cuenta de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueb
Deposito N 001

:Deposito EA 9.3 versin de prueb
(from
1254-145-586-598
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
Entidades_CRM)
:Numero de cuenta
EA 9.3 versin de pruebaEntidades_CRM)

no(from
registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueb
Final
EA Figura
9.3 versin
prueba no
registrada EA
versin
dedel
prueba
no registrada
39: de
Diagrama
de actividades
del 9.3
Caso
de Uso
Negocio
Facturacin.
- 75 -
Actividades Despacho
ACTIVIDADES
El vendedor Genera gua de remisin
El Courier transporta el producto.
El Courier entrega el producto.
El cliente recibe el producto
El Courier entrega el comprobante de pago.
El cliente recibe el comprobante de pago
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
act Activ ity_Despacho
El vendedor verifica la entrega del producto.
Cliente
EA 9.3 versin de prueba noVendedor
registrada EA 9.3 versin deCourier
prueba no registrada EA 9.3
Inicio
Generar guia de remisin
Guia N 001-0123
Tiene mobilidad?

:Guia de Remisin
no registrada EA 9.3 versin de prueba
no registrada EAFinal
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
Entregar producto
(from
SI
Entidades_CRM)
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
Transportar
producto
NO
Recibir producto
Entregar
producto
Juego de mesa

:Producto no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
(from
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin deEntidades_CRM)

prueba no registrada EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3
Entregar comprobante
de pago
Recibir comprobante

de pago EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
Factura N012-0123
:Comprobante
pagoversin de prueba no registrada
EAde9.3
EA 9.3
Verificar entrega
de producto
(from
Entidades_CRM)

EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
Conforme?

SI
NO
Generar queja EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3

Final
Diagrama EA
de 9.3
Actividades
Caso
Uso del Negocio
de Despacho.
EA 9.3 versin deFigura
prueba 40:
no registrada
versin de del
prueba
node
registrada
EA 9.3 versin
- 76 EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
D) Vista de Recursos Humanos

D.1 Remuneracin e Incentivos
En el Organigrama General mostrado en la Figura 24, se aprecian las alternativas de
puestos a ocupar.
Cada rea cuenta con su propio grupo de trabajo, el rea ventas se lidera por el Jefe
de ventas (con un ingreso entre S/.1000 y S/.1500), y los vendedores tienen una
ingreso de sueldo bsico mas comisin de ventas (600 + 2% de ventas).
D.2 Aspectos Culturales
Sobre los aspectos culturales se realzan almuerzos en los das festivos y se otorgan
premios para los trabajadores con ms de 1 ao laborando en la empresa as se
fomenta el trabajo en conjunto para alcanzar un objetivo en comn. En relacin al
buen desempeo mensual, se nombra al colaborador del mes distinguindolo y
felicitndolo de manera pblica por los logros alcanzados, de tal manera que sea
reconocido por toda la organizacin, tambin se realizan capacitaciones de atencin
al pblico y talleres de motivacin.
D.3 Competencias
En relacin a las competencias de los colaboradores de la organizacin stas se
pueden clasificar en dos grupos:
Conocimientos y Experiencia; Agrupa todos los requisitos intelectuales y de
habilidades pertinentes para el nivel de la posicin a desempear. Como por los aos
de experiencia en el rea a que se dedican, idiomas, certificaciones.
Cualidades y Atributos; Incluye todas esas caractersticas personales que son muy
importantes y complementan a un profesional como la eficacia en solucin de
problemas, el ndice de inteligencia emocional, habilidades interpersonales,
habilidades de comunicacin, capacidad de manejo de conflictos.
- 77 -
A 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
A 9.3 versin de prueba

EAdel
9.3Sistema
versinde
deInformacin
prueba no registrada EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3 versin de p
Cap.no
III:registrada
Construccin
Vanesa Pittman
- Giancarlo
Palacios
E) Vista de Dominio
continuacin
en la de
Figura
se presentan
conceptos
y noestructura
A 9.3 versin de prueba noA
registrada
EA 9.3 versin
prueba41
no registrada
EA 9.3los
versin
de prueba
registrada de
EA 9.3 versin de p
deprueba
negocio)
que forman
proceso
de negocio
A 9.3 versin de prueba noinformacin
registrada EA(entidades
9.3 versin de
no registrada
EA 9.3parte
versindel
de prueba
no registrada
EA 9.3 versin de p
enprueba
el siguiente
diagrama.
A 9.3 versin de prueba noanalizado,
registrada representados
EA 9.3 versin de
no registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
class Mdelo de dominio Chav ez
Orden de
Proforma
A 9.3 versin de prueba no registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3 versin de p
Lista de productos
RN08 EA 9.3 versin de prueba no registrada
RN02
fabricacion
A 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
Cliente juridico EA 9.3 versin de p
RN04
RN08
RN01
Producto
RN03
Comprobante de
pago
RN01,
RN05
Lista de clientes
Cliente natural
RN07,
RN06
A 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
Correo
Guia de
Deposito
Numero de
Remisin
RN09
cuenta
A 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba
no registrada
EA 9.3 versin de p
RN07
Figura 41: Modelo de dominio.
A 9.3 versin de prueba noLa

registrada
EA 9.3de
versin
prueba
9.3 versin
de prueba no
registrada del
EA 9.3 versin de p
explicacin
cadadeuna
de no
lasregistrada
relacionesEAentre
los diferentes
conceptos
negocio puede
en el Documento
Negocio.
A 9.3 versin de prueba no registrada
EA 9.3encontrarse
versin de prueba
no registrada Reglas
EA 9.3 de
versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
F) Vista Geogrfica
INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L: Se dedica a la comercializacin de productos
mobiliarios como Juegos de sala, comedor, dormitorio, closet; su principal actividad
es la fabricacin y comercio de muebles, cuenta con cinco tiendas:
A 9.3 versin de prueba noTienda

registrada
EA 9.3 versin
de 24,
prueba
no registrada
9.3 versin
de prueba
no registrada EA 9.3 versin de p
1: Manzana
J, Lote
Parque
industrialEA
Parcela
II Villa
el salvador.

registrada
EA 9.3 versin
de 20,
prueba
no registrada
9.3 versin
de prueba
2: Manzana
J, Lote
Parque
industrialEA
Parcela
II Villa
el salvador.
3: Manzana
H, Lote
1C, Parque
industrial
II Villa
el salvador.
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
EAParcela
9.3 versin
de prueba
4: Manzana
L, Lote
31, Parque
industrialEAParcela
II Villa
el salvador.
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
9.3 versin
de prueba
5: Av.Alfredo
Mendiola
3420
Stand 45, EA
Independencia.
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
Fabrica: Av.Alamos 418 Canto grande-SJL.
- 78 -
G) Vista de Comunicacin
Actualmente sus cinco locales estn ubicados en Villa el Salvador en el centro
comercial "Parque Industrial".
Cuentan solo con 2 computadoras distribuidas cada una en la fbrica. Los
trabajadores se comunican mediante Nextel para cualquier consulta.
Los Courier tambin cuentan con un Nextel para que informen la entrega de pedidos
a los clientes.
Cada local cuenta con un telfono Fijo, los cliente podrn realizar sus pedidos o
solucionar sus consultas directamente con la empresa
3.4 Fase de Requisitos
3.4.1 Documentos de Requerimientos de Stakeholders
A) Estableciendo el Perfil del Stakeholder
A.2 Vendedor
Nombre: Jimi Montero Casas
Cargo: Vendedor
Cules son sus principales responsabilidades?
Responsable de ventas.
Responsable de registrar el comprobante de ventas.
Responsable de cobrar por el producto vendido.
Responsable de aplicar tcnicas de ventas.
Responsable de conocer el mercado de sus clientes.
Qu entregables produce?
Reporte de venta.
- 79 -
Para quin?
Para el Jefe de Ventas.
Cmo es medido el xito?
Se identifican los vendedores con mejor desempeo.
Qu problemas interfieren con sus xitos?
Que el proceso se realice ntegramente de forma manual.
Existe demora en registrar la venta.
No se cuenta con un fcil acceso a la informacin del cliente.
Insatisfaccin de los nuevos clientes debido a las limitaciones que impone la
empresa (las imgenes de los productos solo se proporcionaran a los clientes
de confianza tambin conocidos como clientes antiguos).
Qu hace que su trabajo sea ms fcil o ms difcil?
Su trabajo se hace ms difcil cuando alguna de las ventas (archivos) se
traspapelan es decir se pierde informacin valiosa relacionada a las personas
que sea han atendido, lo cual puede originar hasta que se empiece nuevamente
el proceso. Asimismo, la atencin relacionada a los reclamos del cliente es
muy lenta lo cual genera mucha insatisfaccin en ellos.
B) Determinando el Problema
Para qu tipos problemas no tiene buenas soluciones?
Para el problema relacionado a la cantidad de tiempo consumido en la
ejecucin del proceso.
Para el problema relacionado al trabajo manual dada la inexistencia de un
sistema.
Para el problema relacionado a la no facilidad de accesos a la informacin.
Cules son?
El proceso de atencin al cliente es ntegramente manual.
El proceso para registrar una venta ocupa mucho tiempo.
Los datos del cliente no pueden ser consultadas con facilidad.
- 80 -
El proceso de atencin al cliente es ntegramente manual.

Por qu tiene este problema?
Porque no se cuenta con algn sistema que automatice el proceso.
Cmo lo soluciona ahora?
No se le ha dado solucin.
Cmo le gustara solucionarlo?
Implementar un sistema que automatice el proceso.
El proceso para registrar una venta ocupa mucho tiempo
Porque al ser un proceso manual, el seguimiento a todo el proceso es manual
tambin y por ende ms tedioso y engorroso.
Contando con un sistema que automatice el proceso.
Los datos del cliente no pueden ser consultados con facilidad.
Porque no estn guardadas ni almacenadas en un solo repositorio, asimismo,
son archivos fsicos.
El Jefe de Venta se da el tiempo de tratar de consolidar los archivos fsicos
existentes para hacer en base a ellos bsquedas (revisando uno por uno
probablemente).
Contando con un sistema que automatice las bsquedas y simplifique la
visualizacin de los detalles de las ventas.
- 81 -
C) Comprendiendo el Ambiente del Usuario

Quines son los Usuarios?
Los usuarios sern: Vendedor, Jefe de Ventas, Gerente, Administrador.
Cul es el nivel educativo de cada uno?
No se pregunt.
Cul es su nivel en conocimientos de computacin?
Medio.
Son usuarios experimentados con este tipo de aplicacin?
No.
Qu plataformas estn en uso?
Windows XP, Microsoft Office 2007.
Cules son sus planes para futuras plataformas?
Utilizar un sistema que podr ser accedido desde cualquier mquina.
Con qu aplicaciones adicionales que usa, necesita que nos interconectemos?
Cuenta con sistema de almacn.
Cules son sus expectativas para la usabilidad del producto?
Que entre a produccin cuanto antes y que se dejen de utilizar los archivos fsicos
definitivamente, registra.
Cules son sus expectativas para el tiempo de entrenamiento?
Que este entrenamiento no consuma mucho tiempo, que el sistema sea tan fcil de
usar que este pueda ser ligero
Qu clases de backup y documentacin en lnea necesita?
No especifica.
D) Recapitulacin para entender
Usted me ha dicho que necesita?
Facilidad en el registro del cliente
- 82 -
Esto representa los problemas que est teniendo con su solucin actual?
S
Otros problemas que usted est experimentando?
No especifica
E) Entradas del Analista en el Problema de los Stakeholders
El proceso de atencin al cliente es ntegramente manual
Es este un problema Real?
S.
Cules son las razones para este problema?
No se cuenta con algn sistema que automatice el proceso.
Cmo soluciona actualmente este problema?
Actualmente, no tiene solucin.
Cmo le gustara solucionar el problema?
Implementar un sistema que automatice el proceso.
Cmo alineara solucionar estos problemas en la comparacin a otros que ha
mencionado?
El tener un sistema que automatice todo el proceso solucionar este y los otros
problemas.
El proceso para registrar la venta ocupa mucho tiempo
S.
Porque al ser un proceso manual, el seguimiento a todo el proceso es manual
tambin y por ende ms tedioso y engorroso.
- 83 -
Contando con un sistema que automatice el proceso.
mencionado?
Ver problema anterior.
Los datos del cliente no pueden ser consultados con facilidad
S.
Porque no estn guardadas ni almacenadas en un solo repositorio, asimismo,
son archivos fsicos.
El Jefe de Venta se da el tiempo de tratar de consolidar los archivos fsicos
existentes para hacer en base a ellos bsquedas (revisando uno por uno
probablemente).
Contando con un sistema que automatice las bsquedas y simplifique la
visualizacin de los detalles de las evaluaciones.
mencionado?
Ver primer problema.
F) Determinando su solucin (si es Aplicable)
Cul si usted podra? (Otras soluciones)
Es el primer sistema, incluir todos los requerimientos deseados
Cmo ordenara la importancia de estas soluciones?
- 84 -
No aplica
G) Describiendo la oportunidad
Quin necesita esta aplicacin en su organizacin?
El rea de ventas
Cuntos de estos tipos de usuarios usara la aplicacin?
Los del rea de ventas, administracin, gerencia.
Cmo valorara una solucin satisfactoria?
Si incluye todos los requerimientos deseados.
H) Conclusin
Hay otras preguntas que deba hacerle?
Por el momento, no.
Si necesito hacer preguntas de la continuacin, puedo llamarle?
S.
Estara dispuesto a participar en una revisin de los requisitos?
Por supuesto.
I) Resumen del Analista
El proceso de atencin al cliente es completamente manual.
No existe actualmente un sistema para el proceso.
El nuevo sistema debe permitir registrar al cliente, registrar las ventas y emitir
reportes.
Actualmente las los datos del cliente no pueden ser consultadas con facilidad.
Las evaluaciones actualmente se manejan a travs de archivos fsicos en Excel.
Los archivos Excel de las evaluaciones son compartidos por correo electrnico.
Los archivos Excel de las evaluaciones son actualizados por todos los
responsables de evaluacin.
- 85 -
3.4.2 Documento Visin Negocio

A) Posicionamiento
A.1 Oportunidad de Negocio
El sistema o tenido como resultado del proyecto Automatizara el proceso de atencin
al cliente de las tiendas de empresa Representaciones Chaves S.R.L.
El proceso actual del rea de atencin al cliente se realiza de manera manual y tienen
muchos problemas para administrar la informacin de su cartera de clientes.
La finalidad de este sistema es agilizar y mejorar todos los procesos de atencin al
cliente con el rea de ventas.
Tabla 23: Sentencia que describe el Problema
El problema
de:
o Los clientes se encuentran registrados en cuadernos de apuntes

ocasionando
perdida nmeros de telfono, nombres y
direcciones de clientes.
o Se desconoce a los clientes potenciales para brindarle mayor
dedicacin.
o La empresa no sabe hacia dnde debe orientar sus esfuerzos en
ventas.
o El proceso para obtener la informacin del cliente es muy lento.
o Comunicaciones deficientes con los clientes.
Afecta a:
o Jefe de Ventas.
o Cliente.
o Vendedor.
El impacto
asociado es:
o dificultad para alcanzar las metas establecidas por la empresa.

o La empresa Representaciones Chaves S.R.L. no cuenta con
clientes estables.
o Perdida de nuestros clientes potenciales.
Una
adecuada
solucin
sera:
o Desarrollar un sistema que permita Automatizar el proceso de

atencin al cliente y que pueda organizar todos los datos del
cliente.
- 86 -
Tabla 24: Sentencia que define la posicin del Producto.

Para
Quien
Mueblera INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.

Se ven afectados por la demanda de tiempo requerida durante el
proceso de atencin al cliente y por el difcil acceso a la
informacin de los clientes.
El nombre
de negocio
Que
Agilizara el proceso de atencin al cliente a travs de la

automatizacin del mismo, reducindola complejidad y duracin del
tiempo invertido por los vendedores clientes, as como centraliza
la informacin de los clientes y su historial de venta.
Diferente a
El proceso actual que se basa en la creacin y actualizacin de

registros manuales de datos del cliente y ventas realizadas.
Automatizara el proceso manual de atencin al cliente que se tiene
actualmente en la organizacin.
Este
producto
B) Descripcin de los Stakeholder y Clientes

B.1 Mercado Demogrfico
El Sistema de Atencin es un producto que solo ser manejado de manera interna, es
decir, no est destinado a clientes externos por lo que los principales usuarios son
todos los colaboradores de la empresa, quienes tendrn la posibilidad de registrar y
verificar clientes realizar pedidos, entre otros Actualmente, la empresa cuenta con 20
trabajadores y el nmero de usuarios potenciales variar en funcin a la cantidad de
personas autorizadas por el gerente.
- 87 -
B.2 Perfiles de los Stakeholder

Jefe de Tienda
Tabla 25: Descripcin del stakeholder jefe de tienda.
Representante
Jose Manrique Quispe.
Descripcin
Supervisora de trabajadores dentro de Tienda
Tipo
Usuario Experto
Responsabilidades
Informar sobre que procesos interactan en el rea de atencin al

cliente.
Verificar e informar cuales son los procesos que presentan
problemas.
Informar cuales son los procesos que tienen mayor prioridad en la
empresa.
Criterio de xito
Todos los puestos en la organizacin cuentan con una estructura

de evaluacin adecuada
Grado de
participacin
Revisor de Requisitos. Sobre todo de aquellos relacionados a las

caractersticas con las que interactuarn en el sistema.
Colaborador del proyecto
Artefactos
adicionales
Estructuras de Evaluaciones de Desempeo.
Comentarios
No aplica
Vendedores
Tabla 26: Descripcin del stakeholder Vendedor.
Representante
Jimi Alania Garca.
Descripcin
Son los encargados del trato directo con el cliente.
Tipo
Usuario Experto
Responsabilidades
Participar encuestas y evaluaciones realizadas.

Informar subprocesos crticos centro de atencin al cliente
Criterio de xito
Todos los colaboradores a su cargo han sido evaluados.

Los clientes Tengan la mejor atencin
Grado de
participacin
Colaborador.
Artefactos
adicionales
Evaluaciones de Desempeo
Arquitectura del Negocio
Comentarios
No aplica
- 88 -
Gerente
Tabla 27: Descripcin del stakeholder Gerente.
Representante
Jose Maria Chavez Garcia.
Descripcin
Tiene a su cargo uno o ms colaboradores
Tipo
Jefe/Lder de un equipo. Usuario Experto
Responsabilidades
Participar en reuniones de toma de requerimientos

Actualizar las evaluaciones de desempeo
subordinados
de
sus
Criterio de xito
Grado de
participacin
Todos los colaboradores a su cargo han sido evaluados

Revisor de Requisitos. Sobre todo de aquellos relacionados a
las caractersticas con las que interactuarn en el sistema
Gestor de Proyecto
Artefactos
adicionales
Evaluaciones de Desempeo
Comentarios
No aplica
B.3 Perfil de los Clientes

Cliente Mayorista
Tabla 28: Descripcin del Cliente Mayorista.
Representante Cliente mayorista
Estos son los clientes que mayor ganancia generan a la empresa.
Descripcin
Normalmente son tiendas
Tipo
Los vendedores tienen que atender pedidos por va telefnica.

Courier se encarga de que el pedido se entregue con los cuidados
correspondientes y en un tiempo ptimo.
Si son clientes nuevos el vendedor tiene que registrar los datos.
El Pedido tiene un tiempo de entrega que ser determinado entre
el vendedor y cliente.
Criterios de
xito
Los clientes deben estar satisfechos con la atencin brindada.

El tiempo de entrega de pedidos debe realizarse eficazmente.
Se le debe mostrar al cliente que nuestro producto es de la mejor
calidad.
Si es necesario se le puede realizar una oferta especial a los cliente
antiguos
Participacin
Se analizarn a fondo todos los datos del cliente.

El cliente tendr que clasificar la atencin brindada, y tendr que
brindar un comentario de cmo le gustara ser atendido.
Entregables
Evaluacin de satisfaccin al cliente, ser entregada a los

evaluadores.
- 89 -
Cuantos clientes mayoristas se atiende al da.

Comentarios
Muchas veces por la falta de tiempo los clientes no colaboran de

la manera adecuada con las encuestas.
Muchos de estos clientes no se encuentran centro de lima lo que
muchas veces genera una falta de comunicacin.
Cliente Minorista
Tabla 29: Descripcin del Cliente Minorista.
Representante
Descripcin
Colaboradores
La empresa cuenta con varios de estos clientes, se atiende varios
de estos clientes al da, pero normalmente estos clientes no
generan mucha ganancia.
Tipo
En su mayora reciben una atencin directa.

Casi todos estos clientes son de tipo naturales.
Si son clientes nuevos el vendedor tiene que registrar los datos.
El vendedor tiene que despejar todas las dudas del cliente e
informar todas las caractersticas de los productos que brinda la
empresa.
El proceso de despecho tiene que ser lo ms rpido posible para
que el cliente no se incomode.
Criterios de
xito
Los clientes deben estar satisfechos con la atencin brindada.

En el momento que se realizar el proceso de venta se tiene que
ser lo ms rpido posible.
Se le debe mostrar al cliente que nuestro producto es de la mejor
calidad.
Cuando el cliente vuelve para comprar otro producto el
vendedor tiene que recompensarlo por medio de un regalo o un
pequeo descuento.
Participacin
Se analizarn a fondo todos los datos del cliente.

El cliente tendr que clasificar la atencin brindada, y tendr que
brindar un comentario de cmo le gustara ser atendido.
Entregables
Evaluacin de satisfaccin al cliente, ser entregada a los

evaluadores.
Cuantos clientes mayoristas se atiende al dia.
Comentarios
Muchas veces por la falta de tiempo los clientes no colaboran de

la manera adecuada con las encuestas.
Muchos de estos clientes no se encuentran centro de lima lo que
muchas veces genera una falta de comunicacin.
- 90 -
B.4 Cliente Medio Ambiente

Los involucrados en el entorno de trabajo relacionado con la atencin al cliente son
todo el casi todo el personal que se encuentra en tienda; los vendedores, y los
encargados de tienda y los encargados del despacho.
Existen 3 tipos de atencin:
Atencin informativa: en la cual los clientes solo desean informacin sobre
caractersticas de productos precios y promociones.
Atencin por reclamo: Se atiende las quejas que tiene el cliente ya sea por mala o por
devolucin del producto.
Atencin por venta: donde se efecta la compra de los productos del cliente.
Actualmente la empresa solo cuenta con computadoras en la oficina de fbrica pero
no tienen computadoras en tiendas lo cual general lentitud en el manejo de
informacin. En un futuro se espera que cuando que termine este proyecto todas las
tiendas cuenten con una computadora y en cada una de ellas puedan manejar la
informacin del cliente mediante el sistema que se desarrolle.
Los clientes que solo llegan a la tienda con la finalidad de informarse de los
productos, muchas veces no regresan para efectuar la compra, esto ocurre debido a
que el vendedor no tiene la informacin detallada de todos los productos que se
ofrecen en tienda, lo cual genera lentitud en el proceso de atencin y tambin
incomodad en el cliente.
La administracin de informacin del cliente es muy lenta debido a que no se cuenta
con un sistema que pueda automatizar este proceso, pero el usuario no le presta
mucha importancia a este problema ya que no est informado de lo importante y
beneficioso que sera para l contar con un sistema que administre esa informacin.
Los productos de la empresa tambin se ofrecen en tiendas de la competencia debido
a que esas tiendas tambin son clientes de la empresa Chvez.
- 91 -
Tabla 30: Necesidades del cliente.

Necesidad
Prioridad Preocupacin Solucin actual
Solucin
propuesta
Sinergia entre
En la actualidad
Se planea generar
trabajadores
se comunican
un sistema en
mediante RPM
donde el vendedor
al momento de
pueda realizar
generar un
pedidos y estos
pedido tambin
queden registrados
se usa este tipo
de manera
de
automtica en una
comunicacin
base de datos para
para verificar
que el vendedor ya
cuales son los
necesite
productos que
comunicarse con
tienen en Stock.
oficina para que le
ALTA
ALTA
generen el pedido,
adems con este
sistema que
vendedor estar al
tanto de los nuevos
modelos que
ofrecen tienda y
tambin del stock
del producto.
Manejo de
Actualmente
El sistema que se
informacin
esos datos solo
realice ayudar al
del cliente
los maneja
usuario a obtener
oficina y los
de manera rpida y
mantiene
sencilla cualquier
almacenados en
informacin del
documentos
cliente. Y
Excel.
exclusivamente en
ALTA
ALTA
- 92 -
tienda, los
vendedores podran
manejar el sistema
de manera rpida y
sencilla.
El vendedor
Se les brinda a
El sistema podr
tiene que
todos los
brindar
estar
vendedores los
informacin
informado de
catlogos.
detallada de todos
todas las
caractersticas
ALTA
MEDIA
los productos que

brinda la empresa y
de los
podr agregar y
productos que
quitar productos en
brinda el
cualquier
cliente
momento.
B.5 Alternativas y Competencia

Al tratarse de un sistema interno para solucionar una problemtica muy particular de
la organizacin, no existe una aplicacin con caractersticas similares. Es muy
probable que en el mercado existan sistemas que ayuden a la evaluacin del
desempeo de colaboradores dentro de una organizacin, sin embargo, ninguno
podra cubrir todos los requisitos por tratarse, como ya se mencion, de un problema
singular relacionado a un proceso de la organizacin.
C) Objetivos de Negocio Modelado
Identificar el proceso de Atencin al Cliente con el que cuenta la MYPE del
sector mobiliario.
Identificar cules son las alternativas tecnolgicas que la MYPE del sector
mobiliario utiliza para el manejo de la informacin de sus clientes, para as
establecer si un sistema de informacin puede ofrecer una mejora.
Disear una propuesta de implementacin de un Sistema para Atencin a partir
de la informacin que se recolecte durante la investigacin del proceso de
atencin de la MYPE.
- 93 -
Establecer la forma en que los componentes del sistema de informacin

influyen en la mejora de atencin al cliente.
Establecer los requerimientos funcionales del mdulo de ventas a travs de
entrevistas, reuniones con los usuarios implicados (vendedores, gerente,
administradores).
Analizar y Disear el mdulo de ventas, a travs de la metodologa de
desarrollo de software RUP (Proceso Unificado) con UML.
Implementar la aplicacin del Sistema de informacin.
Desarrollar el manual del Sistema.
D) La precedencia y prioridad
Se tiene que identificar y mostrar de manera detallada el funcionamiento del la
empresa para poder precisar con exactitud cmo podemos mejorar y
automatizar procesos dentro de la atencin al cliente.
Establecer los requerimientos funcionales del mdulo de ventas a travs de
entrevistas, reuniones con los usuarios implicados (vendedores, gerente,
administradores).
Establecer la forma en que los componentes del sistema de informacin
influyen en la mejora de atencin al cliente.
D.1 Limitaciones
Falta de tiempo para realizar algunos entregables.
Poca colaboracin de los trabajadores.
Puede resultar muy costoso para la empresa implementar una computadora por
tienda.
La empresa no quiera implementar computadoras en tiendas por el temor de
que se roben las computadoras.
Para que las computadoras se encuentren conectadas entre s para un mayor
rendimiento que actualizacin de productos ser necesario que la empresa
cuente con el servicio de internet que le puede resultar muy costoso.
Muy bajo nivel de conocimientos sobre manejo de computadoras de los
usuarios del sistema.
- 94 -
D.2 Normas Aplicables

Se deber respetar los horarios de trabajo.
Estn obligados a emitir comprobantes de pago todas las personas empresas
que haya solicitado nuestros productos.
Se debern respetar todas las normas de seguridad que mande el municipio.
Los vendedores tendrn que realizar el orden y limpieza de tienda antes de
abrir.
E) Requerimientos funcionales
RF01: El sistema permitir el ingreso utilizando las credenciales de ID.
RF02: El sistema permitir el manejo de permisos dependiendo del rol del
colaborador (Vendedor, Jefe de ventas, Gerente, Administrador).
RF03: El sistema permitir ingresar los siguientes datos:
Para los clientes naturales; el nombre del cliente, el contacto, el nmero de
Documento, Telfono, Celular, correo electrnico y direccin.
Para los clientes jurdicos se cambia el dato nombre por razn social.
RF04: El sistema permitir ingresar los siguientes datos en el registro de productos:
lnea, tipo, modelo, descripcin, precio base, el stock y una imagen.
RF05: El sistema permitir crear y modificar los datos de la lnea de producto.
RF06: El sistema contara con un mdulo de ventas el cual se podr registrar notas de
pedidos y comprobantes de ventas, Buscar Nota de pedido, Buscar, Comprobante de
venta.
RF07: En el registro de nota de pedido el sistema permitir ingresar el nmero de
documento del cliente.
RF08: El sistema permitir filtrar los datos del cliente al seleccionar el nmero de
documento.
- 95 -
RF09: El Sistema permitir que el usuario seleccione el tiempo de vencimiento de la

nota del pedido.
RF10: Al Seleccionar el nombre del producto el sistema filtrara los datos de su
contenido.
RF11: El sistema mostrara el total de monto a pagar.
RF12: El sistema permitir seleccionar el tipo de comprobante de venta.
RF13: El sistema activara el panel de gua de remisin cuando se ha seleccionado
dicho comprobante.
RF14: El sistema permitir capturar las notas de pedido al comprobante de venta.
RF15: Cuando se selecciona un comprobante de venta o el tipo de cliente o el
nmero de documento se filtrara los datos de su contenido.
RF16: El sistema permitir ingresar los siguientes datos:
Del colaborador: nombre, apellido, nmero de documento, departamento, provincia y
direccin, cargo, usuario y contrasea.
RF17: El sistema permitir seleccionar los mdulos al que tendr acceso el
colaborador.
RF18: El sistema permitir buscar al cliente por nmero de documento, nombre o
apellido.
RF19: El sistema permitir buscar el producto por el cdigo, tipo o lnea de
producto.
RF20: Se debe mostrar una interfaz que permite escoger el reporte que se desea
generar.
RF21: Una vez generado el reporte se debe dar la opcin de exportarla en formato
PDF y Excel.
- 96 -
RF22: El reporte debe incluir grficos estadsticos.

RF23: El sistema permitir busca los comprobantes por fechas y nmeros de serie
3.4.3 Matriz de Automatizacin
Tabla 31: Matriz.
FACTURACION
ATENCION
Caso de Uso
de Negocio
Actividades
Solicitar
Producto
Automatizable?
Responsa
ble
Caso de Uso de
Sistema
NO
Cliente
Enviar
Productos por
Correo
Electrnicos
NO
Cliente
Mostrar
productos
SI
Vendedor
*Consulta de
Producto
Elije el
Producto
SI
Cliente
*Buscar de Producto
Registra al
cliente
SI
Vendedor
*Registrar Cliente.
Generar Gua
de Remisin
SI
Vendedor
*Registrar Gua de
remisin.
Transportar
Producto
NO
Courier
Entregar
Producto
NO
Vendedor
Recibir
producto
Cliente
Entregar
comprobante de
pago
NO
Courier
Recibir
comprobante de
pago
NO
Cliente
Verificar
entrega
SI
- 97 -
Vendedor
*Buscar
Comprobante.
DESPACHO
Verificar
proforma
SI
Vendedor
*Buscar Nota de
Pedido
Registra
Comprobante
de Pago
SI
Courier
*Buscar cliente.
*Buscar producto.
*Registrar
comprobante de
venta.
Realiza Pago
SI
Vendedor
*Registrar
comprobante de
venta.
Enva Numero
de Cuanta
NO
Cliente
Recibe Nmero
de cuenta
NO
Courier
Generar
Deposito
NO
Cliente
3.4.4 Documento Especificacin de requisitos del software

Este documento consta de tres secciones. Esta seccin es la introduccin y proporciona
una visin general de la ERS. En la seccin 1 se da una descripcin general del sistema,
con el fin de conocer las principales funciones que debe realizar, los datos asociados y
los factores, supuestos y dependencias que afectan al desarrollo, sin entrar en excesivos
detalles. En la seccin 2 se definen detalladamente los requisitos que debe satisfacer el
sistema. La seccin 3 presenta informacin adicional que apoya el entendimiento claro
de los requerimientos.
A) Descripcin General
A.1 Diagrama del Modelo de Casos de Uso
En esta seccin se presentan los diagramas de Casos de Uso obtenidos durante el
proceso de especificacin de requisitos, los cuales permiten mostrar a alto nivel las
funcionalidades que el sistema realizar.
Inicialmente se indica el catlogo de Actores que interacta con el sistema para luego
mostrar el diagrama y la descripcin de cada uno de los Casos de Uso.
- 98 -
EA 9.3
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
uc Actores
o Catlogo de Actores
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no

Vendedor --- modulo de ventas,
registrar Cliente (Modulo
Mantenimiento),
Jefe de ventas --- Reportes,
Mantenimientos
Gerente --- Todo
Usuario

Jefe de ventas
Vendedor
Administrador
Figura 42: Actores del Sistema.
Tabla EA
32: 9.3
Descripcin
deprueba
actoresno
delregistrada
sistema. EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
versin de
EA 9.3 Unregistered Trial Version
ACTOR versin
DEL de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
DESCRIPCIN
SISTEMA
EA 9.3
uc Actores
EA 9.3 Unregistered
TrialdeVersion
Representa
a los usuarios
del
Sistema
que registran
las
EA 9.3 versin
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
ventas.
uc
Actores
EA
9.3
versin
de
prueba
EA 9.3 Unregistered
Vendedor Trial Version
EA 9.3 Unregistered
TrialdeVersion
Representa
al usuario EA
que9.3
se encargan
generarnoreportes
EA 9.3 versin
prueba
no registrada
versin dedeprueba
registrada
EA
para evaluar las ventas.
EA9.3
9.3Unregistered
UnregisteredTrial
TrialVersion
Version
EA 9.3 versin
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
EA 9.3 Unregistered
TrialdeVersion
uc Actores
Jefe de ventas
EA
Trial
EA9.3
9.3Unregistered
Unregistered
TrialVersion
Version
EA 9.3 Unregistered
Trial Version
EA
Trial
Version
EA 9.3 versin
prueba
no registrada
9.3seversin
de de
prueba
no registrada
EA9.3
9.3Unregistered
Unregistered
Trialde
Version
Representa
al usuarioEA
que
encarga
configurar
los
permisos de usuarios.
EA 9.3 versin
de
EA
9.3
Unregistered
Trial
Version
EA 9.3 Unregistered
AdministradorTrial Version
EA
EA9.3
9.3Unregistered
UnregisteredTrial
TrialVersion
Version
EA 9.3 Unregistered
TrialdeVersion
EA 9.3 versin
EA
EA9.3
9.3Unregistered
UnregisteredTrial
TrialVersion
Version
EA
9.3
versin
EA 9.3 Unregistered TrialdeVersion
EA
Trial
Version
EA9.3
9.3Unregistered
Unregistered
Trialde
Version
EA 9.3 versin
EA 9.3 versin
EA
Trial
Version
EA9.3
9.3Unregistered
Unregistered
Trialde
Version
EA
EA9.3
9.3Unregistered
UnregisteredTrial
TrialVersion
Version
EA 9.3 Unregistered
Trial
Version
EA
EA9.3
9.3Unregistered
UnregisteredTrial
TrialVersion
Version - 99 EA
9.3
versin
de
EA
Trial
Version
EA9.3
9.3Unregistered
Unregistered
Trialde
Version
EA 9.3 versin
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
EA 9.3 vers
o Mdulo de Mantenimiento
Este paquete contiene los Casos de Uso al registro modificacin y eliminacin de
todos los datos s que utilizaran en el sistema.
Los Casos de Uso contenidos en este paquete son: Registrar modelo de producto,
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registra
registrar documento, registrar cliente, Buscar cliente, registrar tipo de producto,
registrar lneas de producto, registrar departamento, registrar provincia, registrar
uc CUS_Mantenimiento

registrada
EA 9.3
versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registra
distrito,no
registrar
producto,
buscar
producto.
Registrar Cliente
Vendedor
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada (from

EA 9.3 versin de prueba no registra
include
Actores)
Buscar Cliente
Buscar Producto
include
Registrar Producto
Jefe de v entas
EA 9.3 versin de prueba no registrada(fromEA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registra
Actores)
Figura 43: Diagrama de Casos de Uso para el Paquete de Mantenimiento

no registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registra
Registrar
Cliente
El propsito
de este Caso
es elde
de prueba
registrarnolosregistrada
datos del cliente.
no registrada
EA de
9.3Uso
versin

registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registra
Buscarno
Cliente
El propsito
de este EA
Caso
Uso de
es prueba
el de buscar
al cliente
no registrada
9.3de
versin
no registrada
EA registrado,
9.3 versin dados
de prueba no registra
diferentes
no criterios.
registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registra

no registrada
Registrar
Producto EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registra
El propsito
de este Caso
es elde
de prueba
registrarnolosregistrada
datos producto.
no registrada
EA de
9.3Uso
versin
- 100
de prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registra
Buscar Producto
El propsito de este Caso de Uso es el de buscar los productos, dados diferentes
criterios.
o Mdulo de Ventas
Este paquete contiene los Casos de Uso relacionados a la ejecucin de Ventas.
Los Casos de Uso contenidos en este paquete son: Registrar comprobante de venta,
Buscar comprobante de ventas, Registrar nota de pedido, Buscar nota de pedido,
uc CUS_Venta
Registrar
gua dede
remisin.
EA 9.3 versin
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin
Registrar

9.3 versin
Comprobante
de
Venta
include
registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin
Buscar Producto
Registrar Guia de
Remisin

registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin
include
Vendedor
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin
include
(from
Actores)

Buscar Nota de
pedido
Buscar Cliente
include
include
Registrar Nota de
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA Pedido

9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin
Figura 44: Diagrama de Casos de Uso para el Paquete de Ventas.
Buscar Comprobante de venta.
El propsito de este Caso de Uso es el de buscar Comprobante de venta, dados
diferentes criterios.
Registrar comprobante de venta
El propsito de este Caso de Uso es el de registrar el comprobante de venta a por el
producto vendido.
- 101 -EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin

Registrar nota de pedido

El propsito de este Caso de Uso es el de registrar la nota de pedido para cotizar las
ventas.
Buscar nota de pedido
El propsito de este Caso de Uso es el de buscar las notas de pedido registradas,
dados diferentes criterios.
Buscar Cliente
El propsito de este Caso de Uso es el de buscar al cliente registrado, dados
Buscar Producto
El propsito de este Caso de Uso es el de buscar los productos, dados diferentes
criterios.
Registrar gua de remisin
El propsito de este Caso de Uso es el de registrar la gua de remisin para trasladar
el producto.
o Mdulo de Reportes
Este paquete contiene los Casos de Uso relacionados a los reportes generados.
Los Casos de Uso contenidos en este paquete son: Ver reporte de ventas general, por
uc CUS_Reportes
vendedor, por producto, por cliente.
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada E

Ver Reporte de Ventas
por Vendedor

por Producto

Jefe de v entas

no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada E
(from
Actores)
Reporte General
Cliente
EAVer
9.3
versin de prueba no registrada porEA
9.3 versin de prueba no registrada E
Figura 45: Diagrama de Casos de Uso para el paquete Reportes

- 102 -
Ver reporte de ventas general

El propsito de este Caso de Uso es el de consultar las ventas realizadas por
documentos (Factura, Boleta).
Ver reporte de ventas por vendedor
El propsito de este Caso de Uso es el de consultar las ventas realizadas, cuadro
estadstica de comparacin de ventas y productos ms vendidos tomando como
principal al vendedor.
Ver reporte de ventas por producto
El propsito de este Caso de Uso es el de consultar las ventas realizadas y cuadro
estadstico de comparacin de ventas por tipo de producto.
Ver reporte de ventas por cliente
El propsito de este Caso de Uso es el de consultar las ventas realizadas, cuadro
estadstica de comparacin de ventas por mes del cliente y comparacin de ventas
por el tipo de cliente.
o Paquete de Seguridad
Este paquete contiene el Caso de Uso para la seguridad del Sistema.
Los Casos de Uso contenidos en este paquete son: Configurar seguridad, registrar
personal, ingresar al sistema.
- 103 -

Registrar Usuario
versin de prueba no registrada EA 9.3
Administrador
(from CU) de prueba no registrada EA 9.3

(from
Actores)

Buscar Usuario

(from CU)

Ingresar al Sistema

Usuario
(from CU)
(from
registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
Actores)
46:de
Diagrama
Casos
de Uso para
el paquete
de Seguridad.
EA 9.3 Figura
versin
pruebadeno
registrada
EA
9.3 versin
EA 9.3 Ingresar
versin aldeSistema
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
El propsito de este Caso de Uso es permitir a los usuarios autenticarse en el

Sistema.

Registrar Usuario
EA 9.3 El
versin
dedeprueba
noderegistrada
9.3 versin
registrada
EA 9.3
propsito
este Caso
Uso es el de EA
registrar
los datos de
del prueba
personal no
y datos
de
autenticacin.
Usuario
EA 9.3 Buscar
versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
El propsito de este Caso de Uso es de buscar los usuarios registrados al sistema

3.5 Fase de Anlisis y Diseo

3.5.1 Documento de Arquitectura de Software
El versin
presente de
Documento
contiene
primernolugar
la
EA 9.3
prueba de
no Arquitectura
registrada deEASoftware
9.3 versin
de en
prueba
registrada
EA 9.3
descripcin de la arquitectura de software que usar el sistema. Luego se muestran una a
EA 9.3
de vistas
prueba
registrada
EA
9.3 entendimiento
versin de prueba
no registrada EA 9.3
unaversin
las distintas
queno
permitirn
tener un
mejor
de esa arquitectura,
como
son la Vista
de Casos
Uso, la VistaEA
Lgica,
la Vista de
de
EA 9.3
versin
de prueba
noderegistrada
9.3 versin
deProcesos,
prueba lanoVista
registrada
EA 9.3
Despliegue, la Vista de Implementacin y la Vista de Datos. Finalmente, se especifican

- 104 -
unos datos adicionales de la arquitectura como son las metas y restricciones, el tamao
y performance y la calidad.
A) Vista de Casos de Uso
En esta seccin se muestra una descripcin de la Vista de Casos de Uso en la Figura
47, para la Arquitectura. La Vista de Casos de Uso es importante ya que a travs de
esta se describen las funcionalidades centrales y significativas del sistema.
A.1 Lista de los Casos de Uso Significativos
Registrar Cliente
El propsito de este Caso de Uso es el de registrar los datos del cliente.
Buscar Cliente
El propsito de este Caso de Uso es el de buscar al cliente registrado, dados
Registrar comprobante de venta
El propsito de este Caso de Uso es el de registrar el comprobante de venta a por el
producto vendido.
Registrar nota de pedido
El propsito de este Caso de Uso es el de registrar la nota de pedido para cotizar las
ventas.
Registrar Cliente
El propsito de este Caso de Uso es el de registrar los datos del cliente.
- 105 -
Figura 47: Diagrama de Casos de uso general del sistema.

- 106 -
B) Vista Lgica
En esta seccin se presenta la descomposicin a alto nivel del modelo de anlisis a
travs de un Diagrama de Paquetes.
Figura 48: Diagrama de paquetes de Anlisis.

B.1 Paquete de Anlisis
Paquete Boundary: En este paquete se encuentran las clases que representan a la
interfaz grfica que los actores utilizan para interactuar con el sistema.
Paquete Control: En este paquete se encuentran las clases que interactan con las
diferentes entidades del sistema.
Paquete Entity: En este paquete se encuentran las clases que representan a las
entidades que se manejan en el sistema, las cuales a su vez son almacenadas
persistentemente y ledas, modificadas a travs de la operacin del sistema.
- 107 -
B.2 Realizaciones de Casos de Uso
Figura 49: Realizacin de Casos de Uso.
- 108 -
sd Interaction
B.3 Diagrama de Secuencia
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.

Usuario
Ingresar al
Usuario
no registrada EA 9.
Sistema
Ingresar usuario()

ingresar contrasea()

Validar datos()

presionar ingresar()

versin
EA 9.
Validar
datos() de prueba no registrada

versin
EA 9.
Otorga
permiso() de prueba no registrada
Mostrar ventana

principal()
versin de prueba no registrada EA 9.

Actores)
Figura 50:(from
Diagrama
de Secuencia de Anlisis de Ingresar al sistema.

- 109 -
sd Interaccin Buscar Cliente
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9

Jefe de ventas
Persona
Personano registrada
EA 9.3 versin de pruebaBuscar
no Cliente
registrada EA
9.3 versin de prueba
EA 9
Habilitar botones()
Cargar Cliente()
EA 9.3 altversin de prueba no registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9
[Inicio]
Codigo() no registrada
EA 9.3 [Buscar]
versin Ingresar
de prueba
Ingresar Nombre()

Cargar Cliente()

Buscar Persona()

de prueba no registrada EA 9
Seleccionar Persona()
EA 9.3 alt
versin Presionar
de prueba
Editar() no registrada
[Editar]
EA 9.3 [Nuevo]
versin Presionar
de prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9
Nuevo()

EA 9.3
versin
EA 9
Mostrar Ventana
Registrar
Cliente() de prueba no registrada
Eliminar()
EA 9.3 versinPresionar
de prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9
Eliminar Persona()
Eliminar Persona()

Presionar seleccionar()

alt
[NP]
Mostrar Ventana NP()

[Venta]
Mostrar Ventana Venta()
Presionar Salir()
EA 9.3 versin de
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9
Salir()
Figura
51: Diagrama
de Secuencia
de AnlisisEA
de Buscar
Cliente.de prueba no registrada EA 9
EA
9.3 versin
de prueba
no registrada
9.3 versin

(from Actores)

- 110 -
sd Interaccin Registrar Cliente
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
Vendedor
Registrar Cliente EA 9.3 Departamento

Prov incia Distrito
Documento
Departamento
Prov incia
Distrito
versin deDocumento
prueba Persona
no registrada
EA 9.3Persona
versin
de prueba
no registrada
EA
9.3 versin de prueba no re
Cargar Departamento()
Buscar Departamento()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
Seleccionar Departamento()
Cargar Documento()
Buscar Documento()

Seleccionar Documento()
Seleccionar Tipo de Persona()
alt
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
[Persona Juridica]
Ingresar Nombre()
[Persona Natural]
Ingresar Razn Social()
Ingresar Contacto()
Seleccionar Tipo de Documento()
EA 9.3 versinIngresar
de prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
Numero de Documento()
Ingresar Telefono()
Ingresar Celular()
Ingresar Correo Electronico()
EA 9.3 versin de
prueba
noCliente()
registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
Seleccionar
Tipo de
Pagina
Web()
EA 9.3 versin deIngresar
prueba
no
registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
Seleccionar Departamento()
Cargar provincia()
Buscar Provincia()
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
Seleccionar Provincia()
EA 9.3 versin deSeleccionar

pruebaProvincia()
Carga distrito()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versinBuscar

de Distrito()
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
Seleccionar Distrito()
EA 9.3 versin de Seleccionar

pruebaDistrito()
Ingresar Direccin()
Seleccionar Boton Guardar()
EA 9.3 versin de prueba no registrada Validar

EA 9.3
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
datos()
Guardar Persona()

Guardar persona()
Seleccionar Boton Salir()

EA 9.3 versin de
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
Salir de Ventana()
Figura 52: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Cliente.
(from Actores)

-prueba
111 no-registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no re
sd III:
Interaccin
Buscar Producto
Cap.
Construccin
del Sistema de Informacin
Jefe de ventas
Buscar
Producto
Producto
Producto
registrada
EA 9.3 versin
EA 9.3 vers
Habilitar botones ()
EAalt9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
Cargar Producto()
[Inicio]
EA[Buscar]
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
Ingresar Codigo de Producto()

EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
Ingresar nombre()
Cargar Producto()
EA 9.3 versin de prueba no registradaBuscar

EA
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
Producto()
Seleccionar Producto()
Presionar
Editar()
EAalt9.3 versin
de prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
[Editar]
EA[Nuevo]
9.3 versinPresionar
de prueba
Nuevo() no registrada

9.3Registrar
versin
MostrarEA
ventana
Producto()
Presionar
Eliminar() no registrada
EA 9.3 versin
de prueba
Eliminar Producto()
Producto()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin deEliminar
prueba
no registrada EA 9.3 vers
Presionar seleccionar()
alt
Mostrar Ventana NP()

EA[NP]
9.3 versin de prueba no registrada
[Venta]
Mostrar ventana Venta()
Presionar Salir()
Salir()
Figura
53: Diagrama
de Secuencia
de Anlisis
de Buscar
EA
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
versinProducto.
EA 9.3
(from Actores)
- 112 -
sd Interaccin Registrar Producto
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
Jefe de ventas
Registrar
Producto Modelo
Tipo
Linea
Tipo
no registrada
EA Linea
9.3 versin
deProducto
pruebaModelo
no registrada
EA 9.3 versin de p
Producto
Cargar Linea()
Buscar Linea()
Linea() no registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versinSeleccionar
de prueba
EA 9.3 versin de p
Ingresar Codigo()
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
Seleccionar Linea()
Cargar no
Tipo()
registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
Buscar Tipo()
Seleccionar Tipo()
Seleccionarde
Tipo()
EA 9.3 versin
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
Cargar Modelo()
Buscar Modelo()
Selecciona Modelo()
Seleccionar Modelo()
Ingresar Descripcin()
Precio
Base()
EA 9.3 Ingresar
versin
de
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
Ingresar Stock()
EA 9.3 versin
Ingresar Imagen()
Presionar Guardar()
EA 9.3 versin
Validar datos()

no
Guardar
Producto()
Guardar Producto()
Presionar Salir()
EA 9.3 versin de prueba noSalir()

(from Actores)
Figura
54: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Producto.
- 113 -
sd Interaccin Nota de Pedido

Vendedor
Nota de
Registrar
NotaPedido
EA 9.3 versin de prueba Buscar
noPedido
registrada
EA
9.3 versin
de pruebaNotapedido
Comprobante de
Venta
EA 9.3 versin
EA 9.3
alt
Cargar Datos() EA 9.3 versin de prueba no registrada
[Inicio]

[Buscar]
Ingresar Serie()

EA 9.3
Buscar nota de pedido()

Consultar Nota Pedido()

alt
[Editar]
Presionar editar()

[Nuevo]
Presionar Nuevo()

Mostrar ventana registrar N.Pedido()
EA 9.3 versin de
prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
Presionar
eliminar()
Eliminar N.Pedido()
N.Pedido()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versinModificar
de prueba
Presionar Seleccionar()

Mostrar ventana()
Presionar Salir()

Salir()
55:de
Diagrama
de Anlisis
de Buscar
Nota
Pedido.no registrada EA 9.3
EA 9.3 Figura
versin
pruebadenoSecuencia
registrada
EA 9.3
versin
de de
prueba
(from Actores)

- 114 -
III: Registrar
Construccin
del Sistema
sd Cap.
Interaccin
Nota de Pedido
de Informacin
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de pru
Vendedor
Registrar Nota de EA 9.3 versin

NotaPedido
Notapedido Pedidos_deta
EA 9.3 versin de pru
Pedido
Cargar Numero de
serie() EA 9.3 versin de prueba no registrada

Consultar numero()
Colsultar Numero
Nota Pedido()
no registrada
Capturar
fecha
de emision()
9.3
versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de pru
Buscar Cliente()
Filtrar Datos()
Ingresar fecha de vencimiento()
Validar
fecha
de vencimiento()
9.3
versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de pru
Ingresar Observacin()
EA 9.3 versin de Buscar

prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de pru
Producto()
Filtrar9.3
Datos()
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de pru
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de pru
loop
[rango 1-10]
Ingresar Precio ()
Ingresar Cantidad()
Stock()
EA 9.3 versin de prueba no registrada Validar
EA 9.3
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de pru
Agregar Producto()
EA 9.3 versin Presionar
de prueba
Calcular Costo Total()
EA 9.3 versin dePresionar

prueba
Quitar Producto()
Guardar()
EA 9.3 versin dePresionar
prueba
no registrada
Guardar()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de pru
Nota Pedido()
EA 9.3 versin de prueba no registrada Guardar
EA 9.3
versin de prueba
noPedido()
registrada EA 9.3 versin de pru
Guardar Nota
Guardar detalle de pedido()
Presionar Salir()
Salir()9.3 versin de prueba no registrada

Figura 56: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Nota de pedido
- 115 -
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de pru
(from Actores)
sd Interaccin Nota de Pedido

Vendedor
Buscar
Registrar
Comprobante
Comprobante
registradaComprobante
EA
9.3deversin
de prueba
Comprobante
Venta
EA 9.3 versin
EA 9.3
alt
[Inicio]

[Buscar]
Ingresar Serie()

EA 9.3
Buscar nota de pedido()
Consultar Nota Pedido()

alt
Presionar editar()
[Editar]
EA 9.3 versin
[Nuevo]
Presionar Nuevo()

Mostrar ventana registrar
Comprobante()
EA 9.3 versin de
prueba
Presionar
eliminar()
Eliminar N.Pedido()
N.Pedido()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versinModificar
de prueba
Presionar Seleccionar()

Mostrar ventana()
Presionar Salir()

Salir()

EA 9.3Figura
versin
de
prueba
registrada
EAde9.3
versin
de prueba
Diagrama
de no
Secuencia
de Anlisis
Buscar
Comprobante
de venta.
(from57:
Actores)
- 116 -
sd Interaction
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
Vendedor
Registrar
Venta
Venta Pedidos_deta_v
enta GuiaRemisin
Transporte
Producto
no registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3 versin de prue
Comprobante de
Venta
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3Capturar

versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
Usuario()
Capturar Usuario()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3Seleccionar

versincomprobante()
Cargar numero
serie()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3deversin
Buscar numero serie()
Consultar serie()
Cargar fecha de emision()
opt Nota de pedido
[si]
Presionar buscar nota de pedido()
ventana
NP()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3Mostrar
versin
de
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3filtrar

versin
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
datos() de prueba no registrada
EA 9.3 versin
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
[no]de prueba
Presionar Buscar cliente()
datos()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3filtrar
versin
loop
[rango 1-10]
Presionar buscar producto()

no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
filtrar datos()
EA 9.3 versin de pruebaIngresar

no registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
precio()
Ingresar cantidad()
validar stock()

no
registrada
Presionar
agregar
producto()
costo()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3Calcular
versin
Presionar quitar producto()
opt
Registrar Guia ()
ref
Guia de remision
EA 9.3 versin de pruebaPresionar

no registrada
Guardar()
Guardar Venta()

no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
Guardar venta()
el detalle de venta()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de pruebaGuardar
no registrada
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
Guardar Guia de remision()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registradaGuardar

EAtransporte()
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prue
Modificar stock del producto()
Figura 58: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Comprobante de Venta.

(from Actores)
- 117 -
sd Interaction
Vendedor
Gua de de prueba
Venta
EA 9.3 versin de prueba no registrada EARegistrar
9.3
versin
no registrada Venta
EA 9.3 versin de p
Remisin
Seleccionar tipo de guia()
Cargar numero de guia()

consultar numero
de prueba
serie()
Consultar serie()

Ingresar punto de partida()
Ingresar punto de llegada()
Ingresar fecha de translado()

Seleccionar motivo()
Ingresar nombre()
Ingresar licencia()

Ingresar placa()
Ingresar ruc()
Ingresar modelo de transporte()
Validar datos()
Figura no
59: registrada
Diagrama de Secuencia
de Anlisis
Registrar
de Remisin.
EA 9.3 versin
dedeprueba
noGua
registrada
EA 9.3 versin de p
(from Actores)
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de p
- 118 -
sd Interaction
Cap.

Administrador
Buscar Usuario EA 9.3 versin

Usuario de prueba
Tipo usuario
Usuario
no registrada
EA 9.3
Cargar
tipo()

Buscar Tipo()
tipo()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin Buscar
de prueba
EA 9.3 versinaltde prueba no registrada EA

9.3
Cargar
Usuario()
[inicio]
EA 9.3 versin[Buscar]
de prueba
no login()
Ingresar
Seleccionar tipo()
Cargar
Usuario()
9.3
Buscar Usuario()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versinBuscar

de prueba
Usuario()
Presionar
EA 9.3 versinaltde prueba
no Editar()
[Editar]
Presionar Nuevo()
]
EA 9.3 versin[Nuevo
de prueba
Mostrar Ventana
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
Registrar Usuario()
Presionar Eliminar()
EA 9.3 versin de prueba no registrada Eliminar

EA 9.3
usuario()
Eliminar Usuario()

noSalir()
Presionar

Figura 60: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Usuario.

(from
Actores)

- 119 -
sd Interaction
Cap.
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versi
Administrador
Usuario EA 9.3
Usuario
Tipo prueba
usuario
Usuario
Vendedor
EA 9.3 versin de prueba no Registrar
registrada
versin de
no registrada
EA 9.3 versi
Tipo usuario()
EA 9.3 versin de prueba no registrada Cargar
EA 9.3
versin de prueba no registrada EA 9.3 versi
Buscar Tipo()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 Seleccionar

versin Tipo()
de prueba no registrada EA 9.3 versi
Seleccionar tipo()
ingrese nombre()
ingrese apellido()

no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versi
ingresar login()

no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versi
ingresar contrasea()
Presionar Boton Guardar()
Guardar Usuario()
Guardar Usuario()
Guardar Vendedor()
sd Interaction
Figura
Diagrama
de Secuencia EA
de Anlisis
de Registrar
Usuario.
EA 9.3 versin
de 61:
prueba
no registrada
9.3 versin
de prueba
no registrada EA 9.3 versi
Jefe de ventas
Reporte GeneralEA 9.3 versin

Venta de prueba no
Venta
registrada EA 9
EA 9.3 versin(from
deActores)
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versi
Cargar tipo de
9.3 versin de prueba no registrada EA 9
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3comprobante()

versin de prueba no registrada EA 9.3 versi
Seleccionar documento()
EA9.3
9.3versin
versindede
prueba
registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9
EA
prueba
no no
registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3 versi
Seleccionar fecha()
EA9.3
9.3versin
versindede
prueba
registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9
EA
prueba
no no
registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3 versi
Presionar
procesar()
Buscar Comprobante()
Seleccionar
venta()
EA
prueba
no no
registrada
EA 9.3
de prueba
no
registrada
EA 9.3 versi
EA9.3
9.3versin
versindede
prueba
registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9
CargarReporte()
EA
prueba
no no
registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3 versi
EA9.3
9.3versin
versindede
prueba
registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9
Presionar Salir()
Figura
Diagrama
de Secuencia EA
de Anlisis
de Reporte
General.no registrada EA 9.3 versi
EA 9.3 versin
de 62:
prueba
no registrada
9.3 versin
de prueba
EA 9.3 versin
(fromde
Actores)
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9

- 120 -
sd Interaction
Jefe de ventas
Reporte EA
por 9.3 versin
Persona de prueba
Venta
Persona
Venta
no
registrada
EA 9.3 versin
Cliente
Cargar Cliente()
Buscar Persona()
Seleccionar Persona()
EA 9.3 versin de pruebaSeleccionar

no registrada
Cliente()
fecha()
EA 9.3 versin de prueba Seleccionar
no registrada
Presionar procesar()
Comprobante()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA Buscar
9.3 versin
de prueba
Seleccionar venta()
Cargar reporte()

registrada
Presionar
salir()
sd Interaction
EA 9.3 versin
de
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
prueba
no registrada
Figura
63: Diagrama
de Secuencia
de Anlisis
de de
Reporte
de Venta
por Cliente. EA 9.3 versin
Jefe de ventas
Reporte por
Producto
Venta
Venta EA 9.3 versin
EA 9.3 versin
de prueba
noProducto
registrada
Producto
Cargar Producto()
9.3
versin
Buscar producto()
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin Seleccionar

de prueba
Producto()

no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin
Seleccionar producto()
fecha()
no registrada
EA 9.3 versin de pruebaPresionar
no registrada
Procesar()
Buscarversin
Comprobante()
no registrada
EA 9.3 versin
(from Actores)no registrada
venta()
Cargar reporte()
Presionar
salir()
registrada
EA 9.3 versin de
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
prueba
no registrada
Figura
64: Diagrama
de Secuencia
de Anlisis
de de
Reporte
de Venta
por Producto. EA 9.3 versin
(from Actores)
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA -9.3
121versin
sd Interaction
Jefe de ventas
Reporte por
Usuario
Venta EA 9.3 versin de
EA 9.3Usuario
versinVenta
de prueba
no registrada
Vendedor
EA 9.3 versin de prueba no registrada Cargar

EAusuario()
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de
Buscar Usuario()
Seleccionar Usuario()
Seleccionar
Vendedor()
EA 9.3 versin de
prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de
Seleccionar fecha()
Presionar procesar()
Buscar Comprobante()
Seleccionar venta()
Cargar reporte()

Presionar salir()
Figura 65: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Reporte de Venta por Vendedor.
(from Actores)
class Realizacin
Ingresar al Sistema
EA 9.3
versin de
B.4 Diagrama de comunicacin

EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 v
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
EA
9.3
versinBuscar
de prueba
class
Realizacin
Cliente
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 v
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
Usuario no registrada Ingresar

al Sistema
Usuario
EA 9.3
versin de prueba no registrada
EA 9.3 versin de
(from
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 v
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
Actores)
EA 9.3
versin
deDiagrama
prueba
no
registrada
EAIngresar
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 v
EA 9.3
versin
de 66:
prueba
no registrada
EAEA9.3
prueba
noregistrada
registrada
deregistrada
Comunicacin
de
sistema.
EA
9.3Figura
versin
de prueba
no
9.3versin
versinalde
de
prueba no
EAEA
9.39.3
versin
de
EAEA
9.3
versin
de
prueba
no registradaEA9.3
EA
9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 de
v
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
noregistrada
registrada
9.3 versin
de prueba
no registradaEA
9.3versin
versin de
de prueba
prueba no
EAEA
9.39.3
versin
EAEA
9.3
de
noregistrada
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 de
v
9.3versin
versin
de prueba
prueba
no
9.3versin
versin
de prueba
prueba
no
EAEA
9.39.3
versin
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAEA9.3
de
noregistrada
registrada
9.3versin
versin
de prueba
prueba
no
9.3versin
versin
de prueba
prueba
no
EAEA
9.39.3
versin
EAEA
9.3
de
noregistrada
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 de
v
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAEA9.3
de
noregistrada
registrada
Jefe de v entas
Buscar Cliente
Persona
Cliente
(from
9.3versin
versin
de prueba
prueba
no
9.3versin
versin
de prueba
prueba
no
EAEA
9.39.3
versin
EAEA
9.3
de
noregistrada
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 de
v
Actores)
EA 9.3
versin
de
prueba
no registrada
EAEA9.3
de
noregistrada
registrada
Figura
de Comunicacin
de
Cliente.
EA 9.3
versin
deDiagrama
prueba
no
registrada
EABuscar
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 v
EA 9.3
versin
de 67:
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 v
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 v
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 v
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
- 122 -
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 v
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAEA9.3
de
noregistrada
registrada
EAEA
9.3
de
noregistrada
registrada
EA
9.3
versin
de prueba
no registrada
EAversi
9.3 de
v
9.3versin
versin
de prueba
prueba
no
9.3versin
versin
de prueba
prueba
no
EAEA
9.39.3
versin
Cap.
Construccin
de Informacin
EAIII:
9.3
versin del
deSistema
prueba
no registrada
class Realizacin Registrar Cliente
Vanesa Pittman
- Giancarlo
EA 9.3 versin
de prueba
noPalacios
registrada EA 9.

+Le pertenece
+Se identifica

Documento
Documento
Persona

no registrada
EA 9.
+Se localiza
*
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3Persona

+Se localiza 1
no registrada EA 9.

Registrar Cliente
Distrito
Distrito
Vendedor
+Se encuentra
*
EA 9.3 (from
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba
no registrada
EA 9.
Actores)
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin+Tiene

de prueba no registrada EA 9.
Departamento
Departamento

+Tiene
1 registrada
EA
+Se encuentra
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.
*
class Realizacin Buscar Producto
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA
registrada EA 9.
Provincia EA 9.3 versin de prueba no
Provincia
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3 Cliente.
Figura
68: Diagrama
de Comunicacin
de Registrar
Jefe de v entas
Buscar Producto
Producto
Producto
EA 9.3 (from
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.
Actores)
EAFigura
9.3 versin
de prueba
no registrada
EAProducto.
9.3 versin de prueba no registrada EA
69: Diagrama
de Comunicacin
de Buscar
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3






- 123 -

EA9.3
9.3versin
versindede
prueba
registradaEAEA
versin
prueba
registradaEAEA
EA
prueba
nono
registrada
9.39.3
versin
dede
prueba
no no
registrada
9.

class Realizacin Registrar Producto

Producto
Producto
+Tiene
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no* registrada EA 9.3

+Tieneno1 registrada
EA 9.3

Modelo
Modelo
+Pertenece
1..*
+Tieneno
1 registrada
EA 9.3 versinJefedede prueba
noRegistrar
registrada
EA 9.3
Producto
v entas
(from
Actores)
EA 9.3 versin de
prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
Tipo
Tipo
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no1..*registrada EA 9.3

+Pertenece
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
registradaEAEA
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
+Tieneno
1 no
registrada
9.39
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
registradaEAEA
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no no
registrada
9.39
Linea
Linea
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
registradaEAEA
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no no
registrada
9.39
Figura 70: Diagrama de Comunicacin de Registrar Producto.
class Realizacin Buscar Nota de Pedido
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
registradaEAEA
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no no
registrada
9.39
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
registradaEAEA
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no no
registrada
9.39

EA 9.3
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
Nota pedido
Nota pedido
Nota pedido
EA 9.3Vendedor
versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9
EA 9.3 versin
(from
Actores)

Figura 71: Diagrama de Comunicacin de Buscar Nota de Pedido.


- 124
EA-9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3
class Realizacin Registrar Nota de Pedido
EA
versin de
prueba
no registrada EA 9.3 Vanesa
versin
deprueba
no registrada EA
Cap.9.3
III: Construccin
del Sistema
de Informacin
Pittman
Giancarlo Palacios

Pedidos_deta

Vendedor
Registrar Nota de Pedido
NotaPedido
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA
(from
Actores)

Notapedido
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3Nota
versin
de prueba no registrada EA
Figura
72: Diagrama
de Comunicacin
de Registrar
de Pedido.
class Realizacin Registrar Comprobante de Venta
Producto
9.3 versin
deno
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
no
EA
+Esprueba
registrado
* EAregistrada
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
node
registrada
9.3 versin de
+Se registran
9.3 versin
deno
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
prueba no
EA
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
node
registrada
EAregistrada
9.3 versin de
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
node
registrada
EAregistrada
9.3 versin de
Venta
9.3 versin
deno
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
prueba
no
EA
+Tiene
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
node
registrada
EAregistrada
9.3 versin de
9.3 versin
deno
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
prueba no
EA
+Pertenece
1

Registrar Comprobante de Venta
Venta
GuiaRemisin
EA 9.3 versinVendedor
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de
1
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
registrada EA
(from
+Se registra
+Es registrado
* EA 9.3 versin de
EA 9.3 versin Actores)
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
Transporte
no registrada EA
Registrar Gua de Remisin
9.3 versin
deno
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
prueba no
EA
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
node
registrada
EAregistrada
9.3 versin de
Pedidos_deta_venta
9.3
versin
deno
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
EA
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
EA 9.3de
versin
de Comprobante
prueba
node
registrada
EAregistrada
9.3 versin de
Figura
73: Diagrama
de Comunicacin
Registrar
deprueba
Venta. no
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
node
registrada
EAregistrada
9.3 versin de
9.3 versin
deno
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
prueba no
EA
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
node
registrada
EAregistrada
9.3 versin de
9.3 versin
deno
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
prueba no
EA

- 125 -
classIII:
Realizacin
Buscar Nota
Pedido de Informacin
Cap.
Construccin
del de
Sistema
Comprobante
Comprobante
Comprobante
EA 9.3Vendedor
(from
Actores)
Realizacion
caso de uso
Buscar
Usuario
EA 9.3class
versin
de
node
registrada
EA
versin
de prueba
no registrada EA 9.3 ver
Figura
74:deprueba
Diagrama
Comunicacin
de 9.3
Buscar
Comprobante
de Venta.
EA 9.3
de prueba
no registrada
9.39.3
versin
EA9.3
9.3vers
ver
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registradaEAEA
versinde
deprueba
prueba no
no registrada
registrada EA
Tipo usuario
+Le pertenece
1
EA 9.3
de prueba
no registrada
9.39.3
versin
EA9.3
9.3vers
ver
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registradaEAEA
versinde
deprueba
prueba no
no registrada
registrada EA
Buscar Usuario
Usuario
EA 9.3
Administrador
de prueba
no registrada
9.39.3
versin
registrada
EA9.3
9.3vers
ver
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registradaEAEA
versinde
deprueba
prueba no
no
registrada
EA
+Tiene
*
(from
Actores)
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registradaEAEA
versinde
deprueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
de prueba
no registrada
9.39.3
versin
EA9.3
9.3vers
ver
Usuario
class Realizacin Registrar al Colaborador

EAversin
9.3 versin
de prueba
no registradaEAEA
versinde
deprueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
de prueba
no registrada
9.39.3
versin
EA9.3
9.3vers
ver
Figura 75: Diagrama de Comunicacin de Buscar usuario.
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
deprueba
prueba
registrada
EAvers
9.3
EA 9.3 versin
de prueba
no registradaEA
EA9.3
9.3versin
versin de
nono
registrada
EA 9.3
EA 9.3 versin
de pruebaregistrada
no registradaEA
EA9.3
9.3versin
versin de
prueba
no registrada
EA 9.3
EAEA
9.39.3
versin
prueba
registrada
EAvers
9.3
versinde
deprueba
pruebano
no registrada EA
9.3 versin
dede
prueba
nono
registrada
EA 9.3
ver
EA 9.3 versin
de pruebaregistrada
no registradaEA
EA9.3
9.3versin
versin de
prueba
no registrada
EA 9.3
EAEA
9.39.3
versin
prueba
registrada
EAvers
9.3
versinde
deprueba
pruebano
no registrada EA
9.3 versin
dede
prueba
nono
registrada
EA 9.3
ver
Usuario
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba+Tiene

no registrada
EA 9.3 vers
*
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAEA
9.39.3
versi
EAversin
9.39.3
versin
de
no
EA
9.3versin
versin
prueba
registrada
EA
9.3
EA
versin
deprueba
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
dede
prueba
nono
registrada
ver
EA 9.3 Administrador
versin de pruebaRegistrar
no registrada
EA 9.3
versin de prueba
no registrada EA 9.3 vers
Usuario
Usuario
+Le pertenece
1
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAEA
9.39.3
versi
EA
versin
deprueba
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
dede
prueba
nono
registrada
ver
EAversin
9.39.3
versin
de
no
EA
9.3versin
versin
prueba
registrada
EA
9.3
(from
EA 9.3 versin
Actores) de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 vers
EA
versin
deprueba
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
dede
prueba
nono
registrada
ver
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAEA
9.39.3
versi
EAversin
9.39.3
versin
de
no
EA
9.3versin
versin
prueba
registrada
EA
9.3

registrada
EA 9.3 vers
Tipo
usuario
classEA
Realizacion
de Reportede
General
versin
prueba
no registrada
registrada
EA
9.3
dede
prueba
nono
registrada
ver
EA 9.3
de
prueba
no registrada
EA 9.3
versin
de prueba
no registrada
EAEA
9.39.3
versi
EAversin
9.39.3
versin
de prueba
no
EA
9.3versin
versin
prueba
registrada
EA
9.3
EA 9.3
versin
de prueba
registrada deEA
9.3 versin
Figura
76: Diagrama
deno
Comunicacin
Registrar
Usuario.
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA
9.3
ver
EA 9.3
no prueba
registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EAEA
9.3
versi
EAde
9.3prueba
versin
de
no registrada
EA9.3
9.3versin
versin
de
nono
registrada
9.3
vers
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA
deprueba
prueba
registrada
EA
9.3
EA 9.3
de prueba
no registrada
EAversin
9.39.3
versin
de
prueba
no
registrada
EA
9.3
ver
EAversin
9.3prueba
versin
de
no registrada
EA
versin
de
nono
registrada
9.3
vers
EA 9.3
de
no prueba
registrada
EA 9.3
de prueba
no registrada
EAEA
9.3
versi
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA
9.3 versin
deprueba
prueba
registrada
EA
9.3
EAde
9.3prueba
versin de
no registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registradaEAEA
9.3versi
vers
EA 9.3
no prueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
noPedidos_deta_venta
registrada
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
de prueba
no registrada9.3EA
9.3
Reporte General EA 9.3 versin
Venta
Jefe de v entas
EA 9.3
de prueba
no registrada
9.39.3
versin
EA9.3
9.3vers
ver
(from
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registradaEAEA
versinde
deprueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
de prueba
Actores) no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versi
EAversin
9.3 versin
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registradaEAEA
versinde
deprueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
de prueba
no registrada
9.39.3
versin
EA9.3
9.3vers
ver
Figura
Diagrama
Comunicacin
de
Ver Reporte
General. no registrada EA 9.3 versi
EA 9.3
de
prueba
no registrada
EA 9.3EA
versin
de prueba
EAversin
9.3 versin
de77:prueba
noderegistrada
9.3 versin
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registradaEAEA
versinde
deprueba
prueba no
no registrada
registrada EA
EA 9.3
de prueba
no registrada
9.39.3
versin
EA9.3
9.3vers
ver
EA 9.3
de prueba
no registrada
EA-9.3
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3EA
versi
126
-9.3 versin
EAversin
9.3 versin
de prueba
no registrada
EA
de prueba
no registrada
9.3
class realizacion de Ver Reporte de Venta por Cliente
ersin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
ersin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba noVenta

registrada EAPedidos_deta_venta
9.3 versin de prueba no
Jefe de v entas
Reporte por Cliente
(from
Actores)
Persona
Persona
ersin
dede prueba
no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
ass Reporte
Venta de Producto
e prueba no registrada EA78:

9.3 versindedeComunicacin
EAde9.3
versin
de Ver Reporte
Venta
por Cliente.
ersin de prueba noFigura
registradaDiagrama
no registrada
EA
e prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
Venta
Pedidos_deta_venta
Jefe de v entas
Reporte por Producto
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
(from
e prueba no registrada EA
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
Actores)
ersin
dede
prueba
no
EA
9.3versin
versin
prueba
no
registrada
9.3
versin
deno
prueba
no
Producto
Persona
3 versin
class
prueba
Realizacion
noregistrada
registrada
Reporte de Venta por
EA
Vendedor
9.3
de de
prueba
no registrada
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
79: Diagrama
de
Comunicacin
deno
Verregistrada
Reporte
de EA
Venta
por
Producto.
ersin
dede
prueba
registrada
EA9.3
9.3
versin
prueba
no
registrada
9.3 versin
deno
prueba
no
3 versin
pruebano
noFigura
registrada
EA
versin
de de
prueba
9.3EA
versin
de prueba
registrada
3 versin
pruebano
noregistrada
registrada EA
de de
prueba
no registrada
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
ersin
dede
prueba
EA9.3
9.3versin
versin
prueba
no registrada
9.3 versin
deno
prueba
no
3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
ersin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
Venta
Pedidos_deta_venta
e prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
EA 9.3 versin
e prueba no registrada Jefe
EA
de prueba
de 9.3
v entasversinReporte
por Vendedorno registrada
3 versin de prueba no registrada
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
(from
Actores)
pruebade
noprueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de de
prueba
nonoregistrada
3e versin
no registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
EA versin
9.3 versin
prueba
registrada
Usuario
Usuario
pruebade
noprueba
registrada
EA80:
9.3Diagrama
versin
deComunicacin
prueba
no registrada
EAde9.3
versin
de de
prueba
nonoregistrada
3e versin
noFigura
registrada
EA 9.3 de
versin
de prueba
EA
9.3por
versin
prueba
registrada
deno
Verregistrada
Reporte
Venta
Vendedor.
ersin
de prueba
no
registrada EA
EA9.3
9.3versin
versin
de prueba
no registrada
EA 9.3 versin
deno
prueba
no
3e versin
no registrada
de prueba
no registrada
EA versin
9.3 versin
prueba
registrada
pruebade
noprueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de de
prueba
no registrada
C) Vista de diseo.
ersin
de prueba
no
EA9.3
9.3versin
versin
prueba
no registrada
9.3 versin
deno
prueba
no
3e versin
noregistrada
registrada
EA
de de
prueba
no registrada
EA versin
9.3EA
versin
prueba
registrada
pruebade
noprueba
registrada
EA 9.3 versin
de prueba
no registrada
EA 9.3
de de
prueba
no registrada
En esta seccin se presenta la descomposicin a alto nivel del modelo de Diseo a

3 versin
pruebano
notravs
registrada
EA
de de
prueba
no registrada
EA 9.3EA
versin
de prueba
registrada
ersin
dede
prueba
registrada
EA9.3
9.3versin
prueba
no registrada
9.3 versin
deno
prueba
no
de un Diagrama
deversin
Paquetes.
3 versin
pruebano
noregistrada
registrada EA
EA 9.3EA
versin
de prueba
no registrada
ersin
dede
prueba
EA9.3
9.3versin
versin
no registrada
9.3
no
e prueba
no
registrada
EA 9.3 versin
de
pruebadenoprueba
registrada
EA 9.3 versin
deversin
prueba de
no prueba
registrada
ersin
de no
prueba
no registrada
EA 9.3de
versin
no registrada
EA 9.3
no
e prueba
registrada
EA 9.3 versin
pruebadenoprueba
registrada
EA 9.3 versin
deversin
prueba de
no prueba
registrada
ersin
de no
prueba
no registrada
EA 9.3de
versin
no registrada
EA 9.3
no
e prueba
registrada
EA 9.3 versin
pruebade
noprueba
registrada
EA 9.3 versin
deversin
prueba de
no prueba
registrada
- 127 -
ersin
de no
prueba
no registrada
EA 9.3de
versin
no registrada
EA 9.3
no
e prueba
registrada
EA 9.3 versin
pruebadenoprueba
registrada
EA 9.3 versin
deversin
prueba de
no prueba
registrada
Figura 81: Diagrama de paquetes de Diseo.

B.2 Paquetes de Diseo
Presentacin: En este paquete se encuentran las clases en las que es implementada
la interfaz grfica de usuario.
Acceso a datos: En este paquete se encuentran las clases que contienen la lgica
propia de cada caso de uso. Las clases de este paquete tambin se encargan de
interactuar con las clases de lgica de negocio de las diferentes entidades utilizadas
para implementar la funcionalidad del Caso de Uso.
Lgica Negocio: En este paquete se encuentran las clases que contienen la lgica de
negocio propia de cada entidad del sistema. Adems tambin contienen la lgica de
invocacin a las clases que se encargan de la persistencia de las entidades.
- 128 -
class Sistema
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
PersonaBE
NotaPedidoBE
EA 9.3 versin -decel1_per

prueba
:String = 10
- estado :Char = 1
-
cel2_per :String = 10
corr_per :String = 200
estado :Char = 1
id_dis :Integer
id_doc :Integer
id_per :Integer
nom_raz_per :String = 200
nomCon_per :String = 200
numDoc_per :String = 20
pagWab_per :String = 50
tel1_per :String = 20
tel2_per :String = 10
tip_per :String = 1
tipCli_per :String = 1
+
+
+
PA_EliPer() :void
PA_GuaPer() :void
PA_SelPer() :void
DocumentoBE
fec_pedido :Date
fec_ven :Date
id_per :Integer
nro_pedido :String = 10
observaciones :String = 250
BusNP() :void
PA_SelNP() :void
EA 9.3 versin -dedir_per

prueba
registrada EA 9.3
- id_doc
versin
:Integer
:Stringno
= 500
- id_pedido :Integer
1 -
nom_doc :String = 50
1..*
+
+
+
PA_EliDoc() :void
PA_GuaDoc() :void
PA_SelDoc() :void
+ PA_GuaNP() :void
UsuarioBE

9.3 versin
- apellM_usu
:String de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
-
apellP_usu
clave :String
fecMod :String
fecReg :Date
id_tipUsu :Integer
id_usu :Integer
login :String
nom_usu :String
PA_EliUsu() :void
*
9.3 versin
de prueba no registrada EA
- estado
:String
PedidoDetaVenta
+Tiene

- cantidadEA
:Integer
*
*1
id_prod :Integer
id_venta :Integer
importe :Double
precioUnidad :Double
DistritoBE
id_dis :Integer
+ PA_GuaUsu() :void
+ PA_GuaDVP() :void
EA 9.3 versin-- de
prueba
9.3 versin
id_prov
:Integer no registrada EA
+ PA_SelUsu()
:void de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
-
nom_dis :String = 50
EA 9.3 versin+ de
prueba
PA_EliDis()
:void no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
+
+
ProductoBE
PA_GuaDis() :void
PA_SelDis() :void
+Le pertenece
cod_prod :String = 6
est_prod :Char = 1
fl_estado :String = 1
id_mod :Integer
id_prod :Integer
ima_prod :Byte
prec_base :Double
stoc_prod :Integer
1..*
EA 9.3 versin de
9.3
versin de prueba no
- des_prod EA
:String
= 500
TipoUsuarioBE
*
VentaBE
id_TipUsu :Integer
nom_TipUsu :String
PA_SelTipUsu() :void
- boleta :string
EA= 10
9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
1
Documento :String = 15
estado :Char = 1
factura :String = 10
fec_emision :Date
id_per :Integer
id_Venta :Integer
nro_GR :String = 10
nro_pedido :String = 10
observacion :String = 250
Subtotal :Double
1
total :Double
EA 9.3 versin deProv

prueba
inciaBE no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
-
id_dep :Integer
nom_prov :String = 50
+ PA_EliProd() :void
id_prov
:Integer no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada
EA 9.3 versinde
prueba
+ PA_GuaProd() :void
+
+
PA_ModProd() :void
PA_SelProd() :void
+
+
+
PA_EliProv() :void
PA_GuaProv() :void
PA_SelProv() :void

*
no registrada
+ PA_BusGuia()
EA:void
1
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
PA_GuaVen() :void
PA_SelVen() :void
RepFecCli() :void
RepFecVen() :void
RepModProVen() :void
RepTipCli() :void
RepVen() :void
RepVenCli() :void
RepVentModVen() :void
RepVentVen() :void
ModeloBE
- id_mod EA
:Integer
EA 9.3 versin de
prueba no registrada EA 9.3 versin dePedidoDetaBE
DepartamentoBE
-
id_dep :Integer
nom_dep :String = 50
+
+
+
PA_EliDep() :void
PA_GuaDep() :void
PA_SelDep() :void
Cantidad :Integer
id_pedido :Integer
id_prod :Integer
importe :Double
PrecioUnidad :Double
PA_GuaDNP() :void
id_tip :int
nom_mod :String = 50
+
+
+
PA_EliMod() :void
PA_GuaMod() :void
PA_SelMod() :void
1..*

1
GuiaRemisionBE
TransporteBE
1 -
destino :String = 15
id_conductor :Integer
id_guia :Integer
id_venta :Integer
motivo :Char = 1
NroGuia :String = 15
origen :String = 15
tipo :Char = 1
translado :Date
EA 9.3 versin
de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada TipoBE
- idconductor :Integer
-
licencia :String = 15
modelo :String = 15 *
nombre :String = 15
placa :String = 15
ruc :String = 11
PA_GuaTran() :void
LineaBE
id_lin :Integer
nom_lin :String = 50
+
+
+
PA_EliLin() :void
PA_GuaLin() :void
PA_SelLin() :void
id_lin :String
- id_tip :Integer
9.3
versin de prueba no
- nom_tipEA
:String
= 50
1 1..*
PA_EliTip() :void
PA_SelTip() :void

EA 9.3
+ PA_GuaTip()
:void versin de prueba no
+
PA_GuaGR() :void
EA 9.3 versin
no registrada
Figurade
82:prueba
Diagrama
de Clases EA
de Diseo.
- 129 EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no
D) Vista de Datos
Figura 83: Base de datos del sistema.

- 130 -
Prototipos del Sistema

Esta imagen es para Logearse al Sistema, al ingresar se muestra la ventana principal.
Figura 84: Pantalla de Ingresar al sistema.
Figura 85: Pantalla Principal
- 131 -
Modulo Mantenimiento
En esta pantalla se buscara los datos cliente con la finalidad de actualizar y mantener
la informacin en la BD.
Figura 86: Pantalla de Buscar Cliente.
- 132 -
En esta pantalla Nos permite registrar los datos del cliente
Figura 87: Pantalla de Registrar Cliente.

En esta pantalla se buscara los datos del Producto con la finalidad de actualizar y
mantener la informacin en la BD.
Figura 88: Pantalla de Buscar Producto.

- 133 -
En esta pantalla Nos permite Registrar los datos del producto.
Figura 89: Pantalla Registrar Producto.

En esta pantalla nos permite registrar la nota de pedido.
Figura 90: Pantalla de Registrar Nota de Pedido
- 134 -
En esta pantalla nos permite registrar el comprobante de venta.
Figura 91: Pantalla de Registrar Comprobante de Venta.
Figura 92: Pantalla de Registrar Gua de Remisin.
- 135 -
En esta pantalla nos permite Buscar la Nota de Pedido para registrar una venta.
Figura 93: Pantalla de Buscar Nota de pedido.

En esta pantalla nos permite Buscar los usuarios registrados.
Figura 94: Pantalla de Buscar Usuario.

- 136 -
En esta pantalla nos permite Registrar los Usuarios para el Ingreso del Sistema.
Figura 95: Pantalla de Registrar Usuario.

En esta pantalla nos permite visualizar el Reporte segn los comprobantes de venta
registrados.
Figura 96: Pantalla de Reporte segn comprobantes.
- 137 -
En estas pantallas nos permite visualizar el Reporte segn las ventas por clientes.
Figura 97: Pantalla de Reporte segn venta por cliente.
Figura 98: Pantalla de Reporte Estadstico Venta por Cliente.
- 138 -
Figura 99: Pantalla de Reporte Estadstico por Tipo de Cliente.
Figura 100: Pantalla de Reporte de Venta por producto.
- 139 -
Figura 101: Pantalla de Reporte de Ventas por vendedor.
Figura 102: Pantalla de Reporte Estadstico de Ventas por Vendedor.
- 140 -
Figura 103: Pantalla de Reporte Estadstico de Vendedor por productos vendidos.
- 141 -
E) Vista de Despliegue
Al tratarse de un sistema de escritorio, los nodos fsicos que formarn parte del
despliegue del software sern los siguientes:
Figura 104: Diagrama de Despliegue.

La PC Usuario es un computador desde el cual los Colaboradores accedern al
Sistema. Esta PC puede tener como SO Windows 7 de 64 bit o 86 bit, Disco Duro de
500 GB, memoria RAM de 1 GB.
El servidor de la BD puede tener como SO Windows 7 de 64 bit o 86 bit, Disco Duro
de 1000 GB, memoria RAM de 4 GB.
3.6 Fase de Implementacin
Los Componentes fsicos del sistema pueden dividirse en 4 capas principales:
SAPP.exe, Atencion.BE, Atencion.BL, Atencion.DAL, Chavez.ldf.
SAPP.exe: En esta capa se encuentran todos los Componentes necesarios para la
presentacin del sistema a travs de una aplicacin Web, ya sean grficos o
manejadores de eventos.
Atencion.BL.dll: En esta capa se encuentran los Componentes que contienen la
implementacin de la lgica de cada uno de los Casos de Uso del sistema.
Atencion.DAL.dll: En esta capa se encuentran los Componentes que se encargan de
manejar la lgica de las Entidades del sistema, as como gestionar su persistencia.
Atencion.BE.dll: En esta capa se encuentran los Componentes que representan a las
Entidades del sistema en s y que contienen la implementacin de la lgica para que
estos puedan ser persistidos en una Base de Datos.
- 142 -
DataSetReportes.dll: En esta capa se encuentran los Componentes que representan

a los reportes del sistema el cual se conecta con la BD.
Chavez.ldf: Los Componentes de esta capa vendran a ser las Bases de Datos
cmp Chav ez_Componentes
relacionales en las cuales se persiste la informacin que utiliza el sistema.
EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 ve

EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 ve
executable
SAPP.exe

library
library
library
Atencion.DAL.dll
EA 9.3 versin
Atencion.BE.dll
no registrada EA 9.3 ve
Atencion.BL.dll

no registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 ve
Deploy

DataBase
Chav ez.ldf
Figura
105: Componentes
EA
9.3 versin
de prueba del
no sistema.
registrada EA 9.3 versin de prueba no registrada EA 9.3 ve

- 143 -
Figura 106: Componentes desplegados.
- 144 -
3.7 Fase de Pruebas

3.7.1 Prueba de Registrar Cliente
Tabla 33: Testeo de Registrar cliente.
Descripcin: Ingresamos los datos del cliente y presionamos el botn guardar,
seguidamente se muestra un mensaje de confirmacin.
- 145 -
3.7.2 Prueba de Buscar Cliente

Tabla 34: Testeo de Buscar cliente.
Descripcin: Al realizar la bsqueda encontramos el cliente registrado en la Tabla
33.
3.7.3 Prueba de Registrar Producto

Tabla 35: Testeo de Registrar producto.
Ddescripcin: Ingresamos los datos del producto y presionamos el botn guardar,
seguidamente se muestra un mensaje de confirmacin.
- 146 -
3.7.4 Prueba de Buscar Producto

Tabla 36: Testeo de Buscar Producto.
Descripcin: Al realizar la bsqueda encontramos el producto registrado en la Tabla
35.
3.7.5 Prueba de Registrar Nota Pedido

Tabla 37: Testeo de Registrar Nota de Pedido.
Descripcin: Registramos una nota de pedido con el cliente y producto que se ha
registrado en las tablas 33 y 35, se muestra un mensaje de confirmacin.
- 147 -
3.7.6 Prueba de Registrar Comprobante de Venta

Tabla 38: Testeo de comprobante de venta.
Descripcin: Se registr el comprobante de venta con la nota de pedido generada en la
tabla 37.
- 148 -
Captulo IV
Anlisis de Resultados y
Contrastacin de la Hiptesis
La estadstica es una ciencia que demuestra que si

mi vecino tiene dos coches y yo ninguno, los dos
tenemos uno
George Bernard Shaw
Cap. IV: Anlisis de Resultados y Contrastacin de Hiptesis
4.1 Poblacin y muestra

4.1.1 Poblacin:
Se identifica como unidad de anlisis a un conjunto de clientes encuestados de la
Mype INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L despus de haber implementado el sistema de
informacin para el proceso de atencin al cliente.
Por la cantidad de clientes que han pasado por el proceso de atencin, resulta
pertinente considerar una poblacin indeterminada.
4.1.2 Muestra:
Actualmente existen varios procedimientos estadsticos de forma aleatoria para
calcular el tamao de la muestra, conociendo o no el valor de la poblacin; por lo
cual para esta investigacin se tom una muestra el valor de 30, ya que es un valor
adecuado, estndar y se utiliza en varios procesos de investigacin, segn lo informa
el autor PETER PANDE.20
4.2 Nivel de Confianza
Para la prueba de hiptesis par los datos recolectados sern evaluados utilizando los
siguientes parmetros.
Nivel de Confianza 95%
Significancia 5%
20 Pande Peter, Las claves prcticas de seis sigma, CTPS, 2004, pp.135-136.
- 150 -
4.3 Resultados
4.3.1 Resultados Genricos
Modelado del Negocio.
Target Organizacin Assessment.
Documento de Objetivos del Negocio.
Documento de Reglas de Negocio.
Documento de Arquitectura de negocio.
Requerimientos
Documentos de Requerimientos de Stakeholders.
Documento Visin negocio.
Matriz de Automatizacin.
Matriz de Trazabilidad requerimientos funcionales vs Caractersticas.
Documento SRS.
Anlisis, Diseo e Implementacin
Documento de Arquitectura de Software.
Pruebas
Documento de Plan de Pruebas.
- 151 -
4.3.2 Resultados de pre-prueba y post-prueba

A continuacin se muestra las medidas de los siguientes indicadores de la pre-prueba
y post-prueba.
Tabla 39: Datos de la Pre-Prueba.
Presencia N
Ausencia
Costo de
atencin
Tiempo de Calidad de los

Cantidad
Satisfaccin del
registro de servicios de
de ventas
cliente
venta
atencin
NO
9,66
8,34 Bueno
NO
14,64
8,81 Malo
NO
9,44
10,17 Muy malo
NO
7,27
10,93 Malo
NO
4,19
NO
12,92
10,64 Muy malo
NO
17,87
10,66 Malo
NO
15,16
NO
5,8
9,1 Malo
10
NO
10,27 Malo
11
NO
13,7
10,47 Muy malo
12
NO
16
9,25 Bueno
Med_Sat
13
NO
20,61
8,76 Bueno
N_Sat
14
NO
19,83
8,45 Malo
Med_Sat
15
NO
14,99
9,31 Bueno
N_Sat
16
NO
8,92 Malo
Med_Sat
17
NO
10,96
8,94 Malo
18
NO
17,42
10,3 Bueno
Med_Sat
19
NO
17,9
9,82 Malo
N_Sat
20
NO
5,1
10,73 Malo
21
NO
20,22
8,22 Malo
22
NO
20,94
9,4 Bueno
Med_Sat
23
NO
13
10,85 Muy malo
Muy_satisfecho
24
NO
12,49
25
NO
20
26
NO
15
27
NO
12
28
NO
16,64
8,49 Malo
29
NO
11,47
9,15 Bueno
Med_Sat
30
NO
13,58
8,16 Malo
Med_Sat
- 152 -
9,45 Bueno
8,86 Muy bueno
8,56 Bueno
10,74 Muy malo
9,27 Bueno
10,57 Muy bueno
N_Sat
Satisfecho
Satisfecho
N_Sat
N_Sat
Med_Sat
Muy_satisfecho
Med_Sat
N_Sat
Med_Sat
N_Sat
Satisfecho
Satisfecho
Med_Sat
Muy_satisfecho
Satisfecho
Med_Sat
Muy_satisfecho
Satisfecho
Tabla 40: Datos de la Post-Prueba.

Presencia Costo de
N
- Ausencia atencin
Cantidad
de ventas
por semana
Tiempo
de
registro
de venta
Calidad de
los servicios
de atencin.
Satisfaccin del
cliente.
SI
3,82 Bueno
SI
5,56 Bueno
SI
9,28
7,3 Bueno
Muy_satisfecho
SI
5,7
8,14 Bueno
Med_Sat
SI
3,45
8,82 Muy bueno
SI
8,55
SI
8,15
6,53 Bueno
Satisfecho
SI
4,3
8,4 Bueno
Satisfecho
SI
1,72
5,11 Malo
Muy_satisfecho
10
SI
6,24 Malo
Med_Sat
11
SI
9,72
4,65 Muy malo
12
SI
1,9
4,45 Bueno
13
SI
4,13
7,6 Muy bueno
14
SI
11,84
4,43 Muy bueno
15
SI
6,23 Bueno
Med_Sat
16
SI
5,29 Bueno
Muy_satisfecho
17
SI
0,55
4,52 Muy malo
Muy_satisfecho
18
SI
1,97
19
SI
1,88
4,52 Bueno
Muy_satisfecho
20
SI
3,18 Bueno
Satisfecho
21
SI
14,93
5,86 Bueno
Muy_satisfecho
22
SI
5,33
3,72 Bueno
Muy_satisfecho
23
SI
6,65 Malo
Satisfecho
24
SI
7,8
3,38 Bueno
Muy_satisfecho
25
SI
10
8,17 Malo
Satisfecho
26
SI
5,32
5,59 Muy bueno
Satisfecho
27
SI
3,3 Muy bueno
28
SI
5,2
3,62 Bueno
Satisfecho
29
SI
7,33 Muy bueno
Satisfecho
- 153 -
6 Malo
7,4 Muy bueno
N_Sat
Satisfecho
N_Sat
Satisfecho
Satisfecho
N_Sat
Med_Sat
Satisfecho
Muy_satisfecho
Muy_satisfecho
Tabla 41: Promedio de indicadores de la pre-prueba y post-prueba.

Pre-Prueba
(media:x1)
Post-Prueba
(media:x2)
Comentario
Costo de atencin
13.16 Nuevos
Soles
5.82 Nuevos
Soles
Cantidad de ventas
3.20 ventas
4.67 Ventas
9,52 min.
5,66 min.
No contrastado.
Indicador
cualitativo
No contrastado.
Indicador
cualitativo
Indicador
Tiempo
venta
de
registro
de
Calidad de los servicios de

atencin.
Satisfaccin del cliente.
4.4
Anlisis e Interpretacin de Resultados
En las siguientes tablas se muestran los resultados de Pre-Prueba y Post-Prueba.

Se realiza, a continuacin, un detallado de los datos de cada una de las tablas.
- 154 -

Costo por Atencin
Pre-Prueba
Post-Prueba
9,66
14,64
9,44
9,28
9,28
9,28
7,27
5,7
5,7
5,7
4,19
3,45
3,45
3,45
12,92
8,55
8,55
8,55
17,87
8,15
8,15
8,15
15,16
4,3
4,3
4,3
5,8
1,72
1,72
1,72
10
11
13,7
9,72
9,72
9,72
12
16
1,9
1,9
1,9
13
20,61
4,13
4,13
4,13
14
19,83 11,84 11,84 11,84
15
14,99
17
10,96
0,55
0,55
0,55
18
17,42
1,97
1,97
1,97
19
17,9
1,88
1,88
1,88
20
5,1
21
20,22 14,93 14,93 14,93
22
20,94
5,33
5,33
5,33
23
13
24
12,49
7,8
7,8
7,8
25
20
10
10
10
26
15
5,32
5,32
5,32
27
12
28
16,64
5,2
5,2
5,2
29
11,47
30
13,58
9,9
9,9
9,9
Promedio
13,16
Meta planteada
5,82
5,00
N menor al Promedio
% menor al Promedio
18
14
29
60,00 46,67 96,67
- 155 -
o El 60.00 % de los Costo por Atencin en la Post-Prueba fueron menores que su costo
promedio.
o El 46.67 % de los Costo por Atencin en la Post-Prueba fueron menores que la meta
planteada.
o El 96.67 % de los Costo por Atencin en la Post-rueba fueron menores que la el
costo promedio de la Pre-Prueba.
Figura 107: Estadstica Descriptiva del KPI1 .

o La distancia promedio de las observaciones individuales de los costos de atencin
con respecto a la media es de 3.6324 Nuevos Soles.
o Alrededor del 95% de los costos de atencin estn dentro de 3 desviaciones estndar
de la media, es decir, entre 4.4643 y 7.1770 Nuevos Soles.
o La Kurtosis = -0.058590 indica que tenemos datos que forman una Platicrtica.
o La asimetra = 0.369244 indica que la mayora de los costos de atencin son bajos.
o El 1er Cuartil (Q1 ) = 3.0800 Nuevos Soles indica que el 25% de los costos de
atencin son menor o igual a este valor.
o El 3er Cuartil (Q 2 ) = 14.9300 Nuevos Soles indica que el 25% de los costos de
atencin son menor o igual a este valor.
- 156 -

Cantidad de Ventas
Pre-Prueba
Post-Prueba
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Promedio
3,20
4,67
Meta planteada
5,00
N menor al Promedio
15
15
20
% menor al Promedio 50,00 50,00 66,67
- 157 -
o El 50.00 % de la Cantidad de Ventas en la Post-Prueba fueron mayores o iguales que

la cantidad promedio.
la meta planteada.
la cantidad promedio de la Pre-Prueba.

o La distancia promedio de las observaciones individuales de la Cantidad de Ventas
con respecto a la media es de 2.1867 ventas.
o Alrededor del 95% de la Cantidad de Ventas estn dentro de 4 desviaciones estndar
de la media, es decir, entre 3.8501 y 5.4832 ventas.
o La asimetra = 0.01335 indica que las ventas son altas.
o El 1er Cuartil (Q1 ) = 3.0000 ventas realizadas indica que el 25% de las ventas es
mayor o igual a este valor.
o El 1er Cuartil (Q 2 ) = 6.2500 ventas realizadas indica que el 75% ventas de ventas es
mayor o igual a este valor.
- 158 -

Nmero
Tiempo de Registro de Venta
Pre-Prueba
1
8,34
Post-Prueba
3,82 3,82
3,82
8,81
5,56
5,56
5,56
10,17
7,3
7,3
7,3
10,93
8,14
8,14
8,14
9,45
8,82
8,82
8,82
10,64
10,66
6,53
6,53
6,53
8,86
8,4
8,4
8,4
9,1
5,11
5,11
5,11
10
10,27
6,24
6,24
6,24
11
10,47
4,65
4,65
4,65
12
9,25
4,45
4,45
4,45
13
8,76
7,6
7,6
7,6
14
8,45
4,43
4,43
4,43
15
9,31
6,23
6,23
6,23
16
8,92
5,29
5,29
5,29
17
8,94
4,52
4,52
4,52
18
10,3
7,4
7,4
7,4
19
9,82
4,52
4,52
4,52
20
10,73
3,18
3,18
3,18
21
8,22
5,86
5,86
5,86
22
9,4
3,72
3,72
3,72
23
10,85
6,65
6,65
6,65
24
8,56
3,38
3,38
3,38
25
10,74
8,17
8,17
8,17
26
9,27
5,59
5,59
5,59
27
10,57
3,3
3,3
3,3
28
8,49
3,62
3,62
3,62
29
9,15
7,33
7,33
7,33
30
8,16
3,9
3,9
3,9
Promedio
9,52
5,66
Meta planteada
5,00
N menor al Promedio
% menor al Promedio
16
12
30
53,33 40,00 100,00
- 159 -
o El 53.33 % del Tiempo de Registro de Venta en la Post-Prueba fueron menores o

iguales que su tiempo promedio.
iguales que la meta planteada.
iguales que la el tiempo promedio de la Pre-Prueba.

o La distancia promedio de las observaciones individuales del tiempo de registro de
venta con respecto a la media es de 1.69 minutos.
o Alrededor del 95% del tiempo de registro de las rutinas estn dentro de 2
desviaciones estndar de la media, es decir, entre 5.02 y 6.29 minutos.
o La asimetra = 0.24405 indica que la mayora de los tiempos de registro de venta son
bajos.
o El 1er Cuartil (Q1 ) = 4.29.75 minutos indica que el 25% de los tiempos de registro de
venta es menor o igual a este valor.
o El 1er Cuartil (Q 2 ) = 7.3075 minutos indica que el 75% de los tiempos de registro de
venta es menor o igual a este valor.
- 160 -

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Muy malo
Malo
Bueno
Muy bueno
Calidad del Servicio

Pre-Prueba Post-Prueba
Bueno
Bueno
Malo
Bueno
Muy malo Bueno
Malo
Bueno
Bueno
Muy bueno
Muy malo Malo
Malo
Bueno
Muy bueno Bueno
Malo
Malo
Malo
Malo
Muy malo Muy malo
Bueno
Bueno
Bueno
Muy bueno
Malo
Muy bueno
Bueno
Bueno
Malo
Bueno
Malo
Muy malo
Bueno
Muy bueno
Malo
Bueno
Malo
Bueno
Malo
Bueno
Bueno
Bueno
Muy malo Malo
Bueno
Bueno
Muy malo Malo
Bueno
Muy bueno
Muy bueno Muy bueno
Malo
Bueno
Bueno
Muy bueno
Malo
Muy malo
5
3
13
5
10
15
2
6
Pre-Prueba
o El 17.00 % de las veces de la Calidad de los Servicios fue catalogada como Muy
malo por los clientes.
- 161 -
o Solo el 43.00% de las veces de la Calidad de los Servicios fue catalogada como
Malo.
o Se determina que solo el 33% de las veces de la Calidad de los Servicios fue
catalogado como Bueno.
o Finalmente el 7% de las veces de la Calidad de los Servicios fue catalogada como
Muy bueno.
Muy malo
Malo
Bueno
Muy bueno
Figura 110: Calidad de los servicios KPI4 Pre-Prueba.

Post-Prueba
o El 10.00 % de las veces de la Calidad de los Servicios fue catalogada como Muy
malo por los clientes.
o Solo el 17.00% de las veces de la Calidad de los Servicios fue catalogada como
Malo.
o Se determina que solo el 52.00% de las veces de la Calidad de los Servicios fue
catalogado como Bueno.
o Finalmente el 21% de las veces de la Calidad de los Servicios fue catalogada como
Muy bueno.
Muy malo
Malo
Bueno
Muy bueno
Figura 111: Calidad de los servicios KPI4 Post-Prueba.

- 162 -

Satisfaccin
Pre-Prueba
Post-Prueba
N_Sat
N_Sat
Satisfecho
Satisfecho
Satisfecho Muy_satisfecho
N_Sat
Med_Sat
N_Sat
N_Sat
Med_Sat
Satisfecho
7 Muy_satisfecho
Satisfecho
Satisfecho
Med_Sat
N_Sat Muy_satisfecho
10
Med_Sat
Med_Sat
11
N_Sat
Satisfecho
12
Med_Sat
N_Sat
13
N_Sat
Med_Sat
14
Med_Sat
Satisfecho
15
N_Sat
Med_Sat
16
Med_Sat Muy_satisfecho
17
Satisfecho Muy_satisfecho
18
19
N_Sat Muy_satisfecho
20
Satisfecho
Satisfecho
21
22
23 Muy_satisfecho
Satisfecho
24 Muy_satisfecho Muy_satisfecho
25
Satisfecho
Satisfecho
26
Med_Sat
Satisfecho
27 Muy_satisfecho Muy_satisfecho
28
Satisfecho
Satisfecho
29
Med_Sat
Satisfecho
30
Med_Sat
N_Sat
Nada satisfecho
12
Satisfecho
13
Muy satisfecho
10
- 163 -
Pre-Prueba
o El 27.00 % de las veces de la Satisfaccin del cliente fue catalogada como Nada
satisfecho.
o Solo el 40.00% de las veces de la Satisfaccin del cliente fue catalogada como
Medianamente satisfecho.
o Se determina que solo el 20% de las veces de la Satisfaccin del cliente fue
catalogada como Satisfecho.
o Finalmente el 13% de las Satisfaccin del cliente fue catalogada como Muy
satisfecho.
Nada satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
o Figura 112: Satisfaccion KPI5 Pre-Prueba.

Post-Prueba
o El 10.00 % de las veces de la Satisfaccin del cliente fue catalogada como Nada
satisfecho.
o Solo el 13.00% de las veces de la Satisfaccin del cliente fue catalogada como
Medianamente satisfecho.
o Se determina que solo el 44% de las veces de la Satisfaccin del cliente fue
catalogada como Satisfecho.
o Finalmente el 33% de las Satisfaccin del cliente fue catalogada como Muy
satisfecho.
- 164 -
Nada satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
Figura 113: Satisfaccin KPI5 Post-Prueba.

4.5 Contrastaciones de la Hiptesis
4.5.1 Contrastacin para el indicador Costo de Atencin
Se valida el impacto que tiene la implementacin del sistema de Informacin sobre el
indicador Costo de Atencin.
Se realiz dos mediciones una al inicio de la investigacin (Pre-Prueba) y la segunda
medicin se realiz despus de la implementacin de Sistema de Informacin (PostPrueba).
Nmero
Pre-Prueba
Post-Prueba
Nmero
9,66 14,64
9,44
7,27
10
4,19 12,92 17,87 15,16
5,8
9,28
5,7
3,45
8,55
8,15
4,3
1,72
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Pre-Prueba
13,7
16 20,61 19,83 14,99
0 10,96 17,42
17,9
5,1
Post-Prueba
9,72
1,9
0,55
1,97
1,88
21
22
24
25
26
27
28
29
30
13 12,49
20
15
12 16,64 11,47 13,58
10
5,32
Nmero
Pre-Prueba
20,22 20,94
Post-Prueba 14,93
5,33
4,13 11,84
23
0
7,8
5,2
9,9
Hiptesis especifica de investigacin Hi : La implementacin de un Sistema de

Informacin disminuye los costos de atencin (Post-Prueba) con respecto a la
muestra a la que no se le aplico (Pre-Prueba).
- 165 -
A. Planeamiento de Hiptesis:
1 = Promedio de Costos de atencin en la Pre-Prueba.
2 = Promedio de Costos de atencin en la Post-Prueba.
H0 : 1 2
Ha : 1 > 2
B. Criterios de Decisin:

C. Clculo: Prueba t para prueba de medias de las dos muestras:
- 166 -

El primero se elige los datos de la Pre-Prueba, en segundo lugar los datos de la
muestra de Post-Prueba.
Tabla 48: Resumen de prueba t student de .
Pre-Prueba
Post-Prueba
Media ( )
13.16
5.82
Desviacin Estndar (S)
5.14
3.63
Observaciones
30
30
Diferencia hipottica de las medias
7.34
T calculando: t c
6.17
p-valor (una cola)
0.000
Valor critico de t /2 (una cola): t t
1.676
D. Decisin Estadstica:
Como valor-p = 0.000 < = 0.05, los resultados proporcionan suficiente evidencia
para rechazar la hiptesis nula (H0 ), y aceptar la hiptesis alterna (H1 ).
- 167 -
4.5.2 Contrastacin para el indicador Cantidad de ventas

indicador Cantidad de ventas.
Nmero
10
Pre-Prueba
Post-Prueba
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Nmero
Pre-Prueba
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Post-Prueba
Nmero
10
Pre-Prueba
Post-Prueba
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Informacin aumenta la cantidad de ventas (Post-Prueba) con respecto a la
muestra a la que no se le aplico (Pre-Prueba).
1 = Promedio de Cantidad de ventas en la Pre-Prueba.
2 = Promedio de Cantidad de ventas en la Post-Prueba.
H0 : 1 2
Ha : 1 < 2
- 168 -

- 169 -

Tabla 50: Resumen de prueba t student de .
Media ( )
Pre-Prueba
3.20
Post-Prueba
4.67
2.58
2.19
Observaciones
30
30
-1.47
T calculando: t c
-2.38
p-valor (una cola)
0.010
-1.673
- 170 -
4.5.3 Contrastacin para el indicador Tiempo de Registro de Venta

indicador Tiempo de Registro de Venta.
Nmero
Pre-Prueba
8,34
Post-Prueba 3,82
11
Nmero
10
8,81 10,17 10,93 9,45 10,64 10,66 8,86
9,1
10,27
5,56
7,3
8,14
8,82
6,53
8,4
5,11
6,24
12
13
14
15
16
17
18
19
20
8,76
8,45
9,31
8,92
8,94
10,3
9,82 10,73
7,6
4,43
6,23
5,29
4,52
7,4
4,52
3,18
23
24
25
26
27
28
29
30
Pre-Prueba 10,47 9,25

Post-Prueba 4,65 4,45
Nmero
21
22
Pre-Prueba
8,22
9,4
10,85 8,56 10,74 9,27 10,57 8,49
9,15
8,16
Post-Prueba 5,86
3,72
6,65
7,33
3,9
3,38
8,17
5,59
3,3
3,62

Informacin disminuye Tiempo de Registro de Venta (Post-Prueba) con respecto a
la muestra a la que no se le aplico (Pre-Prueba).
1 = Promedio del Tiempo de Registro de Venta en la Pre-Prueba.
2 = Promedio del Tiempo de Registro de Venta en la Post-Prueba.
H0 : 1 2
Ha : 1 > 2
- 171 -

- 172 -

Pre-Prueba
Post-Prueba
Media ( )
9.52
5.66
0.90
1.69
Observaciones
30
30
3.86
T calculando: t c
11.02
p-valor (una cola)
0.000
1.680
- 173 -
Cap. V: Conclusiones y Recomendaciones.
Captulo V
Conclusiones y
Recomendaciones
- 174 -
5.1
Conclusiones
a. Se confirma que RUP es una buena metodologa para desarrollar el sistema de

informacin.
b. Se acredita que UML es un lenguaje adecuado para la construccin del Sistema de
Informacin.
c. El sistema de Informacin permite automatizar la operacin de ventas y conocer
el perfil del cliente.
d. Se comprueba que el costo de atencin disminuye, luego de la implementacin del
sistema de informacin.
e. Existe una reduccin en el tiempo de duracin en el Proceso de Atencin al
cliente.
f. Se verifica que las ventas ascendieron debido a la mejora del proceso de atencin
al cliente.
g. Se demuestra que los clientes estn ms satisfecho con el proceso de atencin.
h. La calidad de los servicios de atencin ha mejorado, despus de implementar el
sistema de informacin.
- 175 -
5.2
Recomendaciones
a. Capacitar al personal en el uso del sistema de informacin.

b. Para mejorar la Atencin al Cliente, el Sistema de Informacin debe
complementarse con un colaborador altamente capacitado.
c. Implementar el proceso que establece el Sistema de Informacin, mediante
estrategias de planificacin.
d. Seguir minuciosamente la ejecucin de estas normas, para de esta manera se pueda
reducir al mximo los mrgenes de error en el momento de la aplicacin.
f. A cada departamento que se administre y evale efectivamente con cada una de sus
actividades al tomar en cuenta el aporte que ofrece el proceso de este proyecto.
g. Implantar una gestin de calidad sobre la base de la atencin al cliente.
.
- 176 -
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Tesis
[6] Agullera, Carmen, Sistema de informacin para el registro y control de los procesos
de gestin de higiene ocupacional, Universidad de Oriente Ncleo de Monagas, Pre
Grado, Venezuela Maturn, 2011, pp. 29 30.
[1] Castellanos, Pilar, Farias, Jhon, "Estructuracin de un modelo de servicio para el sector
de Servicios Tercerizados a Distancia BPO&O", Universidad EAN, Post Grado, Colombia
- Bogot, 2011, p. 44.
[8] Rodrguez, Mayra, Sistema Web de Sanciones Escolares, Benemrita Universidad
Autnoma de Puebla, Pre Grado, 2011, Mxico-Puebla, 2011, p. 10.
[11] Rodrguez, Mayra, Sistema Web de Sanciones Escolares, Benemrita Universidad
Autnoma de Puebla, Pre Grado, 2011, Mxico-Puebla, 2011, p. 31.
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Libros
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MacGraw-Hill Interamericana S.L, pag.135-136.
Direcciones Electronicas
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- 177 -
http://www.scribd.com/doc/35992005/1-Ediciones-y-Versiones-de-Visual-Studio%C2%BFComo-Cual-y-Donde-conseguirlo-Instalarlo.
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http://www.crecenegocios.com/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos.
[9]Microsoft SQL Server, 2012, acceso el 24 de Julio del 2012, Disponible en:
http://msdn.microsoft.com/es-es/library/bb545450.aspx.
[13] Caro Andrs, Proceso Unificado de Rational RUP, 2012, acceso el 24 de Julio del
2012, Disponible en: http://analisisandrescaro.blogspot.com/2012_04_01_archive.html
Articulo
[18] Annimo, Planos Arquitectnicos: El Modelo de 4+1 Vistas de la Arquitectura del
Software, 15 de Marzo, DECC Wiki, 2006: 03 06.
[14] Manuel Gutirrez Aguirre, Ingeniera de Software: Modelado del Negocio,
SESIN III, Universidad Autnoma del Per 2011:19 21.
[19] Annimo , Planos arquitectnicos: el "4 +1" Ver Modelo de Arquitectura de
Software, 25 de Noviembre, IEEE Software, 1995:42 50.
[21] Manuel Gutirrez Aguirre, Ingeniera de Software: Anlisis y Diseo Orientado a
objetos, SESIN II, Universidad Autnoma del Per 2011: 09 10
[17] Manuel Gutirrez Aguirre, Ingeniera de Software: Anlisis y Diseo Orientado a
Objetos, Sesin II, 2011: 06- 07.
- 178 -
APNDICES
Apndice 01: Matriz de consistencia.
- 179 -
Continuacin de matriz de consistencia
- 180 -
Apndice 02: Ficha de encuesta a Clientes.
Apndice 03: Ficha de encuesta a Colaboradores, 1 entrevista.
- 181 -
Apndice 04: Ficha de encuesta a Colaboradores.2 entrevista.
- 182 -
Apndice 05: Diagrama del UML.
- 183 -
GLOSARIO
Artefacto Rup: Producto tangible del proceso que sern expuestos durante el desarrollo
de la metodologa RUP, con el fin de Exponer todos los puntos a tratar y detallarlos para
tener una mejor visin de los objetivos, alcances y hasta posibles restricciones.
Asimetra Estadstica: Son indicadores que permiten establecer el grado de simetra (o
asimetra) que presenta una distribucin de probabilidad de una variable aleatoria sin
tener que hacer su representacin grfica.
Cuartil: Los cuartiles son los tres valores de la variable que dividen a un conjunto de
datos ordenados en cuatro partes iguales, Q1, Q2 y Q3 determinan los valores
correspondientes al 25%, al 50% y al 75% de los datos.
Desviacin Estndar: Es una medida de dispersin usada en estadstica que nos dice
cunto tienden a alejarse los valores concretos del promedio en una distribucin.
Diagrama De Actividad: Representa el comportamiento interno de una operacin o de
un caso de uso, bajo la forma de un desarrollo por etapas, agrupadas secuencialmente.
Modela el flujo de tareas y operaciones.
Diagrama De Componentes: Describen los elementos fsicos y sus relaciones en el
entorno de realizacin. Representan todos los tipos de elementos de software que entran
en la fabricacin de aplicaciones informticas.
Diagrama De Comportamiento: Se emplean para visualizar, especificar, construir y
documentar los aspectos dinmicos de un sistema, los involucran cosas tales como el
flujo de mensajes a lo largo del tiempo y el movimiento fsico de componentes en una
red.
Diagrama de Comunicacin: Enfatizan los aspectos estructurales de una interaccin.
Se usan para visualizar relaciones inter-objetos.
Diagrama de Comunicacin: Permite especificar interacciones entre objetos que
conforman la estructura interna de un clasificador.
- 184 -
Diagrama de Estado: Muestra el comportamiento dinmico (orientado al evento), con

el propsito de modelar el ciclo de vida de un objeto. Muestra la secuencia de estados
de un objeto o la interaccin directa durante su vida en respuesta a los estmulos
recibidos.
Diagrama de Clases: Ilustra una vista de los componentes estticos del sistema, ya
sean estos clases o mdulos, indicando las relaciones entre estas y los atributos (datos)
de las clases, as como sus mtodos (cdigo).
Diagrama de Despliegue: Muestran la configuracin de los distintos materiales que
forman parte de un sistema y la distribucin de los programas ejecutables sobre estos
materiales.
Diagrama de Estructura: Presentan elementos estticos del modelo, tales como clases,
paquetes o componentes; en tanto que los diagramas de comportamiento muestran la
conducta en tiempo de ejecucin del sistema, tanto visto como un todo como de las
instancias u objetos que lo integran.
Diagrama de Objetos: Utilizan una notacin similar a los diagramas de clases y se
utilizan para ilustrar una instancia de una clase en un momento dado. Pueden ayudar a
explicar las clases y su herencia.
Diagrama de Paquetes: Muestra cmo un sistema est dividido en agrupaciones
lgicas mostrando las dependencias entre esas agrupaciones. Dado que normalmente un
paquete est pensado como un directorio, los diagramas de paquetes suministran una
descomposicin de la jerarqua lgica de un sistema.
Diagrama de interaccin: Un diagrama de interaccin es una representacin grfica de
interacciones entre objetos. Representa la forma en como un Cliente (Actor) u Objetos
(Clases) se comunican entre s en peticin a un evento.
Diagrama de Secuencia: Es una representacin estructurada de comportamiento como
una serie de pasos secuenciales a lo largo del tiempo. Se usa para representar el flujo de
trabajo, el paso de mensajes y cmo los elementos en general.
- 185 -
Distribucin de Probabilidad: Es una funcin que asigna a cada suceso definido sobre
la variable aleatoria la probabilidad de que dicho suceso ocurra. Est definida sobre el
conjunto de todos los sucesos, cada uno de los sucesos es el rango de valores de la
variable aleatoria.
Estadstica Descriptiva: Se dedica a recolectar, ordenar, analizar y representar un
conjunto de datos, con el fin de describir apropiadamente las caractersticas de ese
conjunto. Este anlisis es muy bsico. Aunque hay tendencia a generalizar a toda la
poblacin.
Frecuencias: Permite analizar de forma descriptiva las variables Categricas o de
Escala, mediante la generacin de tablas de frecuencia, Grficos y una amplia gama de
estadsticos como las medidas de tendencia central, de Dispersin y de Distribucin.
Histograma: Permiten identificar diversos parmetros como la dispersin, la
distribucin y la concentracin de los datos en una variable de Escala. Basada en
rangos, los cuales suelen ser representados por barras.
Intervalo de Confianza: Par de nmeros entre los cuales se estima que estar cierto
valor desconocido con una determinada probabilidad de acierto. Formalmente, estos
nmeros determinan un intervalo, que se calcula a partir de datos de una muestra.
Investigacin Aplicada: Puede ser utilizada para conseguir informacin sobre
mercados, competidores y clientes. Tambin puede ser utilizada para monitorear
acciones competitivas. La investigacin de clientes determina lealtad, satisfaccin y
preferencias de uso del usuario.
Investigacin Experimental: Consiste en la manipulacin de una variable
experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de
describir de qu modo o por qu causa se produce una situacin o acontecimiento en
particular.
- 186 -
Kurtosis: Medida estadstica utilizada para describir la distribucin de los datos

observados alrededor de la media. El Coeficiente de Kurtosis analiza el grado de
concentracin que presentan los valores alrededor de la zona central de la distribucin.
Modelado de Casos de Uso: Tcnica ms efectiva y a la vez la ms simple para
modelar los Requisitos que tenga el usuario. El modelo de casos est compuesto por
actores y casos de uso.
Medidas De Dispersin: Muestran la variabilidad de una distribucin, indicando por
medio de un nmero, si las diferentes puntuaciones de una variable estn muy alejadas
de la mediana media. Cuanto mayor sea ese valor, mayor ser la variabilidad, cuanto
menor sea, ms homognea ser a la mediana media.
Media: Es la medida de posicin central ms utilizada, la ms conocida y la ms
sencilla de calcular, debido principalmente a que sus ecuaciones se prestan para el
manejo algebraico, lo cual la hace de gran utilidad.
Mediana: Identifica el valor que se encuentra en el centro de los datos, es decir, nos
permite conocer el valor que se encuentra exactamente en la mitad del conjunto de datos
despus que las observaciones se han ubicado en serie ordenada.
Moda: Indica el valor que ms veces se repite dentro de los datos; es decir, si tenemos
la serie ordenada (2, 2, 5 y 7), el valor que ms veces se repite es el nmero 2 quien
sera la moda de los datos.
Modelos de Dominio: Es un artefacto de la disciplina de anlisis, construido con las
reglas de UML durante la fase de concepcin. Presentado como uno o ms diagramas de
clases y que contiene, no conceptos propios de un sistema de software sino de la propia
realidad fsica.
Muestra Estadstica: Subconjunto de casos o individuos de una poblacin estadstica.
Se obtienen con la intencin de inferir propiedades de la totalidad de la poblacin, para
lo cual deben ser representativas de la misma.
Muestreo: Es la tcnica para recoger una muestra a partir de una poblacin o un
subgrupo de esta el objetivo es estimar parmetros.
- 187 -
Operacionalizacin de Variable: Se define como las caractersticas o atributos que

admiten diferentes valores como por ejemplo, la estatura, la edad, el clima, etc. Proceso
que se inicia con la definicin de las variables en funcin de factores estrictamente
medibles a los que se les llama indicadores.
Pegas: Obstculo, dificultad o inconveniente que se presenta o que alguien pone para la
realizacin de algo.
Servicio de Courier: Courier una persona o empresa que se dedica a entregar mensajes,
paquetera y correo con correspondencia y documentos, cuando tienen carcter de
urgente.
Sistema de Informacin: Conjunto de elementos orientados al tratamiento y
administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad u objetivo.
Tipo de Investigacin Descriptiva: Describe de modo sistemtico las caractersticas de una
poblacin, situacin o rea de inters. Se recogen los datos sobre la base de una hiptesis o
teora, exponen y resumen la informacin de manera cuidadosa y luego analizan
minuciosamente los resultados, para extraer generalizaciones significativas que contribuyan al
conocimiento.
Tipo de Investigacin Correlacional: Este tipo de investigacin est indicada para

determinar el grado de relacin y semejanza
que pueda existir entre dos o ms
variables, es decir, entre caractersticas o conceptos de un fenmeno.

Venta Presencial: Son aquellas que se realizan nicamente a travs de las 5 tiendas con
las que cuentas la empresa INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L. necesariamente con trato
directo con el vendedor.
Venta Telefnica: Ventas que se realizan por el cliente cuando llama a la empresa y
solicita un producto. Este tipo de venta es solo para clientes de confianza. Ya que
muchas veces antes de la venta se les enva catlogos de los productos segn lo solicite
el cliente.
- 188 -
Variable Independiente: Es aquella caracterstica o propiedad que se supone ser la

causa del fenmeno estudiado. En investigacin experimental se llama as, a la variable
que el investigador manipula.
Variable Dependiente: Se define como propiedad o caracterstica que se trata de
cambiar mediante la manipulacin de la variable independiente. La variable dependiente
es el factor que es observado y medido para determinar el efecto de la variable
independiente.
Variable Interviniente: Son aquellas caractersticas o propiedades que de una manera
u otra afectan el resultado que se espera y estn vinculadas con las variables
independientes y dependientes.
Varianza: Sirve para identificar a la media de las desviaciones cuadrticas de una
variable de carcter aleatorio, considerando el valor medio de sta. Consiste en
una medida vinculada a su dispersin.
- 189 -

Tesis: Implementación de Un Sistema de Información para El Proceso de Atención Al Cliente en La Mype Industrias Chavez S.R.L. de Villa El Salvador.

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FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIN

ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

A todos, Muchas Gracias.

En el Captulo I Planteamiento Metodolgico se describe la realidad problemtica y las

Figura 02: Flujograma de procesos de atencin al cliente.

Figura 03: Satisfaccin del Cliente.

Figura 04: Gua del Vendedor.

Figura 05: Visual Studio 2010.

Figura 06: Microsoft SQL 2008 R2.

Figura 07: Enterprise Architect.

Figura 08: Fases del Rational Unified Process (RUP).

Figura 09: Roles y Responsabilidades.

Figura 10: Roles del Analista del Proceso de Negocio.

Figura 11: Roles del Diseador de Negocio.

Figura 12: Roles del tcnico evaluador.

Figura 13: Procesos dirigidos por caso de uso.

Figura 14: Casos de uso.

Figura 15: Iteracin de Tipo Cascada.

Figura 16: Creadores del UML.

Figura 17: Versiones del UML.

Figura 18: Modelo de (4+1 vistas).

Figura 19: Notacin para la vista lgica.

Figura 20: Notacin para el diagrama de desarrollo.

Figura 21: Notacin para el diagrama de proceso.

Figura 22: Notacin para el diagrama fsico.

Figura 23: Marca de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.

Figura 24: Organigrama de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.

Figura 25: Productos de la marca CHAVEZ.

Figura 26: Stakeholders Internos Y Externos.

Figura 27: Cadena de valor de INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.

Figura 28: Identificacin de procesos en INDUSTRIAS CHAVEZ S.R.L.

Figura 29: Identificacin de procesos.

Figura 30: Diagrama de contexto.

Figura 31: Diagrama de descomposicin de funciones.

Figura 32: Diagrama de dependencia de procesos.

Figura 33: Flujograma del Proceso Actual.

Figura 34: Diagrama de Casos de Uso del Negocio.

Figura 35: Priorizacin de Casos de Uso del negocio.

Figura 36: Realizacin de los casos de uso del negocio.

Figura 37: Entidades del negocio.

Figura 42: Actores del Sistema.

Figura 43: Diagrama de Casos de Uso para el Paquete de Mantenimiento.

Figura 44: Diagrama de Casos de Uso para el Paquete de Ventas.

Figura 45: Diagrama de Casos de Uso para el paquete Reportes.

Figura 46: Diagrama de Casos de Uso para el paquete de Seguridad.

Figura 47: Diagrama de Casos de uso general del sistema.

Figura 48: Diagrama de paquetes de Anlisis.

Figura 49: Realizacin de Casos de Uso.

Figura 50: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Ingresar al sistema.

Figura 51: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Cliente.

Figura 52: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Cliente.

Figura 53: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Producto.

Figura 54: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Producto.

Figura 55: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Nota de Pedido.

Figura 56: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Nota de pedido.

Figura 57: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Buscar Comprobante

Figura 58: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Comprobante

Figura 59: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Gua de Remisin. 118

Figura 61: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Registrar Usuario.

Figura 62: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Reporte General.

Figura 65: Diagrama de Secuencia de Anlisis de Reporte de Venta por