Whiskers fue creado en 2010 para satisfacer las necesidades de los propietarios de perros y gatos que estn

en busca de productos de calidad para sus compaeros de cuatro patas.

La ambicin es llevar barbas centro, un concepto original y ordenada dedicado a los gatos y perros ,
donde encontrar una ampliaseleccin de productos innovadores y actuales de marcas
reconocidas y asesoramiento personalizado para su bienestar, todos los das a la excepcional.
Frente a la creciente demanda de sus clientes que tambin quieren comprar en lnea, Bigotes ha desarrollado
su tienda online donde encontrar la mayor parte de sus productos y accesorios.

Barbas es:

un conocimiento real de la distribucin de productos y accesorios para perros y gatos con dos
tiendas de 150m (Pars y Boulogne) yms de 3500 referencias de productos y accesorios que cubren
todas las necesidades de los perros, gatos y sus amos,
el respeto y el bienestar de los animales ,
la posibilidad de comprar en la tienda y en la web,
bienvenida y el asesoramiento de expertos para compras felices,
un equipo de hombres y mujeres a la atencin al cliente y sus perros y gatos son capaces de
dirigirlos a los productos que mejor se adapten a sus necesidades y deseos.

Y para aquellos que hacen la pregunta del origen del nombre de la barba, se trata de los apndices
maravillosos, tan caractersticos de nuestros perros y nuestros gatos especialmente.

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Nuestros compromisos

Nuestros compromisos
Asegurar su satisfaccin!
Una gama completa de productos para perros, gatos y sus amos:
Una oferta de productos de calidad todos los das a lo excepcional,
marcas conocidas y reconocidas marcas seleccionadas con "tendencias" emergentes e innovadores
productos,
o Una gama de productos se ajusta constantemente a sus necesidades,
o La posibilidad de ordenar los productos que est buscando, pero no tenemos en la tienda
Los artculos en stock:
Nuestros Internet y almacenar los inventarios se alimentan continuamente para lograr que la garanta
de que el producto que usted pide est en stock, y la entrega puntual.
o
o

Un equipo de especialistas para asesorar a usted:

Nuestro equipo est formado por profesionales dedicados y escuchar para aconsejarle sobre la ms
adecuada para el bienestar de sus productos complementarios.
Nuestro servicio al cliente est disponible en la tienda, por telfono o por Internet de lunes a sbado
9:30-19:30 y el domingo 12:00-7:30 p.m ..
Por telfono: 01 42 71 05 21 (coste de una llamada local desde un telfono fijo), correo
electrnico: contact@moustaches.fr

los mejores productos del precio!

Moustaches.fr acepta darle el beneficio de los productos a precios competitivos y ofrecer
promociones regulares.

El bienestar de los animales:

Debido a que cada animal tiene necesidades especficas, nuestro equipo selecciona a partir de las
mejores marcas, productos de calidad para el respeto y el bienestar de nuestros compaeros.
La eleccin de los productos y la distribucin son constantemente parte de un proceso de respeto al
medio ambiente.

Una compra agradable, sencillo y seguro:

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Moustaches.fr El sitio le permite ordenar los elementos de forma rpida y sencilla:

Elija sus productos

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2 mtodos de pago estn disponibles para pagar las compras:
con tarjeta de crdito en lnea con una solucin segura (SSL) Crdit Agricole asegur con la opcin
segura 3D.
por cheque mediante el envo de su cheque con las referencias de su pedido y sus datos a las
barbas: 32 rue des Archives - 75004 Paris.
Sus datos personales estn protegidos. La informacin personal recabada de los usuarios en el
momento de la inscripcin en poder de las barbas de confidencial. Esta informacin es necesaria
para el progreso de la operacin y para mejorar los servicios ofrecidos por los clientes bigotes.
Nuestro servicio al cliente est disponible de lunes a viernes 9:00-19:30 01 42 71 05 21 (coste
de una llamada local desde un telfono fijo) tambin le puede ayudar con su pedido.

envo directo:
3 modos de entrega posible: colissimo Francia, Relay Point o tienda.
los gastos de envo se ofrecen a partir de 60 de compra para la entrega en el rel o el punto de
entrega de 80 Colissimo para Francia. A reserva de un paquete que pesa menos de 5 kilos.
Usted recibir su paquete en el plazo de 3-4 das laborales.
Encuentra toda la informacin sobre su pedido en su seccin "mi cuenta".

de devolucin de dinero
Cambia de opinin? Usted tiene 7 das a partir de la entrega de su pedido para devolver el producto (s) (s)
que no le conviene.
Moustaches.fr que cambio o reembolso del artculo siempre que se devuelve intacto en su embalaje original,
sin huellas de uso y acompaado por la factura original.
El artculo devuelto debe ser completa, sin usar, sin lavar, con su sello, en su embalaje original, junto con una
copia del albarn de entrega o de la factura, indicando el motivo de la devolucin. Los artculos devueltos
incompletos, daados, sucios o daados por el usuario no pueden ser devueltos, intercambiados o devueltos.
Los artculos personalizados (medallas,, ... productos bordados) no pueden ser devueltos, cambiados o
reembolsados.
Los gastos de devolucin corren a cargo del cliente.
Nuestro servicio al cliente est disponible de lunes a sbado 9:00-19:30 01 42 71 05 21 (coste de una llamada
local desde un telfono fijo) para responder a todas sus preguntas.

1.

Teoria y metodos de la negociacionTema:Estilo de negociacion

FrancsAlumna:Donna Lee Tucker

2. 2. NEGOCIAR CON LOS FRANCESESNo es fcil ser recibidoen Francia. Hay

quesuscitar el inters delinterlocutor con
unadocumentacindetallada(preferentemente enfrancs) sobre
laempresa y losproductos, y unaexposicin clara sobrelos objetivos de
laentrevista.La forma de negociar eslenta. Una estrategia muyutilizada
por los negociadoresfranceses es tratar de que laotra parte sea
eldemandante, el que inicie lostemas; con ello se debilita suposicin.
3. 3. El ambiente es formal y reservado. No deben hacersepreguntas
personales ni tratarse asuntos consideradoscomo confidenciales (cifra de
negocios, salarios,competidores etc.). Las presentaciones deben ser
formales, informativas ymuy bien estructuradas.Hay que transmitir la

impresin de que se domina el tema. Los argumentos tienden a ser

analticos, apoyados en lalgica, pero tambin en un lenguaje retrico,
no exento deingenio. Les gustan mucho las discusiones verbales.Priman
ms las palabras y las imgenes que los datos ylos hechos.
4. 4. En ocasiones elevan eltono de voz y gesticulanmucho. Esta
actitudsignifica ms bien quetienen inters, aunquepueda parecer que
estnenfadados.La forma de conversar noes lineal. Se consideraun
proceso dinmico enque cada una de laspartes puede interrumpira la
otra.
5. 5. Se negocia punto por punto, cada parte exponiendosus razones. Es
conveniente evitar el enfrentamiento:les gusta el debate, pero no deben
crearsesituaciones de tensin ya que pueden interpretarlascomo
ataques personales. El precio es lo ltimo que se negocia. No se
sientencmodos hablando de dinero. La tcnica del regateono est bien
vista.No les gusta que se tenga que consultar con losuperiores una vez
que se haya regresado al pas.
6. 6. ESTRATEGIA DE NEGOCIACIONAl negociador francs le cuesta mucho
decir nodirectamente. En su lugar utiliza propuestasverbales sin
contenido real con las que tratan deevitar una negacin expresa. Al
negociadorextranjero esta actitud puede parecerle una faltade poder
para tomar la decisin o una estrategiapara conseguir ms concesiones,
cuando enrealidad es un rechazo de lo que se propone.Identificar estas
situaciones ahorra tiempo yesfuerzo.
7. 7. Las estructuras de lasempresas son muyjerrquicas, lo que
permiteque la decisin final searpida, siempre que senegocie con la
personaadecuada. Para temasimportantes hay quenegociar
directamente conel mximo ejecutivo. Los negociadoresfranceses
soncooperativos; buscan laestabilidad en lasrelaciones con sus clientesy
distribuidores.

PROTOCOLO

NORMAS DE PROTOCOLOLa forma de saludo es el apretn de manos, aunque

no tanfuerte como en Alemania o Estados Unidos. Cuando sesaluda a mujeres
hay que esperar que ellas ofrezcan lamano primero. Los besos en las mejillas,
conocidos comoles bises, (en realidad consisten en frotar ligeramente
unamejilla contra otra y besar al aire tres veces). El trato es formal. A las
personas se les presenta por elapellido, al que precede los ttulos de Monsieur

(Seor),Madame (Seora) y Mademoiselle (Seorita) ste ltimoslo se utiliza

para chicas jvenes y solteras. Estos ttulosse siguen empleando durante la
negociacion para dirigirsea las personas, a veces sin aadir el apellido.
8. El contacto visual es muy frecuente e intenso, de forma quelos
extranjeros que no estn acostumbrados a mirar a losojos, pueden
sentirse intimidados. En ocasiones, si puede evitarse es mejor no hablar
eningls debido a la gran rivalidad que tienen con el mundoanglosajn.
Es preferible intentar entenderse en francs oen espaol; por otra parte,
si no se habla francs esconveniente disculparse por ello, ya que tienen
en granestima su idioma.Es preferible que sea el anfitrin francs el que
inicie laconversacin de negocios, aunque tampoco est mal vistoque lo
haga el visitante extranjero.

La negociacin
La planeacin y el desarrollo de estrategias son de uso comn en Francia.
Los lderes franceses son tpicamente carismticos y autoritarios. El estilo
de gestin es de tipo directivo. En la negociacin la lgica esta esperada y
respetada. La elocuencia es una calidad apreciada. Las comunicaciones
escritas deben ser gramticamente correctas. El humor es principalmente
de tipo intelectual. Existe una separacin entre la vida privada y
profesional.

http://www.vanguardia.com.mx/columnas-negociarenfrancia-674103.html

El precio ha sido tradicionalmente un factor decisivo en el proceso de compra de los

consumidores franceses. Sin embargo, la calidad tiene cada vez ms importancia para el
consumidor francs, que ahora tiende a preferir los productos con sello o marca de
calidad. Adems, la calidad del servicio de posventa es un elemento que tiene cada vez
ms peso en la eleccin del lugar donde se va a realizar la compra. Los consumidores
prefieren los productos cuidadosamente embalados, creativos y llamativos.
Perfil del consumidor y su poder adquisitivo
En Francia, pas con una poblacin que envejece, comprar se considera un placer. Francia
se caracteriza por un consumo elevado de productos de ocio, cultura y regalos. El
consumidor francs, relativamente acomodado, es impulsivo, compra frecuentemente y
le gusta probar productos nuevos e innovadores. En lo relativo a la alimentacin, los
franceses eligen preferentemente productos nacionales, y se preocupan cada vez ms
del medio ambiente y de su salud (auge de los productos orgnicos).